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淘宝类违规考试答案淘宝违规考试题目

淘宝类违规考试答案淘宝违规考试题目

1、以下商品可以按大小规格不同发布的是?规则详情请看这里(基础题)同款不同码的旅游鞋同款同码的运动鞋款式相同尺码不同的内衣15ML和30ML的同款乳液2、你认为,以下选项中哪个不属于重复铺货行为?规则详情请看这里(基础题) 海内外快递/物流业务相同快递公司按照不同重量发布同款商品,不同组合方式在一个宝贝描述里展示电子器械及配件类商品,图片价格一致,描述相同商品价格与邮费分开发布3、以下哪种商品的价格/邮费存在不符?规则详情请看这里(基础题)韩国韩格儿修腰T恤100元邮费8元夏新甜美碎花字母修身外贸韩潮短T80元,邮费8元休闲女士连衣裙特价200元邮费20元香奈儿女士皮鞋优惠价0.01,邮费80元4、非名牌国产手机放在哪里?规则详情请看这里(基础题)国货精品手机类目下品牌手机下全国联保品牌手机下店铺三包品牌手机下其他售后服务5、以下哪种行为属于重复铺货?规则详情请看这里(基础题)直径不一样,款式、颜色都相同的餐桌款式一样,容量不一样的榨汁机相同款式、相同颜色的衣橱,但是发布时间不一样茶杯与茶几分开发布6、下列商品中,哪一个商品价格邮费不符合规则详情请看这里商品是一双靴子,卖家使用顺风快递,由深圳发往杭州的运费是20元商品是美国代购的DIOR的裙子,售价5000元,发往国内的邮费设置为50元商品是一件裘皮大衣,售价元,国内邮费设置为100元商品是一条女士内裤,售价5元,国内邮费设置为30元7、以下各项中可以购买到实际商品的是?规则详情请看这里出售琥珀饰品特价30元百丽公司简介油画已出售,仅供欣赏古奇钱包"非卖"8、以下几种商品中,哪个是淘宝网限制发布的?规则详情请看这里1976年的粮票用过的颐和园门票20XX年奥运会开幕式门票1990年的毕业证9、下列商品中,哪一个商品不是违规广告商品?规则详情请看这里商品标价5元,商品描述中写必须购买本店铺某商品,可以5元换购此商品商品标价5元,商品描述中写在本店购物满100元即赠予该商品商品标价5元,商品描述中写由于年终搞促销,原价15元,现特价5元销售商品标价5元,商品描述中写明是批发,单买一件不卖10、以下几种商品中,哪个是淘宝网限制发布的?规则详情请看这里第一套人民币第二套人民币第五套人民币第三套人民币11、以下哪种情况没有违背商品治理规则的规则详情请看这里把澳州产的明治奶粉描述为原装日本进口明治奶粉把快要到期的奶粉描术成打折清仓进口雅培,爱尔兰产把国产的雅培奶粉发布在进口奶粉12、下列哪件商品不属于标题、图片、描述不一致的情况?规则详情请看这里某商品图片是半身裙,标题是七分裤某商品标题是五分袖衬衫、图片显示商品袖长在手臂中间位置某商品标题写AF卫衣,描述中写是only品牌某商品描述中无任何描述13、以下哪种行为属于重复铺货?规则详情请看这里惠氏1段400克/听惠氏1段400克/听(6听/箱)惠氏2段900克/听惠氏1段900克/听14、书籍类目下以下哪些商品可正常发布?规则详情请看这里国内正规出版社出版的小说,文学书籍盗版,影印版书籍通过网络传输的电子书国外原版书籍15、淘宝网禁止出售滥用品牌名称的商品,请找出滥用品牌名称的商品?规则详情请看这里精品凉拖特价50元仿路易威登的古奇女士珍品皮包时尚5032迪士尼可爱卡通动物头像短袖衫ladifeshion 拉蒂菲真丝长袖连衣裙16、以下哪种情况属于违规发布商品?