美发店营业指导一、店内营业作业程序及重点
美发店规章制度全套流程
美发店规章制度全套流程第一章：总则第一条：为规范美发店的经营行为，保护员工和顾客的合法权益，制定本规章制度。
第二条：美发店规章制度适用于所有美发店员工，包括管理人员、技术人员、服务人员等。
第三条：美发店员工应遵守本规章制度，不得违反国家法律法规和道德规范。
第四条：美发店员工应尊重顾客，提供优质的服务，做到礼貌、热情、细致。
第五条：美发店员工应保护美发店的财产和设备，做到爱护和维护。
第六条：违反本规章制度的员工将受到相应的处罚，严重者将被开除。
第二章：员工管理第一条：美发店应建立完善的员工档案，包括个人信息、入职日期、工作表现等。
第二条：美发店应为员工提供必要的培训和技术指导，提高员工的服务水平和专业技能。
第三条：美发店应根据员工的工作表现，进行岗位评定和绩效考核，及时给予奖励或提出改进意见。
第四条：美发店员工应遵守工作纪律，准时上班，不得迟到早退，不得擅自请假。
第五条：美发店员工应保持良好的工作态度，积极主动地为顾客提供服务，解决顾客的问题和投诉。
第六条：美发店员工应做好个人卫生保护，保持整洁干净的服装和形象。
第三章：服务管理第一条：美发店应建立健全的服务流程，包括顾客接待、咨询、洗发、理发、造型、结算等环节。
第二条：美发店应为顾客提供专业的美发服务，根据顾客的需求和要求，提供合适的理发服务。
第三条：美发店应保持顾客的隐私和个人信息的机密性，严禁泄露或不当利用。
第四条：美发店应建立完善的客户档案，包括顾客的姓名、电话、服务记录等，并进行定期更新和管理。
第五条：美发店应提供满意的服务环境，包括清洁、整洁的工作场所和设备，舒适的服务氛围。
第六条：美发店应对顾客的意见和建议进行认真回复和处理，及时解决顾客的问题和投诉。
第四章：设备管理第一条：美发店应定期检查和维护设备，保证设备的正常运转和安全使用。
第二条：美发店应购买高品质、安全可靠的理发设备和美发用品，确保顾客的体验和服务质量。
第三条：美发店应对设备进行分类存放和定期清洁，保持设备的整洁和卫生。
美容美发业服务操作统一规程
美容美发业服务操作统一规程一、导言美容美发业是近年来风靡全球的一个兴盛行业。
为了提供高质量的服务，确保所有客户得到满意的体验，一个规范的操作程序是必不可少的。
本文将介绍美容美发业服务操作的统一规程，旨在确保工作人员能够按照标准化的流程提供服务，提高整体的服务质量和客户满意度。
二、服务前准备在进行任何服务之前，工作人员需要进行充分的准备工作，以确保服务的顺利进行。
1. 设备和产品准备美容美发业务需要使用各种设备和产品，包括剪刀、理发椅、电吹风等。
工作人员需要确保这些设备处于良好的工作状态，以及使用的产品是符合健康、卫生标准的。
2. 工作区准备工作区应保持整洁、干净、明亮，以营造一个舒适的环境。
在服务开始之前，工作人员需要清洁工作区，确保操作表面、工具和设备的卫生。
3. 客户接待工作人员需要友好地向客户致意，并询问客户的需求和期望。
与客户进行沟通，确保对工作内容有清晰的了解，并提供专业的建议。
三、美容服务操作规程1. 洗发护发在进行洗发护发服务之前，工作人员需要首先检查客户的头皮状况，清洁工作区并准备好所需的洗发用品。
接下来按照以下步骤进行操作：- 将头发先用温水湿润，然后均匀地涂抹适量的洗发液。
- 用指腹轻柔按摩头皮，促进血液循环。
- 冲洗掉洗发液，确保头发干净。
- 按需使用护发素或发膜，涂抹且稍作按摩。
- 再次冲洗头发，使之干净。
