酒店总机服务规范用语
酒店服务礼貌用语规范
酒店服务礼貌用语规范一、语言美①态度平稳；说话要文雅，②简练，礼貌的基本要求：说话要尊称，态度平稳；说话要文雅，简练，明确；说话要婉转热情；说话要讲究语言艺术，力求语言优美，明确；③说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；与宾客讲话要注意举止表情。
三轻走路轻，婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。
二、口决三轻：走路轻，说话轻，操作轻。
说话轻，操作轻。
三不计较：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；较个别宾客无理的要求。
较个别宾客无理的要求。
四勤：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。
四勤嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。
不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。
四不讲：四不讲不讲粗话；不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。
五声：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢五声客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，声，客人走时有送声。
客人走时有送声。
六种礼貌用语：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称六种礼貌用语问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，用语，道别用语。
用语，道别用语。
文明礼貌用语十一字：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。
文明礼貌用语十一字您好，谢谢，对不起，再见。
四种服务忌语：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。
三、敬语服务基本要求：语言语调悦耳清晰；语言内容准确充实；基本要求：①语言语调悦耳清晰；②语言内容准确充实；③语气诚恳亲切；讲好普通话；语言表达恰恰相反到好处。
亲切；④讲好普通话；⑤语言表达恰恰相反到好处。
四、基本用语基本服务用语迎宾人员使用：①欢迎、欢迎您、您好，欢迎欢迎您您好用于客人来到餐厅时，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。
②谢谢、谢谢您，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的谢谢谢谢您用于客人为服务员的工作带来方便时，态度说。
态度说。
③请您稍侯或请您稍等一下，请您稍侯请您稍等一下用于不能立刻为客人提供服务，用于不能立刻为客人提供服务，着衣真负责的态度说。
酒店服务语言
礼貌服务用语称呼语：先生、夫人、太太、首长、领导、那位先生、那位女士、大姐、阿姨等知道客人姓氏的，尽量以姓氏去称呼,如：王先生您好。
张女士，您好。
知道客人职业的，可以用职业去称呼，例如：张老师，您好。
等知道客人官职的，要以官职称呼，例如：胡县长，彭主任，郑主任，张局长等您好。
欢迎语：早上/上午/中午/下午/晚上好，欢迎光临。
问候语：您好，早安，午安，早，早上好，先生好，女士好，路上辛苦了等祝贺语：祝您生日快乐、节日快乐、新年快乐、圣诞快乐、新婚快乐等征询语：请问您有什么事情？我能为您做些什么吗？您的事情我马上就办，您还有别的事情吗？请问您还需要别的吗？您还有其它需要吗？请您.....好吗？应答语：是的、好的、我明白了、我知道了；请稍等、请稍候；马上就到、这是我应该做，没关系，不要客气，谢谢您的好意，；照顾不周的地方请多多指教（原谅）道歉语：实在对不起，请您原谅；打扰您了请原谅；感谢您的提醒对不起这我是的错误（过失）；对不起让您久等了；对此向您表示歉意。
指路用语：请往这边走，先生请在这里上楼（下楼）请跟我来，您这边请答谢语：感谢您的光临、能为您服务感到非常高兴（荣幸）、感谢您的支持告别语：再见欢迎再次光临；祝您一路平安；请走好欢迎再来；非常感谢欢迎再次光临。
礼貌用于十一词：您，您好，请，对不起，谢谢，请原谅，没关系，不要紧，不客气您早，您好，再见礼貌用语十一字：请，您，您好，谢谢，对不起，再见七声：来有迎声、有送声、服务宾客有称呼声、客人表扬有致谢声、客人批评打扰客人有致歉声、客人欠安有问候声、客人交办事宜有回声。
