XX空调服务考核、激励管理规定
空调运行值班法律规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为了保障空调运行的安全、高效和节能，规范空调运行值班管理，维护公共利益，根据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国节约能源法》等法律法规，制定本规定。
第二条本规定适用于空调系统运行过程中的值班管理工作。
空调系统包括但不限于中央空调、分体空调、空调机组等。
第三条空调运行值班工作应当遵循以下原则：（一）安全第一，预防为主；（二）科学管理，规范操作；（三）节能降耗，保护环境；（四）应急处理，迅速反应。
第四条各级人民政府及其有关部门应当加强对空调运行值班工作的监督管理，建立健全空调运行值班管理制度，保障空调运行值班工作的正常开展。
第二章值班人员第五条空调运行值班人员应当具备以下条件：（一）具有完全民事行为能力；（二）熟悉空调系统的工作原理、操作规程和维护保养知识；（三）具备一定的安全意识和应急处理能力；（四）通过空调运行值班岗位培训，取得相应资格证书。
第六条空调运行值班人员应当遵守以下规定：（一）坚守岗位，不得擅离职守；（二）认真执行空调运行值班操作规程，确保空调系统安全、稳定运行；（三）定期对空调系统进行检查、维护和保养，发现异常情况及时报告；（四）节约能源，降低空调系统运行成本；（五）接受上级领导和有关部门的监督检查。
第七条空调运行值班人员应当接受以下培训：（一）空调系统基本知识培训；（二）空调运行值班操作规程培训；（三）安全知识和应急处理能力培训；（四）节能降耗知识培训。
第三章值班制度第八条空调运行值班制度应当包括以下内容：（一）值班人员职责；（二）值班时间安排；（三）值班操作规程；（四）设备巡检和维护保养制度；（五）应急处理预案；（六）值班记录和报告制度。
第九条值班时间安排应当符合以下要求：（一）根据空调系统运行特点和实际需要，合理安排值班人员；（二）值班时间应当保证空调系统连续、稳定运行；（三）值班人员应当轮流值班，避免疲劳驾驶。
第十条值班操作规程应当包括以下内容：（一）启动和停止空调系统的操作步骤；（二）空调系统运行参数的监控和调整；（三）设备故障的判断和处理；（四）安全操作规程。
上海空调安装管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为了加强本市空调安装行业的管理，保障公共安全和消费者权益，根据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，结合本市实际情况，制定本规定。
第二条本规定适用于本市行政区域内空调安装的经营活动。
第三条空调安装经营活动应当遵循合法、安全、诚信、便民的原则。
第四条市住房和城乡建设管理委员会（以下简称市住建委）负责本市空调安装行业的管理工作。
区县住房和城乡建设管理委员会（以下简称区县住建委）负责本行政区域内空调安装行业的管理工作。
第二章经营主体第五条凡在本市从事空调安装经营活动的单位或者个人，应当依法取得相应的营业执照。
第六条空调安装经营者应当具备以下条件：（一）具有独立的法人资格或者营业执照，并依法取得相应的经营范围；（二）有固定的经营场所和必要的经营设施；（三）有符合国家规定的空调安装技术人员和安装设备；（四）有健全的安全管理制度和质量保证体系；（五）符合国家规定的其他条件。
第七条空调安装技术人员应当具备以下条件：（一）具有相应的职业资格证书；（二）熟悉空调安装技术规范和操作规程；（三）具备良好的职业道德和服务意识。
第八条空调安装经营者应当对其经营活动的合法性、安全性、服务质量负责。
第三章安装要求第九条空调安装应当符合以下要求：（一）安装前，安装单位或者个人应当向用户明示安装服务内容、收费标准、安装期限等事项，并签订书面合同；（二）安装人员应当持证上岗，严格按照空调安装技术规范和操作规程进行安装；（三）安装使用的材料、设备应当符合国家规定的产品质量标准；（四）安装完成后，应当对安装质量进行自检，并邀请用户进行验收；（五）安装过程中，应当采取措施保护用户财产安全和环境卫生。
