四川省建设工程造价信息管理方法

四川省建设工程造价信息管理方法
四川省建设工程造价信息管理方法

关于印发《四川省建设工程造价信息管理方法》的通知各市、地、州建委,物价局,省级有关部门:

为适应社会主义市场经济发展和工程造价动态管理的要求,使建设工程造价的计价信息能及时、准确、客观地反印市场价格情况,便于工程建设发承包双方及相关单位确定价格,现将《四川省建设工程造价信息管理办法》印发你们,请遵照执行。

第一章总则

第一条为适应社会主义市场经济发展和工程造价动态管理的要求,使建设工程造价的计价信息能及时、准确、客观地反映市场价格变化情况,便于工程建设发承包双方及相关单位合理确定价格,根据《建设工程施工发包与承包价格管理暂行办法》,制定本办法。

第二条建设工程造价信息与建设工程定额配套使用,同属工程造价的计价依据,主要指构成建设工程造价的人工、材料、设备、机械等价格变动情况和不同时期的价格指数变化情况。

第三条建设工程工程信息按照使用要求,其价

格分为结算价、市场信息价和工程价格风险系数。

第四条本办法适用于在我省行政区范围内的建筑、装饰、安装、市政、仿古园林和维修等工程。

第五条凡从事编制建设工程招标标底、投标报价,编审工程概算、预算、结算、确定工程合同价款,进行工程造价咨询服务或工程造价鉴定等活动的单位和个

人均应执行本办法。

第二章结算价

第六条结算价指在确定工程造价时必须执行的价格,如发承包双方认为应予调整的,应在合同中明确。主要包括指定品种的建筑材料预(结)算价格和价差调整系数以及各市、地、州经省工程造价管理总站批准的人工单价调整。

第七条指定品种的建筑材料按全省统一的建设工程材料目录,由省工程造价管理总站规定。

第八条以价差调整系数表示的建筑材料品种,

由各市、地、州工程造价管理机构根据具体情况,在实行结算价和市场信息价管理的建筑材料品种以外自行确定。

第九条指定品种的建筑材料结算价格由各市、地、州工程造价管理机构按照《四川省建设工程材料预算价格管理办法》的规定测算编制。

第十条价差调整系数采用单项价差和综合价差系数调整相结合的办法,由各市、地、州工程造价管理机构按工程结构类型测算,按年、半年或季发布。

第三章市场信息价

第十一条市场信息价指确定工程造价时推荐执行的价格。包括结算价以外的常用材料价格以及市场劳务价格、分项工程实物劳务价格,机械台班租赁价格。

第十二条市场劳务价格指技术工人和普通工人以8小时工作制计算的每一工日的劳务单价。

第十三条分项工程实物量劳务价格指以分项工程为对象的劳务价格。

第十四条机械台班租赁价格指以8小时为一个台班计算的机械租赁市场的台班单价。

第十五条结算价以外的常用材料市场信息价应基本上满足编制一般建筑工程及与之配套的水、暖、电、卫等工程预(结)算的需要,由各市、地、州造价管理机构测算、编制,其计算方法与建筑材料结算价格编制方法相同。

第四章价格风险系数

第十六条价格风险系数指在采用固定价格进行工程招标时,确定招标工程标底和投标报价或合同造价时,对施工期内工程造价变化趋势的预测值。

第十七条为合理确定建设工程造价,做好招标工程标底和投标报价工作,减少施工过程中的经济纠纷,确保施工质量和施工工期,应定期测算发布工程价格风险系数。

第十八条工程价格风险系数由各市、地、州工

程造价管理机构对不同用途、不同结构类型、不同规模和不同专业,工期在一年以内的工程进行预测,经省工程造价管理总站审定后发布,供发包方和承包方参考执行。

第十九条工程价格风险系数的采用,属建设工程发承包双方对市场预测的自主行为,在工程施工合同中确定。

第五章信息管理与服务

第二十条建设工程造价信息由省工程造价管理总站统一管理,省工程造价信息中心组织实施。各市、地、州工程造价管理机构应配备专职人员,负责人工、材料、机械等价格信息的搜集、整理、上报及相关的管理工作。

第二十一条各市、地、州工程造价管理机构整理、测算后将信息直接传送到省工程造价信息中心。省工程造价信息中心进行整理报省工程造价管理总站审定后,每季度集中整理印刷成册发各网员单位,并通过建设工程交易信息网对外发布。

第二十二条扩大信息服务内容,开展有偿服务。省工程造价信息中心除定期印刷内容丰富、信息准确的网刊外;采用网上微机查询,补充网刊的不足,使用户可随时进行信息的查询;并开展专家热线咨询,随时解答网上用户工作中遇到的有关问题。通过上述信息发布渠道,进一步提高工程造价管理水平。

第二十三条建设工程造价信息服务实行网员

制管理。凡参与有关工程造价活动的建设、设计、施工、监理、造价咨询、建材厂商等单位及相关管理部门均应入网,网员单位享受信息服务。

第六章附则

第二十四条本办法与以前的文件规定有抵触的,以本办法为准。

第二十五条本办法由四川省建设委员会负责

解释。

第二十六条本办法自2000年7月1日起施行。

证券公司客户关系管理信息系统及营销.

武汉金融2003年第1期总第37期11 一、营销策略的演进过程 十九世纪初期,是大众营销(M ass M arketin g 手法大张旗鼓的时候;大众营销,是指销售者重视大量生产、大量配销及大量促销一项产品给所有的购买者,以亨利福特(H enr y F ord 提供T 型汽车给所有购买者为典范(K olter ,1998。1991年,著名的行销大师 M ckenna 提出了关系营销(R elationsh i p M arketin g 的 理论,紧接着另一个革命性的营销理念“一对一营销”(One to O ne M arketin g 也随之而起(A llen ,K ania &Y aeckel ,1998。 关系营销作为对以往各种营销观念的总结和发展,指的是与建立、发展和维持成功的关系交换所进行的一切活动(M or g an &H unt ,1994。关系营销包括几个要素:以个别客户为分析单位,利用信息科技与资料库等工具建立个别客户档案,提供个性化的产品与服务,建立与客户之间长期性的结合以获取其终身价值。关系营销与传统的交易营销在观念上有许多不同之处。交易营销是指厂商着眼于单次的交换或交易,分析的单位是单次的市场交易,厂商的利润来源就是该次的交易,是一种相当短期的时间观点。 二、证券公司市场营销和客户管理的内涵 1、以智能代理人的角色重新定位证券公司 不论是传统企业也好,或是新兴的网络公司也好,都应该从服务消费者的角度来面对网络。也因为如此,证券公司往往会面临重新定位的问题。证券公司在推行一对一营销时,必须将自己定位成“可信赖的智能代理人”,以拥有强大的记忆功能为基本条件。也就是证券公司必须有能力成为消费者最信赖的咨询对象,因为通过网络科技及数据库的整合,企

