自考-企业管理咨询-第七章-咨询方案
自考企业管理概论-名词解释题归纳
第一章：1、企业：指适应市场需要以获取盈利，实行自主经营，自负盈亏,依法独立享有民事权利并承担民事责任的商品生产和经营组织.2、跨国公司：是进行对外直接投资，在多个国家设立分支机构或子公司,从而在全球范围内捕捉市场机会，以最适宜的方式在最适宜的地区进行生产，销售或其他经营活动，实现全球性的经营战略目标.当今全球经济活动中，跨国公司是国际贸易、国际投资、国际技术转让的主要角色，是西方发达国家最有影响、最活跃的经济力量.3、第三方物流：是专门从事物流的中介组织,按合约的要求，在指定时间内，为制造商提供部分或全部物流服务经营管理活动。
承担这种物流服务管理活动的企业就是第三方物流商。
4、第四方物流：由集成商负责统一组织,选择满足客户需求的合作团队，利用整个团队来控制和管理客户的点到点式的供应链运作.集成商不仅控制和管理特定的物流服务,而且对整体物流过程提出策划方案，通过电子商务将这一过程集成.5、企业组织形式:企业财产及其社会化大生产和组织形态,它表明一个企业的财产构成、内部分工协作与外部社会经济联系的方式。
6、战略联盟：两个或两个以上企业为了某种具有战略性的目标，通过一定方式组成的优势互补，风险共担,要素双向或多向流动的松散型网络组织。
7、虚拟企业：为了实现某种市场机会,依靠信息技术和网络技术，将拥有实现该机会所需资源的若干企业集结而成的一种网络化的动态合作经济实体.8、现代企业制度：指以企业法人财产制度为核心内容，以公司制为主要形式，以产权清晰，责权明确，政企分开，管理科学为特征的企业制度。
9、企业集团：是一个以少数几个或一个大企业为核心,以一批具有共同利益，受这个核心不同程度控制和影响的企业为外围，通过各种不同的联系方式结成的比较稳定和紧密的企业联合体.10、企业经营方式：处理企业资本所有者与企业经营者之间经济关系的方式，也可称为企业资产经营形式.第二章:1、管理：有意识地协调人们的共同活动，达到一定目标的系统的工作过程.2、计划职能：是确定企业目标和实现目标的途径、方法、资源配置等的管理工作。
企业管理咨询必背要点
自考《企业管理咨询》（2012新版教材）必背考点说明：本教案仅供复习参考，不能替代课堂笔记，具体复习内容以课堂讲解为准，本教案仅供学员自愿使用，教案作者不回答关于此教案的任何问题。
第1章咨询原理1.如何系统顺利备考？2.[领会]管理咨询的理由有哪些？★3.[领会]美国管理学家卡佩尔在《企业成长的哲学》中提出了一个重要的观点是什么？4.[领会]需要企业进行外部诊断的问题有哪些？5.[领会]管理咨询的概念是什么？★6.[领会]咨询的概念是什么？7.[领会]现代咨询与过去经验咨询和一般常识性咨询的不同点有哪些？8.[领会]现代咨询的科学性和科学化要求主要体现的特点有哪些？9.[领会]管理咨询的阶段有哪些？10.[领会]管理咨询与管理诊断二者的区别有哪些？11.[领会]管理咨询与管理诊断二者的联系是什么？12.[领会]管理咨询的实质是什么？13.[领会]从范围的角度看，管理咨询的类型有哪些？★14.[领会]从人员的角度看，管理咨询的类型有哪些？★15.[领会]企业内部人员咨询的优缺点有哪些？★16.[领会]企业外部人员咨询的优缺点有哪些？★17.[领会]从性质的角度看，管理咨询的类型有哪些？★18.[领会]从应用的角度看，管理咨询的类型有哪些？★19.[领会]从系统的角度看，管理咨询的类型有哪些？★20.[领会]管理咨询的特性有哪些？★21.[领会]管理咨询师在咨询过程中要遵循的原则有哪些？★22.[领会]管理咨询师学会的职业行为规范建立的基础原则有哪些？23.[领会]满足客户的要求的内容有哪些？24.[领会]廉正、独立和客观的具体内容有哪些？★25.[领会]对管理咨询职业和学会负责的具体内容有哪些？26.[领会]管理咨询品质的关键点有哪些？★27.[领会]咨询报告有哪些部分？28.[领会]学习管理咨询管理可以培养的能力有哪些？29.[领会]简述企业管理专业理想的课程设置搭配？30.[领会]学习管理咨询的方法有哪些？31.[领会]管理咨询课程学习的原则有哪些？32.[领会]管理咨询的教学形式有哪些？第2章咨询定位1.[领会]遵循有限参与的基本原则的体现有哪些？★2.[领会]顾问在企业内部开展工作的指导原则的提出？3.[领会]顾问在企业内部开展工作的指导原则的好处有哪些？★4.[领会]顾问在企业内部开展工作的指导原则与管理的关系是什么？5.[领会]决策的本质特点是什么？6.[领会]简述管理咨询成为了公司决策的重要辅助？★7.[领会]企业咨询推动实施方案的内容有哪些？★8.[领会]方案实施的可行策略有哪些？★9.[领会]方案实施的可行策略的优缺点有哪些？10.[领会]咨询顾问与企业的管理者和经营者的不同的是什么？11.[领会]管理咨询的问题分析的具体表现有哪些？★12.[领会]必须利用不同的工具加强管理创新的领域有哪些？★13.[领会]企业促进对需求的把握的工具有哪些？14.[领会]标杆研究的意义有哪些？15.[领会]跨部门工作团队对管理创新的作用有哪些？16.[领会]管理咨询的决策实施的具体内容有哪些？★17.[领会]管理咨询机构与企业的互动过程是什么？18.[领会]咨询方案的人员有哪些？19.[领会]管理境界的概念是什么？20.[领会]企业管理的层次有哪些？★21.[领会]企业经营管理的三个不同层次的重点是什么？22.[领会]时髦管理理论主要特征及表现分别是什么？★23.[领会]时髦管理理论的影响有哪些？24.[领会]目前中国企业中二流企业的比例很小的主要原因有哪些？