精选工作计划范文：珠宝店督导工作计划

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珠宝督导岗位职责优秀三篇

珠宝督导岗位职责优秀三篇珠宝督导岗位职责优秀三篇珠宝督导是珠宝公司中一个非常重要的职位，主要负责监督珠宝店的日常运营情况，确保店铺的销售业绩和服务质量达到一定标准。

下面将介绍珠宝督导岗位职责的三篇文章。

第一篇：珠宝督导岗位职责详解珠宝督导是珠宝公司中的关键职位，主要负责监督和管理珠宝店的日常运营情况。

其职责主要包括以下几个方面：1. 珠宝店的销售业绩管理：督导需要定期检查珠宝店的销售业绩，并根据实际情况制定相应的销售计划和目标。

同时，督导需要对销售人员进行培训和指导，提高其销售能力和专业素质。

2. 珠宝店的服务质量管理：督导需要监督和评估珠宝店的服务质量，包括服务态度、服务效率、服务内容等方面。

同时，督导需要对服务人员进行培训和指导，提高其服务水平和专业素质。

3. 珠宝店的库存管理：督导需要对珠宝店的库存情况进行监督和管理，确保库存量和种类符合市场需求。

同时，督导需要对库存人员进行培训和指导，提高其库存管理能力和专业素质。

4. 珠宝店的营销活动管理：督导需要对珠宝店的营销活动进行监督和管理，确保活动方案符合市场需求，并能够有效地吸引客户。

同时，督导需要对营销人员进行培训和指导，提高其营销能力和专业素质。

第二篇：珠宝督导岗位职责要求作为一名优秀的珠宝督导，需要具备以下几个方面的能力和素质：1. 专业知识：需要具备一定的珠宝知识和销售技巧，能够对销售人员进行培训和指导。

2. 团队管理：需要具备一定的团队管理能力，能够协调好各个部门之间的关系，并且能够激励团队成员共同完成工作目标。

3. 业务能力：需要具备一定的市场分析能力和业务拓展能力，能够根据市场需求制定相应的营销策略，并且能够开拓新客户。

4. 沟通能力：需要具备良好的沟通能力和协调能力，能够与各个部门之间进行有效的沟通和协调，以达到工作目标。

第三篇：珠宝督导岗位职责案例分析某珠宝公司的一名督导，在对一家分店进行检查时发现，该店的销售业绩一直处于下降状态，服务质量也有所下降。

珠宝工作计划(精选10篇)

珠宝工作计划（精选10篇）珠宝工作计划篇1我们每一位员工都应该做到：1、热爱本职工作，热爱销售。

任何一个人只有在做自己喜欢的事情的时候才会用心的去做，所以作为一名销售人员首先是要热爱销售，喜欢与人交流与人沟通，敢于承受其中的压力，胜不骄败不馁，只有做到这些，我们才会有好心情。

2、有一颗感恩的心。

珠宝公司为我们提供了这样一个硕大的舞台，客户为我们提供了施展才能的地方，所以我们要有一个感恩的心，有了这颗感恩的心，我们就会去努力，去拼搏。

翡翠的市场营销是一个__很强的工作，从某种意义上来说，它比钻石的营销更需要独特的营销技巧。

而翡翠销售是一项艰苦而有意义的工作，需要销售职员不断地学习和不断地总结实践经验，才能成为一名合格翡翠销售职员。

一、学会消除顾客的顾虑在珠宝市场中，翡翠市场是最复杂、最混乱的市场，主要是由于有很多与翡翠外观特征极为相似的其它玉石品种以假充真、以及b货翡翠和c货翡翠以次充好给翡翠市场带来了负面影响。

由于多数消费者对真假、优劣翡翠的识别能力有限，特别是目前翡翠价格一路高涨，让消费者或投资者不敢轻易相信。

所以，从事翡翠销售的首要任务是让顾客消除这种顾虑，使他们相信本公司和本店的产品，让他们建立起购买本品牌产品的信心。

二、努力引顾客建立对我们的信任度要以恰如其分的语言引导顾客熟悉本品牌及产品，如我们只经营a货翡翠;我们的翡翠饰品全部经过鉴定机构的鉴定并配有鉴定_书，_书的真假都可以通过网络等进行查询;它是真正的翡翠，这些语言有利于顾客消除戒备感，建立对公司产品的信心，顾客对产品有了信心和信任度才能产生购买本公司产品的欲看。

