OPT 冰点脱毛 顾客沟通话术
韩国OPT脱毛仪器的沟通话术
短信邀约版：
冰雪肌肤，莹润无暇，一站式脱净唇部，腋下，手臂，腿部，比基尼等各部位毛发，脱毛美肤，同时进行，韩国原装尖端脱毛设备，“脱”去烦恼，尽显美丽与魅力！**美容院邀请您在美丽的夏季一起来“脱”吧！
美容师沟通话术：
美：您好！姐姐，告诉您一个好消息，我们店刚刚引进一台韩国OPT脱毛嫩肤仪，脱毛的效果特别的明显，像一般的腿部，胳膊等做4-6次可以达到永久性的绝毛。
顾：是吗？她是什么原理？
美：她应用了“选择性光热效应”去除毛发问题上。特定波长的彩光穿过表皮，直接作用于毛囊、毛干的黑色素选择性地吸收光能，由此产生的热效应使毛囊凝固，毛发便不再生长，已凝固的毛囊经过一段自然生理过程之后被去除。这样经过一个周期后就达到了绝毛的效果。
顾：为什么要做好几次啊？
美：是这样的，因为毛发的生长要经过生长期、衰退期和休眠期三个阶段。生长期毛囊内有黑色素存在，光能对该期的毛囊起破坏作用；衰退期毛囊中黑色素少，光对毛囊的破坏作用较弱；休眠期毛囊内无黑色素，光对它没有作用，只有等休眠期毛囊转变成生长期毛囊时，光才会对它起作用。
顾：这样做几次有副作用吗？会不会影响出汗？
美：强脉冲光不会影响汗腺、皮脂腺功能。因为强脉光只对黑色素起作用，毛发毛囊中含有大量的黑色素，特定波长的彩光作用于毛囊，其热能被毛囊中的黑色素吸收，使毛囊凝固，从而达到永久性脱毛的效果。汗腺、皮脂腺内基本不含黑色素，彩光对其无任何影响。
顾：做的时候疼不疼？
美：我们这台韩国原装进口的脱毛仪最大的优点就是操作时比较舒适，不疼痛，而且还有他在做脱毛的同时达到嫩肤，收缩毛孔，美白肌肤及淡化斑点等效果。现在因为我们这台设备刚刚引进回来，厂家给我们几个名额的特价优惠支持，您也是我们的VIP会员，一直非常支持我们的工作，所以我们的老总特意给您留下一个名额，也表示对您的感谢，原价**元的**部位，现在**元。
顾：我做完后会不会有恢复期啊？
美：这个您请放心，做后您该做什么还做什么，没有一点的影响，反而做后会让您的肌肤更光滑。等下我给您先预约排队，做完护理后就可以操作了
顾：那好吧！/我再考虑考虑，我有点担心
美：姐姐，您还有哪些顾虑，您是咱们的老顾客了，店里的情况您是知道的，不知经过多方面的考察，我们老板是不会轻易引进仪器的，所以，各方面您可以放心。
顾：那好吧。
如果顾客有其他问题则根据情况回答
客户电话回访话术
附件: 客户回访话术 一、接触话术 H：您好，请问**女士/先生在吗？ （若接电话的不是投保人本人，应委婉地终止回访） H：您看我什么时候能够联系到他呢？/您方便告诉我她（他）的联系电话吗？ 情况1：接听人员提供了应访人电话或告知具体联系时间。 H：好的，非常感谢您，打扰您了，再见！ 情况2：接听人员质疑回访员身份。 H：这位先生/女士，很抱歉打扰您了。我们需要与他/她本人进行沟通，请问您能帮我联系到他/她吗？ （进行一次市场调查/ **女士/先生曾拨打过我们的服务电话咨询……等等） 情况2.1：如果客户同意。 H：好的，非常感谢您，打扰您了，再见！ 情况2.2：如果客户拒绝。 H：好的，打扰您了，我们改天再与她/他联系。非常感谢，再见！ （若接电话的是本人，可直接进入主体话术阶段。） 二、针对投保单、投保提示书、回执非本人亲笔签名 投保单客户未亲笔签字，告知客户签字很重要，为了维
护客户的合法权益，公司会安排营销员与客户联系，办理补签名手续。如果客户不清楚什么是投保单，或回答投保单不是亲笔签名时，回访员需引导提示客户投保单就是客户在最后决定购买保险时，在一张有很多内容需打勾的纸，以再次确认客户是否亲笔签名。 投保提示书于07年7月9日启用，也是需要客户本人亲笔签名。 回执：如果客户不清楚什么是回执，或回答回执不是亲笔签名时，回访员需引导提示客户回执就是保险合同正本最后一页，营销员送给客户时需要客户签字，并剪下一半的那张纸。针对回执非本人签字的情况：回执签字很重要，我们会联系您的营销员，办理补签名手续。 三、主体话术： （一）新单回访 1．个险营销业务（包括分红险） H：您好，我是中国人寿电话服务中心**号回访员，您在**年**月**日，为（被保险人**）,投保了一份我公司的**保险。为了维护您的权益和更好地为您提供服务，我们和您确认几个信息，可以吗？ K：好的。 H：（1）您的通讯地址是**，联系电话是**，保单受益人是**。 （若无通讯地址：为了更好地为您服务，请您留下详细的通讯地址，好吗？）
冰点脱毛的操作方法
冰点脱毛的操作方法 【文章摘要】身上的体毛在轻薄的衣衫下纤毫毕露。夏天总是让女性又爱又恨：夏天脱毛的女人在夏季能够尽情的展现自己的美丽与性感，可有部分女性在这个火辣的夏季无法清凉性感打扮，又毫不留情的掩盖自己的本来面目。 【关键词】冰点脱毛 【中国分类号】R104 【文献标识码】B104 【文章后源】医学美容教育网 身上的体毛在轻薄的衣衫下纤毫毕露。夏天总是让女性又爱又恨：夏天脱毛的女人在夏季能够尽情的展现自己的美丽与性感，可有部分女性在这个火辣的夏季无法清凉性感打扮，又毫不留情的掩盖自己的本来面目。 体毛过长或过于浓密会严重地影响女性的容貌美，因此女性大都选择将其拔除。80%的女性选择传统的方法脱毛，这些方法不仅非常耗时间，而且会疼痛，易留疤痕，导致肌肤松弛等副作用，真所谓“毛毛脱不尽，脱完又再生”。大腿毛、小腿毛、唇毛、腋毛、胡须、胸毛全身各部位体毛等。 冰点脱毛是目前最先进的一种永久性激光脱毛方法，依据选择性光热作用原理，革命性的利用冰点半导体激光脱毛仪器，激光穿透皮肤表层使毛囊保持一定温度，温和地使毛囊和周围干细胞失去活性，达到永久脱毛的目的。它可大面积清凉无痛脱去多余毛发，有效保护周围皮肤，让爱美者能快速脱毛。
