导游资格考题导游服务能力试卷及答案
导游资格考试(导游业务)试题及答案
导游资格考试(导游业务)试题及答案1、地方导游服务的中心环节是（)。
A、各站联络服务B、生活照料服务C、旅游购物服务D、参观旅游服务答案：D2、如果个别游客愿意留在饭店或不随团活动，地陪应问清情况并协助安排，必要时向（）通报，请其予以适当的关照。
A、地接社计调部B、该团全程陪同C、饭店有关部门D、该团随行领队答案：C3、散客在出游前对旅游计划的安排往缺王周密细致的考虑，因而在旅游过程中常需要变更其旅游计划，这是散客旅游的（）特点。
A、要求多B、变化大C、自由度大D、随机性强答案：B4、在我国入境口岸的边检站只需出示有效证件，不必填写入境卡的是（）。
A、韩国华侨B、香港同胞C、台湾同胞D、归国的中国公民答案：D5、下列特点中，不属于独白式口头语言的是（）。
A、目的性强B、对象明确C、表述充分D、互动性强答案：D6、地陪在接团前应根据所接旅游团的特点和计划的参观游览项目做好有关（）和语言上的准备。
A、旅游物质B、行动计划C、专业知识D、导游形象答案：C7、“国内外洞穴专家考察后确认，湖北腾龙洞不仅是中国目前已知最大的岩溶洞穴，而且是世界特级洞穴之一，极具旅游和科研价值。
”这里运用的引用为( )。
A、直引B、明引C、暗引D、意引答案：D8、讲解杭州西湖孤山时，导游说“孤山不孤、断桥不断、长桥不长”。
这是运用了形式逻辑中的( )A、同一律B、排中律C、矛盾律D、排他律答案：B9、散客乘坐国内航班离站，若确认航班准时起飞，导游应将散客送至（），同其告别后方可离开机场。
A、安检区入口B、办理登机手续C、办理行李托运D、登机入口答案：A10、旅游服务在属性上是一种（）服务。
A、关联性B、综合性C、辅助性D、单一性答案：B11、我国一名2周岁的普通护照持有人，其护照的有效期为（）年。
A、1B、5C、10D、15答案：B12、“窗含西岭千秋雪，门泊东吴万里船”表达的作者的审美感受是( )。
A、悦心悦意B、悦志悦神C、悦心悦目D、悦耳悦目答案：A13、《游客意见评价细则》是旅游景区质量等级评定的（）。
历年导游证考试真题和答案
历年导游证考试真题和答案1、取得“导游资格证书”（）年后，经考核合格后可成为初级导游员。
[单选题] *A、1(正确答案)B、2C、4D、52、取得中级导游员的资格年限为获得初级导游员资格（）年以上。
[单选题] *A、1B、2(正确答案)C、4D、53、以导游为主要职业，但并不受雇于固定的旅行社，而是签订临时劳动合同为多家 [单选题] *A、专职导游B、业余导游C、特聘导游D、自由职业导游(正确答案)4、按（）划分，导游人员可分为专职导游人员与兼职导游人员。
[单选题] *A、导游活动的地域范围B、导游人员的职业性质(正确答案)C、导游服务的语种D、导游职业等级5、（）是当前我国旅行社业务的骨干。
[单选题] *A、初级导游人员B、中级导游人员(正确答案)C、高级导游人员D、特级导游人员6、按照导游职责的规定，（）是出境旅游团队的领导者和代言人。
[单选题] *A、领队(正确答案)B、全陪C、地陪D、旅行社计调7、地陪的主要职责不包括（）。
[单选题] *A、安排旅游活动B、做好接待工作C、联络工作和组织协调(正确答案)D、维护安全，处理问题8、导游人员的工作对象主要是形形色色的游客，而且往往与之短暂相处，因而掌握必要的（）具有特殊的重要性。
[单选题] *A、政策法规知识B、美学知识C、国际知识D、心理学知识(正确答案)9、导游员的看家本领就是要掌握（）。
[单选题] *A、史地文化知识(正确答案)B、政策法规知识C、心理学和美学知识D、旅行知识10、（）是导游人员必须具备的政治素质，也是每个公民应尽的义务。
[单选题] *A、爱国主义B、热爱祖国C、遵纪守法(正确答案)D、高尚品德11、取得中级导游员资格（）年以上，经考核、考试合格者晋升为高级导游员。
[单选题] *A、1B、2C、4(正确答案)D、512、（）是当前我国旅行社业务的骨干。
