物业秩序维护记录表单
秩序维护岗位工作流程及标准
秩序维护岗位工作流程及标准秩序维护员工作流程一、秩序维护（中控）队员工作时间1、早班秩序维护员工作时间为：07：30——19：302、夜班秩序维护员工作时间为：19：30——07：304、中控队员工作时间与秩序维护员同步各班秩序维护员均应提前十分钟集合，开班前会。
二、早班秩序维护员工作时间流程表07：20 打卡并做好工作前准备07：25—07：30 各岗位交接班，检查仪表、仪容是否端正，书面交接当班工作情况并签字07：30—8：30 各岗位秩序维护员对工作区域进行巡视检查，将巡视检查工作情况及时上报领班。
8:30—11:00 开始岗位正常巡检工作，协助部门做好其他临时性工作。
11:30—13:00 分批用餐，各岗确保有人在岗（用餐时间为1小时）13:00—17：30 岗位正常巡检工作，协助部门做好其他临时性工作。
17:30—18:30 分批用餐，各岗确保有人在岗（用餐时间为1小时）18:30—19：20 岗位正常巡检工作，协助部门做好其他临时性工作。
19:20—19:30 各岗位交接班，检查仪表、仪容是否端正，书面交接当班工作情况并签字。
打卡下班。
三、夜班秩序维护员工作时间流程表19:20 打卡并做好工作前准备。
19:30—19:35 各岗位交接班，检查仪表、仪容是否端正，书面交接当班工作情况并签字。
19:35—19:45 各岗位秩序维护员对工作区域进行巡视检查，将巡视检查工作情况及时上报领班。
并做好工作准备。
19:45—24:00 岗位正常巡检工作，协助部门做好其他临时性工作。
24:00-7:20 正常巡视各自辖区有无异常情况，巡逻岗位按每1小时不定期巡逻并填写巡视记录。
（手电巡视）7:20—7:25 交接班工作准备。
7:25—7:30 各岗位交接班，检查仪表、仪容是否端正，书面交接当班工作情况并签字。
打卡下班。
备注：1、夜间巡视时间根据班组长机动通知安排。
2、夜间尽量的用手电扫射巡检，3、非机动车库处要重点巡逻，并和监控室员工配合，做好车库的安全工作。
《物业服务中心夜查记录表》
夜查项目与内容
1、当班中队长执勤情况及是否按规定频次巡查各岗位；2、岗位人员是否正常执勤；3、客服前台热线电话夜间是否保持畅通；4、楼宇夜间安全情况；5、秩序维护部、工程维修部岗位人员劳动纪律、执勤情况；
6、园区各出入口岗位人员岗位形象、礼仪礼节；7、岗位人员是否对无证出入人员进行询问、登记，对可疑人员进行盘问；
8、电梯、水泵是否正常运行；9、园区夜间安全情况（水域、道路、广场等场所）；
10、小区商铺是否存在占道经营、噪音扰民等现象；11、巡逻签到是否按照规定要求和频次；
12、各设施设备房的巡查签到是否按照规定要求和频次执行；13、是否能够及时响应业户报修和相关诉求； 14、其他
夜查日期
夜查时间
夜查部门
夜查人
被查岗位
夜查项目
查岗情况
被查岗位人员确认
备注
楼盘负责人审核：
物业秩序维护方案及服务标准
物业秩序维护方案及服务标准
为了加强外保队伍的建设，实行岗位目标管理，保证保安员任务的顺利完成，特制定管理规定如下：
1、按规定着装，配戴工牌，提前做好上岗前的准备工作，准时到达岗位。
2、换岗时，交接手续完备，做到无遗漏、无差错，岗位内设施和物品无丢失、无
损坏，勤务登记准确及时，内容清楚，如实记录和反应值勤情况。
3、值勤、巡逻时姿态端正，仪表严整，坚守岗位，精神集中。
4、严格执行门禁制度，认真查验出入人员的有效证件和出入人员携带的物品，发
现人证不符和物证不符时，按有关规定处理，并认真做好记录。
5、担任巡逻任务时，要按规定的方案、路线、次数和人数进行，认真检查有关部
位，注意发现治安漏洞和消防隐患，并详细记录。
发现问题要采取果断措施，并及时报告，同时保护好现场。
6、积极维护业主、租户正常的生活和工作秩序、营业秩序，对无理取闹、扰乱正
常秩序者，要根据不同情况进行劝阻、疏导、制止，要讲政策，注意工作方法，防止矛盾激化。
