商业地产租赁经理BSC绩效考核表
BSC绩效考核指标汇总
新客户增加数量
(本期新客户数/总客户数)*100%
本期新客户数，客户总数
最终客户数量
(本期老客户数/客户总数)*100%
本期老客户数/客户总数*100%
新产品的开发数量
产品上市的实际数量
销售资料
技术服务满意度
对客户进行随机调查的技术服务满意度评分的算术平均值
对客户技术服务满意度调查
直销客户满意度
对客户进行随机调查的网站满意度评分的算术平均值
支持满意度调研
客户满意度
接受随机调研的客户和代理人对服务满意度评分的算术平均值
客户满意度调研
关键绩效指标
指标定义/计算公式
数据来源
客户投诉解决的满意率
(客户对解决结果满意的投诉数量/总投诉数量)*100%
客户投诉记录
服务推广数量的达成率
（服务实际推广数量/服务计划推广数量）*100%
工作记录
入职离职手续办理的及时性
员工入职或离职办理相关手续时间=员工入职或离职实际办理相关手续时间-按照规定办理员工入职或离职相关手续时间
工作记录
人员编制控制率
(实际人力/计划人力编制)*100%
上报文件
机构扩展达成率
(实际扩展的机构/计划扩展的机构)*100%
上报文件
机构内设控制率
(各机构下的实际部门及岗位设置数/计划数)
会议记录、记要
与各分公司日常联络
与各分公司保持畅通的信息联络
电话、文件、E-mail
文件传递效率
按照文件的紧急程度按时、按质传递
公司文件流转规定
文件制作效率和准确性
按照文件类型及时制作、印发
公司公文管理规定
机要档案和文件的归档
BSC指标表
良账款比率/Benchmark
按照中央银行贷款分类标准逾期不能收回的资产占可投资资产的比重/年初投资委员会确定的基准
(Benchmark=投资委员会年初批准的比例)
财务部
(一般账户债券投资+全部账户直截了当投资净投资收益率)/同期Benchmark
所管辖账户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率
(营销实际标保/营销打算标保)*100%
财务部
新契约保费市场占有率
(新契约标保/新契约市场总容量)*100%
财务部
新契约保费增长率
（本年度新契约标保-上年度新契约标保）/上年度新契约标保
财务部
13个月代理人留存率
(服务满12个月的人数/12个月前入司的人数)*100%
财务部
续期任务达成率
二次达成率=宽限期未实收的二次保费/考核期间应收的二次保费；三次达成率=宽限期未实收三次保费/考核期间应收的三次保费
客户投诉记录
服务推广数量的达成率
（服务实际推广数量/服务打算推广数量）
*100%
服务统计资料
新客户增加数量
(本期新客户数/总客户数)*100%
本期新客户数，客户总数
最终客户数量
(本期老客户数/客户总数)*100%
本期老客户数/客户总数*100%
新产品的开发数量
产品上市的实际数量
销售资料
技术服务中意度
聘请费用预算达成率
(实际聘请费用/打算费用)*100%
聘请费用实际及预算资料
培训费用预算达成率
(实际培训费用/打算费用)*100%
培训费用实际及预算资料
新产品研究开发费用预算达成率
(实际新产品研究开发费用/打算费用)*100%
房地产绩效考核指标库KPI上实职能部门BSC
④ 成本管理部的档案及部门台帐建设的质量
① 成本管理部员工的读书心得和读书论文上交的及
读书活动
时性； ② 成本管理部员工的读书心得和读书论文的内容与
格式，与有关要求的符合程度
计算公式
指标名称
指标说明
部门费用控制率
部门实际发生费用/部门预算费用
相关单位满意度
地产板块其他各部门和下属公司对策划部各项服务 工作的满意度
招标采购管理
② 开展招标、采购工作的及时性； ③ 招标、采购工作的合规性；
④ 招标、采购工作交底的及时性和完备性
① 组织相关部门制订标准的采购合同、招标文本的
及时性、完整性；
② 标准合同、文本的合规性、合理性；
合约管理
③ 合同台帐建立的及时性、完整性；
④ 合同履行情况跟踪的及时性；
⑤ 拟订或审批采购合同、招标文本的及时性、合规
② 委托外部律师事务所代理诉讼；
③ 申请生效司法文书的强制执行
① 法务培训；
② 法律文书处理；
法律支持
③ 法律咨询支援；
④ 配合外部法律部门进行调查；
⑤ 知识产权管理
档案管理
① 板块授权委托书台帐建设的质量； ② 法律法规信息库建设的质量
授权书制作
董事会及其他授权书制作
合同标准化管理
编制总部部门及下属公司日常管理中的格式合同
信息建设
成本信息库建设初见成效
① 培训计划上报的及时性；
组织成本管理培训
② 严格按计划开展培训；
③ 开展成本管理培训的效果
上级下达的重点目标工作任 ① 按时完成上级下达的重点目标任务；
务
② 任务完成的质量
① 成本管理部内部员工培训计划完成率；
地产企业项目部经理绩效考核指标量表-模板