三、用文化内涵激发顾客购买欲要以翡翠的文化内涵激发顾客购买翡翠饰品的爱好，如佩戴翡翠饰品可以作为护身符、可以健体强身等。

作为一个普普通通的人，谁都希看一生平安，家庭幸福美满，身体健康，翡翠消费文化中的这些特殊功能一定会对激发顾客对翡翠饰品的爱好，进而产生购买行为。

四、要足够了解产品本身作为一个翡翠销售职员，首先，要对翡翠的_知识有全面的了解。

珠宝工作计划和目标

珠宝工作计划和目标
《珠宝工作计划与目标》
一、工作计划
1. 产品研发：紧跟时尚潮流，了解顾客需求，持续设计并推出新颖、高品质的珠宝款式。

2. 品牌推广：通过各种渠道，如社交媒体、广告宣传、参加展会等，提高品牌知名度和美誉度。

3. 客户服务：提供优质的售前、售中、售后服务，建立良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。

4. 员工培训：定期组织员工参加专业培训，提升员工的业务能力和服务水平。

5. 店铺管理：优化店铺布局，确保货品陈列有序，环境整洁，提升顾客的购物体验。

二、工作目标
1. 提高销售额：通过产品创新、市场推广和优质服务，实现年度销售额增长[X]%的目标。

2. 拓展市场份额：在现有市场的基础上，积极开拓新的市场，提高品牌在市场的占有率。

3. 提升品牌形象：通过品牌推广活动，提高品牌在消费者心中的知名度和美誉度，树立良好的品牌形象。

4. 增强客户黏性：通过优质的客户服务，提高客户的满意度和忠诚度，增加客户的回购率和口碑传播。

5. 建立高效团队：通过员工培训和团队建设活动，提高团队的协作能力和工作效率，打造一支高绩效的团队。

总之，通过以上工作计划和目标的实施，我们将不断提升珠宝品牌的竞争力，实现企业的可持续发展。

珠宝督导的工作总结范文(3篇)

第1篇一、前言在过去的一年里，我担任珠宝督导一职，深感责任重大。

在公司的领导和同事们的支持下，我认真履行职责，努力提高自己的业务能力和综合素质，现将一年来的工作总结如下：二、工作回顾1. 市场调研与数据分析在过去的一年里，我深入市场，对珠宝行业的发展趋势、竞争对手情况进行了详细的调研，并定期对销售数据进行分析，为公司的决策提供了有力支持。

