2023商场经理述职报告6篇
商场经理述职报告汇编五篇
商场经理述职报告汇编五篇商场经理述职报告篇1尊敬的各位领导，亲爱的同事们：我于20xx年8月被分配到xx市大商千盛百货商场，从基层作初步了解，随着工作深入担任了柜组长的职务，着手开始基层的现场管理事务，12年5月体制改革，我有幸成为经理副理，我所涉及的业务工作更加广泛。
在过去的2年时间里，从最开始的初来咋到到现在的初窥门径，我学到了很多我所匮乏的东西，也对这个行业有了深入的了解，在此我将对自己所做的工作进行详细的阐述：日常管理工作：1、人员管理：每天日常的巡场，检查员工行为规范、商品物价质检、员工的业务知识能力及员工的销售工作状况等，及时指正员工不当的行为。
对于不合规范的价格、产地、材质等相关标示和其他不合格的活动展示牌及时发现并整改，监督员工的出勤及柜台在岗率，避免漏失顾客及销售。
2、针对员工在工作中出现的共性问题，进行整理归纳，利用每日晨会时间进行着重强调，督促员工有则改之无则加勉。
对于相关业务知识能力也会抽出晨会或其他时间集体进行培训，重点内容通过考试形式进行检验，帮助员工扩大知识面，提升自身的综合素质，成为一名优秀的导购人员。
3、妥善管理新进员工及离岗人员，尤其对于提出离职人员及时了解其心理动态，在不违背原则的情况下开导员工留任原岗位调岗至商场内其他品牌，尽可能减少商场人员流动，保证商场有一个和谐、良性的发展。
对于新进员工的要求严格把关，并协助其做好进场的相关手续，随后进行业务知识、规章制度、工作流程等内容的培训及考试，保证新员工的各项基本工作可以顺利完成。
货品管理：1、每个月对各品牌库存架构及销售分类结构进行统计分析，了解不同类别货品的库存情况与之带来的销售收益情况，针对畅销款式及时沟通补货，滞销款式采取一定的促销方式拉动销售。
2、每一周及每个月固定时间对周边竞争店进行市场调研，了解其他店与本店货品差异情况，以及活动、价格、陈列等差异情况，对于我店比其他店存在的劣势，跟厂家沟通对其作出调整，保证我店库存是最优质的货源。
2023年商场物业经理述职报告
2023年商场物业经理述职报告1500字尊敬的领导，您好！我是XX商场的物业经理XX，在此向您汇报2023年度的工作情况和成果。
一、全面负责商场物业管理工作。
2023年，在商场物业管理岗位上，我认真履行了物业经理的全面职责，包括但不限于：商场维修保养、环境卫生、安全管理、设备设施管理、消防管理等方面。
通过充分发挥自己的专业知识和团队管理能力，我成功完成了各项物业管理工作，并确保商场的正常运营。
二、提升商场物业服务质量。
为了满足广大商户和客户的需求，我积极主导了一系列服务质量提升活动。
首先，我根据商场的特点和需求，制定了详细的服务标准和流程，并与物业团队进行了培训，以提高他们的服务意识和专业技能。
其次，我主动与商户和客户进行了沟通交流，听取他们的意见和建议，并及时解决问题和改进服务。
通过这些努力，商场的物业服务质量得到了显著提升，得到了商户和客户的一致好评。
三、加强商场安全管理。
作为商场物业经理，安全管理是我的重要职责之一。
2023年，我严格执行了相关安全规定和措施，不仅对商场的安全设施进行了全面检查和维修，而且组织了消防演练和应急疏散演习。
同时，我还与公安、消防等相关部门保持密切联系，及时了解最新的安全信息和预警，并制定了应对措施。
这些措施的落实有效提升了商场的整体安全水平，为商户和客户提供了安全的购物环境。
四、实施节能减排措施和环保管理。
在2023年度，我深入贯彻落实国家和地方有关环保政策和要求，积极推行节能减排措施。
在商场的照明、空调、水电等方面，我提出了一系列的节能改进方案，并组织了相关技术人员进行改造和调整，以降低商场的能耗。
同时，我也加强了商场环境卫生的管理，定期开展清洁和垃圾分类工作，保持商场的整洁和环境优美。
五、加强团队建设和培训。
作为物业经理，我注重团队建设和个人培训。