1.项目计划按时完成率 考核 指标 2.工程招标及时率 说明 工程招标及时率= 被考核人 签字： 日期： 签字： 项目计划按时完成率=
项目计划按时完成的任务量 100% 项目计划规定的任务量
规定时间内完成招标的工程数 100% 项目需要招标的总工程量表
被考核人姓名 考核人姓名
职位 职位
项目部经理 总经理
部门 部门
项目部
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
KPI 指标 项目计划按时完成率 项目开发目标实现率 工程质量评定 工程招标及时率 材料设备到位及时率 施工单位到位及时率 项目进度计划达成率 原材料、配套设备质量合格率 工程资料档案完好率 员工管理
权重 20% 20% 10% 10% 5% 5% 5% 5% 5% 5% 本次考核总得分
绩效目标值 项目计划中各项工作按时完成率达 100% 项目开发目标实现率达 100% 工程质量评级在 级以上
考核得分
工程招标及时率达 100% 材料设备到位及时率达 100% 施工单位到位及时率达 100% 项目进度计划达成率达 100% 原材料、配套设备质量合格率达 100% 工程资料档案完好率达 100% 部门员工绩效考核平均成绩在 分以上
bsc绩效考核表
bsc绩效考核表篇一：mBo、KPi、BSc、360四种绩效考核利弊mBo、KPi、BSc、360绩效考核方法利弊在现代企业管理当中，企业管理的核心是战略管理，战略管理的核心是人力资源管理，人力资源管理的核心是绩效管理。
可以说，公司一切整体的管理运营都是以绩效为导向的，都是围绕绩效而展开的。
所以，我们研究绩效管理的原理和模式是非常重要的，不仅可以选择确定适合企业内部的绩效管理模式，也可以通过绩效管理，使企业达到设定的战略经营目标。
目前企业的绩效管理模式主要有360度综合考核，基于KPi的绩效考核，基于BSc的绩效考核，基于目标的绩效考核，主管述职考核，以价值流为中心的绩效考核等考核模式，所有一切的考核方法也是基于上述模式的延伸和变通。
一、360度综合考核360度考核也叫多视角考核或多个考核者考核，考核者可是被考核者的上级，下属，同级和外部考核者，如供应商和客户等。
可以说，考核的主体是很全面的，通过考核，形成定性和定量化的考核结果，积极地反馈至相关部门和被考核者，来达到改变行为，改善绩效的目的。
实行360度考核要注意以下事项1.保证考核者的多角化，而且考核主体和考核过程公平。
因为对于相同职位的被考核者，他的考核者一定是统一确定的，不能出现同一岗位的不同员工让不同的考核者来进行考核。
2.考核实行匿名考核为了保证考核结果的真实可靠，我们说在整个考核过程中，必须实行匿名考核。
3.考核一定是基于胜任特征胜任特征是指能将工作中表现优秀者与表现平平者区分开来的个体潜在的深层次特征。
我们不可能把员工所有的行为，包括定性和定量都一一进行概述和考核，我们只需把对员工绩效起主要影响的关键行为进行描述和考核就可以了。
所以，我们的360度考核要开展，一定要建立企业内部职位的胜任特征考核模型。
360度考核的优点主要有：1.减少考核误差，考核结果相对有效因为考核的主体是多元化的，所以在考核结果上就显得相对比较公平，同时员工在接受上也更容易得多。
地产岗位绩效考核表
3、创新意识淡漠，思想僵化，对工作无任何建议，学习意 识淡薄，业务水平低下
1
责任心
1、主动承担工作责任，杜绝浪费，坚决维护公司名誉和利 益
4
2、能够承担一定工作责任，减少浪费，能够维护公司名誉 和利益
2
3、推卸责任，浪费公司资源，对有损公司名誉和利益的现 象无动于衷
1
计划性
1、工作思路清晰有条理，办事效率咼，工作计划性强
5
外部资料协调管理
1、及时督促有关单位上交技术资料，资料内容完整齐全
14
2、督促有关单位上交技术资料比较及时，资料内容基本完 整齐全（2件以内）
10
3、督促有关单位上交技术资料不及时，资料内容缺失不完 整（2件以上）
5
职
能
关
键
绩
效
指
标
（30%）
工作纪律
1、严格遵守公司各项规章制度，没有迟到早退、违反工作 纪律的现象
3
施工管理：（市政设 计与施工、施工监 理、现场临建等）
1、对施工管理涉及的各项工作积极配合、处理问题协调到 位，未出现影响施工的情况
10
2、对施工管理涉及的各项工作较积极配合、处理问题能够 及时协调到位，影响施工的情况轻微（2次以内）
7
3、对施工管理涉及的各项工作配合消极，未及时有效处理 问题，对施工造成严重影响(2次以上)
3
职
能
关
键
绩
效
指
标
(30%)
工作纪律
1、严格遵守公司各项规章制度，没有迟到早退、违反工作 纪律的现象
4
2、基本遵守公司各项规章制度，偶尔有迟到早退、违反工 作纪律的现象
2
3、违反遵守公司各项规章制度，经常有迟到早退、违反工 作纪律的现象
