专业沟通技巧知识讲义

有效沟通技巧_百度文库.

有效沟通技巧 沟通的定义 : 为了设定的目标 , 把信息 , 思想 , 情感在个人或群体之间传递 , 并达成协议的过程 . 定义要素 : 目标 信息 思想 情感 协议 沟通的类型 : 沟通 语言非语言 口头距离肢体 语言接触 通过研究证明 , 在沟通中有 65%的信息是通过肢体语言传递的 . 沟通的模型 : 信息 发送者接受者 反馈

如何运用有效的沟通技巧 克服这些障碍? 1. 怎样有效的发送信息 ●决定何时发送信息 时间是否恰当 考虑接收者的情绪 ●决定何处发送信息 地点是否合适 是否需要更多的私人空间 是否不受干扰 ●决定发送信息的方法 面谈 纪要、信件或备忘录 电话 其它形式 2. 怎样有效的接收信息,你是否具有积极的聆听的技能? ●聆听的层次 听而不闻不做任何努力去聆听

假装聆听做出假像聆听 选择性的聆听只听你感兴趣的内容 专注的聆听认真地聆听讲话,同时与自己的亲身经历做比较设身处地的倾听用心和脑来倾听并做出反映,以理解讲话的内容、目的和情感。 利用反馈的工具,取得有效 的沟通 1反馈: 是人所做的事,所说的话 这一信息致在使行为有所改变或加强 2反馈不是: 关于他人之言行的正面或负面意见关于他人之言行的解释 对将来的建议或指示 3 如何给予反馈 明确、具体、提供实例 平衡积极的正面的与建设性的 在正确的时间给予反馈 集中于可以改变的行为

不具有判断性 考虑接收者的需求 ? 4 如何接受反馈 聆听,不打断 避免自卫 提出问题,澄清事实,寻问实例 总结接收到的反馈信息,以确认对其的理解表明你将考虑如何去采取行动? 沟通的方式 沟通行为比例 40% 倾听 35% 交谈 16% 阅读 9% 书写

有效沟通技巧心得体会[1].

有效沟通技巧心得体会 沟通是人与人之间叫我的桥梁，没有沟通就没有相互交流的平台。以前，我总以为有了“礼貌、真诚”的态度，就可以与人们进行很好的沟通。直到学校给我们安排了《有效沟通技巧》这门课程，我才了解到沟通并非那么简单。 首先，是自我介绍和面试。自我介绍分为普通社交自我介绍和求职面试自我介绍。在普通社交自我介绍的时候，既不能委委懦懦，又不能虚张声势，轻浮夸张。表示自己渴望认识对方的真诚情感。任何人都以被他人重视为荣幸，如果你态度热忱，对方也会热忱。语气要自然，语速要正常，语音要清晰。在自我介绍时镇定自若，潇洒大方，有助给人以好感；相反，如果你流露出畏怯和紧张，结结巴巴，目光不定，面红耳赤，手忙脚乱，则会为他人所轻视，彼此间的沟通便有了阻隔。在求职面试自我介绍的时候，我觉得只需要简短的介绍一下自己就可以了，因为简历里面都包括了。最好能用几句话就能把自己的专长和能力介绍清楚，展现个性，使个人形象鲜明，但是一定要坚持以事实说话，不夸张。同时也要了解企业的文化和岗位要求，说话要有逻辑和层次感。面试的时候，服装应得体，饰物应少而精，要讲究礼仪。 然后，是握手和递名片。握手，是交际的一个部分。握手的力量，姿势与时间的长短往往能够表达出握手对对方的不同礼遇与态度，显露自己的个性，给人留下不同印象，也可通过握手了解对方的个性，从而赢得交际的主动。美国著名盲聋女作家海伦·凯勒说：我接触的手有能拒人千里之外；也有些人的手充满阳光，你会感到很温暖。如果需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。名片的递送、接受、存放也要讲究社交礼仪。 在社交场合，名片是自我介绍的简便方式。交换名片的顺序一般是："先客后主，先低后高"。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说："这是我的名片，请多多关照。"名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。 其次，是无领导式小组讨论。由于这个小组是临时拼凑的，并不指定谁

沟通技巧上课讲义

电销培训课程 在很多次的电话销售培训课程中，我都会问到同事一个问题：你们在电话中都喜欢与什么样的人交流和沟通？答案有很多，例如声音甜美、有磁性、清晰、思维敏捷、亲切、不打官腔、耐心、思想集中、简洁、直奔主题、平和、沉稳、讲普通话、理解力、易沟通、马上解决问题、礼貌、不能太过热情、有问必答、热情、让人产生遐想、幽默、可爱。 如果我们对上面的要点进行总结的话，不难发现其中有些是与声音有关的，例如声音甜美、有磁性等；也有与讲话方式有关的，例如简洁等；也有与态度有关的，例如耐心、思想集中等；也有与个性有关的，例如有人喜欢热情的人，而有人喜欢不能太热情的人等。这中间也涉及到专业程度，如马上解决问题等。我这里把其中相当多的部分都归纳和总结为电话中的感染力，让我们往下看。 无论是当面对面与客户沟通，还是通过电话与客户沟通，感染力无疑都是影响沟通效果的一个重要因素。我们都知道，沟通中的感染力主要来自于三个方面：身体语言、声音和措辞。在面对面沟通中，它们在感染力中所起的重要程度： 当我们通过电话与客户沟通时，我们与客户相互看不到，那

