人力资源管理培训与开发
人力资源管理师三级(第三版教材)复习材料之培训与开发
人力资源管理师三级复习资料（培训与开发）第三章培训与开发（第三版）详细复习资料（2014下）广州中医药大学经管学院饶远立一、简述培训需求分析的含义以及培训需求分析的技术模型。
答：1、培训需求分析是在计划于设计每项培训活动之前，采取一定的方法和技术，对组织及其成员的目标、知识、技能等方面所进行的系统研究，以确定是否需要培训和培训内容的过程。
2、常见的培训需求分析包括以下几个模型：（1）Goldstein组织培训需求分析模型。
该模型认为，培训需求分析应该从组织分析、任务分析和人员分析三个方面着手。
组织分析是根据组织机构经营战略判断组织内部哪些员工或部门需要培训，确保需求分析符合组织整体目标，是其他两项分析的前提。
任务分析是分析该任务所需的各类知识，从而确定所需的技能培训（侧重职业理想情况）人员分析是分析员工的绩效差距，即理想和现实的差距（侧重个人主观特征）。
（2）培训需求循环评估模型包括组织整体层面分析、作业层面的分析和个人层面的分析。
确定培训内容，指员工达到理想绩效所应掌握的技术和能力。
将员工现有技能水平与预期未来的要求进行对比，寻找差距。
通过对外部环境、内部气氛的分析，确定企业员工在整体上的培训需求，高层的重视、投入是重要决定因素。
优点：全面、循环；缺点：工作量大，需要管理者与员工的积极参与。
（3）前瞻性培训需求评估模型。
该模型建立在未来需求的基点上，使培训工作由被动变主动； 2、充分考虑企业目标与个人发展的有效结合。
优点： 1、建立在未来需求的基点上，使培训工作由被动变主动； 2、充分考虑企业目标与个人发展的有效结合。
缺点： 1、建立在未来的基点上，难免预测出现偏差； 2、对培训的深度、广度较难把握； 3、如不能较好的结合个人发展与企业目标，员工受训后无从发挥才能。
适合高层管理与技术人才。
（4）三维培训需求分析模型首先，在进行岗位分析时引入岗位胜任力，构建出某个岗位的全部胜任力，对每个胜任力进行重要性排序并分析确定其可塑性（即是否通过培训可以获得，其次，通过人才测评方法测出员工的现有能力等级，根据结果量化现有能力与岗位胜任力之间的差距值，对差距大小进行界定；再次，以胜任力可塑性、胜任力重要性和测评差距大小为坐标轴，建立三维培训需求分析模型。
《人力资源培训与开发(第2版)》习题答案
《人力资源培训与开发（第2版）》习题答案第1章人力资源培训与开发概述本章重点概念培训：培训是一种有组织的知识传递、技能传递、标准传递、信息传递、信念传递、管理训诫行为。
开发：开发是指在进行商业性生产或使用前，将研究成果或其他知识应用于某项计划或设计，以生产出新的或具有实质性改进的材料、装置、产品、发现或发掘人才、技术等供利用。
长期性原则：人力资源培训需要企业投入大量的人力、物力，这对企业的当前工作可能会造成一定的影响。
有的培训项目有立竿见影的效果，但有的培训要在一段时间以后才能反映到员工的工作效率或企业的经济效益上，尤其是管理人员和员工观念的培训。
自测题一、判断题1．人力资源培训是进行人力资源开发的重要手段，人力资源开发是不断提高人员素质、改进工作质量和效率的主要方式。
（√）2．人力资源开发侧重于近期目标，重心是提高员工当前工作的绩效。
（×）3．人力资源开发从根本上说取决于教育的功能，取决于教育的水平及质量状况。
（√）4．培训具有周期短、见效快、成本低等特点，是回报率极高的投资，是最有效的生产性投入。
（√）5．新员工只要随着时间的推移，就会逐渐适应环境而胜任工作，不需要培训。
（×）二、单项选择题1．（ D）是调动员工工作积极性，实现人事和谐的重要手段。