[单选题] *A、初级导游人员B、中级导游人员(正确答案)C、高级导游人员D、特级导游人员13、地陪是代表（）实施接待计划。
导游资格证试题库及答案
导游资格证试题库及答案一、单项选择题1. 导游员在带团过程中，遇到游客突发疾病，应该首先采取的措施是（）。
A. 立即拨打急救电话B. 立即联系旅行社C. 立即通知游客家属D. 立即进行急救处理答案：A2. 导游员在讲解时，应该遵循的原则是（）。
A. 随意发挥B. 实事求是C. 夸大其词D. 只讲重点答案：B3. 导游员在接待外国游客时，应该特别注意的事项是（）。
A. 随意谈论政治B. 尊重游客的宗教信仰和风俗习惯C. 随意拍照D. 随意接受小费答案：B4. 导游员在带团过程中，遇到游客投诉，应该首先采取的措施是（）。
A. 立即道歉B. 立即解释C. 立即调查核实D. 立即推卸责任答案：C5. 导游员在带团过程中，遇到游客丢失财物，应该首先采取的措施是（）。
A. 立即报警B. 立即联系旅行社C. 立即通知游客家属D. 立即帮助寻找答案：D二、多项选择题1. 导游员在带团过程中，应该具备的素质包括（）。
A. 良好的语言表达能力B. 丰富的旅游知识C. 良好的组织协调能力D. 良好的心理素质答案：ABCD2. 导游员在讲解时，应该遵循的原则包括（）。
A. 实事求是B. 尊重历史C. 尊重文化D. 尊重游客答案：ABCD3. 导游员在接待外国游客时，应该特别注意的事项包括（）。
A. 尊重游客的宗教信仰和风俗习惯B. 遵守当地的法律法规C. 保护环境D. 尊重游客的隐私答案：ABCD4. 导游员在带团过程中，遇到游客投诉，应该采取的措施包括（）。
A. 立即调查核实B. 及时沟通解释C. 妥善处理D. 及时上报答案：ABCD5. 导游员在带团过程中，遇到游客丢失财物，应该采取的措施包括（）。
A. 立即帮助寻找B. 及时报警C. 及时联系旅行社D. 及时通知游客家属答案：ABCD三、判断题1. 导游员在带团过程中，遇到游客突发疾病，应该立即拨打急救电话。
（）答案：正确2. 导游员在讲解时，可以随意发挥，不必遵循实事求是的原则。
江苏省导游员考试导游服务技能分类真题2-2
江苏省导游员考试导游服务技能分类真题2-2(总分：100.00，做题时间：90分钟)一、填空题(总题数：8，分数：16.00)1.旅游者在餐饮方面个别要求的处理包括特殊的饮食要求、要求 1、要求 2、要求 3、要求 4及要求推迟晚餐时间。
（分数：2.00）解析：换餐，单独用餐，提供客房内用餐，自费品尝风味2.国内游客丢失身份证，应由当地1核实后开具证明，失主持证明到当地2报失，经核实后开具身份证明，机场安检人员核准放行。
（分数：2.00）解析：旅行社，公安局3.导游讲解服务是指导游员在旅游者旅行、游览途中所做的 1、2和3等导游活动，以及在参观游览现场所做的介绍和讲解。
（分数：2.00）解析：介绍，交谈，问题解答4.民航的运输飞行主要有三种形式，即 1、 2和 3。
（分数：2.00）解析：班期飞行，加班飞行，包机飞行5.饭店主要接待部门是指直接从事宾客接待、服务等业务活动的部门，主要包括 1、 2和 3等。
（分数：2.00）解析：前厅部，客房部，餐饮部6.导游员需有较强的独立工作能力，具体体现在：语言表达能力、 1、 2、 3和竞争与进取。
（分数：2.00）解析：协调能力，善于与人打交道，处理问题7.与团体旅游相比，散客旅游形式灵活， 1， 2。
（分数：2.00）解析：自由度大，选择性强8.根据饭店市场及宾客特点分类，世界各地的饭店可分为商务型饭店、 1饭店、 2饭店、 3饭店及汽车饭店。
（分数：2.00）解析：长住型，度假型，会议型二、单项选择题(总题数：25，分数：37.50)9.导游员向旅游者道歉最常用的方式就是______。
（分数：1.50）A.诚心诚意自责式的道歉语言B.赠送纪念品C.微笑√D.免费提供其他项目解析：[解析] 导游员最常用的道歉方式是微笑。
俗话说“伸手不打笑脸人”。