这种感染力从常规上讲将更多的体现在你的声音和你的措辞上。只是有一点我们要注意，虽然电话中我们与客户双方彼此看不到，但这并不等于说我们的身体语言不会影响感染力，因为你的身体语言是会影响到 你声音的感染力。 有效运用你的声音感染力 强有力的声音感染力会使你的客户很快接受你，喜欢你，对你建立瞬间亲和力有很大的帮助。从沟通要素来看，声音感染力来自三个方面：声音特性、你的措辞和你的身体语言。 声音特性 主要因素有：积极、热情、节奏、语气、语调和音量。 积极 积极的心态会使你的声音听起来也很积极而有活力。 积极的心态不仅对电话销售，对任何一种形式的销售来讲都很重要。电话销售中积极的心态会形成积极的行为。积极，也就意味着无论什么时候，在你给客户打电话时，还是客户打电话给你时，你都应向着对销售有利的、推动销售进展的方向思考问题。 举个简单的例子，以前一个电话销售人员告诉我这么个事情：他正在与一个很重要的客户谈一笔对他来讲很重要的业务，客户

有效沟通技巧的培训内容(内部资料)

有效沟通技巧的培训内容 前言： 由于本次活动，我们将会与许多不认识的人交往，而在这交往中，我们自身的沟通能力将很大程度上决定我们交往的成功与否，于是，我们开设了有效沟通技巧的培训课程，希望通过这个课程，我们每一个人的沟通水平都能获得提高，从而帮助我们的营员不仅在这次活动中受益，在以后的人生中也会发挥用处。 我们本课程将分为沟通技巧的七个方面来介绍： 第一：沟通的概念 ●沟通的定义：为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共 同协议的过程。 ●沟通的三大要素： 在沟通的定义里，需要学习和明确沟通的重要内容即沟通的三大要素： 沟通的三大要素 要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感 1）沟通的目的性要求我们在沟通的过程中，应开门见山的说出自己这次沟通的目的，不应拖泥带水的，请大家记住：这不是聊天，所以直接说出自己的目的有时显得很重要。 2）沟通是否结束的标志就是：是否达成了一个协议。在我们明确了沟通的第二个要素的时候，我们应该知道，在我们和别人沟通结束的时候，我们一定要用这样的话来总结：非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？ 这是沟通技巧的一个非常重要的体现，就是在沟通结束的时候一定要有人来做总结，这是一个非常良好的沟通行为。 3)沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。 ●沟通的两种方式 这两种方式是：语言的沟通和肢体语言的沟通 语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。 肢体语言包含得非常丰富，包括我们的动作、表情、眼神。实际上，在我们的声音里也包含着非常丰富的肢体语言。我们在说每一句话的时候，用什么样的音色去说，用什么样的抑扬顿挫去说等，这都是肢体语言的一部分。 ●沟通的双向性:请大家一定要记住：沟通一定是双向的过程

《有效沟通技巧》(赵永忠)章节作业及期末考试资料

《有效沟通技巧》（赵永忠）章节作业及期末考试 1.1 、人际沟通是交流信息的过程 1下列选项中（）不属于沟通的要素。 A、信息源 B、信息 C、授受者 D、媒介 我的答案：C 2、沟通可以看作是一门技能，但不能说它是一门艺术。（） 我的答案：× 3、人际沟通是交流信息的过程，沟通是一个循环的过程。（）我的答案：√ 1.2人际沟通是有目的的活动 1、通过人际沟通实现的目的，不包括（）。 A、学习知识 B、建立关系 C、发挥影响 D、实现自我 我的答案：D 2、丹尼尔·戈尔曼认为若要获得成功，复杂的思考、沟通和社交技能通常比与传统的智商或者职业技能同等重要。（）

我的答案：× 3、人际沟通活动具有劝说的性质。（） 我的答案：√ 1.3沟通有多种形式 1、关于面对面交流的现象，表述正确的是（）。 A、面对面交流时经常使用缩略语 B、说话时间没有一定的限制 C、面对面交流的对象是有机会遇见的人 D、通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人 我的答案：C 2、确保网络在线交流的安全性，需注意（）。 A、保护好个人信息 B、不要轻信网络上的朋友信息资料 C、不要轻易将网友过渡到现实中 D、以上都是 我的答案：D 3、面对面交流的一个特征是沟通双方在同一时间和地点，信息传递 同时进行。（） 我的答案：√ 4、在线交流沟通的渠道最基本的除文字外，还有语音、视频。（）我的答案：×

2.1沟通中潜在的需要 1、《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有（）种。 A、五 B、六 C、七 D、八 我的答案：D 2、《潜在的劝说者》作者是万斯·帕卡德。（） 我的答案：√ 3、在沟通中应该了解沟通对象，做到知彼，但同时也要知己。（）我的答案：√ 2.2信息是一个结合体 1、关于非语言信息的理解，错误的是（）。 A、非语言信息可以控制语言信息 B、非语言信息补充着语言信息的容量 C、非语言信息是无法替代语言信息的 D、语言信息和非语言信息可以互相强调 我的答案：C 2、保持语言信息和非语言信息的巧妙搭配组织才能使信息成功的传

