酒店员工英语沟通能力的培养
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酒店员工英语沟通能力的培养
作者：安宁
来源：《度假旅游》2018年第10期
摘要：归根结底说，市场竞争其实是指人才竞争，现阶段国际间的交流频率越来越高，很多酒店服务当中的英语口语也更加重要，酒店工作人员的英语沟通水平是其综合竞争力的重要体现。酒店是向世界展示我国形象的一个窗口，因此，酒店员工的形象至关重要。鉴于此，该文将对酒店员工的英语沟通能力培养的现状进行分析，并提出针对酒店员工英语沟通能力培养的策略。
关键词：酒店员工；英语沟通能力；培养
中图分类号：F59 文献标识码：A 文章编号：1672-7517（2018）10-0092-02
酒店是我国对外展示形象的一个重要窗口，可以说具有至关重要的作用。酒店员工是这一行业加强对外服务的参与者之一，员工所具备的英语沟通能力至关重要。就酒店员工英语沟通能力的培养来说，研究人员从语法的规范性和思辨能力与交际语的礼貌策略，还有教学法等多个角度对提升涉外员工英语沟通能力的策略做了分析和研究，在本次研究中，认为实战性与可操作性的提升空间非常充足，因此具有深入探讨的需要。
1 酒店员工英语沟通能力培养的现状分析
1.1 缺乏人才的培养机制，英语培训过于形式化
对于酒店行业来说，这是集中劳动力的一个行业，具有较大的人员流动性。一些酒店想要对人力成本有所降低，运用了很多在校生顶岗，因此使得酒店的从业团队缺乏稳定性，同时，在素质上也存在很大的差异，酒店培养人才的能力时保持的是谨慎的态度。但是，酒店并没有制定出有效的和人才培训机制，还有一些酒店就算制定了针对性的培训计划，还是会因为较大的人员流动性以及业务繁忙趋于形式。
1.2 员工的外语水平存在很大的差异，单一化使用外语
从相关调查中可以看出，酒店员工的外语水平上具有很大的差异性，该问题主要体现在以下几点。一是，酒店中高层的管理人员具有很好的外语水平，很多一线的服务人员所具备的外语能力很差；二是，酒店内部不同部门间的员工外语沟通能力存在很大的差异，然而从整体上分析，酒店员工的外语水平还是比较低的，与客人通过英语交流时总是有一定的语言障碍出现；除此之外，酒店员工在英语词汇的背景文化并不了解，在沟通的过程中总是会出现很多尴尬与笑话。不只是参差不齐的外语水平，还存在很严重的单一化外语使用现象。酒店员工的涉外服务主要依靠英语沟通，很少接触其他语言，同时具备两种以上的外语员工是非常少的，尽
酒店前台个人总结
酒店前台个人总结 篇一： 一名优秀的前台工作员应拓展自己的知识面，不断完善自己，勤 于思考，努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。 任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认 真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将二个 多月来的学习、工作情况总结如下： 一、在实践中学习，努力适应工作。这是我进入公司之后的第一 份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作 流程都很生疏，多亏了老板和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的 时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我 很快完成了从学生到职员的转变。(都说前台是公司对外形象的窗口， 短短的二个多月也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转 接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要 虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。) 二、学习公司企业文化，提升自我。加入到中孚这个集体，才真 正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵,我想也 是激励每个人前进的动力，我也以这十个字为准则来要求自己，以积 极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发 现工作中的不足，及时地和部门沟通|方|案范|文库=整理%^，争取把 工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目 标和方向。 三、拓展自己的知识面，不断完善自己。二个多月的工作也让我 产生了危机意识，工作中难免会碰到一些坎坷，所以单靠我现在掌握
的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己 充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免 出现一些小差小错;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。 这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵， 弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和 饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展 贡献自己的力量! 篇二： 自学校毕业来xx宾馆工作，从一名客房服务员做到前台服务员， 直到升为大堂副理，学到了很多在书本上没有的知识。以下是我XX年 上半年工作总结： 前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持 自己的形象,面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人， 让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。 其次，关注宾客喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称 呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一 点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要 收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽努力满足客人，让宾客 的每次住店，都能感受到意外的惊喜。 再次，提供个性化的服务。在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲劳， 快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要 让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有 什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。