1、白宝石冷触技术 采用稀有的白宝石治疗光头，治疗中能使局部表皮冷却至4℃，整个脱毛过程清凉无痛，且有冰点美肤作用，治疗后无需冷敷。 2、超大方形光斑 将传统的圆形光斑升级改良为无缝方形, 彻底消除圆形光斑所 形成的治疗重叠区,超大的12×10mm的方形光斑，覆盖准、速度快。 3、SHR极速脱毛模式 可以持续均匀地将激光能量作用于毛囊，提升脱毛速度和深度，脱毛更加彻底，享有“午休脱毛”美誉。 4、超保险安全光波 冰点激光结合白宝石冷触技术，准确作用于黑色素颗粒，脱毛后不影响排汗，安全更有保障。 5、不同肤质自动调整 全电脑操控，丽都冰点脱毛适用不同的皮肤类型及不同部位，满足不同肤色和不同颜色毛发的脱毛需求，彻底祛除任何部位和深度的顽固毛发。
客服话术大全
客服话术大全 一、电话呼入基本服务规范用语 (一)、服务用语词汇 您好、请问、请讲、请稍等、很抱歉、对不起、麻烦您、不用谢、不用客气、请您再说一遍、感谢您的耐心等待. (二)、服务忌语 喂、打错了、不知道、大声点、我问你贵姓、你听清楚没、你快点讲啦、喂,你出声啦、你问我,我问谁、慢慢讲,急什么、有本事就投诉我、你怎么不早说、你到底有没有听我讲、听不见,再讲一次、刚才不是告诉你了吗、你为何不提前准备、我问你手机号码、你电话太吵我怎么听、有没有搞错,说那么大声、你知不知道、你刚才不是已查过了吗、我不知道、我没办法、我不清楚、我没有空、我要下班了、你明天再打来、你自己去看、你着急什么、我正忙着呢、这事不归我管、这事与我无关、你说得不对、你真罗嗦、你为何不问清楚、你怎么这样烦、喂,有没有声音,说吧、你听我说、什么?听不清,重讲等. (三)、基本规范服务用语1. 接通用户电话时应先说问候语: 您好,**客服中心，***号为您服务,请问您需要什么帮助? 2. 电话结束时应说: 请问您还需要其它帮助吗? 3.
如果用户没有问题可说: 感谢您的来电,请挂机,再见! 4. 请求对方提供号码: 请您提供手机号码:(可重复) 5. 对方报完帐号时: 我帮您重复一下:您的帐号是********(客服代表应重复一次用户的帐号,避免出现查询错误现象) 6. 用户进行业务咨询,客服代表查询资料时: 请您稍等,我帮您查询.听不到我的声音,请不要挂机! 操作: (等待键) 7. 用户提出自己不能准确回答的问题；或暂时无相关资料；或不熟悉公司的某些信息(禁止根据自己的猜测回答用户的问题,引起用户反感): 很抱歉,请您稍等一下,我帮您核实.(注:不能对客户说我不知道或我不清楚,要及时询问组长,知道正确答案后及时告诉客户,期间要按等待键) 8. 请用户稍等后再次向用户进行解答时: “感谢您的耐心等待.您咨询的问题是......” 9. 用户非常着急时: 请您不要着急,我会尽力帮您解决.
冰点脱毛注意事项
一、脱毛禁忌症 ·孕妇 ·近期（1-3个月内）接受过阳光暴晒者 ·有开放伤口者 ·有感染伤口者 ·患有皮肤病者 ·癫痫患者 由于腋下神经末梢分布丰富，加之毛发颜色较深、毛发较粗，所以在治疗过程中，即使SHR 模式也无法避免会有一些不适，诸如针刺感或者有麻麻的感觉，为了提高治疗的舒适度，可采用如下技巧： A、治疗前备毛时，尽量剔除可见毛发，越干净越好，便于在滑动治疗时，减少对皮肤的刺激。一定要让患者选择一个合适的体位，尽量使手臂伸展开。对于较瘦的患者，请让其在舒展开以后，手臂回放一些，保证治疗区域无明显隆起，导致滑行阻碍，便于操作； B、治疗时，为了改善患者的舒适度，采取之字形和一字型结合的操作方法，起始能量亦可降低一些。对于毛发浓密的患者，可以从7-8J/cm2开始治疗，但是总能量必须有足够的累积； C、滑动时注意先慢后快，先往返滑动，待微微不适时可以改为单方向滑动，必要时也可以调整手具滑动的方向：即水平---垂直---斜型； 间隔周期： 面部、腋下--4-6周1次 四肢、躯干--6-8周1次 疗程： 面部—6—10次 四肢、躯干和腋下--3—5次 治疗后在治疗部位会有轻微的灼热感并会出现毛发的变黑或变焦或毛囊周围皮肤较轻的红斑（HR模式），此属正常反应。如有必要，可做10—15分钟的局部冷敷以缓解或消除红热现象。 治疗后存在于治疗区域的残留毛发可在24小时后予以拔除，也可待其几天后自行脱落（7—14天）。 治疗后当天宜用低温水清洁皮肤，可使用液态或锗喱状护肤品。 极少数人治疗后有可能出现暂时性色素改变，不需处理，3--6个月可自行恢复。 治疗期间请注意防晒。 轻微红斑(以唇、腋部明显)：予以冷敷即可; 色素沉着：予以脱色剂1-3月; 瘙痒：予以保湿霜或弱效糖皮质激素膏外用1周; 单纯疱疹(唇部，疱疹病毒史)：予以抗病毒治疗（阿昔洛韦＋吲哚美辛） 水疱：予以抗生素软膏外用。
客户答疑电话沟通话术整理
电话沟通话术整理（主要问题） 一、核实客户支付宝账号信息 情景1 我: 您好！小姐（先生），我是购爽商城的客服人员，我姓X。请问您现在方便接电话吗？客户：你好，有事吗或方便的。 我：好的，打扰您了。是这样子，我们购爽商城收到你在x月x日x时提交了x笔金额是XX元的提现申请，请问是您本人操作的吗？ 客户：是的，怎么了吗？ 我：是这样的，为了财务能顺利给您转账，现在我们要跟您核对一下您的支付宝账号和姓名，请问可以吗？ 客户：可以的。 我：好的，麻烦您报一下您的支付宝账号给我好吗？ 客户：我的支付宝账号是XXX 我：好的，请问您支付宝绑定的身份证上的姓名是什么？ 客户：姓名是XXX 我：好的，这边核对您的账号是没问题的，稍后我们会提交给财务那边转账，可能需要一些时间，麻烦你留意支付宝通知好吗？ 客户：好的，谢谢你。 我：不客气的，打扰您了，感谢你对我们购爽商城的信任和支持。再见！ 情景2 我: 您好！