一对一辅导管理细则
一对一教学管理制度文档
一对一教学管理制度文档1.概述2.教学目标2.1确定明确的教学目标，包括知识、技能和态度等方面；2.2根据学生的不同特点和需求，制定个性化的教学计划；2.3定期对学生的学习进展进行评估和反馈。
3.教师要求3.1教师应具备相关专业知识和教学经验；3.2教师应具备良好的沟通能力和表达能力；3.3教师应具备耐心、细心和责任心；3.4教师应定期参加相关培训和研讨会，不断提升教学水平。
4.学生要求4.1学生应具备基本的学习能力和学习态度；4.2学生应按时参加课程，积极配合教师的教学安排；4.3学生应按照教师的要求完成作业和学习任务；4.4学生应与教师保持良好的沟通和反馈。
5.教学流程5.1教师根据学生的需求和教学目标制定个性化的教学计划；5.2教师与学生进行面对面的授课，确保做到有针对性地教学；5.3教师通过互动和讲解，引导学生理解和掌握知识；5.4教师应根据学生的学习进展进行及时调整教学内容；5.5教师应定期与学生和家长进行教学进展的沟通和评估。
6.学习反馈6.1教师应定期对学生的学习进行评估和反馈；6.2教师应给予学生鼓励和肯定，激发学生的学习动力；6.3教师应向学生和家长提供详细的学习报告，包括学习成绩、学习态度等方面；6.4学生和家长应根据教师的反馈进行调整和改进。
7.教学环境7.1教学场所应符合安全、卫生和舒适的要求；7.2教学设施应齐全，并具备良好的教学功能；7.3教学用具应符合教学需要，保证教学效果；7.4教学环境应营造积极、和谐的氛围。
8.教学质量评估8.1学校应建立一套完善的教学质量评估体系；8.2学校应设立教研小组，定期与教师进行教学经验交流和分享；8.3学校应定期组织教学督导和评估，确保教学质量的持续提升；8.4学校应对教师进行教学业绩考核，并给予相应的奖励或惩罚。
9.管理体制9.1学校应指定专人负责一对一教学的管理；9.2学校应建立规范的教学档案，妥善保存学生和教师的相关资料；9.3学校应与学生和家长签订合同，明确双方的权利和义务；9.4学校应及时解决学生和家长的问题和投诉，确保教学秩序和师生关系的稳定。
一对一教学管理制度文档
定期更新和维护教学设施
定期检查教学设施，确保 设备完好
及时更新教学软件和教材
定期组织教师培训，提高 教学水平
建立教学设施维护档案， 记录设备使用情况
保障教学文件的完整性和安全性
定期备份教学文件，确保数据安全 限制访问权限，防止未经授权的访问和修改 实施加密措施，保障文件内容的保密性 建立文件审核机制，确保文件质量和准确性
尊重学生个性化需求
尊重学生个性化需 求：关注学生的兴 趣、特长和需求， 提供个性化的教学 方案。
注重教学质量：定 期评估教学质量， 及时调整教学方法 和策略，确保教学 效果。
建立良好的师生关 系：加强师生沟通 ，关注学生情感需 求，建立互信、互 动的师生关系。
灵活的教学安排： 根据学生的学习进 度和掌握情况，灵 活调整教学计划和 进度，确保教学质 量。
定期对教学质量进行评估和 监测，确保教学质量的稳定
和提高。
及时调整和改进教学管理策略
定期评估：对教师的教学质量进行定期评估，确保教学质量达标。 反馈机制：建立有效的反馈机制，及时收集学生和家长的意见和建议。 调整策略：根据教学质量评估结果，及时调整和改进教学管理策略。 培训提升：为教师提供专业培训和提升机会，提高教学质量。
教学资源管理
06
合理分配教学资源
确保教师资源的合理配置，根据教师的教学能力和经验进行分配，提高教学质量。 优化教室资源，根据课程需求和班级规模，合理安排教室使用，提高教室使用率。 完善教学设备管理，定期检查和维护教学设备，确保设备的正常运行和使用效果。 建立教学资源共享平台，促进教师之间的资源共享和交流，提高教学资源的使用效率。
