危机公关调查报告
洁柔危机公关解决方案(3篇)
第1篇一、引言近年来，随着市场竞争的加剧，洁柔作为国内知名的卫生用品品牌，也遭遇了一系列的危机事件。
从产品质量问题到消费者投诉，再到负面舆论的发酵，洁柔的品牌形象受到了严重影响。
为了有效应对这些危机，本文将提出一系列的危机公关解决方案，旨在帮助洁柔恢复品牌形象，重拾消费者信任。
二、危机分析1. 产品质量问题：近年来，洁柔部分产品被曝光存在质量问题，如细菌超标、材质劣质等，这直接影响了消费者的使用体验和品牌形象。
2. 消费者投诉：由于产品质量问题，消费者对洁柔的投诉逐渐增多，尤其是通过社交媒体的传播，使得问题被放大。
3. 负面舆论：负面舆论的发酵，使得洁柔的品牌形象受到严重损害，影响了消费者的购买意愿。
三、危机公关解决方案1. 成立危机应对小组- 组织架构：成立由公司高层领导、公关部门、质量管理部门、法务部门等组成的危机应对小组。
- 职责分工：明确各成员的职责和任务，确保危机应对工作的有序进行。
2. 全面调查，查明真相- 内部调查：对产品质量问题进行深入调查，查明问题原因，追究相关责任。
- 外部调查：通过第三方机构对消费者投诉进行核实，确保调查结果的客观公正。
3. 及时公开信息，回应社会关切- 信息披露：及时向公众发布危机事件的调查进展和结果，确保信息的透明度。
- 媒体沟通：与媒体保持密切沟通，邀请媒体参与危机事件的调查和报道，避免信息不对称。
4. 积极处理消费者投诉- 投诉处理：设立专门的投诉处理渠道，对消费者的投诉进行及时处理和反馈。
- 补偿措施：对因产品质量问题而受到损害的消费者，采取合理的补偿措施，以挽回消费者的信任。
5. 加强产品质量管理- 源头控制：加强对原材料供应商的筛选和监督，确保产品质量的源头安全。
- 生产过程管理：完善生产流程，加强生产过程中的质量控制，确保产品质量的稳定性。
- 质量检测：定期对产品进行质量检测，确保产品符合国家标准。
6. 重塑品牌形象- 公益宣传：开展公益活动，提升品牌的社会形象。
双汇瘦肉精危机公关报告
双汇“瘦肉精”事件危机公关处理的调查报告营销3092 李国庆一、调研概述1、背景双汇集团是以肉类加工为主的大型食品集团，目前总资产约60多亿元，员工4万多人，在全国十多个省、市建有二十多家现代化的肉类加工基地，年屠宰生猪能力1500万头、年销售冷鲜肉及肉制品200多万吨，是中国最大的肉类加工基地，2011年3月被曝收购“有毒”肉，并被停牌调查。
2011年3月15日，央视3·15特别节目《“健美猪”真相》中指出，河南孟州等地养猪场采用违禁动物药品瘦肉精。
济源公司是集团下属分公司，主要以生猪屠宰加工为主，有连锁店和加盟店。
3月15日，双汇集团就“瘦肉精”猪肉事件做出回应，声明称济源双汇食品有限公司是双汇集团下属子公司，对此事给消费者带来的困扰，双汇集团深表歉意，并责令济源工厂停产自查。
双汇集团回应说“他们对于肉制品质量有非常严格的把关和审查过程，“每批生猪屠宰前都要进行检验，也包括对瘦肉精的检测”。
目前公司已经派人前往位于河南省济源市的济源双汇食品有限公司进行调查，等详细检测报告出来后，近期将向社会公布。
3月15日晚间，双汇发布正式公告称，济源双汇是双汇正在实施的重大资产重组中的拟注入资产，公司正就媒体所报道的内容向相关方进行核实。
由于该事项存在不确定性，从2011年3月16日起双汇发展将停牌，待相关事项核实清楚后复牌。
双汇集团17日晚间在其官方网站再次发布公开声明。
声明称，双汇集团决定，将每年的3月15日定为“双汇食品安全日”，把食品安全落实到每一天。
双汇集团17日晚间再次发表公开声明：要求涉事子公司召回在市场上流通的产品，并在政府有关部门的监管下进行处理。
