品管圈成果汇报书模板
品管圈汇报发言稿范文
大家好！我是来自XX部门的XXX，今天非常荣幸能够在这里向大家汇报我们品管圈活动的成果和收获。
一、活动背景近年来，随着我国医疗行业的快速发展，医院管理水平和医疗服务质量不断提高。
然而，在提高服务质量的过程中，我们也面临着许多挑战。
为了解决这些问题，我们部门决定开展品管圈活动，旨在提高工作效率，提升服务质量，为患者提供更加优质的服务。
二、活动目标本次品管圈活动以“提高工作效率，提升服务质量”为目标，通过团队协作、持续改进，实现以下目标：1. 提高工作效率，缩短患者等待时间；2. 提升服务质量，提高患者满意度；3. 培养团队成员的团队协作精神，提高团队凝聚力。
三、活动过程1. 选题与组建团队在活动前期，我们针对部门存在的问题进行了深入调研，最终确定了“提高工作效率，提升服务质量”为主题，并组建了品管圈团队。
团队成员包括各部门负责人、一线员工等，共计10人。
2. 计划与实施在活动实施过程中，我们遵循PDCA循环（计划、执行、检查、处理）的原则，对工作流程进行了全面梳理，发现了以下问题：（1）工作流程不明确，导致工作效率低下；（2）部门间沟通不畅，信息传递不及时；（3）员工培训不足，业务水平参差不齐。
针对以上问题，我们制定了以下改进措施：（1）优化工作流程，明确各部门职责；（2）加强部门间沟通，提高信息传递效率；（3）开展员工培训，提高业务水平。
3. 检查与处理在实施改进措施后，我们对活动效果进行了检查。
结果显示，工作效率提高了20%，患者满意度提高了15%，团队凝聚力得到了显著提升。
四、活动成果通过本次品管圈活动，我们取得了以下成果：1. 工作效率提高了20%，缩短了患者等待时间；2. 患者满意度提高了15%，服务质量得到了提升；3. 培养了团队成员的团队协作精神，提高了团队凝聚力；4. 为部门管理提供了有益的借鉴和经验。
五、总结与展望本次品管圈活动取得了圆满成功，为我们的工作带来了积极的影响。
在今后的工作中，我们将继续发挥品管圈的作用，不断优化工作流程，提高服务质量，为患者提供更加优质的服务。
护理品管圈成果汇报发言稿
护理品管圈成果汇报发言稿尊敬的领导、各位同事：大家好！很荣幸今天能够在这里向大家汇报我们护理品管圈的成果。
在过去的时间里，我们经过艰苦卓越的努力，取得了一定的成绩。
首先，我代表全体成员向大家汇报一下我们的工作成果。
一、护理品管圈的成立和发展护理品管圈成立于XXXX年，在领导的支持下，我们通过团队的不懈努力，逐渐壮大起来。
我们在不断学习、研究的过程中，逐渐形成了一套自己的理论和方法。
我们将质量管理的理念贯穿到了护理工作的全过程中，逐步形成了一套完善的品管体系。
二、品管工作的成果1. 优质服务的提升通过我们的品管工作，我们成功解决了一系列护理工作中的问题，例如护理工作中的规范化等问题，进一步提升了护理服务的质量和效率。
2. 制度的完善我们建立了一套完善的护理品管制度，包括规范、流程、培训等各方面，保障了护理工作的质量和安全。
3. 护理技术的提升我们加强了对护理技术的培训和研究，不断提高了护理人员的专业水平，为患者提供更加优质的护理服务。
4. 护理管理的改进我们改进了护理管理的方式和方法，提高了工作的效率和效果。
三、未来的发展计划1. 优质服务继续提高我们将继续深入推进护理品管工作，加强护理服务的规范化，规范每一个护理环节，提高服务的质量。
2. 提升护理人员的素质我们将加强护理人员的培训和技能提升，提高护理人员的专业素质，为患者提供更加全面的护理服务。
3. 完善品管体系我们将不断完善护理品管体系，建立更加完善的护理品管制度，加强护理工作的管理和监督，提高工作的质量和效率。