规则详情请看这里天堂伞的标题中包含文字太阳城伞红叶伞totes伞天堂伞的标题中包含文字新款天堂伞的标题中包含文字三折伞天堂伞的标题中包含文字防紫外线17、所发布的商品信息缺乏或者多种信息相互不一致的商品是?规则详情请看这里特色书架,图片是红色的时尚书架新品手机,图片是蓝色的手机商品发布的图片为GPS标题为GPS,描述为GPS商品发布的图片是书包,标题是一本书18、请选择商品没有错放类目的情况?规则详情请看这里表带放在手表配件下手表盒放在男表下项链放在戒指下女表放在男表下19、以下哪种情况属于违规发布商品?规则详情请看这里宝贝发布没有上传图片宝贝发布没有说明宝贝属性没有填全宝贝一口价1元而邮费是100元20、李明在淘宝网以多种形式发布了几款手表,以下哪种形式没有违反淘宝网的规则呢?规则详情请看这里同一款手表以不同颜色分开发布一件商品每隔一天发布一次相同的商品附带不同的赠品发布以一口价和拍卖的方式分别进行发布21、找出商品属性与发布商品所放置的类目一致的?规则详情请看这里空调放在家用电器下手机放在手机配件下凉鞋放在凉拖下棉裤放在裙子下22、在以下描述中找出商品描述一致的准确答案?规则详情请看这里标题为长袖特价500元,商品“无图片”标题写长袖连衣裙,图片为长袖衫的商品标题、图片都是长袖衬衫标题为短袖衫图片为短袖衫23、以下哪种情况没有违反商品管理规则的?规则详情请看这里发布5元的口罩价值50元的商品,以1元发布标明赠品发布1元的商品,宝贝描述中说明这个东西要卖100元“雪纺吊带衫”,一口价1元,平邮100元24、哪件折扣券商品没有放错属性或类目?规则详情请看这里商品为40元的帽子,放在价格区间为10元-100元价格区间的属性下商品标价50元,选择属性为:1元及以下属性商品适用地区为南京,选择属性为全国适用商品为演出服,放在演出票务类目下25、女装/女士精品类目下,以下哪种情况不属于广告商品?规则详情请看这里给香港mm的订单连衣裙2条韩国代购正品服饰时尚女装T恤售完欣赏美特斯邦威补差价五块26、以下哪些折扣券商品不属于商品图片标题描述不符的?规则详情请看这里商品为游泳券,放游泳池的图片商品标题为餐饮券,图片为美女商品为户外水壶,放动物图片商品为蛋糕券,放米老鼠的动画图片27、以下哪些宠物活体下卖家发布商品不属于违规现象?规则详情请看这里对同一品相,完全看不出不一样的狗分开发布藏獒发布一口价为500元发布不同宝贝,但宝贝描述一模一样兔子一口价20元28、以下虚拟商品中可以在淘宝网销售的是?规则详情请看这里发布“安装方法”等文字信息付款后直接淘宝旺旺或QQ或传至邮箱的商品出售Q币网络传输的肯德基优惠券29、国货精品手机类目发布商品不能出现哪些要害字?规则详情请看这里台版、港版、韩版仿机、高仿、1:1、山寨机国产国货30、以下商品中属于正确发布的是哪个?规则详情请看这里标题价格为,宝贝描述中留言,诚招代理商笔记本电脑桌25特卖专业链接,更多低价商品此商品已售勿拍31、手机类目下,以下哪种行为属于重复铺货?规则详情请看这里不同内存的手机分开发布不同颜色的手机分开发布同种型号分开发布不同套餐分开发布32、以下哪些商品属于广告商品?规则详情请看这里水润美白矿物红酒面膜/抗氧化、嫩白保湿、弹性有活力巴布豆相册诚招代理赚翻天媲美IPHONE年度机皇HTC HD闪亮登场全新到货The Copy Book—全球32位顶尖广告文案的写作之道33、女鞋下1钻卖家店铺中女鞋类商品数量最多可以发布多少件?规则详情请看这里300件1000件800件500件。