三轻：走路轻，说话轻，操作轻四勤：嘴勤，眼勤，手勤，腿勤四不讲：不讲粗话，不讲脏话，不讲讽刺话，不讲与服务无关的话三不计较：不计较宾客不美的语言，不计较宾客急躁的态度，不计较个别宾客物理的要求在日常工作中，大家是否留意使用以下语言了呢？1、请2、对不起3、麻烦您…4、劳驾5、打扰了6、好的7、是8、清楚9、您 10、X先生或小姐11、X经理或主任 12、贵公司 13、XX的父亲或母亲（称他人父母）14、您好 15、欢迎 16、请问… 17、哪一位18、请稍等（候） 19、抱歉… 20、没关系 21、不客气22、见到您（你）很高兴 23、请指教 24、有劳您了 25、请多关照26、拜托 27、非常感谢（谢谢） 28、再见（再会）行为仪态规范仪态是指一个人行为的姿态的风度。
酒店规范服务礼貌用语
总则俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。
”中国曾有“君子不失色于人，不失口于人”的古训。
作为酒店服务从业人员，规范的礼貌用语不光是个人素质的体现，更是酒店形象的彰显。
一、用语基本要求1、说话要尊称，态度平稳；2、说话要文雅，简练，明确；3、说话要婉转热情；4、说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；5、与宾客讲话要注意举止表情。
二、礼貌基本要求1、“三轻四勤”走路轻，说话轻，操作轻；嘴勤，眼勤，腿勤，手勤。
2、“五声六语十一字”客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时送客声；问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语；请，您，您好，谢谢，对不起，再见。
3、“四不四忌三不较”不讲粗话，不讲脏话，不讲讽刺话，不讲与服务无关的话；忌蔑视语，忌否定语，忌顶撞语，忌烦躁语；不计较宾客不美的语言，不计较宾客急躁的态度，不计较宾客无理的要求。
目录第一章通用规范服务礼貌用语一、问候用语 (4)二、征询用语 (4)三、尊称用语 (4)四、致歉用语 (4)五、致谢用语 (4)六、应答用语 (4)七、欢迎用语 (4)八、告别用语 (4)第二章部门服务礼貌用语汇总一、客房服务用语 (4)二、餐饮服务用语 (5)三、前厅服务用语 (7)四、保卫服务用语 (7)五、康乐服务用语 (8)第三章电话服务礼仪一、电话服务礼仪基本要求 (8)二、电话服务礼貌用语 (9)附则一、企业文化 (10)二、日常行为规范 (10)第一章通用规范服务礼貌用语一、问候用语：您好！How do you do?（初次见面），how are you?(见到常客）。
早上好，下午好，晚上好；Good morning,good afternoon,good evening;希望您在我们酒店住得愉快。
Wish you enjoy your time in our hotel.二、征询用语：请问您贵姓？Could I have your name ?请问您哪位？（电话）Who’s calling ,please?我能为您服务吗？Can I help you?对不起，请您稍等一下好吗？I'm sorry，please wait a moment.先生（女士），如果您不介意的话，我能……吗？Sir(madam),would you mind if I……?您还有别的事要我办吗？Is there anything else I can do for you?三、尊称用语：男性宾客尊称“先生”，女性宾客尊称“女士”或“太太”。
酒店总机对客服务中常见问题分析及处理
酒店总机对客服务中常见问题分析及处理一、总机的重要性电话是当今社会最主要的通信手段之一，也是酒店客人使用频率最高的通信设施，在对客服务过程中扮演这重要的、不可替代的角色。
酒店客人所需要的几乎所以服务都可通过客房内的电话解决。
总机房就是负责为客人及酒店经营活动提供电话服务的前台部门。
总机是酒店内外沟通联络的通信枢纽和喉舌，以电话为媒介，直接为客提供转接电话及留言服务，叫醒，查询等项服务，是酒店对外联系的窗口，其工作代表着酒店的形象，体现这酒店服务的水准。
总机操作员即话务员可以称为酒店中“看不到的接待员”。
总台，餐厅及客房楼层的服务人员都是直接和客人面对面的接触，对客人的种种反应，表情都可以观察得到，能依此作出即时的直接应对反应;而在电话里跟客人服务，其困难及局限性则多出许多，因为看不到客人的表情及种种行为反应，仅能从其言语的速度，音量，语调等来判断及作出相应的答谢。
因此，电话服务对操作人员来说，要求具备比较丰富的经验，纯熟的技巧，并应具有足够的耐心。
总机是一个看不到的对客服务的一个小分部，只要涉及到对客，就关乎一个服务质量问题，关系到客人的满意度，进而对整个酒店的声誉产生影响。
既然总机这么重要，那么作为总机接线生如何对客提供一个优质的服务就显得尤为重要，她应该具备那些素质呢?是以一个怎样的服务规范作为标准的呢?二.总机的服务规范总机服务在酒店对客服务中扮演着重要角色，每一位话务员的声音都代表着“酒店的形象”，话务员是“只听其悦耳声，不见其微笑容”的幕后服务员。