建设工程信息管理

容提要 第一章建设工程信息管理概述 第二章建设工程信息管理流程 第三章建设工程文件档案资料管理(第一节建设工程文件档案资料管理概述) 大纲要求 熟悉:建设工程信息收集;建设工程文件档案资料的特征;建设工程文件档案资料管理职责;建设工程档案编制质量要求与组卷方法 掌握:建设工程档案资料验收与移交的程序和容 容讲解: 第一章建设工程信息管理概述 05年3题,06年1题 第一节信息与系统05年1题

【2005.72】信息的特点包括( )。 A.时效性 B.目的性 C.系统性 D.真实性 E.连续性 答案:ACD 第二节建设工程监理信息管理 05年2题,06年1题 建设工程监理的主要方法是控制,控制的基础是信息,信息管理是工程监理任务的主要容之一。

【2005.36】将分类对象按照所选定的若干属性或特征逐次地分成相应的若干个层级目录,并排列成一个有层次的、逐级展开的树状信息分类体系的分类方法是( )。 A.点分类法 B.面分类法 C.线分类法 D.三维分类法 答案:C 【2005.37】反映项目实施阶段的原材料实际消耗量、机械台班数和人工工日数的信息为( )。 A.流动信息 B.固定信息 C.项目外部信息 D.管理型信息 答案:A 【2006.36】建设工程项目信息可按信息层次划分为管理型、业务性和( )信息 A.部型 B.定型 C.战略性 D.历史性 答案:C 三、建设工程项目信息管理

第二章 建设工程信息管理流程 08年 2题,05、07、09年1题 第一节 建设工程信息流程概述 一、建设工程信息流程的组成 二、监理单位及项目监理部信息流程的组成 第二节 建设工程信息管理的基本环节 建设工程信息管理贯穿建设工程全过程,衔接建设工程各个阶段、各个参建单位和各个方面,其基本环节有:信息的收集、传递、加工、整理、检索、分发、存储。 一、建设工程信息的收集(熟悉)05年1题,07年1题,08年2题

建设单位工程项目管理办法

单位工程项目管理办法工程项目现场管理是公司的对外窗口,体现着公司的形象,也担负着公司工程项目管理的重任,需要现场各个环节的人员精诚团结协作,因此工程管理人员必须严格按照本手册的有关规定、流程的要求、岗位的职责尽心尽责地努力完成工程项目的各项工作任务,特制定建设单位工程管理办法如下:第一部分:岗位职责规定 一、建设单位项目经理: 1、为公司派驻工程项目施工现场的负责人,负责工程现场业主方的日常管理及现场工作安排协调,必须严格遵循公司管理制度,努力提高现场管理水平和工作质量,树立公司良好的形象; 2、根据公司批准的施工总进度计划,审核、确认工程项目施工组织设计,监督控制工程项目的现场施工进度,确保工程项目按计划进度完成; 3、根据合同的约定、设计图纸及相关规范规程的要求,严格监督工程项目施工质量,参加组织工程项目检查验收,组织进行材料设备进场检查验收,对工程质量负完全责任; 4、根据公司批准的工程项目总施工预算书,严格监督控制工程项目施工成本,参加工程现场的经济签证、技术核定单、认价单的审查确认,确保工程项目成本控制目标的实现; 5、负责进行现场合同管理,严格执行合同规定,确保合同履约完成,协调处理合同实施执行过程中的纠纷、索赔等事宜; 6、负责现场业主、监理工程师、承包商之间的信息交流、信息传递和信息处理的管理事宜; 7、负责协调解决工程项目施工中的设计、施工问题以及现场的涉外关系; 8、负责组织现场项目部的日常管理工作,协调安排各专业工程师的现场配合工作,完成现场施工日志的准确记录; 9、负责工程项目竣工至保修期满时间段内的工程保修管理和协调工作; 10、负责组织参加现场施工协调会议,审核监理工程师现场会议记录、工程项目管理报告和其他文件资料; 11、工作中要有工作责任心,有计划性,不断提高自己的专业水平和管理素质。 一般一天的工作流程:落实、完成当天的工作计划——进一步熟悉施工设计图纸,掌握了解现场各项工作的施工完成情况和需要解决的问题——监督处理协调现场各项工作——对当天工作进行小结,填写工作日志。 一般一周(一月)的工作流程:总结本周(本月)的工程施工情况,编制本周(本月)工程完成情况统计报表(项目月报),编制下周(下月)的工程计划安排——准备协调解决相关的设计、施工问题——安排下周(下月)的其他专业工程师的工作;填写本周(本月)工作考核表,报工程管理部及工程总监进行考核。第二部分:对总包、分包及监理单位的管理规定 一、对总包单位的管理 总包单位应经常同建设单位项目经理、监理单位沟通,在工作流程上、质量控质、进度控制上主要参考第三部分。对于工程的其他分包单位的管理原则上由总包单位统一管理,对于建设单位直接分包的工程,建设单位给总包单位一定的管理费(具体费用根据分包工程项目在施工合同中约定),总包单位应在施工过程中在技术质量等方面配合分包单位。 二、对分包单位的管理

信息管理制度

信息管理制度 第一章总则 第一条依据集团公司信息管理规定和相关办法,为满足公司生产经营和发展战略的需要,落实公司对信息化建设和信息管理工作的要求,特制定本制度。 第二条本管理制度适用于公司各部门及所属的分公司、子公司、控股公司、代管机构等。 第三条公司的信息管理行为必须符合国家的法律法规、信息产业相关政策和管理规定、集团公司信息管理制度、公司总体发展战略目标的要求。 第二章公司信息管理的内容、定义和目标第四条本制度所指信息是和计算机、通信有关的信息。 第五条信息管理是围绕公司总体发展战略目标,有效地利用和开发信息资源、发挥信息的效益和潜在的增值功能,以先进的信息技术为手段,在公司生产经营的各个环节强化信息管理,培育良好的信息管理文化,建立完善的信息管理体系,统筹进行信息系统建设,提供信息技术支持和服务的活动。 第六条信息管理的内容包括:信息基础设施、网站及办公系统、软件管理、信息终端、数据管理、系统管理员及用户管理、IT技术运维和IT资产管理等的信息管理行为。 (一)信息基础设施:计算机办公网络系统(含无线网络系 - 1 -

