10422电子商务运营管理
电子商务运营与管理
电子商务运营与管理引言电子商务（e-commerce）是指通过互联网或其他网络技术进行商品、服务与资金的交换的商务活动。
在过去的几十年中，电子商务已经蓬勃发展，并成功改变了人们购物和交易的方式。
随着互联网和移动技术的不断进步，电子商务在全球范围内的市场份额不断增长，成为了企业获得商机和扩大自身影响力的重要方式。
然而，要想在电子商务领域取得成功，企业必须有效地运营和管理其电子商务业务。
电子商务运营了解市场需求在电子商务运营中，了解市场需求是至关重要的。
企业需要深入研究目标市场的消费者行为和购物习惯，以便根据市场需求调整产品和服务的定位。
通过调查和市场研究，企业可以了解到消费者的偏好和需求，从而改进产品和服务。
网站设计和用户体验一个成功的电子商务网站需要有明确的网站设计和良好的用户体验。
网站设计应简洁明了，界面美观易用。
通过良好的用户体验，消费者可以轻松地浏览和购买产品或服务，从而提高用户满意度和转化率。
供应链管理是电子商务运营中的一个重要环节。
企业需要确保供应链的高效运转，包括与供应商的密切合作、库存管理和物流运输等。
通过优化供应链管理，企业可以提供快速和可靠的产品交付，在竞争激烈的市场中获得竞争优势。
营销和推广电子商务运营离不开有效的营销和推广。
企业需要使用多种营销渠道和工具，如搜索引擎优化（SEO）、搜索引擎营销（SEM）、社交媒体营销和电子邮件营销等，来提高品牌知名度和吸引目标客户。
电子商务管理人员管理在电子商务管理中，人员管理是至关重要的。
企业需要招聘和培训合适的员工，以适应快速变化的电子商务环境。
同时，需要建立良好的团队合作和沟通机制，共同推动电子商务业务的发展。
数据分析和决策数据分析是电子商务管理中的重要环节。
通过收集和分析用户数据、销售数据等，企业可以根据数据来做出战略性决策，优化业务。
数据分析可以提供有价值的信息，例如了解用户行为、评估市场反应等。
电子商务运营和管理中也伴随着一定的风险。
电子商务如何实现精细化运营管理
电子商务如何实现精细化运营管理在当今数字化时代，电子商务已经成为商业领域的重要组成部分。
随着市场竞争的日益激烈，实现精细化运营管理成为电子商务企业取得成功的关键。
那么，究竟如何才能实现精细化运营管理呢？首先，精准的市场定位是精细化运营管理的基础。
企业需要深入了解目标市场的需求、消费者的喜好和行为习惯。
通过市场调研、数据分析等手段，清晰地描绘出目标客户的画像，包括年龄、性别、地域、消费能力、购买偏好等方面。
例如，如果一家电商企业主要销售时尚女装，那么其目标客户可能是年龄在 18-35 岁之间、注重时尚潮流、有一定消费能力的女性。
有了这样清晰的定位，企业就能够更有针对性地进行产品研发、营销推广和服务优化。
其次，优化商品管理是精细化运营的重要环节。
这包括商品的选品、采购、库存管理等方面。
在选品时，要根据市场需求和趋势，选择具有竞争力和吸引力的商品。
同时，要与供应商建立良好的合作关系，确保商品的质量和供应的稳定性。
库存管理也至关重要，过多的库存会占用资金，增加成本；过少的库存则可能导致缺货，影响销售和客户满意度。
因此，需要通过精确的销售预测和数据分析，合理控制库存水平，实现库存的动态平衡。
再者，打造优质的用户体验是电子商务精细化运营的核心。
从网站或 APP 的界面设计、页面加载速度，到商品展示、搜索功能、支付流程等，每一个环节都要以用户为中心进行优化。
简洁美观、易于操作的界面能够吸引用户停留；快速准确的搜索功能能帮助用户迅速找到心仪的商品；安全便捷的支付流程能提高购买转化率。
此外，提供优质的客户服务也是提升用户体验的重要方面。
及时回复客户咨询，处理客户投诉，为客户提供个性化的服务，都能增强客户的忠诚度和满意度。
在营销推广方面，精细化运营要求精准投放和效果评估。