保持学习态度认真
按时完成作业， 不抄袭
积极参与课堂讨 论，发表自己的 观点
一对一上课规章制度范本
一对一上课规章制度一、目的为了确保一对一上课的顺利进行，提高教学效果，维护教师和学生的合法权益，特制定本规章制度。
二、适用范围本规章制度适用于我校一对一上课的所有师生。
三、师生义务1. 教师义务：（1）按照课程安排准时上课，不得迟到、早退。
（2）认真备课，精心设计教学内容，保证教学质量。
（3）尊重学生，关心学生，因材施教，充分调动学生的学习积极性。
（4）严守教育教学纪律，不得泄露学生隐私。
2. 学生义务：（1）按时参加上课，不得迟到、早退。
（2）认真听讲，积极参与课堂讨论，主动请教问题。
（3）遵守课堂纪律，尊重教师，保持良好的学习态度。
（4）按照教师要求完成作业，主动反馈学习进度。
四、教学管理1. 课程安排：（1）课程设置应符合教育部门相关规定，确保课程体系的完整性。
（2）课程表应提前制定并公布，如有变动，需提前通知师生。
2. 教学计划：（1）教师应根据课程标准和学生的实际情况，制定详细的教学计划。
（2）教学计划应包括教学目标、教学内容、教学方法、教学评价等环节。
3. 教学评价：（1）教师应定期对学生的学习情况进行评价，包括课堂表现、作业完成情况、考试成绩等。
（2）评价结果应及时反馈给学生，鼓励学生树立信心，改进学习方法。
五、课堂纪律1. 教师应严格执行教学计划，维护课堂秩序，为学生创造良好的学习环境。
2. 学生应遵守课堂纪律，不随意打断他人发言，不干扰他人学习。
3. 禁止在课堂上进行与教学无关的活动，如玩手机、吃零食等。
4. 上课期间，未经教师允许，不得随意离开教室。
六、请假制度1. 学生如有特殊情况需请假，应提前向教师提出申请，并经教师批准。
2. 教师如有特殊情况需请假，应提前向教务部门提出申请，并经批准。
3. 请假期间，教师应安排补课或调整教学计划，确保教学进度不受影响。
七、保密制度1. 教师应严守教育教学纪律，不得泄露学生隐私。
2. 学生应严守学校纪律，不得泄露教师教学内容。
八、违约处理1. 教师如违反本规章制度，将视情节轻重给予警告、停课、解聘等处理。
一对一教务细则
一对一教务管理手册第一章、新生维护第一节、接单第二节、排课第三节、首电第四节、首课第五节、档案管理第二章、日常管理第一节、课时管理第二节、学员管理第三节、教师管理第四节、教室管理第五节、回访管理第三章、续费第一节、续费第二节、备单第三节、月内累计第四节、转介绍第四章、停课、退费第一节、停课第二节、退费第三节、挽单第四节、退费流程第五章、教务专业知识第一节、年级特点和心理特点第二节、学科特点第三节、家庭教育第四节、学考政策第五节、家长问题解答第六章、教务职业素养第一节、能力提升第二节、薪酬结构第七章、教务常用表格第一章、新生维护第一节、接单当咨询师成功签约新生后，无论是定金学生还是全款学生，都应向教务部提交排课申请，并由教务主管分配相对应的班主任。
流程如下：咨询新签→提交排课申请→分配班主任→班主任接档。
注：定金学生的定金金额不得低于扣除综合服务费加一次课费用的总额，不满足此条件班主任有权拒接。
★接收档案A.接收电子档案1、班主任需登陆教务系统，点击接受学生的电子档案2、接收档案后，班主任需认真查看学生资料：性别、年龄、年级、性格、学习成绩、辅导科目、签约课时、学生学情登记表、咨询报告等咨询师提交的所有资料，及时掌握学生情况。
3、如果咨询师资料填写不完善或有错误，应该对接咨询师完善和修改，资料有误严重者可提交教务主管，由教务主管对接咨询主管，完善资料并做相应咨询师的处罚工作。