淘宝考试答案

淘宝考试答案

淘宝开店考试题库1 、下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的?宝贝页面的描述,应该与商品的实际情况相符遵守淘宝规则,遵守对买家的服务承诺每天都要重新发布商品出售的商品,在合理期间内不存在影向正常使用的质量问题答案:每天都要重新发布商品2 、一个淘宝会员能在淘宝开几家店?三家一家两家没限制答案:一家3 、淘宝的违规行为分哪两种?一般违规行为和严重违规行为普通违规行为和特殊违规行为少数违规行为和多数违规行为买家违规行为和卖家违规行为答案:一般违规行为和严重违规行为4 、了解淘宝规则的最佳途径是:进入淘宝官方唯一规则发布平台一一规则频道到Google搜索到淘宝社区看帖向其它店家询问答案:进入淘宝官方唯一规则发布平台一一规则频道5 、买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价?30 天15 天9 天7 天答案:15 天6 、下面哪种情况下,淘宝有权收回会员名?己通过支付宝实名认证的且连续三年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名已通过支付宝实名认证的且连续二年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名已通过支付宝实名认证的且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名答案:未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名7 、一般违规行为多少分为一个处罚节点?10 分16 分12 分20 分答案:12 分8 、淘宝上不允许发布枪支弹药、暴力色情书刊等国家相关法律法规所禁止的商品,这类规则在《淘宝规则》中的哪几条有所规定?恶意评价竞拍不买发布违禁信息和滥发信息虚假交易答案:发布违禁信息和滥发信息9 、全新《淘宝规则》是何时生效的?2010 年10 月1 日2010 年11 月11 日2009 年11 月11 日2011 年1 月1 日答案:2010 年11 月11 日10 、规则频道右侧栏目是:直通车规则动态店铺街淘宝大学答案:规则动态11 、以下哪种不属于淘宝违规行为?虚假交易侵犯知识产权成交不卖滥发信息答案:成交不卖12 、下列哪些类目的商品不需要具备特殊资质就能出售?成人类目音像类目服装类目书籍类目答案:服装类目13 、淘宝会员名、淘宝店铺名或域名中可以包含什么信息?涉嫌侵犯他人权利的信息卖家本人己通过工商注册的实体店名干扰淘宝网运营秩序等相关信息违反国家法律法规的信息答案:卖家本人己通过工商注册的实体店名14 、如何从淘宝首页进入规则频道,以查看淘宝官方发布的规则?首页右侧“规则”专栏搜索宝贝淘宝服务类目导航答案:首页右侧“规则”专栏15 、以下哪种行为不属于严重违规?骗取他人财物泄露他人隐私盗用他人账户竞拍不买答案:竞拍不买16 、规则频道里,哪个栏目会发布淘宝规则最新的变更公告?考试中心规则公告规则解读友情链接答案:规则公告17 、违规扣分什么时候会被清零?每年的十二月三十一日二十四时每年的五月一日二十四时每年的十月一日二十四时每年的一月一号二十四时答案:每年的十二月三十一日二十四时18 、除了下列哪一项以外,其他都是会员发生违规行为以后,淘宝会对他作出的处理?对这次违规行为进行公示对这次违规行为进行扣分对违规的会员进行罚款对这次违规行为进行纠正答案:对违规的会员进行罚款19 、在淘宝开店以后,什么情况下会被查封账户?