新员工入职培训—沟通技巧课程讲义

沟通技巧课程 在当今社会，一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是：沟通的技巧、管理的技巧和团队合作的技巧。现在，我们要讨论其中之一：沟通的技巧。 课程内容包括：概述、沟通的技巧、沟通技巧的应用。 一．概述 1．沟通的意义 沟通对于我们每一个人都是非常重要的。 工作中，如果我们与上级、同事保持沟通的顺畅，就能准确理解工作安排及工作要求，减少因沟通障碍带来的工作拖延等问题，提高工作效率。 古人云：三人行，必有我师也。实际上，我们在与别人沟通的过程中，不仅仅是给予，同时也是获取。同事的处事方法、思维方式等等工作经验，我们都会在与他们的沟通中获得，这对于我们新员工来说，尤其重要，因为能帮助大家尽快地融入公司。 现在人们常说：一个人的成功，25%是靠天才与能力，75%靠沟通能力。也说是说，一个人在具备了一定的专业技能之后，他能否取得事业的成功，个人的沟通能力是起到决定作用的。每一个成功人士都是善于与人沟通的。 2．沟通的定义 从每天睁眼开始，我们会和很多人接触，说很多的话，和别人进行着沟通。那么沟通是什么？(提问) 每个人对沟通的理解是不一样的，现在让我们来统一一下沟通的定义。 沟通是双方和多方，通过语言、表情、体态及辅助工具，在个人或群体之间传递思想、意见和情感，并达到既定目的的过程。 3．沟通的内涵 从沟通的定义，我们可以看出，沟通包含以下几层意思： 1）沟通首先是信息的传递 如果信息没有传递到既定对象，那么就没有发生沟通。比如：演讲者没有听众，写作者没有读者… 2）信息不仅要被传递到，还要被充分、准确地理解 完美的沟通，接受者所感知的信息应与发送者发出的信息完全一致。 Question: 有效沟通就是使对方接受自己的观点吗？ For example：如果谈判双方存在根本利益的冲突，不可能达成一致的协议。虽然在沟通的过程中不存在任何外界干扰，双方的沟通技巧十分娴熟。但在这个过程中双方都已充分了解对方的要求和观点。这样，我们就认为这是一个有效的沟通。 3）沟通是一个双向的、互动的反馈过程 沟通不是一个纯粹单向的活动。沟通的目的不是行为本身，而是在于结果。如果预期结果没有出现，接受者没有对你发出的信息作出反馈，那么就没有达成沟通。 For example：课堂上，老师在讲台上滔滔不绝，学生在下面发呆。提问学生，学生不知所云…… 4．沟通的类型 我们在工作和生活中，采用两种不同的沟通模式：语言沟通和非语言沟通，通过这两种模式的沟通可以把沟通的内容，即语言信息和情感传递给对方。

沟通技巧课件

沟通技巧课件 沟通技巧课件 忽视对方的反应是暴力沟通的开始,暴力沟通让我们搞不明白为什么话题没有变得更有趣,而是被莫名其妙的“呵 呵”“哦”“哈哈”打断了。以下是小编整理的沟通技巧课件，欢迎阅读。 [理念阐述] 马斯洛认为人的需要分为五个层次，从低到高依次为：生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重和自尊的需要以及自我实现的需要，只有实现低级需要才能满足高级需要。中学阶段学生对归属的需要日益增长，如果学生在班集体团体中没有感受到接纳感很容易产生焦虑。 同时，青少年时期正处在“心理断乳期”，这是一个幼稚与成熟、冲动与控制、独立性和依赖性自相矛盾、冲突的时期。一方面，这个阶段是价值观、人生观开始形成时期;另一方面，这个阶段又是生理迅速成熟，而心理发展跟不上生理发育的时期，这种心理上成长的“危机”表现在人际交往上的矛盾和冲突是，一方面容易发生人际交往困扰，如自我封闭、敌意、不合群;另一方面又喜欢结交朋友，注重友谊，因此，帮

助学生建立良好的人际关系，应从协助学生形成正确的人际交往态度、获得有效的人际沟通技能开始。 [活动目标] 1、了解人与人之间是需要沟通的; 2、在情境中体验，练习沟通方法; 3、了解自己目前的沟通满意程度，以便在生活中提高沟通水平。 [活动准备] 了解学生与身边人的沟通情况 [活动设计] 环节活动过程设计意图 (一)导入 小故事：误会了五十年 (音乐导入：爱尔兰画眉) 一对老夫妻，在她们结婚五十年后，准备举行金婚纪念。就在这天吃早饭的时候，老太太想：“五十年来，每天我都为丈夫着想，早餐吃面包圈时，我都把最好吃的面包圈的头让给他吃。今天，我该自己好好享受这个美味了。于是，她切下了带奶油的面包圈的头给自己，把剩下的给丈夫。不料，她丈夫很高兴，吻了吻她的手，说：“亲爱的，你今天给了我最大的享受。五十年来，我从没有吃过面包圈的底部，那是我最爱吃的，我一直想你也一定喜欢吃那个。”

有效沟通技巧参考答案

一、单选题（题数：30，共 60.0 分）1 人际沟通要实现的目的不包括（）。 2.0分 ?A、 学习知识 ? ?B、 建立关系 ? ?C、 发挥影响 ? ?D、 控制他人 ? 我的答案：D 2 沟通能力在现代社会被称为宝贵的（）。2.0分 ?A、 高学历 ?

?B、 判断力 ? ?C、 软实力 ? ?D、 控制力 ? 我的答案：C 3 以下出自《孙子兵法》的话是（）。 2.0分 ?A、 静坐常思己过，闲谈莫论人非 ? ?B、 世界上不缺少美缺少的是发现 ? ?C、 己所不欲勿施于人 ? ?D、 主不可因怒而兴师，将不可以愠而致战

我的答案：D 4 在沟通漏斗中提到，一个人虽然心里想的是100%，但用语言说出来的只有（）。 2.0分 ?A、 50% ? ?B、 60% ? ?C、 70% ? ?D、 80% ? 我的答案：D 5 在鼓励孩子时说一些超现实、涵盖多种可能的话会有很好的效果。（） 2.0分 ?A、 正确

?B、 错误 ? 我的答案：B 6 下列属于管理、控制表情的手段是（）。 2.0分 ?A、 强化 ? ?B、 压抑 ? ?C、 掩饰 ? ?D、 以上都是 ? 我的答案：D 7 倾听时需要关注的是（）。

2.0分 ?A、 语言信息和非语言信息 ? ?B、 内容信息和关系信息 ? ?C、 说话者的自我陈述 ? ?D、 以上各项 ? 我的答案：D 8 为了在倾听中理解说话人的真实意思，可以（）。 2.0分 ?A、 有选择地倾听 ? ?B、 提问来印证自己的理解 ?