统),工业网络系统,信息安全系统,语音通信系统,音视频系统,综合布线系统,信息机房,信息显示系统等所有信息相关的基础设施; (二)网站及办公系统:外部网站、内部网站、办公自动化系统(简称OA)、电子邮件系统等; (三)软件管理包括:采购的正版软件或应用系统,采购并个性定制的应用系统(如ERP系统),自主研发或合作开发的应用系统,采购硬件设备附带的软件或应用系统等; (四)信息终端:计算机(含涉密计算机)及其外设(含涉密移动存储介质),其它信息终端(办公专用手持机、掌上电脑、平板电脑PAD、刷卡器等信息相关的使用终端); (五)数据管理:数据标准、数据质量、数据安全等的管理; (六)系统管理员及用户管理:信息系统的系统管理员、机房管理员、信息系统用户及权限等的管理; (七)IT技术运维:指内部的信息系统运维服务,主要包括:网络运维、终端运维、数据维护、应用系统运维等。 (八)IT资产管理:软件资产(拥有自主版权和取得使用权的软件)、硬件资产(办公网络设备、工业网络设备、信息安全设备、存储设备、服务器、视频会议终端、信息显示设备、通信设备、计算机及外设等)和信息资产(公司生产经营过程中所产生的电子数据、电子文档、及由外部机构向公司提供的电子数据或文档等)。 - 2 -

客户信息管理

客户档案系统预案 客户档案的管理原则实践证明,建立企业客户档案应遵循集中、动态和分类管理的原则,进行科学管理。长期以来,客户档案在企业管理实践中没有得到应有的重视,客户资料分散化,数据信息更新缓慢、滞后,缺乏恰当的客户分类等问题十分突出。这些不利因素限制了客户档案在企业应收账款管理和坏账风险控制方面发挥应有的作用,使企业大量本可避免坏账损失成为现实。 1、集中管理。企业客户资料分散化通常有两种情况,一是分散在业务人员手中,二是分散在企业各个部门。如果是第一种情况,就可能导致客户是业务人员的客户而不是企业的客户,因为企业的管理层并不熟悉每一个客户,所以当业务人员离开企业后,客户及业务也随之离去,给公司造成重大的经济损失。现实生活中,这种案例屡见不鲜,如某公司的销售人员因为某种原因离职或者集体离职,同时将掌握的客户资料和关系带给公司的竞争对手,将造成该公司销售额在短时间内巨幅下滑。更严重的还有,如果业务人员带走了销售合同和发货单据,就会使某些客户拖欠的账款变成坏账,无法追回。再加上企业长期支付业务人员的工资和维护客户的费用,损失不可低估。如果是客户资料分散在各个部门的情况,虽然可以杜绝个人掌握企业客户资源的问题,但也会引出部门之间、部门与整个企业之间平衡利益关系的问题。在实践中,具体表现在多个部门与同一客户交易,结果可能是不同的部门为了赢得订单而提供一个比一个更优惠的信用条件。部门的利益保住了,但企业的整体利益遭受的损害,同样的情况还可以发生的总公司和分公司之间。因此,针对客户资料分散化的问题,企业惟一的解决办法就是对客户档案进行集中管理。集中管理客户档案后,公司可以进行统一授信,全面跟踪,及时抑制可能出现的问题。在集中管理的模式下,企业仍然要注意加强信用管理部门的工作人员的职业道德教育,使其意识到客户档案是企业的特殊资产,也是企业商业秘密的重要内容。 2、动态管理。所谓动态管理,是指对于客户档案信息要不断进行更新。这是因为客户本身的情况是在不断变化的。就客户的资信报告来讲,它是一份即期的客户档案,有效期一般在三个月到一年。超出这个时间,就要对客户进行新的调查。同时对客户档案实施动态管理的另一个目的是,随着客户的财务、经营、人事变动情况,定期调整对客户的重视级别。长期积累客户信息也非常关键,通过完整

BPD-SD110客户主数据管理流程管理资料

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一般信息文件位置/名称BPD-SD110 作者姓名部门职责/角色签署日期 常青信息中心软件实施人员 于小青销售公司关键用户 检查/复核姓名部门职责/角色签署日期 陶程PwC顾问 韩军销售公司工程技术部经理 焦燕财务中心主任助理 批准姓名部门职责/角色签署日期 蔡忠PwC项目经理 黎启林宇通公司项目经理 王练宇通公司信息网络总监 朱中霞宇通公司总会计师 吴项林宇通公司常务副总 汤玉祥宇通公司总经理 修改记录版本修改原因生效日期 1.0 创建

销售订单客户在系统中称为售达方,是最基本的客户数据。系统订单针对售达方生成。 售达方客户主数据中,一个售达方还有相对应的送达方、开票方、付款方、联系人,以适应不同的业务情形。在系统标准状况下,这几方与售达方一致,即售达方自己收货、付款、接受发票、提车,没有其他合伙人的参与。在实际业务中,可根据客户的具体情况,一个售达方可以对应不同的收货、开票方,或付款方。例如一个客户以个人名义下定单,挂靠运输公司营运,开发票要开给运输公司时,售达方为该个体户,开票方应维护成该运输公司。 我公司的售达方主要有运输公司、经销商、机关团体、旅游公司、个体户(不挂靠运输公司)、挂靠运输公司的个体户。在系统内将售达方的情形分为两大类,一是售达方、开票方、付款方均一致,包括运输公司、经销商、机关团体、旅游公司、个体户;二是售达方与开票方、付款方不一致(我公司财务纪律规定,开票方与付款方必须一致),目前适用于挂靠运输公司和挂靠经销商的个体户。从购买行为看属于个人购车,但由于政策规定,必须挂靠运输公司或经销商,开票抬头也必须为其挂靠的运输公司或经销商,否则当地运管部门不予办理手续。对于客户在下订单阶段不能确定是否挂靠公司或挂靠哪家运输公司的,必须在开发票前决定,以相应改变订单的开票方。 客户主数据可以被客车订单处理、附件销售和售后服务共同使用,当一个客户既买整车,又买零配件和附件时,只要在购买整车前维护一次客户主数据即可。对于仅购买附件(座椅、玻璃钢、边窗)的新客户出现时,客户主数据由驻附件厂的财务人员维护。 物贸公司不在SAP系统中下订单,仅当发生往来帐结算时(即非现金结算),由财务人员在系统记帐之前维护客户主数据,对应现金往来的客户,则无需在系统中维护客户主数据。 售后服务多数情况下直接使用整车销售时所创建的客户主数据即可。由于种种原因,某些最终客户在整车销售时无法知道(例如某些通过经销商购车的情况),在售后的报修时得到了,这时售后服务需要在系统中将这些最终客户创建为售达方并该售达方分配给所售车辆的设备主数据作为最终用户。特约维修站作为售后服务部的客户,其主数据由售后服务部财务人员进行维护。 还有一些车辆由于销售时间久远,无法得到售达方的信息,就在创建设备主数据时,把该车对应的销售分公司作为虚拟售达方,如果后来得知了车主信息,则把该车主创建为售达方,并分配给该车的设备主数据作为最终用户,针对每次保修的人都可能不同的情况,把报修者维护成报修车辆的设备主数据售达方的联系人,并分配给该设备。 销售业务员数据作为主数据之一也必须在系统中维护。业务员增加或负责片区变更时,由销售分公司经理批准,合同计划组负责变更业务员主数据。 宇通公司的SAP系统需要用到的客户主数据主要有: 售达方soldtoparty、运达方shiptoparty、开票方bill-toparty、付款方payer、联系人contactperson、销售业务员salespersonnel 需要用到客户主数据的流程: 客车订单处理流程 零配件销售流程 附件销售流程 维修中心服务订单下达流程 维修中心服务订单确认流程 维修中心服务订单结算流程 相关定义 售达方:下销售订单或服务定单的个人或公司。 开票方:接受发票的个人或公司。 付款方:为商品或服务付款的一方,与开票方和售达方不必一致。 运达方:即最终接受商品的地方,与以上三方不必一致。