2023年，我注重培养团队成员的职业素养和专业能力，通过不定期的培训、交流会议和团队活动，不断提升团队的整体素质和合作能力。
商场经理述职报告3篇
商场经理述职报告3篇精选商场经理述职报告3篇在人们素养不断提高的今天，报告与我们的生活紧密相连，写报告的时候要注意内容的完整。
我们应当如何写报告呢？以下是我为大家收集的商场经理述职报告3篇，希望对大家有所帮助。
商场经理述职报告篇1服装店主对于一个服装店长来说起着领头羊当然作用。
对于一个经济效益好的服装零售店来说，一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。
用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。
具体归纳为以下几点：1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。
2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。
增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。
3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。
4、以身作则，做员工的表帅。
不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。
5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。
发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。
为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。
首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;商场经理述职报告篇2尊敬的各位领导亲爱同事们：大家上午好！首先做下自我介绍，我叫窦丽云，现任金鼎购物中心三楼服务经理，主要负责现场服务.卫生.安全.人事管理等工作。
20xx年即将过去，它标志着我们购物中心经营管理工作已步入正轨。
20xx年我的工作取得了一定的'成绩，这些成绩是和领导的关心同事们的努力分不开的。
我想“骄傲使人落后，谦虚使人进步”，一个人只有在领导的正确引导下团结同事，不断的努力，不断的奋斗，才能取得成绩攀上高峰。
商场经理述职报告合集八篇
商场经理述职报告合集八篇商场经理述职报告合集八篇在不断进步的时代，报告与我们的生活紧密相连，不同的报告内容同样也是不同的。
相信许多人会觉得报告很难写吧，以下是我帮大家整理的商场经理述职报告8篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
商场经理述职报告篇1各位领导、同事：大家好！我是XXX，从商场09年开业至今担任物业经理一职。
20xx年是商场发展进程中极为重要的一年，在这一年中，在集团董事及商场姜总带领的领导班子的正确领导下，完成了各项安全管理目标，作为一名的物业经理，感谢企业给予我极大的鼓励以及莫大的荣誉，让我在工作中不断学习、不断提高自身的业务能力及素质，下面就是20xx年度我的工作汇报：一、履行职责，努力做好本职工作。
这一年，作为一名物业管理者，我始终与班子领导及全体员工团结协作，带领员工艰苦奋斗、努力工作，不断强化管理、规范运作。
作为一名管理者，我一心把精力用在管理上，以严格的工作要求去安排、布置、检查各项工作，排除各类安全隐患，杜绝事故的发生，为公司的安全生产保驾护航。
二、努力节省开支，保障工作生活秩序。
20xx年，我商场人员减少。
但我们物业部克服种种困难，完成了一个又一个艰巨的任务。
例如：门前大理石台阶和地砖，往年都是找专业人员付费维修，我们偷师学艺，认真钻研，今年在人员少的情况下，我们自己完成了维修、更换任务，并且质量很好、耐用，为公司节省了开销。