?C、 发表个人见解 ? ?D、 不断称赞对方 ? 我的答案：B 9 心理学家研究表示，一个信息如果看作100%，那么表情动作占（）。 2.0分 ?A、 20% ? ?B、 35% ? ?C、 45% ? ?D、 55% ? 我的答案：D

人际交往与沟通技巧讲义

人际交往与沟通的技巧 人是一种群体动物，没有人可以离群独居，我们每天都要进行人与人之间的互动。人际关系涉及各种问题，职位、地位、社会背景等都会影响到人际关系，有一句老话说得好，“先学做人，再学做事”，如果不会做人，人际关系就会一团糟，办事自然就会到处碰壁。 心理学家认为，人除了睡眠时间外，其余时间的70%将花在人际 间的各种直接、间接的沟通上。俗话说：“在家靠父母，出门靠朋友。” “多一个朋友多一条路”也是这个道理。一位阿拉伯哲人曾经说：“一 个没有交际能力的人，犹如沙漠中的船，是永远不会进入到人生大海 中去的。” 人际关系对身心发展的影响很大，人际关系融洽，就会令人心情 舒畅，易于心理健康，从而促进生理健康；相反，就会损伤心理健康， 甚至导致生理性疾病。正如心理学家说：“人类的心理适应，最主要 的是人际关系的适应。所以，人类的心理病态，主要是由于人际关系 的失调而来。 一、人际交往的概述 定义：人际交往也称人际关系，是指人在交往中形成的直接的心理关 系。它反映着人们寻求满足需要的心理状态。 心理因素：人际交往的心理因素包括认知、动机、情感、态度与行为 等。 1）认知是指个体对人际关系的知觉状态，是人际关系的前提。 人与人的交往首先是感知、识别、理解开始的，彼此之间不相识，不 相知，就不可能建立人际关系。认知包括个体对自己与他人、他人与 自己关系的了解与把握，它使个体能够在交往中更好地、有针对性地 调节与他人的关系。 2）动机在人际关系中有着引发、指向和强化的功能，人与人的 交往总是缘于某种需要、愿望与诱因。 3）情感是人际关系的重要调节因素，人们在交往中总是伴随着 一定的情感体验，如满意与不满意、喜爱与讨厌等。

2017有效沟通技巧参考答案(1)

一、单选题（题数：30,共60.0分） 1听别人说话，重点不在理解，而在专门挑错反击的是（）o（2.0 分）2.0 分A、 移情倾听 B、 客观倾听 C、 冒犯性倾听 D、 期待性倾听 正确答案：C 2 以下（）属于批评别人时恰当的方式。 （2.0 分）2.0 分 A、 举出对方错误，不必给对方辩解的机会， B、 要回顾以往事件，让对方感到羞耻 C、 对事不对人，避免人格攻击 D、 确保表情非常严肃，声音严厉 正确答案：C 3下列因素造成沟通障碍的是（）o （2.0分）2.0分 A、 地域偏见 B、 设置条件 C、 拖延时间 D、 以上都是 正确答案：D 4不属于倾听的步骤的是（）o （2.0分）2.0分 A、 关注接收 B、 破译理解 C、 记忆刷新

D、 评估判断 正确答案：C 5 为了在倾听中理解说话人的真实意思，可以（）。 （2.0 分）2.0 分 A、有选择地倾听 B、提问来印证自己的理解 C、发表个人见解 D、不断称赞对方正确答案：B 6 在沟通交往中感情用事，跟着感觉走的交往形式是（）的表现。（2.0 分）2.0 分 A、阳光社交 B、黑色社交 C、灰色社交 D、红色社交正确答案： C 7理解说话人的意思和感受，带着和说话人某种程度共鸣的倾听是（）。（2.0 分）2.0 分 A、移情倾听 B、客观倾听 C、冒犯性倾听 D、期待性倾听正确答案：A 8 “三明治”式的表达方法，中间那层代表（）。（2.0 分）2.0 分 A、赞美 B、期待 C、批评 D、 讽刺正确答案：C 9 倾听的好处包括（）。 （2.0 分）2.0 分 A、学习知识 B、建立关系 C、影响他人 D、以上各项正确答案：D 10 通过（）可以提高沟通技巧。（2.0 分）0.0 分 A、表演和学习 B、演讲和训练 C、训练和实践 D、学习和实践正确答案：D 11 解决表层和深层关系的重要环节是（）。（2.0分）0.0 分 A、破译理解 B、评估判断 C、密切关注 D、记忆保存正确答案： C 12解释对方说话的意思的时候，一般不要采用（）的方式表达。（2.0 分）0.0 分 A、直接 B、探寻 C、反问

有效沟通技巧试题及答案(时代光华)

有效沟通技巧 课后测试 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是√A沟通的技巧 B管理的技巧 C团队合作的技巧 D服从的技巧 正确答案：D 2. 下达命令时要尽可能√ A下达过于抽象的命令 B应下达命令足以证明自己权威 C不要经常变更命令 D以上都不是 正确答案：C 3. 高效沟通的三原则之一是√ A谈论个性不谈论行为 B积极聆听 C要模糊沟通 D以上都不是 正确答案：B

4. 上下级之间的沟通要建立以下何种态度√A强迫性 B回避性 C折衷性 D合作性 正确答案：D 5. 以下说法正确的是√ A沟通要有明确目标 B沟通不需要形成协议 C沟通的内容仅仅是信息 D以上都不是 正确答案：A 6. 一个完整的沟通过程包括√ A信息发送、接收 B信息发送、反馈 C信息发送、接收、反馈 D信息接受、反馈 正确答案：C 7. 支配型人进行沟通时必须要√ A从感情的方向去沟通 B语速不一定要比较快 C不一定要有计划

D回答一定要准确 正确答案：D 8. 以下哪一个不属于开放式问题√ A请问一下会议结束了吗？ B请问去上海有哪些航班？ C你对我公司有什么看法？ D这个问题你认为如何解决比较好？正确答案：A 9. 反馈的类型不包括√ A正面的反馈 B建设性的反馈 C负面的反馈 D以上都不是 正确答案：C 10. 对互动型领导沟通应√ A私下发泄不满情绪 B切忌公开赞美 C积极发言 D忌用肢体语言 正确答案：C 11. 信任度低的人的沟通视窗的特点是√A公开区信息量最大