企业信息管理制度

企业信息管理制度 第一节总则 一、为加强信息管理制度,加快公司信息化建设步伐,提高信息资源的运作成效,结合公司具体情况,制定本信息管理制度。 二、本信息管理制度中关于信息的定义: 1、行政信息:公司系统内部目的为行政传达的一切文字资料、电子邮件、文件、传真。具体信息管理表现为上传下达、平级传送的行文管理、资料管理、档案管理。归属于日常行政管理。 2、市场信息:公司业务销售的客户文件、来往传真、电话、客户档案;公司业务应用的电话记录、报价、合同、方案设计、投标书等原始资料、电子资料、文件、报告等。具体信息管理制度表现为客户沟通、文字记录、资料收集分析、业务文件编写等。归属于业务经营管理。 三、信息管理制度工作必须在加强宏观控制和微观执行的基础上,严格执行保密纪律,以提高企业效益和管理效率,服务于企业总体的经营管理为宗旨。 四、信息管理制度工作要贯彻“提高效率就是增加企业效益”的方针,细致到位,准确快速,在企业经营管理中降低信息传达的失误失真延迟,有力辅助行政管理和经营决策的执行。 五、公司及全资下属公司、机构的信息工作,都必须执行本制度。 第二节行政信息管理制度

六、按照行政信息的定义,行政信息主要产生、传递、应用于公司行政活动中。 七、行政信息管理制度主要依据公司下列规定进行: 1、文件收发规定; 2、文件、档案、资料的管理规定; 3、公司印章、介绍信管理规定; 4、保密制度。 第三节市场信息管理 八、依照市场信息的定义,市场信息主要产生、传达、应用在市场业务经营管理中。 九、市场信息来源分类:业务(客户)信息、非业务市场信息。 1、业务(客户)信息:客户购买公司产品的电话、传真、函件、电子邮件;公司、客户之间业务沟通电话、传真、文件、函件、电子邮件;客户公司公开的资料;市场人员收集的客户秘密资料;市场人员传呈的报告、资料;针对客户的分析报告等。 2、非业务市场信息:网络、报刊、杂志和各种信息渠道收集的行业性文章、资料;竞争对手资料、文件、报告;公开的技术性资料;外围媒体、机构传送到公司的电子邮件、函件、资料;公司内部业务分析文件、报告;其他与市场业务经营和管理有关的资料。 十、营销管理人员主要负责以下业务信息工作:

公司客户信息管理办法格式.docx

公司客户信息管理办法 一.总则 1.为使公司对客户的管理规范化、有效化,保证稳定开展,特制定本办法。 二.客户界定 1.公司客户为与公司有业务往来的供应商和经销商。 2.公司有关的律师、财务顾问、广告、公关、银行、保险、融资协助机构,可列为特殊的 一类客户。 三.客户信息管理 1.公司信息部负责公司所有客户信息的汇总、整理。 2.公司建立客户档案,并编制客户一览表供查阅。 3.客户档案的建立。 ?? 1).每发展、接触一个新客户,均应建立客户档案户头; ?? 2).客户档案适当标准化、规范化,摸清客户基本信息,如客户名称、法定代表人或不夫代表、地址、邮编、电话、传真、经营范围、注册资本等。 ?? 4.客户档案的更新、修改。 ?? 1).客户单位的重大变动事基、与本公司的业务交往,均须记入客户档案; ?? 2).对客户单位的重大变动事项、与本公司的业务交往,均须记入客户档案; ?? 3).积累客户年度业绩和财务状况报告。 四.公司各部门与客户接触的重大事项,均须报告信息部(除该业务保密外),不得局限在业务人员个人范围内。 五.员工调离公司时,不得将客户资料带走,其业务部门会同信息部将其客户资料接收、整理、归档。 六.建立客户信息查阅权限制,未经许可,不得随意调阅客户档案。 七.客户管理 1.接待客户,按公司对外接待办法处理,对理要的客户按贵宾级别接待。 2.与客户的信函、传真、长话交往,均应按公司各项管理办法记录在案,并整合在客户档 案内。 3.对一些较重要、未来将发展的新客户,公司要有两个以上的人员与之联系,并建立联系 报告制。

感谢你的观看 4.负责与客户联系的员工调离公司时,应由公司及时通知有关客户,产指派其员工顶替调 离员工迅速与客户建立联系。 八.附则 ?? 本办法由信息部解释、补充,经总经理批准颁行。 感谢你的观看

建设工程信息管理试题及复习资料

1. 我国在建设工程项目管理中,当前最薄弱的工作领域是( D)。 A.质量管理 B.安全管理 C.成本管理 .信息管理 2. 信息管理部门负责编制信息管理手册,在项目(A )进行信息管理手册的必要的修改和补充,并检查和督促其执行。 .实施过程中B.可行性研究阶段 C.竣工验收时 D.开工时 3. 项目管理班子中各个工作部门的管理工作都与(A )有关。 .信息处理 B.施工预算 C.工程网络计划 D.信息编码 4. 建设工程项目的信息管理是通过对各个系统、各项工作和各种数据的管理,使项目的(C )能方便和有效地获取、存储、存档、处理和交流。 A.成本 B.图纸 .信息 D.数据 5. 建设工程项目的信息管理的目的旨在通过有效的项目信息传输的( D)为项目建设的增值服