还有商场内照明问题，原来都普通日光灯管，更换 LED 灯管节能环保，使用寿命长，我们全体物业人员用原灯架改造安装LED灯，现一期一至三楼，二期一楼还有美食城均已改造完毕。
又为公司节省了一笔不小的资金。
商场物业工作，面广，还杂，有安全、消防、上下水管道、保洁、水暖、电气、房屋和商场所有设备、设施的运行和维修工作。
作为一名管理人员，做到第一时间发现问题，能及时处理和解决，当日能做，决不留到第二天，我部门解决和处理不了的及时上报上级领导协助解决，我商场物业各工种维修人员和技能都有所欠缺，所以每次维修都需到现场查看，有时还需自己来完成工作。
商场经理述职报告例文（2篇）
商场经理述职报告例文尊敬的领导、各位同事：我是某某商场的经理，非常荣幸能够向大家汇报本商场的工作情况。
本着真实、客观、有理的原则，我将向大家展示我所领导的商场在过去一年中取得的成绩，以及现有的问题和未来的发展方向。
报告内容分为五个方面：市场营销、客户服务、团队建设、成本控制和未来发展。
一、市场营销：市场是商场取得成功的关键，我们非常重视市场营销工作。
在过去一年中，我们利用各种渠道和媒体进行广告宣传，参加了各种展览和促销活动，增强了消费者对商场的认知度和购物欲望。
通过市场营销的强力推广，我们取得了较好的销售业绩。
同时，我们也注意到了市场竞争的激烈性，我们需要加强对市场的监测和分析，以便及时调整我们的营销策略。
二、客户服务：客户是商场的生命线，我们始终坚持以客户为中心的原则，在过去一年中，我们不断加强客户服务意识，提高服务质量。
我们建立了完善的售后服务机制，培训了一批专业的客户服务人员，解决了大部分客户投诉和意见。
同时，我们也利用各种渠道进行市场调研和顾客满意度调查，及时了解客户需求，改进我们的产品和服务。
客户服务工作是一个长期而复杂的过程，我们要继续保持努力和创新，为客户提供更好的购物体验。
三、团队建设：团队是商场成功的基石，我们非常重视团队建设工作。
在过去一年中，我们加强了员工培训和选聘工作，提高了员工的素质和能力。
我们建立了激励机制，对优秀员工进行奖励和表彰。
同时，我们也注重团队合作，加强员工之间的沟通和协作。
通过团队建设的努力，员工的工作积极性和创造力得到了激发，为商场的发展做出了贡献。
四、成本控制：成本控制是商场经营的重要环节，我们始终坚持合理控制成本。
在过去一年中，我们不断寻找成本优化的机会，降低了各项费用，提高了运营效益。
同时，我们加强了与供应商的合作，优化了采购流程，降低了采购成本。
成本控制是一个长期而紧张的过程，我们要继续保持高度警惕，找到各种可能的降低成本的方式和方法。
五、未来发展：商场行业竞争激烈，我们要在不断变化的市场环境中持续发展。
2024年商场经理述职报告样本(3篇)
2024年商场经理述职报告样本一年多来, 在公司的正确领导和支持下, 我与公司一班人和全体干部职工一道, 认真履行岗位职责, 完成了全年各项年度工作任务。
现作如下述职:一、管好商场的服务商场零售业的社会职能就是服务, 服务是商场行业本职工作。
因此, 做好商场管理首要就是要从服务入手, 要改变传统的管理方法和管理模式, 要把顾客都当做朋友, 要切实解决顾客的需求, 解决在经营中出现的问题。
二、做好参谋何为商场参谋?商场参谋就是指提供灵通的消息和市场信息并未生产厂家和品牌商提供决策参考。
因此, 商场管理人员要好好地利用商场这个信息平台和零售终端, 并且要使用现代的管理手段和信息技术对销售数据和市场需求进行分析, 努力当好品牌商和生产企业的参谋。
商场管理人员还要凭借相关的商品和服务等专业知识, 为顾客或指导销售服务人员为顾客做好选择商品和服务的参谋。
商场管理人员同时还要做好基层销售服务人员的参谋和教练, 指导他们做好销售服务工作。
三、搭建共赢平台商业经营管理模式会随着零售服务业的发展变化而改变, 其所有权和经营权要具备多层次化, 这样不仅可以强化商场与消费者融洽的互动关系, 还能强化商场与品牌商的加盟共赢关系。