如果后期学生档案依然不完善或者错误，则班主任负全责。
如果对学生的资料尚有疑问的，要主动找咨询师沟通。
尤其是对咨询师的承诺，如果觉得超过后期人员的服务能力或服务范畴，要及早由咨询师向家长协调。
B、接收纸质档案1、班主任接收到教务主管的学生分配指令后，对接咨询师，建立学生纸质档案。
学生的纸质档案，应由咨询师整理后装进档案袋里，袋上写明签约日期、学生姓名、年级、辅导科目和编号，签单后两个工作日交由咨询主管审核签字后，交接给班主任。
2、班主任接收后，认真检查相关文件是否齐全，没有提交的对接咨询师在交接清单里标明提交时间，另外，班主任还需登陆教务系统查看电子档案和纸质档案是否一致，不一致者要求咨询师进行修改。
一对一教学员日常管理制度
第一章总则第一条为确保一对一教学工作的顺利进行，提高教学质量，保障学员权益，根据我国相关教育法律法规，结合本机构的实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本机构所有从事一对一教学的教员。
第三条本制度旨在规范教员日常行为，提高教员的专业素养，确保教学质量，促进学员全面发展。
第二章教员招聘与培训第四条教员招聘应遵循公开、公平、公正的原则，选拔具备相关专业背景、教学经验和良好师德的人员。
第五条教员需具备以下条件：1. 具有全日制本科及以上学历，相关专业背景；2. 具有丰富的教学经验，熟悉所教学科的课程体系；3. 具有良好的沟通能力和团队合作精神；4. 热爱教育事业，具有强烈的责任心和敬业精神。
第六条新聘教员需参加本机构的岗前培训，培训内容包括：1. 教学理念和方法；2. 课程设计与实施；3. 教学评估与反馈；4. 学员心理辅导；5. 信息技术应用。
第三章教学管理第七条教员需按照教学计划，认真备课，确保教学内容充实、新颖，符合学员需求。
第八条教员需按时参加教学活动，不得无故缺课或迟到、早退。
第九条教员需关注学员的学习进度，及时调整教学策略，确保学员掌握所学知识。
第十条教员需尊重学员的个性差异，因材施教，激发学员的学习兴趣。
第十一条教员需定期进行教学反思，总结教学经验，不断提高教学水平。
第十二条教员需遵守教学纪律，不得在课堂上传播错误观点或有害信息。
第四章教学评估与反馈第十三条本机构设立教学评估制度，对教员的教学质量进行定期评估。
第十四条教学评估内容包括：1. 教学内容是否符合课程要求；2. 教学方法是否科学合理；3. 学员学习效果是否显著；4. 教员师德表现。
第十五条教员需积极配合教学评估工作，如实反映教学情况。
第十六条教员需根据教学评估结果，改进教学方法，提高教学质量。
第五章教员考核与奖惩第十七条本机构对教员实行年度考核制度，考核内容包括：1. 教学质量；2. 教学态度；3. 教学纪律；4. 工作表现；5. 学员满意度。
一对一培训机构管理制度
第一章总则第一条为加强本培训机构的管理，提高教育教学质量，保障师生权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于本培训机构所有员工、学生及与培训机构相关的人员。
第三条本制度遵循依法治校、民主管理、公平公正、科学发展的原则。
第二章组织机构第四条建立健全培训机构组织机构，明确各部门职责。
第五条设立校长办公室，负责全面协调、管理培训机构工作。
第六条设立教务处，负责教育教学管理、课程设置、教学质量监控等工作。
第七条设立财务处，负责财务收支、资产管理、收费管理等工作。
第八条设立学生事务处，负责学生管理、学生活动组织、学生权益保障等工作。
第九条设立招生就业处，负责招生宣传、招生报名、就业指导等工作。