不再是盲目地进行大规模广告投放，而是通过大数据分析，针对不同的用户群体制定个性化的营销策略。
例如，对于新用户可以推出优惠活动吸引其下单；对于老用户可以根据其购买历史推荐相关商品。
电子商务运营管理实训
电子商务运营管理实训1. 概述电子商务是指通过计算机网络进行的商务活动，是一种以互联网为基础的新型商业模式。
电子商务运营管理实训是针对电子商务运营管理岗位需求，培养学生电子商务运营管理相关素养和技能的实践教学课程。
2. 实训内容2.1 电子商务市场分析在实训过程中，学生需要通过对电子商务市场的调研和分析，了解市场的发展趋势、竞争情况以及消费者需求等信息。
通过收集、整理和分析数据，学生可以对电子商务市场做出科学的评估，并为后续的决策提供依据。
2.2 电子商务平台搭建学生需要学习和掌握电子商务平台的搭建技术，包括选择合适的电子商务平台、进行基本的配置和设置、设计和调整页面布局、制定商品分类和展示规则等。
通过实际操作，学生能够掌握电子商务平台的基本功能和运营管理方法。
2.3 电子商务产品运营学生需要学习和运用市场营销知识和技巧，制定电子商务产品的推广策略，包括制定市场定位、目标群体、推广渠道等。
通过分析市场需求和竞争情况，学生能够制定出有效的产品运营方案，并进行实施和评估。
2.4 电子商务营销推广学生需要学习和掌握电子商务的营销推广技巧和方法，包括制定网络营销计划、运用SEO和SEM进行网站优化和推广、制定社交媒体营销策略等。
通过对不同的网络营销方式进行比较和分析，学生能够选择合适的营销推广方式，并提高品牌的曝光度和销售量。
2.5 电子商务数据分析学生需要学习和掌握电子商务数据分析的方法和技巧，包括运用数据挖掘和统计分析的工具，分析用户行为、销售数据和市场趋势，以及通过数据分析为电子商务运营决策提供依据。
通过数据分析，学生能够了解用户需求和购买行为，优化产品和服务，提高用户满意度和购买转化率。
3. 实训目标通过电子商务运营管理实训，学生应达到以下目标：1.掌握电子商务市场调研和分析的基本方法和技巧，能够评估市场的发展趋势和竞争情况。
2.能够选择、搭建和运营电子商务平台，并进行基本的配置和设置。
3.熟悉电子商务产品运营的方法和策略，能够制定有效的推广方案。
《电子商务运营管理》复习资料(新版)
《电子商务运营管理》复习资料第一章电子商务概述本章重点难点1、电子商务的定义及分类方法2、电子商务与传统商务的区别和联系3、电子商务交易标准4、我国电子商务发展状况5、电子商务发展趋势学习目的：电子商务的内涵和重要性一、单项选择题1、从通讯的角度看，电子商务是在Internet 上传递信息、产品/服务或进行支付。
2、广义上的电子商务的英文名是Electronic Business 。
3、电子商务的出发点和归宿是商务。
4、狭义的电子商务也可称作电子交易。
5、电子商务的前提是商务信息化。
6、交易性不是电子商务具有的特点。
7、在电子商务中，安全性是必须考虑的核心问题。
8、消费者对企业不是电子商务按参与主体的分类。
9、人流不是具体商贸交易过程中包含的部分。
10、现金不是电子商务交易中采用的资金支付形式。
11、中国内地首部电子商务立法条例是广东省电子交易条例。
12、联合国贸法会于1996年6月通过了联合国国际贸易法委员会电商务示范法。
13、现金不是电子商务的基本组成要素。
14、从服务的角度看，电子商务是一个工具。
15、EDI是电子数据交换的英文缩写。
16，网上银行可以提供一天24小时实时服务。
二、多项选择题1、电子商务的概念包含（1）商务。
（2）网络化和数字化技术要素。
2、与传统的商务活动相比，电子商务具有（1）虚拟性低成本（2）高效性（3）安全性特点。
3、电子商务按参与主体分类可分为（1）B2C （2）B2B （3）C2C。
4、一个具体商贸交易过程中的管理活动可分为以下（1）物流 (2)事务流。