因此要想做好商场管理就必须要解决和搭建好商场于消费者、品牌商的共赢平台, 这样才能确保双方的共赢。
四、人员管理制定规范的人员管理制度, 并不折不扣的执行, 包括人员的出勤、交接班、排班制度, 实行统一的绩效考核管理, 统一的薪酬福利管理, 统一的岗位晋升管理。
加强人才的培训, 人才是一个企业销售的根本。
对新老员工进行入职培训、岗位培训、商品知识培训, 让新员工能迅速进入工作状态, 老员工更专业化和职业化, 有一定的发展空间成为部门的能手。
五、商品管理商品陈列所有商品陈列的大前提就是清洁感, 首先要给进柜的顾客留下明亮、整洁的印象, 保证商品的清洁和货架的丰满, 各商品按品类陈列, 划分好区域。
对于那些库存较大的特价商品和活动商品应采取大堆量陈列, 并标有明显的价格牌和促销标识, 使顾客第一眼就能够看到商品的价值, 觉得物超所值, 提高购买欲望。
商场经理述职报告汇总5篇
商场经理述职报告汇总5篇商场经理述职报告篇1__公司：20__年，和大多数同志一起我经历了长沙百联东方商厦的筹备和试营业，这其中有汗水、有欢笑、也有苦楚。
20__年的岁末即将过去，一年的学习、工作时间并不算太长，但我得到大家的帮助实在是太多，借此机会向一直关心我的领导和同志们表示真心的感谢。
受上级领导委托，我担任了长沙百联东方商厦有限公司副总经理一职，分管业务管理工作。
现将我一年来的工作情况报告如下，请予审议。
一、筹建工作自去年9月接到筹建长沙东方商厦的任务后，就与筹建班子一起短期内完成了人员的组建工作，集中全部精力，全力以赴开往长沙。
去年11月8、9日，先后完成了百联集团与怡海置业的签字仪式和长沙百联品牌供货商的高峰论坛会务工作。
两次会议，在长沙和上海都产生了较大影响，为长沙百联东方广场的筹建起到了奠基作用。
其次，任何工作人是第一位的，完成上述会议后又马不停蹄在长沙进行了人员招聘工作。
在同志们的努力下，公司在贺龙体育场进行现场招聘工作，然后又进行大量的人员招聘工作，为长沙百联东方广场的开张做了准备。
二、业务管理长沙是华中地区市场发展潜力最大的城市之一，市民生活水平从上世纪90年代至今已有了很大提高，消费观念时尚超前。
前期我组织相关人员对长沙市场各商品大类的销售情况进行调研，采集了相关数据，为品牌定位提供了重要的参考依据。
在招商采购总部的配合下，我们从去年12月开始陆续在上海、长沙两地展开品牌招商，1月份在上海新锦江饭店召开了供应商招商会，并有序地推进品牌的签约进程。
为提升商厦整体品位，突出公司经营理念，我们还在招商采购总部的支持下进行全方位的招商工作，先后引进了许多国际名品和独有品牌。
我们对公司的整体定位、品牌层次、商场布局进行了反复讨论和论证，从而确保公司整体形象在长沙的领先地位。
为确保公司在9月16日的试营业，我与大家一起，奋斗了多少日夜，尤其在开业前一个月内，克服了许多意想不到的困难，保质量、抓进度，以确保商厦如期开业。
商场经理述职报告合集五篇
商场经理述职报告合集五篇商场经理述职报告篇1我从20__年7月被提升到恒邦购物广场管理部，担任楼层主管，感谢公司领导能给我一个创造、提升自我的平台。
深感自己是一名管理者。
主要职责是，维护整个商场现场经营秩序的有序运行。
具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。
半年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合，较好地履行了自己的工作职责，并接管了商品管理的各项流程。
加强现场巡视，保证经营秩序良好。
楼层主管的工作就是现场，工作内容非常具体，琐碎的工作。
这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的'工作当场进行解决。
使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间。