★25.[领会]简述二流企业与三流企业在工作观念和方法上的区别？26.[领会]简述二流企业、三流企业管理人员的工作态度和方法？27.[领会]简述二流企业与三流企业在制度上的区别？★28.[领会]很多企业制度制订了不少制度，但执行力差的原因有哪些？29.[领会]管理的永恒主题是什么？★30.[领会]管理的最高境界是什么？★31.[领会]管理境界的促进方式有哪些？★32.[领会]有序方向性牵引的概念是什么？33.[领会]融弃的概念是什么？34.[领会]简述融弃的概念包含的要素？35.[领会]简述融弃与扬弃？★36.[领会]企业管理与管理企业的联系？37.[领会]优势复制的概念是什么？★38.[领会]简述优势复制的优缺点？★第3章咨询产业1.[领会]管理咨询产业的特质演变过程有哪些？★2.[领会]不同时期管理咨询的业务重点是什么？★3.[领会]波尔制订的麦肯锡经营原则有哪些？4.[领会]贝恩的咨询模式和波士顿的不同点是什么？5.[领会]现代管理发展依托有哪些？6.[领会]21世纪的商界呈现的趋势及其启示是什么？7.[领会]21世纪商界呈现的趋势所造成的直接结果是什么？8.[领会]美国咨询的特点有哪些？★9.[领会]欧洲咨询的特点有哪些？★10.[领会]德国咨询协会的作用有哪些？11.[领会]德国的咨询公司的类型有哪些？12.[领会]德国咨询产业的核心领域有哪些？13.[领会]德国咨询业的客户来源是什么？14.[领会]日本咨询的特点有哪些？★15.[领会]简述日本咨询企业的发展？16.[领会]简述日本咨询市场的供需状况？17.[领会]简述日本咨询的人员结构？18.[领会]政府扶植日本咨询的具体内容有哪些？19.[领会]日本的咨询机构有哪些？20.[领会]日本咨询的为保证咨询业协调、有序地进行的做法有哪些？21.[领会]为摆脱日本咨询业务竞争力弱，日本政府的措施有哪些？22.[领会]管理咨询对改善日本企业的经营管理的促进作用有哪些？23.[领会日本咨询机构有哪些？24.[领会]中国的管理咨询业的发展背景是什么？25.[领会]简述2002年来，我国管理咨询的市场成长过程？★26.[领会]我国的管理咨询业的特点有哪些？27.[领会]中国的管理咨询业的特征客户群的集中行业有哪些？28.[领会]“成熟客户群”主要特征有哪些？29.[领会]“核心客户群”主要特征有哪些？30.[领会]“萌芽客户群”主要特征有哪些？31.[领会]“潜力客户群”的主要特征是什么？32.[领会]2008年，我国管理咨询主要客户市场有哪些？33.[领会]2008年，我国管理咨询服务客户有哪些？34.[领会]我国管理咨询服务客户与客户市场的差异有哪些？35.[领会]目前中国管理咨询业的不足有哪些？★36.[领会]造成西方咨询公司正统治着中国市场这种现状的原因有哪些？★37.[领会]在西方，学院派的层次有哪些？第4章咨询抉择1.[领会]管理咨询的基本程序是什么？2.[领会]管理咨询的基本程序的阶段及其任务有哪些？★3.[领会]接洽咨询的具体工作步骤有哪些？4.[领会]预备咨询的具体工作步骤有哪些？5.[领会]项目建议书的内容一般有哪些？★6.[领会]正式咨询的具体工作步骤有哪些？★7.[领会]深入调查的工作一般有哪些？8.[领会]分析问题的过程有哪些？9.[领会]拟订方案的工作步骤有哪些？★10.[领会]咨询报告有哪些？11.[领会]方案实施阶段，咨询公司的工作步骤有哪些？12.[领会]咨询人员应提供的帮助有哪些？13.[领会]咨询公司对客户的协助不当导致咨询项目的失败的表现有哪些？14.[领会]后续服务的概念是什么？★15.[领会]完整的方案实施应该包括后续服务的原因有哪些？16.[领会]后续服务对整个咨询业的推动作用有哪些？17.[领会]咨询师具备的能力有哪些？18.[领会]为保证整个咨询过程的顺利进行和改善方案的有效实施，客户企业一般有哪些？19.[领会]一个咨询机构的后续服务主要表现有哪些？★20.[领会]咨询项目竞标阶段及其技能要求有哪些？★21.[领会]问题协商的具体内容有哪些？22.[领会]项目规划过程中必须确立的“实施模型”，其中包括的分析类型有哪些？★23.[领会]战略分析研究的问题有哪些？24.[领会]战略分析应该得到的判断有哪些？25.[领会]咨询师应该提出的问题有哪些？26.[领会]从战略角度分析组织的主要职能？27.[领会]对问题的研究方法有哪些？★28.[领会]政治学与管理学联系是什么？29.[领会]社会学与管理学的区别分别是什么？30.[领会]系统分析方法的具体步骤有哪些？31.[领会]简述“5W1H”解析法？★32.[领会]定性研究的应用有哪些？33.[领会]驱动业绩增长的六个主要因素及其表现有哪些？★34.[领会]项目建议书主要包括的部分有哪些？★35.[领会]团队介绍的内容有哪些？36.[领会]分析方法的内容有哪些？37.[领会]阶段安排的内容有哪些？38.[领会]工作方法的内容有哪些？39.[领会]资料提纲的内容有哪些？40.[领会]质量评估的内容有哪些？41.[领会]标准条款的内容有哪些？42.[领会]费率开支需要考虑的事项哪些？43.[领会]咨询项目开展周期太短或太长的后果是什么？44.[领会]简述管理咨询的流程？45.[领会]对咨询工具的掌握应该设计的方面有哪些？46.[领会]在工具选择方面要注意的问题有哪些？★47.[领会]管理咨询中假设的主要来源有哪些？48.[领会]开发相应的方法体系的步骤有哪些？49.[领会]咨询工具的形成过程是什么？50.[领会]成本核算方法有哪些？51.[领会]企业诊断方法的起源是什么？52.[领会]简述基于模型的诊断方法？