主题酒店顾客感知服务质量调查问卷(2014-4-22)

主题酒店顾客感知服务质量调查问卷

一、您对主题酒店服务质量的评价：

第一栏是主题酒店的产品构成要素，第二栏是对要素重要性的评价，第三栏是实际感受

评价，数字代表您认为的重要程度或者满意程度。1-5 表示重要性或者满意程度递增，若无该项服务请选0（没有该服务）。

第一部分：服务产品

（低）重要程度（高）（低）满意程度（高）

1、体现主题文化的客房家具 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5

2、体现主题文化的客房用品（非家具） 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5

3、体现主题文化的客房卫生间用具 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5

4、体现主题文化的菜品系列 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5

5、体现主题文化的其他饮食产品 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5

6、体现主题文化的餐饮用具 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5

7、体现主题文化的主题宴会 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5

8、体现主题文化的休闲娱乐设施 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5

9、体现主题文化的可购买商品 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5

10、体现主题文化的特色（自创）商品 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5

第二部分：服务传递

（低）重要程度（高）（低）满意程度（高）

1、主题文化积极、健康 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5

2、主题文化与当地人文环境协调 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5

3、主题具有文化底蕴 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5

4、主题文化符合当代消费理念（健康、

1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 绿色、环保等）

5、主题文化独特、新颖，有吸引力 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5

6、主题文化难以模仿 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5

7、主题文化和谐、统一 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5

8、主题符号清晰、突出 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5

9、员工仪容仪表体现主题文化 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5

10、员工言谈举止体现主题文化 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5

11、员工具备主题文化知识 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5

12、员工具备主题文化展示、表演能力 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5

13、体现主题文化的服务工具及用品

1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 （如行李车、客房用品、餐饮餐具等）

14、体现主题文化的迎送仪式 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5

15、体现主题文化的客房服务（如客房

1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 服务围绕主题文化展开）

16、体现主题文化的餐饮服务（如主题

1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 餐饮讲解、现场演艺或互动等）

17、体现主题文化的购物服务（如主题

1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 导购讲解、互动体验、现场制作等）

18、体现主题文化的休闲娱乐服务 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5

19、体现主题文化的主题展示服务 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5

20、体现主题文化的主题活动 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5

21、主题活动的消费者参与性 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5

22、主题活动的员工、消费者互动性 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5

23、体现主题文化的主题展馆 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5

24、主题展馆陈列物体现主题文化 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5

第三部分：服务环境

（低）重要程度（高）（低）满意程度（高）

1、酒店建筑外观体现主题文化 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5

2、酒店院落环境艺术体现主题文化

1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 （如艺术品、园艺、灯光、院墙等）

3、体现主题文化的停车场及导向指示 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5

4、体现主题文化的店内交通工具 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5

5、具有明显的主题文化景观或标志 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5

6、大堂整体氛围体现主题文化 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5

7、客房整体氛围体现主题文化 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5

8、餐厅及包间整体氛围体现主题文化 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5

9、休闲娱乐氛围体现主题文化 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5

10、购物氛围体现主题文化 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5

11、主题活动氛围体现主题文化 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5

12、主题展馆氛围体现主题文化 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5

二、基本信息：[请在合适的选项□内划√]

1、性别：□男□女

2、年龄：□20以下□21-30 □31-40 □41-50 □51-60 □60以上

3、学历：□初中及以下□高中（含中专）□专科□本科□硕士及以上

4、单位：□外资企业□中资企业□事业单位□个体经营□自由职业

5、职位：□普通员工□基层管理层□高级管理者□其他

6、职业：（教师、医生、工程师等）

7、行业：（教育、建筑、旅游、传媒等）

8、收入：□2000以下□2001-5000元□5001—10000元

□10001-20000元□20000元以上

9、来本酒店的目的：□公司出差□个人旅游□参加活动□体验酒店文化

□其他

10、每月住店的次数：□0-1次□2次□3次□4次□5次以上

11、每次住店的天数：□0天□1-2天□3-4天□5-6天□6天以上

12、本主题酒店您住过次数□0-1次□2次□3次□4次□5次以上

13、如何得知本店：□网上预订□朋友介绍□自己寻找□当地人（导游）介绍

□其他