务。 A.组织 B.控制 C.畅通 .组织和控制6. 信息管理指的是(A )。 .信息的存档和处理 B.信息传输的合理的组织和控制 C.信息的处理和交流 D.信息合理的收集和存贮 7. 项目成本信息要通过责任目标成本表、实际成本表、成本分析表等来管理和控制成本的相关信息。其中成本分析不包括()。 A.计划偏差表 B.成本降低额表 C.实际偏差表 D.成本现状分析表 8. 下列不属于施工记录信息的选项是 ( B)。 A.材料设备进场记录 .施工日志C.施工组织设计 D.质量检查记录 9. 为了充分利用和发挥信息资源的价值、提高信息管理效率以及实现有序的和科学的信息管理,各方都应该编制各自的( D)。 A.项目管理规划 B.系统开发计划 C.信息管理手册 .信息编码表 10. 工程项目信息管理的

核心指导文件是(A )。 .信息编码体系B.信息分类标准 C.信息管理手册 D.信息处理方法 11. 施工方信息管理手段的核心是(A )。 .实现工程管理信息化 B.为项目建设的增值 C.进行投资、质量、进度控制 D.编制信息管理手册 12. 为规范信息管理工作,实现有序的科学信息管理,施工方和业主方等都应编制(C )。 A.项目管理规划 B.系统开发计划 .信息管理手册 D.信息编码表 13. 由于建设工程项目大量数据处理的需要,在当今时代应重视利用信息技术的手段进行信息管理,其核心技术是(13C)。 A.施工图预算程序 B.项目管理系统 C.基于网络的信息处理平台 D.设施管理信息处理系统14. 应重新绘制竣工图的情况是:涉及结构形式、工艺、平面布置、项目等重大改变

工程建设指挥部项目建设管理办法

翟良路工程建设 项目建设管理办法 第一章总则 第一条:目的 为使翟良路工程建设工作有章可循,做到工程建设项目管理制度化、标准化、规范化、程序化,确保工程质量,有效控制工期和建设费用,结合本工程实际,特制定本办法。 第二条:原则 凡参加翟良路工程建设的工作人员应坚持深入调查研究,实事求是、理论联系实际的工作作风;遵守“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范;发扬“团结奋进、求实创新、科学高效、廉洁奉献”的精神;对工程项目建设全过程“严格管理、确保工期、控制投资、争创优质”。始终围绕有利于确保质量、进度、投资、安全等控制目标的顺利实现开展工程项目建设管理工作。 第三条:办法的建立 翟良路工程建设指挥部按照本办法的要求制定工程质量、工程进度、工程计量与支付、工程变更设计、施工监理、试验检验、工程质量稽查、工程违约处罚、档案及竣工资料编制、环境保护与水土保持、安全生产、道路保通、宣传报道、廉政建设等方面的管理办法或实施细则,对翟良路工程建设项目各项工作依法管理,确保公路工程质量、工期、投资等控制目标的顺利实现。 第二章管理体系 第四条:翟良路工程建设指挥部设置工程组、安全保卫、财务后勤组、协调组、试验检测中心。 第五条:监理工作设置监理组,设置驻地监理工程师一人(监理组长)。开工前,驻地监理工程师必须按投标书中的承诺到位,未经指挥部同意不得更换。若特殊情况需要更换,更换人员的管理能力和业务水平不得低于更换人,方能提出更换申请。否则,将按违约进行处罚。 驻地监理工程师全权代表监理单位履行施工监理服务合同,管理合同任务内的一切技术、行政事务;监理组设置道路、结构、路面、合同、测量、试验专业监理工程师、监理员(旁站、试验、测量)和后勤服务人员。 第六条:承包人必须设置项目经理部。项目部要制定对项目建设有利的管理办法和岗位职责,各级管理部门所配备的工作人员应具有与其工作岗位要求相适应的工作能力。项目部人员由项目经理、项目总工、质检工程师、计量工程师、试验工程师、测量工程师、桥梁工程师、结构工程师、地质工程师、财务负责人、材料负责人及相关人员组成,负责对本合同段进行全面的施工管理。按照合同条款要求配备试验检测设备,建立健全质量、进度、环保、安全、保通、物资、财务、宣传等管理制度。 第三章工程质量管理 第七条:设计、施工、监理单位、指挥部的各级工程技术质量管理人员,要树立“百年大计、质量第一”的思想,强化全员工程质量意识,对工程质量管理要“多管、多查、多看、严处理”。 第八条:工程质量实行“政府监督、社会监理、企业自检”的三级质量保证体系,建立季度、

客户信息管理制度新

佛山市X X X X X X五金电器制品有限公司 客户信息管理制度 目的:为防止客户信息泄露,确保信息完整和安全,科学、高效地保管和利用客户信息,特制定本制度。 适用:本制度适用于客户信息相关人员的工作。 客户的分类: 1、供应商:所以向公司供应产品的客户 2、业务客户:所以向公司下单(含正在洽谈中的客户) 3、与企业有合作关系的律师、财务顾问、广告、公关、银行、保险等个人及机构。 实施日期:2017年4月20日 一、客户信息归档 1、客户开发专员每发展、接触一个新客户,均应及时在客户信息专员处建立客户档案,客户档案应标准化、规范化。 2、客户服务部负责企业所有客户信息、客户信息报表的汇总、整理。 3、为方便查找,应为客户档案设置索引。 4、客户档案按客户服务部的要求分类摆放,按从左至右、自上而下的顺序排列。 5、客户信息的载体(包括纸张、磁盘等)应选用质量好、便于长期保管的材料。信息书写应选用耐久性强、不易褪色的材料,如碳素墨水或蓝黑墨水,避免使用圆珠笔、铅笔等。 二、客户信息统计报表 1、客户服务部信息管理人员对客户信息进行分析、整理,编制客户信息统计报表。 2、其他部门若因工作需要,要求客户服务部提供有关客户信息资料的定期统计报表,须经客户服务部经理的审查同意,并经总经理批准。 3、客户信息统计报表如有个别项需要修改时,应报总经理批准,由客户服务部备案,不必再办理审批手续。 4、客户服务部编制的各种客户信息资料定期统计报表必须根据实际业务工作需要,统一印刷、保管及发放。 5、为确保客户信息统计报表中数据资料的正确性,客户信息主管、客户服务部经理应对上报或分发的报表进行认真审查,审查后方可报发。 三、客户档案的检查 1、每半年对客户档案的保管状况进行一次全面检查,做好检查记录。