一、以下是半年来我商场商品管理的总结：1；大型市调共六次，参加市调柜台37个，市调单品共4696个，需调价194个，已调162个，以下柜13个，未调32个，以售完20个。
小型市调三次，对国美家电与我商场家电相比，进行调价处理。
2、商场共进新品商品404个，窜货33起，同意上柜8起，退货13起，12起卖完不再进货。
3、对商品质检374个4、对21个柜台商品资质的跟换二、我计划以工作战略：1、进一步加强人员管理，从源头上杜绝纪律上自由散漫现象。
在纪律方面不能有特别，更没有私情，不提倡对一些表现出色者实行特例，这样会伤害纪律的严明和管理的权威。
奖罚公平，做到奖有理、罚有因。
2、提高商品经营档次、主流品牌的经营格局。
作为商场的主管，必须以其良好的心理素质，以敏锐的观察能力，良好的服务态度和说服能力，晓之以礼、动之以情，做好员工的思想工作。
3、加强商品价格、货品________管理。
杜绝重货，商品以次充好及提供三无产品等现象发生。
争取在退换货方面加强细化管理。
4、加强监督管理机制。
对于卖场出现的情况及时记录、汇报，做出及时解决，并帮助员工改进工作。
5、加强情感式营销，通过对员工进行宣传、教育，以其规范陈列、诚信服务的管理达到吸引客源，促进销售目的。
商场经理述职报告
商场经理述职报告一、前言尊敬的领导、各位同事：大家好！本次述职报告是我担任商场经理后的第一份工作报告，也是对我过去工作的总结和对未来工作的规划。
在过去一年的工作中，我所在的商场取得了一定的成绩，在这里，我想将这一年来的工作情况以及存在的问题向大家报告，希望得到领导和同事们的认可和指导，进一步改进和提升我们商场的工作。
二、工作概述1. 商场管理作为商场经理，我的主要职责是负责商场全面的管理和运营。
在过去一年中，我重点做了以下几个方面的工作：优化运营管理针对商场的运营管理方面存在的痛点和问题，我对商场各项业务进行调研，制定了针对性的管理制度和流程，并且组织相关人员进行培训。
比如，针对商场商品上架的问题，我推出了上架流程，对各商品的审核标准和上架时间进行了规范，并且利用了智能化系统来提升审核效率和核查质量。
强化品牌营销我认为品牌营销是商场发展的重要手段之一，所以我牵头组织了商场品牌推广活动，包括香水节、音乐节等活动，吸引了更多顾客的到来，增加了商场的知名度和亲和力。
调整人员架构我对商场人员架构也进行了调整，使得各岗位的任务分配更加合理，各个部门之间的协作更加顺畅，人员效能得到了明显提升。
2. 营销运营商场的运营和管理是商场经理最基本的职责，但是在市场营销方面，也是需要投入精力的。
在过去一年中，我主要做了以下几个方面的工作：引入新品商场的核心业务是销售商品，为了增加商场吸引力，我积极引入新品，为消费者提供更多的选择。
并且对新品上架的流程和标准做了详细的规定，保证了商品质量以及销售效率。
推出促销活动针对商场销售数据和顾客反馈，我推出了多种促销活动，增加了商场的销售数量，满足了消费者的需求，并且促进了商场的流量。
加强团队建设市场营销需要具备一定专业能力的团队支撑，因此我针对商场的人员结构进行调整，组织了市场营销培训，明确了各岗位的职责，加强了市场营销的团队协作和执行力，为商场的市场营销工作提供了良好的运营和组织保障。
商场经理述职报告范文（二篇）
商场经理述职报告范文尊敬的领导：您好！我是某商场的经理XXX，今天非常荣幸向您汇报过去一年的工作情况和成绩，并对未来工作提出一些建议。
一、工作情况回顾在过去的一年里，我和我的团队共同努力，取得了以下成绩：1.销售额增长：在去年的基础上，我们成功实现了销售额的增长。
通过优化产品组合、提高服务质量、扩大市场推广等措施，我们吸引了更多的顾客，提升了销售额，对商场的财务状况产生了积极影响。
2.客户满意度提升：我们重视客户的意见和反馈，不断改进我们的服务，提升客户的满意度。
我们建立了客户满意度调研机制，定期收集客户意见，并根据意见进行改进。