★53.[领会]基于模型的企业诊断过程有哪些？★第5章咨询问题1.[领会]企业管理咨询有效展开的前提是什么？2.[领会]企业具有的三大系统轴承是什么？★3.[领会]企业结构运营的三大架构是什么？★4.[领会]企业结构运营的上层结构的主要内容有哪些？5.[领会]与企业上层有关的管理问题的主要类型有哪些？★6.[领会]现在很多的民营企业，在治理结构上存在的问题有哪些？7.[领会]影响企业的成长与衰退的重要因素有哪些？8.[领会]简述因果分析的鱼骨图？★9.[领会]因果／鱼骨图的作用有哪些？★10.[领会]采用鱼骨图的对其市场营销问题进行解析？★11.[领会]鱼骨图的类型有哪些？★12.[领会]制作鱼骨图的步骤有哪些？★13.[领会]分析问题的具体步骤及要点有哪些？★14.[领会]绘图鱼骨图的步骤及要点有哪些？★15.[领会]鱼骨图的使用步骤有哪些？★16.[领会]与企业中层有关的管理问题的主要类型有哪些？★17.[领会]企业面临的人力资源问题有哪些？18.[领会]对精细化管理含义的理解有哪些？19.[领会]简述企业动力？★21.[领会]简述企业的生命周期？★22.[领会]企业成长期各阶段的特征及管理重点有哪些？23.[领会]企业老化期各阶段的特征及管理重点有哪些？24.[领会]整个企业诊断和制订解决方案的流程有哪些？25.[领会]简述生命周期的诊断？★26.[领会]简述典型时期对对企业生命周期理论的应用？★第6章咨询调查1.[领会]咨询数据的基本类型有哪些？2.[领会]内部数据的来源有哪些？★3.[领会]外部数据有哪些？★4.[领会]收集数据时的注意事项有哪些？★5.[领会]简述收集资料的方法归类？★6.[领会]常用的调查方法有哪些？7.[领会]资料调查的含义是什么？8.[领会]资料调查的重点是什么？9.[领会]资料调查的资料品质是什么？10.[领会]问卷调查的含义是什么？★11.[领会]问卷调查的优缺点有哪些？★12.[领会]一般问卷结构包括哪些？★13.[领会]一份完整的问卷结构包括哪些？14.[领会]问卷设计的要求哪些？★15.[领会]调查问卷中对问卷语言的要求有哪些？★16.[领会]问题的形式有哪些？17.[领会]问题的设计要遵循的原则有哪些？★18.[领会]设计质量较高的调查问卷，应该做到的“六忌”指的是什么：？★19.[领会]访谈调查的含义是什么？20.[领会]访谈调查的优缺点是什么？21.[领会]访谈调查类型有哪些？22.[领会]访谈原则有哪些？★23.[领会]访谈准备的内容有哪些？25.[领会]访谈过程中常见问题有哪些？26.[领会]访谈技巧有哪些？27.[领会]简述小组座谈？28.[领会]实地观察的含义是什么？★29.[领会]实地观察的方法要点有哪些？★30.[领会]实地观察应用限制是什么？31.[领会]除了问卷调查和实地调查以外，还采用的调查方式有哪些？32.[领会]在线调查的含义是什么？33.[领会]在线调查的类型有哪些？34.[领会]普通网站调查的弊端有哪些？35.[领会]专业在线调查的模块有哪些？36.[领会]专业在线调查的优势有哪些？37.[领会]简述调查公司的设备发展？38.[领会]资料评价的质量指标有哪些？★39.[领会]质量指标的可靠性的内容有哪些？40.[领会]简述数据分析？41.[领会]简述数据的问题分析原则？42.[领会]简述数据的关联分析原则？43.[领会]简述数据分析的内部匹配、外部匹配、相互依赖原则？44.[领会]简述数据的原因分析原则？45.[领会]简述原因分析鉴别病因的总体“五个为什么”？★46.[领会]定性分析的方法有哪些？★47.[领会]定量分析的方法以及优缺点有哪些？★第7章咨询方案1.[领会]简述方案创造的过程？2.[领会]假设验证的内容有哪些？★3.[领会]简述方案清单的内容？4.[领会]在咨询建议和推荐方案的形成阶段，咨询师应该考虑的问题有哪些？5.[领会]简述客户特质的内容？6.[领会]问题斟酌的内容有哪些？7.[领会]咨询师往往会扮演的角色有哪些？★8.[领会]权衡方案时要考虑的因素有哪些？9.[领会]专家智慧的含义及方法有哪些？10.[领会]德尔菲法的流程是什么？★11.[领会]德尔菲法的方法特征有哪些？★12.[领会]德尔菲法的应用程序有哪些？★13.[领会]简述头脑风暴法的创立？14.[领会]简述头脑风暴法的含义？★15.[领会]头脑风暴法的类型及其与德尔菲法的区别有哪些？★16.[领会]头脑风暴法专家筛选原则有哪些？17.[领会]头脑风暴法的专家小组的组成人员有哪些？★18.[领会]头脑风暴法的会议主持的内容有哪些？19.[领会]头脑风暴法操作程序有哪些？★20.[领会]脑风暴法的畅谈阶段的规则有哪些？21.[领会]头脑风暴法的应用原则有哪些？★22.[领会]质疑头脑风暴法应用程序与应用原则有哪些？★23.[领会]客户参与的形式有哪些？24.[领会]会议评价的内容有哪些？25.[领会]报告类型有哪些？★26.[领会]报告形式有哪些？27.[领会]报告结构有哪些？★28.[领会]对报告语言的要求有哪些？★29.[领会]报告文化有哪些？★30.[领会]简述报告评价模型？★31.[领会]简述报告评价模型的子模型？★32.[领会]简述各子模型的综合？★33.[领会]投影制作的要求有哪些？34.[领会]演示控制的内容有哪些？35.[领会]演示准备的内容有哪些？第8章咨询实施1.[领会]项目（干预）成功的两个基本条件有哪些？2.[领会]减少失败的首要措施是什么？3.[领会]方案检测过程有哪些？4.[领会]完成变革情境的方式是什么？★5.[领会]关于实施领导的文化性格的内容有哪些？6.