建设项目信息管理措施

项目信息管理措施 1.施工项目信息管理的内容 1.1收集整理相关公共信息 (1)法律、法规和部门规章信息。 (2)市场信息。市场信息包括材料价格表,材料供应商表,机械设备供应商表,机械设备价格表,新材料、新技术、新工艺、新管理方法信息表。应通过每一表格及时反映出市场动态。 (3)自然条件信息。应建立自然条件表,包括地区、场地土类别,年平均气温,年最高气温,年最低气温,冬、雨、风季时间,年最大风力,地下水位高度,交通运输条件,环保要求等内容。 1.2收集整理工程总体信息 工程总体信息包括:工程名称、工程编号、建筑面积、总造价;建设单位、设计单位、施工单位、监理单位和参与建设其他各单位基本项目信息;基础工程、主体工程、设备安装工程、装饰装修工程、建筑造型等特点;工程实体信息、场地与环境、施工合同信息等。 1.3收集整理相关施工信息 施工信息包括施工记录信息和施工技术资料信息。 (1)施工记录信息。施工记录信息包括施工日志、质量检查记录、材料设备进场记录、用工记录等。 (2)施工技术资料信息。施工技术资料信息包括主要原材料、成品、半成品、构配件、设备出厂质量证明和试(检)验报告,施工试验记录,预检记录,隐蔽工程、基础、主体结构验收记录,设备安装工程记录,施工组织设计,技术交底资料,工程质量检验评定资料,竣工验收资料,设计变更洽商资料,竣工图等。 1.4收集整理项目管理信息 项目管理信息包括项目管理规划信息,项目成本控制信息,项目质量控制信息,项目进度控制信息,项目安全控制信息,项目现场管理信息,项目合同管理信息,项目人力资源管理信息,项目材料管理信息,项目机械设备管理信息,项目技术管理信息,项目资金管理信息,项目竣工验收信息,项目考核评价信息等。具体可参见项目管理信息分类表7-1。

建设工程项目管理方案及措施

工程项目管理方案及措施

一.项目管理的组织机构 (一)工程项目管理的组织 监 监督 管理 监 合同 督 管 理 监理 (二)项目的管理机构,在今后实施过程中,视项目工程情况,可进 行适当的补充和调整。 1.管理组织的机构框图

二.职责范围 (一)施工阶段的质量控制 1.质量的事前控制 1)掌握和熟悉质量控制的依据。 2)施工场地的质量检查验收。 3)施工队伍的资质审查。 4)工程所需原材料、半成品的质量控制。 5)施工机械的质量控制。 6)审查施工单位提交的施工组织设计。 7)施工环境、管理环境改善的措施。 A.协助监理单位完善项目监理规划和实施细则。 B.协助施工单位完善质量保证工作体系。 C.主动与监理公司、质监站联系,争取工程建设中有关部门的支持和帮助。 D.审核施工单位关于材料、制品试件取样及试验的方法方案。 E.审核施工单位制定的成品保护措施。 F.协助监理单位完善质量报表、质量事故的报告制度。 2.质量的事中控制 1)施工工艺过程质量的控制。 2)工序交接检查 严格执行上道工序不经检查验收不准进行下道工序的原则,上道工序完成后,先由施工单位进行自检、专职检,认为合格后,再通知监理工程师和甲方现场工程师到现场会同检验,检验合格后签署认可方进行下

道工序。 3)隐蔽工程检查验收 隐蔽工程完成后,先由施工单位自检,初验合格后填报隐蔽工程质量验收通知单报监理工程师和甲方现场工程师检查验收。 4)工程质量事故处理 包括质量事故原因责任的分析、质量事故处理措施的商定、批准处理工程质量事故的技术措施或方案、处理措施效果的检查。 5)配合监理单位行使质量监督权,下达停工指令。 为保证工程质量,出现下述情况之一者,现场工程师有权督促监理单位指令施工单位立即停工整改。 A.未经检验即进行下道工序作业者。 B.工程质量下降经指出后,未采取有效改正措施或采取了一定措施而效果不好,继续作业者。 C.擅自采用未经认可或批准的材料。 D.擅自变更设计图纸要求。 E.擅自将工程转包。 F.擅自让未经同意的分包单位进场作业者。 G.没有可靠的质量保证措施冒然施工,已出现质量下降征兆者。 6)质量、技术签证 凡质量、技术问题方面有法律效力的最后签证,只能由工程部经理(总监)一人签署,现场工程师可在有关的质量技术原始凭证上签字,最后由工程部经理核签后方有效。 7)行使好质量否决权,为工程进度款的支付签署质量认证意见。 施工单位工程进度款的支付申请,必须有监理工程师和甲方现场工程师的认证意见。

客户信息保密管理制度

客户信息保密管理制度 客户信息保密制度 1、目的 为保证公司客户信息安全,防止客户信息失密泄密事件发生,特制定本制度。 2、范围 适用于公司内全体员工。 3、职责 3.1品质管理部负责制度的拟定和对执行情况的监督;IT管-理-员负责对管控系统客户信息权限的管理; 3.2各部门负责人负责客户信息清单编制、保管,对使用客户信息人员监督工作。 3.3各部门负责对本部门客户信息的日常管理。 3.4各服务中心项目经理 3.4.1 负责纸质客户信息打印申请批示。 3.4.2 监督部门人员实行客户信息保密工作。 3.5总经理负责客户信息需提供于公司外部使用时批示。 4、术语定义 客户信息属于公司秘密信息,公司秘密是指关系公司的利益,依照一定程序确定,在一定时间内只限一定范围的人员知悉的,经公司采取保密措施并具有实用性的信息。

5、方法和过程控制 5.1 客户信息分类 5.1.1 纸质信息 交付时产生的客户档案或其他信息。 5.1.2 电子信息 各种格式电子客户信息。 5.1.3 管控数据 指管控系统中客户资料。 5.2 客户信息权限、使用、保管、销毁 5.2.1 纸质信息 5.2.1.1 除客户档案外不得保留任何形式的纸质客户信息。特殊情况需经部门经理负责人批示后方可打印,打印件盖“受控文件”、使用期限后接收人签收领取。 5.2.1.2 使用过程中不得转借他人,不得带出办公区域。 5.2.2 电子信息 5.2.2.1 交付时由地产提供电子版客户资料只能由项目负责人保管,若信息员因工作需要,项目负责人可授权给信息员使用。但需设置权限只能查看,不能打印、复制、转发。 5.2.2.2 当信息员结合客户档案、地产提供的电子版客户资料完成管控数据的建立并确认无误后,信息员与项目负责人保留的电子信息均需销毁处理。 5.2.2.3 销毁需由项目负责人监销并记录。

建设工程信息管理指的是(含义和目的)