某地产部门绩效考核指标以及表格
某地产部门绩效考核指标以及表格项目拓展部：・关键绩效指标:新项目获取率前期事务完成率法律事务失误率土地储备面积年土地储备增长量■适用绩效指标：公司进展战略及有关研究报告、城市地图、市场研究报告年市场调研成果数设计部：预算管理：1、项目责任成本管理：成本降低率、设计变更比率2、资金计划管理：完成率、准确率计划管理：为保证一级计划的顺利完成，制订部门二级计划，并全面拆分个人工作三级计划，业务管理：1、对设计乙方的管理与选择：A.重点考察设计单位，建立战略合作关系，；B.多方面合作琳选合适设计方，为新项目积聚优良的设计单位；C.充分沟通把万科的产品理念与要求告知与设计方，以保证我司的设计思想得以贯彻2、设计成本操纵：A.把设计费成本尽量操纵在目标成本之内；B.在设计中尽量使成本合理化：结构优化，降低成本；交房标准精细化；在前期设计中贯彻合理使用成本的概念部门管理：1、团队建设2、合作伙伴管理3、信息管理4、课件开发成本部：关键绩效指标：目标成本操纵率：-15%--1.5%工程部：1.1管理目标1.1.1技术管理指标建立技术管理平台，归纳、整理、完善与住宅建设有关的技术标准。
全面推广、落实“结构优化作业指引“；进一步扩展优化范围，如对建筑、机电方案等进行优化。
配合设计部，修订设计任务书结构部分，提早操纵有关专业设计质量；加强审图环节强化执行法规、规范与标准的意识；考察、研究、试用与推广新材料、新产品与新工艺。
及时完成工程质量问题或者安全事故的调查处理。
1.1.2 项目标准化、规范化管理统一工作标准要求，全面执行集团及上海公司制度要求，发现问题及时采取纠正或者预防措施；统一现场形象，所有项目现场达到上海市安全文明施工标化工地标准，为销售提供良好形象与有力保障。
1.1.3 建立工程管理评价体系，杜绝系统性偏差每月按计划对各项目进行工程管理检查，提出现场存在的问题；根据检查结果进行定量评分与三个单项评比，并及时发出检查报告，要求一周内完成整改回复；督促、跟踪整改落实情况，在下次工程检查时进行整改复查（实际为抽查）；完成每月工程检查管理综述，并组织召开工程系统月例会，综合评述工程管理状况，提出工程管理重点；督促各项目按时完成对总包、监理进行月度考核，促进监理与总包不断提高施工管理水平；1.1.4 IS09001质量体是指标建立自我诊断、持续改进与健全开放的工程管理体系。
bsc绩效考核表
bsc绩效考核表篇一：mBo、KPi、BSc、360四种绩效考核利弊mBo、KPi、BSc、360绩效考核方法利弊在现代企业管理当中，企业管理的核心是战略管理，战略管理的核心是人力资源管理，人力资源管理的核心是绩效管理。
可以说，公司一切整体的管理运营都是以绩效为导向的，都是围绕绩效而展开的。
所以，我们研究绩效管理的原理和模式是非常重要的，不仅可以选择确定适合企业内部的绩效管理模式，也可以通过绩效管理，使企业达到设定的战略经营目标。
目前企业的绩效管理模式主要有360度综合考核，基于KPi的绩效考核，基于BSc的绩效考核，基于目标的绩效考核，主管述职考核，以价值流为中心的绩效考核等考核模式，所有一切的考核方法也是基于上述模式的延伸和变通。
一、360度综合考核360度考核也叫多视角考核或多个考核者考核，考核者可是被考核者的上级，下属，同级和外部考核者，如供应商和客户等。
可以说，考核的主体是很全面的，通过考核，形成定性和定量化的考核结果，积极地反馈至相关部门和被考核者，来达到改变行为，改善绩效的目的。
实行360度考核要注意以下事项1.保证考核者的多角化，而且考核主体和考核过程公平。
因为对于相同职位的被考核者，他的考核者一定是统一确定的，不能出现同一岗位的不同员工让不同的考核者来进行考核。
2.考核实行匿名考核为了保证考核结果的真实可靠，我们说在整个考核过程中，必须实行匿名考核。
3.考核一定是基于胜任特征胜任特征是指能将工作中表现优秀者与表现平平者区分开来的个体潜在的深层次特征。
我们不可能把员工所有的行为，包括定性和定量都一一进行概述和考核，我们只需把对员工绩效起主要影响的关键行为进行描述和考核就可以了。
所以，我们的360度考核要开展，一定要建立企业内部职位的胜任特征考核模型。
360度考核的优点主要有：1.减少考核误差，考核结果相对有效因为考核的主体是多元化的，所以在考核结果上就显得相对比较公平，同时员工在接受上也更容易得多。
商业管理公司绩效考核计分表
廉政法制
5
干部廉洁（2分）
每查实廉政问题一次扣除1分，廉政分为0分时取消当年红利分配。
（1分）
劳资和谐（1分）
合计
100
总经理：
分管营运副总：
商业服务（1分）
商业管理中心营运部评分
制度执行（1分）
商业管理中心商务部评分
分管行政副总：
团队建设（1分）
商业管理中心行政部评分
6
品牌塑造
5
企划活动（2分）
商业管理中心企划部评分
分管企划副总：