[领会]简述信仰和归属的平衡？7.[领会]领导策略有哪些？8.[领会]一个有效的变革管理计划的内容有哪些？9.[领会]组织建设的内容有哪些？★10.[领会]变革小组的意义有哪些？11.[领会]实施小组负责人的重要性体现在哪里？12.[领会]成功的项目依赖的因素有哪些？13.[领会]对变革小组的负责人要求有哪些？14.[领会]对变革小组成员的要求有哪些？15.[领会]实施计划的内容有哪些？★16.[领会]变革小组的另类组织有哪些？17.[领会]沟通培训的方式有哪些？18.[领会]座谈会大规模介入技术有哪些？19.[领会]培训的类型有哪些？★20.[领会]咨询式培训的特点有哪些？21.[领会]学习策略有哪些？22.[领会]咨询实施评价研究的目的及涉及的问题有哪些？23.[领会]评价类型有哪些？★24.[领会]绩效评价方法有哪些？★25.[领会]咨询绩效的定量评估方法有哪些？★26.[领会]ROI评估过程获得的数据有哪些？★27.[领会]计算投资回收期的情况有哪些？★28.[领会]咨询绩效的定性评估方法有哪些？★29.[领会]外部顾客的衡量因素有哪些？★30.[领会]顾客知识、技能的提升情况的衡量因素有哪些？31.[领会]咨询机构提升员工的满意度的方法有哪些？32.[领会]咨询绩效的定量定性结合方法有哪些？33.[领会]目标管理的全过程阶段有哪些？34.[领会]目标管理的目标设定SMART原则代表有哪些？★35.[领会]层次分析目标层次有哪些？★36.[领会]满意的投资回报率的形式是什么？37.[领会]层次分析目标层次有哪些？38.[领会]简述咨询项目的控制组技术？39.[领会]新经济法的发展宏观背景有哪些？40.[领会]新经济法的发展微观背景有哪些？41.[领会]目前在企业界成功使用的评价方法类型有哪些？★42.[领会]平衡计分法观察和评价公司的因素有哪些？★。
自考-企业经营战略重点
企业经营战略概论企业经营战略的产生、特点及其地位经营战略:企业为适应不断变化的环境，面对激烈的竞争，根据当前和未来有可能出现的各种条件，为确定企业发展目标和实现目标的途径、措施、手段，谋求企业生存和不断发展所作出的总体性，长远性的谋划和方略.经营战略的特点：1 全局性2 长远性3 竞合性4纲领性：经营战略规定的是企业总体的长远目标、发展方向、经营重点、前进道路,以及基本的行动方针、重大措施和基本步骤。
这些原则性的规定，具有行动纲领的意义,尤其是经营战略中的战略目标更是全体职工的奋斗纲领。
这些战略目标、战略方针必须通过展开、分解和落实等过程，才能变为具体的行动计划.5 相对稳定性经营战略的实质：在于寻求变革和创新，创造性的进行经营，企业才能不仅能适应当前环境,而且也能适应未来的环境要求,从而获得生存和持久的发展。
经营战略决策工作的地位和重要性地位：企业经营战略决策是关系企业前途命运的重要工作，在企业管理中处于核心地位重要性:企业经营战略决策决定着企业最基本的经营行为企业经营战略决策工作是企业管理周期的中心环节企业经营战略决策方案是全体职工的行动纲领经营战略产生的背景及其环境特点背景：企业经营战略是在市场经济发展的条件下提出来的,首先产生于发达国家的企业环境特点:需求结构的重大变化市场竞争日趋激烈科学技术不断进步资源供应日益紧张社会、政府、顾客对企业的要求越来越高，限制越来越多产业结构的调整企业经营战略理论的形成和发展安索夫的产品与市场组合理论（对企业的战略管理实践起了十分重大的推动作用）：//1 战略的制定是一个有意识的正式计划过程，企业的战略计划必须有资源的支持和组织保//证;企业的高层管理者负责战略计划和战略实施的全过程，并组织有关人员参与战略计划//的制定和实施；战略形成以后，要通过目标、项目预算的分解使之落实.//2 企业高层管理者制定的战略必需与环境相适应,根据环境的变化实施不同的战略管理模//式.安索夫根据环境的变化程度不同，也就是环境的风险度不同,把环境划分为五个等//级，即稳定的环境,活跃的环境,可预测的环境，可探索的环境,及动荡了环境。
(完整版)自考00107《现代管理学》完整齐全
现代管理学7月份题型：单选1′×20；填空1′×10；名解3′×5；简答5′×5；论述10′×2；案例10′×1。
名词解释：1、管理：在社会活动中，一定的人或组织依据所拥有的权力，通过一系列的职能活动，对人力、物力、财力或其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。
（名，11-7）2、管理学：是专门研究管理活动及其基本规律和一般方法的科学。
3、现代管理学：是在总结管理发展历史经验和借鉴传统管理理论的基础上，综合运用现代社会科学、自然科学和技术科学所提供的理论和方法，研究现代条件下进行的各种管理活动的基本规律和一般方法的学问。
4、例外原则：是企业的高级管理人员把一般日常事务处理权授给下级管理人员，自己保留对例外事项（即重要事项）的决策和监督权。
5、行为科学：是指运用心理学、社会学理论和方法，从人的工作动机、情绪、行为与工作、工作环境之间的关系出发，探索影响劳动生产率因素的科学。
（名，08-7）6、企业再造：是指企业未在产品与服务质量、顾客满意度、生产与管理成本、员工工作效率等绩效评价的关键指标上能够得到显著改善，重新设计企业的经营、管理及运作方式。
7、“红海战略”;是指竞争的结果，是传统的竞争战略，是一种“血腥”的、你死我活的战略。
8、“蓝海战略”:是新型的战略，它要求企业把注意力从市场的供给方转向需求方，从关注力图超越竞争对手转向为买方提供价值的飞跃，即不参与瓜分现有的日趋萎缩的市场，也不以竞争对手为标杆，而是努力扩大需求，摆脱竞争。