5、传统商贸交易过程由(1)交易前的准备(2)贸易磋商 (3)合同与执行、支付与清算环节组成。
6、电子商务中交易所采用的资金支付形式有（1）信用卡（2）电子支票（3电子钱包。
7、传统企业面临电子商务引起了（1）信息技术的变革（2）商务流程的变革（3）竞争与合作的变革等方面的变革。
8、电子商务标准分为（1）底层的数据交换标准（2）底层的数据交换标准两层。
电商运营管理介绍
电商运营管理介绍电商运营管理是指通过合理的策略和有效的管理手段，对电商平台进行运营和管理的过程。
随着电子商务的迅速发展，电商运营管理也日益受到企业的重视。
本文将从电商运营的定义、目标和重要性、运营管理的主要内容以及运营管理的案例等方面进行介绍。
一、电商运营的定义电商运营是指利用互联网技术和电子商务平台，通过各种手段和方法，对商品进行销售、推广、服务等一系列活动的过程。
电商运营包括了产品策划、市场推广、销售管理、售后服务等多个环节，旨在提高企业的销售额和市场占有率。
二、电商运营的目标和重要性电商运营的目标是通过精细化、差异化的运营策略，提高商品的曝光度和销售量，增强用户粘性和忠诚度，实现企业的利润最大化。
电商运营的重要性主要体现在以下几个方面：1.市场开拓：通过电商运营，企业可以拓展更广阔的市场，突破地域限制，实现全球范围的销售和服务。
2.品牌建设：电商运营可以帮助企业树立良好的品牌形象，提高品牌知名度和美誉度，增加消费者对品牌的信任和认可。
3.用户体验：电商运营可以提供更加便捷、高效的购物体验，增加用户的满意度和忠诚度，促进二次购买和口碑传播。
4.数据分析：通过电商运营，企业可以获得大量的用户数据，通过数据分析和挖掘，了解用户需求和行为，为产品优化和市场决策提供依据。
三、运营管理的主要内容电商运营管理主要包括以下几个方面：1.产品策划：根据市场需求和竞争情况，确定产品的定位、特点和差异化优势，制定产品策略和规划。
2.市场推广：通过各种渠道和手段，进行商品的宣传推广，提高商品的曝光度和知名度，吸引用户的关注和购买。
3.销售管理：建立完善的销售流程和管理体系，包括订单管理、库存管理、物流配送等，确保订单的准确、及时交付。
4.售后服务：提供优质的售后服务，包括退换货处理、投诉处理、用户反馈等，增强用户的满意度和忠诚度。
5.数据分析：通过数据采集和分析工具，对用户行为、销售数据等进行深入分析，发现问题和机会，制定相应的策略和措施。
电子商务平台运营管理
电子商务平台运营管理在当今数字化时代，电子商务已成为商业的重要一环。
电子商务平台的运营管理是保障平台可持续、稳健发展的关键。
本文将围绕这个主题，探讨电子商务平台的运营管理。
一、平台规划与定位电子商务平台需要明确其业务模式、目标用户、产品类型和定位等方面，以确保其在市场上的竞争力和可持续性。
例如，能否做到让消费者受益，从而形成口碑传播链。
否则，无论服务多么优秀，最终的结果可能也不尽如人意。
二、商品运营商品是电子商务平台中的核心，商品的质量、种类、价格等方面直接关系到平台的销售和用户体验。
商品推广、库存管理、价格优化等方面的工作需要保证及时准确、信息透明公开。
三、营销推广为了吸引用户和增加销量，电子商务平台需要进行市场推广和宣传。
一般的营销手段包括搜索引擎优化、社交媒体推广、肖像代言等，这些需配以明确的推广计划、策略选择和数据流量跟踪等手段。
四、客户服务客户服务直接关系到电子商务平台的忠诚度和信誉度。
平台应当保证有效的在线支持、交流渠道、快速反应以及售后保障等方面，以期为用户提供良好且水平不下的购物体验，增加客户的忠诚度。
五、支付结算支付结算是电子商务平台的最后一关，需要具备稳定、安全、方便、快捷等特性，同时要能满足不同人群的需求和不同交易方式的要求。
平台可以采用第三方支付和线下支付等手段来让用户更好地选择支付方式。
六、安全管理电子商务平台的安全管理是保证平台持续、稳健发展的一项基本工作。