媒介形象（1分）
商业管理中心企划部评分
商户形象（1分）
商业管理中心企划部评分
公众形象（1分）
商业管理中心企划部评分
商业管理公司绩效考核计分表
___________公司考核计分表
序号
考核项目
目标值
完成情况
基本分
指标完成率
计分办法
得分
评分人
1
年度租金收缴率
100%
25
等于100%
25
分管财务副总：
90%-100%
每低一个百分点扣2.5分
低于90%（不含）
0
2
年度主营业务收入
30
大于或等于指标
30
分管财务副总：
90%-100%
每低一个百分点扣3分
低于90%（不含）
0
3
年度多经收入
20
大于或等于指标
20
分管营运副总：
80%-100%
每低一个百分点扣1分
低于80%（不含）
0
4
年度费用控制
10
低于或等于指标
10
分管财务副总：
BSC绩效考核指标汇总
BSC关键绩效指标汇总财务类指标关键绩效指标指标定义/计算公式数据来源部门费用预算达成率(实际部门费用/计划费用)*100% 部门费用实际及预算资料项目研究开发费用预算达成率(实际项目研究开发费用/计划费用)*100% 项目研究开发费用实际及预算资料课题费用预算达成率(实际课题费用/计划费用)*100% 课题费用实际及预算资料招聘费用预算达成率(实际招聘费用/计划费用)*100% 招聘费用实际及预算资料培训费用预算达成率(实际培训费用/计划费用)*100% 培训费用实际及预算资料新产品研究开发费用预算达成率(实际新产品研究开发费用/计划费用)*100% 新产品研究开发费用实际及预算资料承保利润寿险各险种的死差损益情况，死差损益=实际死亡率-预期死亡率理赔统计、精算部赔付率（本期实际赔付额+本期未决赔款-本期支付上期未决赔款）/本期经理赔统计、精算部过的寿险风险保费内嵌价值的增加将来保单价值的贴现值精算部、财务部人力成本总额控制率(实际人力成本/计划人力成本)*100% 财务部标准保费达成率(公司实际标准保费/计划标准保费)*100% 财务部附加佣金占标准保费比率(附加佣金/营销标准保费)*100% 财务部续期推动费用率(续期推动费用/“孤儿单”佣金)*100% 财务部业务推动费用占标准保费比率(业务推动费/标准保费)*100% 财务部公司总体费用预算达成率(公司实际总费用/预算总费用)*100% 管理费用实际及预算资料公司办公及物业管理费用预算达成率(实际数/预算数)*100% 财务部关键绩效指标指标定义/计算公式数据来源车辆费用预算达成率(实际数/预算数)*100% 财务部党办管理费用预算达成率(实际数/预算数)*100% 财务部党办、工会费用预算达成率(实际数/预算数)*100% 财务部日常办公费用预算达成率(实际数/预算数)*100% 财务部办公费用预算达成率(实际数/预算数)*100% 财务部会务、接待费用达成率(实际数/预算数)*100% 财务部专项费用预算达成率(实际专项费用/预算专项费用)*100% 财务部销售目标达成率(实际销售额/计划销售额)*100% 销售报表理赔率(理赔数量/销售数量)*100% 理赔报表产品/服务销售收入达成率(实际销售收入/计划销售收入)*100% 销售月报表全部账户净投资收益率/同期 Benchmark 全部帐户净投资收益率/投资委员会选择的市场基准收益率（Benchmark=国债指数、企业债指数、封闭式基金指数、LIBOR、CFO评估的CD基准利率按计划的可投资比例加权的同期收益率)财务部/证券市场公布数据投资收益率计划达成率(董事会批准的年度计划收益率)全部帐户净投资收益率/董事会批准及不时调整的的年度投资计划财务部不良帐款比率/Benchmark 按照中央银行贷款分类标准逾期不能收回的资产占可投资资产的比重/年初投资委员会确定的基准(Benchmark=投资委员会年初批准的比例)财务部(普通账户债券投资+全部账户直接投资净投资收益率)/同期Benchmark 所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率(Benchmark=国债指数、企业债指数、LIBOR、CFO评估的CD基准利率按计划的可投资比例加权的同期收益率)财务部普通账户基金投资净投资收益率/同期Benchmark 所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率(Benchmark=同期封闭式基金指数收益率)财务部关键绩效指标指标定义/计算公式数据来源全部独立账户直接投资净投资收益率/同期Benchmark 所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率(Benchmark=同期国债指数、企业债指数、封闭式基金指数及CD基准利率按可投资比例加权的同期收益率)财务部所负责项目的净投资收益率/同期Benchmark 