国航企业文化-2015
中国国航企业文化
中国国航企业文化一、引言在竞争激烈的航空业中，企业文化的建立和传承对于航空公司的发展至关重要。
中国国际航空公司（以下简称中国国航）作为中国最大的航空公司之一，其企业文化的建设对于提升公司形象和员工凝聚力起到至关重要的作用。
本文将探讨中国国航的企业文化，包括核心价值观、文化特色和企业文化管理等方面。
二、核心价值观中国国航的核心价值观包括“客户第一、安全第一、团队协作、追求卓越”。
这一核心价值观体现了中国国航对于客户满意度和安全运营的高度重视，同时强调了团队合作和追求卓越的意义。
2.1 客户第一客户第一是中国国航的核心价值观之一。
中国国航始终将客户利益置于首位，确保提供高品质的服务和旅行体验。
无论是航班安排还是客户投诉处理，中国国航都以满足客户需求为最终目标，并不断优化和改进服务，与客户建立长久的合作关系。
2.2 安全第一安全第一是中国国航的另一个核心价值观。
作为航空公司，安全意识是中国国航运营的首要任务。
公司严格执行国际航空安全标准，持续加强员工培训和飞机维修作业的质量控制，确保每位乘客的安全与舒适。
2.3 团队协作团队协作是中国国航企业文化中的重要组成部分。
中国国航鼓励员工之间相互支持、合作和协调，形成有力的团队，为公司的发展共同努力。
公司通过定期的团队活动和培训，培养和提升员工的团队合作能力，增强团队凝聚力。
2.4 追求卓越中国国航始终追求卓越，致力于成为国内外一流航空公司。
公司不断提高服务质量和航空运营水平，不仅关注乘客的满意度，也注重员工的发展和创新能力的培养。
中国国航鼓励员工积极思考和改进工作流程，推动公司不断进步和发展。
三、文化特色作为中国最大的国际航空公司，中国国航在企业文化中融入了许多中国文化的特色。
这些特色体现在公司对待员工和客户的态度以及航空服务的表现上。
3.1 和谐文化和谐文化是中国国航的一大特色。
中国国航注重员工间的和谐关系，营造一个和睦、友好的工作环境。
除了重视员工之间的团队合作，公司还注重员工和客户之间的和谐关系，秉持着和善、亲切的态度服务每一位乘客。
军工集团企业文化
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------精品 文档---------------------------------------------------------中国航天科技集团:企业目标： 建设国际一流大型航天企业集团企业使命： 创人类航天文明 铸民族科技丰碑发展方针： 发展航天 强大集团 改革创新 铸造一流企业精神： 自信自强 无私无畏 敢想敢为 尽善尽美核心价值观： 以国为重 以人为本 以质取信 以新图强企业作风： 严慎细实 管理理念： 质量观--质量是政治 质量是生命 质量是效益人才观--人才是航天的发动机 航天是人才的推进器-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------精品 文档---------------------------------------------------------市场观--以需求为牵引 以质量创信誉 以创新谋发展 以服务增效益学习观--让学习成为生活习惯 把学习作为终生需求成本观--成本是责任 成本是效益 成本是竞争力职业行为规范行为准则严 慎 细 实 诚 勇 勤 和 领导干部管理人员 科技人员 生产工人 服务人员 政治坚定勤勉清廉科学决策创新图强科学管理 务实高效 积极主动 执行有力 把握规律 吃透技术 合作包容 勇于创新 爱岗敬业 精通技能 安全操作 确保质量 文明礼貌 优质服务 真诚公道 讲求信誉公共关系规范 热情友好 平等坦诚 遵规守诺 合作共赢 日常礼仪规范遵约守时 文明有序 举止得体 谦和礼让团队活动中国航空集团公司核心价值观和企业精神:中国航空集团公司积极倡导以“和合力行，积健为雄”为核心内容的价值观体系，以“集美聚善，引领群伦”为基本内涵的“凤凰精神”，并通过艰苦卓绝的不懈努力，打造世界级的领先企业。
国航服务理念
国航服务理念--放心、顺心、舒心、动心
服务理念是公司全部服务工作的行为标准和目标。
国航为全面提升服务品质，提出“放心、顺心、舒心、动心”的服务理念，并已经在实践中推行和取得显著成效。
“放心”是以安全为核心的服务要求。
就是让顾客在选择国航后，感到放心和安心。
“顺心”是以航班准点、旅客旅行各环节顺利通畅为主要内容的服务要求，要保证旅客从购票、乘机到目的地全过程顺利圆满。