微笑传递的是和蔼、友善、真诚的信息，可以对导游员和旅游者之间产生的紧张气氛起缓和作用，所以“相逢一笑泯恩仇”是颇有道理的。
导游服务技能模拟试题(三)及参考答案
导游服务技能模拟试题（三）参考答案一．单项选择题（请选择一个正确答案。
并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。
共60 小题，每小题0．5分。
共30 分。
）1. 在旅行社的各项服务中，（ A ）是其中的核心。
A、导游服务B、讲解服务 C 、接待服务D、送客服务2. 下列各项导演服务的作用中，属于纽带作用的是（ A ）。
A、承上启下B、传播文化C、实现经济效D、传播地区形象3. 旅游者来自五湖四海，国籍、民族、肤色不同，职业、年龄各异，至于性格、习惯更是千差万别，这属于导游服务的（ A ）特点。
A 、服务对象复杂多样B 、旅游者需求的多姿多样C 、人际交往复杂D 、要面对各种物质诱惑和精神污染4. 导游服务中最具代表性的是（ B ）。
A、导游服务B、导游讲解服务C、旅行生活服务D、市内交通服务5. （C ）即省情、市情等，一般包括本乡本土的地理位置、地貌环境、气候特征、人口民族、气候特征等的介绍。
A.语言知识 B 史地文化知识 C乡土知识 D. 法规知识6. 导游员在接受旅行社委派的任务后，独自带团外出往往需要独挡一面，这是导游服务的（ C ）特点。
A脑体高度结合B复杂多变C独立性强D与服务对象密切接触7. （ A ）对乡土知识的讲解不同于（）的概况性介绍，应当用详细而准确的数字和事例，充满自豪感的加以说明。
A. 地陪、全陪 B 全陪、领队 C 地陪、领队 D 全陪、地陪8. 下面内容哪一个不属于较高的导游技能（ D ）A. 服务技能B. 引导旅游者C. 导游方法D. 处理问题的能力9. 全陪、地陪和领队的共同工作任务是（D ）。
A、导游讲解服务 B 、旅行生活服务C、游览服务D、执行该团队旅游计划10. 在某一条旅游路线（如华东五市游），将地陪和全陪工作集于一身的导游是指（C ）。
A. 领队B. 全陪C. 区域导游D. 地陪11. （ C ）是接待旅行社的代表，是旅游接待计划在当地的执行者，是当地旅游活动的组织者。
导游服务应变能力题
导游服务应变能力题1、在核对日程时，地陪接待计划中旅游行程与旅游者或全陪、领队手中行程有不同时，地陪该怎么办?答：地陪应与旅行社联系，告知情况，请求核实；在征求旅行社的意见后，做出调整。
2、在核对日程时，旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目时，地陪该怎么办?答：与时向旅行社有关部门反映，对合理又可能满足的项目，应尽力予以安排；需要加收费用的项目，地陪要事先向领队或旅游者讲明，按有关规定收取费用；对确有困难无法满足的要求，地陪要详细解释、耐心说服。
3、在核对日程时，旅游者提出的要求与原日程不符且又涉与接待规格时，地陪该怎么办?答：一般应予婉言拒绝，并说明我方不便单方面不执行合同。
如确有特殊理由，并且由领队提出时，地陪必须请示旅行社有关部门，视情况而定。
4、旅游故障发生时，导游员应掌握什么样的处理原则?答：导游员在处理旅游故障时，应本着与时、积极、主动的态度，遵循损失最小化、确保旅游日程、按章办事等原则进行处理。
5、旅游故障发生时，导游员应如何应对?答：遇事沉着，稳定旅游者情绪：拟定、实施处理方案；善后处理；记录、总结。
6、面对旅游者的种种特殊要求，导游员应该遵循什么样的原则进行怎样处理?答：尊重合同的原则；倾听和耐心解释的原则；合理而可能的原则；请示汇报的原则。
7、旅游者要求换餐，导游员应怎么办?答：有时旅游者要求换餐，如将中餐换成西餐，便餐换成风味餐等。
如旅游团在用餐前 3 小时提出换餐要求，导游员要尽量与餐厅联系，按有关规定办理；接近用餐时提出换餐，一般不应接受要求，但导游员应做好解释工作：若旅游者仍坚持换餐，导游员可建议他自己点菜，费用自理：原订餐损失由旅游者承担。