2. 店铺管理（1）人员管理：对店铺员工进行定期培训，提高他们的业务水平和综合素质，确保团队战斗力。

（2）商品管理：对店铺商品进行分类、陈列，提高商品的展示效果，激发顾客购买欲望。

（3）销售管理：制定销售策略，跟踪销售数据，及时发现并解决问题，确保销售目标的达成。

3. 营销活动策划与执行（1）策划：根据市场情况和公司战略，制定切实可行的营销活动方案，如节假日促销、新品上市等。

（2）执行：监督活动执行过程，确保活动效果，提高品牌知名度和美誉度。

4. 客户关系管理（1）维护客户关系：定期与客户沟通，了解客户需求，提供优质服务。

（2）客户满意度调查：收集客户反馈，对客户满意度进行分析，不断改进服务质量。

5. 团队建设（1）组织团队活动：加强团队凝聚力，提高团队协作能力。

（2）培养新人：关心新员工成长，帮助他们尽快适应工作环境，提高工作效率。

三、工作亮点与成果1. 销售业绩稳步提升：通过有效的店铺管理和营销活动策划，公司销售额同比增长20%。

2. 店铺形象得到提升：优化店铺陈列，提高商品展示效果，使店铺更具吸引力。

3. 团队凝聚力增强：通过团队建设活动，团队成员之间的沟通与协作更加顺畅。

4. 客户满意度提高：通过优质的服务和产品，客户满意度达到90%以上。

四、不足与改进措施1. 不足：在市场调研方面，对竞争对手的了解不够深入，对市场趋势的把握不够准确。

改进措施：加强市场调研力度，密切关注竞争对手动态，提高市场敏锐度。

2. 不足：在营销活动策划方面，创新意识不足，活动效果有待提高。

珠宝督导岗位职责模版（三篇）

珠宝督导岗位职责模版一、岗位概述珠宝督导是负责监督、指导和协调珠宝销售团队工作的专业人员。

其职责包括确保销售团队达成销售目标，提供优质的客户服务，管理店内运营，以及培训和发展销售团队成员等。

二、主要职责1. 指导和监督销售团队- 根据公司销售目标和战略，制定销售计划和指标，并确保销售团队按照计划完成销售任务；- 监督销售团队的日常工作，包括销售活动、客户拜访、销售报告等，确保销售工作的质量和效果；- 引导销售团队根据市场需求适时调整销售策略和方法，提高销售业绩；- 定期与销售团队成员进行绩效评估和个人辅导，提供提升销售能力的培训和指导。

2. 确保优质的客户服务- 督促销售团队积极主动地与客户沟通，了解客户需求，提供专业、热情和周到的服务；- 确保销售团队有效地处理客户投诉，并跟踪解决问题，以保持良好的客户关系；- 确保销售团队充分了解产品知识和销售技巧，以提供专业的产品咨询和解答客户疑问。

3. 管理店内运营- 监督店内运营，包括货品陈列、店内卫生、库存管理等，确保店铺的形象、整洁和顾客的购物体验；- 确保销售团队按照公司规定的标准进行销售记录和报告，保证销售数据的准确性和及时性；- 跟踪竞争对手的动态和市场趋势，提供反馈和建议，以改进店铺运营和促销策略。

4. 培训和发展销售团队成员- 分析销售团队成员的培训需求和潜力，制定培训计划并组织培训活动，提升销售团队的销售能力和综合素质；- 培养和激励销售团队成员，帮助他们建立良好的销售技巧、客户关系和职业发展规划；- 定期组织销售团队成员的团队建设活动和销售竞赛，提高团队合作能力和激发团队的积极性。

三、任职要求1. 教育背景和专业技能- 本科及以上学历，市场营销、经济管理或相关专业优先；- 精通销售技巧和销售管理知识，具备良好的团队合作能力；- 具备珠宝行业背景或相关销售经验者优先。

2. 个人素质和能力- 热爱销售工作，对珠宝行业有较深的了解和热情；- 具备良好的沟通能力和客户服务意识，能够与不同层次的客户建立良好的关系；- 具备团队管理和激励能力，能够有效地组织和协调销售团队的工作；- 具备良好的分析和解决问题的能力，敏锐的市场洞察力，能够根据市场需求作出相应调整。

珠宝店管理者工作计划范文(5篇)