建设工程项目信息管理的含义和目的 1、信息指的是用口头的方式、书面的方式或电子的方式传输(传达、传递)的知、识、新闻,或可靠的或不可靠的情报。声音、文字、数字和图像等都是信息表达的、形式。建设工程项目的实施需要人力资源和物质资源,应认识到信息也是项目实施、的重要资源之一。 2、信息管理指的是信息传输的合理的组织和控制。施工方在投标过程中、承包合、同洽谈过程中、施工准备工作中、施工过程中、验收过程中,以及在保修期工作中、形成大量的各种信息。这些信息不但在施工方内部各部门间流转,其中许多信息还、必须提供给政府建设主管部门、业主方、设计方、相关的施工合作方和供货方等,、还有许多有价值的信息应有序地保存,可供其他项目施工借鉴。上述过程包含了信、息传输的过程,由谁(哪个工作岗位或工作部门等)、在何时、向谁(哪个项目主管、和参与单位的工作岗位或工作部门等)、以什么方式、提供什么信息等属于信息传、输的组织和控制,这就是信息管理的内涵。信息管理不能简单理解为仅对产生的信息进行归档和一般的信息领域的行政事务管、理。为充分发挥信息资源的作用和提高信息管理的水平,施工单位和其项目管理部、门都应设置专门的工作部门(或专门的人员)负责信息管理。 3、建设工程项目的信息管理是通过对各个系统、各项工作和各种数据的管理,使项目的信息能方便和有效地获取、存储(存档是存储的一项工作)、处理和交流。上述“各个系统”可视为与项目的决策、实施和运行有关的各系统,它可分为建设工、程项目决策阶段管理子系统、实施阶段管理子系统和运行阶段管理子系统。其中实施阶段管理子系统又可分为业主方管理子系统、设计方管理子系统、施工方管理子、系统和供货方管理子系统等。上述“各项工作”可视为与项目的决策、实施和运行有关的各项工作。如施工方管理、子系统中的工作包括安全管理、成本管理、进度管理、质量管理、合同管理、信息管理、施工现场管理等。上述“数据”并不仅指数字,在信息管理中,数据作为一个专门术语,它包括数字文字、图像和声音。在施工方项目信息管理中,各种报表、成本分析的有关数字进度分析的有关数字、质量分析的有关数字、各种来往的文件、设计图纸、施工摄、影和摄像资料和录音资料等都属于信息管理中的数据的范畴。

建设工程项目管理办法

江西天億矿业有限公司 建设工程项目管理办法(试行) 第一章总则 第一条为加强江西天億矿业有限公司(以下简称:公司)建设工程管理,维护公司建设市场秩序,保证建设工程的质量和安全,控制工程造价,规范各方行为,保障公司及矿的利益,依据有关法律法规,江铜集团相关工程项目管理办法,结合本公司的实际制定本试行办法。 第二条关键名词术语解释 (一)限额以上项目:是指总投资50万元(含)以上的生产性项目或总投资在20万元(含)以上非生产性项目。 (二)限额以下项目:除限额以上项目之外的项目(不含维修项目、成本性支出项目)。 (三)公司招投标领导小组:是指由公司财务部、总经理办公室、工程管理与设备部组成的小组。小组办公室设在工程管理与设备部。公司招投标领导小组组长为公司建设工程主管副总经理。 (四)重大设计变更:对已经审查通过的勘察设计进行变更时,凡涉及改变建筑地点、工艺方案、工艺流程以及设计需要的试验参数

等均应视为重大变更。 (五)工程建设活动:是指工程建设过程中实施的勘察、设计、施工、监理等活动。 (六)建设用地:是指为工程建设所需建筑物、构筑物所提供占用的土地。 (七)重大合同指涉及以下合同,如与公司合同管理规定冲突的,以合同管理规定为准。 1、商标、专利、专有技术的引进和转让; 2、建设工程合同金额在500万元(含)以上; 3、生产材料、备件采购合同金额在500万元(含)以上,且未采用公司法律事务所制度或确认的标准合同范本或合同框架文本; 4、设备委外维修合同金额在100万元(含)以上; 5、技术、服务、勘探开发合同(协议)金额在100万元(含)以上; 6、其它合同金额在100万元(含)以上; 7、其他根据公司有关会议或公司领导要求,需要审查的合同。 (八)垄断性行业:是指自来水、电力、公交、烟草、石油、天然气、电信、铁路运输和银行等行业。 第三条本办法适用于公司所有建设工程项目的组织、实施、监督和管理等建设活动 第四条工程管理与设备部为公司建设工程项目管理的主管部门。

客户信息管理规定

客户信息管理规定文件编码(GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968)

客户信息管理制度 一、目的 为使公司对客户信息资源的管理规范化、有效化,特建立客户信息管理制度,其主要目的是规范对已搜集和不断更新的客户资源的管理,制定各个管理流程,并细化流程,形成商务部客户信息管理的规范。 二、意义 公司客户资源范围广、类别多,我们需要对每一类客户资源制定不同的管理制度,并形成统筹划管理,这能有效避免客户信息资源的重复、浪费,也有利于商务部工作的计划和开展。 三、基本原则 1 客户信息管理应根据客户情况的变化,不断加以调整,并进行跟踪记录; 2 客户信息管理的重点不仅应放在现有客户上,而且还应更多地关注未来客户或潜在客户。 四、内容 商务部客户信息管理制度包括三个方面的内容,分别为客户分级管理、客户信息梳理、客户信息反馈管理。 (一)客户分级管理 1、定义

客户的分级是指公司根据客户对企业的不同价值和重要程度,将客户分成不同的层级,便于重点客户精细化管理及服务,更好的整合和利用客户资源,为公司的客户资源分配提供依据。 2、规定 (1)将客户资源分层级管理,应建立完善的分级机制,依据客户为公司带来的价值,将已有的客户信息资源分成重要客户及一般客户,并将不断更新的客户资源补充完善,建立客户信息资源库,形成统一化管理; (2)不同的客户能给公司带来不同的价值,不同客户有不同的需求,应分别满足,实现客户资源的有效利用; (3)每发展、接触一个新客户,均应将客户资料完整地录入客户信息库中,客户档案应标准化、规范化; (4)未经允许,客户信息库不得随意供其他人查阅,不得向外泄露客户信息。 3、客户信息录入流程图 (二)客户信息梳理 1、定义