声明还说，为消除广大消费者对济源双汇食品有限公司产品的疑虑，要求济源双汇收回在市场上流通的产品，在政府有关部门的监管下处理。
同时，对济源双汇总经理、主管副总经理、采购部长、品管部长予以免职。
声明最后表示，济源双汇公司将继续停产整顿。
自3月16日起，双汇集团下属所有工厂除继续按照国家标准检验外，还将对生猪屠宰实施“瘦肉精”在线逐头检验。
电器危机公关案例分析报告
电器危机公关案例分析报告引言：电器行业是现代社会生活中不可或缺的一部分，然而，随着电器产品的广泛应用，一些危机事件也接踵而至。
本报告将以某电器公司最近的一起危机事件为案例，对其公关策略进行分析，并提出相关建议。
事件概述：某电器公司最近推出的一款新产品在上市后不久，发生了多起用户投诉的事件。
据用户反映，这款电器产品存在安全隐患，使用后容易引发火灾。
媒体迅速报道了这起事件，引起了公众的广泛关注和担忧。
公司股价也因此出现了大幅下跌，企业形象受到了严重损害。
公关策略分析：1. 及时回应：面对媒体的报道和公众的质疑，公司首先需要迅速回应，表达对用户的关切和重视，并承诺会全力解决问题。
2. 透明沟通：公司需要向公众公开详细的产品调查结果，并解释危机的原因和影响。
同时，公司应当明确自己的态度和行动，展示对用户安全的高度负责。
3. 调整产品策略：公司应该立即召回存在问题的产品，并进行全面检查和改进。
同时，加强产品质量管控，确保类似事件不再发生。
4. 重塑企业形象：通过积极的公关活动，公司需要重建公众对其产品和品牌的信任。
例如，可以组织公益活动，展示企业的社会责任感，吸引公众的关注和支持。
建议：1. 加强危机预警机制：公司应建立完善的危机预警机制，及时发现和解决潜在的危机隐患。
2. 提升公关应对能力：公司应该加强公关团队的培训，提升应对危机事件的能力和应变能力。
3. 提高产品质量：公司应该将产品质量放在首位，建立严格的质量管理体系，确保产品安全可靠。
结论：电器行业的危机事件给企业带来了巨大的挑战，但也是一次宝贵的机遇。
通过及时回应、透明沟通、调整产品策略和重塑企业形象，公司有望赢得公众的信任和支持。
同时，公司应通过加强危机预警机制、提升公关应对能力和提高产品质量，防范和化解未来可能发生的危机事件。
只有这样，电器行业才能持续稳健地发展。
瑞幸咖啡危机公关案例分析
瑞幸咖啡危机公关案例分析
2019年的中国，社会热点是山寨、假货和欺诈。
瑞幸咖啡（Luckin Coffee）是一家新成立的快速咖啡品牌，它将在2019年底受到了严重的欺诈调查。
由于事件的关注度较高，国内外媒体对其进行了全面报道，引发了社会舆论的强烈反响。
瑞幸咖啡的发展以一种前所未有的速度迅速推动了中国快餐行
业的发展，同时也带来了无限的商业机遇，但受到了严重的公关危机。
在危机爆发后，瑞幸咖啡面临双重挑战：一是要在短期内调节舆论，恢复其社会声誉；二是根据实际情况重建公众对其品牌的信任。
针对一，瑞幸咖啡通过改善内部治理，加强品牌责任感，以及制定严格的财务报告要求，以确保公司账目的诚信性，为消费者提供安全和高质量的咖啡，以及改善与媒体的关系，快速处理投诉，以提高其公关效率。
针对二，瑞幸咖啡针对相关负面报道开展公关转移，对他们的品牌形象进行改善，同时将其视作一个企业形象营销的机会，通过品牌宣传和现金计划，为其用户提供更多优惠活动，为其消费者植入更多正面的品牌形象，同时也利用社交媒体主动向消费者传达正面信息，以提高其社会声誉。
总结而言，瑞幸咖啡通过加强内部责任感，严格执行相关制度，改善和化解了社会舆论的强烈反响，并且利用促销活动、宣传和社交媒体主动传达正面信息，使品牌信誉得以恢复。