第十条空调安装工程竣工后，安装单位或者个人应当向用户出具安装工程验收合格证明。
第十一条空调安装经营者不得有以下行为：（一）未取得营业执照或者未依法取得相应经营范围从事空调安装经营活动；（二）使用不合格的空调安装材料、设备；（三）未按照空调安装技术规范和操作规程进行安装；（四）未在安装前向用户明示安装服务内容、收费标准、安装期限等事项；（五）未在安装完成后向用户出具安装工程验收合格证明；（六）其他违反本规定的行为。
办公室空调管理制度
办公室空调管理制度办公室空调管理制度1为加强空调管理，确保空调安全运行，更好地为广大员工提供良好的办公环境，现将办公室空调的使用规定如下：一、空调使用实行“专人负责制”，各办公室负责人为空调使用的负责人，主要负责掌握空调的使用时间，管理所属空调的正确使用，避免人为损坏，以保证空调能发挥其应有作用。
二、为做到节能降耗，要求夏季室温在30摄氏度，方可开机使用空调制冷，其余时间(晚间、阴雨天等)不得开启空调;冬季室温在5摄氏度以下，方可开机使用空调制热。
每天下班后要及时关闭空调和电源，坚决杜绝开窗使用空调现象。
三、全体员工必须增强节约用电、安全用电意识。
除办公室负责人外，任何人不得随意开启空调，不得私自拆装空调面板，不得让外来人员随意开启空调，由此造成的问题自行承担。
四、公司将定期检查或抽查空调的使用情况，如发现有违规使用或损坏现象，将对当事人处理，损坏还要增加赔偿费用。
五、使用条件5月10日以后连续3天天气预报温度超过32°方可开启制冷，空调温度设定28°，不得低于此温度。
原则上冬季不开空调。
六、使用要求1、制冷时，空调设定温度不得低于28℃。
2、空调由办公室负责人负责管理和使用。
需要使用必须申请，未经允许，其他人不得随意开关和调试空调。
3、空调使用过程中，为节约用电，各办公室应关闭门窗，但要注意利用就餐时间(夏季12：00-13:30，冬季12:00-13:00)关闭空调开窗通风，以保持室内空气新鲜。
七、违规情况处理行政部对各办公室空调使用情况作不定期检查，若发现有违反第六条(使用要求)中的任何一条，发现一次，停止使用空调3天，并对违反规定者处人民币100元的罚款。
八、管理维护及赔偿1、空调设备使用期间，使用的部门办公室负有保管保护的责任。
2、如在正常使用中出现故障，部门负责人应及时填写维修单报送物业工程部维修。
3、如涉及使用不当或故意损坏，由使用的.部门或故意损坏者负责修理或赔偿的责任，行政部将视设备损坏情况会同工程部对故意损坏者做出相应的处理，并处于罚款处理。
办公室空调使用管理规定
办公区域空调使用管理规定第一条为规范公司办公区域空调管理,创造良好的办公环境,切实加强节能减排、安全用电工作,特制订办公区域空调使用管理办法,请遵照执行;第二条本办法适用于公司办公、会议、职工食堂等区域的空调管理;第三条办公室是办公区域空调管理的归口部门,对各部门使用情况负有监督、检查、考核责任；各部门对所属区域的空调应正确、安全使用,保证空调设备正常运行;第四条空调使用室温要求：夏季室内温度高于26℃,冬季室内温度低于20℃时,可以开启空调制冷、制热功能进行温度调节;第五条空调温度设置要求：夏季制冷温度设置不得低于26℃≥26℃,冬季制热温度设置不得高于20℃≤20℃;第六条空调运行要求：空调运行时,应关闭窗户,杜绝开窗使用空调,如需开窗通风,应关闭空调;每日下班前15分钟将空调关闭,如有加班,最后一名人员应确认空调关闭后方可离开,禁止办公室无人的情况下,空调持续运行;第七条会议室、接待室空调原则上由办公室负责开启和管理,如部门因工作需要使用上述区域,应在会议或会客结束后,及时关闭空调;第八条如遇雷雨天气,应及时关闭空调,切断电源,避免雷击等意外事件;第九条各部门空调应指定专人管理,监督部门空调日常使用情况;第十条各部室要对空调遥控器进行妥善保管,造成丢失或损坏的,要照价赔偿;第十一条为了本人