这不仅让我们获得了客户的认可，也增加了客户的忠诚度，提高了商场的口碑。
3.团队建设：我注重团队管理和培养，积极引导团队成员充分发挥自身的优势，营造了良好的工作氛围。
通过团队建设活动，我们增强了团队凝聚力，提高了工作效率。
同时，我也积极参加相关行业的培训和交流活动，提升了自身的管理能力。
4.商场形象提升：我们注重商场形象的塑造和提升，通过改善商场环境、加强商品陈列和布局、提升员工形象等措施，让商场焕发出新的活力和魅力。
商场的的公共评分也有了很大的提升，并且取得了一些奖项。
5.促销活动：在过去的一年里，我们精心策划了一系列促销活动，成功吸引了大量消费者。
通过优惠折扣、礼品赠送、卡券使用等方式，增加了顾客体验和消费者的忠诚度，提升了销售额和盈利能力。
二、工作成果分析在过去一年的工作中，我们面临了许多困难和挑战。
在诸多因素的影响下，我们仍然取得了一定的成绩。
以下是我们工作中的亮点和问题：1.亮点：（1）改善了工作环境：商场的环境和设施得到了改善，为顾客提供了更好的购物体验。
（2）提升了服务质量：我们加大了培训力度，提升员工的服务意识和服务能力，努力提供优质的服务。
（3）扩大了市场份额：通过一系列的宣传和促销活动，我们吸引了大量顾客，增加了市场份额。
（4）加强了与供应商的合作关系：我们与供应商建立了良好的合作关系，确保优质产品的供应，降低了采购成本。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2023商场经理述职报告6篇 商场经理述职报告 篇1 运营经理是负责一个部门的整体经营和运作。包括战略上，战术上，财务等等方面的运营。一般来说某个部门的成绩主要看运营经理的好坏，运营经理职责也显的尤为重要。运营经理是商场运营一决策位置，不仅要从人员的定位、人事结构、卖场布局、人员考核、人员培训、各部门的衔接、人员调整、商品调整、专柜调整、销售的分析、制定指标、售后服务的处理、促销的策划等这些细节着手。更要站在一个商场总策划的角度，进行统筹安排，制定重要章程，完善程序，做到有章可巡。
1、运营经理职责应扣紧的两个主题 一个企业最注重的就是效益，包括：社会效益、经济效益，没有了这两样，企业就意味着什么都没有，更就谈不上竞争。所以，运营经理职责的重心应紧扣两主题进行规划。
（1）、社会效益 社会效益一般的生产企业并浊显得那么太重要，而在服务行业则显的优为重要。它不仅关系到这个企业的生存与发展，更关到提高当地的消费文化，提高消费者的文化素质，也是对一个地方的精神文明建设的推动。
社会效益在商场的运营工作中涉及的范围相当广泛。首先，在商场内部的各部门运作紧密配合、高效。一个问题要走很多环节，不能因为哪一个环节的失误或疏漏而迟滞了问题的解决；二是在售后服务上必须从根本上做到顾客满意。当然，是在尽量不损害业主、商户、商场利益的前提下。如果是必须要对商场或商户等的利益作出选择，那只是斟酌着选择损害商场或商户，当然，这不是毫无原则的，我们的原则上是把“方便让给顾客”，但不使商场或商户受到太大的损害的基础上；三是一个商场的文化品味是需要消费者来认可的，同时商场也起个引导作用，这两者是相辅相成的。
社会效益在商场的运作来说占有非常重要位置，没有社会效益就无从谈起经济效益，也就没有商场的立足之地。当然，商场赢得了社会效益，经济效益就会随着而来。
（2）、社会效益 经济效益是企业的生存发展之本，有了较好的经济效益，企业才能得到长远的发展。因为企业的文化生活、社会效益、品牌推广直接就以经济基础作后盾。
故此，运营经理的工作重心应放在这两点上，在社会效益方面做好商场品牌的推广，商场员工的文化生活、商场的形象包装、企业的服务文化、商场的售后服务、商场的服务效率来赢得消费者，在经济效益的提高上，做好销售的统计分析拿出新颖促销策划，根据现实制定出销售计划，寻找商业卖点，做好销售调整来提高商场的销售额。
