宁波服务外包业的发展现状及对策研究【文献综述】

1文献综述 宁波服务外包业的发展现状及对策研究 服务外包产业被人们形象地称为经济发展的“绿色引擎”。目前服务外包广泛应用于信息技术外包(ITO)和业务流程外包（BPO），主要涉及的领域有IT服务，人力资源管理、金融、客户服务、研发、产品设计等众多领域。服务的层次不断提高，服务的附加值明显的增大。服务外包逐渐成为全球产业结构调整的重要引擎，承接服务外包已成为发展中国家参与国际竞争的重要战略选择之一。服务外包是现代服务业的重要组成部分，对于浙江这个经济发达的省份来说，利用服务外包这个“绿色引擎”来促进以制造业为主的工业经济向服务经济产业结构的升级，是浙江转变经济增长方式的必然选择。随着经济全球化的不断加深以及开放型经济的发展水平的不断提高，国际经济贸易在经济运行中的先导地位越加明显与加强，转变国际经济贸易的发展方式能为经济发展方式根本性转变提供重要的推动力和互动机制。发展服务外包已被确立为浙江服务业发展和服务业利用外资的重点，符合加快优化宁波的新一轮国际经济贸易产业结构的调整。抓住服务外包渗入国际贸易的历史性机遇，大力发展服务外包产业，克服各种不利因素的影响，保持其国际贸易出口的持续稳定的增长，是浙江经济发展的当务之急。

1 国际服务外包业的研究 Deepa Mani，Anitesh Barua和Andrew Winston（2010）主要分析了业务流程外包，他们认为指的是代表团一个或更多的信息急速使得业务过程到外部服务提供商。商业过程所涉及的操作无论是身体或信息的对象。外包的前构成合同制造，是有别于业务流程外包的。 Stanton Sloane（2010）分析认为外包是指争取私营部门的专家来执行公共部门工作。一份工作，政府不能做的不够快，缺乏资源做正确或者根本无法做到的。 Glass和Saggi（2001）建立了一个包含南北国家厂商的产品周期模型，认为离岸外外包可以降低发达国家的生产成本，提高劳动生产率，并使发达国家有更多的资源开展创新活动。 Hartmut Eggar和Peter Eggar(2006)分析了外包对欧盟制造业中低技术工人生产率的影响，其研究标明，由于欧盟劳动力和产品市场存在不完全性，限制了生产要素使用和产出结构的及时调整，因而在短期内离岸外包作用于低技术工人实际价值增加值的边际效2

用较弱，而对长期的参数估计显示这一边际效用相当强。 2 浙江服务外包业的研究 2.1国内服务外包业的研究 吴胜武，余志伟，杨小虎（2009）认为中国实行改革开放以来，经济发展成绩斐然，但其中存在的问题业日益突出，能源，资源，环境制约日益凸显，粗放的经济增长使可持续发展难以为继，经济结构需要调整，增长方式需要转变，迫切需要寻找新的经济增长点。服务外包本身所具备的特点，使其可以成为一个新的经济增长点。发展服务外包能够促进经济增长方式的转变，加速产业结构调整和优化，促进外贸增长方式的转变，完善优化产业链，推动社会就业。 王晓红(2008)认为中国的服务外包业的发展主要是以设计为主的高端服务业的开始转移并呈现加速趋势。现阶段中国承接国际设计服务外包增长的速度快，市场规模迅速扩大，并呈现出良好的发展态势。主要表现为：对外设计咨询业增长明显加快，企业借助外部设计资源的趋势明显。 卢锋(2009)分析了中国承接国际服务外包相对落后的问题，主要表现为：国际服务外包的市场规模小，承接国际服务外包和相关出口内容比重有大小，承接国际富案件服务外包区域分布不平衡等。 刘雯（2006）认为中国与印度，作为亚洲两个相邻的国家，在各个方面有众多的相似性。主要对中国和印度企业的海外直接投资状况进行对比，并通过比较分析中印企业海外投资的优劣势提出了建议，为中国企业的海外投资提供借鉴。

