法国XXXX美容养生馆国际连锁机构经营手册
美容美发店经营管理手册
美容美发店经营管理手册第1章美容美发行业概述 (4)1.1 行业背景分析 (4)1.1.1 市场规模 (4)1.1.2 消费群体 (4)1.1.3 政策环境 (5)1.2 行业发展趋势 (5)1.2.1 专业化 (5)1.2.2 个性化 (5)1.2.3 科技化 (5)1.2.4 绿色环保 (5)1.3 行业竞争格局 (5)1.3.1 市场集中度低 (5)1.3.2 品牌竞争加剧 (5)1.3.3 服务差异化 (5)1.3.4 互联网模式 (6)第2章店面选址与装修 (6)2.1 选址策略 (6)2.1.1 市场调研 (6)2.1.2 目标客户群 (6)2.1.3 交通便利性 (6)2.1.4 租金及成本 (6)2.1.5 周边环境 (6)2.2 装修风格与设计 (6)2.2.1 装修风格 (6)2.2.2 色彩搭配 (6)2.2.3 灯光设计 (7)2.2.4 装饰品 (7)2.3 功能区域划分 (7)2.3.1 接待区 (7)2.3.2 服务区 (7)2.3.3 休息区 (7)2.3.4 产品展示区 (7)2.3.5 洗手间 (7)2.3.6 员工休息区 (7)第3章产品与服务 (7)3.1 产品选购与陈列 (7)3.1.1 产品选购 (8)3.1.2 产品陈列 (8)3.2 服务项目设置 (8)3.2.1 基础服务 (8)3.2.2 附加服务 (8)3.3 技术研发与创新 (8)3.3.1 技术研发 (8)3.3.2 技术创新 (8)3.3.3 合作与交流 (9)第4章人力资源管理 (9)4.1 员工招聘与选拔 (9)4.1.1 招聘渠道 (9)4.1.2 招聘标准 (9)4.1.3 面试与选拔 (9)4.1.4 录用与试用 (9)4.2 员工培训与激励 (9)4.2.1 培训内容 (9)4.2.2 培训方式 (9)4.2.3 激励机制 (10)4.2.4 个性化关怀 (10)4.3 员工福利与待遇 (10)4.3.1 薪酬制度 (10)4.3.2 社会保障 (10)4.3.3 福利待遇 (10)4.3.4 职业发展 (10)第5章营销策略与推广 (10)5.1 客户群体分析 (10)5.1.1 客户性别与年龄分布 (10)5.1.2 客户消费习惯与需求 (10)5.1.3 客户地域与文化背景 (10)5.2 营销活动策划 (10)5.2.1 新客户引流活动 (11)5.2.2 老客户回馈活动 (11)5.2.3 节日主题促销活动 (11)5.2.4 联合营销活动 (11)5.3 线上线下推广 (11)5.3.1 线上推广 (11)5.3.2 线下推广 (11)第6章客户关系管理 (11)6.1 客户档案管理 (11)6.1.1 客户信息收集 (12)6.1.2 客户档案建立 (12)6.1.3 客户档案更新 (12)6.1.4 客户档案保管 (12)6.2 客户满意度调查 (12)6.2.1 调查方式 (12)6.2.2 调查频率 (12)6.2.3 调查结果分析 (12)6.3 客户投诉处理 (13)6.3.1 投诉渠道 (13)6.3.2 投诉记录 (13)6.3.3 投诉处理流程 (13)6.3.4 投诉反馈 (13)6.3.5 投诉总结 (13)第7章财务管理与盈利模式 (13)7.1 财务制度与报表 (13)7.1.1 财务制度建立 (13)7.1.2 财务报表编制 (13)7.2 成本控制与优化 (13)7.2.1 成本分类与核算 (13)7.2.2 成本控制策略 (14)7.2.3 成本优化措施 (14)7.3 盈利模式分析 (14)7.3.1 顾客消费结构分析 (14)7.3.2 服务项目组合盈利模式 (14)7.3.3 跨界合作盈利模式 (14)7.3.4 线上线下融合盈利模式 (14)7.3.5 会员制度盈利模式 (14)第8章供应链管理 (14)8.1 供应商选择与评估 (14)8.1.1 市场调研 (14)8.1.2 制定评估标准 (14)8.1.3 评估与筛选 (15)8.1.4 实地考察 (15)8.1.5 沟通与谈判 (15)8.1.6 签订合作协议 (15)8.2 物料采购与库存管理 (15)8.2.1 物料采购 (15)8.2.2 库存管理 (15)8.3 物流配送与售后服务 (15)8.3.1 物流配送 (15)8.3.2 售后服务 (16)第9章法律法规与风险防控 (16)9.1 法律法规遵守 (16)9.1.1 营业执照及许可证书 (16)9.1.2 劳动法规 (16)9.1.3 消费者权益保护法 (16)9.1.4 知识产权保护 (16)9.1.5 环保法规 (16)9.2 安全生产管理 (17)9.2.1 场所安全 (17)9.2.3 设备安全 (17)9.2.4 员工培训 (17)9.3 风险预防与应对 (17)9.3.1 建立风险预防机制 (17)9.3.2 保险保障 (17)9.3.3 应急预案 (17)9.3.4 客户投诉处理 (17)9.3.5 法律咨询 (17)第10章持续改进与发展 (18)10.1 经营数据分析 (18)10.1.1 财务数据分析 (18)10.1.2 客户数据分析 (18)10.1.3 员工数据分析 (18)10.2 竞品分析与借鉴 (18)10.2.1 竞品市场定位分析 (18)10.2.2 竞品服务项目分析 (18)10.2.3 竞品技术创新与借鉴 (19)10.3 企业文化建设与传承 (19)10.3.1 核心价值观的塑造 (19)10.3.2 企业形象建设 (19)10.3.3 企业氛围营造 (19)10.3.4 企业传承 (19)第1章美容美发行业概述1.1 行业背景分析美容美发行业作为一个与人们日常生活息息相关的服务性行业，在我国经济发展中占有重要地位。
专业美容院会所经营手册
某某专业美容名店经营管理手册目录前言：第一章：开业前筹备事项第一节：私人会所是什么？一、私人会所的特点二、私人会所的专业服务第二节：开业前的企划一、了解经营意图与自身条件二、亲身观摩其他私人会所的优缺点三、客人群体定位四、女性消费角色分析.五、护理项目收费标准的确定六、制定标准的客人服务流程七、做好行销工作，八、其他第三节：商圈调查一、何谓商圈二、商圈形态可区分的种类三、商圈调查要点第四节：选择最佳店址一、店址的选择二、怎样找到开店的“黄金宝地”第五节：“丸美专业美容名店”布局与装修一、基本要求二、店面装修三、私人会所空间气氛的设计第六节：产品展示陈列一、产品陈列的目的及概念二、产品陈列注意事项三、产品陈列的要领四、货架陈列分段第七节：私人会所美容气氛的形成一、表现美容的乐趣二、考虑店内装饰的配色第八节：私人会所经营气氛的形成一、店面形象二、店内形象三、人员素质第二章：如何做好开业活动第一节：开业前的温情造势一、开业前的准备二、宣传造势第二节：开业当天的活动安排一、物品准备二、开业当天活动安排三、开业庆典案例第三章：促销活动的开展第一节：促销方案的制定第二节：促销活动流程与活动的实施过程一、前台接待客人流程二、美容顾问皮肤测试、美容诊断流程三、美容师服务流程四、服务后续流程五、店长职责与流程六、备注：各岗位环节与客人咨询、介绍服务项目时的要求七、服务操作中的三三三法则第四章：客人跟进与客人管理第一节、客人跟进一五七法则第二节、客人档案管理一、客人档案的作用二、客人档案的主要内容三、客人档案填写的要求四、注意事项第三节、客人档案的灵活运用一、美容师通过客人档案可事先了解到的内容二、前台需根据客人的档案资料定期与客人联系三、店长通过档案可以达到的目的第四节、客人会员管理会员管理案例第五章：私人会所的卫生管理与急救措施第一节：私人会所的卫生管理一、卫生管理要则二、私人会所各个空间卫生要求三、私人会所卫生管理制度第二节：私人会所的急救常识第三节：预防私人会所的“交叉感染”一、预防交叉感染二、私人会所中常规消毒步骤及注意事项第六章：工作人员管理、稳定美容师第一节：工作人员薪酬管理一、确保工作人员的薪酬有竞争力二、薪酬管理办法三、考虑工作人员的福利四、给工作人员增加“精神薪资”第二节：如何稳定美容师一、建立以人为本的企业文化二、私人会所人才流失的原因及解决方法三、遏制人才流失的方法第七章：工作职责及相关工作流程第一节：前台（美容顾问）工作职责及相关要点一、前台（美容顾问）应具备哪些素质二、前台（美容顾问）的职务描述三、前台（美容顾问）位职责标准第二节：美容师工作职责及实际工作中操作流程一、美容师职务描述二、岗位职责标准三、美容师每日工作流程四、美容师的纳客运作与实施第三节：私人会所会计工作职责标准一、会计职务描述二、岗位职责标准第四节：私人会所领班工作职责标准第五节：店长工作职责及实际工作中操作技巧一、店长职务描述二、岗位职责标准三、店长每日工作流程第八章：私人会所客人服务流程及标准第一节：客人服务流程一．建立优质客户服务体系二．客人服务流程第二节：电话礼仪的标准一、接听电话的准则二、打出电话的准则第三节接待服务的标准动作一、站班二、引导入座三、送茶、杂志、书报第四节：不同性格客人接待方法第九章：美容顾问、美容师销售技巧第一节：不同性格的客人购物风格各异一、美容师在销售时应具备的素质二、专业销售的循环步骤三、不同客人的购物风格及应对方案四、客人有意购买的信息第二节：前台接待、电话预约、结帐时的工作技巧一、前台（美容顾问）电话预约技巧二、前台（美容顾问）易引起客人不满之处三、前台（美容顾问）结帐时注意点第三节：美容顾问、美容师销售技巧一、销售心态二、促进交易的方法三、专业销售的七个阶段四、开发新客户的策略五、按部就班，成功交易并不难六、轻松服务，赢利无度七、转介绍八、美容师销售技巧十八招九、销售流程定律十、美容师问与答第十章：私人会所如何开好终端聚会第一节：聚会准备一、聚会目标确认二、聚会卡种设：三、聚会促销政策设计四、聚会邀约书的设计五、聚会邀约安排六、聚会会场、人员及物料准备第二节：聚会安排一、会期安排二、会场要求三、会场