内勤人员绩效考核办法确定版

标准化项目小组实质性审查意见：

审批：

管理制度档案

目录

1.为考核内勤人员年度工作表现，评定其综合素质和未来发展潜力，以作为薪资调整，年

终与绩效奖金发放，及职位晋升之重要依据，特制订本办法。

2. 本办法适用于本公司内勤人员（含督导）。

3. 截止考核办理当月1日（不含1日）之前，属于下列情况人员不列入本办法考核：

3.1 试用期未满者；

3.2 尚在停薪留职者；

3.3 已提出书面离职并经核准者；

3.4 结束停薪留职回公司上班，自复职之日起计算不足一个月，则不列入考核。

4. 考核使用表格：《KPI量化考核表》、《工作目标卡》、《工作检查表》、《个人特质评核表》

（见附件）

5. 考核指标及评分占比：

5.1各部门之考核指标评分占比：

5.1.1第一类别：量化目标达成分数（70%），个人特质评核分数（30%）。

5.1.2第二类别：工作目标卡评核分数（70%），个人特质评核分数（30%）。

5.1.3第三类别：工作检查表评核分数（70%），个人特质评核分数（30%）。

5.2 量化目标（KPI）评核总分为100分；根据总经理核定之各部门KPI项目、指标及

评核期对被考核人进行考核，主管初评和复评各占50%；采年度（1月至12月）平

均分数评核方式。

5.3 工作目标卡评核总分为100分，每月评核一次，主管初评和复评各占50%，采年度

（1月至12月）平均分数评核方式；其中个人自评分不列入计算，仅作为员工自

身认识与主管评估之差异比较。在每个月开始之前（前一个月30日之前），被考核

人应提出工作目标卡（计划），与直属主管商讨并经直属主管确认定案；该月结束

后（次月1日），被考核人应提出工作目标卡（成果），先自我评分后，交主管初评

和复评；根据评核结果，主管应与被考核人面谈以帮助其成长。

5.4 工作检查表评核满分为100分，采倒扣分方式，部门主管每月定期检查岗位工作，

或业务相关部门主管联合不定期检查，每次发现检查项目有缺失时按规定扣分，每

月评核一次，采年度（1月至12月）平均分数评核方式。

5.5 个人特质评核总分为100分，每三个月评核一次（1月至3月为一期，4月5日之

前考核，以此类推），主管初评和复评各占50%；其中个人自评分不列入计算，仅

作为员工自身认识与主管评估之差异比较，主管与被考核人面谈时应指出以帮助其

成长；主管特质评分标准如下：

6.考核细则：

6.1 每年7月和1月各办理一次综合考核成绩汇总，其中7月办理半年（1月至6月）

考核成绩汇总，主要目的为进度与成果之追踪，并检讨各岗位人员是否适任，确保

年度指标之达成；每年1月办理年度（1月至12月）考核成绩汇总，核定年度绩

效考核总成绩。

6.2 考核表由公司绩效课提供，每月29日绩效课将当月考核表格交各部门主管，依考

核流程规定之时间完成所有考核工作,预期不交的部门，主管当月评分为零；对于

未在规定时限内提交绩效考核窗体的个人，该次考核成绩以零分计。其考核分数计算及考核结果追踪由公司绩效课主管负责。

6.3 公司每年按年度绩效考核总成绩办理年终奖金及绩效奖金核定；绩效课每年1月将

被考核人上年度综合考核分数汇总（1月至12月考核得分），计算年度绩效考核总

成绩；新进员工按转正后满整月之月份数比率计算当年度年终奖金与绩效奖金。

6.4 人员异动考核作业：

被考核人晋升或部门调动时，在晋升或调动后单位任职未满一个月者，由调动前之

原部门主管负责其考核工作；满一个月未满三个月者，由调动后之部门主管负责其

考核工作，需向原单位主管咨询其表现状况的，原单位主管须签字确认；满三个月

者，由调动后之部门主管负责其考核工作。

6.5 KPI考核流程：

6.5.1 绩效课填写考核表相关内容 (时间：当月29日)

6.5.2 交被考核人部门主管，由主管将考核表分发给被考核人（时间：次月1日）

6.5.3 被考核人采集并填写实际数据，计算完成自评得分并上交主管（时间：次月

5日前）

6.5.4 直属主管审核实际数据并完成初评（时间：次月6日前）

6.5.5 上一级主管审核实际数据并完成复评（时间：次月7日前）

6.5.6 考核评核表交绩效课，绩效课收集汇总后，送数据确认部门完成数据复核（时

间：次月8日前）

6.5.7绩效课回收所有考核表并计算考核总分（时间：次月9日前）

6.5.8 部门主管回馈考核结果至被考核人（时间：次月12日前）

6.6工作目标卡考核流程：

6.6.1被考核人开始制订本月的工作计划（时间：上月25日）

6.6.2被考核人完成工作计划并提交给直属主管初审确定，直属主管确定后将工作

目标卡发送至上一级主管复审确定，并由上一级主管将确认后的目标卡发送