秩序维护人员月度考核表

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10月(秩序维护部团队)腾基物业月度团队绩效考核表

10月(秩序维护部团队)腾基物业月度团队绩效考核表

计划收入300元,实际收入1260元,完成比400%
100.00 非物业费收入达成率(经营收入)= 100*当月实现的经营收入/当月计划目标
98.05% 76.30%
100.00
此项考核若发生一件漏报、故意隐瞒不报得0分,根据事件的严重程度可进一步根据公
87.00
有效投诉发生数
5.00
1)当月无有效投诉得满分; 2)发生一起扣30分,扣完为止。
发生一起礼仪礼节投诉
70.00
3
团队集团/公司 制度流程
集团/公司/项目制度流程履职率
5.00
1)当月制度流程无差错此项得满分。 2)当月若发生制度流程差错,发生一起扣50分,扣完为止。
小计
无流程错误
100.00
本项考核结合公司《权责管理手册》《信息管理制度》及其他各项制度流程考核,一旦 项目由人事助理负责统计各部门的流程制度错误次数并写明错误事例原由。
第五部分:团队风险指标(1)当月责任事件发生数为“零”,此项不扣分。(2)当月若发生责任事件,发生一起扣相应分数,扣不保底。(3)发生2000元(不含)以下经济赔偿事件,每发生一次扣10分。(4)一般责任事件:发生2000元-5000元(不含)经济赔偿事件,每发生一次扣30分;(5)当月发生重大责任事件:发生 偿事件或者影响公司声誉事件此项扣50分;
1)非物业费收入达成率≥95%,此项得100分; 2)85%≤非物业费收入达成率<95%,此项得分90分-99分; 3)75%≤非物业费收入达成率<85%,此项得分80分-89分; 4)65%≤非物业费收入达成率<75%,此项得分70分-79分; 5)非物业费收入达成率<65%,此项得分=70*实际达成率。
1)别墅往期费用清欠达成率≥95%,此项得100分; 2)85%≤别墅费用清欠达成率<95%,此项得分90分-99分; 3)75%≤别墅费用清欠达成率<85%,此项得分80分-89分; 4)65%≤别墅费用清欠达成率<75%,此项得分70分-79分; 5)别墅费用清欠达成率<65%,此项得分=70*实际达成率。

秩序员服务考核评估表

秩序员服务考核评估表
10
9
管理人员素质
具备较强业务技能,具备团队管理能力,具备较强沟通协调能力。能够带领团队完善理服务要求。
10
10



每月迟到早退不超过2次、请假不超过两天,全年请假不超过7天
10
制表人:测评人:审核人:
注:秩序员当月考核分值低于95分当月工资按2800元发放,95分(包含95)以上当月工资按3000元发放。
10
4
服务质量
使用服务敬语、微笑及敬礼,疏导交通手势规范,无投诉记录。
10
5
贯彻执行力
服从指挥,应急处突快速反应,保质、保量、按时完成指派任务。
10
6
业务技能
熟知公司管理规章、熟知部门工作手册、熟练掌握处突技能。
10
7
质量记录表格
使用指定表格记录,字迹工整,表格完好,记录内容完善。
10
8
内务
内务整洁,物品摆放有序,无侵占公区现象,寝室清洁无异味。
10
4
服务质量
使用服务敬语、微笑及敬礼,疏导交通手势规范,无投诉记录。
10
5
贯彻执行力
服从指挥,应急处突快速反应,保质、保量、按时完成指派任务。
10
6
业务技能
熟知公司管理规章、熟知部门工作手册、熟练掌握处突技能。
10
7
质量记录表格
使用指定表格记录,字迹工整,表格完好,记录内容完善。
10
8
内务
内务整洁,物品摆放有序,无侵占公区现象,寝室清洁无异味。
保安工作质量与服务标准考核表
受检人:评估月份:2018. .总分值:
序号
检查内容
规定分值
自评分

绩效考核表(秩序主管)