布置四、聚会期间注意事项第三节：聚会流程一、彩排流程二、会前接待流程三、正式流程（以下午场为例）第四节：后期跟进一、会后会内容二、一对一跟进流程：（3天、6天、10天）三、会后跟进应注意的事项第十一章：私人会所的促销小技巧一、促销应注意的几点二、促销方式的种类三、促销技巧咐件：私人会所经营管理表格一、私人会所调查分析表格私人会所商业选址评估表竟争店调查表私人会所商圈调查表二、私人会所销售管理表格美容师每日工作记录表（月）私人会所预约表电话销售记录表美容师操作记录表丸美店务日报表美容师月销售计划表客人咨询表私人会所详细皮肤分析咨询卡（一）私人会所详细皮肤分析咨询卡（二）私人会所详细皮肤分析咨询卡（三）私人会所详细皮肤分析咨询卡（四）三、私人会所客户管理表格客人来电记录表客人购买产品记录表客人投诉处理表四、私人会所产品进出管理表格产品出入库登记管理台账（类）沙龙产品使用登记台帐五、私人会所工作人员管理表格美容师每周仪表风度评估表私人会所工作人员考勤表会员生日表六、私人会所其它管理表格晨会记录私人会所每月费用开支计划表私人会所客人级别分类表美容师评估表第一章：开业前筹备事项第一节、私人会所是什么？在从事私人会所经营时，我们一定要知道私人会所是做什么的，有一名话：只有认识自已，才能超越别人。
美容院经营指导手册
美容院经营指导手册美容院经营指导一间美容美发店每天营业额的多少，对投资者.经营者来说，是一件极为敏感，也是最为关心的问题。
而营业额的构成及相关因素的互动关系应如何去把握，并且有了营业额，是否可取得预计的毛利和与利润，则更是令人关注。
因此，营业额成为销售管理中的最重要的一环。
当然，顾客管理.产品管理与服务管理也很重要。
一.营业额的构成1.营业额=交易客数X平均交易额单价2.交易客数=通行客数X顾客入店比率（入店客数÷通行客数）X顾客交易比率（交易客数÷入店客数）3.平均交易客单价由上述三项可知：营业额=通行客数X顾客入店比率X顾客交易比率X平均交易客单价即：营业额受到上述四种因素的影响。
通行客数：即人流量，取决于四种因素立地条件：商圈人口构成与交通便利特性的经营特色（口碑.服务.技术.价格）促销策略：提高通行客数的根本意义在于努力扩大商店的商圈和培养固定顾客。
顾客入店比率：即使商店位于顾客流量大的地点，若店铺本身缺乏吸引顾客的魅力，还是难以带动商店的业绩。
*店面经营特色 *橱窗布局设计 *店面布局设计 *促销吸引力*服务机能多样化 *竞争店的存在与威胁因此，需了解顾客喜欢什么样的美容店。
服务亲切.态度良好环境优雅.清洁卫生技术高超.领导流行品牌形象信用可* 客情关系融洽，把顾客当朋友提供丰富的专业资讯服务快速.不必等太久和上下班时间不冲突价格合理公道顾客交易比率 *接待技巧与顾客的第一印象 *店内环境与气氛 *可信奉的专业技术口碑 *丰富的专业资讯 *服务项目的设置在此，应掌握顾客的评价标准：店面外观：与美容院相称的现代明亮的店形象，让人有一种流行.新潮的感觉。
门口：清洁.易进出，价格标示清楚，以照片.海报加深印象。
柜台：待客耐心.周到，妥善保管顾客的寄存物品，结帐快速准确。
等候区：舒适的座椅，提供杂志，报纸以供消遣。
操作室：设备的安全性为首要条件，设计.照明.音响要悉心规划。
美容美发行业连锁加盟手册
美容美发行业连锁加盟手册第1章加盟理念与前景 (3)1.1 美容美发行业的现状与发展趋势 (3)1.2 连锁加盟的优势与特点 (4)1.3 加盟商的权益与义务 (4)第2章品牌介绍 (5)2.1 企业背景与发展历程 (5)2.2 品牌文化及核心价值观 (5)2.3 品牌形象与市场定位 (5)第3章加盟条件与流程 (6)3.1 加盟商资质要求 (6)3.2 加盟店选址标准 (6)3.3 加盟申请及审批流程 (6)第4章加盟费用与投资回报 (7)4.1 加盟费用构成 (7)4.2 投资预算与回报分析 (7)4.3 财务管理与风险控制 (8)第5章店铺设计与装修 (8)5.1 设计理念与风格规范 (8)5.1.1 独特个性：店铺设计应充分体现品牌特色，突出个性化元素，以区别于竞争对手，增强消费者识别度。
(8)5.1.2 舒适美观：设计风格应以舒适、美观为主，创造愉悦的消费环境，提升客户满意度。
(8)5.1.3 实用性：在保证美观的同时充分考虑店铺功能需求，保证空间利用最大化，提高运营效率。
(8)5.1.4 环保节能：选用环保、节能的装修材料，降低能源消耗，提高环保意识。
(8)5.2 店铺布局与功能区域划分 (8)5.2.1 接待区：位于店铺入口处，设置舒适的座椅、茶几等，为客户提供休息、等候的场所。
(8)5.2.2 服务区：根据业务类型，合理划分洗发、剪发、烫发、染发等功能区域，保证各区域相对独立，互不干扰。
(9)5.2.3 休闲区：设置在店铺内部或外部，提供茶饮、零食等服务，增加客户消费体验。
(9)5.2.4 商品展示区：展示各类美发产品、配件等，方便客户选购。
