《旅游心理学》课程标准

《旅游心理学》课程标准

一、前言

1、课程定位

《旅游心理学》是一门研究旅游活动中人的心理活动及其规律的科学，是重要的专业必修课，学生通过对本课程的学习，能全面系统地掌握旅游心理学的相关理论知识和分析方法，以便在未来的工作岗位上能熟练地运用其进行旅游产品的生产、销售、旅游服务质量以及旅游企业经营管理水平的提高。从专业课程体系来看，是一门涉及到能否为顾客提供入心的核心课程。能根据不同的顾客，正确辨识住宿过程中遇到的各种问题并依据不同的顾客行为特征有针对性的处理好问题是本课程的行动领域，转换为学习领域后，是旅游、酒店管理专业框架教学计划中必要而核心的课程。

2、课程设计

（1）．课程设计的依据：

本课程设计以本专业学生的就业为导向, 依据旅游者在旅游活动中的购买、消费等心理活动过程以及旅游行业从业人员的服务心理，确定本课程的课程内容。

（2）．课程设计内容：

（见课程标准）

（3）．课程设计目标：

○1.知识能力目标：

使学生在学习心理学基本理论的基础上，比较系统地学习和掌握旅游心理学的基本理论知识和基本技能。

○2.方法能力目标：

使学生具备分析旅游者在食、住、行、游、购、娱等过程中各种心理活动的能力；培养学生运用情感管理的方法和技巧。

○3. 素质能力目标：

培养学生养成良好的运用心理学方法分析实际问题的习惯，使学生习惯于

分析旅游者的购物心理、消费心理。

○4、社会能力目标：

职业技能证书考核建议考取心理咨询师。

1．素质目标

（1）具有正确的世界观、人生观、价值观和一定的文化品位与格调；（2）具有良好的思想政治素质、职业道德和遵纪守法精神；

（3）具有较强的责任感、事业心和团队精神；

（4）具有一定的岗位适应能力、人际交流能力和灵活应变能力；（5）具有健康的体魄和良好的心理素质

2．能力目标

（1）对自身心理健康状态的分析和调适能力

（2）对旅游者全面认识和分析能力

（3）激发旅游者旅游需要和动机的能力

（4）转变旅游者态度的能力

（５）调动旅游者和旅游工作者积极情绪的能力

（６）建立良好的人际关系的能力

（７）旅游工作者压力和挫折的处理能力

3．知识目标

（１）掌握知觉和社会知觉的概念、特征和影响因素

（２）掌握旅游需要和动机的概念、特征和影响因素

（３）掌握态度的构成、特性和转变态度的途径

（４）掌握性格和气质的概念、特征、形成和对旅游的影响

（５）掌握人际关系的概念、建立和发展途径

（６）掌握压力和挫折的概念、产生和处理办法

（７）掌握前厅、客房和餐厅服务心理及工作者心理素质

（８）掌握导游服务心理和导游素质要求

二、课程总标准

课程总标准

课程

代码

编制人审定人开设学期第4学期

计划学时34

编制

时间

2011年7

月

审定

时间

适用对象

三年制高

职

学习内容：

学习情境︵章、节︶序号情境描述理论学时实践学时

1 第一章旅游者的个性倾向分析2学时

2 第二章旅游者的购买态度与购买决策2学时

3 第三章影响旅游消费行为的主观因素3学时

4 第四章影响旅游消费者行为的社会因素3学时

5 第五章导游服务心理3学时

6 第六章饭店服务心理3学时

7 第七章旅游交通服务心理2学时

8 第八章旅游产品售后服务心理3学时

9 第九章旅游从业人员的职业心理素质2学时

10 第十章员工的激励2学时

11 第十一章员工的心理保护和调查2学时

12 第十二章人际关系和管理2学时

13 第十三章群体理论2学时

14 第十四章组织管理心理3学时

知识

基础

学生应该先修《管理学》、《心理学》等课程。

教学方法讲授法、启发式教学法、互动式教学法、案例教学法、角色扮演法、调查、专题讲座等。

三、学习情境（章、节）标准

序单元内容能力目标知识要求建议学时

号理论学时实践学时

1 旅游心理学的概

述

把握旅游心理学

的学科定位、及

对旅游活动的重

要意义。

1、掌握心理学及

心理学的有关理

论；

2、利用心理学及

旅游心理学的有

关理论分析旅游

者的行为；

2

2 旅游者的感知能准确感知他人

和周围世界，能

准确认识旅游者

的需要

感觉的概念、种

类，感觉和联觉，

知觉和错觉，知

觉的概念、特性，

影响知觉的因

素，旅游人际知

觉的概念、内容

和影响因素.

2

3 旅游者的情绪、

情感

训练旅游者情绪

管理和旅游工作

者情绪控制能

力。

情绪情感的概

念、联系、特征

和内容；影响旅

游者情绪情感的

因素，以及旅游

者情绪情感对旅

游消费的影响；

旅游工作者情绪

情感的产生、影

响因素。

4

4 旅游者的需要与

动机

1、要求学生通过

本章学习掌握马

需要的概念和特

点，马斯洛需要

4