和他人的健康,严禁在空调开启的办公室内吸烟;第十二条空调在使用过程中,如出现异响、跳闸或有焦糊味等情况,应立即切断电源,并通知办公室;第十三条办公室对各部门空调使用情况进行检查,如发现违反本办法要求的,根据情况进行通报考核;一违反本办法第四条规定,考核责任部门50元/次；二违反本办法第五条、第六条规定,第一次考核责任部门50元；第二次通报批评,并考核责任部门100元；屡次违反,考核责任部门当月该楼层电费金额的10%-20%,并通报批评;三因管理不善造成空调设备损坏的,由办公室聘请专业人员维修,维修费用部门自行承担;第十四条本办法执行之日起执行;。
学校空调使用管理规定五篇
学校空调使用管理规定五篇学校空调使用管理规定1为了加强我校学生宿舍空调管理，确保人身及设备安全，到达正确使用空调降温和节俭用电的目的，特制定本规定。
一、学生宿舍的空调是宿舍成员共同使用的设施，宿舍空调实行自愿消费（先购电后消费）原则，宿舍长负责宿舍空调的管理及电费分摊的协调工作，如在使用过程中发生电费分摊争议等问题，要及时向班主任报告处理。
二、学生离开宿舍必须关掉空调，长时间不使用空调，应将宿舍外空调电闸关掉。
三、空调的安装、调整、维修工作由总务科负责，其他任何部门和个人不得私自拆卸或打开室内和室外机，当发现空调出现故障和异常情景应及时报修。
四、宿舍空调设有专用电源，严禁擅自改动空调电源，或将空调专用供电线路接驳挪作它用。
五、爱护空调设施，严禁乱写、乱画、乱刻等破坏行为，开机后要检查模式设置是否正确，若需断电后重新开机至少要间隔3分钟。
六、开启与关掉空调要使用遥控器，不准打开室内机手动开机,否则，易造成触电事故发生。
各宿舍要指定一名同学妥善保管好遥控器。
七、严禁在空调器外机及室内挂机上头摆放或悬挂物品；不得用物品遮挡室内、外机进出风口,以节省空调用电，同时避免发生事故。
八、宿舍安装空调后，学生的定额供电标准仍为每人每月8度,超出部分由同宿舍同学共同分担。
九、宿舍空调开机时一般温度设定在24-26度，等室内温度降下之后再调低温度，否则易损坏空调。
空调设施若出现人为损坏（含遥控器丢失），由损坏者负责赔偿，不能确认损坏者的由该宿舍学生连带赔偿，凡故意破坏空调设施的按破坏公物给予处分。
十、空调开放具体时间由总务科、学生处根据天气情景（当室内气温到达28度时）统一供电。
学校空调使用管理规定2本着正确使用、安全管理，节俭能耗的原则，根据季节气温的变化，我班对教室空调的开启使用、管理作如下规定：一、空调的启用：1、设置温度标准：为节俭能耗和延长空调的使用寿命，冬季室内空调温度设置不得高于20C（冬季教室环境温度0。
公司空调管理规定范文
公司空调管理规定范文
为了保证公司的办公环境舒适和员工的健康，特制定以下的公司空调管理规定。
一、空调温度控制
1.公司空调的温度范围：夏季空调温度控制在26摄氏度至28摄氏度之间，冬季空调温度控制在20摄氏度至22摄氏度之间。
2.确保空调温度稳定，避免温度突然变化对员工的身体造成不适。
二、空调使用时间
1.根据员工的工作时间，确定空调的使用时间，确保空调在员工办公期间正常运行。
2.空调在午休及晚上下班后应及时关闭。
三、空调清洁与维护
1.定期清洁空调滤网和接收器，确保空气质量。
2.定期检查空调设备，及时修理或更换出现故障的部件，确保正常运行。
四、节能措施
1.办公区域的空调使用，应根据实际情况选择合适的温度和运行模式。
2.在不影响办公正常进行的前提下，可以采取合理的降低温度的措施，如开启窗户通风等。
五、员工健康注意事项
1.定期开展员工关于空调使用的健康知识教育宣传。
2.员工工作时，应适量增加室内湿度，以保障空气湿度在适宜范围内。
3.员工应合理利用空调，增加衣物的穿着层数，以免过度依赖空调。
六、违规处罚
对于故意破坏、滥用、影响他人正常办公的行为，将采取相应的处罚措施，包括但不限于口头警告、扣款甚至辞退。
以上规定自公司颁布之日起生效，公司将严格执行并不定期检查执行情况，以确保员工的舒适和健康，同时提倡节约能源，共同营造良好的工作环境。