第三章教学管理第十条制定科学合理的教学计划，确保教学质量。
第十一条教师需具备相应的教师资格和教学能力，并参加定期培训。
第十二条教师应严格按照教学大纲进行授课，不得擅自更改教学内容。
第十三条教师需关注学生的学习进度，及时了解学生需求，提供个性化辅导。
第十四条教师应保持良好的师德师风，关爱学生，尊重学生个性。
第十五条建立教学质量评价体系，定期对教师教学质量进行评价。
第四章学生管理第十六条学生应遵守国家法律法规、学校规章制度，尊敬师长，团结同学。
第十七条学生应按时参加培训课程，不得无故缺课。
第十八条学生应主动与教师沟通，积极参与课堂讨论，提高学习效果。
第十九条学生应保护个人信息，不得泄露他人隐私。
第二十条学生应爱护学校设施，维护学校环境。
第五章财务管理第二十一条建立健全财务管理制度，确保财务收支合法合规。
第二十二条建立收费管理制度，严格执行收费标准和程序。
第二十三条建立资产管理制度，确保资产安全、合理使用。
第二十四条建立财务公开制度，定期公布财务收支情况。
第六章员工管理第二十五条建立健全员工管理制度，明确员工职责和权益。
第二十六条员工应遵守国家法律法规、学校规章制度，服从工作安排。
第二十七条员工应积极参加培训，提高自身业务水平。
一对一教学辅导规范细则
“一对一”教学辅导规范细则从本周起 严格执行，各部门履行职责，通力合作， 保证一对一教学有质量进行！
四、学管师工作规范：
4、学管师接到一对一辅导任务后 ： ①先与家长联系 收错题本，属于慧诺教育小班课学生加一对一的学管 整理错题，新生及家长不愿提供或没有错题本的，命 一套（A十B）卷让其先做，入学检测查漏寻问整错。 ②提前三个工作日给任课老师提供错题及学生思想表 现，安排老师撰写《教学计划》，先备有质量、有针 对性的作业，再备讲义 ， 作业难题同类拔高例证题。 ③提前两个工作 日 索取打印讲义及作业，通知学生做 好上课前的预习，做好《课前预习自我检测》，以良 好的状态认真对待上课。
五、任课教师工作规范：
2、分层教学，上优质课。 ①收错题、纠错题精细讲析，辅导错题同类题2—3个 。真正淘满分补漏点。 ②快速评阅上次试卷，阅卷从宽，高分鼓励。成绩报 学管老师。 ③以设计的作业为基础，吃透学情，专题教学。 ④闲话少说，直奔主题。 ⑤课堂上不准接打电话，不准学生长时间 做 题 ，不迟 到早退。
五、任课教师工作规范：
3、做好学生的学法指导，耐心做好学生思想引领工 作，培养正确的价值观、人生观，树信心练就报效祖 国的本领。 4、第一次辅导前交《教学计划》，第四次的作业变 成月考卷，总分不变，答题时间60—90分钟，下次来 做好试卷分析，反馈给学管师填写进步电子档案。 5、走近孩子，做快乐的伯乐。跳进题海精选题，还 孩子们以灿烂。
六、慧诺教育“一对一”辅导 叫停课“六不准”工作规范：
1、全体慧诺人都要遵循规范，按规矩办事，大胆工 作，敢于挑战，敢于担当，敢于承担责任，团队创新 ，把一对一辅导的每件事办漂亮，把流程中每个环节 、每个细节的工作做好。 2、若师、生在任一环节没有准备到位，或再继续操 作下去，直接影响慧诺教育的社会声誉，可以迅速叫 停课。
培训机构班主任一对一管理制度
第一章总则第一条为了规范培训机构班主任的管理，提高教学质量，确保学生满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于本培训机构所有担任一对一辅导班主任的教师。
