天猫售后处理标准

一、收到商品破损的（必须提供清晰图片）

1.不影响使用的，赔偿2元，好评返现3元，总计不超过5元。

2.破损到无法使用的，全额赔偿。可申请退款或确认付款后直接转客户支付宝。

3.不影响使用，但是客户不同意赔偿金额的，退货处理，但是要求客户尽可能找便宜的快递，如果快递费用超过13元的，找客户协商增加赔偿金额不退货，快递费用在13元以内的，我们补差价。

核心处理方案就是能不退就不退，特别是快递费用过贵的情况下，尽可能用钱处理，不影响使用的玻璃瓶子最高可以退一半钱给客户，原则是不到最后一刻不用这招（比如10.5元的瓶子，退5元，20元的瓶子，退10元）。

二、漏水的情况和沾污情况。

1.赔偿2元，好评返现3元，总计不超过5元。

2.补寄密封圈。

3.客户实在不同意的再考虑退货，但是要求客户尽可能找便宜的快递，如果快递费用超过13元的，找客户协商增加赔偿金额不退货，快递费用在13元以内的，我们补差价。如果客户找的快递贵了，就考虑增加赔偿金额，让客户不退了，原则是赔偿金额不能超过瓶子价格的一半。

三、商品划痕赔偿1~2元

四、收到以后缺货的补货或退款。

五、快递送的慢或者没送造成客户退款的，安抚客户，尽可能让客户同意快递派送，不行就退回，尽快处理这类退款，不能拖，如果是快递的原因的，第一时间投诉快递。

六、产品质量问题处理方案参考第一个。

七、底部剪刀纹、瓶身气泡、产品瑕疵类，赔偿1~2元，好评返现3元。

八、购买多件产品，其中有一件或几件产品有问题的，退货时我们只负责有问题产品的运费（运费险+差价共计不超过13元），如果客户要求所有产品（好的+有问题的）都退回，则客户自己承担无问题产品的运费。

九、七天无理由退货的客户自己承担运费差价。

十、因客户自己留错地址、电话打不通、无理由拒收等产生的运费由客户承担，在申请退款的时候扣除。