运维部门管理规范

运维部门管理规范

v1.0.201403

一、组织结构

运维部门组织结构图

组织结构说明：

➢运维部门，下设三个室：数据库管理室、硬件管理室、应用系统管理室；

➢原技术支持部下维护组成员，根据实际职责分工以及技能特点，分别转入到数据库管理室、硬件管理室及数据库管理室中，详见“附：运维中心编制人员规划”。

二、部门和主要岗位职责

2.1.部门职责

1)根据项目需要，整理项目硬件配置，进行询价；

2)新平台的网络架构设计、硬件配置、系统施工；

3)公司各平台系统、数据库日常维护；

4)负责保障全公司所有平台的系统、数据库、网络稳定安全运行；

5)协助业务单位实施平台的重大升级/割接；

6)各平台信息安全扫描，系统漏洞修复；

7)技术支持质量检测；

8)协助宽连学院实施技术支持技能提升培训；

2.2.主要岗位职责

●系统部高级经理

1)负责部门战略规划和目标实现，制定并完善部门管理制度；

2)对公司所有平台的系统、数据库支撑工作总负责，保障所有平台的系统、数据库、网

络稳定安全运行；

3)对业务单位平台的重大升级/割接提供技术指导；

4)牵头公司系统、数据库技术难题攻关工作。

●系统部系统组技术经理

1)负责公司所有平台的系统、网络支撑工作，保障所有平台的系统、网络稳定安全运行；

2)牵头或直接解决公司平台的系统、网络方面的问题；

3)协助业务单位实施平台上系统、网络方面的重大升级/割接；

4)负责对组内人员进行技术指导；

5)协助技术管理部对公司所有平台定期进行信息安全质量检查。

●系统部数据库组技术经理

1)负责公司所有平台的数据库支撑工作，保障所有平台的数据库稳定安全运行；

2)牵头或直接解决公司平台的数据库方面的问题；

3)协助业务单位实施平台上数据库方面的重大升级/割接；

4)负责对组内人员进行技术指导。

●系统工程师

1)公司各平台系统日常维护；

2)项目硬件施工；

3)协助各平台实施系统方面的重大升级/割接；

●网络工程师

1)公司各平台网络日常维护；

2)项目硬件施工；

3)协助各平台实施网络方面的重大升级/割接；

●数据库工程师

1)公司各平台数据库日常维护；

2)协助各平台实施数据库方面的重大升级/割接；

三、主要工作流程

4.1.项目硬件规划

⏹主要工作

➢配置测算、设备选型

➢系统网络架构整理

➢硬件、第三方软件询价

4.2.项目施工/设备扩容

⏹主要工作

➢硬件施工

➢协助扩容方案整理，并参与扩容实施

4.3.系统、数据库对外支撑

⏹主要工作内容

➢数据库对象创建

➢系统服务开通、关闭

➢系统类账号管理

➢系统数据库调优/升级

➢数据库疑难问题及故障处理

➢系统疑难问题及故障处理

4.4.系统、数据库日常维护

⏹主要工作内容

➢数据库性能分析

➢系统性能分析

➢系统、数据库备份

➢各平台系统、数据库质量检查报告，提交技术管理部

4.5.各平台信息安全扫描

⏹主要工作内容

➢制定计划，定期扫描各平台信息安全漏洞，提交扫描结果给技术管理部

➢实施系统类安全漏洞修复

4.6.重点平台稳定性保障

⏹主要工作内容

➢实时监控重点平台系统、数据库运行状态，发现问题及时通知相关部门，并协助处理4.7.技术支持工作质量检查

⏹主要工作内容

➢日常维护检查

➢备份检查

➢文档检查

➢ 应急预案检查及重点平台应急预案演练

4.8. 技术支持技能提升培训

⏹ 主要工作内容 ➢ 整理教材 ➢ 实施培训

四、 绩效考核办法

考核人及考评权重 考核对象 考评者 权重 考评指标类型

部门 被考核人

系统部

高级经理 上级主管 70% 技术支撑工作完成率、工作质量 业务单位GM 30% 技术支撑工作数量、响应率 技术经理 上级主管

70% 技术支撑工作完成率、工作质量 技术管理部高级经理 30% 技术支撑工作数量、响应率 部门成员

上级主管 70% 技术支撑工作量、工作质量 系统部高级经理

30%

技术支撑工作量、工作质量

(一)

宽连学院 制定培训方案计划 系统部

协助整理教材并实施培训