只有当该账户的严重违规行为扣分累积到四十八分,才会被查封帐户只要被买家投诉,就会被查封帐户只要违规了,就会被查封帐户只要发生了严重违规行为,才会被查封帐户答案:只有当该账户的严重违规行为扣分累积到四十八分,才会被查封帐户20 、严重违规扣分累计达多少分的,会被处以查封帐户的处罚?48 分100 分36 分24分答案:48 分2 、《淘宝规则》的违规积分如何清零?每半年一次每年一次每个月一次每季度一次答案:每年一次3 、下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别?买、卖家互相之间都能给对方进行信用评价,但是卖家不能给买家打店铺评分针对信用评价,评价人可比给好评,中评、差评,而店铺评分只能打分数淘宝上很多卖家会员名边上显示的“皇冠”、“钻石”,是指店铺评分的分数,不是指信用评价的积分信用评价中的好评会使得被评价人累计一分信用积分,而店铺评分不累积信用积分答案:淘宝上很多卖家会员名边上显示的“皇冠”、“钻石”,是指店铺评分的分数,不是指信用评价的积分13 、买卖双方在评价中允许出现的下列哪种情形?买家在评论内容中称赞卖家发货速度快同行竞争者恶意给予中、差评买家利用中、差评恶意向卖家索要额外财物买卖双方在评论内容中发布污言秽语答案:买家在评论内容中称赞卖家发货速度快14 、淘宝规则变更时,不会以哪种方式通知?规则频道公告淘宝网首页公告电话通知会员淘宝网帮助中心公告答案:电话通知会员15 、买家在您店铺里拍下商品并且付款了,在您发货前买家又想申请退款,请问买家什么时候开始可以申请退款?买家付款后三天内卖家还没点击发货的,买家可以申请退款买家付款以后就可以申请退款买家不能申请退款,只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款买家拍下以后就可以申请退款答案:买家付款以后就可以申请退款17 、淘宝规则中规定的违规行为有几大类?四大类,轻微违规行为、一般违规行为、严重违规行为和特别严重违规行为三大类,轻微违规行为、一般违规行为和严重违规行为两大类,一般违规行为和严重违规行为不分类答案:两大类,一般违规行为和严重违规行为18 、以下哪种说法正确?淘宝规则是被处罚后方需了解的淘宝规则是会员自发达成的共识性文本淘宝上不存在淘宝规则淘宝规则是对淘宝网用户增加基本义务或限制基本权利的条款答案:淘宝规则是对淘宝网用户增加基本义务或限制基本权利的条款19 、评价人若给予好评,则被评价人信用积分会增加几分?二分四分一分三分答案:一分20 、满足下列哪种情况.会员方可创建店铺?会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定,公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息,但未通过开店考试后会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定,并通过开店考试后会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定,公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息,并通过开店考试后会员公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息,并通过开店考试后答案:会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定,公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息,并通过开店考试后2 、除了从淘宝网首页可以进人规则频道以外,以下哪个域名可以进入规则频道?bbs .rule . guize.taobao . comrose . 