2024年学校空调使用管理规定（二篇）
2024年学校空调使用管理规定责任方需确保设备的妥善保管，如发生遗失或损坏，需按照价值进行赔偿。
会议室的空调管理责任归属未指定，需填写具体负责部门。
各部室的空调管理由各部室的管理人员根据学校的安排执行。
教室空调的开关由特定人员负责，具体名称需提供。
教室空调的开启时间如下：早晨5:50-6:50，晚自习18:50-19:50。
在其他时间，如需开启空调，需先向主管领导申请并获得许可。
男生公寓的空调由杨明孝负责，女生公寓的空调由未指定的负责人负责，开启时间为晚上20:10-21:10。
强调事项如下：1. 班主任需对教室和宿舍的取暖及用电安全实施管理，以防止任何安全事故的发生。
2. 教室和宿舍的卫生管理需落实到位，保持干净整洁，以防止传染病的发生。
3. 管理人员需严格遵守空调的开关时间，不得提前、延迟或随意开启。
4. 温度控制规定：根据天气预报和具体通知，空调运行时设定的温度不得超过20℃以防止过高温度导致的感冒和传染病，确保空调的安全运行。
5. 节约用电：在办公室和教室无人时，应关闭空调。
禁止私自拆装空调、空调开关，或在空调线路上随意接线。
如因此造成的损失，由当事人承担全部责任。
班主任需指定学生负责管理本班教室和宿舍的空调，禁止学生触摸空调、乱按按钮、乱动插座。
因管理不当导致的安全事故，由班主任负全部责任。
6. 遥控器管理：空调遥控器由负责人领取并保管。
负责人离职时，需办理空调及遥控器的移交手续。
长期不使用空调时，应取出遥控器的电池，以防损坏遥控器。
7. 空调维护：如空调出现故障，负责人应及时报告给后勤处的杨春斗老师，由后勤处联系专业人员进行维修。
电工雷生坤负责校园电线电路的安全和用电安全，确保各种用电设施设备的安全、正常运行。
应定期对全校的空调线路、开关、接线盒等设施设备进行常规检查和维护，及时修复故障。
8. 加强巡查：后勤处和值日领导、值周员需加强巡查，发现违规使用空调的情况应及时处理并记录报告。
空调开启温度管理规定范文（二篇）
空调开启温度管理规定范文1. 目的本文的目的是规定和说明空调开启温度管理的要求和规范，以确保合理使用空调，提高能源利用效率，降低能源消耗，减少对环境的影响。
2. 适用范围本规定适用于所有使用空调设备的场所，包括但不限于住宅、办公室、商业建筑等。
3. 温度设置原则(1) 冷气模式下，温度设置在26℃至28℃之间，具体温度可根据实际需要灵活调整，但不得低于26℃。
(2) 制热模式下，温度设置在18℃至20℃之间，具体温度可根据实际需要灵活调整，但不得高于20℃。
(3) 自动模式下，空调将根据环境温度自动调整温度，以实现舒适的室内温度。
4. 温度管理措施(1) 设置合理的温度范围，避免过度制冷或加热，节约能源。
(2) 定期检查和维护空调设备，确保其正常运行，提高能效。
(3) 避免长时间连续使用空调，应适时关闭或调整温度，让身体适应自然温度。
(4) 合理使用其他辅助设备，如风扇、通风设施等，以提高室内空气循环和降低空调使用频率。
(5) 建立温度管理监测系统，对空调使用情况进行实时监控和数据分析，以便及时调整和改进管理措施。
5. 热量控制措施(1) 增加建筑保温措施，减少冷热能量传导，降低室内外温差，提高能源利用效率。
(2) 安装隔热窗帘、窗膜等，阻挡外界热量的进入。
(3) 合理调整室内家具布局，避免堵塞通风口和遮挡空调出风口。
(4) 设定合理的室内照明和太阳能利用方案，减少照明和太阳能带来的热量。
6. 工作场所空调管理措施(1) 维护室内卫生，定期清洁空调滤网和风道，保证空气流通畅通。
(2) 做好温度监测和记录工作，对过高或过低的温度进行及时调整。
(3) 加强员工宣传教育，提倡合理使用空调和节约能源的意识，鼓励员工采取节能措施。
(4) 建立空调使用管理制度，明确责任人，并进行考核和评估，及时发现和纠正违规行为。
7. 定期评估与改进(1) 定期评估空调使用情况和能源消耗情况，制定改进措施，减少能源消耗。