9、决策：是指管理者根据对客观规律的认识，为一定的管理行为确定管理目标，制定并选择管理方案的过程。
10、预测：是指人们对客观事物未来发展的性质、状态及变化趋势所作的估计和测算。
（名，10-7）11、决策体制：是指由决策机构和决策人员组成的组织体系及其制度。
12、正式组织：是按照一定的程序设立，具有明确的组织目标、机构与职位体系和规章制度的组织。
自考《企业管理咨询与诊断》复习资料
收费站工作总结5篇篇1一、引言在过去的一年中，我们收费站全体员工在上级领导的正确指导下，团结一心，努力工作，取得了一定的成绩。
本文将对过去一段时间的工作进行总结，分析存在的问题，并提出改进措施，为未来的工作提供参考。
二、工作回顾1. 收费工作我们收费站严格按照规定的收费标准进行收费，确保了收费的公正性和合理性。
在收费过程中，我们注重礼仪服务，热情接待每一位司机，提高了收费站的形象。
同时，我们加强了对逃费车辆的管理，通过技术手段和人员巡查，有效减少了逃费现象的发生。
2. 安全管理安全是我们工作的重中之重。
我们收费站制定了严格的安全管理制度，并定期组织员工进行安全培训和演练。
在设备维护方面，我们定期对收费系统、监控设备等进行维护和更新，确保了设备的正常运行。
此外，我们还加强了对站内车辆的管理，规范了车辆的停放和行驶秩序，提高了站内的安全性。
3. 服务质量提升为了提高服务质量，我们收费站注重员工的服务意识和技能培训。
通过开展培训和学习活动，员工的服务水平得到了显著提升。
同时，我们还建立了客户意见反馈机制，及时收集并处理司机的意见和建议，不断改进服务质量。
三、存在的问题1. 人员素质参差不齐目前，我们收费站的人员素质存在差异，部分员工的服务意识和责任心有待加强。
在未来的工作中，我们需要进一步加强员工培训和思想教育，提高员工的整体素质。
2. 逃费现象仍存在尽管我们采取了一系列措施来减少逃费现象，但仍然存在部分司机逃费的情况。
在未来的工作中，我们需要继续加强逃费管理力度，提高逃费车辆的处罚力度，减少逃费现象的发生。
3. 服务创新不足随着科技的不断进步和服务行业的发展，我们的服务水平还有待提高。
在未来的工作中，我们需要注重服务创新和服务升级，提供更加便捷、高效的服务。
四、改进措施1. 加强员工培训和教育我们将定期开展员工培训和学习活动，提高员工的业务水平和综合素质。
同时，我们还将建立激励机制和考核机制，激发员工的工作积极性和创造力。
自考网络经济与企业管理重要知识点汇总(精心整理)
第1章：企业管理概论第一节1.1企业及其形式知识点1：企业的概念一般来说，企业是指从事商品的生产、流通或服务等活动为满足社会需要进行自主经营、自负盈亏、承担风险、独立核算，具有法人资格的基本经济单位。
1、企业是以市场为导向从事商品生产和流通的经济组织。
2、企业是以价值增值作为其经济活动的目的。
3、企业进行（自主经营）、（独立核算）和（自负盈亏）。
知识点2：企业发展的三个时期：手工业生产时期、工厂生产时期、现代企业生产时期工厂制度的建立也标志着企业的真正形成知识点3：现代企业生产时期的特征1、拥有现代技术。
2、拥有现代化管理。
显著特征3、所有者与经营者相分离。
知识点4：企业的类型A根据企业所属的经济部门，可以将企业划分为：农业企业、工业企业、金融企业、商业企业等。
B根据生产力要素比重，可以将企业划分为：劳动密集型企业、技术密集型企业、知识密集型企业、资源密集型企业等。
c根据企业经营规模：大型企业、中型企业、小型企业D根据企业财产构成和所负法律责任：1、个体企业：又叫独资企业，是由业主个人出资兴办，由业主自己经营。
2、合伙企业：由两个或两个以上的个人共同出资，通过签订协议联合经营。
3、公司制企业（如有限责任公司和股份有限公司）：由两个以上的出资者共同出资、依法组建，以盈利为目的的企业法人，是联合经营的企业组织形式。
知识点5：公司制企业的特点公司制企业有三个突出特点：公司制企业是法人；实行有限责任制度；所有权和经营权相分离。
第二节企业管理概述知识点1：管理的概念管理是管理者或管理机构，在一定范围内，通过计划、组织、领导、控制等工作，对组织的资源进行合理配置和有效整合，以实现组织预定目标的动态过程。
四层含义：1、管理是一个动态的过程；2、管理的目的是达到组织的预定目标3、管理的载体是组织；4、管理的核心是对资源的合理配置和有效整合知识点2：管理活动须具备的条件：管理的主体、管理的客体、管理管理的目的（多选）知识点3：法约尔“五职能论”：法约尔认为，企业的管理活动就是由计划、组织、指挥、协调、控制这五种职能组成的，被后人称为“五职能论”。
企业经营战略概论自考-7
企业经营战略概论自考-7(总分：100.00，做题时间：90分钟)一、单项选择题(总题数：19，分数：38.00)1.以劳动者人数为标志划分的企业规模，实质上是企业的______（分数：2.00）A.组织规模√B.生产规模C.经营规模D.人员规模解析：[解析] 企业的组织规模是指劳动者在企业里集中的程度，因此以劳动者人数为标志划分的企业规模，实质上是企业的组织规模。
2.在机械化程度比较低、手工劳动比重大的情况下划分企业规模，主要的划分标志是______（分数：2.00）A.产品产量B.经济效益C.劳动者人数√D.劳动生产率解析：[解析] 在机械化程度比较低、手工劳动比重大的情况下，劳动者人数是划分企业规模的标志。