旅游者要求加菜、加饮料等要求应满足，但费用自理。
8、旅游者要求单独用餐，导游员应怎么办?答：由于旅游团的部矛盾或其他原因，个别旅游者要求单独用餐。
此时，导游员要耐心解释，并告诉领队请其调解：如旅游者坚持，导游员可协助与餐厅联系，但餐费自理，并告知综合服务费不退。
导游资格：2020年导游服务能力考试真题与答案解析
导游资格·服务能力科目·2020年考试真题与答案解析———————————————————————————————————————— 一、单项选择题 1、1846年，英国人托马斯。
库克组织了350人从莱斯特到（B）的包价旅游，他本人亲自带队全程陪同，在沿途雇佣了地方导游进行讲解。
P2概述A.拉夫巴勒B.利物浦C.巴黎D.伦敦 2、1954年4月15日，在北京成立了（C）p4概述A.华侨服务社B.中国旅行社C.中男际旅行社总社D.中国青年旅行社 3、导游服务作为第三产业，属于非生产劳动，说明了导游服务的（B）p10概述A.社会性B.服务性C.政治性D.文化性 4、在旅行社的各项服务中，（D）是其中的核心。
P15 概述A.住宿服务B.餐饮服务C.购物服务D.导游服务 5、以下服务项目中，不属于导游服务范围的是（C）p7概述A.生活服务B.安全服务C.文化服务D.问题处理 6、取得初级导游员资格（B）以上，业绩明显，考核、考试合格者晋升为中级导游员。
P25导游员A.一年B.两年C.四年D.五年 7、专职导游和兼职导游是按照导游人员的（C）划分的。
P24导游员A.技术等级B.使用语言C.职业性质D.工作范围 8、旅游接待计划在当地的执行者和当地旅游活动的组织者是（C）。
A.海外领队B.全陪C.地陪D.景点景区导游员 9、古人曰：“工欲善其事，改先利其器。
”说明导游员最重要的基本功和最需要掌握的导游服务工具是（D）。
P32导游员A.史地文化知识B.心理学知识C.旅行知识D.语言知识 10、导游员应具有的独立工作能力不包括（C）。
P36导游员A.语言表达能力B.竞争与进取C.获利能力D.组织协调能力 11、在我国目前的旅游质量监督体系中，最需要加强和完善的是（D）。
P45导游员A.国家旅游局质监所B.省旅游局质监所C.市（县）旅游局质监所D.旅行社质量管理部门 12、接站服务中，地陪应提前（C）抵达机场（车站、码头），并掌握接团用车停放的位置。
导游实务(导游服务综合技能)模拟试卷1(题后含答案及解析)
导游实务（导游服务综合技能）模拟试卷1(题后含答案及解析) 题型有：1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题单选题1．导游人员的()技能，是保证导游人员完成导游活动的潜能系统，它的高低将直接影响到导游服务的效果。
A．合作B．语言C．文化D．带团正确答案：D 涉及知识点：导游服务综合技能2．为了向旅游者提供高质量的导游服务，导游人员首先应该具备很强烈的()。
A．服务意识B．安全意识C．职业意识D．市场意识正确答案：C 涉及知识点：导游服务综合技能3．导游人员的职业意识主要表现在服务意识、安全意识、市场意识和()。
A．竞争意识B．规范意识C．质量意识D．证件意识正确答案：D 涉及知识点：导游服务综合技能4．导游人员的仪表美不包括()。
A．服饰B．发型C．风度D．精神风貌正确答案：D 涉及知识点：导游服务综合技能5．导游人员真正的第一次“亮相”是()的时候。
A．在迎接旅游者B．在做首次沿途导游C．在致欢迎辞D．在旅游者入住饭店正确答案：C 涉及知识点：导游服务综合技能6．导游人员的()是其知识、修养、工作能力、应变能力及服务态度的综合体现。
A．精神风貌B．人格魅力C．带团技能D．良好风度正确答案：B 涉及知识点：导游服务综合技能7．导游人员要具有()，这是导游人员将旅游团凝聚在自己周围的前提条件。
A．强烈的职业意识B．良好的专业素质C．正确的服务动机D．高超的带团技能正确答案：C 涉及知识点：导游服务综合技能8．导游人员的()，是指导游人员把游客的内在意向、需求和行为引导到旅游目标状态的一种带团能力。