B盲区信息量最小 C隐藏区信息量最大 D未知区信息量最小 正确答案：C 12. 属于实事求是型领导的性格特征的是√A要求下属立即服从 B凡事喜欢参与 C想象力丰富缺乏理性思考 D是方法论的最佳实践者 正确答案：D 13. 接听电话中要求√ A多使用简略语以提高效率 B要养成复述的习惯 C不必注意自己的语气和语调 D不必注意姿态表情 正确答案：B 14. 哪一项不是打开客户心防的基本途径√A让客户产生信任 B迫切地向客户推销产品 C引起客户注意 D引起客户的兴趣 正确答案：B

有效沟通技巧作业

【单选题】沟通能力在现代社会被称为宝贵的()。 A、高学历 B、判断力 C、软实力 D、控制力 我的答案：C 得分：33.3分 2 【判断题】人际沟通是交流信息的过程,沟通是一个循环的过程。() 我的答案：√得分：33.3分 3 【判断题】沟通可以看作是一门技能,但不能说它是一门艺术。() 我的答案：×得分：33.4分 1 【单选题】人际沟通要实现的目的不包括()。 A、学习知识 B、建立关系 C、发挥影响 D、控制他人 我的答案：D 得分：33.3分 2 【判断题】丹尼尔·戈尔曼认为若要获得成功,复杂的思考、沟通和社交技能通常与传统的智商或者职业技能同等重要。()

我的答案：×得分：33.3分 3 【判断题】人际沟通活动具有劝说的性质。() 我的答案：√得分：33.4分 1 【单选题】关于面对面交流的现象,表述正确的是()。 A、面对面交流时经常使用缩略语 B、说话时间没有一定的限制 C、面对面交流的对象是有机会遇见的人 D、通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人 我的答案：C 得分：25.0分 2 【单选题】确保网络在线交流的安全性,需注意()。 A、保护好个人信息 B、不要轻信网络上的朋友信息资料 C、不要轻易将网友过渡到现实中 D、以上都是 我的答案：D 得分：25.0分 3 【判断题】面对面交流的一个特征是沟通双方在同一时间和地点,信息传递同时进行。() 我的答案：√得分：25.0分 4

【判断题】在线交流沟通的渠道最基本的除文字外,还有语音、视频。() 我的答案：×得分：25.0分 【单选题】《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有()种。 A、五 B、六 C、七 D、八 我的答案：D 得分：33.3分 2 【判断题】在沟通中应该了解沟通对象,做到知彼,但同时也要知己。() 我的答案：√得分：33.3分 3 【判断题】《潜在的劝说者》作者是万斯·帕卡德。() 我的答案：√得分：33.4分 【单选题】关于非语言信息的理解,错误的是()。 A、非语言信息可以控制语言信息 B、非语言信息补充着语言信息的容量 C、非语言信息是无法替代语言信息的 D、语言信息和非语言信息可以互相强调 我的答案：C 得分：33.3分

有效沟通技巧测试题1

有效沟通技巧测试题 一、单项选择题(每题4分，共60分) 1．支配型人进行沟通时必须要D A从感情的方向去沟通 B语速一定要比较快 C不一定要有计划 D回答一定要准确 2．沟通中不看中结果的是C A表达型人士 B支配型人士 C和蔼型人士 D分析型人士 3．对互动型领导沟通应C A私下发泄不满情绪 B切忌公开赞美 C积极发言 D忌用肢体语言 4．属于实事求是型领导的性格特征的是D A要求下属立即服从 B凡事喜欢参与 C想象力丰富缺乏理性思考 D是方法论的最佳实践者 5．哪一项不是打开客户心防的基本途径B A让客户产生信任 B迫切地向客户推销产品 C引起客户注意

D引起客户的兴趣 6．以下哪一种情况不属于反馈C A给对方提建议 B表彰对方 C对他人言行的解释 D鼓励对方 7．向领导提建议的较好时间是C A刚上班时 B快下班时 C上午10点左右 D午休前 8．哪一项不利于使部下积极接受命令B A态度和善礼貌用词 B忌让部下有更大自主权 C共同探讨 D让部下提出疑问 9．高效沟通的三原则之一是B A谈论个性不谈论行为 B积极聆听 C要模糊沟通 D以上都不是 10．积极聆听的技巧中不包括D A倾听回应 B重复内容 C提示问题 D与自己的观点对比进行评论11．以下哪一个不属于开放式问题A A请问一下会议结束了吗？ B请问去上海有哪些航班？ C你对我公司有什么看法？

D这个问题你认为如何解决比较好？ 12．FAB原则的含义不包括D A特色 B利益 C优势 D互补 13．向领导请示汇报的基本态度D A事事请示 B尊重吹捧 C积极越权 D敢于直言 14．沟通过程是A A双向的过程 B单向的过程 C多向的过程 D以上都不是 15．反馈的类型不包括C A正面的反馈 B建设性的反馈 C负面的反馈 D以上都不是 二、简答题（共40分） 1．沟通有哪二种方式各自的内容是什么？二者的区别是什么？（20分）沟通的两种方式：语言的沟通、肢体语言的沟通。语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。肢体语言包括动作、表情、眼神。二者的区别：语言更擅长沟通的是信息，肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。 2、简述合作态度具体的表象。（10分) (1)第一个合作态度的表象，是双方都能够说明各自所担心的问题

有效的沟通技巧.上课讲义

有效的沟通技巧 完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈【管理名言】面对面的沟通是最好的沟通方式 沟通的过程是一个完整的双向沟通的过程：发送者要把他想表达的信息、思想和情感，通过语言发送给接收者。当接收者接到信息、思想和情感以后，会提出一些问题给对方一个反馈，这就形成一个完整的双向沟通的过程。在发送、接收和反馈的过程中，我们需要注意的问题是：怎样做才能达到最好的沟通效果。 有效发送信息的技巧 在沟通过程中，首先，看一看信息的发送。请注意，这里指的信息，包括信息、思想和情感。在沟通中，发送的不仅仅是信息，还有思想和情感。在发送信息的时候，需要注意以下几个问题： 问题1 选择有效的信息发送方式（How） 当你在工作中要发送一个信息，首先要考虑到用什么方法去发送，而这些发送方法是我们在工作中经常用到的方法。