“舒心”是保证乘客在旅行过程中感到舒适、惬意和愉快。
“动心”是根据顾客的特殊要求和其他具体情况，及时提供打动人心的个性化服务。
四心服务既是要求，又是标准；是服务过程，又是结果。
四心服务适用于国航整个服务系统。
我们要把四心服务作为打造国航品牌的核心内容。
贯彻和推行“四心”服务理念，推进“四心”服务工程，必须改善从事服务工作的心智模式。
实现“四心”服务首先要有服务的动力源，服务的动力源是爱心。
服务过程中如果没有爱心，就没有动力源，就没有服务质量的基点。
服务理念的培养就是对爱心的塑造。
要用“爱心”服务观来调整我们的心智模式、服务心态，提高我们的服务水准，通过自我塑造爱心，在实施“四心服务”过程中，进入“服务至高境界”。
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航空企业文化(精选多篇)
航空企业文化(精选多篇)第一篇：中国南方航空企业文化案例分析◆顾客至上(customers)顾客无处不在，无时不在，各有所需。
customers are everywhere … each with his/her special travel needs.我们以顾客为导向，致力于提供安全、便捷的满意服务，创造感动服务，赢得顾客信赖。
as a customer-oriented company, we have firmly dedicated ourselves to providing substantial travel services - with the highest level of safety - in order to win the confidence of our customers.使公司为全球顾客乐于选择。
we want to be the airline of choice for customers around the world.◆尊重人才(staff)每个员工各有所长，皆能成才，均可优秀。
every member of our company staff comes to us with varied talents.我们以人才为根本，渴求并广聚有激情、有责任、有能力、有业绩的全球贤才，使人尽其才，人才辈出。
as a talent-based company, we aspire to attract passionate,responsible, competent professional and make best use of their knowledge and skills.实现员工与公司共同发展。
we want to achieve common development with our employees.◆追求卓越(advantage)得潮流之先，领行业之先，赢发展之先。
国内外主要航空公司LOGO及使命愿景
愿景：即成为―员工热爱、顾客首选、股东满意、社会信任‖的世界
一流航空公司； 核心价值观：客户至尊，精细致远。
企业精神：严谨高效，激情超越
上海航空（东航控股）
LOGO
LOGO释义
上海航空标识为红尾翼上翱翔的仙鹤。 标识主体呈变形简化的白鹤，象征吉祥、 如意、展翅飞翔。并将公司名称的缩写 ―SAL‖也组合进图案中，鹤翅与硕长的鹤 颈连成的柔和曲线代表―S‖，鹤头代表―A‖， 鹤翅与鹤尾相连代表―L‖。外形呈上海的― 上‖字，整体为红尾翼上翱翔的白鹤。上 航将鹤作为标识的主体，就是祝愿公司 万事如意，不断勇往直前。标识内涵为 安全平稳、稳健有力、蓬勃向上、欣欣 向荣、百折不挠、一往无前
西部航空（海航控股）
LOGO
企业文化
企业宗旨： 追求事业成功，为达到―至诚、至善、至精、 至美‖而努力奋斗。
企业精神：
大众认同、大众参与、大众成就、大众分享。
企业目标：
创立一个公司，造就一批人才，创建一套制 度，创造一种文化。
企业理念： 为社会做点事，为他人做点事，为自己做点 事，不枉此生。
吉祥航空
LOGO
吉祥航空LOGO释义