2、运营经理职责还包括运营管理。 运营经理职责中，运营管理的内容是指对各个卖场的主管、管理员的工作安排、任务下达，并监督执行情况，提高整改意见。另外，对主管管理员的学评及考核的深入跟进。
3、运营经理职责包括对上级的汇报、申请、对下级的审批。 （1）、统计月销售并作出分析向上级领导汇报。 （2）、提高策划方案及其它方案向上级领导申请审批执行。 （3）、对下级主管的建议方案进行审批，下发执行。 （4）、对商户的建议方案进行审批，下发执行。 4、运营经理职责包括内部的企业文化的设计/推广 企业文化是企业形象的一个重要表现形式对于现代社会的同行业竞争，企业若没有自己的企业文化，没有自己的企业精神等就等于是一个没有灵魂的企业，是没有任何的竞争力。犹如商品经济的大海中的一只孤舟，经不起任何的风浪，对于突如其来的商舰，只有避而远之。我们皇马百货在深圳无论是从规模上、档次上皆属首家，堪称商业航母。
（1）外部的工作 外部的工作主要是形象识别系统的视觉识别、行为识别。 视觉识别有目共睹。我们的广告，我们的形象设计这都较为直观的，这项工作的跟进应是以策划部为主。
行为识别我们为消费者提供服务，必须要通过行为来实现的，员工是我们商场的代表，他们与顾客直接接触，所以一举一动、一言一行都是我百货服务文化的展现，都是商场品牌的形象代表，直接决定着回头客。员工是我们商场的商品知识传播者，必须了解商品的特性、功能、价值才能给顾客提供最好的建议，做好顾客的生活顾问，这直接让顾客感觉到我们的整体素质。
（2）内部的工作：形象识别系统，无论是理念识别系统还是视觉系统或是行为识别系统，都是内部工作决定的。
理念识别是商场形象识别系统的灵魂，是企业营销与管理的理性所大，即企业对营销与管理在理性层次上的认识，包括企业的价值观，企业精神、座右铭、基本口号，以及决策者的宣言等，都要通过我们的第一线即员工展示给顾客。
行为识别，商场的理念识别固然重要，但不体现在商场的行为上，再正确的理念也是一句空话。
商场的行为相当广泛，包括内部的、外部的，如市场调查、商品购进、商品销售、公共关系等各种活动，但对于商场来说最重要的是销售中为广大顾客提供的服务，这又包括：员工的职业道德、仪容、仪表、交谈风度，又是商场的第一线。
所以，运营助理的工作重心应在员工服务文化上，从员工的价值观念、道德准则、行为规范等进行基础教育、培训。确定我们皇马的服务精神，服务口号、宣言、座右铭等进行员工的基本培训到店训，不断的在员工中推广学习，把员工的企业文化纳于运营助理的工作重点。
5、运营经理职责之监督职责 （1）、监督各主管、管理员的工作落实情况。 （2）、监督各主管、管理员、员工的学习力度。 （3）、监督卖场的其它辅助设施。 （4）、监督各员工的消防学习情况。 （5）、监督售后服务处理。 6、运营经理职责之对主管、管理员的工作安排 （1）、销售指标的提案。 （2）、主管、管理员、员工的学习安排。 （3）、提出卖场的整改意见。 （4）、主管、管理员的工作时间安排。 （5）、对各个环节能的工作抽查。
商场经理述职报告 篇2 尊敬的各位领导亲爱同事们： 大家上午好！首先做下自我介绍，我叫窦丽云，现任金鼎购物中心三楼服务经理，主要负责现场服务.卫生.安全.人事管理等工作。即将过去，它标志着我们购物中心经营管理工作已步入正轨。我的工作取得了一定的成绩，这些成绩是和领导的关心同事们的努力分不开的。我想“骄傲使人落后，谦虚使人进步”，一个人只有在领导的正确引导下团结同事，不断的努力，不断的奋斗，才能取得成绩攀上高峰。在工作中，我忠实履行职责，不断努力开拓进取，全身心的投入到服务管理工作实践中，现将这半年的工作情况做如下陈诉：
一、 树立良好的自身形象，以身作则，激发员工的工作热情。 做为一名服务经理，如果在工作中台上一套台下一套，这就失去了员工的信任。因此我在工作中注重自身形象，要求员工做到的，首先自己一定要做到，要求员工注意的问题，我绝不去违反。我要在员工中树立善于吃苦，勤奋工作的良好形象。古人讲“业精于勤荒于嬉，形成于思毁于惰”。提高自我离不开勤，提高工作成绩离不开勤。作为一个服务经理，完成本职工作更要勤字当先，做到眼勤，腿勤，手勤，嘴勤，当天工作当天办，做到事不过夜。虽然是累点儿，但看到我们的企业在逐步成长，心中感到非常欣慰。日常工作中我注重关心员工生活及思想动态，很多员工有困难都愿意找我帮忙。我的工作原则：一切以公司利益为出发点，讲团结，讲协作，出色的完成领导交代的各项工作任务。