答案:rule . 6 、下列哪些行为不属于违规行为?同一会员开两家店铺并且发布完全相同的商品同一会员开一家店铺并且发布大量重复的商品同一会员开两家店铺并且发布不同的商品同一会员开一家店铺并且发布各种不同的商品答案:同一会员开一家店铺并且发布各种不同的商品7 、集市与商城的评价体系有什么区别?商城只有信用评价,集市只有店铺评分商城有信用评价和店铺评分,集市只有店铺评分集市只有信用评价,商城只有店铺评分集市有信用评价和店铺评分,商城只有店铺评分答案:集市有信用评价和店铺评分,商城只有店铺评分8 、尚未创建淘宝店铺的是否可以在淘宝发布全新商品?可以,且没数量限制不可以可以,但只能发布100 件可以,但只能发布10件答案:不可以20 、在淘宝网上哪里无法查看到淘宝规则的信息?淘宝官方规则频道rule . taobao . com 淘宝商品搜索页面淘宝帮助中心规则类目淘宝首页规则专栏答案:淘宝商品搜索页面14 、淘宝对卖家发布商品的数量有什么限制?信用等级高就没限制了完全没限制有限制,但至少可发布100 件有限制,有些情形可能1 件都不能发了!答案:有限制,但至少可发布100 件1、以下哪些行为属于未履行承诺之服务?【答案】商品是承诺假一赔三的,买家提供检测证明货物是假的,但是卖家拒绝履行此承诺2、下列哪种方式可以更好地保护自己实拍的图片,防止被他人盗用?【答案】在图片中添加自己的特色水印,并保存好当时实拍的原始图片3、您认为,以下选项中哪个不属于信用炒作商品?【答案】1元的q币4、淘宝网严禁出售黄赌毒商品信息,以下可以出售的是?【答案】介绍罂粟花的科普教材5、淘宝网禁止出售危害他人隐私以及安全的商品信息,以下哪类商品禁止在淘宝网出售?【答案】针孔摄像器6、下列哪种情况没有违反【答案】还没有发货,就要求买家确认7、彩妆/香水/美发/工具目下,宝贝发布在正确类目下的是?【答案】粉扑放在美容工具下8、以下哪项属于支付方式正确?【答案】500元梦幻点卡,支付宝交易9、成人类目下,以下哪种图片淘宝网是不允许使用的?【答案】低俗的图片10、下列哪种行为不属于侵犯他人知识产权的行为?【答案】自己是新手,不能拍出效果好的图片,发现某家图片特别漂亮,和对方沟通,获得对方同意许可后使用对方图片11、以下虚拟商品中可以在淘宝网销售的是?【答案】出售Q币12、以下属于禁售品的是?【答案】冰毒13、以下对商品的描述中,哪类商品禁止出售?【答案】本电影为原版拷贝14、以下哪件商品禁止在淘宝网上发布?【答案】枪套15、以下哪种行为属于侵犯他人知识产权?【答案】我把别人宝贝描述里的图片复制过放到自己的宝贝描述里用16、我已经付款6天,但是还有没有收到货物,交易显示“卖家已经发货,等待买家确认”,也联系不上卖家,我要怎么办?【答案】先查看一下物流信息,如果跟踪不到申请退款17、运动/游泳/健身/球迷用品类目下,以下选错属性发布的宝贝是?【答案】全新瑜伽服宝贝发布在二手属性18、淘宝网禁止出售兴奋剂,以下属于兴奋剂的是?【答案】地塞米松19、以下不能发布在护肤品类目下的商品是?【答案】香水20、以下哪种行为不属于炒作信用度?【答案】按市场价发布一口价商品交易21、泄露以下哪些个人信息会被处罚?【答案】以上所有22、以下哪些商品属于乱用关键字?【答案】芭比娃娃淘宝最低价23、为什么山寨机不能发布在品牌手机下?【答案】没有国家的入网许可24、买家收到东西后,说东西一般般,要不减10元,不降价就给差评。