四、结语护理品管是一个重要的工作，在患者的治疗过程中起着至关重要的作用。
我们将一如既往地努力，不断提高护理服务的质量和效率，为患者的恢复和健康贡献出自己的力量。
最后，感谢所有支持我们的领导和同事，也感谢大家对护理品管工作的关心和支持。
我们将以更加饱满的热情投入到工作中，为护理品管的发展做出更大的贡献。
谢谢大家！。
品管圈成果汇报模板
19
18
19
18
19
18
17
16
19
19
13
13
19
19
午班
15
14
14
13
15
14
19
19
10
19
14
13
11
11
19
19
11
11
15
15
应核查1104，实际核查1080，漏查24次
总查对1104，其中腕带漏查次数为24次，活动后漏查率为2.1%
活动后腕带漏查原因调查
其中原因调查结果如下：
应查对次数
降低护理操作中腕带核查的漏查率
PLEASE ENTER YOUR TITLE HERE
神经内科品管圈成果汇报
阶段一
成立品管圈
主要内容
阶段二
主题选定
阶段三
拟定计划
阶段四
现况把握
阶段五
目标设定
阶段七
对策拟定
阶段九
效果确认
阶段八
对策实施
阶段十
标准化
阶段六
原因分析
阶段十一
检讨改进
成立品管圈小组 设定圈名及圈徽 （）
腕带核查临床现状调查表
降低护理操作中腕带漏核查率调查汇总
项目
抽查例数
存在不规范例数
百分比%
累计百分比
静脉输液治疗
435
159
46.49
46.49
基础护理操作
218
100
29.24
75.73
口服药及检查预约单发放操作
300
68
19.88
95.61
品管圈活动成果报告书模板
品管圈(QCC)活动成果报告书品管圈名称改善主题：活动单位：活动期间：一、上期活动追踪结果(一)品管圈活动名称：(二)主题选取原因：(三)目标设定值：目标准=现况值－改善值=现况值－(现况值×圈能力)(四)效果确认目标达标率=(改善后－改善前)/(目标值－改善前)×100% 进步率=（改善后－改善前）/改善前×100%(五)效果维持情形：(六)改进措施：二、圈的介绍圈员：主要工作：(以门诊药房为例：门诊病人药品调剂、门诊病人药物咨询、门诊药房药品储存与保管…)活动期间：年月至年月(二)圈名意义：◎与单位、部门的关系◎表达对于此活动的期盼◎文字的意思（分开、合并）(三)圈徽意义：◎与圈名间的关系◎图形形态的意义（整体、个别）◎图形颜色的意义(四)圈活动特点：三、主题选定注：以评价法进行主题评价，共人参与选题过程；票选分数：最高、3分普通、1分最低，第一顺位为本次活动主题。
(二)本期活动主题：（主题说明）(三)名词定义：（包括衡量指标）(四)选题理由：1.对医院而言：2.对患者而言：3.对科室而言：4.对个人而言：5.其他：四、活动计划拟订五、现况把握(一)与主题相关的工作流程图(二)数据收集结果分析期间：年月日至月日收集对象：(三)改善前柏拉图六、目标设定(一) 目标值设定：XX (单位) 可计算效率（金额）量化指标：如×件数，×件数/百人，×件数/千人，×件数/万人等。
(二)设定理由目标值=现况值－改善值=现况值－（现况值×改善重点×圈能力）010203040改善前目标值七、解析（一）从原因中辨明其重要原因（要因分析）项。
（二）依重要原因进行验证，找出真正原因（真因验证）要因进过查检数据分析、柏拉图形式进行真因验证。
八、对策拟订注：全体圈员就每一评价项目，依可行性、经济性、圈能力等项目进行对策选定，评价方式：优5分、可3分、差1分，圈员共：人，总分分，以80/20定律分以上为实行对策，但本圈希望能有较高之达标率，全体圈员决定以分以上为实行对策，共圈选出个对策。
品管圈成果汇报书模板