要保护客户信息的安全，防范不法分子的入侵，需要采取多重安全措施，例如SSL证书和分类存储等。
总之，电子商务平台的运营管理需要全方面的工作，只有每个环节的合理配合和确立强有力的监督机制，才能帮助平台行稳致远。
《电子商务运营与管理》教学大纲
《电子商务运营与管理》教学大纲一、课程概述1.1 课程定位《电子商务运营与管理》是一门针对电子商务专业学生开设的核心课程，旨在帮助学生系统地掌握电子商务运营与管理的基本理论、方法和技术，提升学生在电子商务领域的实践能力。
1.2 课程目标通过本课程的学习，学生将能够：- 理解电子商务的基本概念、发展历程和趋势；- 掌握电子商务运营与管理的基本理论、方法和技术；- 具备电子商务项目策划、实施和运营的能力；- 具备良好的团队合作和沟通能力。
二、教学内容2.1 教学模块本课程共分为五个模块：1. 电子商务概述2. 电子商务运营基础3. 电子商务管理4. 电子商务技术5. 电子商务案例分析与实践2.2 教学安排三、教学方法3.1 讲授通过讲授，使学生掌握电子商务运营与管理的基本理论、方法和技术。
3.2 案例分析通过分析电子商务经典案例，使学生更好地理解电子商务运营与管理的实际应用。
3.3 实践操作通过实践操作，使学生具备电子商务项目策划、实施和运营的能力。
3.4 小组讨论通过小组讨论，培养学生的团队合作和沟通能力。
四、评估方式4.1 平时成绩包括课堂表现、作业完成情况等，占总成绩的30%。
4.2 期中考试包括选择题、简答题和案例分析题，占总成绩的30%。
4.3 期末考试包括选择题、简答题和论述题，占总成绩的40%。
五、参考教材《电子商务运营与管理》，作者：张晓辉，出版社：中国人民大学出版社。
六、课程资源- 教材- 课件- 案例资料- 在线课程七、课程反馈学生可通过以下方式对课程进行反馈：- 课后与教师交流- 填写课程反馈问卷- 提出意见和建议八、课程改进教师将根据课程反馈，定期对课程进行改进，以提高课程质量。
电子商务平台运营与管理
电子商务平台运营与管理电子商务平台的兴起，已经成为当今商业领域的重要趋势。
随着互联网的普及和技术的进步，越来越多的企业选择在电子商务平台上开展业务。
然而，要成功地运营和管理电子商务平台，并不是一件容易的事情。
本文将探讨电子商务平台运营与管理的关键要素和策略。
一、平台设计与开发电子商务平台的设计与开发是成功运营的第一步。
一个用户友好、功能完善的平台能够吸引更多的用户，并提供良好的购物体验。
在设计阶段，需要考虑以下几个方面：1. 界面设计：界面应简洁清晰，易于导航，用户能够方便地找到所需信息和商品。
2. 个性化推荐：根据用户的浏览和购买历史，提供个性化的推荐，增加用户粘性。
3. 移动适配：随着移动设备的普及，平台需要优化移动端的用户体验，确保在不同设备上都能正常访问和使用。
4. 安全性：确保平台的交易过程和用户信息的安全，采取必要的防护措施，如加密技术和身份验证。
二、供应链管理供应链管理是保证电子商务平台运作顺利的关键环节。
合理的供应链管理能够降低库存成本、提高产品流通效率，并确保订单及时配送。
以下是供应链管理的几个重要方面：1. 供应商合作：与可靠的供应商建立长期合作关系，确保供应链的稳定性和产品的质量。
2. 库存管理：根据市场需求和销售数据，进行准确的库存预测和管理，避免过多或过少的库存。
3. 物流配送：选择可靠的物流合作伙伴，确保订单能够及时准确地配送到客户手中。
4. 售后服务：建立完善的售后服务体系，及时解决客户的问题和投诉，增加客户的满意度和忠诚度。
三、市场推广与营销市场推广与营销是吸引用户和增加销售的关键环节。
以下是几个有效的市场推广与营销策略：1. 社交媒体营销：利用社交媒体平台，如微信、微博等，建立品牌形象，吸引更多的关注和用户。
2. 搜索引擎优化：通过优化网站的关键词、页面标题、元数据等，提高网站在搜索引擎中的排名，增加流量。