A．考评B．管理C．开发D．培训2．企业有效的经营管理，就是以（ B ）获取最大的经济和社会效益。
A．最小的产出B．最小的投入C．最大的产出D．最大的投入3．市场竞争的本质或取得市场竞争的优势的关键仍然是（ D ）。
A．经济效益B．自然资源C．矿产资源D．人4．（ B ）是人力资源的基本标志。
A．人的工作年限B．人的才能C．人的素质D．人的知识5．培训应根据员工的生理、心理以及一定工作经验等特点，在教学方法上应注重（ C ）。
A．速度教学B．层次教学C．实践教学D．实用教学三、多项选择题1．人力资源培训的作用有（ ABCD ）。
人力资源管理 一级 第三章 培训与开发
能力要求 一、企业培训开发体系两种构建方式 215
（一）结构化培训体系的构建
三个子体系：培训管理体系、培训课程体系以及培训实施 体系。
结构化的培训体系建立在以员工职业化为目标的分层分类 上。
1、从岗位分析入手，对所有岗位进行分类，分析支持这 些职业化行为模块和行为标准所需的专业知识和专业技能；
2、分析企业的发展方向和竞争战略，考虑与此相关的培训 管理体系的思路、观念和工作重点；
企业战略分析
企业战略是培训需求分析的前提
案例/解释
例如：成本领先战略采用提高生产效率， 改善工艺流程
组织分析
提出企业所期盼的岗位说明书
为培训提供标准 例如：岗位胜任特征
任务分析
企业为完成任务所应具备的相应技术、 提出企业所期望的绩效标准 能力、知识等
人员分析 职业生涯分析
员工现在所具备的技术、能力、知识 现有员工 绩效标准
分析设计出相应的课程，达到相应的效果，才能帮助企业实现预期 目标
为什么企业做不好培训——培训需求分析
分析维度
内容
案例
排他•分析基于生存哪期些—是—人为发因展素期，哪的些培不训是人分为析因素，员工积极性：领导不给力、薪酬待遇不好、
是否确定培训
干多干少一个样，没发展
因素分析
不是所有问题都能通过培训解决的 人员素质低，专业要求高 培训费用高，周期长，回报低
一级 第一节 培训开发体系设计与运行
第一单元 企业培训与开发体系的构建 第二单元 企业培训与开发的运行体
系 第二节 企业培训文化的成果转化
第一单元 企业培训文化的营造
第二单元 企业培训成果的转化
第三节 创新能力培养
第一单元 思维创新 第二单元 方法创新
人力资源管理师(四级)第三版 第三章--培训与开发
Hale Waihona Puke （二）培训与开发模型图两大核心
四大环节
三大层面
培训效果 评估
培训需求分析
企
业
员工
培训 计划
培训实施
课程体系、教材体系、师资队伍、教学设备
运营层面 资源层面
培训管理制度（课程开发、教材管理、 师资管理、计划管理、经费管理）
制度层面
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(一)两大核心： 企业战略与经营目标对人力资源的要求； 员工的职业生涯发展需求。
企业人力资源管理师（四级） 第三版
第三章 培训与开发
2019.10
1
目录
第一节 员工培训开发体系与计划设计 第一单元 企业员工培训体系的设计 第二单元 企业员工培训计划的设计 第二节 员工培训的需求分析 第三节 员工培训的分类设计 第一单元 岗前培训 第二单元 在岗培训 第三单元 脱产培训 第四单元 课堂培训 第五单元 现场培训 第六单元 自学 第四节 培训费用的核算与控制
（一）员工培训计划的概念
培训计划是根据企业的近、中、远期的发展目标，对企业员工培 训需求进行预测，然后制定培训活动方案的过程。包括：确定组织 目标、分析现阶段差距、确定培训范围、拟定培训内容、选择培训 方式、确认培训时间以及培训计划的调整方式和组织管理等。
