警察职业倦怠及其干预措施_王成义

（３）给 警 察 提 供 学 习 和 培 训 的 机 会， 使其不断更新知识观念， 提高对公 安 工 作 、价 值 观 、人 生 观 的 认 识 ， 提 升 其人生境界。
一、警察职业倦怠的内涵及其危 害
职业倦怠通常被认为是工作压力 和 工 作 应 激 的 特 殊 表 现 形 式 。在 众 多 定 义中， Ｍａｓｌａｃｈ （１９８２）的界定得到广泛认 可 。 她 认 为 职 业 倦 怠 由 情 感 耗 竭 （ｅｍｏ－ ｔｉｏｎａｌ ｅｘｈａｕｓｔｉｏｎ）、人格解体（ｄｅｐｅｒｓｏｎａｌ－ ｉｚａｔｉｏｎ ｏｒ ｄｅｈｕｍａｎｉｚａｔｉｏｎ）以 及 个 人 成 就 感 低 落（ｄｉｍｉｎｉｓｈｅｄ ｐｅｒｓｏｎａｌ ａｃｃｏｍｐｌｉｓｈ－ ｍｅｎｔ）三维度构成。 所 谓 情 感 耗 竭 是 指 个体的情感资源过度消耗， 表现为疲乏 不 堪 、精 力 丧 失 、 对 工 作 、 生 活 缺 乏 热 情、悲观失望等， 情感耗竭被认为是 倦怠最具代表性的指标。人格解体指 个体对待服务对象表现为负性的、冷 淡的、犬儒主义的态度， 如不愿与人 交往、对待公众冷漠、甚至易于攻击 他人等。个人成就感低落指个体的胜 任感和工作成就感下降， 如感到自己 缺乏能力， 不能胜任自己的工作， 产生 无助感。
冲 突 。同 时 警 察 由 于 对 其 职 业 的 权 利 、 义 务 、责 任 等 缺 乏 清 晰 、一 致 的 认 识 而 感到对工作无法胜任， 形成角色模糊。 角色冲突和角色模糊会导致警察的情 感衰竭和工作效能感的下降， 引起职 业倦怠。
２．工 作 压 力 警察属于心理压力高危人群， 其 压力主要来自三个方面： 频繁地与法 律边缘的人群打交道， 经常接触社会 阴暗面和灰色地带， 心理压力过大； 超 负荷运转、高强度工作， 容易变得敏 感； 工作中是执法者， 在家庭里又是普 通人， 角色转变如果出现冲突， 势必给 自己和家庭造成压力。几乎所有的研 究结果都显示， 工作超负荷会导致个 体产生职业倦怠， 尤其是对情感耗竭 和人格解体的影响最为显著。所以警 察职业倦怠感较高也不难理解。 ３．组 织 因 素 组织的奖惩措施缺乏或设置不当 以及组织对员工工作没有提供足够支 持， 使得个体的工作绩效得不到及时、 公平的反馈， 会导致个体对工作产生 倦怠感。如有的公安机关组织涣散， 个 别领导一手遮天， 没有规章制度可言； 上级不关心下级； 没有团队氛围， 团体 凝聚力差等等， 这些都会影响警察的 情感耗竭和人格解体。 ４．个 体 因 素 研 究 发 现 ， 外 控 型（即 认 为 自 己 所 从 事 的 活 动 和 活 动 结 果 受 命 运 、运 气 、 机 遇 等 外 界 因 素 的 控 制 ）的 警 察 在 工 作 中更容易产生紧张、失望等负性情 绪， 造成情感耗竭。自尊水平与职业 倦怠也有高相关， 因为警察都有自尊 的需要， 任何损害自尊的否定性信息 都会给警察造成压力， 进而导致职业 倦怠。成就动机高的警察， 对工作投 入程度高， 且希望承担更多的工作， 容易体验到情感耗竭， 而且一旦期望 落空， 就会随之出现人格解体及成就 感降低。 四 、警 察 职 业 倦 怠 的 干 预 措 施 １．加 强 思 想 政 治 教 育 采取行之有效的方式不断对民警
