物业管理考核办法
物业考核管理办法

第一节4、考核办法为客观地评价员工的日常工作表现,提高公司对员工奖惩的准确性,更好调动员工的工作积极性,特制定本制度。
1.4.1 奖励机制奖励是激励机制重要的一个组成部分,它包含:荣誉奖励和物质奖励。
其目的在于调动员工的工作积极性,便于更好的开展工作。
因此,为了保证小区正常的生活秩序不受干扰,确保公共财物和业主生命财产不受侵害。
根据以下条例,对有突出贡献的员工及集体,将分别给予荣誉奖励和物质奖励。
1.积极与业主沟通,解决业主的某些实际困难,多次受到业主高度评价者。
﹙如向公司反映,锦旗,表扬信等),20元∕次。
2.善于处理和调解某些矛盾,受到业主书面表扬者,20元∕次。
3.在处理某些事情中,不被业主理解而招致误解、责难、甚至辱骂,为了维护公司形象忍辱负重者,20元∕次。
4.及时制止和化解所辖区域内斗殴事件,受到一致表扬者,30元∕次。
5.及时发现情况,并能果断处理,为小区及业主挽回一定损失者,30元∕次。
6.小区内发生灾害时,主动参加抢救和救死扶伤,有突出贡献者,50元∕次。
7.拾金不昧者,经业主表扬者﹙视金额大小﹚。
8.给公司提出合理化建议,经采纳行之有效者,50元∕次。
9.为公司拓展业务,提供信息,﹙包括牵线搭桥﹚获得成功者﹙根据业务大小﹚。
10.敢于同损坏公司利益的人和事进行抵制或及时向公司反映情况从而减少公司经济损失者,50元∕次2.4.2 违纪过失处理A 一般过失﹙10-20元∕次﹚1.迟到、早退者﹙包括例会、公司活动、培训;十分钟以内10元十分钟以上一小时以内20元﹚。
2.非工作人员进入机房重地者,10元∕次3.不按规定着装或上班不遵守本守则第二条“仪容仪表”要求者,10元∕次4.与业主相遇未礼让业主者,10元∕次5.交接班不按规定进行或接班人员未到交办人员提前离开岗位者,10元∕次6.未经批准私自调班、换班者,10∕次。
7.工作时间未按要求将手机调为震动或静音状态,或私自接打电话超过5分钟者,10∕次8.使用对讲机未按“对讲机使用规范”使用者,10元∕次B 严重过失﹙30-50元∕次﹚1.不按规定程序请假及未经准假不到岗或离岗、私自调班、私自调岗、无故不参加各类活动和培训者,30元∕次2.不服从合理工作安排者,30元∕次。
物业人员考核细则及考核办法

4、按规定执行车辆出入,指挥外来车辆。(未指挥扣2分)
5、车辆停放有序。(车辆无序未及时整理的扣2分)
保洁管理
1、及时倾倒洗手间纸篓、地面、及水池四周清洁。(未达标扣2分)
2、负责指定场所的大扫除,按保洁程序和工作要求完成各项清洗。(未按时到达岗位或未按计划清洁扣2分)
3、市场地面每小时巡查一次,确保场内清洁。(不按时查看或不清洁的扣2分)
4、所管辖的门窗、玻璃整洁明亮,无明显污渍。(发现一处扣1分)
5、每天收集的垃圾及时运送到指定的垃圾站。(未及时清垃圾扣1分)
强弱电及监控防范
1、定期检查配电房设备运行状况。(未定期查看一次2分)
2、认真监控场区各类情况,凡有情况,迅速妥善处理并汇报(未及时处理、汇报一次扣2分)
3、年度内月考核两次得分在60分以下的给予辞退。
本人已认真阅读,同意按照上述考核内容执行。
本人签字:
工作
要求
日常
管理
1、当值时,发生案件未及时处理报告的;(违反一次扣2分)
2、值班时干私事或其它娱乐活动的;(违反一次扣2分)
3、不按规定检查或不记录和记录不实的;(违反一次扣1分)
4、损坏或丢失办公用品的(除照价赔偿外另作扣分处理);(违反一次扣1分)