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（二）员工培训计划的作用
员工培训计划具有承上启下的作用，不仅关系到培 训需求分析成果的落实，也关系到企业员工整个培训 过程的顺利实施和运行，从根本上保证了各种培训目 标的实现。
三.企业员工培训系统的作业流程
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(一)需求确认 1.需求意向的提出。 2.需求分析：(1)排他分析。 (2)因素确认。 3.培训确认。
(二)制订培训计划 1.确定培训内容。 2.确定培训时间。 3.确认培训方式。 4.确定受训人员。 5.选择培训教师。 6.费用核定与控制。
人力资源管理师二级培训与开发树形图
①培训项目计划 ②培训课程分析 ③信息和资料的收集 ④课程模块的设计 ⑤课程内容的确定 ⑥课程演练与试验 ⑦信息反馈与课程修订
标准时对某一事物进行 和 的统一规范 ①评估培训成 的标准是指企业和培训管理人员用来评价培训成果的统一的 。 果的标准 ②培训成果的层ห้องสมุดไป่ตู้体系（柯克帕特里克） ③培训效果的四级评估：反映评估（一级评估）、学习评估、行为评估、结果评估 ④制定培训评估标准的要求：相关性（注意克服 标准干扰 和标准缺陷）、信度、区分度、可行性 ⑤五种培训成果的评估：认知成果、技能成果、情感成果、绩效成果、投资回报率
⑥企业基层管 理人员的培训 1）在职开发
2）替补训练 3）短期学习
⑦管理技能开 发的基本模式
4）轮流任职计划 5）决策模拟训练 6）决策竞赛
1、课程内容和培训方法（知识型、技能型、态度型） 2、学员的差异性（在企业中针对不同的员工制定相应的培训方法） 3、学院的兴趣与动力（利用相关工具，提高学员的兴趣与动力）、评估手段的可行性
确定教学的目的、阐明教学目标、分析教 学对象特征、选择教学策略、选择教学方 法及媒体、实施具体的教学计划、评价学 员学习情况，及时进行反馈修正
③国外常见的几种教 学计划设计程序 ④我国常用的教学 设计程序 ①培训课程的要素 ②培训课程设计的 基本原则 ③课程设计文件的 格式
教学计划 的确定
⑤培训效果评 估的基本步骤
①员工培训规划的概念 ②制定培训规划的要求
撰写培训 效果评估 报告 员工培训 规划的制 定
①评估报告的撰写要求 ②撰写培训评 估报告的步骤
③培训规划的主要内容
导言；概述评估实施的过 程；阐明评估结果；解 释、评论结果和提供参考 意见；附录；报告提要
第五章 人力资源培训与开发
组织 分析
决定组织中哪 里需要培训
任务 分析
决定培训内容 应该是什么 决定谁应该接 受培训和他们 需要什么培训
个人 分析
第二节
培训的类型、内容与方法
一、类型 （一）岗前培训、岗内培训、转岗培训、轮岗培训 （二）系统基础性培训与随机补充性培训 （三）从对象上分 （四）根据目的不同：初任培训、在职培训、晋升培训、专 业培训
（一）培训需求分析的内容
分析
目
的
具 体 方 法 举 例
考察组织长期目标、短期目标、经营计划来判定 知识和技术需求 将实际结果与目标进行比较 制定人力资源计划 评价组织环境 分析个人工作的业绩评价标准、要完成的任务、成 功完成任务所需的知识、技术、行为和态度 通过业绩评估，分析造成差距的原因 收集和分析关键事件 进行培训需求调查
培训结束时
学习层面
考试、现场演 示、讨论、角 色扮演
培训结束时培 训结束后半个 月
行为层面
绩效考核 质量、数量、利 润、投资回报率 等指标考核
培训结束 时下一个 考核周期
半年/年度 视数据采 集周期定
结果层面
培训为经济效益的提 高产生多大贡献？
第四节 公共部门培训的问题与趋向