珠宝店管理者工作计划范文（1）每一天要专门拿出一点时间检查工作每一天都要检查你所管辖的工作的一切工作部分。

但不要每一天都在同一时间检查同一资料，要变换时间，也要变换检查的资料。

有时在上午检查，有时在下午检查，如果要两班倒的话，夜晚也要检查。

不要让任何人置于监督之外。

（2）在你检查工作之前，仔细思考一个你要检查的重点在你检查工作之前，要反复琢磨一下你的检查重点，那样你就不至于白忙，员工也不见得能对付过去。

你总要表现出很内行的样貌，实际上你早巳不是这方面的专家了。

最好你每次检查的资料不要少于____项，但也不要多于____项。

每一天都要变化，这样，用不了多长时间你就会把全部店内工作程序、服务流程、顾客满意度和工作任务都检查到了。

（3）要有选取地检查你在检查工作的时候，不要泛泛地检查，在有所选取地检查几项，其他方面就不必看了。

不要想在一天里把什么都看到，实际上你也做不到。

这种检查制度要坚持下去，不要让任何事情分散你的精力，也不要让任何事情打断你的例行公事。

这样你所管辖下的整个店内工作都会有条不紊的顺利进行。

检查时你要按照你选取的重点进行检查，而不是按照你的员工为你带给的重点进行检查。

如果你没有自己的重点，那你就可能被员工牵着鼻子走。

你时刻不要忘了谁是检查者，谁是被检查者。

（4）永远要越过权力的锁链这一点是绝对的务必的，毫无例外。

没有其他任何类型的检查是会令人满意的。

不要问你员工的管理人员他们工作得怎样样，你明白他们会怎样回答。

你务必亲自到工作场地去了解实情，只有这样你才能看到你想明白的东西。

作为一种礼节，那个部门的管理人员肯定会跟你，但你不要问他任何问题，你要对他管辖下的员工提一些问题，这是你能够得到直接回答的唯一途径。

（5）要多问问题要记住，你检查日常工作是为了更多地了解状况，而不是让别人了解你。

所以你要多问，细心听取回答，让你的员工告诉你他们怎样改善了自己的工作。

如果你让他们说，他们是会告诉你的，毕竟大多数的人还是期望把工作做得更好的。

珠宝行业工作计划5篇

珠宝行业工作计划5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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珠宝店管理者工作计划样本(5篇)

珠宝店管理者工作计划样本店长日常工作职责：货品管理1.负责店铺货品的进、销、调（表格）、存，避免出错。

2.时刻监督店面货品摆放，不得出现道具空缺、货品摆放不正、摆放位置混乱、污损。

____组织员工熟悉货品，详细了解每件货品情况。

包括种水、工艺、题材含义，找出每件货品的销售亮点。

4.根据季节性、流行性，每月由店长在月末最后一周，作出下个月的主攻方向，并安排货品组织、货品摆放、重点介绍等。

报请营销策划部门作出合适的DM单，协助拍摄图片，设计文案。

组织员工对客户进行发送。

（达到多少发送量、客户是否产生抗拒心理、进一步了解人数）5.管理销售小票。

员工管理1.主持早会，____分钟左右。

提升员工一天工作情绪，总结上季工作，提出表扬和批评。

2.管理员工考勤，除特殊情况报上级审批同意外，不允许调班。

表格3.留意同事关系，及时寻找根据并作出相应调解。

4.安排员工轮岗负责销售展区，接待客户，在无法留住客户或者无法促使成交的时候由店长或者店长安排资深员工予以协助。

5.留意员工工作进度及表现。

6.在闲时组织员工游戏，可包含歌曲、微型演讲、销售演练、分享销售等。

7.闲时组织员工互相交流电商部分成果，包括每日加进新好友，重复率不允许超过____%，如果出现重复，由店长协调客户管理人员。

督促是否对好友发送货品信息、企业文化、玉器知识等。

汇总每日意向新客户老客户专攻，邀约进店。

8.员工仪容仪表，互相督促，不允许衣服污损、服装穿着不整齐、穿着拖鞋上岗。

9.监督每个员工妆容简洁大方，不允许出现花妆。

10.每日进店率总结。

客户信息表格日常卫生1.早会后带领员工打扫卫生，以值日形式安排好具体事项。

2.以从上到下，由外到内顺序进行打扫。

3.制定轮班制到后勤领取洗涤用品，并对品牌型号提出建议。

4.地面不允许有黑色印记。

柜台必须清洁、明亮。

____日常工具，包括线、剪刀、钳子、选货盘、笔、单据，需要各归各位，禁止胡乱摆放在柜台上。

6.客人触目之处，不允许有无关销售的任何物品。

珠宝督导岗位职责范文

珠宝督导岗位职责范文珠宝督导是指在珠宝行业中担任督导岗位的人员，主要负责监督珠宝店铺的销售工作、店面形象、陈列和服务等方面的工作，并通过定期的巡店、培训和交流等形式，提升店铺销售业绩和顾客满意度。