3. 广告投放：投放在线广告，如谷歌广告、百度推广等，提高品牌曝光度并吸引潜在客户。
电子商务运营与管理
电子商务运营与管理第一章电子商务运营的意义与重要性随着信息时代的高速发展，电子商务已经成为了商业领域一个重要的发展方向。
电子商务的优势是显而易见的，它可以为消费者提供更便捷、更安全、更快捷的购物方式。
同时，它也为企业带来更广阔的市场和更高的经济效益。
因此，电子商务的运营与管理也就成为了企业日常工作的重要组成部分。
第二章电子商务运营的核心要素电子商务的运营离不开以下几个方面的核心要素：1. 产品设计与开发电子商务的产品是数字化的产品，需要经过专业的设计师及开发人员共同开发。
如今的电子商务的产品种类也变得更加多样化，需要考虑产品的特性、市场需求以及技术实现能力。
2. 网站设计与开发电子商务的网站是企业品牌宣传的重要平台，必须有一个能够吸引、留住用户的界面。
对于网站的架构与设计，不仅需要考虑美观可视，还需要考虑网站页面的交互、易用性。
3. 营销与推广电子商务需要有效的市场推广，以吸引更多的消费者。
对于营销和推广的策略要求是具有针对性、定位精准、渠道多元化、成本适当。
4. 供应链管理电子商务的核心原则是交易效率的最大化，而供应链管理是电商成功的关键。
电子商务需要在保证库存和交货时间的基础上，还要更关注产品的品质和售后服务。
第三章电子商务运营的管理策略电子商务的管理策略需要综合考虑以上要素，同时也需要遵循以下几个原则：1. 系统化管理电子商务的运营需要精细的管理和规划，需要制定科学的管理制度和规范化的流程。
2. 统一思想企业内部的投入需要被集中在电商上，同时需要整合企业内部资源，避免重复建设、资源浪费等问题。
3. 大数据与技术支持电子商务的流程和数据极其复杂，需要大数据技术、云计算技术、人工智能技术等方面的支持。
企业需要投入必要的经费来建立、优化这套数字化思维的基础。
4. 数据安全电子商务的数据安全是至关重要的，企业需要建立完善的数据安全机制，保护客户信息和企业机密，避免损失。
第四章总结电子商务成为了商业运营的重要手段，企业需要对电子商务进行科学的组织和管理，才能最大化的发挥其优势和效益。
电子商务运营管理教学大纲
电子商务运营管理教学大纲电子商务运营管理教学大纲一、引言电子商务的迅速发展已经成为当今社会的一大趋势。
随着互联网技术的不断进步和人们对便利购物的需求增加，电子商务在全球范围内得到了广泛应用。
因此，电子商务运营管理作为一门重要的课程，对培养学生的创新精神、市场意识和管理能力具有重要意义。
二、课程目标1. 了解电子商务运营管理的基本概念和原理；2. 掌握电子商务平台的建设与管理技巧；3. 熟悉电子商务运营中的市场营销策略和技巧；4. 培养学生的团队合作和沟通能力；5. 培养学生的创新思维和问题解决能力。
三、课程内容1. 电子商务概述- 电子商务的定义和分类- 电子商务的发展历程和趋势- 电子商务对传统商业模式的冲击2. 电子商务平台建设与管理- 电子商务平台的选择与搭建- 电子商务平台的运营与维护- 电子商务平台的安全与风险管理3. 电子商务市场营销策略- 电子商务市场的特点与挑战- 电子商务市场营销的基本原理- 电子商务市场营销的策略与实施4. 电子商务运营管理案例分析- 国内外知名电子商务企业的案例分析- 电子商务运营管理中的问题与挑战- 解决方案与经验分享四、教学方法1. 理论讲解：通过教师的讲解，介绍电子商务运营管理的基本概念和原理。
2. 实践操作：通过实际操作，让学生亲自搭建和管理电子商务平台，培养他们的实际操作能力。
3. 案例分析：通过分析电子商务运营管理的实际案例，让学生了解行业发展趋势和解决问题的方法。
4. 小组讨论：通过小组讨论，培养学生的团队合作和沟通能力，提高问题解决能力。
五、评估方式1. 平时成绩：包括课堂表现、作业完成情况等。