2.2浙江省服务外包业的研究 徐兴峰（2007）在研究、吸收以往研究成果的基础上，运用迈克尔·波特的国家竞争优势理论，结合我国服务外包产业的发展历程和现状，借鉴印度、爱尔兰的成功经验，本文从构建国家竞争优势、促进产业集群形成角度，提出了我国发展模式的选择原则。 李琴燕（2010）认为在经济全球化的大背景下，国际外包业务日益成为发达国家跨国公司业务经营的重要管理模式，，在总结和消化国内外相关研究的基础上，拟从承接国际外包的福利效应出发，采用博弈分析阐述我国承接国际3

外包中FDI的技术溢出情况，并利用我国2000-2007年的现实数据，建立Eviews面板数据模型，采用计量经济学的豪斯曼检验，进行实证回归分析。 廖荣俊（2009）从经济学上分析，服务外包的兴起与发展，究其根源是经济分工深化的结果。同时指出发展时机成熟、产业基础成熟、发展优势明显是浙江发展服务外包的动因。最后总结了促进浙江服务外包发展的思路，加快完善支持服务外包发展的政策体系，培育重点企业，加强品牌建设，加快人才培养，提供智力保障。

3 宁波服务外包业的优势及存在问题，基于与上海的比较 3.1宁波服务外包业发展的优势 孙华平（2010）分析了宁波服务外包业发展的优势，主要包括：经济快速发展，社会稳定；政府的大力支持；人口数量大，劳动力成本低；港口经济繁荣，基础配套设施完善等。 叶丽娜（2009）认为宁波地处中国大陆海岸线中段，毗邻上海杭州，是我国对外开放最早的城市之一，具有较强的区位人文环境优势，基础设施完善，公共信息服务平台发达，产业集聚优势，“宁波制造”现实需求优势，各级政府的大力支持和“诚信城市”名片优势。

3.2 宁波服务外包业发展存在的问题 叶丽娜（2009）认为国际服务外包日益成为企业提高核心竞争力的战略选择，新一轮服务业产业转移在世界范围内推进，但是宁波在服务外包业发展上也存在着诸多劣势：承接国际服务外包起步晚，规模小；本土教育基础薄弱，专业人才缺乏；接包企业规模小，位于产业链底端；行业组织协会缺失，协调能力弱小。 陈静俊，韦群锋（2009）认为宁波服务外包业发展存在以下问题：承接外包服务的业务人才和研究人才不足，企业的接单能力也是一个问题，服务外包发展的载体和环境建设不够，服务外包的理念不到位等。

4宁波服务外包的发展策略 刘春朝，任君庆（2010）采取定量研究和定性研究相融合的方法，从重构4

企业价值链和增强企业核心能力的角度解释服务外包业务的管理规范化和技术师范与溢出等效应对宁波企业为竞争力提升的影响和作用，并提出促进宁波市服务外包产业发展的对策和建议。 姚战琪，程蛟，夏杰长（2010）认为全球价值链理论更适用于制造外包，并不完全适合服务外包。为此他们提出了一下建议：强化产学研相结合，大力培养适合服务外包企业发展需要的适用技能型人才；积极培育在全球价值链中处于中高端缓解的大企业，充分利用上海，北京，大连等服务外包示范城市的辐射作用；积极拓展国内市场，利用内需助推服务外包产业的持续快速发展。 总的来看，以上学者对服务外包的研究均提出了众多富有新颖性和实践指导性的见解，使得服务外包的理论和实践均得到了丰富和发展。但是，由于我国服务外包发展的历史较短，并且很少有针对于宁波当地特色而进行的专门研究与分析，因此对于宁波服务外包的研究当前还很薄弱，有关于服务外包的研究的大多数研究成果集中在应用性研究方面，关于理论深入研究的较少，进行实证分析研究的更少；大型的论著寥寥无几，进行定量分析的很少。因此，笔者试图能够对服务外包研究的上述薄弱环节做出一些力所能及的工作，并且针对宁波的实际情况，对于整个浙江省如何更好的利用自身的各项优势，规避劣势，在服务外包的道路上走的更好而做出相关研究分析。 5

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