5、当班时私自扣留业主的物品或证件不归还或不上缴;擅自处理或挪用的;视情节扣分或作违纪辞退处理;(违反一次扣2分)
3、按时做好消防设施器材的点检、保养,对存在的消防隐患采取措施并上报。(未做到的一次扣2分)
合计
得分
备注
每月对物业人员进行一次全面的检查核。
考核办法:
1、每月考核分为100分/人,实际考核分直接与工资挂钩,即在每个月内根据得分,扣除相应工资。
物业管理考核方案物业小区主任考核标准

物业管理考核方案物业小区主任考核标准一、考核目的考核目的要明确,这是制定考核标准的前提。
物业管理考核方案的核心目的是提升物业小区主任的工作效率和服务质量,让小区居民感受到更加温馨、舒适的生活环境。
1.提高物业小区主任的管理水平和服务意识2.确保物业小区的安全、卫生、绿化等各项工作有序进行3.促进物业小区主任与业主之间的沟通与协作4.为公司选拔优秀物业小区主任提供依据二、考核对象本次考核的对象是所有在职的物业小区主任,包括试用期内和正式员工。
三、考核内容1.工作态度:主要包括敬业精神、团队协作、责任心等方面。
2.工作能力:主要包括业务水平、沟通能力、解决问题能力等方面。
3.工作业绩:主要包括小区安全管理、卫生绿化、业主满意度等方面。
4.工作效率:主要包括工作计划执行、突发事件处理等方面。
5.业主满意度:主要包括业主投诉处理、业主需求满足等方面。
四、考核标准1.工作态度:(1)敬业精神:积极主动,热爱本职工作,对工作充满热情。
(2)团队协作:与同事关系融洽,善于沟通,共同完成工作任务。
(3)责任心:对工作认真负责,出现问题能及时解决。
2.工作能力:(1)业务水平:熟悉物业管理相关政策法规,具备一定的业务知识。
(2)沟通能力:善于与业主、同事沟通,能有效解决问题。
(3)解决问题能力:遇到问题能迅速找到解决方案,确保问题得到妥善处理。
3.工作业绩:(1)小区安全管理:确保小区安全无事故,及时处理安全隐患。
(2)卫生绿化:保持小区环境整洁,绿化工作到位。
(3)业主满意度:及时处理业主投诉,满足业主需求,提高业主满意度。
4.工作效率:(1)工作计划执行:按照工作计划完成任务,确保工作进度。
(2)突发事件处理:遇到突发事件能迅速应对,确保问题得到妥善处理。
5.业主满意度:(1)业主投诉处理:及时处理业主投诉,确保问题得到解决。
(2)业主需求满足:关注业主需求,提供优质服务,提高业主满意度。
五、考核方法1.定期考核:每月进行一次定期考核,对物业小区主任的工作进行评价。
物业管理服务质量考核管理办法

物业管理服务质量考核管理办法标题:物业管理服务质量考核管理办法
引言概述:物业管理服务质量考核是保证物业管理服务质量的重要手段,通过科学的考核管理办法,可以提高物业管理服务水平,满足业主的需求,确保小区的良好运行。
一、考核指标的确定
1.1 确定考核指标的原则
1.2 确定考核指标的分类
1.3 确定考核指标的权重
二、考核周期和方式
2.1 确定考核周期
2.2 确定考核方式
2.3 确定考核人员
三、考核内容和标准
3.1 确定考核内容
3.2 制定考核标准
3.3 确定考核评分规则
四、考核结果的处理
4.1 对考核结果进行统计分析
4.2 对考核结果进行公示
4.3 对考核结果进行奖惩措施
五、考核管理的持续改进
5.1 定期评估考核管理办法的有效性
5.2 听取相关人员的意见和建议
5.3 不断完善考核管理办法