2. 美容服务美容服务包括但不限于修眉、化妆等项目。
在进行美容服务之前，工作人员需要与客户进行沟通，确定客户的需求和期望。
接下来按照以下步骤进行操作：- 准备所需设备和产品，确保卫生和安全。
- 根据客户的要求进行修眉、化妆等服务项目。
- 在操作过程中，注意与客户保持良好的沟通，以确保客户对整个过程满意。
- 操作完成后，清理工作区，将使用的工具进行消毒。
3. 美发服务美发服务包括理发、染发、烫发等项目。
在进行美发服务之前，工作人员需要与客户进行沟通，确定客户的需求和期望。
【酒店行业】美发服务工作程序.doc
美发服务工作程序1、营业前完成指定区域的清洁卫生，并检查美发工具是否符合要求。
2、接到有客通知后须在40秒内来到客人身边，检查客人发质、发型，询问客人要求后，安排助手给客人洗头。
3、服务过程中，认真听清客人具体要求，坚持宾客至上，遇到语言沟通有问题时，必须在相互理解的情况下方可开始做美发项目。
4、帮助客人更换客衣，将衣服挂在衣柜里，把毛巾披在客人肩上，用干净的胶纸放在毛巾上，双手将胶纸的一部分塞入颈内。
5、检查客人发型时，助手应姿势端正地站在旁边，洗头前帮客人梳顺头发，由发尾梳，然后请客人到洗头盆处就座。
6、为客人做发过程中，助手站在师傅侧面，随时为师傅帮忙。
若客人所做项目需要等候，告诉客人大约需要多少时间，并为客人送上书刊、茶或咖啡。
美文欣赏1、走过春的田野，趟过夏的激流，来到秋天就是安静祥和的世界。
秋天，虽没有玫瑰的芳香，却有秋菊的淡雅，没有繁花似锦，却有硕果累累。
秋天，没有夏日的激情，却有浪漫的温情，没有春的奔放，却有收获的喜悦。
清风落叶舞秋韵，枝头硕果醉秋容。
秋天是甘美的酒，秋天是壮丽的诗，秋天是动人的歌。
2、人的一生就是一个储蓄的过程，在奋斗的时候储存了希望；在耕耘的时候储存了一粒种子；在旅行的时候储存了风景；在微笑的时候储存了快乐。
聪明的人善于储蓄，在漫长而短暂的人生旅途中，学会储蓄每一个闪光的瞬间，然后用它们酿成一杯美好的回忆，在四季的变幻与交替之间，散发浓香，珍藏一生！3、春天来了，我要把心灵放回萦绕柔肠的远方。
让心灵长出北归大雁的翅膀，乘着吹动彩云的熏风，捧着湿润江南的霡霂，唱着荡漾晨舟的渔歌，沾着充盈夜窗的芬芳，回到久别的家乡。
我翻开解冻的泥土，挖出埋藏在这里的梦，让她沐浴灿烂的阳光，期待她慢慢长出枝蔓，结下向往已久的真爱的果实。
4、好好享受生活吧，每个人都是幸福的。
人生山一程，水一程，轻握一份懂得，将牵挂折叠，将幸福尽收，带着明媚，温暖前行，只要心是温润的，再遥远的路也会走的安然，回眸处，愿阳光时时明媚，愿生活处处晴好。
美容美发中心服务综合流程
（7）男宾修面时，理发师须戴上口罩，并谨慎使用剃刀，防止伤痛宾客。
（8）修面完毕，依照客人需要作脸部按摩。
（9）吹风定型时，应征询宾客对发型规定，注意观测宾客脸型和发型，尽量设计完美。
（10）吹风定型完毕，应为宾客照后镜，征询宾客意见，宾客如故意见，要认真进行修补，直到宾客满意为止。
（11）理发结束，如宾客无其她服务应取下宾客身上围巾，清除宾客身上粘着头发，并为宾客结帐。
（1）面带微笑，积极招呼客人。
（2）询问客人与否预订。
（3）登记客人姓名、房号，询问客人规定并告知理发项目金额。
（4）引领客人至理发椅。
理发
服务
（1）待客人入坐后，先替客人围上挡发用大围巾。
（2）理发前，须先观测一下宾客头型和原有发型，并征求宾客意见。
（3）理发时，手势要对的，操作要轻巧，使用器具要得当。