因此，话务员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的嗓音和娴熟的技能，优质高效地为客人提供服务，使客人能够同感电话感觉到微笑，热情，礼貌和修养，甚至“感觉”到酒店的档次和管理水平。
(一)话务员应具备的素质1. 修养良好，责任感强2. 口齿清楚，音质甜美，语速适中3. 听写迅速，反应敏捷4. 专注认真，记忆力强5. 有较强的外语听说能力6. 有熟练的计算机操作和打字技术7. 有较强的信息沟通能力8. 掌握酒店服务、旅游景点及娱乐等知识与信息9. 严守话务机密(二)总机服务的基本要求1. 话务员必须在总机铃响三声之内应答电话2. 礼貌规范用语常不离口，坐姿端正，不得与客人过于随便3. 话务员应答电话时，必须礼貌、友善、愉快，且面带微笑。
酒店前厅培训：话务总机、商务中心服务
叫醒服务的对策
经常检查计算机运行状况 重复房号及叫醒时间 必要时，人工叫醒 叫醒服务复查
• 6.充当饭店临时指挥中心
当饭店出现紧急情况时，总机房便成为饭店管理人员迅速 控制局势，采取有效措施的临时指挥协调中心。话务员应按指令 执行任务，注意做到以下几点：
（1）保持冷静，不惊慌。 （2）立即向报告者问清事情发生地点、时间，报告者身份、姓名，
有的设备与客人作面对面的验收、检查； 把头两联收费凭单交给前台收银处入帐，第三联留作存档； 完成“租用设备备忘录”的剩余栏目，及填写“商务中心杂项营业
报告表” 注：对于幻灯机、投影机、电视机、电影机及录音机的租 用应预先与工程部、客房部、培训部及安全部等取得联系。
（2）会议室之租用：
向客人说明会议室的大小及容量，以及有关的收费标准； 检查记录，看会议室是否在客人所租用的时间内有空缺； 与客人确认租用时间、日期，并在“租用会议室备忘录”上记录（如下所
断线路。
总机服务话务员的素质要求
修养良好，责任感强 口齿清楚，音质甜美，语速适中。 听写迅速，反应敏捷。 专注认真，记忆力强。 有较强的外语听说能力。 有饭店话务工作经历，熟悉电话业务。 有熟练的计算机操作和打字技术。 有较强的信息沟通能力。 掌握饭店服务、旅游景点及娱乐等知识和信息。 严守话务机密。
理、输入、核对并签字。 ⑥ 话务员应在当日最早叫醒时间之前，检查叫醒机是否正常工作，
打印机是否正常打印；若发现问题，应及时通知工程部。 ⑦ 检查核对打印报告。 ⑧ 注意查看叫醒无人应答的房间号码，及时通知客房中心或大堂副
理，进行敲门叫醒，并在交接班本上作记录。
叫醒服务的问题与对策
（一）叫醒失误的原因 叫醒失误的原因有以下几种： 1、酒店方面 （1）接线生漏叫。 （2）总机接线生做了记录，但忘了
总机服务的基本要求
总机服务的基本要求第一篇：总机服务的基本要求总机服务的基本要求电话总机是饭店内外沟通联络的通信枢纽和喉舌，以电话为煤介，直接为客人提供转接电话、挂拨国际或国内长途，提供叫醒、查询、DND等多项服务，是酒店对外联系的窗口，代表着饭店的形象，体现着饭店服务的水准。
总机服务在饭店对客服务中扮演着重要角色，每一位话务员的声音都代表着“饭店的形象”，是饭店“只听悦耳声，不见微笑容”的幕后服务大使。
话务员必须以热情的态度，礼貌的语言，甜美的嗓音，娴熟的技能，优质高效地开展对客服务，使客人能够通过电话感觉到来自饭店的微笑，热情，礼貌和修养，甚至感受到饭店的档次和管理水平。
（一）话务员的素质要求1、修养良好，责任感强2、口齿清楚，音质甜美，语速适中3、听写迅速，反应敏捷4、专注认真，记忆力强5、有较强的外语听说能力6、熟练掌握电话转接及相应设备的使用过程，操作7、具有良好的沟通能力8、工作责任心要强9、熟知饭店的设备布局10、熟悉本地的旅游、娱乐、交通等知识与信息（二）总机服务基本要求1、礼貌规范用语常不离口，座姿端正，不得与客人过于随便2、铃声振响后，立即应答，高效率的转接电话（1）若客户指明要找某人接听电话，应协助寻找受话人，而不应简单的接通某分机（2）若需客人等候，在接通期间应不断的将进展情况通报客人，不应只按音乐键（3）线路畅通后，应事先通知客人，再接通电话（4）若应答外部来话时，应先报本酒店名称，并向客人问候（5）若应答内部来话时，应先报本岗位名，再向客人问候（6）对于客人的留言内容，应做好记录，不可单凭大脑记忆，复述时应注意核对数字3、应使用婉转的话语建议客人，而不可使用命令式的语句4、若对方讲话不清，应保持耐心，要用提示法来问清问题，切不可急躁地追问或嘲笑、模仿等。
5、或接到拨错号码或故意烦扰的电话，也应以礼相待6、应能够辨别饭店主要管理人员的声音7、结束通话时，应用动向对方致谢，待对方挂断电话后，再切断线路，切忌因自己情绪不佳而影响服务态度与质量，不可将私人情绪带入工作中。
酒店服务用语规范
酒店服务用语规范一、问候用语1. 欢迎光临！Welcome! / Welcome to our hotel!2. 非常感谢您选择我们的酒店！Thank you very much for choosing our hotel!3. 请允许我自我介绍一下，我是酒店的前台部经理。