酒店前厅常用英语
酒店前厅部常用英语Hotel English 100 sentences Greetings (打招呼) 1、Good morning ,sir(madam) 早上好,先生(小姐) 2、Good afternoon ,ladies and gentlemen 下午好,女士们,先生们. 3、Good evening ,miss Price 晚上好,普莱丝小姐. 4、How are you today ,Mr Brown ? 你今天好吗?布朗先生. 5、I’m quite well ,thank you. 我很好,谢谢你. 6、Hs good to see you again ,sir(madam) 再次见到你真高兴,先生(小姐) 7、Nice to meet you ,sir. 见到你真高兴,先生. Tithes(称呼) 8、Are you mrs,Best? 你是贝丝特夫人吗? 9、You must be professor Ford. 你一定是福特教授. 10、May I know your name,sir(madam)? 我可以知道你的名字吗?先生(小姐). 11、Here’s a letter for you ,Dr white. 怀特医生,这儿有你的一封信. 12、you’re wanted on the phone,Captain Smith. 史密斯船长,有你的电话. 13、Welcome to our hotel, miss Henry. 欢迎来到我们酒店,享利小姐. 14、May I be of service to you,mr Baker ? 我能为你服务吗?贝克先生? 15、Can I help you, Ms Blake? 我能帮你吗?布雷克小姐? 16、Would you take the seat ,young lady ? 请坐,小姐, Offering Help 主动提出帮助 17、May I help you ? 18、Can I help you? 我能帮你吗? 19、What can I do for you ? 我能为你作什么? 20、 May I take your ba for you?
小学六年级英语考试卷及答案
笔试部分 一. 判断下列单词划线部分的发音是否相同，用“√”，“×”，表示在括号内。 （）1. five thin （）2. use usually （）3. lake wait （）4. phone bottle （）5. me he （）6. lot note （）7. over old （）8. tree eat （）9. slow down （）10. horse work 三. 选择填空，将答案的标号填入括号内。 （）1. I’ve got a toothache. I’m going to see the _______. A. park B. doctor C. teacher D. hospital （）2. －May I ______ your bike? －Sure. A. ride B. riding C. read D. to ride （）3. －Whose ruler is it? －Maybe it’s ______. A. Peter B. Peters C. Mary’s D. Peters’ （）4. I want to see a film. I’m going to the _____. A. cinema B. school C. museum D. bank （）5. －_____ will you do this Sunday? －I’ll play football. A. What B. When C. Where D. How （）6. －What is she doing? －She _______. A. has a cold B. will dance C. is dancing D. usually goes swimming （）7. Mrs Arthur can _______ piano. A. played the B. played C. plays the D. play the （）8. －_____ does your father do? －He’s an engineer. A. Who B. What C. Which D. How old （）9. My father ______ a new car. He ______ it very much. A. have, like B. has, likes C. has, like D. have, likes （）10. What time will he _______ back tomorrow? A. be B. is C. am D. are 四. 从B栏中选出适合A栏的答语： A B （）1. What will your dad do next week? a. He is a doctor. （）2. What are you doing? b. It is green. （）3. What does he do? c. I surfed the internet. （）4. Did you have a good time? d. I am watching TV. （）5. When did you come home? f. We’re going to visit art museum.（）6. What colour is it? g. Yes, I enjoyed myself very much. （）7. What are you going to do tomorrow? h. OK. My name is Jones White. （）8. Could you leave your name? i. About eleven in the evening. （）9. What’s Mary doing now?j. She’s sleeping in bed, she’s ill.（）10. What did you do last night? k. He’ll go sailing. 五. 下列情景应说哪句话，将其标号填入括号内。 （）1. 当你想知道对方最喜欢什么时，问 A. What do you like best? B. Do you like English? C. I like English very much. （）2. 当你提醒Jack上学不要迟到时，说： A. Don’t read in bed, Jack! B. Don’t watch TV, Jack! C. Don’t be late for school, Jack! （）3. 当你想知道这周日的天气如何时，问： A. It’s Sunday today. B. What does Sunday like? C. What’s the weather like this Sunday? （）4. 当你想知道字典的价钱，问： A. Have you got a dictionary? B. How much is the dictionary?