吉祥航空将―吉祥凤凰‖作为企业标识，力求通过对中国传统文化的国际化阐 释，在中国航空界和国际航空界塑造一个为客户提供舒心优质服务的百年航 空品牌。创意灵感来自以吉祥凤凰为图案的中国古代的圆形玉佩。 凤凰是自由翱翔的化身，和航空产业联系紧密，寓意吉祥和太平。同时，君 子比德于玉。玉蕴含着深厚的人文内涵，是吉祥如意的瑞物，代表了吉祥航 空既有外表的明智而又兼具内在的诚实守信、乐观进取、坚忍不拔的崇高精 神，象征着吉祥航空的品牌将和宝玉一样，经过时间的淬炼，更显出自身的 价值。 标的颜色则是中国传统的吉祥色 ---含蓄的酒红色和典雅的金色作为主色调， 结合吉祥凤凰的设计元素，经过法国设计师对图形线条的现代化处理，以色 彩和图形的完美结合（金为阳、玉为阴）而成吉祥，充分体现了中国文化和 世界文化的融合以及吉祥航空所提供的高品质、便捷的服务和媲美国际水平 的至臻愿望，是稳重与激情的结合。惟有这种沉静与跃动的统一，才能构成 世上最绚烂华美的色彩，最辉煌富丽的图腾，最激情迸发的力量，最完美无 暇的永恒。有包藏宇宙之机，吞吐天地之志。充分显示了均瑶人―创新实现价 值‖的精神追求。
国航企业文化理念
国航企业文化理念
国航企业文化理念
一、对凤凰标志及“凤凰精神”规范释义
“凤凰”是中华民族远古传说中的祥瑞之鸟，为百鸟之王。
国航标志是凤凰，集中体现在“中国红凤凰体VIP”上。
标志颜色为中国传统的大红，造型以简洁舞动的线条展现凤凰姿态，同时又是英文“VIP”(尊贵客人)的艺术变形。
二、愿景：全球领先的航空公司
定义：“希望在未来发展成为一家什么样的企业”。
内涵：
安全运营、服务能力、品牌影响在全球民航业拥有强劲竞争力的航空公司。
三、使命：安全第一四心服务稳健发展成就员工履行责任
定义：“公司存在的必要性是什么，在发展中应担当的责任是什么”。
内涵：安全第一：安全是航空公司运营的生命线，是国航最基本的责任。
四心服务：使客户放心、顺心、舒心、动心，是国航对客户的责任。
稳健发展：战略引领，从容有序，多品牌协同，卓越运营，实现科学、健康、可持续发展，是国航对各利益相关方的责任。
成就员工：让员工享有实现价值的机会、人生出彩的机会、同企业一起成长与进步的机会，是国航对员工的责任。
履行责任：积极履行政治责任、经济责任、社会责任，报效国家，奉献社会。
四、价值观：人本担当进取乐享飞行
定义：“企业及其员工的价值取向，是企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念”。
内涵人本：以员工为本，以客户为本，这是我们一切工作的出发点和落脚点。
担当：愿担当、能担当、会担当，团结协作，积极主动承担责任。
进取：创新变革激发活力，超越自我引领群伦。
乐享飞行：使围绕飞行的全流程工作充满激情与快乐，也通过努力使客户尽享飞行快乐。
口号大全航空公司
竭诚为您提供优质文档/双击可除口号大全航空公司篇一：各航空公司的企业文化各航空公司的企业文化中国国际航空：中国国际航空股份有限公司的前身是民航总局北京管理局，自1950年开始从事航空服务。
证券代码：601111 证券简称：中国国航公司名称：中国国际航空股份有限公司公司英文名称：AirchinaLimited简称“Airchina”，国航的企业文化表达了向世界传播爱心、追求卓越服务品质的理念。
国航企业标识企业标识国航的企业标识由一只艺术化的凤凰和邓小平先生书写的“中国国际航空公司”以及英文“AIRchInA”构成。
凤凰是中华民族古代传说中的神鸟，也是中华民族自古以来所崇拜的吉祥鸟。
据《山海经》中记述：凤凰出于东方君子国，飞跃巍峨的昆仑山，翱翔于四海之外，飞到哪里就给哪里带来吉祥和安宁。
国航标志是凤凰，同时又是英文“VIp”（尊贵客人）的艺术变形，颜色为中国传统的大红，具有吉祥、圆满、祥和、幸福的寓意，寄寓着国航人服务社会的真挚情怀和对安全事业的永恒追求。
国航的企业文化以服务为主线，全面阐述了国航新时期的价值观。
国航远景“具有国际知名度的航空公司”，其内涵是实现“竞争实力世界前列、发展能力持续增强、客户体验美好独特、相关利益稳步提升”的四大战略目标；企业精神“爱心服务世界、创新导航未来”，企业使命“满足顾客需求，创造共有价值”；企业价值观“服务至高境界、公众普遍认同”；服务理念是“放心、顺心、舒心、动心”国航是中国唯一载国旗飞行的航空公司海南航空：海南航空股份有限公司简称海航，是一家总部设在海南省海口的中国第一家A股和b股同时上市的航空公司，以海口美兰国际机场为基地。
海南航空是继中国南方航空公司、中国国际航空公司及中国东方航空公司后中国第四大的航空公司。
外文名称：公司口号：成立时间：总部地点：hainanAirlinescompanyLimited以旅客为尊，以市场为中心1993年1月海南省海口市海南航空凭借“内修中华传统文化精粹，外融西方先进科学技术”的中西合璧企业文化创造了一个新锐的航空公司，倡导“以客为尊”的服务理念，致力于向旅客传递“便捷、温馨、超越”、海航企业原标志以为理念创意。