淘宝售前客服认证考试全部试题答案

淘宝售前客服认证考试全部试题答案

淘宝售前客服认证考试全部试题答案售前咨询技巧;单项选择题:;1.小天是一家天猫食品店的售前客服,经常会有顾客;D亲,您购买的产品都是新鲜制作的哦,我们使用了最;2.小萍是一家店铺的售前客服,最近店铺因为三八节;C小萍应该再发一个价值50元左右的商品链接让顾客;3小云是一家天猫美妆店铺客服,消费者小雨来店铺里;A小云在了解了小雨的肤质与肤色后,推荐了一款性价;C小云推荐了一款价位与Dior差售前咨询技巧1.小天是一家天猫食品店的售前客服,经常会有顾客咨询关于食品生产日期与保质期的问题,作为小天应该如何回复打消顾客的顾虑?A亲,您购买的产品都是最近制作的哦,我们家的产品放心吃,没问题B亲,您购买的产品都是新鲜制作的哦,生产日期都是最近的,但是毕竟不是刚出炉的产品,肯定是会影响口感的哦C亲,您购买的产品都是新鲜制作的哦,我们的材料都是最新鲜,包装里面增加了冰袋保险,保证收到产品更刚出炉的味道一样棒呢D亲,您购买的产品都是新鲜制作的哦,我们使用了最先进的防腐技术,您可以放心食用的哦2.小萍是一家店铺的售前客服,最近店铺因为三八节设置了满380元就送永生花的活动,但是一位顾客只购买了367元的产品,也想得到永生花,作为小萍如何处理最佳?A小萍应该告知顾客店铺里的活动是老板规定的,自己也没有办法改变,让顾客体谅自己的难处B小萍应该联系运营申请是否可以给顾客送一朵永生花,如果可以,告知顾客多多关注店铺,并且祝顾客节日快乐C小萍应该再发一个价值50元左右的商品链接让顾客拍下,既能提高客单价又能送花D小萍可以偷3 小云是一家天猫美妆店铺客服,消费者小雨来店铺里购买粉底液,并且告知小云自己是OL,想买一瓶适合自己的粉底液,公司的同事都在用过Dior的,希望小云能给自己一点推荐,此时的小云应该如何做?A小云在了解了小雨的肤质与肤色后,推荐了一款性价比很高但牌子不是很响亮的粉底液给小雨B 小云推荐了自己店铺里头价格最高的粉底液给小雨C小云推荐了一款价位与Dior差不多并且适合小雨肤质的粉底液给小雨D小云建议小雨去Dior专柜购买适合自己的粉底液4 小野是一家天猫家具店铺的售前客服,由于商品特殊性很多消费者担心买的大件会被物流碰坏,小野应该如何促成此类消费者的成交?A告诉消费者自己店铺的家具质量很过硬,即使有轻微的磕碰也不会有任何问题,让消费者放心购买就好了B告诉消费者在签收之前要好好检查,如果有损坏直接拒签就好了C告诉消费者根本不用担心这个问题,因为目前店铺还没有消费者有反馈过自己买的家具有被物流碰坏D告诉消费者店铺的包装是三层木架,且有防震泡沫多次包裹,选择的是口碑很好的德邦或顺丰的大件专用物流法不对A把所有售后信息与注意事项写成专门的文档,主动发送给顾客,让顾客了解更多的使用方法以及产品知识B把所有售后信息与注意事项写成专门的文档,当顾客询问的时候再给,避免顾客觉得我们家售后问题很多C把所有售后信息与注意事项写成专门的文档,直接打印放在顾客的包裹中让顾客阅读D把所有售后信息与注意事项写成专门的文档,显示在宝贝详情页里,让顾客一目了然6 小美是一家女装店铺的售前客服,店铺对于小美的考核是客单价越高,提成越高,小美应该如何提高自己在店铺的销售客单件呢?A 小美应该主动向顾客进行推送,比如购买T恤的顾客帮助推荐丝袜或者打底裤B小美应该主动向顾客进行推送,比如购买T恤的顾客帮助推荐一条短裤或者牛仔裤C小美应该主动向顾客进行推送,比如购买T恤的顾客帮助推荐其他款式的T恤D小美应该主动向顾客进行推送,比如购买T恤的顾客帮助推荐凉鞋或者人字拖7 