酒店宾馆前台接待常用英语
hotelenglish part 1 greetings问候 2. good morning/afternoon/evening, sir/madam. what can i do for you? 先生/女士，你好！请问我能为您做点什么？ 3. my name is ..., is there anything else i can do for you, just let me know. 我叫...，如果需要我为您做些什么，请告诉我。 4.if you have any problems, please feel free to contact us . 如果你有任何需要，请随时联系我们。 5.have you make a reservation ?\have you booked the room?\are you the vip? 请问有预订吗？\请问你是会员吗？ 6.what kind of room would you like ? 请问您需要什么类型的房间。 7.sorry ,i don’t quite understand . 对不起，我不是很明白。 8.i’m afraid we’ve fully booked for that time . 抱歉，我们那个时段已给订满了。 9.it’s the hot /peak/busy season ,you know ? 这是酒店业的旺季。 10.excuse me ,how do spell it ,please ? 打扰一下，您能拼写一下您的名字吗？ 11.we can only keep your table /room till … 我们能保留您的房间直到... 12.let me show you to your room ,this way please . 让我带您到房间，这边请。 _______________________________________________________________________________ part 2 helping to check-in帮助入住 1.please have a seat for a while, i’ll help you with the check-in procedure. 请在那边稍坐一会儿，我将会为您办理入住手续。 2. would you please give me your passport or id card and credit card ?, i’ll help you to fill in the form. 请把您的护照和信用卡交给我，我帮您办理入住手续。 3. how many nights will you stay this time? 这次入住您会住多少天？ 4. which room would you like, we have these kinds of rooms...? 您是要哪种房间？ 5. excuse me, sir/madame. how would you like to pay the deposit, cash or credit card（together or separately）? 先生/女士，不好意思，打搅一下。请问您是要付现金还是刷卡（分开付押金还是一起付）呢？ 6.here is your room key and the breakfast coupon. would you please sign here? 这是您的房卡和早餐券。请您在这里签个名好吗？ 7. here are your passport and the credit card . you can go up to the room now i hope you enjoy your stay with us..
酒店 前台十大礼貌用语
酒店前台十大礼貌用语 见面礼貌用语：（迎候宾客） 您好，欢迎光临！早上?上午?下午?晚上好！ 预定礼貌语：（客房预定） 先生 / 小姐，请问您预定哪天的房间，预计住几天？ 先生/ 小姐，我们有单间、双间、套房，请问您需要什么类型的房间？需要多少间呢？ 先生 / 小姐，针对您这样的商务/ 会务组 / 旅行团客人，我们这有********房间，房间折后价是***元，不含早餐，（介绍房间情况） 先生 / 小姐，请问您对房间有特殊要求吗？ 先生 / 小姐，请问方便留下您的联系电话、传真和邮箱地址吗？ 先生 / 小姐，方便告诉我们您的到店时间吗？以便我们更好的为您服务！ 先生 / 小姐，您预定了********房间，请问您还有什么需要更改的吗？ 先生 / 小姐，酒店位于长沙市候家塘劳动西路377号，您订了****房，因酒店登记需要一房一证，为了 方便您?您的朋友入住，请您?您的朋友带好身份证，您入住?团队入住之前需要支付***元定金。请您在***日前支付定金***元，以便于我们收到您的定金后为您预备您所需要的房间。我们公司财务帐号是 ******，或许您可以直接将定金送至我们酒店。我是酒店总台员工******如果您有任何更改请及时与我们联系。 接待礼貌语（办理入住登记）（以客人的姓氏称呼客人） 先生/ 小姐，您好，您这边请！ 先生/ 小姐，您好，请您稍等，马上为您办理！ 先生/ 小姐，您好，请问您有预定吗？ 先生/ 小姐，您好！您通过芒果网 / *** 公司预定了8楼的一个高级单人间，房价是***元，对吗？ 先生/ 小姐，您好！您预定的房间是8楼的一个高级单人间，房价是***元，对吗？ 先生/ 小姐，我们酒店针对您这样的商务客人，专推出了商务间，房间比较安静，格调高雅，还有电脑上网，这种房间既适合您的高贵身份，又方便您办公，而且价格合算。您看如何？ 先生/ 小姐，方便您出示您的身份证为您办理登记吗？ 先生/ 小姐，请问您以前在我们酒店登记过吗？ 先生/ 小姐，麻烦您在这边单据签名确认一下，谢谢！（递上单据） 推销礼貌语（升级销售） 先生/ 小姐，您还不是我们的会员吧，为了方便您的下次入住，现在就为您办理一张会员卡，您看可以吗？ 先生/ 小姐， 受理预付款礼貌语（收银以客人的姓氏称呼客人） 先生/ 小姐，您需要交纳房卡押金***元，请问您如何付费，用信用卡还是付现金呢？ 先生/ 小姐，一共收您***元定金。