(9)5.2.5 收银区：设置在店铺出口处，便于收银及客户结账。
(9)5.2.6 员工休息区：为员工提供休息、更衣、用餐等场所，提高员工满意度。
(9)5.2.7 洗手间：设置在店铺内部，保证卫生、整洁，满足客户需求。
(9)5.3 装修材料与施工要求 (9)5.3.1 装修材料：选用环保、耐用、易清洁的材料，如瓷砖、木地板、乳胶漆、不锈钢等。
美容院运营管理手册(标准版)
《美容院运营管理手册》前言很高兴您成为“***”大家庭的一员，你将在这个环境中学习到高效的工作方法，完善的管理方式，并获得最大的经营利益和工作乐趣！“***”的成功是所有工作伙伴的努力工作堆砌而成的，我们强调团队精神及每一个加盟店对工作的执着、热忱和投入。
你的成功就是***的成功，因为我们深知：我们的光采来自你的风彩。
***店面规范化管理，为您进行全方位咨询服务，超强管理的支持，是您成功的最佳保障，全盘输出，全方位为您解决难题。
美容院五大管理体系：员工管理―――最佳激励培训方案，充分调动美容师的积极性，轻松管理运营管理―――规范化、标准化运营管理模式，让您的美容院拥有高效率的工作团队店面管理――形象设计标准化，统一化，服务流程化促销管理――全套系统、促销管理方案，是美容院发展市场的保障顾客管理――科学化、规范化，顾客档案管理具体，顾客制度完美，确保提高顾客忠诚度再次欢迎你加入我们的行列！让我们共同创造中国胶原蛋白美容行业的新天地。
尽你所能，开拓进取，让我们携手前进，共享成功！第一章、店面运营管理一、人员配置店长（1名）店员（若干）检测人员（1名）可由培训较专业的美容师代二、岗位责任店长的职责内容1、基本功能：通过管理与监督，掌握美容院的日常销售工作2、职责（1）业绩管理：以业绩达成为最高要务，分配目标，将店内的各项目标传达给部属，要掌握每日，每周，每月，累计等的目标达成情况，并依据实际情况制定对策，呈美容院店主核准。
(2)员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理；(3)经营管理：美容院经营活动的统筹管理，开店的准备。
a.清洁的实施，陈列方式的更新；b.POP广告的制作张贴，陈列台摆放整理；c.店面，店内的巡视，待客应对；d.商品的销售，保管，存货的盘点工作，特订货的检查确认，贩卖活动推行和促销。
（4）店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理；（5）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能。
美容纤体店经营管理手册
经营手册第一章：组织架构第二章：组织运行第三章：人员管理第四章：销售运作第五章：顾客管理第六章：技术管理第七章：职位流程一：组织架构组织架构：店长，纤体顾问，纤体师工作职责与工作规范一、店长职责1、执行公司的工作安排2、制定店工作计划，分工明确，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力。
3、分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与同事共同制定改善服务方法，以身作则，执行服务承诺。
4、定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，拿出对策。
5、订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维持良好的纪律。
6、督导日常工作，保证纤体店各环节的正常营运和高质量的服务。
7、选择优质的减肥方案为顾客服务，确保减肥效果良好，，物超所值。
8、合理布置店内设施摆放，尽可能方便顾客。
9、定期培训员工，以提高服务素质。
10、依照连锁店当地市场情况，调整制定合理收费价格，尽量以上调价格为准，幅度在30%内（在店实施前上报公司批准备案）。
11、明码标价包括护理项目、产品），树立良好的信誉。
12、播放适宜的音乐调节气氛。
13、盘结每日营业收入及管理费用。
14、每月15日、30日向总公司传真店内新增顾客详细资料档案（顾客档案注明：姓名、电话、家庭背景、经济实力、减肥效果）二、纤体顾问（前台咨询顾客）1、热情周到地接待来访顾客。
2、详细了解顾客曾使用过的产品。
减肥项目。
先查阅客户档案，再为客人服务，若新客，由纤体顾问向客人以专业态度认真询问顾客的需要和情况，询问包括曾使用过的产品，曾做过的减肥项目，对以往的产品或减肥满意或不满意之外，通过这些沟通要达到几个目的：①顾客的需要②评估顾客的消费水平③顾客过去使用的减肥方案对该顾客是否适合，推介减肥时作参考。
仔细观察顾客的身材，确切地了解顾客的真实情况，以便制定合适顾客的减肥方案。
3、为每位客人建立客户个人档案，填上述询问过的资料及客人曾经使用过的减肥详细记录。
4、详细分析客人超膘体重为顾客设计减肥课程，并须清晰地让客人了解该项课程是针对她肥胖的哪些问题，完成该课程能达到哪种改善效果。