想一想，你在工作中，经常通过哪些方法与别人沟通？有电话、E-mail、传真、也有面对面的会议沟通等方式。 ◇发送信息首先要考虑选择正确的方法 在我们沟通的过程中，我们为了完成一个良好的沟通效果，首先要选择正确的方法，因为不同方法之间的差距是非常大的。在任何一次沟通的过程中，我们都会发送信息、思想和情感。 ◇发送方式要根据沟通内容偏重度来选择 例如：你的一份报告传给你的同事或交给你的上级，更多的是一种信息的沟通；我们在和客户一起沟通的过程中，更重要的是为了增加你和客户之间的感情和信任，这个时候，信息是次要的，情感是主要的。所以说，在我们选择方法的过程中，首先要考虑到我们的内容本身是以信息为主还是以思想和情感为主，根据这两个不同内容来选择合适的方法。 介绍几种常用的信息发送方式： (1)电子邮件 现在越来越普及的一种方法就是E-mail（电子邮件）。电子邮件日益得到了最广泛的应用，已经成为一种非常流行并且常用的沟通方式。现在许多员工上班的第一件事就是打开电脑，看一看自己的电子邮件。那么电子邮件是属于语言沟通还是肢体语言沟通呢？回答是电子邮件是一种典型的书面语言沟通。

高效沟通技巧讲义

《高效沟通技巧》培训讲义 第一讲：沟通知识概述 1.1、沟通的定义及作用 1.1.1、沟通的定义 沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁；通过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议。 1.1.2、沟通的作用 说明事物、传递信息，让人了解，让人接受； 获取信息，了解别人，为正确的决策做出保障； 交流情感、改善关系； 统一思想，营造团队精神，提升工作士气。 1.2、沟通的重要性 我们成就一生的首要能力是沟通能力！人从自然人向社会人转化的过程中离不开与人交流，离不开沟通。人际沟通是人类社会交往的最初、也是最重要的形式，人们之间传递信息借以沟通思想、交流情感，是人类群体进而也是人类社会形式的开端。与人相处的学问，在人类所有的学问中应该是排在前面的，沟通能够带来其他知识不能带来的力量。你大多数时间面对的应该是人或者自我，而不是电脑，否则你的口头表达能力和反应思维都会迟钝的。 事实上我们大多数人花费50％-75％的工作时间，以书面形式、面对面的形式或打电话等多种方式进行沟通。研究表明；我们工作中70％的错误是由于不善于沟通造成的，避免错误是人们需要沟通的理由之一。 1.3、沟通的类别 1.3.1、语言沟通和非语言沟通。 语言沟通是指用语言符号（说的字词，书写的字词）系统进行的信息交流，包括口语和书面语的沟通。非语言沟通是指用非语言符号（尖叫、呻吟、手势等）系统进行的信息交流，主要有体语表情，目光、身体、姿势等。世界著名的非语言传播专家伯德维斯泰尔指出：两个人之间一次普通的谈话，口头语言部分传播的信息不到35％，而行为语言部分传播的信息达到65％以上。

《高效沟通技巧》讲义

高效沟通技巧 第一讲高效沟通概述 1.引言：沟通的重要性 市场背景下，竞争已经从产品、公司转移到人力资源的竞争，提高员工和个人技能，是公司和个人未来发展的核心竞争力； 一个员工在实际工作中有三个方面决定他的业绩： 态度、知识和技巧。 尤其是技巧，中国员工特别欠缺，人们在面临竞争激烈的时候，首先想到的是去学习MBA、英语、项目管理，这些都属于知识；作为职业人士来说，需要更多的时技巧，也就是SKILLS，知识是可以从小到大学习的；而技巧是一个人在工作中表现出来那些行为和行动，也就是一个人表现出来的习惯行为，中国不缺乏知识教育，缺乏技巧教育，如果要提高自己能力的话，首先应该学习技巧。这种技巧是具体怎么去做，而不是如何去说，因为生活中人们需要的是做，而不是说。 技巧也是一个职业人士所具备三个基本素质之一。 有效共同技巧、时间管理技巧、团队合作技巧三个基本素质； 2.高效沟通概述 人们对于沟通有不同的理解； 沟通不等于闲聊； 这里认为：沟通是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人和群体间传递，并达成共同协议的过程。 这里有三个重要特征： （1）有明确的目标；开始对话前往往有目的 （2）共同的协议；沟通结束后往往会有一个成文或不成文的结束语来代表协议 （3）信息、思想、情感；信息沟通最为简单，其他较为难以沟通， 日常生活中两种不同模式的沟通的区别： 语言：分为口头语言、书面语言（信函）、图片、图形，这种方式传递信息是最有效的