2. 期中考试：考察学生对电子商务运营管理的理解和掌握程度。
3. 期末项目：要求学生结合所学知识，完成一个电子商务运营管理项目，并进行报告。
六、参考教材1. 《电子商务运营管理导论》2. 《电子商务平台建设与管理》3. 《电子商务市场营销策略与实施》七、结语电子商务运营管理教学大纲旨在培养学生的电子商务运营管理能力，使他们能够在电子商务领域中具备竞争力。
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10422电子商务运营管理
一、单项选择题（本大题共20小题,每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其选出并将“答题卡"的相应代码涂黑.错涂、多涂或未涂均无分。 1。从当前的市场应用情况来看,电子商务标准基本上分为 A。1层 B。2层 C。3层 D。4层 2。广义的电子商务的英文简写是 A.EB B。EC C。ED D。EA 3.各种电子商务应用系统的基础是 A。电子商务基础平台 B。网上消费者 C。信息科技 D。信息渠道 4。下列不是．．根据交易机制对B2B电子商务模式进行分类的是
A。产品目录式 B。拍卖式 C。交易所式 D.协作式 5。在电子商务的应用架构中处于最底层，为电子商务应用的基础的层次是 A。网络基础 B.网站基础 C。网站平台 D.网络平台 6。下列关于ISO/OSI RM 的说法正确的是 A。一共分为四层 B。物理层是最高层 C。传输层是最底层 D。应用层是最高层 7。在通信过程中，第三方截获信息并修改了交易双方的内容是指 A。窃听 B。篡改 C.中断 D。伪造 8.从外部网络访问来看,电子商务服务器的安全最核心的部分是 A。用户带来的安全威胁 B.网络操作系统 C。硬件设备 D。数据库系统 9。现金交易的流程是 A.一手交货，一手打欠条 B。先交货，下次交钱 C。一手交货,一手用银行卡支付 D。一手交钱，一手交货 10。消费者、商家和金融机构之间使用安全电子交易手段把支付信息通过信息网络安全地传送到银行或相应机构，以实现货币支付或资金流转的支付系统是 A。现金支付系统 B。网银支付系统 C。第三方支付系统 D。电子支付系统 11.迄今为止最经济、实用的一种自动识别技术是 A。自动跟踪技术 B。条码技术 C。全球定位技术 D。地理信息系统技术 12.能将贸易、运输、保险、银行、海关等行业信息用一种国际公认的标准格式，通过计算机网络通信,实现各企业之间的数据交货，并完成以贸易为中心的业务全过程的系统称为 A。VT B.EDI C。MHS D。NMIS 13.商务网站的主要存在形式是 A。生产型商务网站 B。销售一类产品的商务网站 C.销售各类产品的商务网站 D.流通型商务网站 14.狭义电子商务主体一般指 A。电子商务企业 B。政府机构 C.教育机构 D.个人 15。电子商务中实现“以顾客为中心"理念的根本保证是 A.信息流 B.商流 C。资金流 D。物流 16.在网上营销的价格策略中，网络零售企业通过网络与顾客直接在网上协商价格的是 A。低价策略 B.智能型定价策略 C。等价策略 D。个性化商品定价策略 17.与传统广告定价方式不同，网络广告中每次行动成本法是 A.CPP B。CPC C。CPA D。CPM 18。最为重要的网络推广方式是 A。微博 B.论坛 C。搜索引擎 D.电子邮件群组 19。在域名系统中，代表非营利的组织、团体的是 A。com B。net C.gov D。org 20。消费者有权了解网站收集了关于自己的哪些信息，这些信息将用于什么目的，以及该信息会与何人分享，这是指 A.知情权 B.选择权 C。控制权 D.安全权