3.以年销售收入、年利润总额或年平均资产为标志划分的企业规模通常被称为______（分数：2.00）A.企业的经济规模B.企业的组织规模C.企业的生产规模D.企业经营规模√解析：[解析] 目前，国际上通行以企业的经营成果大小，即以销售额或利润总额为标志划分企业规模；或以销售收入与年平均资产为标志划分企业规模。
为了与国际接轨，近年来我国采用了按年销售收入和年均资产为标志划分企业规模。
凡年销售收入在4亿元人民币，年平均资产在3亿元人民币以上的企业，算大型企业。
以年销售收入、年利润总额，或以年销售收入、年平均资产为标志划分的企业规模叫企业经营规模。
4.以产品产量、劳动手段或劳动对象集中的程度为标志划分的企业规模通常被称为______（分数：2.00）A.企业的资产规模B.企业的组织规模C.企业经营规模D.企业的生产规模√解析：[解析] 以产品产量、劳动手段或劳动对象集中的程度为标志划分的企业规模，叫企业的生产规模。
5.就其地位而言，大型企业是国家最重要的______（分数：2.00）A.纳税主体B.经济基础√C.培育对象D.投资中心解析：[解析] 大型企业在国民经济中处于主导地位，是国家最重要的经济基础。
2023年自考专业(工商企业管理)《企业管理咨询》考试全真模拟易错、难点汇编贰(答案参考)试卷号：4
2023年自考专业(工商企业管理)《企业管理咨询》考试全真模拟易错、难点汇编贰（答案参考）（图片大小可自由调整）一.全考点综合测验(共50题)1.【单选题】比较容易实现企业经济效益和社会效益的统一，能带来综合效益的设备购置战略是()。
A.产品开发型设备购置战略B.扩张型设备购置战略C.综合型设备购置战略D.综合型设备购置战略正确答案：C2.【单选题】对于没有力量推销自己产品的小型制造企业，适宜采用的销售策略是()。
A.使用代理商B.直销C.国际销售D.联销策略正确答案：A3.【单选题】管理咨询工作具体任务中最易出效果的工作方式是()。
A.引进介绍B.诊断建议C.教育培训D.推进变革正确答案：B4.【单选题】风险评价法多用于()。
A.企业财务、成本战略咨询B.企业成本管理咨询C.企业资金管理咨询D.企业经济效益咨询正确答案：A5.【单选题】生产系统是企业生产战略的()。
A.主体B.载体C.目标D.组成部分正确答案：B6.【问答题】企业纵向组织结构中实行集权和分权各有何利弊?正确答案：企业纵向组织结构中实行集权和分权的利弊在于：一、集权1、优点：实行集权，有利于统一领导和指挥，加强对中下层组织的控制，这对于落实企业经营战略，合理利用企业经营资源，提高企业整体效益，具有重要意义。
2、弊端：会限制中下层管理人员的主动性和创造性，加重高层领导的工作负荷，还会影响全面管理人才的培养。
二、分权1、优点：能够克服集权的上述缺点。
2、弊端：然而，这又容易产生偏离企业整体目标的本位主义倾向和损公肥私的行为，使各分权单位之间的协调发生困难，结果有损于企业整体效益的提高。
7.【单选题】当客户企业制定和实施的战略方案与环境状况出现根本性的不适应，则应建议对战略方案进行()。
A.适当调整B.局部调整C.较大调整D.全局性调整正确答案：D8.【单选题】针对成本的各个组成部分节约费用的潜力而采取有关重大措施所进行的谋划与方略，叫作()。
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第一章咨询原理1、【多选】组织产生管理咨询的需求需要同时满足（管理咨询的理由包括）管理问题、认识能力和管理策略三个方面。
2、【选择、判断】企业是由企业与被企业联系起来的人所组成的以相互服务为本质目标的营利性生产单位，是人的一种企业存在形式。
企业实质上也是一种被扩大了概念内涵的“人”。
3、【选择】P36 识记表1.1 人体器官与企业部门功能的对照表中的对应关系。
4、【多选】企业中存在以下特殊问题时，需要企业进行外部诊断：（1）环境发生较大变化或企业经营管理中出现重大失误或隐患；（2）时间问题，为了集中时间解决问题；（3）人员问题，没有足够的人手。
5、【单选】诊断借用到企业经营管理上，就形成了管理诊断，又称管理咨询。
6、【选择、简答】所谓管理咨询，是指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案（建议）；当企业接受改进方案（建议）后，咨询师则负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。
从本质的意义上来讲，咨询就是指提出问题、接受询问并提出适宜建议和解决办法的对立统一的过程。
P377、【简答】现代咨询与过去经验咨询和一般常识咨询相比，具有质的不同，主要有哪些？P378、【简答】现代咨询的科学性和科学化要求主要体现为什么特点？共四点P379、【多选】管理咨询分为进行诊断和实施指导两个阶段。
10、【简答】简述管理咨询的两个阶段。
P38第一段11、【分析、综合】管理咨询与管理诊断两者的区别和联系是什么？P3812、【多选】管理咨询与管理诊断区别在于含义不同、来源途径不同。
13、【单选、判断】管理咨询的核心问题是管理诊断。
14、【简答】管理咨询的实质：运用自己的专业知识和技术，为用户提供经营管理各个方面的诊断，并开出处方（解决方案），帮助用户尽早摆脱在发展过程中不可避免地要遇到的各类管理症状。
企业管理咨询-考试试题-及答案