二、 以人为本，强化员工培训。 1. 根据开业初期制定的培训计划，每个月我都会严格按照培训计划进行培训。培训前我都做了精心准备，为了达到预期效果，每次培训完成后都会依据培训内容出试卷进行考试。并且还组织员工学习有益于服务销售类的书籍，学习后组织员工交流心得体会。
2. 根据工作中出现的薄弱环节进行培训。 （1） 消防工作是重中之重，每天我们都进行消防演练普及安全知识，做到杜绝安全责任事故的发生。 （2） 业务类培训是工作中主导，每周我们都会对员工进行进销存盘点及服务技巧类的培训。使员工熟练掌握业务知识和接待顾客的技巧，是提高销售工作的前提。
通过对员工薄弱环节的培训，使员工更好的掌握了应知应会的服务.业务.安全方面的知识，在具备了理论知识的同时，在思想上做了一个有效地引导，潜移默化的感染员工，能够更好的服务于顾客全面的提升我们的工作成绩。
三、 以提高自身素质为突破口，在不断学习中提高自己的工作技能。 开业至今，我经常把自己放到公司建设规划的总体框架内反复考量，告诫自己不要辜负领导对你的期望，并且努力改变自己的工作思维。考虑解决问题一切注重大局意识，身体力行的做好表率作用，在认真履行工作职责的同时，认真学习，在不断的学习中提高自己的管理能力。
四、 做好现场管理工作，提升卖场整体形象。 （1） 加强卖场管理力度，减少违纪人员的发生。日常管理中我将管理人员划区分片负责，将每日巡查情况记录在案，对违纪人员实行一警告二谈话三罚款的原则进行有效地管理。
（2） 做好微笑服务，抓好文明礼貌用语的使用情况。我们要求员工做到三米三声，来有迎声，走有送声，问有答声。在做好优质服务的同时，引导员工做好超值服务，倡导每天为顾客做一件好事，在商场内形成一种自动自发为顾客服务的新风尚。
五、加强卫生检查力度，实施卫生“三三制”确保给顾客营造一个温馨舒适的购物环境。
卫生保洁工作每天严格按照“三三制”进行打扫，并把卖场内的82个柜组平均分给主任.主管来监督检查，柜组内的卫生也划分责任区划分到人。这样一来，责任分明，杜绝了大锅饭情况的现象，从而加强了员工责任心，同时又确保给顾客营造一个温馨舒适的购物环境。
六、注重员工娱乐活动，增加员工的向心力凝聚力。 （1） 7月份开始，为了增加新学员的团队凝聚力和向心力，我们参加了公司举办了体操比赛及红歌比赛。比赛前期大家牺牲休息时间紧锣密鼓的排练，员工积极性高涨，生怕自己不努力而拖了团队的后腿。比赛中，我们团队发扬“友谊第一，比赛第二”的优良作风，荣获了一个二等奖，一个三等奖，虽然没有拿到我们预期的名次，但此次比赛赛出了精神，赛出了风格，既锻炼了队伍，又加强了团队凝聚力，我们的收获是超出比赛意义的。
（2） 利用晨会时间，给员工讲解企业文化及发展史，聊城市百货大楼是一个有着三十多年发展历史及深厚企业文化积淀的大型百货集团公司。公司从开业之初的平方米营业面积发展到今天营业面积15万平方米的大型百货集团公司经历了艰辛之旅。通过给员工的讲解，使员工对公司有了一个更深层次的认识。
（3） 主动关心员工生活，了解员工的思想动态。 公司新招员工多为90后，刚步入社会，他们思想活跃，我们日常管理中会多表扬，把批评的话语转换为鼓励的话语，多激励少批评使他们产生动力，员工才能更好的为企业做贡献。我们还创新工作思路，每月月初利用晨会时间组织本月生日的员工集中过生日，唱生日歌，许愿，吹蜡烛，吃生日蛋糕，让员工在企业中感到温暖，从而增加员工对企业的归宿感。
即将过去，工作中我虽取得了一些成绩，但我也清醒的看到其中存在的问题和不足。这些都有待于我在以后的工作中加以克服和解决，具体问题如下：