下面是一个珠宝督导岗位职责范文，仅供参考。

一、销售管理1. 监督和协助店铺销售人员完成销售目标，制定销售计划并进行跟踪、评估和分析，确保销售业绩的实现；2. 指导和培训销售人员，提升其销售技巧和服务水平，确保销售人员具备良好的产品知识和沟通能力；3. 定期组织销售培训会议，分享销售经验和技巧，提高销售人员的专业素质和团队合作能力；4. 对销售人员进行考核并制定奖励措施，激励其积极性和向上进取；5. 定期分析销售数据和市场情况，向上级主管汇报销售情况和存在的问题，并提出改进意见和建议。

二、店面形象管理1. 检查和监督店面的整洁度、卫生状况和装修风格等方面的工作，确保店铺形象符合公司的形象要求；2. 定期检查和评估店面陈列，确保产品陈列的合理性和整齐度，提升产品的展示效果；3. 提供相关的陈列指导和改进建议，提高店面的吸引力和产品的辨识度；4. 协助店铺进行促销活动的策划和实施，提高店铺的知名度和销售额；5. 对店面装修和形象进行改造和提升的时候，提供相应的意见和建议，并进行跟踪和评估。

三、客户服务管理1. 监督店铺的客户服务质量，确保店铺员工对顾客的礼貌和热情，提高顾客满意度；2. 解决顾客投诉和问题，确保顾客的权益得到保护和满足；3. 及时反馈顾客的需求和意见，提供改进建议和优化方案；4. 对店铺的客户服务规范进行宣贯和培训，确保员工遵守相关规定和标准；5. 关注市场动态和竞争对手的情况，提供相应的竞争策略和服务升级建议。

四、督导管理1. 定期拜访店铺，进行巡店工作，了解店铺的工作情况和问题，并提供改进意见和解决方案；2. 监督店铺的员工纪律和工作积极性，确保员工遵守公司规定和工作纪律；3. 对店铺员工进行岗位培训和技能提升，提高员工的综合素质和工作能力；4. 对珠宝行业的新产品和技术进行学习和了解，并及时传达给店铺员工，提高员工的专业水平；5. 协助上级主管开展督导工作，并及时反馈工作情况和存在的问题。

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珠宝店督导工作计划

转眼两个多月过去了，在大家的帮助和自己的努力下，我在工作上收获了很
多，也有很多的思考和体会。临近转正时间，为了更好地做好今后的各项工作，
现对以往的工作做一下总结并为公司提出一些的建议。

我是二月份进入我们公司的。入职以前，我对王府井的商圈的情况作了一番
仔细的调查。我发现王府井商场虽然交通便利，周围人口密度也大，但潜在的消
费能量却没有释放出来。主要的原因是这里虽然人口密集，但居住的人群大多是
原先大型国营企业的员工，他们在改革开放后的收入每况愈下，很多企业破产重
组，家庭收入积累较少，在奢侈品的消费上非常苛刻。另外，一些新移民虽然买
了房子，但大多是年轻人，房贷负担和收入微薄也让他们在珠宝首饰消费上很谨
慎。还有，这里虽交通便利，但这里是个快速公交通道，很多人只是路过这里，
因为这里的没有政府的办事机构和繁华的商圈，他们并不在这里停留消费，这样，
王府井商场不太容易吸引来高端消费群体，给奢侈品的销售带来了很多困难。基
于以上情况，我入职后更加注重提升自己的业务能力和销售技巧。主要是从以下
方面做出努力

1、迅速了解我公司的企业文化、产品定位和销售策略熟悉一个公司的企业文
化和产品定位是做好工作的基本条件。

我原先所在的公司是一个创办时间较长的公司，公司非常注重对员工企业文
化的教育和熏陶，使员工能把公司的历史和理念作为自己行为的有机组成部分自
觉行动。但各个公司的文化没有高低贵贱之分，只有文化和公司本身融合与匹配
程度的区别。新的公司有新的文化理念，我要尽快融入新公司的文化中，克服老
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公司文化对自己认同新公司上的影响。