7、礼貌待人、文明值岗、注意礼节、尊重他人。
8、值勤中发现的问题要及时请示报告，对捡拾和扣留的物品要登记清楚，及时上
交到保安部，不得遗失、损坏、隐瞒。
秩序维护巡查记录表
部门
秩序维护部
巡查人
年 月 日
巡查记录
时间
巡查要求
信息接收人
1.无闲杂可疑人员
2.无异味(煤气、烟、焦等)
3.无异响(呻吟、惊呼、求救)
4.消防设备完好无缺
5.防火门完好无缺
6.应急灯完好无缺
7.楼层照明按规定亮灯,设施完好
8.电器、开关等无损缺松动
9.天花、楼面、楼道清洁，无损伤
10.各种牌、字无脱损
11.车场设施无缺损
12.车辆及车状无损伤
13.外围无异常
14.机房无非工作人员进出
15.装修情况
16.无违章人员(如扔垃圾,吐痰等)
17.保洁员在岗无违章,卫生状态好
18.安全管理员在岗无违章
19.管理员在岗无违章
20.其他隐患
注：此表每天填写一页，该项无异常画“√”，有异常则详细描述。
秩序维护表格
北京达尔文国际酒店物业管理有限公司车位使用表编号：DEWGJ-PZ-C-20-F1 版本：B/0 表格生效期：2013.5.1 序号：项目名称：车主姓名住址车位号IC卡号车证号车牌号车型颜色使用期限缴费金额联系电话备注41注：“车位使用期限”出售车位填写“永久”；出租车位填写《停车服务协议》中约定的具体使用期限。
客务部制表人：制表日期：42北京达尔文国际酒店物业管理有限公司地下停车场巡视记录表编号：DEWGJ-PZ-C-20-F2 版本：B/0 表格生效期：2013.5.1 序号：项目名称时间车位号车牌号车辆外观车场设备设施车管员备注北京达尔文国际酒店物业管理有限公司车辆出（场）库登记表编号：DEWGJ-PZ-C-20-F3 版本：B/0 表格生效期：2013.5.1 序号：项目名称日期IC卡号车牌号出（场）库时间车管员日期IC卡号车牌号出（场）库时间车管员45北京达尔文国际酒店物业管理有限公司车辆入（场）库登记表编号：DEWGJ-PZ-C-20-F4 版本：B/0 表格生效期：2013.5.1 序号：项目名称日期IC卡号车牌号入（场）库时间车管员日期IC卡号车牌号入（场）库时间车管员4647北京达尔文国际酒店物业管理有限公司中、监控室值班日志编号：DEWGJ-PZ-C-21-F1 版本：B/0 表格生效期：2013.5.1 序号：项目名称日期班次值班人设备、物品及卫生交接：本班遗留问题（含领导交办工作）：呼岗情况：1.2.2.3.4.5.6.78910值班情况：（消防报警时间报警区域报警类别报警原因是否恢复等其它事项）部门负责交班人接班人人注：当值人员认真、如实填写报警记录，字迹工整、整洁，并妥善保存。
北京达尔文国际酒店物业管理有限公司监控资料查看申请单备注：（中、监控室保管物品交接）其它班次人员会签：项目名称：申请人姓名性别工作单位有效证件证件号码查看原因查看范围秩序维护部门经理批示项目总物业经理批示编号：DEWGJ-PZ-C-21-F2 版本：B/0 表格生效期：2013.5.1 序号：北京达尔文国际酒店物业管理有限公司中、监控室出入登记表编号：DEWGJ-PZ-C-21-F3 版本：B/0 表格生效期：2013.5.1 序号：监控室确认断录时间年 月 日 时分至年 月 日 时 分确认查看范围监控值班员项目名称：日期进入时间人数姓名 事由 离开时间值班人员注：此表适用于中、监控室、各设备机房的出入管理。
小区物业秩序维护管理
小区物业秩序维护管理秩序维护员队伍是为了保障区域内的财物不受损失，人身不受伤害，业户工作、生活、学习秩序正常而设立的一支为广大业户提供专业服务的队伍，也是物业管理公司的重要工作之一。
1．1 秩序维护员人员条件●经过有关主管部门培训并取得岗位证书；●经过公司入职前培训并取得公司秩序维护人员上岗证书；●愿意接受公司各项管理制度的制约；●愿意接受公司关于秩序维护员人员末位淘汰而下岗或换岗的规定；●愿意接受公司关于秩序维护员队伍进行准军事化训练的规定并积极参与训练。