2009年1月企业管理咨询试题一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．管理咨询不受偏见影响和假象蒙蔽，并赢得人们信任的原因之一是其（）A．独立性 B．合作性 C．创造性 D．艺术性2．直接关系到企业素质提高、高效率管理职能系统建立的管理咨询工作方式是（）A．引进介绍 B．教育培训 C．推进变革 D．诊断建议3．利用年费用法或现值法对设备整个寿命周期费用进行测算的设备咨询方法,属于 ( ）A．设备全过程管理分析法 B．设备综合效率分析法C．设备技术、经济和组织措施综合分析法 D．设备全员管理分析法4．若客户企业的品牌在县、市级范围还没有名气,则适宜建议其实施（）A．地方级名牌战略 B．国家级名牌战略 C．地区级名牌战略 D．世界级名牌战略5．若客户企业的产品属于生产资料产品,则适宜采用的品牌方案是（）A．非品牌化 B．个别品牌 C．多品牌 D．统一品牌6．反映企业短期支付能力状况的指标主要是（）A．流动比率 B．现金比率 C．速兑比率 D．股金利润率7．可以直观地分析问题并看出发展趋势，但各指标的关系不能得到全面的反映的财务成本咨询方法是（)A．终值评价法 B．风险评价法 C．表式比较法 D．图式比较法8．企业形象管理的管理属性是（）A．战术性 B．战略性 C．执行性 D．战役性9．咨询机构在具体职位的设计中，首先要考虑（)A．咨询人员的素质 B．工作的需要和组织功能的发挥 C．公众关系 D．组织内的心理结构10．对处于产品寿命周期阶段投入期的产品,应建议其采用（）A．优质低价战略 B．新品生产扩大化战略 C．以新领先战略 D．产品差异化战略11．一般来讲，国家选为重点发展的主导行业,其收入弹性系数往往（）A．大于零 B．小于l C．等于1 D．大于112．属于企业派生职能的是( ）A．人力资源管理 B．生产制造 C．产品宣传 D．财务管理13．我国邯郸钢铁公司组织结构设计所依据的关键职能是（)A．质量管理 B．市场营销 C．成本管理 D．技术开发管理14．企业从生产过程需要与技术改造中提出需要解决的课题,其课题来源属于（）A．技术推动型 B．技术创新型 C．需求吸引型 D．上级下达型15．企业的竞争，在市场上直接表现为( ）A．技术的竞争 B．人才的竞争 C．产品的竞争 D．营销的竞争16．产品质量需求要素所对应的生产系统功能目标是( ）A．质量保证 B．创新 C．成本 D．弹性17．在现代市场条件下，质量管理的重点及质量竞争的焦点应在（)A．销售使用过程 B．产品制造过程 C．辅助服务过程 D．产品开发过程18．在规划期内，使产品质量的各项指标都达到A级水平的战略,称为（）A．可用级质量战略 B．一般级质量战略 C．良好级质量战略 D．优秀级质量战略19．企业各个等级的职称人才比例合理化，向金字塔结构优化的战略,称为（)A．人才层次结构优化战略 B．人才学科结构优化战略C．人才智能结构优化战略 D．人才能级结构优化战略20．对物资消耗定额执行情况进行分析时,常用的指标之一是（)A．原材料利用率 B．定额完成率 C．主要原材料综合利用率 D．原材料节约程度二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分) ：在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
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（三）问题斟酌 ①我该为客户尽力实现的是什么？ ②建议的变革将如何提高组织的赢利水平和赢利能力？ ③变革的时间规模是什么？ ④是不是存在着某些具体的环境因素在项目开始只有有 所变化？ ⑤变革是否会受到很大的阻力？如何消除这些阻力？
二、考虑角色
专家
帮手
角色
合作者
风险承 担者
三、权衡方案
3.出于自尊心而不愿 意修改自己原来不全 面的意见。 4.德尔菲法的主要缺 点是过程比较复杂， 花费时间较长。
头脑风暴法
头脑风暴法是一种通过小型会议的组织形式，诱发 集体智慧，相互启发灵感，最终产生创造性思维的程序 法。 一、专家筛选 二、会议主持 三、操作程序 四、应用原则
头脑风暴法——专家筛选
筛选 原则
• 若相互认识，从同一职位的人员中选取 • 若相互不认识，可从不同职位的人员中选取
组成
人员
• • • •
方法论学者 设想产生者 分析者 演绎者
头脑风暴法——会议主持
主持者的要求： 主持者召开专题会议，以明确的方式向所有参与者阐 明问题。 由对决策背景比较了解并熟悉头脑风暴法的处理程序 和处理方法的人来担任主持。
数据使用
图表使用
咨询工具使用 关键驱动因素
5.模型综合： 外观样式A——外部因素（2） 机构逻辑B——基础性架构（3） 内容分析C——核心（5） 6.评估结论： 总分37分
1、方案创造
2、方案报告
3、方案演示
方案演示
投影制作
• 内容简明 • 投影设计 • 可视辅助
演示控制
• 演示说明 • 时间分配 • 听众讨论
假设验证
3.依序检验：消减法 根据小组成员经验、相关资料及调查显示，有几 家供应商可能合并，原料价格恐怕还有上升的压力。 同时，顶极家饰公司的人力运用已是同业中最具效率 的。 减少制程时间，不仅可以减少成本，还能降低库存。
小组成员在最近一期的产业期刊上，发现一种可以 达到相同品质但制程时间缩短一： 1. 要求参加者对每一个提出的问题的设想都要提出质疑 2. 对每一组或每一个设想编制一个评论意见一览表，以 及可行设想一览表 3. 对质疑过程中抽出的评价，以便形成一个对解决所讨 论问题实际可行的最终设想一览表。
二、应用原则：
• 客户小组 • 客户投入 • 客户邀请
当所罗列的子议题及次子议题都能得到解决 并得到资料的支持，假设分析大致获得验证。
假设验证
4.验证原则：掌握方向，重质轻量
练习