品管圈(QCC)活动成果报告书仁爱圈改善主题：提高门诊病人自助挂号率活动单位：马鞍山市人民医院门诊部活动时间：2021.8—2021.1一、本期活动(一)品管圈活动名称: 提高门诊病人自助挂号率〔二)主题选取原因: 2021年7月，医疗集团为了方便病人挂号，缩短病人就诊时间，引进自助挂号系统，并配有导诊人员，负责教会、帮助病人使用自助挂号系统。
(三)目标设定值目标值=现况值-改善值=现况值一(现况值×圈能力)(四)效果确认目标达标率=(改善后一改善前)/(目标值一改善前)× 100%二、圈的介绍(一)圈的组成(二)圈名意义：仁爱，代表护理人员对病人，对效劳对象要有爱心、耐心、细心、表示以病人为中心，以保护和增进人民健康为中心。
(三)圈徽意义：双手托起医疗卫生机构统一标志，带有白边的四颗红心分别代表护理人员对病人，对效劳对象要有爱心、耐心、细心、表示以病人为中心，以保护和增进人民健康为中心。
(四)圈活动特点：主动、灵活，时间段强三、主题选定〔一〕选题过程注：以评价法进行主题评价，共7 人参与选题过程；票选分数：5分最高、3分普通、1分最低，第一顺位为本次活动主题。
〔二〕本期活动主题：〔主题说明〕医疗集团为缩短病人排队时间，引进自助挂号机，提高门诊病人自助挂号率。
〔三〕名词定义：提高门诊病人自助挂号率〔四〕选题理由：1.对同仁而言：减轻收费处工作压力2.对医院而言：提高病人的满意度3.对患者而言：减少排队时间4.对领导而言：患者就诊秩序有序真正把“三好一满意〞落在细节。
四、活动方案拟订表方案线表实施线五、现况把握(一)与主题相关的工作流程图(二)数据收集结果分析患者不愿使用自助挂号的原因调查表各位病友：你们好，非常感谢您选择马鞍山市人民医院就诊，关于您不愿使用自助挂号的原因是,请打钩。
1 对自助效劳机的位置不知晓2 护士主动引导欠缺3 操作机器流程不熟悉4 对其便捷性不认同5 其它〔三〕影响患者使用自助效劳机的因素(满意度〕原因患者例数对自助效劳摆放位置不知晓15护士主动引导欠缺10操作机器流程不熟悉25对其便捷性不认同10其它 5(三)改善前柏拉图(四)结论柏拉图分布结果显示，门诊患者对自助效劳机的操作流程不熟悉，摆放位置不知晓，护士主动引导欠缺占比拟多，依柏拉图二八定律，将此三大项列为本期活动的改善重点。
老年科品管圈成果汇报(1)
原因分析：
01
老年人群健康状况差异大
02
老年人群需求多样化
03
老年人群对医疗资源的需求增加
04
对策制定：
05
制定个性化医疗方案
06
提供多元化医疗服务
07
加强老年人群健康教育与宣传
08
提高医疗资源利用率
09
加强老年人群健康管理与疾病预防
10
方案实施与效果评估
01
方案实施：成立品管圈，制定计划，明确目标，实施改进措施
04
效果：降低套管针非预期拔管率，提高患者安全
患者满意度提升
改善医疗服务：提高医生服务质量，增加患者满意度
优化就诊流程：简化就诊流程，减少患者等待时间
加强医患沟通：提高医生与患者沟通效率，增进相互理解
提高医疗质量：提高医疗技术水平，减少医疗事故发生
提供个性化服务：针对不同患者需求，提供个性化医疗服务
辅组日常工作和任务分配
项目实施
数据收集与分析
数据来源：医院信息系统、患者问卷调查、医生访谈等
数据类型：患者基本信息、疾病诊断、治疗方案、疗效评估等
数据处理：数据清洗、缺失值处理、异常值处理等
数据分析：描述性统计分析、相关性分析、回归分析等
结果呈现：图表、表格等形式展示数据分析结果
4
解决方案：通过品管圈活动，提高护士操作技能，加强家属培训，提高患者安全意识等。
品管圈项目目标
01
提高老年科医疗服务质量
03
降低医疗差错率
02
提升患者满意度
05
促进科室团队建设
04