（3）启动机器，用喷雾清洁霜清洗脸部。
（4）用大、中、小刷子进行脸部打圈，然后用海绵擦去。
（5）用大、中、小吸管吸去毛孔中污垢。
（6）擦上按摩油进行按摩，按摩后擦去按摩油。
（7）喷上爽肤水，用砂布盖住脸部。
（8）依照客人皮肤特点（油性、中性、干性）用静电涂上面膜，拿棉球盖住客人眼睛，请客人稍事休息。
（9）约20分钟，擦去面膜，涂上爽肝胆水，用营养霜进行按摩。
（10）用电热棒先热后冷进行皮肤收缩解决。
（11）程序完毕后，积极征询客人与否满意，如无其她服务，代客
结帐。
化妆服务
（1）美容师操作前先清洗双手，并用酒精棉球消毒手部。
（2）替宾客围上清洁围巾。
（3）用清洁乳液清洁面、颈、手、肩、背等裸露部位皮肤，清洁后用纸巾擦净，并涂上爽肤水，涂上营养霜。
美容美发中心服务流程
（10）用电热棒先热后冷进行皮肤收缩处理。
（11）程序完毕后，主动征询客人是否满意，如无其他服务，代客
结帐。
化妆服务
（1）美容师操作前先清洗双手，并用酒精棉球消毒手部。
（2）替宾客围上清洁的围巾。
（3）用清洁乳液清洁面、颈、手、肩、背等裸露部位的皮肤，清洁后用纸巾擦净，并涂上爽肤水，涂上营养霜。
（2）清洁、整理并做好消毒工作和再次迎客准备。
6冲洗过程中应主动征询客人对水温的要求冲洗完毕后用干毛巾将客人的头发轻轻擦干并包扎起来随后递上一块湿毛巾请客人擦脸注意毛巾的温度不要太烫
美容美发中心服务流程
1、理发服务流程
流程
具体内容及程序
工作前
准备
（1）签到上岗前，应先作自我检查，做到仪容仪表端庄整洁，符合要求。
（2）上岗后，先做好工作前准备，做到各类用具物品齐全，各种设备完好有效，室内整洁干净。
（2）请勿携带宠物入内，防止病菌传染。
（3）请妥善保管自己的贵重物品和钱财，酒店不承担丢失的责任。
（4）请勿动用理发器具，因此而造成的损坏，当事人须照价赔偿。
2、修剪指甲服务流程
流程
具体内容及程序
工作前准备
同理发服务。
迎接客人
同理发服务。
修剪指甲
服务
（1）替客人铺上围巾，将垫布垫在需修剪指甲的手部下方。
（3）精神饱满地时刻做好迎客准备，亲切有礼貌地接待每一位客人。
迎接
客人
（1）面带微笑，主动招呼客人。
（2）询问客人是否预订。
（3）登记客人姓名、房号，询问客人要求并告知理发项目的金额。
（4）引领客人至理发椅。
美发店标准化服务流程手册
美发店标准化服务流程手册《标准化服务流程手册》一、接待服务流程二、洗发服务流程三、吹风造型流程四、剪发服务流程五、烫发服务流程六、染发服务流程七、收银服务流程一、《接待服务流程》步骤语言话束形体表现注意事项1、您好，欢迎光临** 1、面带笑容，仪表整洁干净。
1、以店内站门流水牌为顺序，注意肢体2、面对外45度角挺胸收腹，左手搭语言。
一、迎宾右手，自然垂放。
2、声音亲切，切忌大叫。
3、拉门迅速，75度鞠躬施礼。
3、助理都忙时，收银员，发型师、店长4、门左侧向内右手示意，在前方引路。
都应在前台处接待客人。
1、欢迎光临** 1、接待处坐班人员听到站门助理的迎1、迎宾领位需反应迅速。
2、先生(小姐)您好，请问几位, 宾声后，应立即站直起来，75度鞠躬、2、熟悉了解店内当时的客流状况。
3、好的，里面请，请跟我来。
热情问候。
3、及时通知前排或指定人员。
二、领位 4、请这边坐，好吗, 2、先安排客人落座。
5、当心楼梯，请慢走。
3、领位时应侧身走在离客人二步远的前方，伸右手示意。
1、先生(小姐)您好～/欢迎光临～ 1、当客人经过其他员工身边时，行走1、客人为先，不得抢路，迎面问候。