小姐（先生），我是购爽商城的客服人员，我姓X。请问您现在方便接电话吗？客户：你好，不方便。 我：好的，打扰您了。请问您大概什么时间方便呢，我这边有几个信息要跟你核对一下的。客户：你晚点打过来吧 我：好的，那我半个小时后给您打过来可以吗，或者你给个确定的时间我，到时候我们可以联系您。 客户：那你半小时后打过来吧（那你XX时间打过来吧） 我：好的，那先不打扰您，再见！ 情景3 我: 您好！小姐（先生），我是购爽商城的客服人员，我姓X。请问您现在方便接电话吗？客户：你好，方便的。 我：好的，打扰您了。是这样子，我们购爽平台这边收到你在x月x日x时提交了x笔金额是XX元的提现申请，请问是您本人操作的吗？ 客户：是的，怎么了吗？ 我：是这样的，为了财务能顺利给您转账，现在我们要跟您核对一下您的支付宝账号和姓名，请问可以吗？
老客户回访话术
老客户回访话术 Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】
老客户回访话术 很多企业都有定期回访客户的惯例，为什么要定期回访客户搞业务的朋友应该都很清楚，这是有效维护客户关系的一种很好的方式。那么，怎么回访客户呢这其中有哪些讲究和注意事项 通常，业务人员回访客户主要有两种方式：登门拜访客户和打电话回访客户。但具体怎么回访客户比较好，很多业务员朋友都表示很伤脑筋。他们或是害怕与陌生客户沟通，或是打电话容易紧张，总之，这怎么回访客户让很多业务员朋友都很头疼。 据此，就后者打电话回访客户，世界工厂网小编给大家分享一些打电话回访客户的技巧话术如下，希望可以帮到需要打电话回访客户的行内朋友们。 打电话怎么回访客户电话回访客户怎么说电话回访客户的流程是什么打电话回访客户的技巧话术如下： 第一条每一位工作人员在进行电话沟通前，应当充分了解自己、中心及服务项目的特点，打好基础、做好基本功。如果不能很好的介绍我们的服务项目，介绍自己服务的特色，那么我们就很难立刻在客户那里建立良好的印象，即“必先利其器”。 第二条电话沟通一定要彬彬有礼、热情大方、不卑不慷，语气既正式又有一定的柔和性，应逐渐将谈语环境轻松起来。第一次电话沟通必须非常清楚谁是目标顾客，然后要彻底了解他们的需要，以及他们是怎样评价**(产品)的特性和价值的，然后进行第二次电话沟通或者拜访。 第三条第二次及以后再电话沟通时，应更加自然以与客户交上朋友的感觉进行。加强客户对自己的熟知度，这样才能进一步的有效地进行**的详细介绍及讲解。 第四条如果客户说起价格高或者其他方面的话题，致使谈话有些尴尬时，应把所有责任承担在自己身上，说：“是这样的，**老师，只所以能有这样的想法或者担心和顾
激光脱毛指南规避常见误区
激光脱毛指南规避常见误区 2013-04-15 23:37:20 来源: PClady 有0人参与夏季是一个尽显窈窕身姿的好季节，但粗重的汗毛却能轻而易举地粉碎美女们苦心经营的淑女形象。为塑造完美夏日形象，很多人选择火速抓住“脱毛”这根救命稻草，但站在“种类繁多的脱毛手段”十字街头，却又十分迷茫。脱毛器脱毛很方便，只要轻松一刮就可以脱毛，可以短时间去除大面积的毛发。但是，去除毛发后，10天左右又会快速增长，并越长越多，容易出现皮肤过敏，细菌、病毒等就会乘机而入，当皮肤长时间处于潮湿状态下，或者长时间没有很好地清洁之后，刮毛之后的部分容易引发感染，甚至患上毛囊炎、汗腺炎等炎症。 市面上的脱毛膏、脱毛蜡等，只需要5-10分钟就可以脱毛，但是，治疗的强制性不强，很容易毛发又会生长，而且越长越多。脱毛膏、脱毛蜡并不是每个人都适用，而且容易买到不合格的脱毛膏。适用这些脱毛膏容易不同程度的接触性皮炎，还会刺激毛发生长，毛孔变得粗大。 在中医，有采用施针的方法除掉毛发。大约没15秒处理一根毛发，时间长且治疗者会感到疼痛，这种方法容易破坏汗腺及毛囊，容易使皮肤变红，易产生炎症以及色素沉着。 为什么那么多脱毛方法会有不适的后果?其实，我们可以选择激光脱毛，激光脱毛是发展比较成熟的医美技术，安全又有效，一个疗程就可以彻底BYEBYE毛发的困扰问题。 激光脱毛是依据选择性的光热动力学原理，通过合理调节激光波长能
量脉宽，激光便能穿过皮肤表层到达毛发的根部毛囊，光能被吸收并转化为破坏毛囊组织的热能，从而使毛发失去再生能力同时又不损伤周边组织、痛感轻微的技术。激光脱毛是目前最安全快捷长久的去毛技术。 一般的激光脱毛机器都经过国际权威机构的认证，并经过世界范围的上万次成功治疗。激光能量被毛囊中的黑色素选择性吸收，转化为热能破坏毛囊，却不对周围皮肤造成损伤，因此，只要选择好的医院和医生，激光脱毛是很安全的。激光脱毛分为几种激光脱毛方法。例如有传统的激光脱毛、光子脱毛、冰点脱毛以及半导体激光。 传统的激光脱毛波长为1064nm，一个疗程需要3-5次，能量不足，无法深入毛囊，脱毛效果一般。光子脱毛，脉冲的能量和脉宽设置为(35-50J/cm2)(25～30毫秒)，一个疗程需要4-5次，每次相隔2-3个月，即可达到永久脱毛目的。 激光脱毛不是每人都适合，有过敏或疤痕体质者;对氢醌或其他漂白剂过敏;患有肝炎、梅毒、皮肤感染者;血液疾病及凝血机制障碍;有瘢痕疙瘩病史;;近期服用血管扩张药物、抗关节痛药物者。在6个月内有使用13-顺维甲酸史;在6周内，曾使用过其他方式(如蜡脱)脱毛者以及月经期妇女都不适宜进行激光脱毛。 除此之外，激光脱毛还存在一定的误区，规避常见错误认识，正确脱毛清爽迎夏。 激光脱毛可以帮助解决毛发问题，不过对于激光脱毛很多人还是存在几个认识误区，如果MM们想进行激光脱毛小编特整理常见的六大
客户沟通话术