绩效考核表(秩序主管)
0
对应急事件的处理情况
未处理好一项减5——20分
投诉
0
以被有效投诉次数计算
每被有效投诉一次减2分
工伤、劳动争议
0
工伤、劳动争议出现次数
每出现一次减5分
安全管理
0
火灾、水灾、刑事案件、物品车辆被盗、停水电汽等事故发生
视情节严重减2——20分
法律纠纷、廉政建设
0
因本部门员工引起的法律纠纷;违反廉政建设被通报的
20
上级
质量检查不合格数
0
部门所有质量不合格的数量
出现一次减0.5分
10
上级部门
安保设施、器械完好率
100%
(1-损坏项数/总项数)*100%
每下降1%减0.5分
10
综合部
客户满意率
96%
(1-不满意项数/总调查项数)*100%
每下降0.1%减1分
20
财务部
巡逻签到率
100%
月签到个数/应签到总数
每下降0.1%减0.5分
管理人员绩效考核表(秩序主管)
部门
秩序维护部
职位名称
部门主管
直属上司
任职者
入司时间
评估周期
每月1日至月末
绩效考核与评估

指标名称
目标值
指标计算
评分方式
权重%
数据来源
结果
得分
月度重点工作
100%
上级下达和本人计划的月度重点工作全部完成
完成项数/总项数*权重
30Biblioteka OA上级月度考评20分
上级根据岗位职责对本月工作完成情况的满意度评分
10
综合部
员工流失率
12%

6.17秩序部员工业绩考核表(基层)

6.17秩序部员工业绩考核表(基层)
高新国际广场D、E座物业服务中心员工业绩考核表
姓名:部门:秩序维护部职位:秩序维护员考核月份:填表时间:2008年月日
特殊业绩:
学习及改进方向:
被考核人签名:
考评指标项
考评要求
分值
自评分
上级分
计划、质量或满意度考核及其他特殊绩效
月度计划完成情况
因本人原因未完成工作导致班组或部门月度计划未完成每项扣5分
工作完成过程及结果进行质量评定
工作态度及其他能力
工作态度:考核工作的积极性、主动性、责任感;
20
团队合作:与同事及其他部门、公司的合作、配合情况;
执行力:对工作的推进、执行能力
综合满意度及持续提高
出现1次有效投诉扣3分(包括客户、同事、下级)
10
参加培训及自主学习的积极性和效果
总分
100
上级意见
沟通人:
10
加减分说明(此栏由被测评人上级主管填写)
加减分合计:
上级主管签字:
基础制度执行
劳动纪律及仪容仪表等,具体参照员工手册和部门员工考评细则
20
基础工作
未能按工作流程及工作安排进行日常巡视、日检,每违反一次扣2-5分
40
未能及时准确详细规范填写记录及表格,每次扣2-5分
对工作跟进、核实、反馈,重大问题未能及时上报、跟进、处理,每次扣5-10分
被沟通人:
考核总分
备注
凡当月绩效考核异常的员工(

物业公司秩序维护主管绩效考核表

物业公司秩序维护主管绩效考核表
1
员工管理
责任体系明确,合理授权
5
2
计划能力
合理制订计划,定期检查,有效实施
5
岗位秩序维护主管
被考核人:
考核时期:年月
项目
序号
考核项目
基准目标


达成
情况
考核分数
3
应急处理能力
处理突发事件沉着冷静、符合法律规定,获得业主满意
5
4
问题解决能力
能独立思考,分析问题,处理问题及时
55协作有效来自协调部门之间,上下级之间的工作矛盾
物业公司秩序维护主管绩效考核表
项目
序号
考核项目
基准目标


达成情况
考核分数
KPI(60%)
1
重大安全、消防责任事故
0
7
2
车辆管理费用收缴完成率
100%
7
KPI(60%)
3
年一般火灾(损失价值在500〜5000元)
发生次数不超过2起
7
4
业主对物业安保服务质量的综合满意率
>98%
7
5
治安、消防培训、演练计划实施率
100%
7
6
轻微责任的治安案件
每年不超过1宗/300户
7
7
业主投诉次数
小于1次/月
6
8
安全管理文件记录的完整性
记录保存完整
6
9
护卫队伍建设
队伍人员齐、素质高
6
工作态度(15%)
1
纪律性
遵守规章、无违纪
4
2
服从性
服从指挥,身先士卒
4
3
原则性
坚持原则,从严管理