小乔是一家天猫生鲜店铺的售前客服,店铺里的产品大多数都是有运输要求跟保存要求的,小乔应该如何做可以避免由于顾客保存不当造成的售后问题?A购买特殊保存产品的订单,小乔都应该旺旺跟顾客确认保存方法B购买特殊保存产品的订单,都应该让仓库打包的时候注意C购买特殊保存产品的订单,小乔都应该把免责条款通过旺旺发给顾客D购买特殊保存产品的订单,小乔应该直接告诉顾客,保存不当坏了不管8 消费者下单后,表示自己填写的收件地址错误,需要更改,为避免产生纠纷后商家无法提供凭证,以下商家做法中,最为合理的是A电话与消费者确认地址B通过旺旺与消费者确认地址C通过微信、QQ与消费者确认收件地址D通过短信与消费者确定地址9 小野是一家天猫运动鞋店铺的售前客服,在跟顾客的沟通过程中,顾客拍下了订单,但是顾客是同一件商品同一尺码拍了10件,此时的小野应该如何做呢?A管他拍错没拍错,反正拍10件产品就是客单价高的订单,算我的销售额,等他发现了再退也不迟B装作看不到,跟顾客确认订单的时候抹去产品数量,只确认收货地址即可C与顾客确认,是否是购买10件,如果不是就关闭订单重新拍D催促顾客赶紧付款,告诉顾客库存不多要赶紧付款10 .6-7月份是很多高校放暑假的日子,很多学生放假回家,但是在网购的时候留存的地址还是学校的,导致很多快递都发到了学校,为了避免后续因此产生售后问题,以下最佳的处理方式是?A让仓储部门在发货时只要看到是学校的订单就电话联系消费者核实收件地址B没有办法避免,这种事情年年发生,直接发货就可以了C让售前客服在顾客下单后都与顾客联系核实收货信息D无法收到货的顾客订单全部退回重新发货峰,在保障消费者体验的同时又可以节省回复时间?A将顾客经常咨询的问题整理合适话术,全部设置机器人自动回复B将顾客经常咨询的问题整理合适话术,设置回复模版,人工快速回复C将顾客经常咨询的问题整理合适话术,设置系统自动回复,让用户自己选择D将顾客经常咨询的问题整理成合适的话术,一次性系统自动回复用户,进行浏览12.张翰是一家天猫酒类店铺的售前客服,有一天一位消费者来到店铺告诉张翰想购买一箱酒用于过年的年夜饭大家一起喝,并且明确表示过年大家亲戚都来,希望张翰推荐一个合适的酒给他,问:此时张翰应该如何推荐A张翰应该推荐价格低,容量大的酒给消费者,因为过年人多,所以要量大B张翰应该推荐牌子响亮,口感还不错的酒给消费者C张翰应该什么都不推荐,让消费者自己挑,免得揽责任D张翰应该挑选最贵的酒给消费者,反正贵的就是好的,比较有面子不定项选择题:13小娜是一家天猫健康食品店铺的售前客服,最近店铺里新上了一款巧克力味的减肥代餐粉,很多顾客都咨询巧克力味会不会影响减肥效果,作为小娜应该如何回复顾客,打消顾客担忧呢?A亲,我们用的巧克力粉是进口的无糖巧克力粉,他只是增加了巧克力的口味而已,并没有任何热量哦,您可以放心食用,他还能提高新陈代谢呢B亲,巧克力粉吃一点点没有关系的,您尽管放心,C亲,如果您担心热量问题,可以食用我们家另一款肉桂味的代餐粉哦,虽然难喝,但是热量很低D亲,代餐粉只是辅助作用,健康减肥主要还是要靠您少吃多运动哦14.小赵是一家美妆店铺的售前客服,因为来店购买的顾客大多数是女孩子,经常会索要赠品,同行业一直用赠品的方式吸引顾客,但是赠品数量有限,而且老板也明确告知了不满金额不送赠品,小赵非常为难,那么下列做法哪个是错误的?A不好意思,店铺在节假日搞促销活动,才会有赠品呢亲!B公司在节假日都会有一些促销活动,回馈新老顾客,但促销类型也很多,不一定就是送礼品的,届时您可以积极关注一下。