客户沟通话素 1.业务员：x经理你好，我们这边是SG四川运营中心的，给x经理你这边去电话是想请问一下x经理最近你公司这边有虑做一下网络推广宣传没有呢？ 2.客户：哦，网络推广我们已经在百度上做了。（不做，没这方面考虑） 3.业务员：哦，已经做了是吧!那请问你们这边做的效果怎么样呢？（如果客户直接说不做，没考虑，可以直接向客户介绍优惠。如“哦，是这样的x经理，我们公司现在在这个月正好搞了一个费用比较低的尝试体验活动。。。） 4.客户：哦，效果挺不错的，还可以。（哎，没什么效果） 5.业务员：呵呵，看来贵公司这边很适合通过网络来进行宣传推广啊！（是吗，那你在百度这边的消耗不大吧，会不会是你这边上传的关键词或者网站的优化没有做到位啊！之后根据客户的回答介绍SG及优惠并保证我们这边的网站优化及后续客服的质量） 6．业务员：SOHU也推出了一款搜索引擎叫SG，它主要是基于SH庞大的客户群体所进行的推广宣传，而且进入的方式也很方便。（举例说明） 7.交谈途中根据客户所表现出来意向的强烈程度考虑可否再多进行一些介绍。{视情况可以向客户提出上门介绍} 8.客户：你们这个怎么做的怎么收费的吗？（我们已经在百度上做了，再投你们这边就浪费了吧，百度用完再说嘛。）{视情况可以考虑向客户提出上门介绍} 9.业务员：我们这边还是按照点击收费的，起价是同层次搜索引擎中最低的，是三毛钱的一个起价，而且我们这边如果涉及到同行的竞价的话，幅度也是非常小的，是按照一分钱一分钱这样小幅的一个竞价来做的。（x经理其实我们这款搜索引擎和百度客户群体是不相冲突的，我们主要基于SH矩阵庞大的用户平台。而且现在很多人的搜索习惯也是不相同的，所以现在都有好多公司他们会在众多的搜索引擎和其他宣传媒体上都投入广告，其实你也可以先尝试性的在SH这个平台上先看看效果嘛，而且现在我们公司也正在搞活动，[可以向客户介绍一下公司的一些优惠]） 10.客户可能会有一定意向，在客户任然保持较强意向的时候还是建议能够约上门。首先可以让客户看到业务员，以更加安心。其次也可借上门主动与客户签订合同正所谓逼单逼单就是要在此进行，因为如果拖延太久可能就有变故。11.客户可能也会说在考虑一下，商量一下再说。在此时也要积极约见客户，比如说“面谈可以更加详细直观的向其介绍，也可详细的谈一下优惠活动”。如果实在约不到面谈也要积极的留下客户的其他联系方式。比如，留下qq号说发一份邮件让客户先看看，以便为下一通电话埋下伏笔，下一通电话打过去就可以问客户看了邮件没有，还有没有不清楚的，是怎么考虑SG的。
客服回访话术
怎么回访客户？打电话回访客户的技巧话术大全 内容简介：很多企业都有定期回访客户的惯例，为什么要定期回访客户？搞业务的朋友应该都很清楚，这是有效维护客户关系的一种很好的方式。那么，怎么回访客户呢？这其中有哪些讲究和注意事项？ 通常，业务人员回访客户主要有两种方式：登门拜访客户和打电话回访客户。但具体怎么回访客户比较好，很多业务员朋友都表示很伤脑筋。他们或是害怕与陌生客户沟通，或是打电话容易紧张，总之，这怎么回访客户让很多业务员朋友都很头疼。 据此，就后者打电话回访客户，世界工厂网小编给大家分享一些打电话回访客户的技巧话术如下，希望可以帮到需要打电话回访客户的行内朋友们。 打电话怎么回访客户？电话回访客户怎么说？电话回访客户的流程是什么？打电话回访客户的技巧话术如下： 第一条每一位工作人员在进行电话沟通前，应当充分了解自己、中心及服务项目的特点，打好基础、做好基本功。如果不能很好的介绍我们的服务项目，介绍自己服务的特色，那么我们就很难立刻在客户那里建立良好的印象，即“必先利其器”。 第二条电话沟通一定要彬彬有礼、热情大方、不卑不慷，语气既正式又有一定的柔和性，应逐渐将谈语环境轻松起来。第一次电话沟通必须非常清楚谁是目标顾客，然后要彻底了解他们的需要，以及他们是怎样评价**(产品)的特性和价值的，然后进行第二次电话沟通或者拜访。 第三条第二次及以后再电话沟通时，应更加自然以与客户交上朋友的感觉进行。加强客户对自己的熟知度，这样才能进一步的有效地进行**的详细介绍及讲解。 第四条如果客户说起价格高或者其他方面的话题，致使谈话有些尴尬时，应把所有责任承担在自己身上，说：“是这样的，**老师，只所以能有这样的想法或者担心和顾虑，这怪我没能把这件事(**的好处、意义、作用等)讲清楚。”对于话题扯远的客户(对生命和健康有无所谓态度，或者过一天快乐一天的客户)应进行其优点的开发，对其进行有效的肯定和称赞，逐渐从家庭、亲人的责任感方面引入健康的理念，从而将话题拉回主题。 第五条电话接通后： 1、应先说明自己的身份：“您好!我是**，打扰您了……”以消除客户的不信任感。 2、应有客气语：打扰你一分钟可以吗? 3、应该简单明了地说明此次电话的目的。让客户明白你为什么给他打电话，也可以最有效地弄清楚客户的态度。 4、约面对面沟通的时间和方式。
冰点脱毛促销方案
竭诚为您提供优质文档/双击可除 冰点脱毛促销方案 篇一：冰点脱毛价目表(b)20XX07版 冰点脱毛价目表(b)20XX07版 备注：①1部位疗程有效期6个月；②以上护理单价、疗程价、追加价均可享受会员折扣；③1个疗程次数为3次。 冰点脱毛组合部位价目表 ④1个疗程次数为3次。备注：①脱毛组合有效期18个月；②以上护理组合价可享受会员折扣；③每次操作仅限3个部位，部位限于上表所列。 篇二：opT冰点脱毛顾客沟通话术 韩国opT脱毛仪器的沟通话术 短信邀约版： 冰雪肌肤，莹润无暇，一站式脱净唇部，腋下，手臂，腿部，比基尼等各部位毛发，脱毛美肤，同时进行，韩国原装尖端脱毛设备，“脱”去烦恼，尽显美丽与魅力！**美容院邀请您在美丽的夏季一起来“脱”吧！ 美容师沟通话术：