秩序维护班长月绩效考核表

秩序维护班长月绩效考核表
4.积极带领全班参加训练并按要求达标(3分)。
5.正确使用和爱护对讲机、登记册(夹)等公用值班用品(2分)。
6.夜班00:00时起每半小时报岗一次(3分).
7.遇突发事件妥善处理并及时上报,重大问题不虚报/瞒报(3分).
8.工作积极且细心、能带领全班保质保量完成工作任务(3分).
9.班长未遭有效投诉、本班队员在当值期间未遭有效投诉(2分).
8.不侮辱、不漫骂、不恐吓他人和动手打人(2分).
9.不酗酒、不赌博、不参与其它违法活动(2分)。
6
3
2
4
3
3
5
2
2
管理能力
1.忠于职守,积极负责,严格做好班内考勤工作(4分)。
2.以身作则,管理到位,能带领全班遵守落实公司的规章制度(4分)。
3.激励下属认真对待工作(4分)、积极灌输业务知识/技能(4分).
⑴、因管理不善,多次违反公司操作规程,造成严重后果;⑵、绩效考评成绩连续二次均为末位者;
⑶、在半年内,绩效考评有二次评为三级的。
部门主管意见:
签名:
区域经理意见:
签名:
人力资源部意见:
签名:
总经理意见:
签名:
2.当值不看与工作无关书报(1分)、不玩手机(1分)、不收听广播或音乐(1分).
3.上班或会议时间不迟到/早退(2分)。
4.领导查岗不通风报信(2分)、自觉服从上级领导(2分).
5.未经主管领导批准不擅自调班、顶班、调休(3分).
6.不搬弄是非及诽谤他人、不拉帮结派(3分)。
7.处事公平公正,不袒护下属(5分).
10.当值期间无出现因工作失误而发生的治安案件(5分).
5
3
3
3

秩序维护部绩效考核表 样板区


2、量化成绩作为员工的晋升、调级、奖惩及绩效考核的直接依据;
3、本细则量化基础分为100分,100分以上为特别优秀,95-100分为优秀,90-94分为
七、备注
良好,85 -89 分为合格,84分及以下为不合格; 4、有一次不合格的队内批评通报并教育一次,两次不合格记过1次,三次不合格降级
或降职1次,四次不合格劝退处理;对表现特别优秀的将视情节给予提报奖励.
四、工作质量(20分) 3、本班队员上报的问题不及时处理造成轻微后果的(4分); 4、未按规定进行每天集合讲解,每周班会的(2分);
5、遇到自己处理不了的问题,未及时上报的(6分);
6、本班工作安排不当造成工作失误的(酌情扣分)
1、未经批准,擅自调换房间或床铺的(2分);
2、床上用品、个人衣物叠放不整齐的(2分);
六、加分项目
3、积极帮助他人并有具体事实的(4分); 4、在重大安保活动中带领本班工作完成优异,表现良好的(2分);
5、发现重大消防安全隐患及抓获各类偷盗人员并及时处理的(6分);
6、作出其它对公司或保安队有重大贡献的工作(酌情给分)。
1、本细则实施严格按照公平、公正、实事求是的原则; 队员间有相互监督的权利;
5、严重违反公司制度,如打架斗殴、偷盗、不服从管理和工作安排、上班时间睡觉、
严重失职等,不在以上量化细则范围内,另行提报处理。
1、本班队员因服务态度差被公司人员或客户投诉造成影响的可以帮助而故意置之不理的(4分);
3、队员与员工或客人发生争执,恶语伤人时在知情的情况下未能处理好的(4分); 二、服务态度(24分) 4、对队员正当反映的问题置之不理,未及时作出安排的(3分)
5、利用职务之便有意刁难各部门人员或来访人员,造成不良影响的(4分)

月度绩效考核模板(秩维类)