酒店前台常用英语-参考模板
■服务台常用词汇 management 经营、管理market price 市价cashier's desk 兑换处coin 硬币accounting desk 帐务处check_out time 退房时间voucher 证件price list 价目表check, cheque 支票 sign (动)签字interest 利息form 表格reservation 预订reception desk 接待处tip 小费reservation desk 预订处luggage office 行李房…per thousand 千分之…spare (形)多余的postpone (动)延期cancel (动)取消traveller's cheque 旅行支票pay (动)付款fill (动)填写administration 管理、经营note 纸币registration desk 入宿登记处lobby 前厅luggage rack 行李架visit card 名片identification card 身份证rate of exchange 兑换率conversion rate 换算率charge (动)收费bill 帐单change money 换钱procedure 手续、程序information desk 问询处luggage label 行李标签overbooking 超额订房…per cent 百分之…reasonable (形)合理的cash (动)兑换keep (动)保留、保存bank draft 汇票accept (动)接受procedure fee 手续费fill in the form 填表 ■电讯服务 operator 电话员 house phone 内部电话 special line 专线 dial a number 拨号码 hold the line 别挂电话 can't put somebody through 接不通 ordinary telegram 普通电话receiver 听筒 city phone 城市电话 telephone number 电话号码 replace the phone 挂上电话 Line, please. 请接外线。 The line is busy(engaged) 占线。 send a telegram(cable) 发电报long distance 长途电话 telephone directory 电话簿 call somebody up 打电话给某人 can't hear somebody 听不见 can't get through 打不通
英语历年试卷及答案
2014年英语考试 第二部分词汇与结构(40分) 6—25小题：阅读下面的句子和对话，从A、B、C三个选项中选出一个能填人空白处的最佳选项，并在答题纸上写出所选的字母符号。(每题2分，共40分) 6. John is only accountant in my son's company. A.a B. an C. the 7. There four children in the picture. A. is B. are C. have 8. We often have supper at home. A. us B. our C. ours 9. Chris worried about the presentation last week? A. Is B. Was C. Were 10. I sometimes go to the pub Friday. A. on B. in C. at 11. London is capital of Britain, and it is great city, too. A. the, a B. a, the C. a,a 12. Have you got cream, please? A. some B. any C./ 13. Lily and Lucy are a picture-book in their room. A. looking B. watching C. reading 14. I have two brothers. One is a driver, is a policeman. A. one B. other C. the other 15.- is the man near the bank? -- Oh, he is Tom. A. What B. Who C. How 16. Which is , the Yangtze River or the Yellow River?