提高医护人员工作效率
品管圈成员及分工
组员：参与项目实施，完成各自任务
品管圈活动成果报告书模板
品管圈活动成果报告书模板一、引言在过去的一段时间里，我们组织了一系列品管圈活动，旨在促进团队合作、提升品质管理水平。
本报告将详细介绍这些活动的目标、过程和成果，以及对团队和组织的影响。
二、活动目标1. 提升团队合作能力：通过参与各种团队活动，培养团队成员之间的合作意识和团队精神，以提高整体工作效率。
2. 加强品质管理知识：通过专题讲座、培训和工作坊等形式，提升团队成员的品质管理理论知识和实践技能。
3. 推动改进项目：通过开展改进项目，解决现有品质管理问题，提高产品和服务的质量水平。
4. 增强员工参与度：通过品质管理活动，激发员工的积极性和参与度，提高员工满意度和忠诚度。
三、活动过程1. 活动策划：根据活动目标和预算，制定详细的活动计划，包括活动内容、时间安排、参与人员等。
2. 活动准备：准备活动所需的场地、设备、材料等，确保活动顺利进行。
3. 活动执行：按照计划开展各项活动，包括团队建设活动、培训课程、工作坊、改进项目等。
4. 活动评估：对活动进行评估，收集参与者的反馈意见，总结活动的优点和不足之处，为下一次活动做准备。
四、活动成果1. 团队合作能力提升：通过各种团队活动，团队成员之间的合作意识得到增强，相互之间的信任和理解也得到加深。
团队合作能力得到明显提升，工作效率得到提高。
2. 品质管理知识提升：通过专题讲座、培训和工作坊等形式，团队成员的品质管理知识得到了更新和扩展，实践技能得到了提升。
团队成员对品质管理的重要性有了更深刻的理解。
3. 改进项目成果：通过开展改进项目，解决了一些现有的品质管理问题，提升了产品和服务的质量水平。
改进项目的成果得到了认可和肯定。
4. 员工参与度增强：通过品质管理活动，员工的参与度得到了增强，积极性得到了激发。
员工的满意度和忠诚度得到了提高，对组织的认同感增强。
五、活动影响1. 提升了团队的整体工作效率和协作能力，为团队的长期发展奠定了基础。
2. 提高了品质管理水平，降低了产品和服务的质量风险，提升了客户满意度。
QCC品管圈成果汇报模板
责任护士床边综合 能力合格率
=
责任护士床边综合能力考 核90分以上的人次
考核的责任护士总人次
参考文献
金玉梅、章晓军 床边考核模式在新护士综合能力考评中的应用《护理学报》 2016年04期 凌玉 从护士执业考试看新毕业护士的在职培训《中华护理杂志》 2012年03期
吴旭丽、连瑶、蔡琳 对新护士实施个案模拟实 践考核的探讨《中国实用护理杂志》2010年16期
2
选题理由
对患者而言
为患者提供全面、全程、优 质的护理服务，减轻患者痛 苦，促进患者早日康复。
第五部分
目标设定
5 目标值设定
床边综合能力合格率
改善幅度： 20%
现状值
目标值
目标值
=
现况值+（1-现况值）×改善重点×圈能力
=
57%+（1-57%）× 70%×65.2%
=
77%
第六部分
原因分析
6
原因分析
头脑风暴
针对统计出的主要原因，东七病区全体成员展开了头脑风暴，利用鱼骨图分析了主要因与非主要 因，详细结果见下表
1 圈名圈徽的含义
彩虹圈
温暖的阳光：寓意在我们的精心护理下患者对战胜疾病充满信心，对疾病的 愈后充满希望，同时也寓意我们的护理品质在持续质量改进中不断的提升， 我们的护理前景充满希望。
三颗紧密相连的心：代表了我们东七护士紧密团结在一起，齐心协力，用我 们的真心、爱心、耐心、细心、责任心，给予患者关心、关怀与呵护。
品管圈成果汇报书模板
品管圈成果汇报书模板一、封面这里可以放上你们品管圈的名字，比如“超棒品管圈”，再加上一些有趣的图案，像小圈圈或者小箭头啥的，来表示品质管理的循环。