美：您好！姐姐，告诉您一个好消息，我们店刚刚引进一台韩国opT脱毛嫩肤仪，脱毛的效果特别的明显，像一般的腿部，胳膊等做4-6次可以达到永久性的绝毛。 顾：是吗？她是什么原理？ 美：她应用了“选择性光热效应”去除毛发问题上。特定波长的彩光穿过表皮，直接作用于毛囊、毛干的黑色素选择性地吸收光能，由此产生的热效应使毛囊凝固，毛发便不再生长，已凝固的毛囊经过一段自然生理过程之后被去除。这样经过一个周期后就达到了绝毛的效果。 顾：为什么要做好几次啊？ 美：是这样的，因为毛发的生长要经过生长期、衰退期和休眠期三个阶段。生长期毛囊内有黑色素存在，光能对该期的毛囊起破坏作用；衰退期毛囊中黑色素少，光对毛囊的破坏作用较弱；休眠期毛囊内无黑色素，光对它没有作用，只有等休眠期毛囊转变成生长期毛囊时，光才会对它起作用。 顾：这样做几次有副作用吗？会不会影响出汗？ 美：强脉冲光不会影响汗腺、皮脂腺功能。因为强脉光只对黑色素起作用，毛发毛囊中含有大量的黑色素，特定波长的彩光作用于毛囊，其热能被毛囊中的黑色素吸收，使毛囊凝固，从而达到永久性脱毛的效果。汗腺、皮脂腺内基本不含黑色素，彩光对其无任何影响。 顾：做的时候疼不疼？
呼叫中心基本话术.(精选)
呼叫中心基本话术： 呼叫中心分为呼入组以及呼出组，基本话术一致。 一、开头语注意项： 1、重要的第一声 在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。声音清晰、悦耳、吐字清脆的报出服务名义，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象” 的意识。 2、要有喜悦的心情 打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我” 的心态去应对。 二、通话中注意项： 1、端正的姿态与清晰明朗的声音 打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势也能够听得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的；若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。 声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。 避免口头语且尽量使用标准普通话。 2、有效电话沟通 对对方提出的问题应耐心倾听；表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键。 接到责难或批评性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不可与发话人争辩。 电话交谈，应注意正确性，将事项完整地交待清楚，以增加对方认同，不可敷衍了事。如遇需要查寻数据应先估计可能耗用时间之长短，若查阅或查询时间较长，最好不让对方久候，应改用另行回话的方式，并尽早回话。 切勿过多评价其他机构或公司，尤其如客户提及竞争单位时，建议客户可以双方都了解一下情况并自行比较，而可以将本公司业务范围规范的描述一下。 三、结束语注意项： 1、挂电话前的礼貌 要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，说一声“谢谢” “ 再见” ，再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。
电话回访陌生客户话术参考
电话回访陌生客户 话术参考 第一句：您好，请问是***先生/女士吗？要点A、称呼对方的名字要清楚，可以通过稍稍放慢语速和加大声音来实现。目的在于让对方在一接触的短时间内就知道你要找的是他或者不是他，是的话，就获得客户的第一次认可（潜意识里的）。B、首次称呼，不要带“老师”这样的尊称。大家对于电话诈骗都比较敏感，语气过于尊敬，反而会引起更多的质疑和不信任。获得肯定答案后，进行第二句，不是，礼貌挂断（不好意思，打扰您了）。 第二句：你好，*老师，我这里是民生证券新密营业部，我叫**，是您的投资顾问。要点：本句在于亮明身份，所以语速要稍慢，要吐字清楚，让对方明白你的身份。这之后，客户可能会问：啥事？或者没有什么反应，进行第三句。 第三句：以后有我来负责您的服务工作，希望以后能和您多沟通市场和各种证券业务。希望能添加您的微信号，方便咱们日后联系，您的微信号是手机号吗？。A、不需要。B、现在忙，有时间再说。C、没有微信号。D、好的，我微信号是**，您添加一下吧。A、依靠业务机会和二轮回访再联系，礼貌挂掉电话：以后有机会再和您联系； B、积极跟进，礼貌挂掉电话：等您有时间了我再和您联系； C、可能是防范，也可能真没有微信号，随着联系增多慢慢了解；D、记清客户微信号，第一时间添加，如果10分钟内客户没有通过好友验证，打
电话再提醒一下客户，“**老师您好，我是刚刚和您联系的民生证券新密营业部的投资顾问**，刚刚申请添加成为您的微信好友，麻烦通过一下吧。” 总结： 1、在查找客户资料时，请注意客户的年龄和教育程度；查找客户的年龄和教育程度是便于在沟通时斟酌自己的说辞，跟客户的背景更为接近，更容易客户理解、听清楚。 2、说话要特意放慢些、吐字要清楚，对于客户的拒绝平静对待。第一次回访客户，客户与我们陌生，拒绝也是很正常，换位思考，遇到这种情况我们很有可能拒绝。 3、要注意客户说话语速、交谈态度、交谈内容引向和对金融市场认知度，判断客户性格特点和金融素养。 4、一定要在综合服务平台上填写服务记录，记录清晰，作为下次回访重要参考。 5、无论A、B、C、D任意一种情况，请挂掉电话后给客户发条短信（使用标准模板） 6、对于二次回访，根据第一次回访情况和期间服务沟通内容，酌情安排二次回访目标和内容。 新密营业部财富管理部 2016.09.26