通过以上的物业管理服务质量考核管理办法,可以有效提高物业管理服务质量,促进小区的和谐稳定发展,满足业主的需求,提升物业管理公司的整体形象。
物业管理服务质量考核管理办法的建立和完善是物业管理行业发展的必然趋势,也是提升物业管理水平的重要保障。
物业管理定期考核细则

物业管理定期考核细则
(1)物业管理的考评加权平均90分(含)以上,考核为合格,甲方按月支付上月物业费。
(2)物业管理的考评加权平均70分(含)-90分,考核基本合格:第一次考核为基本合格,甲方按月支付上月物业费但要扣除上月物业费的3%;第二次考核为基本合格,甲方按月支付上月物业费但要扣除上月物业费的10%;第三次考核为基本合格,甲方按月支付上月物业费但要扣除上月物业费的15%;超过三次则甲方有权终止合同。
(3)物业管理的考评加权平均70分以下,考核为不合格:第一次考核不合格,甲方人按月支付上月物业费但要扣除上月物业费的20%;第二次考核不合格,甲方按月支付上月物业费但要扣除上月物业费的25%;第三次考核不合格,甲方按月支付上月物业费但要扣除上月物业费的30%,并没收履约保证金,且甲方有权单方解除本合同。
评分标准见附件《物业管理定期考核评分表》。
物业管理定期考核评分表
考评日期:年月日。
物业管理公司年度员工绩效考核办法

物业管理公司年度员工绩效考核办法引言物业管理公司作为一个专业从事物业管理服务的企业,员工的绩效是提高企业整体运营和服务质量的关键因素之一。
为了激励员工的积极性,提高工作效率,制定一套科学合理的员工绩效考核办法是必要的。
考核目的本文旨在明确物业管理公司年度员工绩效考核的具体办法,以评估员工在一定时间内的工作表现和业绩,为提升员工整体素质和企业发展提供参考依据。
定义1.员工绩效:指员工在一定时间内完成工作任务和达成业绩目标的能力和水平。
2.考核指标:衡量员工工作表现的具体指标,包括但不限于工作进度、工作质量、团队合作、客户满意度等指标。
考核流程考核流程包括设定考核指标、考核周期、评估方法和绩效奖励。
1. 设定考核指标根据物业管理公司的具体业务特点和目标,制定适合员工职责和工作内容的考核指标。
考核指标应当具有明确性、可衡量性、合理性和可操作性。
2. 考核周期设定每年的考核周期,一般为一年的时间。
具体时间可根据公司的实际情况和业务需求来确定。
考核周期结束后,按照规定时间进行考核评估。
3. 评估方法评估方法应当客观、公正、科学。
可以采用以下方法进行评估: - 自评:员工对自己的工作进行评估,自述工作完成情况和业绩达成情况。
- 直接上级评估:员工的直接上级对其工作进行评估,包括工作表现、工作态度和绩效目标达成情况等。
- 同事评估:员工的同事对其工作进行评估,包括合作和协作情况、团队贡献等。
- 客户评估:由物业管理公司的客户对员工的服务质量和满意度进行评估。
4. 绩效奖励根据员工绩效评估结果,对表现优秀的员工进行奖励,激励其继续努力工作。
具体的绩效奖励由公司制定,可以包括薪资调整、晋升、奖金和福利等。
考核指标说明本节将根据物业管理公司的典型岗位,列举一些可能的考核指标,以供参考。
1. 物业维修岗位•工单处理时效:分析工单处理速度,评估工单的响应时间和解决时间。
•问题解决率:统计解决的问题数量占总问题数量的比例。
社区物业管理考核办法
社区物业管理考核办法各位读友大家好!你有你的木棉,我有我的文章,为了你的木棉,应读我的文章!若为比翼双飞鸟,定是人间有情人!若读此篇优秀文,必成天上比翼鸟!各居委会(场):为切实加强社区物业管理工作,提高物业管理服务水平,增强社区物业管理责任,根据《市市区物业管理办法》和《区街道物业管理工作考核办法》等有关规定,结合街道物业管理工作实际,特制订本考核办法。