一、公共部门人力资源培训的意义 （一）是政府管理变革的迫切需要 （二）是公共部门响应经济全球化挑战的迫切需要 （三）是公共部门响应信息技术革命挑战的迫切需要 二、我国公共部门培训的问题及发展方向 （一）我国公共部门培训中存在的问题 1、不能按需培训 2、培训设置不合理 3、很少进行深层次培训
第五章 人员培训与开发
第一节 培训及其需求分析 一．什么是员工培训与开发 (一)培训与开发的概念 简称培训，是指向新员工或现有员 工传授其完成本职工作所必需的相关知识、技能、价值观 念、行为规范的过程，是由组织安排的对本组织员工所进 行的有计划有步骤的培养和训练。
人力资源管理培训与开发
培训需求分析
区分培训问题与管理问题
不好好做我打死你
打死我也 做不了！！
培训需求分析
培训需求分析的一般方法
业务分析 组织分析 工作分析 调查分析
绩效考评 评价中心 自我申请 群体讨论
培训设计
Whole Body Learning (WBL)Design
MBordaien l
Intelligence
回答提问 计算机辅助教学 录像教学 CD-Rom教学 网上培训 敏感性训练 管理经营游戏 EMBA 自学
培训活动之一：案例研究
案例研究的逻辑框架
背景描述：事实陈述，避免判断 症结分析：列举负面，要因分析 确立问题：推理归纳，理请层次 列述方案：水平思考，优劣比较 行动方案：完整作业，行动组合 经验原则：正向陈述，管理总结
目的：锻炼有效沟通 某商人拥有一个五百年成熟一个的金苹果 某富翁想要其果肉，医治他唯一的女儿的绝症 某化学家想得到金苹果皮，完成试验，得到Nobel奖， 偿还巨债，否则将被投入监狱 １０分钟之内完成交易，否则金苹果将枯萎
人力资源发展的十一种角色
管理人员Administrator 组织变革的推动者Organization-Change Agent 职业生涯发展顾问Individual-Career Development Advisor 人力资源发展经理HRD Manager
培训与发展
关于培训的几个重要说明 培训的目的 培训的类型 ISD模型
指导 Coaching, Mentoring 代理 Back-up 见习 Understudy 工作轮换 Rotation 项目委派 Project Assignment
脱产培训 Off-Job Training
人力资源管理与开发课程
人力资源管理与开发课程人力资源管理与开发课程是培养和提升组织人力资源专业能力的一门重要课程。
通过学习该课程，学员将掌握人力资源管理的基本原理和实践技能，提升组织的人力资源管理水平，进而促进企业的发展和竞争力。
一、课程介绍人力资源管理与开发课程旨在帮助学员全面了解人力资源管理的理论知识和实践技巧，包括但不限于以下内容：1. 人力资源管理概述：介绍人力资源管理的定义、作用和目标，培养学员对人力资源管理重要性的认识。
2. 招聘与选拔：讲解招聘与选拔的策略和技巧，帮助学员制定合适的招聘计划和选拔标准，确保招聘到适合的人才。
3. 员工培训与发展：介绍员工培训与发展的重要性，讲解培训计划的设计和执行，帮助员工提升专业能力和职业素养。
4. 绩效管理：探讨绩效管理的目的和原则，解释绩效评估的方法和工具，帮助学员建立科学的绩效管理体系。
5. 薪酬与福利管理：介绍薪酬与福利管理的策略和实施方法，讲解薪酬制度设计的原则和福利计划的管理。
6. 劳动法与劳动关系：阐述劳动法的基本知识和劳动关系的管理，帮助学员了解劳动法规的适用和维护员工的劳动权益。
二、课程特点人力资源管理与开发课程具有以下特点：1. 理论与实践结合：该课程注重理论与实践相结合，通过案例分析、角色扮演和实地考察等活动，帮助学员将理论知识应用于实际工作中。