opt冰点脱毛顾客沟通话术
韩国OPT脱毛仪器的沟通话术 短信邀约版： 冰雪肌肤，莹润无暇，一站式脱净唇部，腋下，手臂，腿部，比基尼等各部位毛发，脱毛美肤，同时进行，韩国原装尖端脱毛设备，“脱”去烦恼，尽显美丽与魅力！**美容院邀请您在美丽的夏季一起来“脱”吧！ 美容师沟通话术： 美：您好！姐姐，告诉您一个好消息，我们店刚刚引进一台韩国OPT脱毛嫩肤仪，脱毛的效果特别的明显，像一般的腿部，胳膊等做4-6次可以达到永久性的绝毛。 顾：是吗她是什么原理 美：她应用了“选择性光热效应”去除毛发问题上。特定波长的彩光穿过表皮，直接作用于毛囊、毛干的黑色素选择性地吸收光能，由此产生的热效应使毛囊凝固，毛发便不再生长，已凝固的毛囊经过一段自然生理过程之后被去除。这样经过一个周期后就达到了绝毛的效果。 顾：为什么要做好几次啊 美：是这样的，因为毛发的生长要经过生长期、衰退期和休眠期三个阶段。生长期毛囊内有黑色素存在，光能对该期的毛囊起破坏作用；衰退期毛囊中黑色素少，光对毛囊的破坏作用较弱；休眠期毛囊内无黑色素，光对它没有作用，只有等休眠期毛囊转变成生长期毛囊时，光才会对它起作用。 顾：这样做几次有副作用吗会不会影响出汗 美：强脉冲光不会影响汗腺、皮脂腺功能。因为强脉光只对黑色素起作用，毛发毛囊中含有大量的黑色素，特定波长的彩光作用于毛囊，其热能被毛囊中的黑色素吸收，使毛囊凝固，从而达到永久性脱毛的效果。汗腺、皮脂腺内基本不含黑色素，彩光对其无任何影响。 顾：做的时候疼不疼 美：我们这台韩国原装进口的脱毛仪最大的优点就是操作时比较舒适，不疼痛，而且还有他在做脱毛的同时达到嫩肤，收缩毛孔，美白肌肤及淡化斑点等效果。现在因为我们这台设备刚刚引进回来，厂家给我们几个名额的特价优惠支持，您也是我们的VIP会员，一直非常支持我们的工作，所以我们的老总特意给您留下一个名额，也表示对您的感谢，原价**元的**部位，现在**元。 顾：我做完后会不会有恢复期啊 美：这个您请放心，做后您该做什么还做什么，没有一点的影响，反而做后会让您的肌肤更光滑。等下我给您先预约排队，做完护理后就可以操作了 顾：那好吧！/我再考虑考虑，我有点担心 美：姐姐，您还有哪些顾虑，您是咱们的老顾客了，店里的情况您是知道的，不知经过多方面的考察，我们老板是不会轻易引进仪器的，所以，各方面您可以放心。 顾：那好吧。 如果顾客有其他问题则根据情况回答
客户经理与贷款客户的沟通话术大全
客户经理与贷款客户的沟通话术大全 一、开场白 您好！我是银欢商务公司的贷款专员，我姓王。请问您是否有贷款的需求呢？（此处停顿3秒）（没需求，就告知客户为庆祝分公司开业，介绍朋友贷款成功送200元话费的活动）→不好意思，打扰您了，祝您平安！再见！ 二、引导 →我们有两个产品，上班和做生意的，请问您是上班还是做生意呢？（如果两者都有，先问是不是法人代表） →请问您的贷款用途是什么？（一定要问清楚贷款具体是做什么用的）这笔款大概什么时候要呢？想贷多少？这笔贷款打算用多久？ 1.上班族 →X先生，请问您在现在这家单位工作时间多久了？/请问您公司的营业执照注册时间多久了？请问您的工资是银行代发还是发现金呢？最近6个月加起来总金额有多少？ →X先生，最近半年办过信用卡吗？最近半年信用卡中心给您打过电话吗？（如果没有，适当赞美客户信用好）→X先生，请问您在其他银行贷过款吗？有没有贷款买过车？有没有贷款买过房子（房子增加贷款的额度）？ 2.做生意 →X先生，请问您是公司的法人代表吗？占股多少？公司的营业执照注册时间多久了？（注册满一年，本地人或有对公流水账或商品房才可以申请，否则要注册满两年） →X先生，请问您对公账户和对私账户最近半年有多少进账？（以此来评估客户的收入，收入又决定客户贷款的额度）
→请问您有几张信用卡？总额度有多少钱？目前消费了多少了？最长一张用了多久了？（了解客户的负债，负债太高会影响贷款的额度） →X先生，最近半年办过信用卡吗？最近半年信用卡中心给您打过电话吗？（如果没有，适当赞美客户信用好） →X先生，请问您在其他银行贷过款吗？有没有贷款买过车？有没有贷款买过房子？ 3.商品房 →X先生，您的房子是按揭的还是一次性买断的？是夫妻共有吗（房产证是谁的名字）？多少个平方米？供了多久？月供多少？（一次性买断的，适当赞美一下客户有实力） 三、利息高 1.我们没有任何抵押和担保的信用贷款，风险很高。而且我们手续简单快捷，签完合同1-3个工作日放款！ 2.分析客户的利润，问客户所在行业的毛利是多少：客户赚大头，银行赚零头；他吃肉，银行喝汤。等于用银行的钱去赚钱。 3.告诉客户拿到贷款的代价就是几张纸，客户是空手套白狼，没有任何风险。但我们承担的风险非常高，就连民间5分以上的高利贷都要抵押和担保才行。 4.告诉客户我们放款快：签完合同3个工作日！这就像是去机场，可坐公交、可打的；打的快且舒适，你不能打完的，只愿意付公交车的钱吧！ 5.断客户的后路：有能力抵押的客户用“办理时间长”来打击，有条件担保的客户用“风险”来打击，让客户明白除了我们这里他贷不到。 四、额度低 1.大钱有大用，小钱有小用，先建立一个融资平台，为以后额度翻倍打基础。做生意的眼光都要看的长远，生意越大，融资的渠道就要多，就要和银行的关系越密切。
与客户沟通话术
与客户沟通话术 上海时代光华教育发展有限公司 企业大学 2011年1月