还可以写个大大的“成果汇报”，字体可以花哨一点，让人一看就觉得很有活力。
二、圈的基本信息1. 圈名及圈徽圈名：要解释一下这个圈名的由来哦。
比如说我们的圈名是“星光品管圈”，是因为我们希望在品质管理的道路上像星星一样闪闪发光，照亮每一个细节。
圈徽：描述圈徽的样子和寓意。
如果圈徽是一个由很多手牵手的小人组成的圆形，那就可以说这个圈徽代表着我们品管圈的成员团结一心，共同围绕着品质管理这个核心，形成一个完整的、积极向上的团队。
2. 圈的成立时间和成员成立时间：精确到年月日，然后可以说一下当时成立的契机。
比如“我们是在2021年3月15日成立的，那天正好是消费者权益日，我们觉得这个日子特别适合开启我们对品质管理的探索之旅，要像保护消费者权益一样严格把控产品品质。
”成员：介绍成员的专业、年级（如果是在学校里的品管圈）或者部门（如果是在企业里的）。
例如“我们的成员有来自质量管理专业的学霸小李，他对各种品质管理的理论知识了如指掌；还有擅长数据统计的小王，他总能从一堆数据里找到关键信息。
”三、活动主题及选题理由1. 活动主题主题要简洁明了，还得有吸引力。
比如说“提升产品品质，点亮生活细节”。
然后解释一下这个主题的含义，“我们希望通过我们的努力，让产品的品质更好，这样就能让人们在使用产品的时候感受到更多的美好，就像点亮生活中的小确幸一样。
”2. 选题理由从现状出发。
比如“我们发现最近产品的次品率有点高，影响了公司的口碑和利润，所以我们选择了这个与提升产品品质相关的主题，想要找出问题的根源并解决它。
”考虑重要性和可行性。
“这个选题对我们公司的发展非常重要，而且我们觉得凭借我们团队成员的能力和现有的资源，是完全可以开展这个项目的。
”四、现状把握1. 数据收集方法我们是通过问卷调查、实地观察和查阅生产记录等方式来收集数据的。
QCC品管圈活动成果汇报模板ppt模板
负责人
完成时间
要因确定
非要因 非要因 非要因 非要因
备注
级别
未识别数
组别
未识别数
第一组
0
第六组
2
取第第三二样组组100PCS分130 0组进行连第 第续七 八组 组性雷达扫描测01 试
第四组
0
第九组
0
第五组
0
第十组
0
XXX电子有限公司 XXXX CO.,LTD
LOGO
品管圈(QCC)活动成果报告
实施过程：要因确认
总结与打算
品管圈(QCC)活动成果报告
XXX电子有限公司 XXXX CO.,LTD
LOGO
总结与打算
品管圈(QCC)活动成果报告
A：将目前在屏闭箱用手持机人工扫描改成自动扫 描下线，以提高生产效率降低用人成本。
B：探头支架产品价值不是特别高，但生产 时需要使用10人才能完成，计划下一步提升探 头安装支架的生产方法，降低用人数量，提高 产线产能
序 号
分析原因
1
人员操作不熟练
2 员工未按要求作业
3 电子芯片信号不稳定
4
设备被干扰
5 高频雷达灵敏度低
6
干扰信号过多
7
网络不稳定
调查方法
现场核实 现场核实 现场试验 现场试验 现场试验 现场试验 现场试验
负责人
完成时间
要因确定
非要因 非要因 非要因 非要因 要因
备注
车间网络 100M
通过对有线网络持续测试 通过无线网络持续测试
LOGO
品管圈(QCC)活动成果报告
小组名
品管圈(QCC)活动成果报告
汇报人： 所属部门：卡卡办公
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
品管圈(QCC)活动成果报告书
仁爱圈
改善主题：提高门诊病人自助挂号率
活动单位：马**市人民医院门诊部
活动时间：2013.8—2014.1
一、本期活动
(一)品管圈活动名称: 提高门诊病人自助挂号率