所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率(Benchmark=相应项目的指数同期收益率水平)财务部投资收益率计划达成率所管辖帐户净投资收益率/总经理批准及不时调整的的年度投资计划财务部销售目标达成率(资产管理中心) (实际直接销售资产管理产品收入/计划收入)*100% 综合管理部客户类指标关键绩效指标指标定义/计算公式数据来源包装水平客户满意度接受随机调研的客户对包装水平满意度评分的算术平均值包装水平客户满意度调研某重点产品市场占有率平均值：产品市场销售额/市场容量市场销售月报，市场资料公共关系效果评定对与媒体、保险学会及社会的效果评定上级领导评定解决投诉率(解决的投诉数/投诉总数)*100% 投诉记录及投诉解决记录客户投诉解决速度年客户投诉解决总时间/年解决投诉总数投诉记录营销计划达成率(营销实际标保/营销计划标保)*100% 财务部新契约保费市场占有率(新契约标保/新契约市场总容量)*100% 财务部新契约保费增长率（本年度新契约标保-上年度新契约标保）/上年度新契约标保财务部13个月代理人留存率(服务满12个月的人数/12个月前入司的人数)*100% 财务部信息技术部续期任务达成率二次达成率=宽限期未实收的二次保费/考核期间应收的二次保费；三次达成率=宽限期未实收三次保费/考核期间应收的三次保费续保率(续保实收首期件数/续保应收首期件数)*100% 财务部出租率出租的面积/应出租的面积物控中心市场知名度接受随机调查的客户对公司知名度评分的算术平均值问卷调查媒体正面爆光次数在公众媒体上发表宣传公司的新闻报道及宣传广告的次数公众媒体危机公关出现次数及处理情况总公司级危机事件在中央级、全国性媒体出现的产生重大负面影响的报公众媒体、上级领导评价导次数及处理情况公共关系维护状况评定与媒体、保险学会及社会保持良好沟通和合作的状况上级领导评价网站用户满意度对客户进行随机调查的网站满意度评分的算术平均值支持满意度调研客户满意度接受随机调研的客户和代理人对服务满意度评分的算术平均值客户满意度调研关键绩效指标指标定义/计算公式数据来源客户投诉解决的满意率(客户对解决结果满意的投诉数量/总投诉数量)*100% 客户投诉记录服务推广数量的达成率（服务实际推广数量/服务计划推广数量）*100% 服务统计资料新客户增加数量(本期新客户数/总客户数)*100% 本期新客户数，客户总数最终客户数量(本期老客户数/客户总数)*100% 本期老客户数/客户总数*100%新产品的开发数量产品上市的实际数量销售资料技术服务满意度对客户进行随机调查的技术服务满意度评分的算术平均值对客户技术服务满意度调查直销客户满意度对直销客户进行随机调查的满意度评分的算术平均值综合管理部组织评估内部营运类指标关键绩效指标指标定义/计算公式数据来源书面的流程和制度所占的百分率(ISO 标准) (书面化的流程和制度数目/所有需要制订的流程和制度总数)*100%需书面化的流程与制度规定工作目标按计划完成率(实际完成工作量/计划完成量)*100% 工作记录报表数据出错率(查出有误报表数量/提交报表总数)*100% 报表检查记录文书档案归档率(归档文档数/文档总数)*100% 文档记录国内外市场调研报告的质量上级评定项目可行性分析报告质量项目可行性分析报告质量认证/上级评定财务报表出错率(查出有误的财务报表数量/提交的财务报表总数)*100% 财务报表检查记录财务分析出错率(有误的财务分析数量/提交的财务分析总数)*100% 财务分析记录各部门预算准确率(1-超出或未达成预算/部门预算)*100% 各部门费用预算达成率KPI辞典更新的及时性将新生成的KPI第一时间放入KPI辞典KPI辞典策划方案成功率(成功方案数/提交方案数)*100% 策划方案提交与成功记录提交项目管理报告及时性(按时提交管理报告/报告总数)*100% 项目管理报告记录管理委员会对办公室服务满意度管理委员会对办公室服务工作的满意度调查的算术平均值满意度调查内部客户满意度接受民主测评的相关部门对被测评部门所提供服务的满意度内部客户满意度民主测评结果招聘空缺职位所需的平均天数空缺职位总数/招聘空缺职位所用的总天数招聘天数记录员工晋升评审活动的及时有效开展晋升评审记录及员工对晋升意见记录员工工资发放出错率错误发放的工资次数/发放的工资次数工资发放记录劳动争议处理及时性投诉记录关键绩效指标指标定义/计算公式数据来源绩效考核数据准确率(实查有误数据/考核数据总数)*100% 