着的员工必须停步、侧身让路。
向客2、上下楼梯，员工应该先下后上，右侧三、行走问候人75度鞠躬或点头示意，并同该客人行走，切勿并排行走。
领导先，老师先，打招呼问候。
客人最先。
1、您有需要寄存的东西吗, 1、关心的语气、和蔼的态度。
1、建议当着客人的面，将其物品放入寄2、人多手杂，贵重物品请随身保管。
2、拿放客人的东西时，手法要轻。
存柜中，并当即将手牌交给客人。
四、物品寄存3、请检查一下，已经锁好～ 3、衣服一定要挂上衣架。
2、一定要向客人强调“贵重物品请随身4、这是您的寄存手牌(或钥匙)。
保管”。
1、您这里请，请坐。
1、要赶在客人前1~2步，拉出椅子，1、随着客人下坐时向上送椅子。
五、让位方便客人坐下，并右手引导示意。
美容美发服务流程
美容美发服务流程美容美发服务是现代人生活中常见的一项服务，随着生活水平的提高，人们对美容美发的需求也越来越大。
一家优质的美容美发服务店，除了需要有专业的技术和优质的产品外，更需要有完善的服务流程，以确保顾客能够得到满意的服务体验。
下面，我们将介绍一下美容美发服务的流程。
首先，当顾客到达美容美发店时，服务人员应该热情地迎接顾客，并引导他们到指定的区域。
在这个过程中，服务人员需要展现出专业的形象和礼貌的态度，让顾客感受到店家的诚意和用心。
接着，服务人员应该耐心倾听顾客的需求，并根据顾客的要求进行详细的沟通。
在这个过程中，服务人员需要对顾客的需求进行全面的了解，包括顾客的发型要求、肤质特点、以及任何特殊的需求或者禁忌。
只有充分了解顾客的需求，才能够为顾客提供个性化的服务。
然后，根据顾客的需求，美容美发师应该给出专业的建议和意见。
在这个过程中，美容美发师需要根据自己的专业知识和经验，为顾客提供合理的建议，并且在得到顾客的认可后，开始进行服务。
这一环节需要美容美发师具备良好的沟通能力和专业的技术水平。
接下来，美容美发师应该根据顾客的需求进行相应的服务。
在美容方面，可能包括洁面、按摩、面膜等项目；在美发方面，可能包括洗发、剪发、染发等项目。
在进行服务的过程中，美容美发师需要细心、耐心，确保服务的质量和效果。
最后，服务结束后，美容美发师需要对顾客进行服务效果的介绍和说明。
同时，还需要告知顾客一些注意事项和护理方法，以便顾客能够在日常生活中维持好的状态。
在这个过程中，美容美发师需要展现出对顾客的关心和贴心的服务。
以上就是美容美发服务的流程，一个完善的服务流程能够帮助美容美发店提升服务质量，留住顾客，赢得口碑。
希望每一位美容美发从业人员都能够重视服务流程，为顾客提供更加优质的服务体验。
美容院服务流程作业指导书
美容院服务流程作业指导书第一章服务前准备 (5)1.1 环境准备 (5)1.1.1 保持店内环境整洁 (5)1.1.2 调整室内温度与湿度 (5)1.1.3 调整室内光线 (5)1.1.4 播放轻柔音乐 (5)1.2 设备准备 (5)1.2.1 检查设备正常运行 (5)1.2.2 准备一次性用品 (5)1.2.3 消毒设备 (5)1.3 产品准备 (5)1.3.1 检查产品有效期 (5)1.3.2 准备相应产品 (6)1.3.3 产品摆放整齐 (6)1.4 员工准备 (6)1.4.1 员工着装规范 (6)1.4.2 员工个人卫生 (6)1.4.3 员工技能培训 (6)1.4.4 员工服务态度 (6)第二章客户接待 (6)2.1 客户预约 (6)2.2 客户登记 (6)2.3 客户引导 (7)2.4 