试分析如何进行企业方案的创造？ （2015.10分析题） 1.架构问题 2.初始假设 3.依序验证 4.验证原则
第一节
方案创造
假设检验
方案清单
最终方案
方案清单
问题
假设验证
建立议题树：我们能利用新的议程来提高产品获 利率吗？ 一级子议题： ①新的制程可以降低成本吗？ ②公司在现有生产架构下，可以执行这个新制程所 需的调整吗？ ③我们可以在采用新制程的同时维持原有的产品质 量吗？
假设验证
二级子议题： 新的制程需要什么特殊工具吗? 新的制程需要什么特别的技术吗？
《企业管理咨询》
课程代码：00154
第七章 咨询方案
「学习目的和要求」 掌握创造咨询方案的方法 掌握撰写咨询报告单 技术 掌握演示咨询方案的技巧
1、方案创造
2、方案报告
3、方案演示
第一节
方案创造
假设检验
方案清单
最终方案
第一节 方案创造
一、假设验证
假设验证
架构问题 初始假设 依序验证 验证原则
头脑风暴法——会议主持
对会议产生的设想进行系统化处理的程序： 1. 对所有提出的设想编制名称一览表； 2. 用通用术语说明每一设想的要点； 3. 提出重复的互为补充的设想，并在此基础上形成综合 设想； 4. 提出对设想进行评价的准则； 5. 分组编制设想一览表
头脑风暴法——操作程序
1.准备阶段 2.热身阶段 3.明确问题
头脑风暴法优缺点
缺点： (1)参与者可能缺乏必要的技术及知识，无法提出有效 的意见; (2)由于头脑风暴法相对松散，因此较难保证过程的全 面性; (3)可能会出现特殊的小组情况，导致某些有重要观点 的人保持沉默而其他人成为讨论的主角; (4)实施成本较高，要求参与者有较好的素质，这些因 素是否满足会影响头脑风暴法实施的效果。
一致性
实践性
权衡 方案
趋势性
现实性
第一节
方案创造
假设检验
方案清单
最终方案
最终方案
德尔菲法
头脑风暴法
德尔菲法
采用匿名发表意见的方式，即专家之间不得互相 讨论，不发生横向联系，只能与调查人员发生关系， 通过多轮次调查专家对问卷所提问题的看法，经过反 复征询、归纳、修改，最后汇总成专家基本一致的看 法，作为预测的结果。
（二）客户特质 在产生最终的分析报告时，注意两点： 1.要能看穿客户心里到底想要什么 2.要尊重客户本身可能有某些能力上的限制
因此，在分析备选方案时，应考虑客户组织的下列 特征：
客户的直接需求 客户的长远要求 客户的技能和能力 客户的财务健康性 客户的财务要求和理想 客户的内部政治格局 客户的组织文化因素 客户变革的能力
口头报告
客户是大忙人 占用时间，树立障碍
三、报告结构 1.结构设计 2.报告内容： ①开篇作执行小结 ②大致描述最初的参考术语和条款 ③总结所收集的数据 ④陈述你的研究结果 ⑤清晰陈述你的推荐建议 ⑥证明其中的意义 ⑦结尾列出附录
四、报告语言：
投影 为主
要求
文字 简洁 善用 图表
4.重新表述问题
5.畅谈阶段
6.筛选阶段
头脑风暴法——应用原则
庭外判决原则
欢迎各抒己见，自由鸣放
追求数量
探索取长补短和改进办法
头脑风暴法优缺点
优点： (1)激发了想象力，有助于发现新的风险和全新的解决方 案; (2)让主要的利益相关者参与其中，有助于进行全面沟通; (3)速度较快并易于开展。 （4）讨论问题的结构性强，深度较大。
匿名性
多次有控 制的反馈 小组的统 计回答
方法 特征
德尔菲法优缺点
优点
1.由于观点是匿名的， 因此更有可能表达出 那些不受欢迎的看法; 2.所有观点有相同的 权重，避免重要人物 占主导地位的问题; 3.专家不必一起聚集 在某个地方，比较方 便实施; 4.这种方法具有广泛 的代表性。
缺点
1.过程结构性不突出 2.问题的深度不够
德尔菲法
使用流程： 1. 把委托方提出的咨询内容写成若干条含义十分明确的 问题。 2. 专家在背靠背、互不通气的情况下阐述个人对问题的 看法，做出书面的回答。 3. 把收回的专家意见进行定量的统计归纳。 4. 将统计归纳的结构反馈给专家们，每位专家根据结果 修订自己的意见，再送交给组织者。
德尔菲法
五、报告文化：
组织 文化
报告 文化 客户 为主 信息 保密
六、报告评价： 1.模型评价：很好、好、一般、差、极差五个等级 2.外观样式：
幻灯片 母版
幻灯片 动作
外观 样式
语言 表述
目录 结构
3.结构逻辑
各大版 块逻辑
结构 逻辑 版块内 部逻辑 方案可 行性
4.内部分析：
演示准备
• 地点选择 • 演示排演 • 准备道具
客户参与
• 会议管理 • 分段评价
会议评价
1、方案创造
2、方案报告
3、方案演示
方案报告
报告类型
报告形式
报告语言
报告结构
报告文化
报告评价
一、报告类型
期间 报告 讨论
报告
终期
报告
二、报告形式： 文字报告
有需要报告的事情 想宣布项目中取得的 进展 为了激发对某个问题 更多的思考和讨论 项目将近尾声
案例
顶家家装公司以生产家装装饰品为主。该公司董事 会请了专业的咨询机构，希望可以降低家饰品的生产成 本。请用假设验证的方法提出解决方案。
假设验证
1.架构问题：降低生产成本 2.初始假设：可能降低生产成本的假设 （1）希望原料供应商降价，降低公司进料成本 （2）在产出维持不变的情况下，精简投入的人力 （3）减少制程时间，进而提高生产量
回顾
方案 清单
权衡 方案 考虑 角色
方案清单
一、问题回顾 问题梳理 客户特质 问题斟酌
（一）问题梳理 ①该客户的核心问题点是什么？ ②该可会所面临的所有问题中，哪些是最关键的问题？ ③对于客户来说，问题解决的有限序列是什么？ 2014年4月简答题： 在咨询建议和推荐方案时，咨询师要考虑哪些问题？