投诉记录绩效考核记录绩效考核按时完成率(按时完成的绩效考核数/绩效考核总数)*100%内部网络建立的安全性内部网络安运行系统故障记录提交分析报告的质量个案完成及时性个案处理时间=个案完成的日期-个案上报的日期上报与批复的文件上级领导的评价统计分析的准确性和及时性及时对各分公司的核保、核赔数据进行统计分析，并使分析结果具有使用价值分公司总经理室及相关部门满意度分公司总经理室及相关部门对客户服务部工作的满意度问卷调查提出新产品建议的数量和质量(鼓励领导认可的新产品建议的数量和质量上级领导的评价创意性指标)建立与研究及政府部门的联系与国家研究部门及政府部门联系的广泛与密切程度相关部门及上级评价对外信息披露的及时性按照章程规定的时间向外界批露应该批露的信息批露的文件记载股东及董事满意度股东及董事对董办工作的满意度满意度调查与外部中介机构的沟通协调上级评价充分及时掌握相关政策、法规的变化对与董事会工作相关的政策法规的变化及时掌握，及时应对上级评价与股东、董事沟通的及时性、准确性及时、准确地与股东、董事沟通的程度上级评价会议组织、安排的有效性及时、有效安排会议的程度上级评价英文资料翻译的准确率(准确提供的英文资源的数量/按照章程规定应该提供的英文资料英文资料翻译检查记录的数量)*100%信息的准确性内部及对外部发布的信息的准确性上级评价内部信息收集的及时性及时收集公司内部的与董办工作相关的信息发布的文件关键绩效指标指标定义/计算公式数据来源内部客户满意度（部门秘书）部门内部及相关部门的满意度满意度调查劳动合同签订的及时性劳动合同签订时间=劳动合同签订或续签时间-按照规定签定或续工作记录签劳动合同的时间工作记录入职离职手续办理的及时性员工入职或离职办理相关手续时间=员工入职或离职实际办理相关手续时间-按照规定办理员工入职或离职相关手续时间人员编制控制率(实际人力/计划人力编制)*100% 上报文件机构扩展达成率(实际扩展的机构/计划扩展的机构)*100% 上报文件机构内设控制率(各机构下的实际部门及岗位设置数/计划数)上报文件*100%法律意见建设性法律意见被提意见对象和法律部主管领导的认可上级领导的评价诉讼事件处理结果与公司方案的一致公司批准的诉讼方案与诉讼结果的比较工作记录性经法律部审批的法律文件合法、合规或贯彻了公司领导的意图上级领导的评价对于对外签署的法律文件提出意见的有效性稽核意见建设性（de）稽核意见被提意见对象和法律部主管领导的认可上级领导的评价上级领导的评价稽核报告的质量 1.符合内部稽核的工作规定； 2.有无重大差错； 3.稽核建议的针对性、有效性上级领导的评价ISO9000质量手册有效性的维护 1.ISO工作内部协调、督导和培训； 2.文件的及时修改与更新；3.ISO协会的评价（质量、效率）会议组织质量会议组织安排的及时性，形式、主题、材料准备是否充分会议记录、记要与各分公司日常联络与各分公司保持畅通的信息联络电话、文件、E-mail 文件传递效率按照文件的紧急程度按时、按质传递公司文件流转规定文件制作效率和准确性按照文件类型及时制作、印发公司公文管理规定机要档案和文件的归档机要、文件、档案及时归档公司公文管理规定关键绩效指标指标定义/计算公式数据来源公章使用准确性用章类型、流程、批准程序正确公章管理办法OA系统使用管理OA系统的正常使用OA系统使用状况总裁办对司机班服务满意度总裁评价外事信息管理的效率对外事信息及时处理的及时性与效率处理记录外部合作关系管理的效率与规范性对外合作项目开展的配合与管理效率总裁室满意度外事信息发布的及时性外事接待任务完成的效率与质量外事档案管理的系统性与规范性口译、笔议的及时性与准确性司机出车安全率(安全出车次数/实际出车次数)*100%出入库手续齐全率(应办手续/实办手续)*100%帐务差错数查出错误的帐务数帐务记录安全事故发生次数分公司基层组织和思想建设员工文体活动及福利规划与实施外部联系维护满意度企业文化建设任务达成率(实际达到的企业文化建设效果/预期达到的效果)*100% 工作记录新闻审稿准确率(准确发布的新闻稿件/全部发布的新闻稿件)*100% 工作记录关键绩效指标指标定义/计算公式数据来源内部刊物按时出刊状况及质量评定上级领导评价公司宣传品制作分公司业务指导宣传档案归档率(归档宣传文档数/文档总数)*100% 文档记录网站出错率(页面出错个数/总页面数)*100% 客户投诉记录设计制作出错率（设计制作规范/制作总页数）*100% 测试记录信息内容出错率(信息内容及错别字出错数/总的信息更新量)检查记录*100%信息更新延误率信息更新时间是否依照规定时间执行检查记录服务响应时间向客户提供服务的响应时间的平均值客户服务记录“泰康在线”知名度的提高对随机调研的业界和最终客户对“泰康在线”认知度的提高百分市场调查比媒体曝光次数有关“泰康在线”的文章在新闻媒体上发布的数量媒体剪报汇总记录媒体危机情况处理成功率(媒体危机情况处理成功案例数/媒体危机情况案例总数)×100% 记录情况应用开发出错率(出错的功能块个数/总功能块数)*100% 软件开发文档系统和网络故障率(发生故障次数/（设备数*天数))*100% 