茶水服务 (7)第三章皮肤诊断 (7)3.1 询问客户需求 (7)3.1.1 接待客户 (7)3.1.2 了解客户需求 (7)3.1.3 记录客户需求 (7)3.2 皮肤类型判断 (7)3.2.1 观察皮肤特征 (7)3.2.2 使用皮肤检测仪器 (7)3.2.3 综合分析 (8)3.3 皮肤问题分析 (8)3.3.1 确定皮肤问题 (8)3.3.2 分析问题原因 (8)3.3.3 提供解决方案 (8)3.4 制定美容方案 (8)3.4.1 确定美容项目 (8)3.4.2 制定护理周期 (8)3.4.3 设计护理流程 (8)3.4.4 推荐护肤品 (8)3.4.5 指导客户进行家庭护理 (8)第四章面部清洁 (8)4.1 卸妆 (8)4.1.1 准备工作 (8)4.1.2 卸妆步骤 (9)4.2 洁面 (9)4.2.1 准备工作 (9)4.2.2 洁面步骤 (9)4.3 蒸汽 (9)4.3.1 准备工作 (9)4.3.2 蒸汽步骤 (9)4.4 去角质 (9)4.4.1 准备工作 (9)4.4.2 去角质步骤 (9)第五章护肤操作 (10)5.1 精华液导入 (10)5.1.1 清洁肌肤：保证顾客的肌肤已经彻底清洁，无任何化妆品、油脂等残留。
店铺实际操作流程
店铺实际操作流程营业时间：早班：9：00—15：00晚班：15：00—21：30各岗位工作流程：一、导购员的工作流程营业前的准备：1、提前15分钟到位，进行个人仪表整理，更换制服、佩戴工号牌，将精神进入最佳工作状态。
2、打扫各自区位的卫生，更换陈列挂件。
3、各区位员工进行补货工作并填写补货单，整理服饰。
4、参加班前会。
营业过程：1、正式营业，整理各自区位，为销售做准备。
2、营业中的服务过程：a、门迎门迎的步骤：1、亲切笑容2、目光接触3、正确的姿态（两脚与肩同宽，挺胸收腹，恰当的手势）4、正确、亲切的引导语5、与顾客保持适当的距离，余光关注6、讲普通话，语调上扬，语速适中例：门迎（配以手势）先问好再说话1、早上好/中午好/下午好/晚上好，欢迎光临森马！2、您好，欢迎光临森马专卖店—请随便看一下！3、走好，欢迎下次光临！b、建议销售建议内容：特价、促销货品；新款，主推款；适合顾客穿着款；活动时间最短的货品等。
C、货品介绍：（要求做好：问—听—说—想）1、留意及主动问询顾客需求2、耐心聆听顾客需求3、简略介绍货品特性、优点及独特卖点（运用FBA法则：F: feature特征，A：advantages优点B: benefit 好处）4、同时想到替代产品D、取货试穿（交易成功的关键步骤）1、复述顾客所需货品的款式及尺寸2、邀请顾客试穿3、礼貌地点算顾客所试件数，避免流失4、解开货品钮扣，拉链，绳带等（如客人试裤，应主动蹲下帮助顾客挽起裤脚边）5、邀请顾客试穿，并且引领到更衣室，同时全场呼应（试衣间试衣一件—收到—谢谢）6、把试穿货品挂入试衣间（应先敲门确定试衣间里无人，提醒顾客关好门栓）7、留意顾客什么时候从试衣间里出来8、留意顾客身边朋友的意见9、请客人到试衣镜前协助其寻找试衣的感觉。
10、主动询问顾客是否合身、满意11、试穿后核对货品的件数12、如无所需尺寸、款式、颜色等应介绍类似货品。
（想到替代产品）13、改裤服务E、附加推销（在客流量相同的情况下，推进销售的有效途径）1、介绍类似的搭配（注意价格差价）2、介绍新货3、介绍畅销货品4、建议推广期内的货品F、将客人带至收银台买单1、传球叫场（收银台买单一件——收到，努力加油！——收到，谢谢！）2、待顾客买单完毕，可再进行附加推销。