非语言：声音语气、肢体语言、身体动作，这种方式更擅长沟通思想和情感日常工作中，我们和客户、家人、朋友沟通的更多是情感和思想，很多时候依靠的是肢体语言。 一个小游戏： 拿出一张A4的白纸，不要提问题，注意听，所有人闭上眼睛，拿起手中的白纸，对折，第二次对折，第三次对折，把右上角的角给撕下来，再把这张纸旋转180度，撕下左上角，然后打开手中白纸，出现不同的结果。 出现这样的结果原因是因为是单向的通知，而人们往往认为是沟通，效果自认低下。 沟通的一个非常重要的特征是双向的，传送者和接收者的角色在不断的发生转变，只有双向的才叫沟通， 要形成沟通必须有三个行为：说的行为、听的行文、问的行为； 很多著名公司在招聘人时不会问：你认为什么是沟通，而是通过一种生活观察，来查看是否具备三种行为出现。如让10个人做一个小游戏，放到一个大会议室中，主考官来查看，三种行为是否成比例出现，如果有人一直再说，肯定被淘汰，如果光听不说，也要淘汰，只有在游戏过程中，说，听，问，才能会录取； 才能成为一种良好的沟通技巧。 3.高效沟通三原则 要想有良好的结果，必须有最基本的沟通三原则： （1）谈行为不谈个性；要学会区分行为和个性，要学会就事论事，不要夹带感情色彩，学会专业沟通。 （2）明确沟通；要形成唯一的理解，不要模棱两可，“XX，你今年表现很好，工作很出色，（表扬？）明年继续努力（批评）” （3）积极聆听； 4.沟通失败的原因 （1）缺乏必备的信息和知识，不懂某件事情时候，沟通容易失败； （2）没有优先顺序，没有说明事情的重要性， （3）只注重了表达，没有注意倾听； （4）没有完全理解对方的话；

有效沟通技巧案例

有效沟通技巧案例 沟通对身在职场和将要走向职场的人士非常重要，“双70定律”说明了这一点，管理者70%的时间用于沟通，70%的出错是由于沟通失误引起的。著名世界级管理大师德鲁克：沟通不是万能的，没有沟通是万万不能的！ 什么是沟通？ 沟通是为了一个设定的目的，把信息、思想和情感在个人或人群间传递，并且达成共同协议的过程。这也是沟通的三大要素。如果没有目的和达成共识，则是闲聊天而已。 经典案例： 有年轻人想要出家，法师考问年轻人为什么要出家？ 年轻人A：我爸叫我来的。 法师：这样重要的事情你自己都没有主见，打40大板。 年轻人B：是我自己喜欢来的。 法师：这样重要的事情你都不和家人商量，打40大板。 年轻人C：不作声。 法师：这样重要的事情想都不想就来了，打40大板。 如果你是年轻人D怎么和法师沟通呢？ 在法师和年轻人的沟通中，年轻人要出家和法师收弟子是目的，共识是和谐出家。 年轻人D：我受到法师的感召，我很喜欢来，我爸也很支持我来！ 案例： 请客人吃饭，您使用以下三种沟通方式中的哪一种或几种：1.电子邮件;2.电话;3.面请。 本案中主人是为了和客人沟通情感才请吃饭的，而沟通情感的沟通方式以面谈为佳，其次是电话。 不同的沟通目的选择不同的沟通方式效力是不一样的。如你不方便面请，只发了邮件，一定要电话沟通一下，有视频沟通效果更佳，因为视频是可以配合肢体语

言的，肢体语言占沟通较果的55%，语音语调占38%，内容占7%，所以在沟通效果上怎么说比说什么更重要。 沟通具有双向性，一定要对方反馈以确认对方接受信息是否正确。 如何发布坏消息： 人都想做好消息的使者，晋升、加薪、奖励、出游等，不好的消息也要及时发布，避免猜测或与事实不符的谣传滋长，并面对面坦诚处之，有问题可以当场解答。 当不能回答别人的提问时怎么办： 找在场的最方便回答的人代答，即反射处理。如没有回答要承诺后续回复的约定。 多用方便贴: 你批文件对内容提出修改时,请使用方便贴,避免囗头讲了,对方没完全记清,造成来回重复修改文件的麻烦和浪费。 要向对方确认： 当有人和你说：“我等一会儿到，你等着我。”你要向对方确认几点几分到，最好对表，否则一定会有人等的好苦。常用的时间单位是：秒、分、时、天、周、月、年。“一会儿”没准啊。 5W2H的应用： 5W2H很多人都知道了，但在沟通中往往会有遗忘疏漏，导致沟通失败（也是一种浪费），如发一个会议通知缺了准时开始的时间点（WHEN）或地点不明确（WHERE）或其它要素，造成开会不能准时，甚至有人跑错会议室，如用邮件通知还要用电话加以确认跟进。你自己要在台历上备忘一下。 表达方式对沟通效果的影响： 发表时，实物演示-DV-图-表-短语-句子-文章，这些表达方式的沟通效率是降序排列的，灵活适用表达方式是很重要的了，一图胜千言，能用图片的绝不用文字，能用短语的绝不用句子。 如何与上司(下属)沟通： 1.在与上司沟通前要准备好资料; 2.涉及方案的要有备选方案;

有效沟通技巧心得体会[1]

有效沟通技巧心得体会 沟通是人与人之间的桥梁，没有沟通就没有相互交流的平台。以前，我总以为有了“礼貌、真诚”的态度，就可以与人们进行很好的沟通。直到学校给我们安排了《有效沟通技巧》这门课程，我才了解到沟通并非那么简单。 首先，是自我介绍和面试。自我介绍分为普通社交自我介绍和求职面试自我介绍。在普通社交自我介绍的时候，既不能委委懦懦，又不能虚张声势，轻浮夸张。表示自己渴望认识对方的真诚情感。任何人都以被他人重视为荣幸，如果你态度热忱，对方也会热忱。语气要自然，语速要正常，语音要清晰。在自我介绍时镇定自若，潇洒大方，有助给人以好感；相反，如果你流露出畏怯和紧张，结结巴巴，目光不定，面红耳赤，手忙脚乱，则会为他人所轻视，彼此间的沟通便有了阻隔。在求职面试自我介绍的时候，我觉得只需要简短的介绍一下自己就可以了，因为简历里面都包括了。最好能用几句话就能把自己的专长和能力介绍清楚，展现个性，使个人形象鲜明，但是一定要坚持以事实说话，不夸张。同时也要了解企业的文化和岗位要求，说话要有逻辑和层次感。面试的时候，服装应得体，饰物应少而精，要讲究礼仪。 然后，是握手和递名片。握手，是交际的一个部分。握手的力量，姿势与时间的长短往往能够表达出握手对对方的不同礼遇与态度，显露自己的个性，给人留下不同印象，也可通过握手了解对方的个性，从而赢得交际的主动。美国著名盲聋女作家海伦·凯勒说：我接触的手有能拒人千里之外；也有些人的手充满阳光，你会感到很温暖。如果需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。名片的递送、接受、存放也要讲究社交礼仪。 在社交场合，名片是自我介绍的简便方式。交换名片的顺序一般是："先客后主，先低后高"。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说："这是我的名片，请多多关照。"名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。 其次，是无领导式小组讨论。由于这个小组是临时拼凑的，并不指定谁