A．凝聚力B．调控力C．影响力D．组织力正确答案：C 涉及知识点：导游服务综合技能9．()既对旅游团的旅游活动负有全责，又是旅游团的领导者和代言人。
A．地陪B．全陪C．领队D．全陪和地陪正确答案：C 涉及知识点：导游服务综合技能10．人们的旅游动机多种多样，探亲访友、旧地重游属于()。
A．社会动机B．文化动机C．身心动机D．经济动机正确答案：A 涉及知识点：导游服务综合技能11．据资料统计，日本人来华旅游的兴趣主要是()。
2003年国导证考试《导游服务技能》试题及答案
2003年江苏省导游人员资格考试《导游服务技能》试题答案一、填空题（每空0．5分，共15分。
请将答案填在题中的横线上）1．导游服务，是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
P42．仪容、仪表、仪态虽然表现的是导游人员的外部特征，然而却是其内在素质的体现，它与导游人员的思想修养、道德品质和文明程度密切相关。
P373．民航的运输飞行主要有三种形式，即班期飞行、加班飞行和包机飞行。
P141 4．在旅游服务中，一旦发生事故，导游人员必须当机立断，沉着冷静，在领导的指示下合情合理地处理一系列问题，力争将事故的损失和影响减少到最低限度。
P86 5．误机（车、船）属重大事故，如是责任事故，具体表现为导游人员没有认真核实交通票据；班次已变更但旅行社有关人员没有及时通知导游人员等。
P926．接待计划是导游人员了解旅游团队基本情况和安排活动日程的主要依据，它是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排。
P407．在迎接乘坐火车抵达的旅游团时，导游人员应提前30分钟抵达车站。
P438．一旅行团到某地参观游览，地接导游对活动日程必须进行核对、商定日程的工作。
因为旅游者有权审核活动计划，也有权提出修改意见。
P479．导游在景点介绍时要有针对性。
要根据游客的文化程度、理解能力和地域（国界）差异等情况不断调整自己，贴近游客。
P5110．旅游团在旅游过程中，因特殊原因被迫减少或取消一地的游览时间，作为全陪应报告组团社，由其做出决定并通知有关地方接待社。
P8811．某旅行团在一景点游览时，一位老年游客走失，地陪、全陪和领队要密切配合，一般情况下，全陪和领队分头去找，地陪带领其他旅游者继续游览。
P9912．外国人进人中国，应根据国境检疫机关的要求如实填报健康申明卡，传染病患者隐瞒不报，按逃避检疫论处。
P13713．游客要求导游人员转递食品时，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。
历年导游证考试真题和答案
历年导游证考试真题和答案一、选择题1. 导游证考试中，主要考察的是以下哪个方面？A) 导游的语言表达能力B) 导游的领导能力C) 导游的专业知识D) 导游的体力素质答案：C2. 以下哪项是导游证考试的基本要求之一？A) 拥有导游资格证书B) 理解旅游相关法律法规C) 精通多国语言D) 拥有丰富的旅游经验答案：A3. 导游在接待游客时，应该遵守的基本规范是什么？A) 幽默风趣B) 亲切友善C) 严谨专业D) 严于律己答案：B二、填空题1. 景区导游应该具备与导游活动相关的__________知识。
答案：文化、历史、地理、旅游学等2. 导游在解说时应该采用__________的语言，引导游客感受景区的魅力。
答案：生动、形象、感人三、解答题请简要回答以下问题。
1. 导游证考试中，选择题的作用是什么？答：选择题主要用于考察考生对导游相关知识的了解和掌握程度。
通过选择题，能够评估考生对导游专业知识的掌握程度，准确反映其专业素质和能力。
2. 为什么导游需要具备丰富的旅游知识？答：导游作为旅游目的地的宣传者和信息传递者，需要具备丰富的旅游知识，包括目的地的文化、历史、地理、风俗习惯等。