Please allow me to introduce myself. I am the Front Office Manager of the hotel.二、客房预定用语1. 您好，我想预定一个豪华双人间。
Hello, I would like to book a deluxe double room.2. 那么，请问您的姓名和联系方式是什么？Alright, may I have your name and contact information, please?3. 我们已经为您保留了一间豪华双人间，预计您入住的日期是xxx。
We have reserved a deluxe double room for you, and we expect you to check in on xxx.三、入住用语1. 您好，欢迎入住！请您填写入住登记表。
Hello, welcome to our hotel! Please fill out the registration form.2. 您的护照/身份证件，请。
May I have your passport/ID card, please?3. 这是您的房卡和钥匙，您的房间号是xxx，电梯在右边。
Here is your room key card and key. Your room number is xxx, and the elevator is on the right.四、客房服务用语1. 客人，您需要什么帮助吗？Is there anything I can help you with, sir/madam?2. 您需要一些额外的毛巾吗？Would you like some extra towels?3. 请您放心，我们会定期清洁房间。
电话总机服务
前厅服务
五、电话问讯及留言服务
1、有关预订事宜，及时与预订处或接待处联 系，及时答复。并在必要时做好详尽的电话 记录。 2、了解饭店服务项目及设施，尽可能热情地 介绍，做好相关地推销饭店产品的工作。 3、对有急事的人要迅速回答。 4、对需要留言的客人要详细记录客人留言的 事由、时间、地点、联络方式及姓名等相关 信息，并复述以求得客人的确认，以确保留 言服务不出差错。
二、理解电话服务的基本要求 ：
1、对答电话声音清晰、态度和蔼，有亲切感 2、对答电话简明扼要，言语准确 3、不打私人电话 4、反应迅速，巧妙应对，妥善处理
三、话务员的规范用语
接听电话的常用语： （1） “Goodmorning/afternoon/evening,××hotel,may I help you?”。或用中文“您好，××饭店，请问有什么 需要？” （2） “Goodmorning/afternoon/evening,Operator,may I help you?” 。或用中文“您好，我是总机，请问有什么 需要？” （3）“I am sorry,The line is busy now.Just moment please.”。或用中文“对不起，电话正忙，请稍候。” （4）“I am sorry,you dial the wrong number. Please check it. ”。或用中文“对不起，您打错了,请核查电话 号码。”
四、接转电话的要求及注意事项
1、接听电话务必在三声铃响之内接起。 2、接听电话应先问候，并自报饭店或身份，特别值得注意的是， 问好、报单位（或所在部门）、问候语这三者开头语的顺序不能颠 倒弄错，这样会显得彬彬有礼，给客人一种亲切的感觉。 3、认真倾听，要把对方的重要话进行重复和复核，如需转接，请 其“稍候”，并迅速准确接转。 4、打给住客的电话时，先核实，然后征得客人的同意，方可转接； 否则，婉拒。 5、无人应接时，应该说明，请客人稍后再拨或留下口信。 6、接听电话注重礼貌。 7、对客人的要求，要及时准确回复。必要时应详尽记录，并复述， 以求得客人的确认。如对方投诉，接待更要耐心，并使对方能体会 到你对他的关注。 8、如结束通话，应等客人先挂断电话后方可挂机。 9、正确使用敬语和礼貌称呼，应答电话吐字要清晰，语言要简洁 明了。
主题一 总机服务(一)
第五单元 总机服务与商务中心
主题一 总机服务
— — 总机设备环境与服务基本要求
：“一句问候，一份关怀”
一天清晨，某饭店1616房间的李先生被一阵电话铃声 惊醒，拿起电话，话筒里传来了总机服务员甜美的声音： “李先生，早上好，昨晚下了一夜的雨，早上天气较凉， 请您多穿点衣服，祝您旅途愉快！”当李先生听到总机服 务员的特别关照时，十分感动，就说：“谢谢你的关心。” 原来，昨天李先生要求饭店总机提供叫醒服务，他一早要 坐飞机回上海。李先生在离店时，向大堂副理表示了对饭 店服务的赞赏，并表示下次来时，一定还住这里。 请大家思考： 什么服务打动了客人导致客人坚定的表示下次还会住 在该饭店呢?