XX美容院女子会所管理手册
XXX美容院女子会所管理手册
目 录 第一章：礼仪和接待流程 一，礼仪和穿着规定 二、预约流程 三、咨询接待流程及标准用语。 三、美容师服务流程 四、服务后续流程 五、备注：各岗位环节与顾客咨询、介绍服务项目时的要求 六、服务操作中的三三三法则 第二章：客人跟进与顾客管理 第一节、顾客跟进一五七法则 第二节、顾客档案管理 一、顾客档案的作用 二、顾客档案的主要内容 三、顾客档案填写的要求 四、注意事项 第三节、顾客档案的灵活运用 一、美容师通过顾客档案可事先了解到的内容 二、前台需根据顾客的档案资料定期与顾客联系 三、店长通过档案可以达到的目的 第四节、顾客会员管理 会员管理案例 第三章：美容院的卫生管理与急救措施 第一节：美容院的卫生管理 一、卫生管理要则 二、美容院各个空间卫生要求 三、美容院卫生管理制度 第二节：美容院的急救常识 第三节：预防美容院的“交叉感染” 一、预防交叉感染 二、美容院中常规消毒步骤及注意事项 第四章：工作职责及相关工作流程 第一节：前台（.美容顾问）工作职责及相关要点 一、前台（.美容顾问）应具备哪些素质 二、前台（.美容顾问）的职务描述 三、前台（.美容顾问）?位职责标准 第二节：美容师工作职责及实际工作中操作流程 一、美容师职务描述 二、?岗位职责标准 三、美容师每日工作流程 四、美容师的纳客运作与实施 第三节：美容院会计工作职责标准 一、会计职务描述 二、岗位职责标准 第四节：美容院领班工作职责标准 第五节：店长工作职责及实际工作中操作技巧 一、店长职务描述 二、岗位职责标准 三、店长每日工作流程 报 第六节：不同性格顾客接待方法 第五章 如何处理顾客不满和抱怨 第六章：美容顾问、美容师销售技巧 第一节：不同性格的顾客购物风格各异 一、美容师在销售时应具备的素质 二、专业销售的循环步骤 三、不同顾客的购物风格及应对方案 四、顾客有意购买的信息 第二节：前台接待、电话预约、结帐时的工作技巧 一、前台（.美容顾问）电话预约技巧 二、前台（.美容顾问）易引起顾客不满之处 三、前台（.美容顾问）结帐时注意点 第三节：美容顾问、美容师销售技巧 一、销售心态 二、促进交易的方法 三、专业销售的七个阶段 四、开发新客户的策略 五、按部就班，成功交易并不难 六、轻松服务，赢利无度 七、转介绍 八、美容师销售技巧十八招 九、销售流程定律 十、美容师问与答 第一章:礼仪和接待流程 一．礼仪穿着规定： 一．员工职业形象基本要求 员工职业形象代表着企业文化，体现着店容店貌店风店纪，可以说，在顾客心目中，员工形象的职业化程度就是美容院专业化和服务档次最直接的表现。
唯美妍美容院连锁门店经营管理制手册.doc
美容院经营/管理手册目录第一部分企业文化一、企业简介二、企业文化三、托管的意义及要求第二部分美容院经营功略一、经营美容院的内涵二、美容院开业前的企划工作三、美容院店面开发四、开店成本及利润分析五、店面装修设计及布局六、美容院开店致胜的秘诀七、美容院提供什么给顾客八、顾客喜欢什么样的美容院九、美容院如何营造良好的经营气氛十、美容院项目开发及订价策略1、美容院项目设置2、美容院项目订价策略3、会员卡设置及开卡技巧十一、美容院的促销管理1、促销定义2、促销前的市场分析3、促销活动的目标定位4、开展促销活动的工作流程5、促销方式6、促销方案制定7、会员制与会员卡的设定8、促销的费用预算9、促销监督实施制度10、促销表格11、促销案例分析第三部分美容院店务管理标准化一、美容院组织架构及岗位职责和工作制度的设定二、美容院优秀领导的魅力三、工资福利制度1、工资、提成、奖励的设定（附标准案例）2、福利及成长机制四、教育培训制度五、目标管理责任制度六、会议制度（例会制）七、奖惩制度八、管理表格九、财务管理内容及表格运用十、美容院顾客管理1、如何建立健全的美容院顾客档案2、顾客级别设定及服务跟进3、顾客的服务艺术4、顾客的基本消费心理5、有利于销售成交的沟通技巧6、如何处理棘手顾客的投诉和抱怨7、如何提高顾客的满意度8、如何建立顾客的忠诚度9、顾客讨厌什么样的美容院10、日常沟通应对用语11、赞美顾客用语12、顾客服务禁忌13、顾客信息挖掘14、顾客意见调查方法十一、美容院服务流程管理（一）礼仪1、电话礼仪2、迎宾礼仪3、服务区礼仪4、送客礼仪（二）美容师操作服务流程（三）中医诊断十二、美容院店务管理（一）员工管理1、员工管理策略2、员工流失的原因3、如何控制员工流失4、如何提升美容师的专业素质5、打造优秀美容师的六种力量和14个条件6、美容师日工作管理规范7、美容师日常行为规范8、美容院员工绩效考核（附表格）（二）货品管理（三）陈列品管理（四）卫生管理（五）安全管理美容院经营管理全册目录第一部分企业文化一、企业简介企业文化携手美丽百纳·共建梦想王朝Build a dream together dynasty法国百纳尚威国际控股集团在2007年中国香港成立亚洲总部。
