学会倾听与表达

学会倾听与表达

在第一课，我们知道了沟通像冰山，语言是表面，藏在水下的是我们的认知。认知影响着我们的沟通行为，而我们却未必察觉得到。

1.在认知中，有三种常见的归因偏差：

⚫基本归因错误——同事迟到是因为不守时，而不是恰好今天地铁出故障。

⚫行动者-观察者偏差——老公忘了定机票是因为不负责任，我忘了定机票是因为工作太忙。

⚫自利偏差——我赢了比赛是因为实力，ta赢了比赛是因为运气。

2.在认知偏差的影响下，人们很容易踏入三种沟通陷

阱：

⚫无辜者心理——“这可不是我的错”

⚫无助者心理——“这事我也没办法”

⚫受害者心理——“这都是你造成的“

因为有这三种心理，人们在对话中很难有良好、冷静的态度。

3.避免掉入沟通陷阱的三个锦囊。

⚫当自己陷入无辜者心理——”这可不是我的错“：问自己：我是否忽略了自己在这个问题中的责任？⚫当自己陷入无助者心理——“这事我也没办法”：问自己：我是否忽略了双方的共同目的？

⚫当自己陷入受害者心理——“这都是你造成的“问自己：他为什么要这么做？

第二天，我们学习了一个很简单却很重要的道理——”在沟通中请大胆表达出你的坏情绪“。

1.压抑情绪，尤其是坏情绪，会给沟通造成三大负面后果。

⚫泄露：情绪自己会找出口，于是你的表情、音调、话语都可能开始攻击对方。

⚫暴力：情绪累积容易失控，你可能会大吼大叫，摔门摔东西。

⚫聆听困难：完全听不进去对方的话，因为沉浸在自己的情绪中。

2.正确对待情绪的方法是——用情绪词，来表达而不是宣泄情绪。

当你使用情绪词来说出自己的感受时，就已经开启

了情绪的自动调节过程。那一刻，你接纳了自己的感受，疏导了情绪的河流，对话的感情基调也随之改变。

3.1表达情绪的具体原则是勇敢和平等，注意事项是不评价。

⚫勇敢：如果你觉得不好意思的话，可以跟对方预告情绪：我不知道说出自己的情绪是不是有意义

的，但我想和你分享。

⚫平等：既不委屈自己，也不委屈别人。

⚫不评价：“你就是太敏感了”、“你太作了”、“你这是小题大做”，都是评价对方情绪的话语，我们要

尽力避免说这些话。

3.2表达情绪的具体公式

事实＋感受＋愿望

这样让对方可以更好地理解你的情绪。

第三天，我们的学习重点是沟通目标——目标就像北极星，让我们可以从沟通的森林里安全地走出来。具体要点如下：

1.在沟通中，我们常常迷失，作出不良的表现：

⚫战胜对方：只想证明自己的观点最正确，求胜心切。

⚫伤害对方：自己不好受，也要让对方不好受，用难听的话语来惩罚对方。

⚫逃避对话：像鸵鸟一样把头埋进沙子，逃避交流。

2.我们之所以容易迷失，是因为写在基因中的战斗与逃跑反应（fight-or-flight）——面对危险，人的身体会自发地做好准备（一系列的神经和腺体反应将被

引发），准备战斗，或者逃跑。在沟通中，当我们感受到压力时，会有一种不安全的感觉，这时肾上腺素分泌，于是我们说出带有攻击性的、伤人的话语（战斗），或者是逃避交流（逃跑）。

3.为了克服本能，我们需要在沟通前明确自己的目标，并提前设立沟通if-then。“一旦我开始攻击对方或逃避对话，我就会想一下自己的沟通目标”。

在Day4，我们掌握了如何建立安全气氛和共同目的，好让对方能和我们一起专注于对话的目的。具体要点如下：

1.当对方表现出攻击或逃避行为时，我们可以通过

对比说明句式和主动道歉（就算不是我们的错），以建立安全气氛，让对话能顺利地进行下去。因为你的道歉能让对方明白，你在意和尊重他，不愿意让他感到不安。

2.我们可以通过询问找出对方的真实目的，同时说出自己的目的，好建立共同目的。

3.当双方的短期目的明显无法达成一致时，应该将目光看远一点，进而开发一个共同的长期目的。

在Day5，我们学会了一套简单有效的表达套路——表达三步走。具体要点如下：

1.表达事实：我们要明白一个道理——每个人看到

和理解的事实和现实都是有偏差的。这样，才能怀着一颗求知的心，去分享双方主观理解的“事实”。

2.说出想法：记住“想法≠事实”，并软化你的表达。而且，在表达想法时最好能直接了当，不绕弯子。

3.请求反馈：我们应该在谈话的末尾请求别人说出自己的事实和想法，或以适当的引导让对方行动起来。

在Day6，我们一起学习比表达更需要技巧的倾听，介绍了倾听的基础技巧和进阶技巧各两条。具体要点如下：

1.认同情绪：我们可以用说话方式和语气让对方感觉到：我们完全认同他们的情绪，让对方感受到我们

的关注和在乎。

2.重新描述：把我们对对方的话的理解直接跟ta说出来，不仅可以确认自己的理解是否无误，也能加深对彼此的理解。

3.再构造：指的是吸纳对方话语的中心思想，将其转化成能够为你所用的内容，把对方拉回来。“再构造”是“重新描述”的加强版，因为它不止把对方话重新叙述了一遍，还安抚了对方，并把对话引向了一个你期望的方向——即正视问题和解决问题。

4.重拟话题：即将你在谈话中发现的问题提出来，并与对方展开讨论。从某种程度上来说，这是对于“对话”本身的对话。

在Day7，我们完成了沟通营最后一部分的学习，关于如何用对话推动决策，不同的决策方式和对话后的任务布置。具体要点如下：

1.在决策过程中，我们可以说说对方可能忽略的事实以及自己怎样才能被说服，以及问问对方怎样能被说服。而对于对话失败的结果，我们要做出自己的选择，是退步还是坚持。

2.决策主要有4种方式，分别是命令式、顾问式、投票式和共识式，参与程度和复杂度都依次提高。在应对不同的决策方式时，应该要有不同的准备。

3.通过对话得出决策后并非结束，而应及时地为决策设计相应的任务并布置下去。在布置任务时，需要明确关键四要素，即行动人、行动目标、行动时间和检查方法。