1.前台 1.直接法 直接找人力资源部负责培训的经理或人事经理 ●转给培训负责人，如：您好，请转下人力资源部经理 或培训负责人 ●遇实名制时 ?挂电话后，到网上找负责人或老总姓名 ?自称是负责人的朋友，有点私事急需找他，如： 你好，我是陈总的朋友，现在有点急事找他，麻 烦转下 ●当前台不转时 ?告诉其此项目对公司发展的重要性，用威胁法让 其转，如：你好，我是你们陈总有多年合作了， 现在有一个关于公司发展的项目需要和他沟通下， 劳驾你转下 ?告诉前台此项目已经和培训负责人有过接洽，而 且对方很满意，这次电话主要谈什么，让其明白 其中要害。如：你好，我找下人力资源部经理， 之前关于培训事宜和他有过沟通，而且他非常认 可，由于上次他手头工作较忙，没有告诉我他贵 姓，他让我今天打过来，麻烦转下。 ?准备几部电话，用不同电话与其取得联系或让同 事帮忙与前台沟通，让其产生错觉，争取更多成 功几率 2.转接法 电话拨通后不要转人工服务，而是随便拨通一些分机号， 此电话也许会转到市场部，以此避免与前台直接碰撞，以 面试者身份让前台为你转接到人事部门 如：你好，我是昨天被通知面试的，我现在有一些事情需 要和咱们人事部沟通下，麻烦您帮忙转下咱们人力资源部， 谢谢！ 以招聘网站核对信息为由让其转接。
如：您好，我是智联招聘网站的服务人员，咱们公司在我们这里登记了招聘信息，现在有一些事项需要和咱们人事负责人进行核对，请您转接下，谢谢！ 3.假借法 ●摆大台。提出人力资源部主管，不要讲姓氏，直接说: 我找人力资源部经理，我是时代光华的***。注意语气要坚决，相当你和经理是好朋友的关系，或是已有业务来往关系，或是一些国家机构的特派员、邮局邮寄包裹的快递员等，混淆其判断力 如：前台：您好，这是xx公司，请问您有什么事情？ 销售员：你好，我是你们人事张总的侄子，麻烦把电话转接下。 ●直接说我找下负责XXX的"王经理"(至于这个经理有 没有不用管)有的话当然他就转过去了，如此还能直接知道负责人叫什么，没有的话，就假装记错了问一句(奇怪，那天的确是王经理，难道记混了?然后接着问一下，那咱们这里负责XX的是谁啊，他告诉你以后，你恍然大物的说句哦，对就是他，也可以，或者说，看来是记错了也可以) 如：销售员：你好，我找下人力资源部王经理，麻烦转下前台：没有这个人 销售员：奇怪，那天的确是和王经理沟通的啊，难道记错了，那请问现在负责培训的是哪位呢？ ●切记在前台接线员这里透露身份，你只要一说是时代 光华公司的XXX的时候，给人第一感觉就是你是要卖东西的，那你快被挂了，你应该婉转的询问下他们公司的一点情况，比如说想了解下他们公司啊等理由，这样知道了他们的情况后，换个人打电话，直接找你们了解到的负责人就OK 如：（销售型公司，一般找销售总监先谈） 销售员：你好，我是xx，我想了解下咱们公司主要以哪些产品为主呢？ 前台：主要是xxx 销售员：哦，那不错，我有一朋友打算采购这方面材料，
客户回访话术Word版
XXX您好。 我是金中资的客服人员。这次给您打电话，主要是对您进行一下回访,了解一下您在交易过程中的感受，以便我们提高服务。占用您几分钟时间，非常感谢！ 1、请问您现在对我们这个投资理财产品还满意吗？ 满意—谢谢您，您的满意是我们的动力。请问---2 不满意—请问，什么原因导致您不满意，（听客户说），好的，谢谢您的反馈，我们会在在您提的这方面改进。 2、您再做交易过程程中有没有遇到什么问题？ 没有—好的，另外，我们这里专业的策略分析师，在交易方面可以为客户解疑答惑，另外还有免费的交易指导供您参考，希望您能在这个市场大幅获利。 有--，请问是什么问题？(1)若客户反映是平台的问题，答：谢谢您的反馈，我会把您反馈的信息上报给总部的技术部门，希望没有影响您的正常交易，我们会努力提高服务，让我们客户有一个好的交易体验。另外我们这里专业的策略分析师，在交易方面可以为客户解疑答惑，另外还有免费的交易指导供您参考，希望您能在这个市场大幅获利。（2）若客户反映是服务问题，答：非常感谢您的反馈，我们会努力提高服务人员的整体素质，以更好的服务客户，让我们客户有一个更好的交易体验。另外，我们这里专业的策略分析师，在交易方面可以为客户解疑答惑，另外还有免费的交易指导供您参考，希望您能在这个市场大幅获利。 3、我们公司每天都有交易指导，会以喊单的模式，发信息到客户的手机上，请问您都有按时的收到公司发来的短信吗？ 有—您觉得喊单对您的交易有辅助作用么？没有—您有哪些建议？好的，我会反馈相关部门，提高分析水平，希望能为您带来帮助。有—谢谢您的支持，我们会持续保持！ 如果没有收到---情况1、公司没法送。---我会将您的反馈提交到策略部门，过几天我们会联系您确认您是否正常收到信息。2、客户不知情。实在不好意思，我们会加强经济人的培训，避免类似情况再次发生。随后我将您的手机号提交到策略部门，也请您及时清理手机信箱，保证能正常收到信息。
效果最显著的脱毛方法--冰点脱毛
毛发发达让人自卑，对于面部毛发，唇毛，臂毛等部位毛发发达者更为自卑，因此，及时进行脱毛十分重要，脱毛方法有很多，冰点脱毛效果最为显著。 郑州水曼婷专家表示，冰点脱毛系统解决了以往激光脱毛的两大难题：时间过长和疼痛。以往的激光脱毛系统时间长，一般需要2-3次的照射，一次间隔1-2个月，耗时长，还有就是疼痛，很多人非常的敏感。 而冰点脱毛是不会影响正常生活的，也无需请假。冰点脱毛虽然需要多次治理，但每次治疗的时间都很短，最短只需要5分钟，最长只需要半个小时左右。冰点脱毛有以下几个优势： 一、直击毛根，永不再生 这种除毛的方法可穿透表皮，进入真皮内，选择性地被毛发和毛囊中的黑素颗粒吸收，产生光热效应，毛发内的热能可向周围传导，将毛囊和毛干彻底收缩，产生永久性除毛。而毛囊周边其他嘴直内不含黑素颗粒所以不吸收这种激光，不会产生伤害，更安全更彻底。 二、世界顶尖的技术，除毛的金标准 率先引进全球首创的除毛设备，除毛快速彻底、安全无痛，效果优于一机多用的其它光学设备。 