●思想品德好，无任何犯罪前科以及其它不良记录；●有吃苦奉献精神和职业道德；●复员军人优先；●党员优先。
1．2秩序维护员管理制度秩序维护主管1、目的通过对秩序维护员主管的有效控制，以达到提高秩序维护员队伍整体服务水平的目的。
2、适用范围适用秩序维护员工作。
3、职责1)负责秩序维护员队伍的建设。
2)负责拟定秩序维护员培训计划并具体组织实施。
3)负责对秩序维护员组长及秩序维护员队员的考核并对不称职者提出处理意见。
4)检查各组、各岗的岗位制度执行情况。
4、操作规程1)负责秩序维护员人员上岗培训工作及在岗培训工作，制定年度培训计划，报管理服务中心经理审核并组织实施。
2)每周一次协助管理服务中心经理对秩序维护员各组长及各岗位进行综合检查，并将检查情况记录在《日常工作检查表》中。
3)负责对各秩序维护员人员的考核工作，对不称职者提出处理意见，报管理服务中心经理。
4)不定期检查各岗位规程、制度的执行情况，对违规者责令其纠正并作出相应处理，负责纠正后的验证工作。
5)负责就秩序维护员、消防、安全等工作与有关部门的联络，争取政府职能部门的指导、帮助。
巡视1、目的通过对所管辖小区的巡查和监视，防止小区内不安全事件的发生。
2、适用范围适用于秩序维护员巡逻工作。
3、职责（1）熟悉各执勤岗的职责和任务，协助各个岗位处理疑难问题；（2）巡查楼层等公共部位设施设备完好情况，并做好相关记录；（3）维持辖区内的治安秩序；（4）协助领班处理紧急情况；（5）负责检查、督导工作，对有关工作提出改进方法及注重事项。
物业秩序维护员岗位作业指南
1、上班值勤要穿统一征服，佩带工号，手持对讲机，着装要整齐、干净，不得缺少钮扣，皮鞋光亮，不许挽衣袖，卷裤脚，不许穿运动鞋和休闲鞋。
2、头发梳理整齐，男发角长度不得超过 1.5 厘米，不许佩戴戒指、项链等饰物。
不许留胡须和长指甲，女不许留长发，不许涂指甲油、抹胭脂。
3、坐立、行走姿式要端正，举止要文明慷慨，站时不得依柱靠立，坐时不得将脚放在桌椅上、不许翘脚摇摆，双手不得插入口袋，行走时不许拉手、搭背，遇两人及以上同行必须列队行进。
1、对待客户要热情、慷慨、自然、文雅，坚持微笑服务。
2、要使用文明用语，主动向客户和公司领导问好，语言要简炼、准确、清楚，并对客户一视同仁，有始有终。
3、在接待服务中应先起立，热情周到地接待客户，不能与客户争执，不强词夺理，时刻牢记“客户至上，服务第一”的宗旨。
4、工作时如遇见客户或者领导必须自行起立，并点头微笑或者敬礼，熟悉的客户要微笑打招呼。
1、服从命令听从指挥，按时按量完成岗位职责及领导交给的各项任务；必须按时上下班，不得无故迟到、早退和擅自离岗；严格遵守交接班制度，不得私自调班；当班人员暂时调班须经领班允许；特殊情况，必须经主管允许，否则以旷工论处；当班时间因私外出一律按事假计算，扣除全勤奖和外出期间工资。
2、上班前 4 小时内不得饮酒，上班时间不得吃零食、口香糖，不得有剔牙齿、挖耳朵、伸懒腰、修指甲、刮胡须等不文明、不礼貌行为。
3、上班时不得做与工作无关的事情，不许谈笑闲聊、顽耍，不许听收音机，不许唱歌，不许大声喧哗，不许在上班时间看书报、会客访友，不许将亲友和无关人员带进工作场所。
当班时间接听个人电话超过 2 分钟，或者利用监控中心电话接听个人电话的，赋予考核扣 1 分处理；因此影响正常工作或者导致客户投诉的赋予考核扣 5 分处理。
4、不得利用职权乱拉关系，收受物品或者钱财，不许刁难客户，上班时间不准打瞌睡或者睡觉，当班时间有任何形式的听音乐、看书、离岗、睡觉等情况的，一律按照员工手册赋予考核扣 10-20 分直至无薪解雇处理。
物业项目公共秩序维护管理规定
物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。
狭义的物业管理是指业主委托物业服务企业依据委托合同进行的房屋建筑及其设备，市政公用设施、园林绿化、卫生、交通、生活秩序和环境容貌等管理项目进行维护，修缮活动;广义的物业管理应当包括业主共同管理的过程，和委托物业服务企业或者其他管理人进行的管理过程。