第二章职责与权限第三条班主任的职责：1. 负责制定和执行学生的个性化学习计划，确保学生能够按照既定目标进行学习；2. 定期与学生沟通，了解学生的学习进度、心理状态和学习需求，及时调整教学策略；3. 严格遵循教学大纲，保证教学质量，确保学生达到预期学习成果；4. 协助学生解决学习过程中遇到的问题，提供必要的辅导和帮助；5. 积极参与培训机构组织的各项教学研讨活动，不断提高自身教学水平；6. 维护培训机构形象，遵守职业道德规范。
第四条班主任的权限：1. 根据学生的学习进度和需求，调整教学内容和方法；2. 向学生提出合理的学习建议，帮助学生养成良好的学习习惯；3. 对学生的作业进行批改和反馈，及时指出学生的不足之处；4. 参与学生的评估和评价，为学生提供学习成果的反馈；5. 指导学生进行课后复习和预习，提高学习效率。
第三章教学管理第五条教学计划：1. 班主任需在开学前制定详细的教学计划，包括课程安排、教学内容、教学方法等；2. 教学计划需经培训机构审批后方可执行。
第六条教学实施：1. 班主任需严格按照教学计划进行教学，确保教学质量；2. 班主任需定期检查学生的学习进度，及时调整教学策略。
第七条作业与辅导：1. 班主任需及时批改学生的作业，并给予针对性的反馈；2. 班主任需定期组织辅导课，帮助学生解决学习中的问题。
第四章学生管理第八条学生沟通：1. 班主任需定期与学生沟通，了解学生的学习进度、心理状态和学习需求；2. 班主任需关注学生的心理健康，及时发现并解决学生的问题。
第九条家长沟通：1. 班主任需定期与家长沟通，汇报学生的学习情况，听取家长的意见和建议；2. 班主任需与家长保持良好的合作关系，共同促进学生的成长。
第五章考核与评价第十条教学质量考核：1. 班主任需定期接受培训机构的教学质量考核；2. 考核内容包括教学计划执行情况、学生学习成果、家长满意度等。
一对一教学管理制度
一对一教学管理制度一、前言随着教育理念的转变和教学模式的创新，一对一教学在教育领域中得到了广泛的应用。
一对一教学模式可以更好地针对学生的个性化需求，帮助学生提高学习效果。
然而，一对一教学也带来了一些管理上的挑战，因此建立一套科学有效的一对一教学管理制度显得尤为重要。
二、一对一教学班级管理制度1、人员安排（1）班级教师：一对一教学班级由专门的教师负责，教师要经过相关的专业培训，并具备相关一对一教学经验。
（2）学生辅导员：每个一对一班级应配置一名学生辅导员，负责学生的课外生活管理和心理辅导。
2、课程设置（1）根据学生的实际学习水平和需求，对每位学生进行个性化的课程设置。
（2）教师应根据教学大纲和学生实际情况，合理安排课程内容和教学进度。
3、学生考核（1）教师应按时对学生进行考核，了解学生的学习情况，及时调整教学计划。
（2）学生应按时完成作业和考试，以及时发现和解决学习问题。
4、教学日程（1）教师应按照规定的教学日程表进行教学活动，保证每位学生都能得到足够的教学时间。
（2）学校应规定一对一教学的最低时长要求，以保证学生能够得到充分的教育资源。
5、课堂纪律（1）教师应有严格的课堂管理制度，保持教学秩序，确保学生的学习效果。
（2）学生应遵守教师的教学纪律，积极参与课堂教学活动，尊重教师和同学。
6、教学质量评估（1）学校应建立一套科学的教学质量评估体系，对一对一教学班级进行定期评估。
（2）教师应对自己的教学进行自我评价，并接受学校的教学质量评估。
7、家庭作业管理（1）教师应合理安排家庭作业，监督学生按时完成，并批改家庭作业。
（2）学生应按时完成家庭作业，并及时向教师请教遇到的问题。
8、学生管理（1）学生辅导员应定期了解学生的学习和生活情况，及时发现学生的问题并提供帮助。
（2）学生应主动配合学校的教学管理制度，自觉接受教育教学，积极参与学校的各项活动。
三、教师管理1、师德师风（1）教师应具备良好的师德，比如热爱学生，严谨治学，积极进取等。