这不仅提升了这家瑞幸咖啡的声誉，也为中国快餐行业的发展带来了良好的影响。
危机公关处理述职报告
危机公关处理述职报告尊敬的领导：值此危机公关处理工作完成之际，我谨向您提交本次的述职报告，就危机公关处理工作进行全面汇报。
一、危机事件概述本次危机事件发生于xxxx年xx月xx日，原因是xxxx。
事件在短时间内迅速扩散，引起了公众广泛关注和质疑，对公司声誉造成一定的负面影响。
二、应对措施及效果评估1.及时发现和响应我们第一时间发现了危机事件，并立即成立了专门的危机公关处理小组。
小组成员分工明确，迅速采集、整理和分析相关信息，为制定应对措施提供了可靠依据。
2.制定危机公关策略针对危机事件的具体情况和公众关切点，我们制定了以下几项危机公关策略：（1）迅速回应并公开调查结果：我们及时发布了危机事件的声明，表示高度重视，并承诺将尽快调查事件的原因并公开结果，以保证信息透明度和公众信任度。
（2）积极寻求媒体支持：我们与关键媒体保持了及时、有效的沟通与合作，主动提供有关事实，以增加正面报道的比例，在舆论环境中保持相对平衡。
（3）建立危机平台：为了与公众保持及时沟通，我们开设了危机事件专门页面，以便及时发布最新进展和回应公众关切，同时通过社交媒体平台对外向公众进行解释和回答疑问。
3.信息发布与传播我们在危机公关中采用了多种传播手段，包括新闻发布会、社交媒体、公众讲座等，以扩大信息传播的覆盖面和影响力。
4.危机后续处理事件得到妥善处理后，我们进一步采取以下措施：（1）回应公众关切：我们主动与关注事件的公众进行沟通，解答他们的疑虑和问题，恢复公众对公司的信任。
（2）加强内部管理：通过危机事件，我们对公司的内部管理进行了全面评估，并采取相应措施，避免类似事件再次发生。
三、效果评估及改进措施经过我们的努力和各方配合，危机事件得到了较好的控制和处理。
通过监测舆情和收集反馈，我们获得了以下评估结果：1.正面报道比例增加：危机事件发生后，我们成功增加了正面报道的比例，减少了负面影响。
2.公众信任恢复：在危机处理过程中，我们经过不懈努力与公众保持沟通，结果表明，公司在公众中的信任度逐渐恢复。
农夫山泉危机公关应对分析
第一章农夫山泉危机公关应对分析一、回顾“质量门”和“标准门”事件2013年3月8日，消费者李女士向21世纪网投诉，称其公司购买的多瓶未开封农夫山泉380m1饮用天然水中出现很多黑色的不明物。
发现这些水中的黑色不明物后，消费者李女士曾与农夫山泉联系，农夫山泉表示产品合格但未解答黑色不明物为何物。
3月18日，21世纪网报道指出农夫山泉饮用天然水依据的浙江地方标准(DB33/383-2005)对肉眼可见物的规定是不得检出，’而实际上此批次的水出现大量可以用肉眼看到的黑色悬浮不明物。
3月25日，21世纪网曝光农夫山泉取水点周边水域岸上，遍地生活垃圾，包括大量疑似医用废弃药瓶。
根据报道细节“农夫山泉胡家岭厂区谢绝了21世纪网的入厂参观请求”在记者采访的过程中，农夫山泉的高层及公关团队坚持此前的态度。
当晚农夫山泉通过其官方微博发表了“关于丹江口岸边杂物的说明”，表明不整洁区域距离其公司取水口下游约1. 4公里，对取水质量并无影响。
声明表示，农夫山泉取水口源水符合DB33/383-2005《瓶装饮用天然水》天然水源水质量要求。
4月8日，21世纪网报道执行的产品标准为浙江省地方标准，与旧的浙江标准及广东标准相比，浙江省地标放松了对部分有害物质的含量要求，允许霉菌和酵母菌的存在。
‘4月11日，浙江质监局为瓶装水正名的报道见诸报端。
《京华时报》在财经版块以半版篇幅报道此事，并在评论版头条以《引用水标准不是橡皮筋》为题发表了评论文章。
4月12日，该报将((协会确认农夫山泉标准不及自来水》称农夫山泉回应质疑时避谈有害物质指标宽松。