理发店策划方案
1.关注行业动态，不断创新服务项目。
2.加强与同行业的交流与合作，共同推动行业发展。
3.提高能源利用效率，减少环境污染。
4.积极履行社会责任，为社会和谐贡献力量。
本策划方案旨在为理发店提供详细、全面、合法合规的经营指导，助力其在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现可持续发展。希望通过共同努力，为消费者提供更优质、专业的服务，推动理发行业的发展。
八、环境与设施
1.店铺装修：打造舒适、优雅的店内环境，提升客户体验。
2.设备更新：引进先进的理发设备，提高服务效率。
3.卫生管理：加强店内卫生管理，确保环境卫生。
九、团队建设
1.招聘与选拔：选拔具备相关专业背景和经验的员工。
2.培训与发展：定期组织员工培训，提升技能水平。
3.激励制度：设立合理的薪酬和晋升机制，激发员工积极性。
2.会员制度：设立不同等级的会员卡，享受积分、折扣等优惠。
3.节假日促销：结合节日特点，推出主题优惠活动。
4.社交媒体营销：利用线上线下渠道，扩大品牌知名度。
七、服务质量管理
1.制定标准化服务流程，确保服务质量。
2.定期收集客户反馈，持续改进服务不足。
3.提升员工服务意识，加强团队建设。
4.引入客户满意度调查，量化服务质量。
3.节假日活动：举办各类主题活动，如情人节情侣优惠、妇女节女性优惠等，提升店铺人气。
4.线上营销：利用社交媒体、短视频平台等进行品牌宣传，拓展客户来源。
六、服务质量管理
1.建立完善的服务流程和标准，确保服务质量。
2.定期收集客户反馈意见，及时改进服务不足之处。
3.强化员工服务意识，提高员工服务水平。
2.增加客户满意度，提高客户回头率。
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美发店营业指导一、店内营业作业程序及重点
一、店内营业作业程序及重点 1．营业前 1)店内清洁工作。2)全体助理服务
流程演练。3)准备营业所需的所有用品，其中包含招待客人所需用品等。2．早会 1)员工
的仪表检查。2)工作报告，讨论有关营业目标达成的办法及几个促销方案等。3)店内卫生
检查。4)全体员工的心态激励．3．营业中 1)针对店内的顾客群播放适当的音乐，遇特殊
日子可播放相应的音乐或歌曲，但需留意的是音量要适中，中午及晚上的新间时段可播放
即时新闻。2)随时留意环境的整洁及客人的需求。3)随时控制店内的营业状态并保证店内
流程的顺畅。4)动员全店人员，适时向客人主动介绍店贩产品，并向客人传达最新流行资
讯。5)随时保持良好的服务态度及精神。6)做好每天营业状况的财务报表。4．营业空闲时
段 1)进行店内员工发型造型的设计。2)交换服务心得及待客技巧等。3)教育新进员工及辅
导业绩较差的设计师。4)进行环境清洁及设备保养。5)通过电话与客人联络感情．6)店内
美发用品的安全库存检查。5．结束当日营业时的工作 1)完成未服务完的顾客，播放打烊
音乐。2)做好全店的清洁工作后，准备召开晚会。3)结算当曰营业额。4)电脑列印报表，
核对当曰现金收入与支出。5)每曰结帐后，由会计人员填写现金日报表，并确认妩误。6)
将隔日所需的零用金、周转金分别放置妥当。7)清点展示用品及各项设备。8)收拾清理现
场。6．晚会 1)当曰工作检讨，促销活动中的随时奖励。2)第二天的工作提示。7．关店 1)
熄灯，关闭电源及各项设备。2)锁门．3)开启安全系统。