一 、高 校 成 教 学 院 专 职 班 主 任 绩 效 考 评 现 状 以河南省高校中具有代表性的河南工业大学成教学院 为例， 近几年来随着河南普教和成教招生规模的扩大， 校园 内原有的教育资源如教室、宿舍 、食 堂 等 教 学 设 施 出 现 了 超 负荷运转， 已经不能满足现有办学规模的发展。为了缓解办 学条件的不足， 成教学院积极开拓校外有利条件， 租用改造 学校周边现有的楼宇， 设立新的学生宿舍区。在解决了学生
３．行 为 方 面 ： 一 方 ， 警 察 会 出 现 大 吃 大 喝 、酗 酒 或 是 抽 烟 、服 用 药 物 等 行为问题； 另一方面， 职业倦怠会使警 察减少对公安工作的投入， 并且会质 疑自己的能力， 如此便直接造成工作
绩效不良， 甚至还会产生离职意向。 ４．人际方面： 工作上会减少与同事
环境与心理环境。 （１）提 高 管 理 过 程 中 警 察 的 参 与
度 。在 制 度 制 定 、执 行 中 充 分 倾 听 基 层 民警的声音， 尊重他们的意见。这不但 有利于提高警察维护制度的自觉性， 还将有助于激发警察的工作热情与动 力， 从而使警察具有更强的责任感与 归属感。
（２） 满 足 警 察 的 合 理 需 要 ， 关 心 警 察的基本生活条件和环境。各级公安 机关应千方百计解决警察工作生活中 遇到的实际困难， 为他们提供必要的 帮助， 解决其后顾之忧。
［关键词］ 成人教育； 专职班主任； 绩效考评
“ 专 职 班 主 任 ”在 教 育 学 上 是 个 新 名 词 ， 在 教 育 改 革 中 是个新事物， 是学校转换用人机制的结果。所谓专职班主任 是指专门从事班主任工作的人， 一个班主任负责管理四至 五个班。从上世纪 ９０ 年代初， 随着教育改革的不断深入， 学 校普遍推行用人合同制、聘用制 等 人 事 制 度 改 革 ， 专 职 班 主 任这一新的职业岗位， 在我国的职业教育与民办教育学校 中开始出现。有的学校 从 １９９４ 年 开 始 至 今 都 在 使 用 ， 由 于 效果明显， 有利于学校的发展， 近几年又有蓬勃发展的势 头， 不仅仅局限在职业技术院校 、民 办 学 校 和 成 人 院 校 的 推 广， 许多普通教育高等院校的成 教 学 院 、分 校 中 也 开 始 纷 纷 尝试增设这一岗位。
管理论
中国成人教育 ２００７ 年 ２ 月
警察职业倦怠及其干预措施
○王成义
［摘要］ 本文介绍了警察职业倦怠的含义、危害、现状， 分 析 了 影 响 警 察 职 业 倦 怠 的 因 素 ， 并 提 出 了 干 预 警 察 职 业 倦 怠 的措施。
［关键词］ 警察； 职业倦怠； 原因； 干预措施
自 美 国 心 理 学 家 （Ｆｒｅｕｄｅｎｂｅｒｇｅｒ） １９７４ 年首次提出用来专指“ 助人行业 中的个体在面对过度工作需求时， 所 产生的身体和情绪的极度疲劳状态” 的“ 职 业 倦 怠 ”（Ｊｏｂ Ｂｕｒｎｏｕｔ）以 来 ， 该 领 域日益受到人们的关注。目前职业倦 怠的研究已成为组织行为与人力资源 管理领域中的重要课题。国内外研究 表 明 ， 以 高 压 力 、高 危 险 、高 应 激 为 特 征的警察职业是倦怠感较高的职业之 一。本文拟对警察职业倦怠状况做一 分析并提出干预的具体措施。
的互动， 退出朋友圈， 对群众冷漠， 甚 至连带影响家庭生活， 削弱与家人亲 友的情感联系。
５．态 度 方 面 ： 对 工 作 、群 众 以 及 自 我皆持负面态度。对工作无热情， 消极 怠 工 ； 对 群 众 缺 乏 同 情 心 、耐 心 ； 对 自 己甚至产生自暴自弃念头。