酒店常用接待服务英语
酒店常用接待服务英语欢迎语： (1) 欢迎光临我们酒店! Welcome to our hotel! (2) 欢迎您来这里进餐。 Welcome to have meals here. (3) 欢迎您再度光临，很高兴再见到您。 Welcome back. Nice to see you again. *禁语：喂!您好哇! Hello. Hi. Well. 问候语： (1) 您好!(初次见面) How do you do? (2) 您好吗!布莱克先生。(见到常客) How are you today. Mr.Black? (3) 早上好!先生/夫人。 Good morning. Sir/Madam. (4) 下午好! Good afternoon. (5) 晚上好! Good evening. (6) 多日不见，您好吗? Long time no see. How are you? (7) 我很好，谢谢!先生您好吗?(回答问候时) Very well, Thank you, And yourself Sir? (8) 早上好!这里是——，能为您效劳吗? Good morning. This is - - ,May I help you? (9) 希望您在我们酒店住得愉快!
Hope your enjoy your stay in our Hotel. *禁语： (1) 您吃过饭了吗? Have you had lunch (breakfast dinner) (2) 您到哪里去啊? Where are you going? (3) 什么事? Yes? What? 祝贺语： (1) 恭喜您! Congratulations! (2) 祝您生日快乐! Wish you a Happy birthday! (3) 祝您新年快乐! Happy new year to you! (4) 祝您周末愉快! Wish you a good weekend! (5) 祝您圣诞快乐! Merry Christmas! 征询语： (1) 先生，我能为您效劳吗? May I help you, Sir? (2) 先生，我能为您做些什么? What can I do for you, Sir. (3) 请问先生您喜欢吗? Do you enjoy it , Sir? (4) 布莱克先生，如果您不介意的话，我能——吗? Mr. Black, Would you mind if I ……. (5) 先生，请问您贵姓? Could I have your name, Sir?
酒店前台接待日常用语
酒店前台接待日常用语 Part 1 salutation 第一部分问候 1. Welcome to our Hotel . I’m ***, what should I call you, please? 欢迎光临我们酒店。我是***，请问我该怎么称呼你呢？ 2. Good morning/afternoon/evening, Sir/Madame. What can I do for you? 先生/女士，你好！请问我能为您做点什么？ 3. My name is ***, is there anything else I can do for you, just let me know. 我叫***，如果需要我为您做些什么，请告诉我。 4.If you have any problems, please feel free to contact us .Our telephone is 0001/0002. 如果你有任何需要，请随时联系我们。我们的内线电话是：0001、0002 Part 2 Helping to Check-in 第二部分帮助入住 1. Do you have a reservation? Can you tell me the name of the book? 请问您有预定么？可以告诉我您预订的的名字么？ 2. .How many nights will you stay this time? 这次入住您会住多少天？ 3.Excuse me, Sir/Madame. How would you like to pay the deposit, together or separately? 先生/女士，不好意思，打搅一下。请问您是要分开付押金还是一起付呢？ 4.Would you please give me your passport/ID card and credit card ?, I’ll return them to you right away after the check-in procedure. 请把您的护照/身份证和信用卡交给我。办完入住手续后，我会马上归还给您。 5.Please have a seat for a while I’ll help you with the check-in procedure. 请在那边稍坐一会儿，我将会为您办理入住手续。 6. Here is your room key and the breakfast coupon. Would you please sign here? 这是您的房卡和早餐券。请您在这里签个名好吗？ 7. Please leave your contact way. 请您留下联系方式。 8.Please 7: 30-8: 30 to two floor of the restaurant for breakfast 请您早上7:30-8:30到二楼餐厅用早餐。 9.Here are your passport and the credit card . You can go up to the room now I hope you enjoy your stay with us.. 这是给回您的护照和信用卡。现在您可以上房间了。希望您在这里居住愉快。 Part 3 Providing Service During Staying 第三部分居停期间提供服务 Regular Service常规服务 (1) Please wait a second. Your room number is ********. 请稍等一下。你房间的电话是********。
前台接待日常英语
前台接待日常用语 Part 1 Greetings 第一部分问候 1. Welcome to haiyatt garden Hotel . I’m ***, what should I call you, please? 欢迎光临海悦酒店。我是***，请问我该怎么称呼你呢？ 2. Good morning/afternoon/evening, Sir/Madame. What can I do for you? 先生/女士，你好！请问我能为您做点什么？ 3. My name is ***, is there anything else I can do for you, just let me know. 我叫***，如果需要我为您做些什么，请告诉我。 4.If you have any problems, please feel free to contact us . 如果你有任何需要，请随时联系我们。 Part 2 Helping to Check-in 第二部分帮助入住 1. Please have a seat for a while I’ll help you with the check-in procedure. 请在那边稍坐一会儿，我将会为您办理入住手续。 2. Would you please give me your passport and credit card ?, I’ll return them to you right away after the check-in procedure. 请把您的护照和信用卡交给我。办完入住手续后，我会马上归还给您。 3. How many nights will you stay this time? 这次入住您会住多少天？ 4. Which room would you like, smoking room or non-smoking room?