〔二)主题选取原因: 2013年7月，医疗集团为了方便病人挂号，缩短病人就诊时间，引进自助挂号系统，并配有导诊人员，负责教会、帮助病人使用自助挂号系统。
(三)目标设定值
目标值=现况值-改善值
=现况值一(现况值×圈能力)
(四)效果确认
目标达标率=(改善后一改善前)/(目标值一改善前)× 100%
二、圈的介绍
(一)圈的组成
仁爱，代表护理人员对病人，对效劳对象要有爱心、耐心、细心、表示以病人为中心，以保护和增进人民安康为中心。
(三)圈徽意义：
双手托起医疗卫生机构统一标志，带有白边的四颗红心分别代表护理人员对病人，对效劳
对象要有爱心、耐心、细心、表示以病人为中心，以保护和增进人民安康为中心。
(四)圈活动特点：主动、灵活，时间段强
三、主题选定
〔一〕选题过程
注：以评价法进展主题评价，共 7 人参与选题过程；票选分数：5分最高、3分普通、1分最
低，第一顺位为本次活动主题。
〔二〕本期活动主题：〔主题说明〕
医疗集团为缩短病人排队时间，引进自助挂号机，提高门诊病人自助挂号率。
〔三〕名词定义：提高门诊病人自助挂号率
〔四〕选题理由：
1.对**而言：减轻收费处工作压力
2.对医院而言：提高病人的满意度
3.对患者而言：减少排队时间
4.对领导而言：患者就诊秩序有序真正把"三好一满意〞落在细节。
案
五、现况把握
(一)与主题相关的工作流程图
(二)数据收集结果分析
患者不愿使用自助挂号的原因调查表
各位病友：
你们好，非常感谢您选择马**市人民医院就诊，关于您不愿使用自助挂号的原因是,请打钩。
1 对自助效劳机的位置不知晓 2 护士主动引导欠缺
3 操作机器流程不熟悉
4 对其便捷性不认同
5 其它
〔三〕影响患者使用自助效劳机的因素(满意度〕
原因 患者例数 对自助效劳摆放位置不知晓 15 护士主动引导欠缺 10 操作机器流程不熟悉 25 对其便捷性不认同 10 其它 5
(三)改善前柏拉图
护士主动巡视
指导病人自己操作 病人能够自己操作流程
提高病人挂号率
引导病人
(四)结论
柏拉图分布结果显示，门诊患者对自助效劳机的操作流程不熟悉，摆放位置不知晓，护士主动引导欠缺占比拟多，依柏拉图二八定律，将此三大项列为本期活动的改善重点。
六、目标设定
九、对策实施与检讨〔一〕
对策一对策名称
专人负责指导使用、教会患者自主使用机器。
主要因操作机器不熟悉
改善前：
患者不会使用，
护士教诲较少
对策内容：
1 制定机器使用流程，贴于机器上，提醒
使用者操作。
2 安排各楼层导诊人员，专人负责，帮助
并教会病人使用仪器，以增加仪器的使用率。
对策实施︰
1与宣传科联系，制定仪器使用流程，粘贴于每台机器上，要求语言简短，提示明确。
2申请轮转护士，加强门诊人力，对人员进展仪器使用培训，告知病人使用考前须知。
3护士长每天不定期检查专职人员工作状况，询问病人对仪器的使用熟练情况，追踪自助效劳机挂号人次，上报护理部。
负责人：彭可丽
实施时间：2013-9-1至2013-11-30
实施地点：医院会议室，门诊各楼层。
对策处置：改良后效果良好，使用自助机挂号人员增加.
对策效果确认：
1宣传科已制定仪器使用流程，并贴于每台机器上，步骤清楚、方便操作。
2护理部已安排轮转护士，增加了门诊力量，帮助及教会病人使用自助机。
3护士长每天不定期检查，专职人员在岗，年轻病人对仪器使用掌握较年老病人掌握较好。
九、对策实施与检讨〔二〕
对 策 二 对策名称
贴以醒目标示，指引正确地点。
主 要 因
自助机摆放位置不知晓
改善前：
患者不知晓自助机摆放位置
对策内容：
1自助机仪器上贴以醒目标示，方便病人寻找
2各楼层导诊人员正确指明自助机摆放地点，
对年老病人要亲自带达。
对策实施︰.