(2) 鼓励使用新能源空调设备，推广节能型空调产品。
空调使用管理规定
空调使用管理规定
为加强空调使用管理，确保空调安全运行，更好地为干部员工提供良好的办公环境，特制订本规定。
一、为做到节能降耗，空调制冷设定温度不得低于26℃。
二、一楼大厅公共区域和自助服务室空调使用由大厅管理部门负责，未经允许其他人不得随意开关和调试空调。
三、二楼办公室及过道空调使用本着谁开启谁负责关闭的原则管理。
四、更衣室和休息室空调由最后离开者负责关闭（开启时间规定为上下班更衣时间前半小时）。
五、办公室、会议室、洽谈室、值班室等空调开关谁使用谁负责。
六、中央空调的每日开关由办公室负责。
七、空调使用过程中，应关闭门窗，但要注意利用休息时间关闭空调开窗通风，以保持室内空气新鲜。
八、空调设备使用期间，如在正常使用中出现故障，要及时报修，如涉及使用不当或故意损坏，由损坏者负责修理或赔偿。
公司冬季空调管理制度
公司冬季空调管理制度一、管理原则本制度以“人本关怀、节能减排”为宗旨，旨在通过科学合理的空调使用管理，创造一个温馨、高效的工作环境，同时注重能源的合理利用和成本的有效控制。
二、责任分工1. 行政管理部门负责制定并监督执行空调管理制度，定期检查空调设备运行状态，确保设备安全高效运行。
2. 各部门主管负责本部门的空调日常管理，教育员工正确使用空调，监督遵守空调使用规定。
3. 所有员工应遵守空调使用规定，合理调节室温，注意节能降耗。
三、使用规定1. 空调开启时间：工作日的上午9:00至下午6:00，节假日及非工作时间原则上不开启空调。
2. 温度设定：室内温度控制在20-22摄氏度之间，以保持室内外温差适宜，避免能耗浪费。
3. 个人调节：员工应根据所在区域的具体情况和个人体感适度调节空调温度，不得随意调高或调低设定温度。
4. 开窗通风：每天中午休息时间和下午下班前半小时关闭空调，进行自然通风换气。
四、维护保养1. 定期清洁：行政管理部门应组织专业清洁人员，定期对空调进行清洗和保养，确保空调的清洁卫生和高效运行。
2. 故障处理：如遇空调故障，员工应立即向行政管理部门报告，由专业人员进行检修，不得私自拆卸或修理。
五、节能措施1. 减少开启频率：非工作时间或室内温度适宜时，应关闭空调，减少不必要的能源消耗。
2. 合理布局：避免空调直吹人体，同时保持室内空间的合理布局，以提高空调的使用效率。
3. 遮阳保温：合理使用窗帘等遮阳物品，减少日照直射带来的额外冷热负荷。
六、监督考核行政管理部门将定期对空调使用情况进行监督检查，并对节能效果突出的部门和个人给予表彰和奖励。
对于违反管理规定的行为，将视情节轻重给予相应的处罚。
七、附则本制度自发布之日起执行，如有未尽事宜，由行政管理部门负责解释和修订。
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服务考核、激励管理规定 一、 考核和激励的目的 1、鼓励先进、促进发展。 2、指标量化，科学合理。 二 、具体考核指标
1、服务基础设施：信息化建设、硬件设施、运作管理制度。 2、服务满意度考核：服务及时性、技术水平、服务规范满意度。 3、日常考核：服务网点日常管理的各个方面。 具体考核标准见《XX空调签约技术服务单位季度考核评分标准》
三、 考核办法 1、日常考核采取扣分和加分制，每月各产品管理中心公布日常考核结果及排名一次。 2、每季度汇总月度考核的结果，进行季度级别评定并计算服务奖励。 3、汇总四个季度的考核结果，进行年终优秀评比。 4、公司顾客服务部对签约技术服务单位进行最终等级评定。
四、考核级别 1、每个季度的考评结果分为四个等级：AAA、AA、A、B，各级别对应的分数如下； AAA：90——100分 AA：80——89分 A： 70——79分 B：60——69分 2、季度综合评分＜60分，将被撤消签约技术服务单位资格。 2、 不能评为AAA级的范围： （1）、未实施《XX空调顾客服务管理系统》（网点版）软件的。 （2）、没有申领一定量的XX工作服。 （3）、没有参加培训的。 （4）、出现过省级（含省级）以上新闻媒体曝光的。 （5）、因违规操作造成人员伤亡的。