一对一上课规章制度内容
一对一上课规章制度内容
《一对一上课规章制度》
一对一上课是一种个性化教学方法，对于学生来说，可以更加深入地了解和掌握知识，但是也需要遵守一些规章制度，以下是一对一上课的规章制度内容：
1. 准时上课：学生需要在约定的时间准时到达上课地点，延迟可能会影响整个教学进程，同时也需要尊重对方的时间。
2. 自带学习资料：学生需要自备所需要的学习资料，例如教科书、作业本等，以保证课堂教学的顺利进行。
3. 尊重师生关系：学生需要尊重老师的教学权威，认真听从老师的教导，不可以有不尊重老师的言行。
4. 够爱学习：学生应该具备学习的积极性，不仅在上课时认真听讲，同时也应该主动完成老师布置的作业和复习任务。
5. 诚实守信：学生需要诚实守信，不能撒谎或者逃避学习责任，如有问题需要及时向老师沟通。
6. 尊重学习环境：学生需要在上课地点保持整洁，注意自己的言行举止，不要影响其他学习者。
7. 禁止抄袭：学生不得抄袭他人作业或作品，如有违反将受到相应的处罚。
以上是一对一上课的规章制度内容，希望学生和家长能够共同遵守，共同努力打造一个良好的学习环境。
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负责人、 1、每月1日内勤将抽取入司满15个月 的业务员名单，以督导为单位将信息 主管
整理，每月3日前发给各督导； 2、督导根据名单进行辅导安排；督导 辅导后将工具（《一年期续期调研问 卷》）的“业务同仁留存栏“给被辅 导人员保留。对辅导情况电子记录在 《一年期一对一辅导清单》中，将工 具（一年期业务员续期调研问卷）保 留月底汇总，并将以上资料在本月25 日前提交主管与内勤; 3、负责人和主管在次月10日前依据督 导提交的《一年期一对一辅导清单》、 《一年期业务员续收调研问卷》对辅 导情况进行抽样评估（样本数不少于 10% ）（使用《主管评估题》），将 评估结果记录在清单中的“主管、负 责人评估栏”中，对于评估结果未及 格者，安排下月重新辅导。主管在次 月10日前将抽查结果反馈内勤、负责 人 4、内勤汇总及小结后于次月15日前发 送分公司。 5、分公司结合机构内勤汇总的辅导情 况和评估结果，分公司将以上内容作 纳入三级机构日常督导管理手册。 (具体流程参考下页流程图) 9
执 行 阶 段
评 估 阶 段
N Y
在次月10日前依据督导提 交的《一年期一对一辅导 清单》、《一年期业务员 续收调研问卷》对辅导情 况分别作抽样评估（样本 数不少于10% ）（使用 《主管评估题》）。并将 抽样评估结果记录在清单 中的“主管、负责人评估 栏”中，对于评估结果未 及格的督导，安排在下月 重新辅导。
一年期业务员一对一辅导日常管理流程图
三级机构内勤
每月1日内勤将 抽取一年期左右 业务员名单，以 督导为单位将信 息整理，每月3 日前发给各督导 并打印对应量的 辅导工具，配发 给督导。 将上月评估不及 格的清单配发给 督导 将辅导情况和评 估结果进行汇总， 将一年期业务员 续收调研问卷进 行存档，并在次 月15日将辅导情 况和评估结果反 馈分公司。
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新晋升主任一对一辅导日常管理流程图
三级机构内勤
每考核季次月3 日对新晋升的主 任或将要晋升的 主任名单提供给 负责人和主管
主管
主管当月安排时间 进行辅导和测试， 辅导结束后，工具 1（续期知识测试 题）由被辅导人员 留存。并做好记录， 将材料2（新晋升 主任续收调研问卷） 月度汇总；对辅导 情况进行电子记录 （在新晋升主任一 对一辅导清单中）， 25日前一并提交内 勤，抄送负责人。