一、组织领导考核工作由街道统一领导,街道物业管理工作办公室具体组织实施。
二、考核对象项里社区、黄河社区、永阳社区、南关社区、关口社区、果园社区和红星社区的已建成小区。
三、考核依据坚持实事求是,公开、公平、公正的原则;依据《市市区物业管理办法》和《项里街道物业管理考核细则》。
四、考核内容包括组织机构建设、制度建设、管理工作、社会满意度四个方面,具体考核内容详见《项里街道物业管理考核细则》(附件一)。
五、考核办法(一)项里社区、黄河社区、永阳社区、南关社区、关口社区、果园社区和红星社区每年向街道办缴纳年度小区物业工作保证金1万元。
保证金根据检查考核结果进行奖惩兑现,凡被扣除的保证金充入街道物业管理奖励基金。
街道驻居干部负责所驻辖区小区物业管理督察督导工作,凡被上级有关部门通报批评的小区,将由街道纪工委以交办单形式交由驻居干部继续指导整改。
(二)考核满分为100分,得分90分以上的为优秀,得分90分以下70分以上的为合格,70分以下的为不合格。
每月考核一次,每半年按得分取平均值,进行汇总和排名。
评分办法为日常巡查占40%,集中检查占60%。
(三)辖区内小区在市、区和街道办分别组织的评比中,得红旗的,每次分别加10分、8分和5分,得黄旗的,每次分别扣10分、8分和5分,此项工作列入年度目标进行考核。
对在物业管理工作中表现突出的单位和个人另行表彰和奖励。
(四)对评为优秀等次的社区,在返还保证金的基础上等额奖励;对评为合格等次的社区,返还保证金不予以奖励;对评为不合格的社区,扣除保证金,同时对分管物业的责任人进行诫勉谈话。
物业月度工作质量百分考核制办法
物业月度工作质量百分考核制办法1. 背景介绍在物业管理行业,为了提高物业服务质量和效率,进行科学的考核制度是必不可少的。
本文档将介绍一种物业月度工作质量百分考核制度,旨在评估物业工作的表现并提供改进的方向。
2. 考核目标2.1 提高物业服务质量:通过考核,激励物业工作人员积极提升服务质量,满足业主的需求和期望。
2.2 增加工作效率:通过考核,鼓励物业工作人员优化工作流程,提高工作效率,实现资源优化和成本控制。
2.3 促进团队合作:通过考核,推动物业工作人员之间的合作和沟通,提高团队协作能力,共同实现工作目标。
3. 考核内容3.1 工作责任落实情况:评估物业工作人员对工作职责的理解和落实情况,包括保洁、维修、安保等方面的工作。
3.2 业主满意度调查:通过调查业主对物业服务的满意度,评估物业工作人员提供服务的质量和态度。
3.3 投诉处理情况:评估物业工作人员对投诉的处理速度和结果,包括投诉管理和解决的及时性和效果。
3.4 安全工作质量:评估物业工作人员对安全事项的掌握和执行情况,包括消防安全、安全巡查等工作。
3.5 资源管理情况:评估物业工作人员对资源的管理情况,包括物资采购、设备维护等方面的工作。
4. 考核标准及权重4.1 工作责任落实情况:根据工作职责完成情况评分,权重为20%。
4.2 业主满意度调查:根据业主满意度调查结果评分,权重为30%。
4.3 投诉处理情况:根据投诉处理情况评分,权重为20%。
4.4 安全工作质量:根据安全工作情况评分,权重为20%。
4.5 资源管理情况:根据资源管理情况评分,权重为10%。
4.6 总分计算:按照各项评分乘以权重后相加得到总分,最终以百分制表示考核结果。