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物业项目公共秩序维护管理规定1范围本标准规定了公共秩序维护管理的内容和要求，适用于zz湾项目中心对公共秩序维护服务活动的管理。
2编制依据/引用文件2.1突发危机事件应急管理规定2.2礼仪手册2.3物业管理条例（中华人民共和国国务院第379号令）2.4地方法规3术语3.1公共秩序维护：通过值班、看护、巡视所进行的防火、防盗、防治安事件、防事故以及突发事件的处理活动。
3.2非标准时间：非正常上班营业时间和节假日。
3.3大件物品：一人无法搬运或数量较多、体积较大、过长过宽、需使用必要的运输工具搬运的货物。
3.4贵重物品：指目视价值较贵重的物品，如保险箱、电脑、电视机、复印机、打印机、投影仪等。
4管理规程4.1非标准时间封闭管理4.1.1为维护非标准时间公共区域的秩序，zz湾项目中心根据实际情况实行封闭管理。
4.1.2非标准时间一切事务由当值总值班负责处理，对突发事件与异常情况及时向物管中心负责人汇报。
并做好值班记录。
4.1.3非标准时间人员、物品、车辆由指定出入口进出。
4.1.4对出入的人员、物品、车辆进行询问，确认去向，填写《来访登记表》（表380-8）做好登记，对可疑人员要进一步确认，通知巡逻哨或中控室予以确认。
4.1.5非标准时间，安管员在巡视时发现业户房门未锁且室内无人情况时，应及时上报领班和总值，按实际情况妥善处理，并做好相关记录。
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*********管理有限公司工作记录
秩序维护服务排班表
批准/日期：审核/日期：制表/日期：
来访人员出入登记表Registration form of visitor’s entry&departure
质量环境管理体系《分公司/管理处秩序维护服务工作手册》质量记录版本/修改状态：A/00
质量环境管理体系《分公司/管理处秩序维护服务工作手册》质量记录版本/修改状态：A/00
物品放行登记表
质量环境管理体系《分公司/管理处秩序维护服务工作手册》质量记录版本/修改状态：A/00
*********管理有限公司
物品出门条
注：1.业主本人办理，核实后无须填写证件号码。
2.可疑（疑似危险）物品需特别注明。
质量环境管理体系《分公司/管理处秩序维护服务工作手册》质量记录
*********管理有限公司
车辆进出登记表
质量环境管理体系《分公司/管理处秩序维护服务工作手册》质量记录版本/修改状态：A/00
巡逻签到表
监控区域：审核/日期：
消防检查整改通知书
******-QEC-ZX11-1.1 NO：
部门：
20年月日在分公司/管理处秩序部组织的安全检查中，贵部门在工作现场的消防设施、配置及管理，不符合消防管理规定，建议暂停作业，并于20年月日之前进行整改，整改后请即时通知我部派人复查。
否则，因此引起的一切责任由贵部承担。
重庆鑫龙物业管理有限公司
分公司/管理处秩序部
20 年月日
消防检查整改通知书（回执联）
******-QEC-ZX11-1.1 NO：
部门：
20年月日在分公司/管理处秩序部组织的安全检查中，贵部门在工作现场的消防设施、配置及管理，不符合消防管理规定，建议暂停作业，并于20年月日之前进行整改，整改后请即时通知我部派人复查。
否则，因此引起的一切责任由贵部承担。
重庆鑫龙物业管理有限公司
分公司/管理处秩序部
20 年月日
消防巡查记录表
检查人/日期：
质量环境管理体系《分公司/管理处秩序维护服务工作手册》质量记录版本/修改状态：A/00
夜间岗位电话报岗登记表
质量环境管理体系《分公司/管理处秩序维护服务工作手册》质量记录版本/修改状态：A/00
秩序维护服务勤务动作考核评分表
******-QEC-ZX16-1.1 被考核人：所属班组；考核人：NO：。