淘宝处罚考试答案大全

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淘宝处罚考试答案大全1.以下哪些行为属于未履行承诺之服务?[淘宝网处罚考试答案]:商品是承诺假一赔三的,买家提供检测证明货物是假的,但是卖家拒绝履行此承诺2.下列哪种方式可以更好地保护自己实拍的图片,防止被他人盗用?[淘宝网处罚考试答案]:在图片中添加自己的特色水印,并保存好当时实拍的原始图片3.您认为,以下选项中哪个不属于信用炒作商品?[淘宝网处罚考试答案]:1元的q币4.淘宝网严禁出售黄赌毒商品信息,以下可以出售的是?[淘宝网处罚考试答案]:介绍罂粟花的科普教材5.淘宝网禁止出售危害他人隐私以及安全的商品信息,以下哪类商品禁止在淘宝网出售?[淘宝网处罚考试答案]:针孔摄像器6.下列哪种情况没有违反[淘宝网处罚考试答案]:还没有发货,就要求买家确认7.彩妆/香水/美发/工具目下,宝贝发布在正确类目下的是?[淘宝网处罚考试答案]:粉扑放在美容工具下8.以下哪项属于支付方式正确?[淘宝网处罚考试答案]:500元梦幻点卡,支付宝交易9.成人类目下,以下哪种图片淘宝网是不允许使用的?[淘宝网处罚考试答案]:低俗的图片10.下列哪种行为不属于侵犯他人知识产权的行为?[淘宝网处罚考试答案]:自己是新手,不能拍出效果好的图片,发现某家图片特别漂亮,和对方沟通,获得对方同意许可后使用对方图片11.以下虚拟商品中可以在淘宝网销售的是?[淘宝网处罚考试答案]:出售Q币12.以下属于禁售品的是?[淘宝网处罚考试答案]:冰毒13.以下对商品的描述中,哪类商品禁止出售?[淘宝网处罚考试答案]:本电影为原版拷贝14.以下哪件商品禁止在淘宝网上发布?[淘宝网处罚考试答案]:枪套15.以下哪种行为属于侵犯他人知识产权?[淘宝网处罚考试答案]:我把别人宝贝描述里的图片复制过放到自己的宝贝描述里用16.我已经付款6天,但是还有没有收到货物,交易显示“卖家已经发货,等待买家确认”,也联系不上卖家,我要怎么办?[淘宝网处罚考试答案]:先查看一下物流信息,如果跟踪不到申请退款17.运动/游泳/健身/球迷用品类目下,以下选错属性发布的宝贝是?[淘宝网处罚考试答案]:全新瑜伽服宝贝发布在二手属性18.淘宝网禁止出售兴奋剂,以下属于兴奋剂的是?[淘宝网处罚考试答案]:地塞米松19.以下不能发布在护肤品类目下的商品是?[淘宝网处罚考试答案]:香水20.以下哪种行为不属于炒作信用度?[淘宝网处罚考试答案]:按市场价发布一口价商品交易21.泄露以下哪些个人信息会被处罚?[淘宝网处罚考试答案]:以上所有22.以下哪些商品属于乱用关键字?[淘宝网处罚考试答案]:芭比娃娃淘宝最低价23.为什么山寨机不能发布在品牌手机下?[淘宝网处罚考试答案]:没有国家的入网许可24.买家收到东西后,说东西一般般,要不减10元,不降价就给差评。

淘宝客服考试题及答案

淘宝客服考试题及答案

5.[单选题 - 2分]:制作产品手册的目的是什么 DA.规范产品B.整理产品C.正规产品D.了解产品6.[单选题 - 2分]:纠纷退款率过高,直通车会被暂停( D)天。

A.15天B.7天C.10天D.14天7.[单选题 - 2分]:交易成功后( D)天内,在使用商品过程中,发现商品有质量问题或无法正常使用,可申请售后。

A.15天B.7天C.10天D.30天8.[单选题 - 2分]:节庆活动,店铺周年庆等活动属于BA.店外活动B.店内活动C.天猫官方活动D.淘宝官方活动9.[单选题 - 2分]:以下选项中不属于老客户维护的是?BA.发货关怀B.讨价还价C.签收关怀D.使用关怀10.[单选题 - 2分]:微信营销不属于下面哪种营销方式?DA.互动营销B.主动营销C.老客户营销D.营销策略11.[单选题 - 2分]:评价作出后的(A )天内可以作评价解释。

A.15天B.3天C.30天D.10天12.[单选题 - 2分]:什么是店铺危机?下面描述错误的选项是?DA.店铺面临被顾客投诉B.店铺面临被扣分C.店铺需要赔偿顾客D.店铺没有交保证金13.[单选题 - 2分]:买家办理退货后,客服应该怎么处理?DA.提醒顾客在网上填发货单B.收到货后检查登记并办理退款C.收到货后联系顾客推荐新款D.以上处理方法都可以14.[单选题 - 2分]:中差评在评价作出后的( C)天内可以修改,逾期将不能再更改。

A.15天B.3天C.30天D.20天15.[单选题 - 2分]:买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢,要求退货,客服此时应该怎么处理?(卖家有参加7天无理由退换货)DA.以无质量问题回绝顾客B.要求顾客承担寄出运费C.要求顾客承担寄回运费D.告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货16.[单选题 - 2分]:对恶意评价,要做好评价解释的原因是?AA.证明此评价为恶意评价,避免影响该产品销售B.可以提高店铺好评率C.可以让小二知道是非黑白D.可以屏蔽恶意评价17.[单选题 - 2分]:买家的交易状态为“交易成功“但实际还没有收到货,于是发起“未收到货”投诉。

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