5. 考核周期及结果反馈5.1 考核周期:每个月进行一次考核,考核时间一般安排在每月结束后的第一个工作日。
5.2 考核结果反馈:在考核后的三个工作日内,将考核结果以口头或书面形式通知物业工作人员,并与其进行结果解读和工作改进的讨论。
物业管理公司供应商考核管理办法
物业管理公司供应商考核管理办法随着物业管理行业的不断发展,物业管理公司对供应商的考核越来越重要。
供应商的选择和管理直接关乎物业管理服务的质量和效率。
为了规范物业管理公司对供应商的考核管理,提高供应链管理效能,本文将介绍物业管理公司供应商考核管理的相关办法。
一、考核目的物业管理公司的供应商考核管理旨在评估供应商在合同履行、质量保证、服务水平、价格竞争力等方面的表现,从而确保物业管理服务的可持续发展。
通过考核,物业管理公司可以及时发现和解决供应商存在的问题,并与供应商共同提升服务质量和效率,实现互利共赢。
二、考核内容物业管理公司的供应商考核内容主要包括以下几个方面:1. 合同履行情况:评估供应商是否按照合同要求履行各项义务,包括交货时间、服务标准、合同条款等。
2. 产品/服务质量:考核供应商的产品或服务质量是否符合物业管理公司的要求和客户的期望,包括产品质量、服务态度、技术支持等。
3. 供应商的响应速度:考核供应商对问题的反应速度以及解决问题的能力,及时有效地满足物业管理公司的需求。
4. 安全和环保:评估供应商在生产过程中是否符合安全和环保要求,以及供应商与物业管理公司共同推动环保工作的情况。
5. 成本效益:评估供应商的价格是否合理,以及供应商提供的性价比是否高,以确保物业管理公司的经济效益。
6. 合作关系:考核供应商与物业管理公司的合作关系,包括双方沟通是否顺畅、协调配合是否良好等。
三、考核方法物业管理公司可以采用多种方法进行供应商考核,包括:1. 评价表格:制定供应商评估表格,对供应商在各个方面进行打分评价,建立客观的考核指标,方便对供应商进行综合评估。
2. 现场检查:定期或不定期对供应商进行现场检查,了解供应商的实际生产状况、质控措施等。
3. 用户反馈:收集物业管理公司的客户对供应商的评价和反馈,以客观的角度评估供应商的表现。
4. 绩效评估:根据供应商在合同履行、质量、交货时间等方面的实际表现,进行绩效评估,以确保供应商的长期合作伙伴关系。
物业管理考核办法范文
行政中心物业管理考核办法为做好机关办公场所的物业管理,促进物业管理单位能够切实履行物业承包协议,更好的落实管理措施,使机关办公大楼物业管理工作标准化、制度化、规范化,创建优美、整洁、安全、方便、舒适、文明的办公环境,特制订本办法。
一、考核单位:二、考核对象:三、考核目的:催促物管公司进行制度化、规范化、科学化管理,树立良好的服务形象,保证行政中心各项设施设备正常运转,确保公共及消防安全,保持办公环境整洁优美,不断完善物业管理工作,提高服务保障工作水平。
四、考核项目(一)安全保卫工作(办公大楼值班保卫、各楼层巡查内保、广场及外围巡查、地下车库安全保卫、楼宇防盗监控等)(二)设施设备管理(供配电、给排水、中央空调、电梯、消防、日常维修维护等)(三)卫生保洁( 1、室外保洁:群众活动广场、道路、停车场等。
2、室内保洁:电梯间、走廊、过道、墙面、立柱、护栏、各管道井和其他公共区域等)(四)会务工作(会场卫生、茶水、会标、会场布置、音响灯光调试等)(五)绿化美化工作(修剪草坪及绿篱、清理枯枝杂物、按时施肥、除虫、松土等)五、量化考核(一)日常考核中心每月至少两次派出专人对工作内容的完成情况进行催促检查,其余时间不定期抽查,检查人填写工作检查记录由物业公司被检查人签字认可并整理保存。