英语测试题及答案
I. Fill in the blanks in the following sentences with the words given below. （答案填写单词前的大写字母编号。每空2分，共20分） 1. As a teacher he was highly respected for his industry, patience, and his ability to F knowledge. 2. Unless a firm can J its products and services to remain ahead of the competition, the margin of profitability will be significantly reduced, with an attendant loss of market share. 3. Depressed people can of course make G and unwise decisions, and I made one such decision when, during my second term at Berkeley, I decided to give up my London flat. 4. He wrote to them, wishing every one of them and their families a truly Happy Christmas and a very H /K New Year. (H和K两个选项一样。) 5. About three years ago, she started reading E about her grandfather because she wanted to learn the truth for herself. 6. For health reasons the president has decided to A his planned visit to Italy. 7. This book is the product of several years of B between two leading universities. 8. The new club strives to educate its members to I service to the community. 9. Though he didn’t have much to give, he was C with his money. 10. Father’s Day is a day on which the people of many countries express their D and appreciation for their fathers by giving them gifts or greeting cards. II. Fill in the blanks in the following sentences with the phrases or expressions given below. （答案填写词组前的大写字母编号。每空2分，共20分） 1. I don’t want to scare you unnecessarily, but you Q face facts. 2. As four days of talks M , the opposing sides were still unable to agree on a temporary ceasefire in the region. 3. The only thing on sale that N was a little French clock. 4. For better health you must S eating too much. 5. The UN Secretary General believes that if member countries would act O , the problem might be solved more easily. 6. The doctor asked her to try to keep drinking to a minimum while she is pregnant, K her own health and her baby’s. 第一页
酒店接待常用英语
酒店接待常用英语 art 1 Greetings问候 1.Welcome to XXXX Hotel . I’m..., what should I call you, please? 欢迎光临XXX酒店。我是...，请问我该怎么称呼你呢？ 2. Goodmorning/afternoon/evening, Sir/Madam. What can I do for you? 先生/女士，你好！请问我能为您做点什么？ 3. Myname is ..., is there anything else I can do for you, just let me know. 我叫...，如果需要我为您做些什么，请告诉我。 4.If youhave any problems, please feel free to contact us . 如果你有任何需要，请随时联系我们。 5.Haveyou make a reservation ?\Have you booked the room?\Are you the vip? 请问有预订吗？\请问你是会员吗？ 6.Whatkind of room would you like ? 请问您需要什么类型的房间。 7.Sorry,I don’t quite understand . 对不起，我不是很明白。 8.I’mafraid we’ve fully booked for that time . 抱歉，我们那个时段已给订满了。 9.It’sthe hot /peak/busy season ,you know ? 这是酒店业的旺季。 10.Excuseme ,How do spell it ,please ? 打扰一下，您能拼写一下您的名字吗？ 11.We canonly ke ep your table /room till … 我们能保留您的房间直到... 12.Let meshow you to your room ,this way please . 让我带您到房间，这边请。 