航空公司企业文化
航空公司企业文化各航空公司的企业文化中国国际航空:中国国际航空股份有限公司的前身是民航总局北京管理局，自1950年开始从事航空服务证券代码：*****简称：中国国航公司名称：公司英文名称：Air Chi na Limited简称“ AirChina ”，国航的企业文化表达了向世界传播爱心、追求卓越服务品质的理念。
企业标识国航的企业标识由一只艺术化的和先生书写的“中国国际航空公司”以及英文“*****A构成。
凤凰是中华民族古代传说中的神鸟，也是中华民族自古以来所崇拜的吉祥鸟。
据中记述：凤凰出于东方君子国，飞跃巍峨的，翱翔于四海之外，飞到哪里就给哪里带来吉祥和安宁。
国航标志是凤凰，同时又是英文“ VIP” （尊贵客人）的艺术变形，颜色为中国传统的大红，具有吉祥、圆满、祥和、幸福的寓意，寄寓着国航人服务社会的真挚情怀和对安全事业的永恒追求。
国航的企业文化以服务为主线，全面阐述了国航新时期的价值观。
国航远景“具有国际知名度的航空公司”，其内涵是实现“竞争实力世界前列、发展能力持续增强、客户体验美好独特、相关利益稳步提升”的四大战略目标；企业精神“爱心服务世界、创新导航未来”，企业使命“满足顾客需求，创造共有价值”；企业价值观“服务至高境界、公众普遍认同”；服务理念是“放心、顺心、舒心、动心”国航是中国唯一载国旗飞行的海南航空：海南航空股份有限公司简称，是一家总部设在海南省海口的第一家A股和B股同时上市的航空公司，以为基地。
海南航空是继、中国国际航空公司及后中国第四大的航空公司。
夕卜文名称：Hai nan Airli nes Compa ny Limited公司口号:以旅客为尊，以市场为中心公司口号:成立时间：1993年1月总部地点：海南省海口市海南航空凭借“内修中华传统文化精粹，外融西方先进科学技术”的中西合璧企业文化创造了一个新锐的航空公司，倡导“以客为尊”的服务理念，致力于向旅客传递“便捷、温馨、超越”的品牌核心价值，立志成为的世界级航空企业和世界级航空品牌。
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9
愿 景——“全球领先的航空公司”A leading airline in the world
2013年排名 ——营业收入、营业利润、净利润
10 Air China
16,058,300
9 Air China
530,000
18 Air China
673,900
资料来源：航空杂志ATW（Air Transport World）
（二）推进管理信息系统的完善与整合。 在与公司充分协调的基础上，解决现有MIS系统建设问题。更加
深入地进行业务整合推进系统向完整、统一的方向上继续进行。
1
企业文化是在企业全体员工长期的创业和发展过程中培育形成并 共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范，它是物质文 化、行为文化、制度文化、精神文化的复合体。
2008年 302.12亿元
2010年 406.29亿元
2012年 618.85亿元
2014年 918.99亿元
2007年 235.23亿元
2009年 317.23亿元
2011年 478.56亿元
2013年
2015年
765.68亿元 1015.36亿元
13
国航使命 Mission
安全பைடு நூலகம்一
四心服务
稳健发展
企业文化的核心—共有价值观、共同的信仰、行为的哲学。
2
国航从上个世纪50年代初创时期到今天的发展经历了数次跨越
1955年
民航局北京 管理局
1988年
中国国际航 空公司
2002年
中国国际航 空公司
（新）
2004年
中国国际航 空股份
有限公司
3
国航第一版企业文化（2005版）历经两年的编写
• 理念识别系统（MIS） • 视觉识别系统（VIS） • 行为识别系统（BIS）
14
国航使命 Mission
安全第一
“安全第一”，始终牢固树立持续安全理念，严字当头，毫不松懈，将 安全贯穿于发展全过程，这是我们一切工作的基础。
Putting safety at the forefront: Safety is the bedrock of our business and is our fundamental responsibility.