只有具备全面的旅游知识，导游才能够准确、生动地向游客介绍景点的特色和背后的故事，提供专业的解说服务，给游客带来良好的旅游体验。
3. 导游应该具备哪些基本素质？答：导游应该具备良好的语言表达能力、沟通能力和引导能力。
同时，导游还应具备亲切友善的态度、严谨专业的精神和准时守时的工作态度。
只有具备这些素质，导游才能够胜任导游工作，给游客带来愉快的旅游体验。
四、案例分析题请根据以下案例，回答问题。
某某景区的旅游团由于导游的拖延导致错过了景点的开放时间，游客对导游的服务不满意。
作为导游，你应该如何应对这种情况？答：作为导游，首先应该深刻反思自己的责任，对于自己的拖延行为表示歉意，并向游客道歉。
同时，应该主动与景区相关部门进行沟通，协助游客安排其他合适的行程，尽量弥补因自身导致的失误而给游客带来的损失。
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导游资格考题导游服务能力试卷及答案一、单项选择题1、1846年，英国人托马斯。
库克组织了350人从莱斯特到（B）的包价旅游，他本人亲自带队全程陪同，在沿途雇佣了地方导游进行讲解。
P2概述A.拉夫巴勒B.利物浦C.巴黎D.伦敦2、1954年4月15日，在北京成立了（C）p4概述A.华侨服务社B.中国旅行社C.中男际旅行社总社D.中国青年旅行社3、导游服务作为第三产业，属于非生产劳动，说明了导游服务的（B）p10概述A.社会性B.服务性C.政治性D.文化性4、在旅行社的各项服务中，（D）是其中的核心。
P15概述A.住宿服务B.餐饮服务C.购物服务D.导游服务5、以下服务项目中，不属于导游服务范围的是（C）p7概述A.生活服务B.安全服务C.文化服务D.问题处理6、取得初级导游员资格（B）以上，业绩明显，考核、考题合格者晋升为中级导游员。
P25导游员A.一年B.两年C.四年D.五年7、专职导游和兼职导游是按照导游人员的（C）划分的。
P24导游员A.技术等级B.使用语言C.职业性质D.工作范围8、旅游接待计划在当地的执行者和当地旅游活动的组织者是（C）。
A.海外领队B.全陪C.地陪D.景点景区导游员9、古人曰：“工欲善其事，改先利其器。
”说明导游员最重要的基本功和最需要掌握的导游服务工具是（D）。
P32导游员A.史地文化知识B.心理学知识C.旅行知识D.语言知识10、导游员应具有的独立工作能力不包括（C）。
P36导游员A.语言表达能力B.竞争与进取C.获利能力D.组织协调能力11、在我国目前的旅游质量监督体系中，最需要加强和完善的是（D）。
P45导游员A.国家旅游局质监所B.省旅游局质监所C.市（县）旅游局质监所D.旅行社质量管理部门12、接站服务中，地陪应提前（C）抵达机场（车站、码头），并掌握接团用车停放的位置。
P58程序与内容A.10分钟B.15分钟C.30分钟D.60分钟13、入境旅游者抵达饭店，地陪应协助办理住店手续，分发房卡一般应由（B）完成。
P61程序与内容A.全陪B.领队C.饭店工作人员D.旅游者14、在核对、商定日程时，如（C），地陪一般应婉拒，并说明己方不便单方面不执行合同。
P62程序与内容A.重点活动项目时间需要变更B.领队、全陪、旅游者对日程提出异议C.领队、全陪、旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格D.全陪、地陪手中的接待计划有出入15、地陪送出境团队去机场，应提前（D）抵达。
P70程序与内容A.60分钟B.90分钟C.120分钟D.180分钟16、某旅游者在旅游过程中处处苛求，导游员首先应（C）。
A.“冷处理”B.对其提出批评C.耐心解释D.向领导汇报17、在导游过程中，导游员常用的目光应是（C），让人感到导游员的自信、坦诚。
P84讲解服务A.俯视B.直视C.正视D.仰视18、著名词作家乔羽游览杏花村汾酒厂，即兴赋诗“劝君莫来杏花村，此地有酒能醉人。
我今到此偶夸量，三杯下肚已销魂。
”这里运用的修辞手法是（C）。