2. 实用性强：该课程关注学员在实际工作中所需的技能和知识，通过具体案例的讲解和分析，让学员能够快速掌握实用的管理方法和技巧。
3. 系统性教学：该课程采用系统性教学方法，从人力资源管理的基础知识到高级技能的提升，逐步培养学员的综合能力。
4. 灵活教学形式：该课程采用灵活的教学形式，包括课堂讲授、小组讨论、实践演练等多种形式，旨在激发学员的学习兴趣和动力。
三、学习目标通过学习人力资源管理与开发课程，学员将达到以下学习目标：1. 掌握人力资源管理的基本原理和理论知识，了解人力资源管理的基本框架和流程。
2. 培养招聘、选拔、培训、绩效管理、薪酬与福利管理等实践技能，提升组织的人力资源管理水平。
人力资源管理第五章-培训与开发ppt课件
绩效评估：是以培训成果为对象进行的评估， 包括接受培训者的个人学习成果及其在培训后 对组织的贡献。
责任评估：是对负责培训的部门或培训者的 责任的评估，目的是进一步明确培训工作方向， 改进培训工作。
绩效评估的指标：柯克帕特里克四级评估方法
培训责任评估的内容
1、培训方案 2、培训设施 3、培训师资 4、培训教材
3）有潜力的人，组织期望他们掌握各种不同的 管理知识和技能，目的是让他们进入更高层次 的岗位
• 影响培训时间的因素：培训内容、培 训费用、学员素质、培训目的、场所、 师资、学员工作与休闲时间的分配等。
室内培训地点的选择注意事项
通常影响培训方法选择的因素有：
1）培训内容 2）培训对象
培训的方法：
（二）培训的原则
1、符合组织战略和经营目标要求的原则 2、目标原则 3、差异化原则 4、激励原则 5、讲求实效的原则 6、效益原则
（二）培训的意义
1、有利于实现组织的发展目标 2、有利于实现员工个人的发展目标 3、作为普通学校教育的补充和延续 4、完善组织文化
✓时代发展要求 ✓ 组织生存发展的需要 ✓员工个人成长的需要
c、工作内容和形式的变化
3）人员分析
通过分析工作人员个体现有状况与应有状 况之间的差距来确定谁需要和应该接受培训以 及培训的内容。（知识、专业、年龄、个性、 能力）
通常以下类型的员工存在个人培训需求
a、新员工 b、面临工作任务变化的员工 c、晋升的员工 d、绩效低下的员工
a、新员工的培训需求:工作任务分析
主观方面：
生理疲劳 心理疲劳 客观方面：
法律措施不健全 劳动组织制度不完善 企业经济效益不佳 工作环境不良 （有形磨损）
人力资源培训与开发PPT全部(PPT128页)
产生 问题 的主 要原 因是
错误观念主要有：
（1）流行什么就培训什么。 （2）只重投入，忽视产出。 （3）培训会加重企业负担。 （4）高层管理人员不需要
培训。
（5）培训是灵丹妙药。 （6）培训没有太大的实际
用处。
（7）培训后员工流失不划 算。
（8）培训是培训部的事情。 （9）新员工无须培训，自
然会胜任工作。
特
（5）政府开发。政府作为社会的公共管理者，人力资源
开发是其基本职能之一。政府主要通过制定和颁布政策、
点
创造良好的环境、提供机会等来促进人力资源的开发，大
力提高全社会劳动者的素质。
1.5 人力资源培训与开发的原则
• 1．战略性原则
• 战略性原则有两层含义：一是企业培训需要服从或服务于企业的 整体发展战略，最终的目的是为了实现企业的发展目标；二是培 训本身也要从战略角度考虑，要以战略眼光去组织企业培训，不 能只局限于某一个培训项目或某一项培训需求。
利用培训来强 化雇员的献身 精神
•不断地提供改进自我的机会 •实现自身价值，提高工作满意度，增 强对企业的组织归属感和责任感
•减少不希望的人员流动
意义
1．培训的意义