通过学习，我知道德瑞恩公司是一个充满新生命力的公司，致力于达到“让
每一位渴望拥有钻石的人都能够得到适合自己的钻石”的目标。公司尊尊每一个
人的情感独特性和唯一性，就像钻石的每一面都有不同的光泽一样。充分体现了
崇高的人文精神和人性关怀，让钻石充满温度，散发着迷人的芳香。

我们公司经过近二十年的发展，通过与国际顶尖钻石生产机构的合作，已经
形成了设计、开发、生产包装到销售的一条龙产业模式，让消费者真正享受与世
界同步享受全球钻石资源。

这给我们的销售增强了必胜的信心和强大的保障。公司高起点整合资源，在
渠道开发、产品设计、价格竞争、质量保证、全程服务、宣传推广等方面都做了
很好的顶层设计与思考，使我们的公司的销售策略非常明晰。为我们的努力指明
非常准确的目标。

2、提升自己的销售能力和技巧作为一线销售人员，销售能力和技巧直接关系
到公司销售目标的达成。销售能力是一个终端销售顾问综合实力的表现。

在认知上，销售人员要充分了解产品的性质和特征，赋予产品美好的故事，
让顾客买产品的同时，获得更多的精神超附加值，增加对产品的认同度。

在情感体验上，销售人员要赋予产品不同方式的美感体验，要近乎痴迷的热
爱自己的产品，这样才能对顾客进行情感传递，让顾客佩戴钻石的时候，内心充
满温暖，充满爱的力量，增加对产品的忠诚度。

在行为表达上，销售员要学会高超的产品展示技巧，要换位考虑对方的佩戴
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需求并合理展示。销售顾问是消费者最好的镜子，标准完美的展示会让顾客看到

自己佩戴钻石高贵的形象，促成购买并形成连锁购买效应。为消费者设计佩戴方
式和传授保养方法，会让消费者成为流动的宣传员，让你的产品无时无刻都在说
话，从而增加产品的知名度。

3、认真观察消费者的消费心理消费心理是消费者在消费前、消费中、消费后
的一种动态的心理过程。包括了对产品的直觉判断和理性权衡，也包括产品咨询、
试戴和购买全程的情感体验。这些微小的细节我们都必须察觉，及时发现顾客的
购买顾虑，引导顾客准确表达需求并及时解决，这样顾客就会放心购买，减少顾
客到别的单位对比，引发恶性竞争和跑单现象。

4、加强团队合作与销售配合团队的整体心理结构与销售业绩的提升关系很大，
尤其以女性销售为主的团队里，团队的整体心理相对复杂和微妙。入职以来，我
积极与店长沟通，了解整体销售目标和管理目标，自觉遵守各项规章制度，做到
以身作则。与其他同事交流销售技巧并共同探讨销售中遇到的问题，使大家的劲
往一处使，心往一处想。当然还要合理摆正自己的位�Z，认真把岗位职责要求的
工作做好，与大家做到无缝配合，并在恰当的时候发挥自己的主观能动性。

光阴似箭日如梭，屈指算来，我已在金伯利度过了四个春秋，珠宝店工作计
划。2xxx年2月6日伴随着新店开业，来到了金伯利西店，在这一年里也让我体
会多多，收益多多，感谢各位领导和同事的支持与帮助，让我更好的成长。现我
将2xxx年工作状况汇报如下：

一、工作态度勤奋，诚恳，不厌烦，对于二楼工作主动完成。
1、生日电话坚持每天11点之前拨打完毕，把金伯利的美好祝福及时送给顾
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客；