P90讲解服务A.反复B.对比C.夸张D.递进19、“见物生情、借题发挥”的导游讲解方法是（C）。
P99讲解服务A.突出重点法 B.概述法C.触景生情法D.虚实结合法20、以下对旅游者骨折的处理方法和表述中，错误的是（B）。
p140故障A.常用的止血方法有手压法、止血带法等B.包扎前最好不要清洗伤口，包扎动作要轻柔C.就地取材上夹板，固定两端关节D.加压包扎法，是指在创伤处入厚敷料，用绷带加压包扎21、旅游故障按照状态划分，可以分为（B）。
p118故障A.责任性故障和非责任性故障B.既成故障和将成故障C.技术性故障和责任性故障D.单一性故障和复合性故障22、旅游者丢失台湾居民来往大陆通行证（台胞证），经过办理有关手续，核实后发给一次性有效的（A），供失主出境使用。
P132故障A.中华人民共和国入出境通行证B.护照签证C.身份证明D.台湾同胞旅行证明23、一名美籍华人进入中国大陆旅游时，须在边防检查站交验的有效证件有（A）p248常识A.美国护照，中国签证B.美国护照，美国签证C.中国护照、美国签证D.中国护照，中国签证24、以下造成旅游团漏接的原因中，可界定为非责任性故障的是（D）。
p118故障A.导游员搞错了接站地点B.导游员迟到C.导游员未阅读团队的变更通知D.交通堵塞未能按时赶到25、当旅游者抵达酒店客房发现行李缺失的时候，导游员应逐个环节地寻找与追查，首先应从（C）寻找。
p134故障A.上一站B.酒店内C.团内D.当地26、在旅游过程中，如果车辆在高速公路上发生抛锚，导游员不可采取的措施是（B）p147故障A.立即与旅行社联系，尽快换车B.安排旅游者下车，在近处安全地带活动C.向旅游者说明情况，求得谅解D.必要时，征得旅行社领导同意，采取适当的物质补偿27、下列导游员对旅游交通故障的处理方式中，正确的是（D）。
p146故障A.发生航班延误，导游员应在将机票证件发给旅游者，方便旅游者在机场候机时自由活动B.列车出现晚点，可安排旅游者去附近景点参观，以充实等候时间C.在送团去机场途中遇到堵车，导游员应首先安慰旅游者，在辆组织活动，消除旅游者的焦躁情绪D.在城区道路发生堵车，导游员可以与司机协商改变路线，必要时可以调整行程安排28、地陪在机场出现空接的情况时，应首先（B）。
A.高潮与该团全陪联系B.在机场反复寻找，确认没有抵达后，与旅行社联系查明原因C.离开机场并重新调整接团计划D.坚持在机场等候通知29、安排住同一房间的旅游者，如因睡眠、起居习惯等问题发生矛盾，其中一位旅游者要求住单间，单间费应由（D）。
P155要求A.两个旅游者分摊B.组团社支付C.地接社支付D.提出住单间的旅游者支付30、某旅游团在用餐前3小时提出换餐，此时，导游员应（A）。
P153要求A.与餐厅联系，尽量予以满足B.不予以接受，耐心解释C.建议自行点菜，费用自理D.征求领队意见后酌定31、旅游者的个别要求如果是因为客观因素的局限而难以满足，导游员应遵循的原则是（B）。
P151要求A.尊重合同，耐心解释B.合理而可能C.请示汇报D.认真倾听，尽量满足32、旅游团一位游客在高价购买了一对假玉镯而懊丧不已，这时导游员应该（D）。
P158要求A.安慰客人，下次购物注意B.告诉客人，离店的物品不能退换C.帮客人联系，请其自行前往D.积极协助，必要时陪同前往33、旅游者向导游员提出，希望自己做媒体记者的亲友随团活动，导游员应（B）。
P159要求A.征得领队和团内其他旅游者的同意B.及时通报旅行社C.婉言谢绝D.同意要求，并及时收取参团费用34、若旅游者要求转递的物品是食品，导游员首先应（A）。
P159要求A.婉言拒绝，请其自行处理B.请领队负责转递C.及时为旅游者转递D.报告组团旅游社35、若有外国游客在敌对的立场上对我国进行攻击和污蔑，导游员应持有的态度是（B）。
P162要求A.据理力争，以求共识B.理直气壮，严正驳斥C.认真倾听，耐心解释D.各抒己见，求同存异36、旅游者请导游员代为购买并托运某一商品时，导游员应（A）。