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。 21。计算机网络是计算机技术和通信技术相结合的产物，其功能总结起来有 A.相互通信 B。信息传播快 C。有利于交流 D。资源共享 E。传递信息 22。电子商务的特点包括 A。虚拟性 B。跨越时空性 C。低成本 D。高效性 E。安全性 23.电子商务的各类应用是建立在______和_______两大支柱上的。 A。政策法律 B.消费者 C。信息来源渠道 D.技术标准 E。网站平台 24.按作用的层次和作用的环节，物流可以分为 A。社会物流 B.行业物流 C。个体物流 D。企业物流 E。专业物流 25。在网上商店出售的商品类别主要可以分为 A。实体商品 B。信息与媒体商品 C。电子商品 D。离线服务 E。在线服务
三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分,共15分） 26。B2C电子商务 27.防火墙 28。网络营销 29。CRM 30.网络伦理
四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分） 31。我国电子商务发展遇到的主要问题有哪些？ 32。网上消费者的特征有哪些？ 33.电子商务安全的内容表现在哪几个方面？ 34。电子商务环境下物流有何特点？ 35.电子商务中有哪些常见的知识产权侵权行为？
五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分） 36。论述电子货币在使用过程中可能带来哪些问题？ 37.论述在互联网上如何进行身份认证？ 六、案例分析题（本题10分) 38。 2010年，网上创业成为电子商务发展的新亮点。一年前,某市组织了“4050网上创业活动”,鼓励、帮助45岁左右的下岗职工进行再就业。
下岗职工张阿姨和王阿姨积极投入了这一活动,并且都申请到政府提供的2万元创业基金资助。张阿姨开设了一家经营时尚商品的网上商店，以受教育程度较高的年轻人为销售对象,网上商店为他们提供包括时尚化妆品、装饰品以及宝宝用品等商品。张阿姨认为在网上做生意，诚信最重要。她严格把握进货质量,客观地宣传经营的商品，一般采用货到付款的方式，及时将货物送达订货人。一年过去了,张阿姨的网站生存下来，并且有了盈利.张阿姨说：“下岗曾使我一度陷入痛苦的深渊，互联网使我重新看到了生活的希望。” 王阿姨也开设了一个网上商店。为了丰富商品内容，王阿姨选择了多类商品，按照用户年龄设计了多个不同的商品介绍页面,并请专业人员应用多媒体技术把网页设计得有声有色。王阿姨对定价并不十分重视,也没有刻意拉开商品的价格差距。她说:“价格差距的作用不大,只要喜欢，顾客就一定会买。”半年下来,该网站点击率在下岗职工同时创办的网站中已名列前茅,但销售额一直上不去。王阿姨最终得出的结论是：“开设网上商店的人都说在网上买商品很方便，但事实不是这样,因为目前网上商店所能提供的条件还不能完全满足客户的要求.比如,在网络上买一件衣服就相当麻烦，因为不能直接接触到商品,所以需要投入很多精力来操作。再加上支付问题、安全问题、配送问题，顾客自然只游览而不购买了."现在，王阿姨已经完成退出了网络经营这样领域。 这是两个“4050”人员网上创业的实际例子。比较张阿姨和王阿姨的不同经历,请回答下列问题： （1）张阿姨成功的主要原因在哪里?而王阿姨经营不顺利的主要原因又在哪里？ (2）作为个人创业,在开办网上商店时主要应考虑哪些问题？
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 1—-5:BAADD 6——10：DBDDD 11——15：BBDAD 16—-20：BCCDA 二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分） 21.AD 22。ABCDE 23。AD 24.ABD 25。ABE