（1）培训是提高劳动者素质，加强人才队伍建设的重要保证 （2）培训是发现人才、培养人才、开发人才资源的重要渠道 （3）培训是发展社会经济的一项战略措施 （4）培训是调动员工工作积极性，实现人事和谐的重要手段 （5）培训是建设优秀组织文化的有力杠杆 （6）培训是提高绩效的保障
系。
培训开发体系
关系 任职资格管理体系
任职资格管理体系一方面为培训开发工作
确定培训需求提供了依据，并且为企业建立分 层分类的培训课程体系提供了帮助，另一方面 为企业设计员工的职业生涯规划提供了跑道， 并且描绘了各种跑道的长度和阶梯。反过来， 企业的培训与开发工作为员工获得任职资格等 级晋升与职业化行为能力的提高，以及职业生 涯发展提供了外部条件。
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人力资源管理培训与开发
人力资源是一个组织中至关重要的部门，负责招聘、选拔、培训和
开发员工，以及管理员工的关系和绩效评估。
为了保持组织的竞争力，人力资源管理培训与开发成为一个不可或缺的环节。
本文将探讨人力
资源管理培训与开发的重要性、目标、培训方法和评估机制。
一、人力资源管理培训与开发的重要性
随着全球经济的发展和竞争加剧，人力资源管理培训与开发变得越
来越重要。
在一个迅速变化的商业环境中，机构需要有能力应对各种
挑战和变革。
良好的人力资源管理培训与开发可以提高员工的技能和
知识，使其适应变化并更好地完成工作。
此外，它还可以激励员工，
增强员工的工作满意度和忠诚度，促进组织的稳定和成长。
二、人力资源管理培训与开发的目标
人力资源管理培训与开发的主要目标是提高员工的技能和知识，以
满足组织的需求。
具体目标包括：
1.提高员工的专业技能：通过培训和发展计划，员工可以不断提升
自己的技能，从而更好地完成工作任务，提高工作效率。
2.激发员工的创新意识：通过创新的培训方法和开发项目，可以培
养员工的创新意识和解决问题的能力，促进组织的创新和发展。
3.提高员工的领导能力：培训和开发计划可以帮助员工发展其领导
能力和管理技巧，使他们能够在组织中发挥更大的作用。
4.增进员工的团队合作意识：通过团队培训和开发活动，可以促进
员工之间的合作和沟通，提高团队的凝聚力和工作效能。
三、人力资源管理培训与开发的方法
人力资源管理培训与开发的方法多种多样，包括：
1. 内部培训：通过内部专家或高级员工进行培训，可以节省培训成本，并且能够将组织的价值观和文化传达给员工。
2. 外部培训：组织可以选择邀请专业培训机构或咨询公司提供培训，从而为员工提供新的知识和技能。
3. 在职培训：通过员工在工作中学习和实践，提高其工作能力。
这
种培训方法能够使员工直接应用所学知识并获得反馈。
4. 跨部门培训：通过跨部门培训，员工可以了解不同团队和部门的
工作和责任，促进团队之间的合作和理解。
四、人力资源管理培训与开发的评估机制
为了确保人力资源管理培训与开发的有效性，组织需要建立评估机
制来评估培训的效果。
常见的评估方法包括：
1. 反馈调查：通过向受训者发放调查问卷，了解他们对培训的满意
度和对所学知识的应用情况。
2. 绩效评估：通过比较培训前后的员工绩效指标，评估培训的效果。
3. 观察和记录：观察员工在工作中的表现和应用培训所学知识的情况，并记录相关数据。
4. 反馈会议：组织开展反馈会议，与受训者讨论他们对培训的体验和成果，从而提供改进的建议。
结论
人力资源管理培训与开发是组织中不可或缺的一环。
通过培训和开发，员工的技能和知识得到提高，为组织的竞争力和发展提供了重要的支持。
为了确保培训的有效性，组织需要制定明确的目标，并建立评估机制来评估培训的效果。
只有不断投资和提升人力资源管理培训与开发，组织才能在竞争激烈的商业环境中保持竞争力。