美容院经营管理服务手册美容院加盟连锁广州美容院加盟
美容院经营管理服务手册美容院加盟连锁广州美容院加盟美容院经营管理服务手册【前言】专业美容行业作为后工业时代不可多见的发展热点,目前已经进入了快发展的黄金时期,据统计,近年来以每年30%的惊人速度发展.作为行业销售终端的美容院像雨后春笋般顺势而生。
与此同时,竞争，已无可避免的摆在美容院经营者的面前。
作为美业高端抗衰老的领航者香港修身堂，坚持以教育服务营销为企业的经营宗旨,始终将提升和创造新时期具备竞争力美容院作为一项与公司同步发展的长期战略.,公司为了感谢广大支持我们的香港修身堂的美容院同仁特别奉献的这一本《经营管理服务手册》，希望能够在这新的时期从根本上解决美容院目前面临的诸多管理及运营问题.本书共分九章，第一章介绍了专业美容院的店面装修与设计，及划分功能区风格；第二章介绍建立优质的专业化服务体系，服务标准、服务流程及服务质量，以实例进行讲解；第三章介绍统一的卫生管理标准，包括个人卫生和美容院卫生及维护篇；第四章介绍统一的物品及设备管理，固定的设备及必备的设备管理和维护，仓库物品管理；第五章介绍美容院员工管理、包括对岗位制度和岗位设定，及美容师的职业素质和行为规范，如何留住人才及培养人才。
工作时间与程序及薪资管理；第六章介绍顾客群体管理、如何开拓客源和留住顾客，如何处理顾客的投诉和抱怨；第七章介绍统计制度；第八章介绍经营成本控制；第九章介绍许多种美容院管理中实用的表格，这些表格直接复印即可在美容院经营中使用。
在总结了很多美容院成功经营的基础上，也凝聚着全体香港修身堂人的关爱和智慧，“统一的店面设计＋统一的服务体系＋统一的卫生管理标准＋统一的设备管理”的四个统一，是我们在全国各地加盟店的培训课上推广的重点。
“统一的店面设计”是专业化管理重要的第一步。
要想美容院逐步走向专业化，必须按照美容院的规范去设计，才能独具特色。
同时，美容院又是顾客享受服务的场所，必须要有优质的服务标准、服务流程，才能有效地运用到美容院的管理中来。
连锁整形医院美容机构员工手册
X X整形医院员工手册为做好公司现代化管理，健全公司组织机构，建立经营管理制度，提高公司规范化管理水平，特依据劳动法、劳动条例、劳动管理规定及有关法规制定本公司员工手册，凡对本公司所属员工的管理，除法令另有规定外，悉应遵守本手册的各项规定。
本公司有权在必要时随时对手册的内容进行修改、删除或添加，并在公司内部公布，生效日期以公布日期为准。
更新及修改将不再另行通知。
本手册的解释权归XX医院人力资源部所有。
如果您对本手册有任何疑问，请联系人力资源部公司简介XX国际整形美容机构，是目前国内规模最大的连锁整形美容机构，也是亚洲地区实力最强的高端整形医疗品牌。
XX国际整形秉承“精益求精，和谐至美”的医学美容理念，致力于尖端技术与唯美艺术的完美融合，以个性化诊疗方案及360°豪华油轮级的全方位服务，倾心打造一个研究中心、三大特色中心（美鼻塑型中心、射频分层吸脂中心、微创整容中心）以及七大服务中心（胸部塑型、眼部塑型、改脸型、小切口除皱、脱毛、祛斑以及美白），并与韩国、美国及国内多家著名医学机构建立合作交流项目，重塑医疗美容健康新概念，成为引领亚洲女性时尚整形第一品牌的整形美容外科旗舰机构。
在时XX院长领导下，XX以精湛的手术造诣和精细贴心的护理服务，为无数求美者带来了美丽和信心。
近年来，我们先后获得了“二0—一年泉城最受欢迎的整形美容机构”、XX “医疗机构规范化管理先进单位”、“全国十佳整形医院等业界殊荣”，并在2012年4月，XX与台湾两岸医疗事务交流协会合作，发起成立了山东首家台湾微整形专家部，将纯正的台湾微整形技术引入山东。
我院一直秉承十一项宣言“安全、效果、医生、精细、材料、隐私、服务、交流、微创、责任、公益”总经理亲启:第一章组织机构框架第二章员工行为规范第一条基本准则在现代激烈的市场竞争中，企业的健康形象和良好的信誉、员工的优秀品质和高素质的团队是公司立于不败之地的根本。
因此，我们需要全体员工共同努力，营造一个高品质的工作环境。
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――――可观的美容市场前景――――最新数据显示，2003年中国化妆品市场的销售总额达到了500亿人民币，在亚洲仅次于日本。
中国化妆品行业销售量在过去10年内以平均每年25%的速度递增。
早在2002年，中国化妆品市场总销量就已经突破55亿美元，整体增长达20%；已成为全球第八大、亚洲第二大化妆品市场。
很多人士预测，中国化妆品市场有望在不久的将来超过日本，坐上亚洲的头把交椅。
根据新生代市场监测机构的资料表明，今后几年化妆品市场的销售额将以年均15%左右的速度增长，预计到2010年，仅中国化妆品市场销售总额即可达800亿元。
在这么大的市场空间面前，您还等什么呢？――――美容市场多元化是发展的必然趋势――――――――美容市场多元化是发展的必然趋势――――在美容线日益发展的今天，顾客对美的需求不仅仅是美容护肤，更追求是一种全方位美容护肤＋身心享受，SPA、精油护理推拿、减肥、丰胸、卵巢保养、心理治疗等等。