以被辅导人员
做书面测试 • 辅导：再根据 测试情况作纠 正
题四方面
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新晋升主任一对一辅导
目的
目的在于引 导新晋业务 主任树立积 极健康的续 期经营理念， 并将这一理 念纳入营业 组的日常经 营和组员的 日常管理中。
实施形式
1、收费组主管每季度对所 辖单位的新晋升主任、准 主任进行一对一沟通面谈； 2、二早或其它时间； 3、时间长短不限；
一对一辅导项目管理细则
青分保费部 2012年10月
前
言
一对一辅导是针对一对多的制式训练的补充，是保费体系针对销售体系 的点对点的沟通。辅导人包括保费负责人、收费组主管和续期督导，辅导对 象为新入司业务员、转正期业务员、一年期业务员和新晋升业务主任。
一对一辅导的目的在于巩固制式培训效果，强化续收经营理念和原则，
督导
督导根据名单进行辅导 安排并测试,辅导后将工 具（《一年期续期调研 问卷》）的“业务同仁 留存栏“给被辅导人员 保留。对辅导情况\成绩 电子记录在《一年期一 对一辅导清单》中，将 工具（一年期业务员续 期调研问卷）保留月底 汇总，并将以上资料在 公司人工渠道室
转正期业务员一对一辅导日常管理流程图
三级机构内勤
每月1日内勤从营 销、区拓人管处 提取进入转正期 业务员信息，以 督导为单位将信 息整理，并打印 对应量的工具1-2， 3日前配发给督导 将上月评估不及 格的清单配发给 督导
督导
督导根据名单进行辅 导安排；督导辅导后， 工具1（续期知识测试 题）由被辅导人员留 存。对辅导情况记录 在《转正一对一辅导 清单》中，工具2（续 期服务调研资料）留 存并汇总，将以上资 料在本月25日前提交 主管与内勤;
在次月10日前通 过电话\面谈完成 抽查（样本数不 少于10% ），并 记录抽样结果， 内勤留档。 对于沟通不合格 者（抽查评估标 准参考《主管评 估题》），安排 在次月再次辅导。
结合机构内勤汇总 的贺信发送情况和 抽查结果，分公司 将以上内容作纳入 三级机构日常督导 管理手册。
转正期业务员(上岗满3个月)一对一辅导
为加深效果，
以被辅导人员 做书面测试 • 辅导：再根据 测试情况作纠
续期服务三方
面
正
8
一年期业务员一对一辅导
目的
对入司满15个 月，具有初步 续收经验的业 务员进行辅导， 侧重于续收习 惯培养，续收 技能的提升和 续收理念的强 化
实施形式
工具
实施人
督导
评估人
日常管理
1、见辅导流程，“辅导、 一年 沟通反馈、答疑”； 期辅导 2、二早或其它时间，以 内容、 一年期 电脑或书面资料，与一 年期人员做一对一辅导； 辅导工 具、业 3、时间20分钟 务员行 销平台 中的承 保清单
在次月10日前依据 督导提交的《一年 期一对一辅导清 单》、《一年期业 务员续收调研问卷》 对辅导情况抽样评 估（样本数不少于 10% ）（使用《主 管评估题》）。并 将抽样评估结果记 录在清单中的“主 管、负责人评估栏” 中，对于评估结果 未及格的督导，安 排在下月重新辅导
结合机构内勤汇 总的辅导情况和 评估结果，分公 司将以上内容作 纳入三级机构日 常督导管理手册。
工具
《新晋 升主任辅 导内容 PTT》及 辅导工具
实施人
主管
评估人
负责人
日常管理
1、内勤每考核季结束后的 次月3日提取新晋升的主任 或将要晋升的主任名单提供 给负责人和主管，主管当月 安排时间进行辅导，并做好 记录，当月反馈负责人； 2、负责人就辅导情况作抽 样评估（样本数不少于 10% ），并将抽样评估结果 进行记录；对于评估结果未 及格的主管，重新进行辅导。 3、分公司结合机构内勤汇 总的辅导情况和评估结果， 分公司将以上内容作纳入三 级机构日常督导管理手册。 (具体流程参考下页流程图)