1..与宣传科联系，制定仪器名称，粘贴于每台机器上。
2.各楼层导诊人员主动热情效劳于病人，减少病人盲目寻找时间。
负责人：李红
实施时间：2013-9-1至2013-11-30
实施地点：门诊各楼层。
对策处置：改良后效果良好，病人对自助机
摆放位置知晓。
对策效果确认：
1.宣传科已制定仪器使用名称，并贴于每台机器
上，标示醒目。
2各楼层导诊人员能够主动热情效劳于病人，病人
知晓自助效劳机摆放
对 策 三
对策名称
加强护士管理，催促引导。
主 要 因
护士主动引导欠缺
改善前：
护士对自助机挂号有漠然情绪，主动性效劳缺乏。
对策内容：
1说明自助机使用目的及医院方便病人的初衷。
2对各楼层护士进展思想教育，说明工作内容，并加强门诊各楼层对病人主动热情效劳。
对策实施︰
1.开科务会，讲解自助机使用目的及医院方便病人的初衷。
2.带着各楼层导诊人员主动热情效劳于病人，引导病人自助使用机器。
3.申报院部，将自助挂号率与绩效挂钩。
负责人：彭可丽
实施时间：2013-9-1至2013-11-30
实施地点：门诊各楼层。
对策处置：改良后效果良好，各楼层人员能够主动热情引导病人使用自助挂号机。
对策效果确认：.
1 各楼层导诊人员能够知晓自助机使用目的及医院方便病人的初衷。
2各楼层导诊人员能够主动热情效劳于病人，病人知晓自助效劳机摆放位置。
对策三对策名称
与多部门合作，加强与信息科、挂号室的合作。
主要因便捷性不认同
改善前：
自助机不找零钱，病人埋怨多
自助机出现吞钱情况后，信息科人员不能及时到位。
对策内容：
1与挂号室联系，可对卡上余钱进展退还。
2与信息科联系，遇机器故障及时到达现场。
对策实施︰
1.与挂号室负责人商定，可对病人卡上余钱进展
退还。
并耐心向病人解释，取得病人认可。
2与信息科负责人联系，遇机器故障及时能够派人及时到达现场，解决问题。
负责人：邢善伟
实施时间：2013-9-1至2013-11-30
实施地点：门诊各楼层。
对策处置：改良后效果良好，各楼层人员能够主动热情引导病人使用自助挂号机。
对策效果确认：.
1.导诊人员对病人耐心解释，挂号室能对要求退
还卡上余额的病人进展操作，病人认可度增加。
2对仪器出现的各种故障，信息科能够及时到达现场，解决，增加了病人对其操作便捷的认可。
十、效果确认
(一)有形成果
工程 改善前
改善中
改善后
备注
调查日期
资料来源 自助挂号机 自助挂号机 自助挂号机 自助挂号人数占比
9.5% 29.25%
37.81%
2.改善后柏拉图
3.成果比拟
4.目标达标率
目标达标率=(改善后－改善前)/(目标值－改善前)×100% 达标率 = 69* 100%
(二)无形成果
注：由圈员 7人评分，每项每人最高10分，最低1分。
十一标准化
标准化〔×〕
十二、检讨与改良
(一)活动检讨
(二)心得感想
1、在指导病人挂号时，存在不仅年老病人不愿去学、有的年轻人懒得去学的情况。
2、自助效劳需要在导诊效劳的引导下方能保证自助挂号的正常运行。
3、自助挂号机需与信息科严密联系，发现问题及时解决。
十三、下期活动主题选定
(一)选题过程
注：以评价法进展主题评价，共 7人参与选题过程，票选分数：5分最高、3分普通、1分最低，第一顺位为本次活动主题。
(二)下期活动主题：
降低门诊病人自助挂号退号率
(三)选题理由：
门诊引进自助挂号系统后，自助挂号率稳步上升，但发现有不少病人前往收费处退号，延长缴费病人的排队时间，因此，我们将降低门诊病人自助挂号退号率作为主题。