二 、警 察 职 业 倦 怠 现 状 ２００５ 年笔者对山东省 ４２５ 名 警 察 进行了调查， 这是我国目前规模最大 的调查， 该调查对了解我国警察职业 倦怠状况有重要的作用。调查发现： １．从整体上看， 我国警察情感耗竭 达中等程度， 人格解体程度较高， 个人 成就感水平也较高。这说明我国警察 职业倦怠还是较严重的， 这与国外的 研究结果基本一致。 ２． 在 人 口 统 计 学 变 量 上 ， 男 女 之 间 、不 同 警 种（治 安 、刑 警 和 交 警 ）之 间 在 职业倦怠三个维度上无显著性差异， 均 为情感耗竭中等， 人格解体和个人成就 感较高； 工作年限不同的警察在情感耗 竭上有差异， 表现为新警的情感耗竭水 平最低， 在人格解体和个人成就感方面 无差异； 婚姻状况不同的警察在人格解 体上有差异， 表现为已婚警察人格解体 水平远高于未婚警察， 在情感耗竭和个 人成就感方面无差异。 三 、警 察 职 业 倦 怠 的 原 因 分 析 纵观国内外相关研究， 影响警察 职业倦怠的主要因素有： １．职 业 特 点 我 国《 人 民 警 察 法》明 确 规 定“： 人 民警察的任务是维护国家安全， 维护 社 会 秩 序 ， 保 护 公 民 的 人 身 安 全 、人 身 自由和合法财产， 保护公共财产， 预 防 、制 止 和 惩 罚 违 法 犯 罪 活 动 。 ”这 就 意味着人民警察有服务群众和打击犯 罪两种功能。作为一种特殊的社会职 业， 警察扮演着多种角色： 社会正义的 代 表 者 、人 民 利 益 的 保 卫 者 、犯 罪 分 子 的 惩 治 者 、人 际 关 系 的 协 调 者 等 。但 是 警察不是都能扮演好每一个角色， 这 时就会面临种种冲突情境， 产生角色
大量研究表明， 职业倦怠的产生 会对警察造成负面影响， 主要表现为：
１． 生 理 方 面 ： 容 易 疲 倦 、失 眠 、头 痛、胸口憋闷以及引发胃肠方面的疾 病。大量调查都发现警察在生理方面 都或多或少出现了问题。
２．心理方面： 容易焦虑、沮丧、喜怒 无 常 、忧 愁 、缺 乏 自 信 心 等 。
住宿的问题后 ， 学生宿舍安 全 和 管 理 问 题 又 成 了 校 、院 领 导 关心的重点。
为了规范对校外学生公寓楼的管理， 防止各类突发事 件和意外事件的发生， 贯彻落实学校稳定工作的要求， 保证 学生生活和学习的良好秩序， 成教学院领导班子认为原有 的兼职班主任管理模式已经不能适应新的形势需求， 在借 鉴兄弟院校管理经验的基础上， ２００２ 年决定在学生管理工 作的模式上进 行 创 新— ——所 有 正 式 教 职 工 不 再 担 任 班 主 任 工作， 改为全面面向社会公开招聘专职班主任。后几经调 整 人 员 目 前 已 增 加 到 １５ 人 ， 负 责 该 学 院 三 千 余 名 学 生 的 日常管理工作。上任以后几位班主任很快就融入新的环 境， 与学生们交朋友， 不断积累经验， 积极开展工作， 并 积极探索成教学生管理的路子， 较好地完成了工作， 学生 的 学 习 风 气 也 不 断 浓 厚 。 特 别 在 ２００３ 年 防 治“ 非 典 ” 期 间， 为做到有效隔离， 实现零感染率， 圆满完成封校后的 学生管理工作， 发挥了举足轻重的作用， 受到学校各级领导 的高度评价。