三、效果立竿见影 冰点脱毛采用经典半导体除毛激光脱毛技术，它的波长810nm长能穿透至真皮的深层以及皮下脂肪组织，作用于不同部位和深度毛囊，快速彻底祛除人体任何部位和深度的毛发。经过近15年的临床验证，被誉为脱毛激光的金标准。 四、安全无痛 冰点脱毛的技术降低了单次照射热能量而增加了照射频次，把原先每次40焦耳热能降低为肌肤难以察觉的10焦耳，在与以往治疗所需的相同时间内增加照射频次从而达到相同的效果。不影响排汗，在治疗时另有稀有白宝石治疗光头，治疗中白宝石窗口紧贴皮肤，使局部表皮冷却至5度，有效地保护了正常皮肤不受热损伤，在治疗过程中无任何不适感。 冰点脱毛原理 冰点脱毛是依据选择性热动力学作用原理，**性的利用飞顿冰点光子脱毛仪器，穿透皮肤表层最终破坏毛囊吸收，大面积清凉无痛脱去多余毛发，有效保护周围皮肤，让爱美者既能快速脱毛。 其效果是非常理想的，同时冰点脱毛采用带蓝宝石冷却头的长脉宽激光，使热量限于损伤毛囊而同时允许热量从表皮扩散，因而可以免于损伤皮肤，也保证治疗过程无痛感。 冰点脱毛有副作用吗? 冰点脱毛是目前最先进的一种永久性脱毛方法，依据选择性热动力学作用原理，**性的利用飞顿冰点光子脱毛仪器，穿透皮肤表层最终破坏毛囊吸收，大面积清凉无痛脱去多余毛发，有效保护周围皮肤，让爱美者既能快速脱毛。脱毛效果显现明显、操作速度快、疼痛轻、对人体无副作用、对皮肤几乎无所影响，幸运的话还可一劳永逸。 纳米级的极细脱毛光束对人体肌肤无任何伤害，不仅不会扩张毛孔，相反通过“冰点”
呼入客户沟通话术
呼入客户沟通话术 顾问：王经理，您好我是锐仕方达猎头公司的，快消顾问某某，听客服说咱们公司最近有一些职位需要猎头提供招聘支持，我想跟您沟通一下细节情况。 客户：能不能介绍一下咱们公司的服务流程 顾问：好的，如果咱们双方都有意向合作，首先需要签订一个简单的合约，合同签订后3日内我们会推荐第一批人选，每一批是3个人左右（人选的情况我们会编写一个非常详细的简历报告以电子文档的形式发至您的邮箱）您可以对人选进行筛选，如果有满意的人选我们会帮您预约面试复试，直到最终产生满意的候选人，人选入职之前我们会做一个背景调查，（会核查一下人选的个人信息，教育信息，以及工作经历。）人选上岗之后我们的服务也并没有结束，下面这个阶段属于我们的售后服务期，人选在职3个月内，我们会跟人选保持联系，将人选的一些情况及时转达给企业，帮助人选快速适应企业，进入状态，如果这段时间因能力不足被辞退或者个人离职我们都会免费的给您替补一个新的人选。 客户：3个月包换期有点短，再长点吧 顾问：一般企业的转正期是3个月，3个月也足以看的出一个人的整体的综合情况了，既然跟猎头有这样包换期的约定，咱们企业的领导在人选进入的3个月内对人选进行严格的考核，多去关注他的工作情况，如果一旦觉得不太合适就尽快联系我们，我们会为您做人才替换准备的。人选也一样，如果他不想在贵公司长期发展，也是不会接受咱们的转正邀请的。客户：咱们的收费标准是怎样的 顾问：我们的收费标准是按照人选的年薪来的，费率是25%。也就是年薪10万的一个人选，我们收费是万元。 客户：怎么付费呢什么时候支付 顾问：费用主要是分两个部分支付，首先签订合同的时候，会有一个小额的定金，也就几千块，之后等人选上岗之后把尾款结清就可以了。 客户：上岗之后要一次性付款吗 顾问：如果服务费是5万以上我们可以分期，上岗先支付80%，1个月稳定一些后再支付20%，5万以下的费用不能分期哦。
客户回访话术
客服部话术 电话回访的流程： 充分准备—寒暄致意—自我介绍—说明意图—具体说明—事后沟通 1、成功顾客回访第一步：结构合理精心编排的问卷是成功回访的第一步。 当你拿起电话打算打给顾客做回访调查时，你是否已经想好了你要问对方的问题？你是否已经设计好何时用开放式问题。 如果这些都没有事先准备好，那么这将是一次糟糕沟通的开始。 2、成功回访客户第二步：要有针对性地选择回访时间，不要在顾客繁忙或休息的时候去回访。一般回访时间可以规定在早上10：00-11：30，下午3：00-17：30。 3、可成功顾客回访的第三步：礼貌和甜美的语声是打动客户听下去的动力。 对于电话另一头的人来说，你的语音是标识你修养与素质。唯一名片，拿起话筒前要先调节好自己的情绪，电话这头微笑着的你，对方是可以通过声音感受到的。注意礼貌的问候、语气和节奏的掌控，避免给别人一种冷冰冰、公事公办的态度，要知道，对方无论选择告不告诉你答案，对他来说，无半点损失。结束时，不妨加上一条祝福语，让对方感受到你获得帮助时的愉悦之情，这样，你们两个，当天都会有一个好心情。 4、如果客户不满，应先代表公司表示歉意，对客户表示理解，首先要给客户被认可的、受重视的感觉。再邀请客户有空的时候到公司或者施工场地，为其进一步解决问题。详细记录客户的抱怨、意见、建议，及时反馈给相关的各个部门，根据各部门的处理意见进一步进行客户跟踪。接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺，要注意说话的方式，要给事情的后续处理留出可以回转的余地。 5、公司新活动、通知等需知会客户的客服电话： “您好！***先生/女士，我是**装饰工程有限公司客服代表***，现在公司在某某小区推出一个*****活动，这项活动内容是*********，活动时间*******，请问您对这项活动都已经清楚了吗？请问您对这项活动还有什么不清楚的地方吗？那么您是否愿意参加这项活动了？非常感谢您的支持，请您*******（参加活动的要求叙述）。谢谢您的合作，希望此次活动给您带来意想的收获。祝您生活愉快！再见！” 应答、转接电话程序话术 1、电话铃响立即接听，要求在三声振铃之内接起每一个电话，要求声音甜美、语调柔和、热情有礼、反应迅速、言语准确。