系统故障记录业务管理规范程度及效率业务流程顺畅/业务管理规定书面化/业务流程高效化实际业务项目报告按时完成率(按时完成的项目报告数量/需要完成的项目报告数量)*100% 工作记录项目成功率(成功的项目数量/项目总数量)*100% 工作记录网站建设配合流畅度完备的策划案、编辑和设计制作的完整衔接客户档案和业务记录客户档案和业务单证完备率(完备的客户档案和业务单证数量/客户档案和发生业务总客户档案和业务记录数)*100%关键绩效指标指标定义/计算公式数据来源档案管理出错率(查出管理有误的档案数量/档案总数)*100% 档案管理检查记录档案更新延误率(延误档案更新的数量/档案总数)*100% 档案管理检查记录总经理满意度接受随机调研总经理对文章撰稿等方方面面满意度评分值总经理满意度调研项目调研报告的认可数量项目调研报告被认可的实际数量工作记录工作制度和工作流程实施、改进比率(实施的新制度和流程数/制定的新制度和流程总数)*100% 中心综合管理部组织评估政策风险控制效果(直接上级评估标准) 中心综合管理部组织评估组合经理指令执行效果(直接上级评估标准) 中心综合管理部组织评估项目论证的参与程度、效果(直接上级评估标准) 中心综合管理部组织评估工作文档管理的完整性和时效性(直接上级评估标准) 中心综合管理部组织评估研究报告预测的明确与准确程度(直接上级评估标准，聘请外部专家、合作伙伴对每篇研究报告进综合管理部组织评估行评价)研究报告数量(直接上级评估标准) 综合管理部组织评估公开发表研究报告数量(直接上级评估标准) 综合管理部组织评估数据引用、处理的合理性(直接上级评估标准) 综合管理部组织评估研究报告深度(直接上级评估标准) 综合管理部组织评估项目计划目标达成率(直接上级评估标准) 综合管理部组织评估新产品开发及市场推广成功率(研究开发部经理评估标准) 综合管理部组织评估新客户开发成功率(研究开发部经理评估标准) 综合管理部组织评估新产品开发数量(研究开发部经理评估标准) 综合管理部组织评估后台作业差错率(中心总经理评估标准)作业流程制度化和标准化程度(中心总经理评估标准，由总经理评估，包括所有负责的后台系统) 中心综合管理部组织评估关键绩效指标指标定义/计算公式数据来源作业流程优化及实施程度(中心总经理评估标准) 中心综合管理部组织评估后台作业的效率(中心总经理评估标准) 中心综合管理部组织评估后台支持的主动性(中心总经理评估标准) 中心综合管理部组织评估系统故障率(综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估系统危机处理效率(综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估系统管理标准化、制度化程度(综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估系统管理作业流程优化的实施程度(综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估工作文档管理的完整性和时效性(综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估清算数据时效与准确性(综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估清算作业流程标准化、制度化程度(综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估清算作业程序优化与实施程度(综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估行政服务工作量与效率(综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估资金划拨在途时间(综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估(综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估资金调拨作业流程制度化、标准化程度资金调拨作业流程优化及实施程度(综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估流动性报表及现金流量预测的有效性(综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估法定会计核算差错率(综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估工作管理信息报表的有效性、准确性和及(综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估工作时性未发现的交易差错比率(综