五、激励办法 （一）正激励 1、根据等级评定情况，确定各季度服务结算标准上浮奖励。具体奖励标准如下表：
级别 安装服务奖励 AAA级 40 AA级 30 A级 15 B级 取消服务奖励 安装奖励标准如有变动另行通知。
2、对于严格遵守本《顾客服务管理制度》的各项条款，且能积极配合我产品管理中心开展工作的，有突出贡献的好人好事的被新闻媒体进行宣传报道的，我公司将按下列标准予以正激励及日常考评加分，并通报区域各签约技术服务单位。
类别 正激励标准 考评加分 国家级新闻媒体 800～1500元/次 3分/篇 省级新闻媒体 500～800元/次 2分/篇
对于受到用户来信表扬并经核实的，我公司将予以通报表扬、日常考核加2分/次，并对突出事迹给予物质奖励。
3、根据各季度的考评结果，结合签约技术服务单位在整个年度的服务表现，在年度结束后评出优秀签约技术服务单位及优秀服务人员，并给予一定的物质或精神奖励。
（二）、负激励： 对于违犯我公司顾客服务管理制度的将按《XX空调签约技术服务单位负激励标准》给予处罚并进行日常考核扣分。
六、维修网点考核办法 1、考核方式和安装网点相同； 2、维修网点根据季度考核结果，根据级别给予相应时间段维修费用上浮。
级别 维修服务奖励 AAA级 结算费用*15% AA级 结算费用*10% A级 结算费用*5% B级 取消服务奖励
3、每个季度的考评结果分为四个等级：AAA、AA、A、B，各级别对应的分数如下； AAA：90——100分 AA：80——89分 A： 70——79分 B：60——69分 4、季度综合评分＜60分，将被撤消签约技术服务单位资格。 5、不能评为AAA级的范围： （1）、未实施《XX空调顾客服务管理系统》（网点版）软件的。 （2）、没有申领一定量的XX工作服。 （3）、没有参加培训的。 （4）、出现过省级（含省级）以上新闻媒体曝光的。 （5）、因违规操作造成人员伤亡的。
（6）、有三次以上不诚信记录的不能参加AAA网点评比，严重的将取消网点资格。 XX空调签约技术服务单位季度考核评分标准 一、服务基础设施考核：（15分） 考核 类别 项目 得分 评分标准
基础设施（15 分）
服 务 信 息 化 建 设
5 服务专用电脑3台及以上，有电脑熟练操作人员及电脑维护人员2名及以上，宽带上网，能熟练排除电脑故障。
4 服务专用电脑2台及以上，能熟练操作电脑的人员1名及以上，能熟练上网（宽带或拨号）。
3 服务专用电脑1台及以上，能熟练操作电脑的人员1名及以上，能熟练上网（宽带或拨号）。
2 服务专用电脑1台，能较熟练操作XX软件，但排除电脑故障能力较差。
1 服务专用电脑1台，但对电脑操作不够熟练 0 无电脑或未装XX服务软件
服 务 硬 件 设 施
5 培训教室面积40平米以上，布局美观合理，有相应的配套设施，有实际操作演习平台，上门服务汽车4辆或以上，有24小时服务热线。
4 培训教室20平米以上，布局合理，设施齐全，上门服务汽车2辆或以上，有24小时服务热线。 3 培训教室10平米以上，上门服务汽车1辆或以上。无24小时服务热线。 2 培训教室10平米以下，上门服务汽车1辆或以上。 1 无专用培训教室，有必要的上门服务交通工具。 0 无必要的培训设施、服务设施
服 务 运 作 管 理 5 有完善的服务管理规定，人员整体素质高，形象统一，精神面貌好网点内部管理严格、规范。 4 有完善的服务管理规定，人员整体素质较高，内部管理较规范
3 有比较完善的服务管理规定，人员整体素质一般，内部管理一般 2 内部服务管理规定不完善，部分问题需限期整改 1 内部服务管理较差，部分问题急需整改 0 内部服务很差，存在较多的问题。 二、服务满意度考核：（40分，安装维修分开统计） 类别 项目 分值 评分标准
服 务 满 意 度
服 务 及 时 性 15
及时性得分计算方法为： 及时性得分＝〔100×24小时完成数量＋80×48小时完成数量＋60×（3－4天完成数量）＋40×（5－7天完成数量）＋20×7天后完成数量〕/回访用户总数×15/100