20
2
10
3
10
4
20
5
巡查记录 工作日志
按时巡查设备,记录信 息真实准确; 按照公司要求详细填写 工作日志、交接班记录 。
20
6
治安事件
1、所管辖区域出现操作违规事件1起,扣4分; 确保所管辖区域安全、 2、所管辖区域公共区域设备设施损坏1起,扣8分。 无事故。 3、所管辖区域出现治安事件1起,扣10分;
广州东汇物业管理有限公司 绩效考核表 被考核人姓名: 被考核人职务: 考核月份: 月
第一部分:日常行为考核(总分100分) 序号 考核项 具体内容 加减分标准 总分 得分 备注
1
1、当值期间做与工作无关的事情,每次扣1分; 严格遵守物业公司制定 2、迟到、早退、脱岗,违反1项1次扣2分; 制度执行 的各项制度,无违反制 3、旷工、当值睡岗,违反1项1次扣3分; 度的行为。 4、通报批评1次扣4分,记过1次扣8分。 1、未正确配带工卡出现在工作场合,违反1次扣2分; 2、未按要求穿工作服出现在工作场合,违反1次扣2分; 严格遵守物业制定的各 3、指甲、头发、胡须不符合公司要求,违反1次扣2分。 仪容仪表 项办公着装制度,无违 4、岗位站姿不规范,懒散、注意力不集中,违反1次扣1分. 反制度的行为。 5、值班期间神不守舍、带有情绪工作、态度欠佳而被投诉者,违反 一次扣2分。 1、没有及时参与部门、公司的协调会,导致工作滞后,1次扣2分; 2、部门之间的工作配合不到位或临时活动配合不到位,每次扣4分 部门间、同事之间工作 工作配合 3、同事之间相互谩骂吵架或怂恿他人谩骂吵架者,违反一次扣5分 配合及时到位。 4、受制定培训、受训、军训、开会人员等,无故不参加者每次扣2 分。 服从工作安排,并及时 按规定高质量完成,工 服务意识 作积极主动,责任心强 。 1、在工作场所大声喧哗、聚众聊天、抽烟,违反1次扣2分; 2、对客人及上级粗暴、不礼貌的,每次扣4分; 3、受到部门、客户、商家有效投诉,每次扣6分; 4、不服从工作安排、消极怠工,每次扣8分; 5、对他人不礼貌、不尊重、粗言乱语、出口不逊,违反1次扣3分。 6、因上述原因,影响严重或者给公司带来损失的,每次扣10分; 1、所管辖区域没按时巡查场所、检查设施设备,每次扣2分; 2、没按要求进行出入登记、物品放行,每次扣4分; 3、记录的信息不真实、不准确每次扣6分; 4、工作日志、交接班记录不完整、不完善,每次扣8分 5、巡查记录弄虚作假,每次扣10分;

2016年2月(秩序维护部个人及团队)腾基物业专员级月度绩效考核表

年项目:高尔夫 被考核人:王泽勇
30分,公式已设好。

(评分说明:1、第一部分所有工作项总

能坚持做实事,在小事、琐事中找到乐趣和成就感;乐
在(评分说明:1、每
氛围;
时,能有效进行自我的情绪管理。

0分--10分,最小评分单位为0.5分。

根据被考核人月
月工作总结(附表)
部门: 秩序维护部 姓名: 王泽勇 职务/岗位: 副班长 直接上级: 郭辉
腾基物业2016年2月度绩效考核表 岗位:副班长 考核人:郭辉
求和
折算小计(求和*50/10)
小计
事件的调解,车辆进出疏导,榜样带头,岗位服务工作的引导较突出,希望继续保持。