在向日益专业的美容身心服务机构发展过渡的今天，您是如何选择您的合作伙伴的呢？――――Sophynia（法国索芙尼亚养生馆国际连锁机构），您的第一选择――――在市场竞争日趋激烈的21世纪，在广大代理商、经销商、美容院和消费者的经营、消费心理日益成熟的今天，法国索芙尼亚养生馆国际连锁机构，专注企业文化的建设和沈淀，注重"产品+ 文化+ 时尚"带来的无穷魅力。
拥有药用级护肤品的所有产品，拥有多项组合减肥绝活，拥有SPA、精油、丰胸、卵巢保养、沐足休闲、心理治疗等等的养生全套服务身心治疗项目，拥有最时尚美丽的整体终端VI、SI形象系统，拥有最科学、前端实用的店面管理制度与服务技术体制，让您选择我们一起发展，从头到尾，绝对是第一选择！投资可行性报告一、准确定位（目标市场与细分市场）养生馆连锁机构起源于法国，行业发展已有20年历史，经久不衰，而中国大陆的养生文化行业才刚刚起步，国外多家投资咨询中心曾称之为“朝阳企业”，有着极大的投资潜力。
法国Sophynia品牌上世纪九十年代进入香港。
作为Sophynia品牌的直属机构香港索芙尼亚养生文化发展有限公司，主要负责法国Sophynia品牌在亚太地区的部分护肤品研发、业务拓展与管理工作。
并在同行中率先导入了从法国引进的先进的经营模式——特许连锁经营。
Sophynia，凭着长期以来对消费者的悉心关注，及对国际美容市场发展趋势的正确把握，果断将“文化力”导入美容服务。
成为最先强调养生与文化的国际美容品牌，世界上第一个将“文化力“导入美容服务的品牌。
品牌定位：新潮、时尚、浪漫的法国特色、国际权威高科技专业质量的专业中高文件护肤品牌。
开设美容美体全套项目专业服务需求，全新的法国高科技护肤技术与国际连锁加盟经营理念，为美容院提供更优质的专业美容护肤品和真诚的服务，立足为美容院与消费者信赖的化妆品牌。
索芙尼亚养生馆的国内目标市场：1、经营者：国内专心致力于经营养生文化馆连锁机构的行业人士、行业代理商。
2、消费者：追求时尚、美丽、全方位身心享受的成功女性、具有一定消费能力的顾客。
索芙尼亚养生馆的国内细分市场：1、经营者：A、寻找特效护肤品的产品加盟店；B、寻找减肥强项的品牌与技术的单项加盟店；C、寻找整店输出特许加盟机构的行业人士与非专业人士；D、寻找有竞争潜力（产品、技术、形象、服务均顶尖）品牌的代理商。
2、消费者：A、需要专业解决皮肤问题；B、有减肥塑身的需求的女性；C、需要全方位身心享受的女性；D、欲加入索芙尼亚会员经营体系，一起享受成功的女性。
二、合理规划与渠道定位纵观现有美容院的兴隆衰败，可概括为3种趋势，第一种是传统美容护肤中心，第二种是有美容、SPA、塑身中心，第三种是皇宫级别高档会所。
作为3种不同的美容行业经营着；第一种传统的做法容易给那些既有美容、又有美体需求的顾客造成很大的不便，且不具备竞争力，导致企业发展受阻。
第二种做法，如果只是为了适应市场形式变化而将美容与SPA、美体单纯地堆砌在一起，企业会失去滋生的经营特色，迷失方向。
第三种做法，投资巨大，并不适合国内行业人士加盟。
法国索芙尼亚养生馆国际连锁机构定位时作了大量分析调查，将新引进的药用美容、养生文化项目与SPA、美体塑身传统服务从内容、质量、形象上达成真正的统一，其服务宗旨在于塑造女性全方位整体的美，同时拥有国际知名品牌的先进经验特色、统一企业形象、完善管理系统，带动所有加盟连锁店共同发展。
渠道定位：特许连锁加盟为主，产品加盟与单项加盟为辅；1、形象系统企业要获得成功，从建立之日起就必须有良好的创意和规范化的企业形象设计，“法国索芙尼亚养生馆国际连锁机构”特邀请国内外美容瘦身方面的专家，创立了适合东方女性特有体质的美容及瘦身方法。
同时注重CIS（企业识别系统）形象战略，聘请国内著名企业形象设计公司，就企业形象作了统一的策划。
以六个统一：统一店面布置、统一标识、统一装修、统一产品、统一服装、统一服务展现在公众面前。
应该说建立统一的形象是企业参与竞争的一个制高点，法国索芙尼亚养生馆国际连锁机构的CIS形象策划在国内地区的成功是有目共睹的，目前它具有国际化标准。
2、技术新品法国索芙尼亚养生馆国际连锁机构的成功，主要来源于其不断改进技术和更新产品而获取的最佳效果。
1、所有护肤品：具有特效级护肤效果，专业针对解决斑、暗疮痘痘、皱纹、过敏等各种问题皮肤问题；兼顾日常保养、亚健康肌肤改善护理；2、拥有世界领先组合减肥绝活；Sophynia塑身美体精华＋塑身养颜胶囊＋电子瘦身仪＋针灸减肥。
四项减肥组合强项，项项有效，无与匹敌。
塑身养颜胶囊＋电子瘦身仪的波长与美体霜+国粹中医针灸相互融合，无论在内外治疗、外观舒适度、时间还是效果上都达到一个完美的境界。
3、高效管理法国索芙尼亚养生馆国际连锁机构不仅为投资加盟商输送高质量产品及技术的同时，还在管理上输出精品服务意识和方法，使每一位走进“法国索芙尼亚养生馆国际连锁机构”的顾客，在全国范围内享受超一流的服务。