根据平时检查结果,中心有权针对浮现的问题对物业公司实施处罚,并下达书面整改通知,责成物管公司限期整改。
(二)季度、年度考核季度与年度考核重复时只做年度考核。
考核由牵头组织实施,相关部门参加考核评定,考核结果报分管领导批准后,由负责对物业管理单位实施奖惩兑现。
兑现可在支付物业服务费时进行清算。
综合考核评定结果90 分为合格,90 分以上足额划拨对付承包费;低于90 分为不合格,考评为不合格的,扣除对付物业服务费的 2% ,低于 85 分以下的,每低 3 分加扣 1%。
物业服务日常考核检查内容及处罚标准考核检查内容发生重大失责行为,造成后果者。
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物业管理考核办法
一、引言
物业管理是指对住宅小区、商业综合体、写字楼等各类不动产进行
综合管理的行为。为了保障业主权益,提高物业服务质量,物业管理
考核办法应运而生。本文旨在介绍物业管理考核办法的制定原则、考
核指标及实施措施,以期提升物业管理水平。
二、制定原则
物业管理考核办法的制定应遵循以下原则:
1. 公正公平:考核办法应公正客观,确保每个物业单位都能公平接
受考核。
2. 可操作性:考核指标应能够量化、可操作,便于管理者进行考核。
3. 综合性:考核指标应涵盖物业管理的方方面面,从而全面评估物
业管理的绩效。
三、考核指标
物业管理考核指标应根据实际情况具体制定,以下为一些常见的考
核指标:
1. 客户满意度:通过问卷调查等方式,了解住户对物业服务的满意
程度。包括物业管理、安全保障、环境卫生等方面。
2. 服务响应时间:衡量物业管理人员对住户需求的响应速度。包括
故障维修、应急处理等服务响应时间的考核。
3. 投诉处理率:评估物业管理人员对投诉问题的处理效率。包括妥
善处理投诉、调解纠纷等方面。
4. 装修管理:评估对住户装修过程的管理,包括审批流程、施工管
理、环保要求等方面。
5. 资金管理:考核物业管理单位对小区资金的使用和收支情况,包
括物业费收缴、物业费使用情况等。
6. 安全防范:评估小区内各类安全管理措施的落实情况,包括安全
设施、安保巡逻等方面。
四、实施措施
为了有效实施物业管理考核办法,以下是一些建议的实施措施:
1. 明确考核目标:制定明确的物业管理考核标准和目标,与物业管
理人员进行沟通,确保共识达成。
2. 建立考核机制:建立科学的考核制度和流程,包括考核周期、考
核评定流程、考核结果的反馈等。
3. 落实奖惩机制:根据考核结果,建立奖惩机制,以激励优秀物业
管理人员,并对表现不佳的人员进行警示和培训。
4. 定期培训:定期开展相关培训,提升物业管理人员的综合素质和
服务意识。
5. 客户参与:鼓励住户参与物业管理考核,通过住户的反馈和建议
来改进物业服务。
五、总结
物业管理考核办法是提高物业管理水平的有效手段。通过制定公正
公平的考核指标,实施科学的考核机制和相应的奖惩机制,可以激励
物业管理人员提供更优质的服务,保障住户的权益。同时,鼓励住户
参与考核过程,可以提供更直接的意见和建议,从而不断改进物业管
理工作,使其更加专业化、便捷化、人性化。
物业管理考核办法的制定应充分考虑各方面的因素,并注重其可操
作性和综合性。只有通过科学有效的考核办法,才能推动物业管理水
平的不断提升,为业主创造更好的居住和工作环境。