表。

秩序维护部形象岗人员岗位考核表


1.5分
2
1.5分
3
4分
4
3分
5 6 7 8
因工作不负责或态度不端正,投诉1次扣1分,扣满10分为止; 因小区出现被盗现象,出现被盗一次1次扣3分,扣满10分为止; 本月收费率完成情况 合计
考评人意见: 项目经理意见: 分管总助意见: 副总经理意见: 总经理意见: 日期: 日期: 分管总助意见: 日期: 日期:
秩序维护部形象岗人员岗位考核表形象岗岗位职责绩效考核表考核表年度考核表年度考核表个人总结员工考核表员工绩效考核表年终考核表kpi绩效考核表
秩 考核具体内容 日期: 满分 实际 得分
1
1、熟悉公司秩序维护部所有制度章程并严格遵守;(0.5分) 规章制度 2、熟悉员工手册及形象岗岗位职责;(0.5分) 3、熟悉并严格遵守项目有关制度,服从上级安排;(0.5分) 1、按公司规定着工装,并整齐干净;(0.4分) 2、按公司规定佩戴工牌;(0.2分) 仪容仪表 3、仪容整洁,精神面貌良好;(0.4分) 4、对待业主/客户热情、有礼貌;(0.5分) 1、按时上下班、打卡;(0.4分) 2、上班无迟到,早退,无旷工;(0.4分) 3、站姿标准,站岗时敬礼及手势标准;(0.4分) 4、监控时认真负责仔细,作业规范;(0.4分) 5、巡逻时认真负责,对安防、消防设备、装修户巡检到位;(0.5 分) 行为规范 6、按规定交接班,认真负责填写各项秩序维护部各类记录表格; (0.5分) 7、工作积极、主动,不拖延;主动积极为业主处理问题;(0.4分) 8、 对进出小区的外来人员和物品及车辆及时询问、登记(0.5分) 9、服从管理,积极完成领导安排的任务。 (0.3分) 10、按照规定正确使用对讲机及其他物品。 (0.2分) 1、熟悉并会使用安防设备,了解基本安防知识;(1分) 知识技能 2、熟悉并会使用消防设备,了解基本消防知识;(1分) 3、熟悉小区车辆信息,熟练掌握各类车辆指挥手势;(1分)
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不服从班长、部门、公司领导的一切合理安排。(2分)
11
未按规定巡逻打点者。(2分)
12
当班时发生盗窃,且没有抓住小偷造成业主损失的。(6分)
13
在物业项目内吵架、打架、影响公司、业主形象的。(3分)
14
未经允许擅自调班。(2分)
15
在自己工作区域内,因工作不负责任,造成公司、业主财物损失或业主投诉的。(3分)
上班迟到早退者。(2分)
4
上班时间不坚守岗位,擅自离岗、脱岗、串岗聊天者。(2分)
5
上班时间看小说、书报和做与工作无关的事。(2分)
6
上班时间喝酒、赌博者。(2分)
7
故意损坏公司、业主财物者。(3分)
8
对可疑人员不加询问,任意放行者。(3分)
9
未经请假,无故不参加各种会议、培训等集体活动。(3分)
10
4
拾金不昧,捡到贵重物品及时上交公司。(1-6分)
5
主动为业主和游客提供最佳服务,积极热心,受到业主或访客书面表扬或口头表扬。(5分)
6
维护公司声誉和利益,检举揭发坏人坏事。(4分)
7
遵守劳动时间,出满勤,工作效率高,表现优异者。(4分)
8
当班时遇突发事件,处理得当,使业主或公司财产损失降到最低限度的。(1-6分)
秩序维护人员月度考核表
姓名
部门
职位/工种
考核时间
入职时间
培训期
试用期
熟练期
其他
加分部分
序号
考核内容
分数
自评
考评
备注
1
业主车辆车门未关,钥匙忘记拔掉或有漏油现象,和他人损坏业主车辆及时发现制止者。(发现一次1分)
2
对车辆管理提出好的方法和建议的。(3分)
3
在公司,部门组织培训、考试考核中成绩取得前三名者。(1-3分)
9
敢于揭发晚班打瞌睡的。(6分)
10
为公司节约成本,献计献策,提出合理化建议,取得明显效果的。(2-5分)
11
抓获犯罪嫌疑人,为维护景区区秩序作出贡献者。(6分)
12
发现事故苗子,及时采取措施,防止事故发生者。(1-6分)
13
服从保安部具体工作时间的调整和安排。(1分)
14
对业主、游客的投诉能态度积极地进行说明和解决,使业主、游客撤出投诉。(4分)
15
当值月期间,无大小事情发生的。(3分)
16
能发挥自己的特长为业主和公司服务者。(1-4分)
17
军事动作(队列、拳术)考核成绩上七十分的。(1-4分)
18
有其他立功表现的,由部门主管酌情处理。
扣分部分
序号
考核内容
分数
自评
考评
备注
1
不按规定着装。(1分)
2
留长发,小胡子,长鬓角或怪异头者。(1分)
3
16
上班时间打瞌睡,睡觉者。(6分)
17
其他影响公司、业主形象,违反公司管理规定的行为,由部门主管酌情处要优点:
主要缺点:
队长、班长意见和建议:
主管意见
项目主管意见
考核:审核:核准:
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