《有效沟通技巧》期末考试

《有效沟通技巧》期末考试（20）成绩： 100.0分 一、单选题（题数：30，共60.0 分） 1《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有（）种。（2.0分）2.0 分 A、五 B、六 C、七 D、八 正确答案：D 我的答案：D 2为了尊重客观事实，明辨是非，应当采用的方式是（）。（2.0分）2.0 分 A、移情倾听 B、客观倾听 C、冒犯性倾听 D、期待性倾听 正确答案：B 我的答案：B 3下列不属于身体姿势的是（）。（2.0分）2.0 分 A、手势 B、表演 C、眼势 D、下意识动作 正确答案：C 我的答案：C 4在鼓励孩子时说一些超现实、涵盖多种可能的话会有很好的效果。（）（2.0分）2.0 分 A、正确 B、错误 正确答案：B 我的答案：B 5以下（）属于批评别人时恰当的方式。（2.0分）2.0 分 A、举出对方错误，不必给对方辩解的机会， B、要回顾以往事件，让对方感到羞耻 C、对事不对人，避免人格攻击 D、确保表情非常严肃，声音严厉 正确答案：C 我的答案：C 6关于语言信息和非语言信息，下列说法错误的是（）。（2.0分）2.0 分 A、需要同时关注语言信息和非语言信息 B、语言信息和非语言信息可能是不一致的 C、非语言信息一般比语言信息更加真实 D、离大脑越近的器官越能够表达出真实的非语言信息 正确答案：D 我的答案：D 7在沟通漏斗中提到，一个人虽然心里想的是100%，但用语言说出来的只有（）。（2.0分） 2.0 分 A、50% B、60% C、70% D、80%

正确答案：D 我的答案：D 8通过眼神的接触，可以（）。（2.0分）2.0 分 A、观察反馈 B、吸引注意 C、调控讲话 D、以上都对 正确答案：D 我的答案：D 9独孤求败在四十不惑之时用的剑是（）。（2.0分）2.0 分 A、锋锐无匹 B、木剑 C、紫薇软剑 D、玄铁重剑 正确答案：D 我的答案：D 10以下出自《孙子兵法》的话是（）。（2.0分）2.0 分 A、静坐常思己过，闲谈莫论人非 B、世界上不缺少美缺少的是发现 C、己所不欲勿施于人 D、主不可因怒而兴师，将不可以愠而致战 正确答案：D 我的答案：D 11为了在倾听中理解说话人的真实意思，可以（）。（2.0分）2.0 分 A、有选择地倾听 B、提问来印证自己的理解 C、发表个人见解 D、不断称赞对方 正确答案：B 我的答案：B 12关于面对面交流的现象，表述正确的是（）。（2.0分）2.0 分 A、面对面交流时经常使用缩略语 B、说话时间没有一定的限制 C、面对面交流的对象是有机会遇见的人 D、通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人 正确答案：C 我的答案：C 13沟通能力在现代社会被称为宝贵的（）。（2.0分）2.0 分 A、高学历 B、判断力 C、软实力 D、控制力 正确答案：C 我的答案：C 14关于听和倾听的区别，下列说法正确的是（）。（2.0分）2.0 分 A、听是主动的接受 B、听需要更强的专注力 C、倾听是心理上的投入 D、倾听是一个生理过程 正确答案：C 我的答案：C 15下列因素造成沟通障碍的是（）。（2.0分）2.0 分

有效沟通技巧--答案

?有效沟通技巧答案 课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 观看课程 测试成绩：93.33分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 以下说法正确的是√ A沟通要有明确目标 B沟通不需要形成协议 C沟通的内容仅仅是信息 D以上都不是 正确答案： A 2. 不符合聆听的原则的是√ A要适应讲话者风格 B仅用耳朵听 C首先要理解对方 D鼓励对方 正确答案： B 3. 支配型人进行沟通时必须要√ A从感情的方向去沟通 B语速不一定要比较快 C不一定要有计划 D回答一定要准确 正确答案： D 4. 沟通的基础是√ A知识

B语言 C说明问题 D信任 正确答案： D 5. 以下哪一个不属于开放式问题√ A请问一下会议结束了吗？ B请问去上海有哪些航班？ C你对我公司有什么看法？ D这个问题你认为如何解决比较好？ 正确答案： A 6. 反馈就是√ A沟通双方期望得到的一种信息的回流 B关于他人言行的正面或负面意见 C关于他人言行的解释 D对将来的建议或指示 正确答案： A 7. 沟通中的合作态度的表现不包括√ A双方说明各自所担心的问题 B积极去解决问题 C对事对人揭短指责 D达成双赢的协议 正确答案： C 8. 以下哪一种批评部下的方式是不对的√ A我以前也会犯这种错误……

B你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误 C你对工作太不负责了 D像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误正确答案： C 9. 反馈的类型不包括√ A正面的反馈 B建设性的反馈 C负面的反馈 D以上都不是 正确答案： C 10. 信任度低的人的沟通视窗的特点是× A公开区信息量最大 B盲区信息量最小 C隐藏区信息量最大 D未知区信息量最小 正确答案： C 11. 以下哪一个问题不利于收集信息√ A你可以再解释的清楚一点吗 B能谈谈你对这件事情的看法吗 C难道你不认为这样是不对的吗 D你能不能说的再详细一点 正确答案： C 12. 属于实事求是型领导的性格特征的是√ A要求下属立即服从