2、坚持每天拨打三日回访电话，在顾客购买首饰后的第三天及时拨打电话，
询问顾客购买的项链戴上长短是否合适，戒指佩戴大小如何，让顾客感觉到金伯
利服务如此贴心；

3、每天晚上收集当天购买顾客的档案，细心登记顾客生日，以防漏登漏记。
二、对自身职责，切实负责
我管理钻石货品已有两年多的时间。在管理货品，对于新到的货品首先核对
件数;核对饰品印记是否与标签和证书相符;核对首饰编号及价位是否与货单相符；
检查货品是否有质量问题，对于有问题的货品及时挑出返回公司；对于柜台缺货
的货品及时补货，把公司推出的新款，系列款饰品，归类摆放，单独选一个柜台
重点展出；对于东西两店调货予以配合，随时需要随时送货到位；对于出柜货品，
及时打出库，新增货品及时打入库，工作计划《珠宝店工作计划》。月底盘货时保
证月月顺利盘完并且保证数据万无一失；对于未经经理允许，任何人不得从柜台
拿出货品离店，做的都比较到位，全年未出错一次

三、在销售中总结如下：
1、接待过程中，充分展示珠宝货品
由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此营业员对珠宝首饰的展示十分重
要，主动引导顾客试戴首饰，当我拿出钻石首饰时，给顾客描述时，例：描述钻
石的切工，并且用手轻轻转动钻饰，手动口也动，把该描述的话基本说完，再递
给顾客，这样顾客会模仿我的动作去观察钻石，并且会问：“什么是比利时切工？”
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我便可进行讲解，这样的一问一答，是营业员展示珠宝饰品的技巧。在顾客挑选

款式出现挑花眼的情况时，我及时推荐两件款式反差比较大，且顾客选择观察时
间较长的饰品，描述两者款式所代表的不同风格，这样容易锁定和缩小顾客选择
的风格和范围。在挑选价位时，遵循猛上慢下的原则挑选。

2、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓住机会介绍珠宝知识
顾客所了解的珠宝知识越多，其实后期感受就会得到更多的满足。当一位女
士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事们的注意，当别人看到这枚钻
戒后，她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝的讲一遍，充分得到拥有一颗钻
石的精神享受，同时也在为我们作广告。常言道“满意的顾客是最好的广告”“影
响力最强的广告是其周围的人”因此，在销售过程中抓住机会，当顾客提出质疑
时，巧妙讲解珠宝知识。

3、引导消费者走出购买误区，扬长避短巧妙的解释钻石品质
由于有些营销单位的误导，使许多消费者购买钻石时要求产地是南非的。当
顾客问有无南非钻石时，我先肯定的说有，告诉顾客“实际上钻石的好坏是以4c
标准来衡量的，南非产量大，并非所有钻石都好，金伯利采用的全部都是南非高
品质优质钻石。在给顾客拿证书时，掌握主动权，在递给顾客前先看一下，并根
据品级扬长避短先对钻石作以肯定。结合钻石分级原则和条件以及价格比说服顾
客。

一、是抓队伍建设。
一支过硬的队伍是做好工作的重要保证，从保安队组建开始，我们在队伍建
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设上就坚持“两手抓”：一手抓人员的配备，一手抓素质的提高。在人员的配备上，

我们从江西警官学校招聘了21名学生队员;同时，我们还注意从部队退伍军人中
招聘优秀队员。通过半年的努力，我们团队的人数从当初的7个人，增加到现在
的39人，是刚开始时的5倍之多。在队伍建设上，我们把“相马”、“赛马”、
“驯马”、“养马”相结合。在多渠道引进队员的同时，高度重视队员综合素质
的提高。凡新队员进来后，我们都要组织为期半个月的保安业务素质的训练。同
时我们还专门邀请扬州市消防大队的专家，来为队员讲授消防方面的知识和技能，
使队员都能尽快掌握各项基本的本领，达到上岗的要求。队员上岗后，我们还坚
持每周2天的技能训练，风雨无阻，冷热不断，使队员的业务素质不断提高。

二、是抓制度建设。
工作的规范有序、卓有成效的关键是靠科学适用的制度作保证，“不以规矩，
不成方圆”。团队组建后，我们对值班、交接班、学习、训练等方面都出台了一整
套严格、实用的制度，对团队实行准军事化管理，用制度来规范大家的行为，用
制度来保证工作任务的完成。如值班队员必须提前15分钟到岗进行交接;队员上
下班都必须列队行进，充分展示军人的素质和风彩。

三、是抓思想建设。
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