由此，农夫山泉“质量门”正式升级到“标准门”，《京华时报》成为了与农夫山泉第二轮对峙的最主要对手。
从21世纪网到《京华时报》，权威的财经网站和北京影响力巨大的综合性日报先后成为农夫山泉的主要对手。
在近两个月的时间里，出现了若干个有关于饮用水质量标准的版本，这是媒体与企业争议的焦点，但却迟迟无法得到行业监管部门的权威声音。
大白兔奶糖遭遇甲醛事件危机公关
——公关危机策划方案
目录
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7
活动背景
具体调查分析
目标战略
经费预算
活动效果评估
及活动中应注意的问题与细节
一、背景介绍
2007年7月16日,菲律宾宣布,抽查市面多款中 国食品样本后,发现其中4款食品含甲醛等有害物 质,包括中国知名糖果品牌,上海冠生园公司生产 的大白兔牛奶糖。此消息于菲律宾GMA电视新闻网 公布后,美国、新加坡、澳门、香港等多家媒体都 作了报道,引起海内外强烈关注,大白兔奶糖的食 品安全受到广泛质疑,以至连香港、广州部分超市 也将大白兔奶糖撤柜。
二、具体调查分析
（一）产品优势
大白兔奶糖，伴随了几代人的成长，并 且作为糖果行业的“驰名商标”，“大白兔” 被国人所熟知。据统计，目前大白兔奶糖累 计国内销售达146亿元，并远销50个国家和地 区。
二、具体调查分析
（二）问题初期的不利影响
面对这突如其来的“灾难”，大白兔奶 糖的销售陷于被动之中。以上消息当天经菲 律宾GMA电视新闻网公布，多家媒体转载。在 菲律宾大白兔遭到了禁售，而香港惠康连锁 超市则将大白兔奶糖下架，美国、新加坡、 澳门、香港等地的媒体都作了报道，对“大 白兔”品牌造成了巨大损害。
• 传媒选择：网络推广为主， 遍布于80 90后常驻的媒 体：微博、优酷、土豆、 淘宝主页等宣传
2、《珍惜你我 回味香浓》 ——微电影发布活动（线下）
• 对象：所有目标消费群（包括家庭、 80、90后青年、老人）
• 标语：《珍惜你我，回味香浓——致 青春》
• 内容：在微电影发布活动现场上，放 置一大幕布，派送许愿小纸条以及分 享装，邀请目标群众写下心愿贴上幕 布，登录新浪微博，发合照或代表照 片，同时 @大白兔活动官网，官网 将随机抽取一定数目的参与者并发放 梦想实现金为其实现梦想。
公关案例分析报告范文
公关案例分析报告范文一、案例背景本次分析的公关案例是XX公司在面临产品召回危机时的公关应对。
XX公司是一家知名的电子产品制造商，其产品在市场上享有较高的声誉。
然而，在2023年，该公司的一款智能手机因电池问题引发了多起安全事故，导致公司面临严重的公关危机。
二、公关目标面对产品召回危机，XX公司的公关目标是：1. 及时向公众通报情况，减少恐慌和误解。
2. 维护公司形象，减轻负面影响。
3. 重建消费者信任，为后续产品销售奠定基础。
三、公关策略1. 危机公关策略：XX公司迅速成立了危机应对小组，负责与媒体、消费者和相关利益方沟通。
2. 信息透明策略：公司主动公开了产品问题的细节，并承诺对所有受影响的产品进行召回和更换。
3. 责任承担策略：公司高层公开道歉，并对受影响的消费者进行了补偿。
4. 品牌重塑策略：通过一系列积极的社会责任活动，重塑公司的社会形象。
四、公关执行1. 媒体沟通：XX公司与主要媒体建立了沟通渠道，确保信息的准确传播。
2. 消费者沟通：通过官方网站、社交媒体和客户服务热线，为消费者提供了详细的召回流程和补偿方案。
3. 内部沟通：公司内部加强了对员工的培训，确保他们能够准确回答消费者的疑问。
4. 法律合规：与法律顾问紧密合作，确保所有公关活动符合法律法规。