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估工作关键绩效指标指标定义/计算公式数据来源法律文书起草的规范性(综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估工作法律文书服务的效率(综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估工作参与研究项目提供法律建议的有效性(综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估工作投资法律风险控制效果(综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估工作销售部门满意度(满意度调查问卷评估标准) 中心综合管理部组织评估内部投资经理满意度中心投资经理采用满意度调查问卷评估中心综合管理部组织评估资产组合部、研究开发部、总经理采用满意度调查问卷评估中心综合管理部组织评估内部客户满意度(中心资产组合管理部、研究开发部评估)内部投资经理/研究员满意度满意度问卷调查综合管理部组织评估投资经理/投资会计满意度满意度问卷调查综合管理部组织评估投资经理、财务经理满意度满意度问卷调查综合管理部组织评估学习与成长指标关键绩效指标指标定义/计算公式数据来源个人培训参加率(实际参加培训次数/规定应参加培训次数)*100%培训出勤记录部门培训计划完成率(部门培训实际完成情况/计划完成量)*100% 部门培训计划记录领导认可的新产品建议的数量和质量上级领导的评价提出建议的数量和质量(鼓励创意性指标)公司内勤培训规划的制定及实施制订公司总体及各岗位的培训规划，并组织实施上级领导的评价团队建设成功率员工自然流动率(离职人数/现有人数)*100% 人力资源部员工合作性创新建议采纳率（被采纳的创新建议数量/部门建议总数量）*100% 创新建议采纳记录新技术掌握运用程度培训种类培训种类总计培训种类记录下属员工用满意度调查表评分中心综合管理部组织评估员工培训与激励满意度（包括培训计划完成率、员工激励等）研究开发部员工满意度满意度调查问卷评估中心综合管理部组织评估研究项目创新及项目规划、组织(中心总经理评估标准) 中心综合管理部组织评估培训与研讨参与率(实际参加培训与研讨的员工数/规定应参加培训与研讨的总人培训研讨出勤记录数)*100%培训参与率(实际参加培训的员工数/规定应参加培训的总人数)*100% 培训出勤记录内部员工满意度(综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估工作。
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商业地产租赁经理BSC绩效考核表
1. 绩效考核目的
本文档旨在对商业地产租赁经理的绩效进行全面评估，以确保其在业务拓展、空置率控制、租客满意度和租金收入等方面的工作表现与公司战略目标保持一致。
2. 绩效考核指标
2.1 业务拓展
- 完成新项目的租赁业务拓展计划
- 实现年度租赁面积目标的增长
- 积极寻求新的租户并成功签订租赁合同
2.2 空置率控制
- 有效降低项目的空置率
- 深入了解市场需求并制定相应的空置率控制策略
- 积极协助项目团队进行项目租户的续租谈判工作
2.3 租客满意度
- 积极倾听租户意见并及时提供解决方案
- 定期组织租户满意度调查并分析调查结果
- 积极促进租户之间的合作与交流
2.4 租金收入
- 与租户进行租金谈判，并成功达成租金调整协议
- 确保按时收取租金，并妥善处理逾期或拖欠租金情况
- 通过谨慎的租金计划和策略，达到租金收入最大化
3. 绩效评估标准
在每个指标下，根据实际工作情况与目标完成情况进行评估。
评估标准如下：
- 优秀：超过预期目标完成，在该指标上表现突出，对公司战略目标具有显著贡献
- 良好：基本达到或超过预期目标完成，在该指标上表现稳定且积极向上
- 一般：未能达到预期目标完成，需要改进和增强在该指标上的表现
- 不合格：严重未能达到预期目标完成，对公司战略目标造成了较大的负面影响
4. 绩效考核流程
- 第一季度：对上一年度绩效进行总结和评估，制定今年度目标
- 中间评估：对今年度目标的进展进行评估和反馈，并根据需要进行指导和调整
- 年终评估：全面评估经理在各项指标下的绩效，制定奖励和晋升计划
5. 绩效考核结果使用
绩效考核结果将被作为晋升、薪资调整、奖励计划等涉及员工个人发展和激励的重要依据。
同时，也将作为经理自我反思和职业发展规划的重要参考。
6. 总结
通过建立绩效考核表，可以对商业地产租赁经理的工作绩效进行全面评估，建立绩效评估标准和流程，为公司的战略目标保驾护航。
绩效考核结果的使用将有助于员工的发展和激励，同时也推动经理的自我反思和职业发展规划。