三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分,共15分) 26.是指利用计算机网络使消费者直接参与经济活动的高级形式。 27.是指设置在可信的企业内部网和不可信的公共网络或网络安全区域与风险区域之间的一系列部件的组合，是一类防范措施的总称。 28.是企业以现代营销理论为基础,利用Internet（也包括企业内部网和外部网）技术和功能，最大限度地满足客户需求，以达到开拓市场、增加盈利为目标的经营过程。 29.从狭义角度可以将CRM定义为企业在政策、资源、结构和流程合理的基础上应用信息技术获取并管理客户知识、创造客户忠诚度和客户价值的所有活动，从而产生并保持成本和利益优势以及可持续竞争优势。 30.是指人们在网络空间中应该遵守的行为道德准则和规范,也即在网络信息活动中被普遍认同的道德观念和应遵守的道德标准。
四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分） 31。（1）企业现代化问题。 （2)市场成熟问题。 （3）金融服务质量问题. （4）信息网络的环境和条件问题。 （5）跨部门、跨地区的协调问题。 （6)人员素质和技能问题。 （共6点，答对任意5点及5点以上得满分) 32。(1)男性居多。（1分） (2）以中青年为主.(1分) (3）具有较高的文化水平。（1分） （4)收入属于中等阶层.(1分） (5）主要集中在少数几个经济发达地区.（1分） 33.电子商务的一个重要技术特征是利用IT技术来传输和处理商业信息。因此，电子商务安全从整体上可分为两大部分：计算机网络安全和商务交易安全.(1分) 计算机网络安全的内容包括：计算机网络设备安全、计算机网络系统安全、数据库安全等。其特征是针对计算机网络本身可能存在的安全问题，实施网络安全增强方案，以保证计算机网络自身的安全性为目标。（2分） 商务交易安全则紧紧围绕传统商务在互联网络上应用时产生的各种安全问题,在计算机网络安全的基 础上,保障电子商务过程的顺利进行。即实现电子商务的保密性、完整性、可鉴别性、不可伪造性和不可抵赖性.(2分） 34.（1）信息化。（1分） (2）自动化。（1分） （3）网络化。(1分） (4）智能化。(1分) （5）柔性化。(1分) 35。(1)网上侵犯商标权的行为。(1分） (2）网上侵犯著作权的行为.（1分） （3）网上侵犯专利权的行为。(1分） (4)网上恶意抢注域名的行为。(1分） (5)非法连接。（1分)
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 36。电子货币可能带来的问题有: (1)可能对货币总量需求和货币政策的制定产生潜在的影响。（1分） 电子货币能够引起货币流通速度的改变，对于那些把货币总量作为其目标和指标的国家而言,货币流速的改变可以暂时减少货币总量尤其是狭义货币的有效性。（2分）对供给的影响可能产生于电子货币对中央银行资产负债表规模的影响。（1分) (2)可能带来相关的法律问题.(1分） 消费者、零售商以及发行者和经营者之间的各种契约关系和法律关系很复杂。至于何时支付是最终的，消费者或商家在结算发生之前是否承担信用风险、结算风险和其它风险，各个系统不尽相同。问题是所有有关各方的权利和义务是否确定和透明。例如，关于欺诈、伪造、事故（如损失或盗窃）、一个或多个参与者违约等可能产生于责任问题。法律对不能赎回的电子货币余额的处理是个很特别的问题。(2分) (3）电子货币系统的安全问题。（1分) 电子货币系统的安全受到侵害的可能性直接关系到中央银行的利益，因为任何损失都将由发行者和系统经营者承担。（2分） 37.互联网使用身份认证的方式有： (1）密码方式。(1分,说明1分） （2）生物特征.（1分，说明1分） (3）动态口令。（1分，说明1分） （4）IC卡认证。(1分，说明1分) （5）USBKey认证。（1分，说明1分)