法国索芙尼亚养生馆国际连锁机构总部的精品服务模式，要求各店长在每周例会上都针对管理范畴的工作举出实例，找出最佳的管理方法。
要求员工外表形象得体大方；每一个微笑、每一声问候都必须让顾客有宾至如归的感觉；在服务中，要树立全面的公关意识，能在为顾客服务的同时，推动每一项销售策略和目标的实现。
同时完善的财务管理、严密的监督机制、精确及时的信息反馈，更是法国索芙尼亚养生馆国际连锁机构科学管理的高效运作基础。
4、资源共享特意摄制有关介绍法国索芙尼亚养生馆国际连锁机构及产品、技术的VCD，使更多人对法国索芙尼亚养生馆国际连锁机构有个全面的了解。
企业内部杂志《法国索芙尼亚养生文化》，建立了与全国加盟店沟通、联系的桥梁。
法国索芙尼亚养生馆国际连锁机构网站的开发、管理软件的输出、各类新品的推广，将全国各连锁店的服务工作做到尽善尽美。
我们深信，在统一的前提下，相互间建立友好的合作，一定能让您轻轻松松做市场！法国索芙尼亚养生馆国际连锁机构加盟连锁体系什么是连锁经营？连锁经营是指特定的商标、商号、产品、专利、经营方式、技术特征以及管理模式进行复制而形成的一种经营式，根据国际惯例分为自有连锁和特许连锁两种方式，凡自有商铺11家以上的称为自有连锁店，俗称直营店。
通过授权转让自身商号、商标、技术、服务特征以及管理模式同时收取一定费用而发展的连锁店称为特许连锁店，俗称特许经营。
特许经营的被授权人按照“中国特许经营管理暂行条例”的有关规定，将在总部的指导下从事相关的业务和经营活动。
一、法国索芙尼亚养生馆国际连锁机构连锁体系的建立法国索芙尼亚养生馆国际连锁机构加盟连锁体系源于法国，在全世界有相当规模的发展。
法国Sophynia品牌上世纪九十年代进入香港。
作为Sophynia品牌的直属机构香港索芙尼亚养生文化发展有限公司，主要负责法国Sophynia品牌在亚太地区的部分护肤品研发、业务拓展与管理工作。
并在同行中率先导入了从法国引进的先进的经营模式——特许连锁经营。
法国索芙尼亚养生馆国际连锁机构加盟连锁店体系拥有完善的管理体系，形成统一CIS形象系统，其运作程序及企业理念在美容行业独树一帜。
法国索芙尼亚养生馆国际连锁机构加盟连锁体系已形成全面的供应采购网络，引进国际美容健康时尚和开发高质量新品，以保障加盟连锁店的经营处于领先水平。
二、法国索芙尼亚养生馆国际连锁机构连锁体系的特征及优势法国索芙尼亚养生馆国际连锁机构加盟连锁体系的企业理念：科技创新，引领时尚，播撒幸福，奉献爱心，追求完美，奉献卓越，打造一流质量，创造一流品牌。
经营宗旨：质量第一、制造最好产品、诚信为本，致力共同长期发展。
充分考虑合作者的利益，确保零风险经营，使广大合作者在经营中获得最佳、最合理、最大化的回报和收益。
并持之以恒向消费者、合作客户和全社会提供完美贴心的服务。
使顾客付出最低的代价，却能获得超值的质量、服务和享受。
给投资商创造快速盈利的奇迹同时，并且创造永续经营的模式。
法国索芙尼亚养生馆国际连锁机构加盟连锁体系集瘦身、美容、养生文化为一体，创造大规模而时尚的经营方式，由此与其它竞争对手区分开来。
法国索芙尼亚养生馆国际连锁机构加盟连锁体系有良好的推广活动系统，灵活大量的广告投放，是“法国索芙尼亚养生馆国际连锁机构”这一品牌稳固发展的前提。
法国索芙尼亚养生馆国际连锁机构加盟连锁体系，职责清晰，结构严谨。
法国索芙尼亚养生馆国际连锁机构机构统计资料表明：拳头专案瘦身有效率高达100%。
法国索芙尼亚养生馆国际连锁机构的支持系统与保障机制一、法国索芙尼亚养生馆国际连锁机构支持系统1．管理支持系统：法国索芙尼亚养生馆国际连锁机构向每家特许经营店无私风险自身的管理思想和经验，为加盟店提供统一的形象系统、店面设计、商标运用、操作规程、技术研发、产品组合、广告推广，并拟定周密而一致的发展战略。
2．营运支持系统：法国索芙尼亚养生馆国际连锁机构将为每一家加盟店提供开业准备、正式运营到营运发展所需设备、物品，并提供细致周到的服务与帮助。
3．技术支持系统：法国索芙尼亚养生馆国际连锁机构组建的高级瘦身技师、高级美容技师、高级保健咨询师队伍，为每一家加盟店提供完善的售后服务和维护服务。
4．培训支持系统：法国索芙尼亚养生馆国际连锁机构美体美容学校拥有多名高级美体讲师、美容讲师并且会选派优秀学员定期到香港参加进修学习及技术研讨；法国索芙尼亚养生馆国际连锁机构总部将全面负责所有加盟店的技术培训和指导。
5．年度研讨会制度：法国索芙尼亚养生馆国际连锁机构定期在大陆总部深圳举行全国加盟店经验交流暨研讨会，就成功的管理方法、销售经验进行交流学习，同时将最新操作技术及科技理论进行推广，促进各地加盟店的提高和发展。
6．广告推广系统：每年法国索芙尼亚养生馆国际连锁机构在各大专业杂志、时尚类杂志、地方报刊、等传统媒体上发布大量广告的同时，还与搜狐、网易等网站友情链接，在国际互联网上建立自己的网站，发布信息。