建筑工程信息化管理

建筑工程的信息化管理探究 1 引言 当今世界是一个信息大爆炸的世界,各式各样、铺天盖地的巨大信息流量,伴随着信息化技术、网络技术以及计算机技术的日益普及而纷至沓来,继续采用传统的管理模式和方法已经显然无法应付自如。办公的网络信息化,已经成为了各行各业提高其管理的效率与质量的关键措施,而建筑工程的管理,当然也应该紧密围绕这个划时代的标志性产物,迅速同国际接轨,并充分地发挥出代表现代管理手段的标志之一——信息化管理,努力做好建筑建筑工程管理的信息化。本文简要分析了我国建筑工程信息化管理的现状,并对其提出了些许浅见及应对的策略。(参考《建筑中文网》) 2 我国建筑工程信息化管理的现状 总体而言,我国目前建筑单位的信息化程度还较低。在当前的大部分建筑建筑工程中仍然还是采用粗放型的管理方式,不仅管理模式较为单一,而且管理混乱,普遍地存在决策无依据、重报漏报、拍脑袋下命令等管理无序的现象,并且信息化程度也非常低。虽然现状的建筑建筑工程比过去参建方更多、投资情况更为复杂、投资额更大,但是在这些建筑单位中基本还是按照老办法来进行管理。 (1)大部分国内单位对信息化还没有深刻理解,只是认为能够接发邮件和上网就已实现信息化的管理,而对信息化核心内容:工程的实时监控、工作流程的规范、组织协调的强化、资源统的筹调度、工程变化的预测、工程成本的实测、工程预警的提出和工程风险的识别等功能还没有任何概念。对于信息化的态度是一方面愿意采用,另一方面又担心其会造成额外工作量的增加。 (2)随着市场竞争的激烈化,建筑单位信息化的水平也在逐年提高。越来越多的建筑单位开始将目光投向信息化,而一些水平较高或规模较大的单位甚至已经建立局域网,以实现单位内部的数据资源共享,与此同时,一些工程管理软件同样成为建筑单位的关注点之一。 (3)在经济发达的地区,由于受到丰富的信息来源的影响,建筑工程的管理人员对于信息化管理的认识较为深刻,而位于经济欠发达或偏远地区的建筑工程管理人员则对于信息化的

建设工程项目管理的方法10

建设工程项目管理的方法 摘要:建设工程项目是数量最多最典型的“项目”,建设工程项目管理的实践是项目管理理论的重要渊源之一,融合了项目管理实践经验的系统的项目管理理论又为建设工程项目管理提供了理论工具,使得建设工程项目管理日益系统化、科学化。 关键词:项目管理:工程管理 1 问题的提出及现状综述 项目管理之所以成为一种现代社会解决“一次性问题”的有效工具以至于一种职业资格,在社会事务、经济过程中广泛应用并且迅速发展,就在于它提供了一种新的方法。现代社会经济总量不断增加,经济全球化、信息化趋势日益增强,发展速度加快,过程复杂,新的行业、领域不断出现,产品开发周期缩短,导致越来越多的“一次性”、无先例可循的任务的出现,尤其是企业和管理社会公共事务的政府,更面临着日趋复杂的来自市场和国内外事务的各种问题,涉及到的因素、利益主体越来越多,这些问题常规的管理办法难以解决或圆满解决,而来自建设工程项目及军事、空间探索等领域的项目管理方法经提升为项目管理理论和思想,提供了解决社会经济发展中非常规问题的手段。可以认为,项目管理的发展与应用在于它的方法。项目管理在中国广泛推广普及是近几年的事,方兴未艾,而我们引进、普及的重点,不应是繁琐的理论、概念、程序,而应该是简明、适用、有效的方法。 不论经济结构如何变化,工程项目建设仍是我国经济发展的主要载体。在我国目前全面建设小康社会、开发西北、振兴东北的背景下,项目建设成为许多地区经济振兴的重要手段。有的城市甚至提出“项目兴市”的口号。在经济进步主要依靠新科技成果应用、依靠内涵式扩展、依靠知识创新的形势下,靠粗放式项目建设并不是合适的振兴经济的手段,我国也一直在为投资决策的失误付出巨大代价,所以利用科学方法对工程建设项目进行管理,包括评估论证,将是项目建设能否达到预期目的的重要条件。 工程项目管理方法不仅是具体方法,也包括思想。党的十六届三中全会提出以人为本、可持续的科学发展观,“以人为本”、“可持续”的一个基本内容就是科学技术、经济、环境、社会的协调发展,工程项目建设做为发展经

客户信息管理规范.

广东有线广播电视网络股份有限公司 BOSS业务规范 客户管理规范 版本号:1.0.0 广东有线BOSS重构业务组 二〇〇九年十二月

版本变更页文件变更记录

目录 1目的 (6) 2管理组织 (7) 3定义 (9) 4客户概念在公司管理中的视图 (11) 4.1客户概念在公司运营中的地位 (14) 4.2客户、用户、帐户关系 (14) 4.3客户生命周期 (15) 5客户管理基本规则 (16) 6客户信息分类 (18) 6.1客户信息视图 (18) 6.2客户基本信息 (18) 6.2.1 客户基本信息表格(表6-1) (20) 6.3客户服务信息 (23) 6.3.1 客户服务视图表(表6-2) (24) 6.4客户扩展信息 (26) 6.5客户帐户信息管理 (27) 6.6客户信息的展现 (28) 6.7客户标识码定义 (31) 6.7.1 客户标识码的定义 (31) 6.7.2 客户标识码的构成 (31) 6.7.3 客户标识码的管理 (31) 7集团客户与集团个人客户 (34) 7.1集团与个人客户管理关系 (34) 7.2集团客户关键成员信息 (34) 8客户信息建立、变更 (36) 8.1主动型客户新建流程 (36) 8.2潜在型客户新建流程 (38) 8.3客户资料变更 (39) 9客户的认证管理 (42)

9.1客户证件登记 (42) 9.1.1 商业和集团客户 (42) 9.1.2 个人客户 (42) 9.1.3 购买虚拟卡业务的客户 (43) 9.2客户密码认证 (43) 9.2.1 一般客户 (43) 9.2.2 特殊客户 (43) 9.3客户的密码管理 (43) 10客户评价及管理 (45) 11客户信用度管理 (47) 11.1制定信用度规则 (55) 11.2维护信用度 (55) 11.3监控信用度 (56) 12客户忠诚度管理 (57) 12.1制定客户忠诚度培养计划 (57) 12.2执行客户忠诚度培养计划 (58) 12.3评估客户忠诚度培养计划 (60) 13客户挽留与赢回 (62) 13.1制定客户挽留与赢回方案 (62) 13.2执行客户挽留与赢回方案 (64) 14客户级别管理 (67) 14.1业务定义与要求 (67) 14.2分级分类的范例 (68) 14.3 客户服务等级(范例) (69) 14.4服务等级的变更管理 (70) 15客户积分管理 (47) 15.1说明 (47) 15.2术语和定义 (47) 15.3业务说明 (48) 15.4积分计算 (48)

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