P159要求A.原则上予以婉拒B.本着“宾客至上”的原则，欣然应允C.请商店承接商品的购买及托运业务D.请旅行社有关人员协助办理购买及托运事宜37、“不识庐山真面目，只缘身在此山中”说的是观景赏美中（B）的问题。
P204服务水平A.观赏时机B.观赏距离C.动态观赏D.空间位移38、一旅游团在前往某景点途中，所乘车辆与迎面开来的车相撞，团内有人受伤，地障首先应（A）。
P141故障A.拨打120B.报告旅行社C.给当地旅游局打电话，请求帮助D.拨打12239、游客的意见、要求、建议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题以及他们的建议和要求，一般是通过导游员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门，这体现了导游服务工作纽带作用中的（A）。
P16概述A.连接内外B.左右协调C.承上启下D.扩散作用40、旅行社实现价值转移和创造新价值的重要途径是旅游社业务操作流程中的（C）。
p227常识A.市场调查与目标市场选择B.设计和促销旅游产品C.旅游接待D.组织实施合同标的41、在导游讲解的基本方法中，把握好概况介绍和景点外延讲解主要是指（C）。
P93讲解A.点的讲解B.线的讲解C.面的讲解D.即兴讲解42、游客在游览时被马蜂蜇伤，以下导游员采取的措施中，错误的是（C）。
P140故障A.将大叶表、薄荷叶、两面针等中草药捣烂外敷B.设法拔出毒刺C.用盐水洗拭伤口D.用口或吸管吸出毒液43、游客随旅游团前往和离开旅游目的地，但在目的地的活动完全自由的旅游形式是（D）。
p233常识A.小包价旅游B.散客包价旅游C.组合旅游D.零包价旅游44、外商独资饭店是根据饭店（B）划分的饭店类型之一。
A.所在地区B.所有制形式C.计价方式D.市场及宾客特点45、一对中国夫妇带他们身高150厘米，14岁的儿子乘飞机旅行时，其票价是成人票价的（D）。
p241常识A.30%B.50%C.67%D.100%46、我国旅行社按照经营范围划分，可分为（B）。
p225常识A.旅游批发商和旅游零售商B.经营国内旅游业务、入境旅游业务的旅行社和经营国内旅游业务、入境旅游业务和出境旅游业务的旅行社C.组团社和接待社D.中外合作旅行社和中外合资旅行社47、持联程客票搭乘国际航班直接过境，在中国停留不超过（A）且不出机场的外国人，可以免办签证。
p249常识A.12小时B.24小时C.36小时D.48小时48、国内机票的有效期是12个月，国际机票的有效期是（B）。
A.3个月B.6个月C.12个月D.24个月49、半包价旅游是在全包价旅游中扣除了（D）的一种旅游产品形态。
p233常识A.文娱节目费用B.导游费用C.参观游览费用D.午餐、晚餐费用50、一个入境旅游团的领队J先生与国内组团社全陪小李因对团队行程项目的游览次序意见相左面发生口角，作为地陪导游员应（D）。
p184服务水平A.报告地接社领导B.劝说领队J先生C.努力做好双方的调解工作D.尽量不介入其矛盾51、“先藏后露，欲扬先抑、引而不发”的导游讲解方法是（B）。
P102讲解A.触景生情法B.制造悬念法C.启示联想法D.创造意境法52、将苏州称作“东方的威尼斯”，属于类比法中（A）。
P104讲解A.同类相似类比B.同类相异类比C.时代之比D.特征之比53、下列造成误机故障的原因中，属于责任性故障的是（D）。
P118故障A.旅游车在通往机场的调整路上发生了交通事故B.旅游者在自由活动购物时忘记集合时间C.在通往机场的路上出现严重堵车的情况D.地陪在送站前安排了购物活动，没有通知集合时间和地点54、“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”，主要指的是观景赏美中（B）的问题P204服务水平A.观赏时机B.观赏距离和角度C.静态观赏D.观赏节奏55、旅游者在中国游览期间若生病治疗，其住院和医疗费用一般应由（C）支付。