五、效果评估1. 媒体反应：大多数媒体对XX公司的快速反应和透明沟通给予了正面评价。
2. 消费者反馈：召回和补偿措施得到了消费者的广泛认可，公司在社交媒体上的正面评价有所提升。
3. 市场表现：虽然短期内产品销量受到了影响，但长期来看，公司的市场份额并未受到重大损害。
六、问题与挑战1. 初期反应速度不够快，导致部分消费者对公司的信任度下降。
2. 部分消费者对补偿方案不满意，认为补偿不足以弥补损失。
3. 竞争对手利用此次危机对XX公司进行了负面宣传。
七、经验与教训1. 快速反应是危机公关的关键，公司需要建立高效的危机应对机制。
2. 透明沟通能够有效减少误解和恐慌，增强公众对公司的信任。
医疗行业危机公关实例分析与风险防控策略报告
• 惩罚：对表现不佳的团队成员进行惩罚，如降职、扣薪等
考核：建立科学的考核机制，对团队成员的工作绩效进行客观评价
• 标准：制定考核标准，包括危机公关策略的执行情况、团队协作能力等方面
• 考核：定期对团队成员进行考核，了解团队成员的工作表现
04
医疗行业危机公关的预警与危机监测
• 表达：用通俗易懂的语言表达自己的想法和立场，避免误解和歧义
原则：遵循诚实、透明、及时的原则，与公众进行有效沟通
• 诚实：承认错误，不隐瞒事实，赢得公众的信任
• 透明：公开事件真相和处理过程，消除公众的疑虑
• 及时：在危机发生后迅速采取措施，及时与公众沟通
危机公关协调的内部与外部机制
内部：建立内部沟通协调机制，确保各部门之间的协同合作
组织架构进行调整和优化
• 执行层：负责具体执行危机公关策
• 协同：加强各部门之间的协同合作，
略，协调各方资源进行危机应对
确保危机公关工作的顺利进行
• 监控层：负责对危机公关工作进行监
控和评估，提供决策支持
危机公关团队成员的选拔与培训
选拔：选拔具有危机公关经验和专业知识的团队成
员，确保团队的专业性
培训：加强团队成员的培训，提高团队
警指标进行实时监测
行优化和调整，提高预警准确性
危机监测方法与工具的选择与应用
方法：采用多种危机监测方法，提高危机监测的准确性和全面性
• 数据分析：通过对医疗行业相关数据的收集和分析，发现潜在风险
• 舆情监测：通过监测社交媒体、新闻媒体等渠道的舆情信息，了解公众对医疗行业的看法
和需求
工具：选择合适的危机监测工具，提高危机监测的效率
危机公关开题报告
预期展望：
本文主要结合目前中国出现的重大危机突发事件案例，对媒体在危机突发事件中的影响力和不足之处进行简要阐述。希望在以后的报道中能充分发挥其作用和履行其责任。使新闻媒体更好的发挥其耳目喉舌的作用，使危机传播尽可能的向好的方面转化或使损失达到最小，以维护社会的和谐稳定发展。
五、媒体选择
平面媒体（广告），电视广告宣传，网络宣传
六、效果评估与期望
1、对于消费者
经过一系列的澄清，心理上得到会一定的满足和慰藉。消费者会逐步恢复对本公司的态度，并再次购买从而有助于成为本公司的忠实顾客。
2、政府部门
努力澄清事实，大力支持帮助本公司。媒体追踪报道，帮助本公司澄清形象，重新树立美誉度。
四、开题报告内容包括。⒈论文选题的理由；⒉主要参考文献目录；⒊研究计划，包括研究目标、内容、拟突破的难点或攻克的难关、实验方案或写作计划等。
五、学生做论文开题报告需向导师提出申请，申请获准后，方可进行。参加开题报告的教师，包括指导教师在内，不得少于3人。
六、参加论文开题报告的教师应当对开题报告进行评议，主要评议论文选题是否恰当，研究设想是否合理、可行，研究内容与方法是否具有开拓性、创新性，是否可以开始进行论文写作等。评议结果分为“合格”和“不合格”两种，学生开题报告评议结果须为“合格”方可开始论文写作。