国航企业文化
中国国际航空股份有限公司 培训部 2015年
文化”有狭义和广义之分 1、狭义的指人们运用文字的能力及一般知识。如“学习文化”“文
化水平”。 2、广义的：1.指人类在社会历史发展过程中所创造的所有物质财富
和精神财富，如 文学、艺术、教育、法律、 “东方文化”“西方 文化”“中国文化”“文化传统”等等。
4
随着内外部环境的变化，国航的企业文化理念也需要重新梳理以 适应
与时俱进的公司战略发展需要 支撑客户导向的发展需要
多元化队伍的融合与共识凝聚需要 内部宣贯与外部形象塑造需要
5
国家背景、企业践行
社会主义核心价值观
国航关键文化要素
国家层面价值目标 国际层面 富强 民主 文明 和谐 中国服务 国际品质 全球领先
价值观 人本 担当 进取 乐享飞行
品牌定位 专业信赖 国际品质 中国风范
8
凤凰精神的核心内涵 ——“传递吉祥，引领群伦，超越自我”
“凤凰”是中华民族远古传说中的祥瑞之鸟， 为百鸟之王。
国航标志是凤凰，集中体现在“中国红 凤 凰体 VIP”上。标志颜色为中国传统的大红，造 型以简洁舞动的线条展现凤凰姿态，同时又是英 文“VIP”（尊贵客人）的艺术变形。 The corporate logo of Air China depicts, with vivid lines, a phoenix that flits across the broad sky. With imagination stretched a bit, the way the logo is laid out recalls the English word “VIP”. The deep red color is used since it’s associated with anything happy, festive, auspicious and lucky in
聚焦要素 总结提炼
锁定四方面，初步形成理念 对新理念开展多维度调查 完善新企业文化理念
7
国航企业文化理念（2014版）
Air China Corporate Culture Philosophy (Version 2014)
凤凰精神 传递吉祥 引领群伦 超越自我
愿景 全球领先的航空公司
使命 安全第一 四心服务 稳健发展 成就员工 履行责任
成就员工
履行责任
Mission: Putting safety at the forefront, Delivering 4C-based services, Achieving steady growth, Helping our employees pursue a successful
career, Fulfilling our responsibilities
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愿 景——“全球领先的航空公司”A leading airline in the world
安全运营 安全 运行 经营
服务能力 产品 流程 管理
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愿 景——“全球领先的航空公司”A leading airline in the world
品牌影响 知名度 美誉度 独特性
2006年 188.96亿元
社会层面价值取向 社会层面 自由 平等 公正 法治 安全第一 责任至上 以人为本 四心服务
公民个人层面价值准则 企业层面 爱国 敬业 诚信 友善 爱岗敬业 诚信友善 专业信赖 从容进取 乐享飞行
6
形成过程
挖掘关键文化要素
根据企业文化脉络，总结优良传统 根据企业发展战略，挖掘文化基因 借助外力开展调研，提炼文化要素 结合社会主义核心价值观，汇总文化要素 组织开展主题活动，发布文化要素
10
愿 景——“全球领先的航空公司”A leading airline in the world
2013年排名 ——RPK、旅客运输量、FTK、机队
10 Air China
10 Air China 141.970
77,680
10 Air China
307
12 Air China
5,015
资料来源：航空杂志ATW（Air Transport World）