一年期业务员一对一辅导流程
辅导
• 工具：一年期 辅导材料（PTT） • 方式： • 针对内容进行
测试
• 工具：工具1 • 方式： • 为检视辅导行 为加深效果，
调研
• 工具：工具2 • 方式：调研面 谈形式
引导
• 通过对工具2的 调研面谈，进 行有针对性的 引导。
一对一辅导，
内容分为续期 指标、续期利 益、续期拜访 活动及常见问
工具
转正辅 导内容、 转正辅 导工具1、 转正辅 导工具2
实施 人
督导
评估 人
负 责人、 主管
日常管理
1、每月1日内勤从营销、区拓人管处 提取入司已满三个月的人员信息，以 督导为单位将信息整理，并打印对应 量的工具1-2，3日前配发给督导； 2、督导根据名单进行辅导安排；督 导辅导后，工具1（续期知识测试题） 由被辅导人员留存。对辅导情况电子 记录在《转正一对一辅导清单》中， 将工具2（续期服务调研资料）保留 并汇总。以上资料在本月25日前提交 主管与内勤。 3、负责人和主管在次月10日前依据 督导提交的《转正一对一辅导清单》、 《续收服务调研问卷》通过作电话\ 面谈对辅导情况抽样评估（样本数不 少于10% ）（使用《主管评估题》）。 将评估结果记录在清单中的“主管、 负责人评估栏”中，对于评估结果未 及格的者，安排下月进行重新辅导。 主管在次月10日前将抽查结果反馈内 勤、负责人。 4、内勤整理汇总小结，于次月15日 前上报分公司 5、分公司将以上内容作纳入三级机 构日常督导管理手册。 (具体流程参考下页流程图) 6
督导
督导将贺信发送与 沟通情况进行电子 记录（新入司业务 员一对一辅导清单 中），并于每月25 日前提交主管与内 勤。
主管
负责人
分公司人工渠道室
执 行 阶 段
评 估 阶 段
内勤整理归档后 每月15日前将电 子版发送分公司
N
Y
主管在次月10日前 通过电话\面谈完 成抽查（样本数不 少于10% ），并记 录抽样结果，对于 沟通不合格者（抽 查评估标准参考 《主管评估题》）， 安排在次月重新沟 通。 并于10日前将月度 抽查结果反馈内勤、 负责人，内勤留档
转正期业务员一对一辅导流程
辅导
• 工具：转正辅 导材料（PTT） • 方式：
测试
• 工具：工具1： • 方式： • 为检视辅导行
调研
• 工具：工具2 • 方式：调研面 谈形式
引导
• 通过对工具2 的调研面谈， 进行有针对性 的引导。
• 针对内容进行
一对一辅导， 内容分为续期 收益、万能产 品续收介绍、
主管
负责人
分公司培训岗
执 行 阶 段
评 估 阶 段
将辅导情况和评 估结果进行汇总， 将续期服务调研 资料进行存档， 并将辅导情况和 评估结果于次月 15日前反馈分公 司。
N
Y
主管在次月10日前依据 督导提交的《转正一对 一辅导清单》、《续收 服务调研问卷》对辅导 情况进行抽样评估（样 本数不少于10% ）（使 用《主管评估题》）。 将评估结果记录在清单 中的“主管、负责人评 估栏”中，对于评估结 果未及格者，安排在下 月重新进行辅导。 主管在次月10日前将抽 查结果反馈内勤、负责 人
负责人
分公司内勤
执 行 阶 段
将上月评估不及 格的清单配发给 主管
评 估 阶 段
将辅导情况和评 估结果进行汇总， 将新晋升主任续 收调研问卷进行 存档，并将辅导 情况和评估结果 于次月15日前反 馈分公司。
对辅导情况作抽 样评估（样本数 不少于10% ）， 并将抽样评估结 果记录，对于评 估结果未及格的 主管，安排在下 月中重新辅导。