技 术 水 平 10 1、本项目主要考核用户对服务人员安装技术水平的评价。 2、用户对服务人员的技术水平的评价分为：很优秀（100分）、比较好（80分）、一般（不表态或不了解，60分）、比较差（40分）、很差（20分）五等。 3、技术水平满意度=（各用户回访满意度评分总和/回访总数）/100 4、季度考核得分：满意度在90%以上为满分（10分），满意度每下降1%扣0.5分，扣完为止。
服 务 规 范 性 15
1、本项目主要考核用户对服务人员的服务态度、服务意识、语言规范、行为规范等的总体评价。 2、回访时记录录用户对本次服务规范性的整体评价，分为“非常满意（100分）、满意（80分）、一般（或不表态）（60分）、不满意（40分）、非常不满意（20分）五等。 3、未按XX公司要求着工装，未使用盖布、垫布，未佩戴顾客服务监督卡的，计入“不满意”。 4、服务规范满意度=（各用户回访满意度评分总和/回访总数）/100 5、季度考核得分：满意度在85%以上为满分（15分），满意度每下降1%扣1分，扣完为止。 三、日常管理考核：（45分） 1、 日常管理考核每月15分，中心每月公布日常考核结果。
2、 季度考核时汇总本季度内三个月的日常考核的分数。
3、 日常考核采取扣分和加分制，包括投诉处理、结算、技术培训、退换机、服务主
任综合考核、加分奖励等，由产品管理中心各岗位人员根据网点日常服务工作情况及网点内部的综合管理情况进行评分，具体见《XX空调签约技术服务单位日常考评细则》。
XX空调签约技术服务单位季度考核评分汇总表 产品管理中心： 考评时段： 年 月 日 至 年 月 日 服务网点名称： 网点编码： 考核 类别 满分值 考 核 内 容 指标 得分
基础 设施 （15分）
5 服务信息化建设 5 服务硬件设施 5 服务运作管理 服务满意度 考核 （40分）
15 服务及时性 24小时完成率： 10 技术水平 满意度： 15 服务规范性 满意度：
日常 考核 （45分）
15 月份1 扣分： 加分： 15 月份2 扣分： 加分： 15 月份3 扣分： 加分：
合计 100 级别： 本季得分： 顾客服务主任： 产品管理中心经理： 顾客服务部： XX空调签约技术服务单位季度考核汇总表 产品管理中心名称： 网点类别： 考评时段： 月 日 至 月 日
序号 网点编码 网点名称 考核得分 总分 级别 安装量（套） 维修量（单） 备注 基础设施 满意度 日常考核
顾客服务主任： 产品管理中心经理： 顾客服务部：XX空调签约技术服务单位日常考评细则 一、投诉处理与回访管理
类别 考核内容 负激励(元/次) 扣分 (分/次)
投 诉 处 理
1、接用户电话不按照规定语言要求，回答用户态度生硬或和推诿用户服务请求。 100 1 2、不记录或遗漏用户投诉信息。 100 1 3、无人接听或故意不接听用户投诉电话。 100 1 4、接中心派工后不及时与用户联系，造成用户多次投诉。 500 1 5、不能按与用户约定的时间及时上门服务造成用户投诉。 100 1 6、夸大质量问题，损坏XX公司声誉的。 500 3 7、随意给用户承诺而给XX公司造成损害的。 500 3 8、服务态度恶劣，讽刺、欺骗、辱骂或与用户发生争吵而造成投诉的。 500 3
9、对用户安装、维修要求推诿而造成用户投诉，对产品管理中心或顾客服务部委派的安装、维修工作不执行的。 300 2 10、为用户服务时，将用户空调拆散搁置长时间不处理，造成用户投诉。 500 2 11、没有征求用户安装位置或其它意见要求而造成用户投诉的,或所装位置、空间不合理造成用户投诉或引起退换机 200 2 12、不按规定收费或可协商性收费事先未作说明而造成事后与用户发生争执的。 不合理费用的5倍 2 13、对责任区域内的维修，因网点自身服务问题或不配合中心派工，而造成远程派工的。
远程+维
修费的3倍 2
14、接中心派工后未在12小时内与用户电话联系的。 50 1