Part 2 Helpingto Check-in帮助入住 1.Please have a seat for a while, I’ll helpyou with the check-in procedure. 请在那边稍坐一会儿，我将会为您办理入住手续。 2. Would you please gi ve me your passportor ID card and credit card ?, I’ll help you to fill in the form. 请把您的护照和信用卡交给我，我帮您办理入住手续。 3. How many nights will you stay this time? 这次入住您会住多少天？ 4. Which room would you like, we have thesekinds of rooms...? 您是要哪种房间？ 5. Excuse me, Sir/Madame. How would youlike to pay the deposit, cash or credit card （together or separately）? 先生/女士，不好意思，打搅一下。请问您是要付现金还是刷卡（分开付押金还是一起付）呢？ 6.Here is your room key and the breakfastcoupon. Would you please sign here? 这是您的房卡和早餐券。请您在这里签个名好吗？ 7. Here are your passport and the creditcard . You can go up to the room now I hope you
2018年全国统一考试英语试卷II及答案
2018年普通高等学校招生全国统一考试 英语试卷II （考试时间：120分钟试卷满分：150分） 第一部分听力（共两节，满分30分） 第一节（共5小题；每小题1.5分，满分7.5分） 听下面5短对话，每段对话后有一个小题，从题中给的A、B、C三个选项中选出最佳选项。听完每段对话后，你都有10秒钟的时间来回答有关小题和阅读下一小题。每段对话仅读一遍。 例：How much is the shirt? A.￡19.15. B.￡9.18. C.￡9.15. 1.What does John find difficult in learning German? A.Pronunciation. B.Vocabulary. C.Grammar. 2.What is the probable relationship between the speakers? A.Colleagues. B.Brother and sister. C.Teacher and student. 3.Where does the conversation probably take place? A.In a bank. B.At a ticket office. C.On a train. 4.What are the speakers talking about? A.A restaurant. B.A street. C.A dish. 5.What does the woman think of her interview? A.It was tough. B.It was interesting. C.It was successful. 第二节（共15小题；每小题1.5分，满分22.5分） 听下面5段对话或独白，每段对话或独白后有几个小题，从题中所给的A、B、C三个选项中选出最佳选项。听每段对话或独白前，你将有时间阅读各个小题，每小题5秒钟；听完后，各小题将给出5秒钟的作答时间。每段对话或独白读两遍。 听第6段材料，回答第6、7题。 6.When will Judy go to a party? A.On Monday. B.On Tuesday. C.On Wednesday. 7.What will Max do next? A.Fly a kite. B.Read a magazine. C.Do his homework.
酒店常用英语口语100句
酒店常用英语口语100句 Greetings (打招呼) 1、Good morning ,sir(madam) 早上好,先生(小姐) 2、Good afternoon ,ladies and gentlemen 下午好,女士们,先生们. 3、Good evening ,miss Price 晚上好,普莱丝小姐. 4、How are you today ,Mr Brown ? 你今天好吗?布朗先生. 5、I’m quite well ,thank you. 我很好,谢谢你. 6、Hs good to see you again ,sir(madam) 再次见到你真高兴,先生(小姐) 7、Nice to meet you ,sir. 见到你真高兴,先生. Titles(称呼) 8、Are you Mrs.Best? 你是贝丝特夫人吗? 9、You must be professor Ford. 你一定是福特教授. 10、May I know your name,sir(madam)? 我可以知道你的名字吗?先生(小姐). 11、Here’s a letter for you ,Dr white.
怀特医生,这儿有你的一封信. 12、you’re wanted on the phone,Captain Smith.史密斯船长,有你的电话. 13、Welcome to our hotel, miss Henry. 欢迎来到我们酒店,享利小姐. 14、May I be of service to you,Mr Baker ? 我能为你服务吗?贝克先生? 15、Can I help you, Ms Blake? 我能帮你吗?布雷克小姐? 16、Would you take the seat ,young lady ? 请坐,小姐, Offering Help 主动提出帮助 17、May I help you ? 18、Can I help you? 我能帮你吗? 19、What can I do for you ? 我能为你作什么? 20、May I take your bag for you? 我可以为你拿你的手提包吗？ 21、May I help you with your suitcase? 我能帮你拿你的箱子吗？ 22、Would you like me to call a taxi for you ? 你需要我为你叫一辆出租车吗？ 23、Thank you very much. 非常感谢 24、Thanks for the trouble . 麻烦你了