七、开题报告表应送交各系保存。2345篇三：危机传播中媒体的责任——论文开题报告危机传播中媒体的责任与作用研究目的与意义：
危机传播，是指针对社会的危机现象和事件，如何利用大众传媒及其他手段对社会加以有效控制的信息传播活动。它的目的在于：按照社会传播和新闻传播规律，对危机处理过程进行干预和影响，是危机向好的方向转化。在时间紧的非常态状况下，大众传媒会被更多地运用到危机传播当中。而且，作为把关人的新闻媒体及其工作者在危机传播过程中起着重要的舆论引导作用，这与社会的稳定和国家的发展紧密相连。当代媒体在有了充分自主权同时，更应该负起对受众、对社会的责任，采取一种更具理性的态度去报道事实真相，讲究传播策略，科学引导舆论，促使政府和民众尽快地摆脱危机，在不知不觉中传达党和政府的声音，在潜移默化中树立政府和媒体的形象，在正确引导中维护社会稳定。科学的态度、理性的精神、客观的尺度，是媒体在突发性危机事件中必须坚持的原则，也是媒体应尽的责任。本文就相关问题进行研究，为今后的相关研究提供参考依据。国内外研究现状：
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危机公关调查报告
尊敬的读者，
本篇文章旨在为您呈现一份危机公关调查报告，通过对危机事件进
行深入剖析和全面评估，提供专业的建议和指导。
该报告将针对特定
事件展开分析，包括事件起因、影响范围、公众关注度、企业形象受
损程度以及公关策略等方面。
通过这份调查报告，我们希望能够为您
提供更全面的危机公关处理方案，帮助您更好地应对类似的困境。
1. 事件概述
这一部分将对危机事件的背景、发生经过以及相关当事方进行概述。
事件概述旨在将读者置于事件的核心情境中，帮助读者深入理解事件
的复杂性和严重性，提高读者对于事件的认识和关注度。
2. 影响评估
在该部分，我们将对事件的影响范围进行评估。
包括企业形象受损
程度、客户满意度下降、销售额变动以及合作伙伴关系受到的影响等
方面。
通过对事件的综合评估，我们将为您提供客观的数据和信息，
以便您更好地了解事件的影响力，并为后续的公关策略提供依据。
3. 公众反应分析
这一部分将对公众对事件的反应进行详细分析，包括社交媒体上的
讨论、新闻报道以及相关线上和线下舆情的调查等。
通过分析公众对
事件的态度、关注点和情绪，我们将为您提供价值导向的公关策略建议，以更好地回应公众关切，并恢复企业的形象和声誉。
4. 公关策略建议
在这一部分，我们将提出一系列针对此危机事件的公关策略建议。
这些策略可能包括：积极回应公众疑虑、正式道歉声明、制定全面的
危机管理计划、加强内部沟通等。
我们将结合事件的特定情况和公众
反应，为您量身定制适合的公关策略，帮助您尽快度过这一危机。
5. 公关执行计划
在这一部分，我们将为您提供一份详细的公关执行计划。
这份计划
将包含公关活动的时间表、负责人分工和沟通渠道等信息。
我们将确
保执行计划的详尽和可行性，以确保公关活动的高效性和成功性。
6. 结论
在这一部分，我们将对整个报告进行总结，回顾事件的起因和影响，总结公众反应分析和公关策略建议，并强调执行计划的重要性。
通过
这一结论，我们将为您呈现一个全面的危机公关处理路线图，帮助您
更好地应对危机并重建企业形象。
在本次危机事件的调查报告中，我们力求客观、准确地呈现事件的
各个方面，并提供切实有效的公关策略建议。
我们相信，通过对危机
事件的深入分析和科学合理的处理方案，您将能够化解危机、恢复企
业形象，并为未来的发展铺平道路。
我们希望这份危机公关调查报告能为您提供有价值的信息和参考，并成为您危机管理的重要工具。
如有任何需要，我们愿意为您提供进一步的协助和支持。
谢谢您的阅读！
此致
xxxx（您的名字）。