话务员工作实景
就差一句话
一天，某饭店712房间的客人打电话给总机，要求开通 外线电话，总机服务员在请前台服务员查了付款方式和所交 押金之后，以最快的速度为客人开通了电话。过了一会儿， 客人打电话来问“我房间的电话开通了吗？”服务员回答： “已经开通了，您在号码前加拨‘0’就可以了。”客人停顿 了一会儿说：“我给你们提个意见，在开通房间电话后，要 通知客人一声，以免我们在那空等。”服务员听了以后，回 答说：“对不起，先生。我们一定会采纳您的意见，希望您 以后多给我们提宝贵意见。
店的档次和管理水平。
（一）话务员的素质要求
( ( ( ( ( ( ( ( ( ( 1 )修养良好，责任感强。 2 )口齿清楚，音质甜美，语速适中。 3 )听写迅速，反应敏捷。 4 )专注认真，记忆力强。 5 )有较强的外语听说能力。 6 )有饭店话务工作经历，熟悉电话业务。 7 )有熟练的计算机操作和打字技术。 8 )有较强的信息沟通能力。 9 )掌握饭店服务、旅游景点及娱乐等知识及信息。 10 )严守话务机密。
酒店基本礼貌服务用语
“好的，我马上为您安排”，尽量的少用“请您 稍等”以免语言太过机械化。
27、客人提出问题，新员工不知道如何回答时： “先生/小姐，对不起，我是新员工，这种情况我
暂时还不熟悉。如果不介意，我找主管来，我想他 可以帮到您。”
28、客人投诉，而自己不能解决时：
“不好意思，我马上找经理/主管/部长……过来为 您解决这件事。”
17、客人走时要有送别声: “谢谢、请慢走，欢迎下次光临”、“祝您一路顺风”、
“祝您旅途愉快”“再见！”等。
18、客人询问地点时，尽可能引导客人到达 “请跟我来。”、“这边请！”、“里边请！” 19、每次进房需敲三下门，并说： “对不起，打扰一下”
20、不知如何回答客人的问题时：
“对不起，先生/小姐，我帮您问一下，稍后给您答复好 吗？”
“失礼了”等；
15、对客人的问题要有应答声： “是的”、“好的”、“我清楚了”、“我明白了”、
“谢谢您的好意”、“不客气、没关系、不用谢”、 “这是我应该做的”、“这是我的工作职责”等；
16、对客人到来要有询问声：
“您好，请问有什么可以帮到您、“您好，请问我能为 您做点什么？”，“您好，需要我为您做点什么吗？” 等；
8、想知道客人的姓氏时： “您好，先生/小姐，请问您贵姓？”、“您好， 先生/小姐，请问我该怎么称呼您？” 9、当客人问服务人员的姓氏时，应回答： “您好，先生/小姐，免贵姓**”、“您好，先生/ 小姐，小姓**”
10、宾客来时要有迎客声：
“您好、欢迎光临！”、“欢迎您入住本酒店”等 11、遇到宾客时要有问候语：
29、当客人问及公司的装修、投资和营业收入及老 板是谁等商业机密以及一些超越范围的问题时： “不好意思，这是公司行政和财务上的事，我不是 很清楚，请原谅。”
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酒店总机服务规范用语
Last revision date: 13 December 2020.
总机服务规范用语
一接外线电话（ANSWEROUTSIDELINE）
1招呼语（Greeting）
Goodmorning/afternoon/eveningCSLANDRESPORT&SPASUZHOU
早上好/下午好/晚上好，苏州阳澄湖置地大酒店
2电话占线（Thelineisbusy）
Iamsorrythelineisbusynow，Couldyoutryagainlater（
Wouldyouliketoleaveamessage）
对不起电话占线，请您稍候再拨好吗（请问您要留言吗）
3请对方稍等（Waiting）
Yessir/madam，waitamomentplease。
好的，先生/女士，请您稍等。
Iamsorrythelineisstillbusy，Wouldyouliketowaitanothermoment？
对不起电话还在占线，请问您还要稍等吗？
4听不清/线路不清（Unclear）
Iamsorry，Icannothearyouclearly,WheredoyouwanttocallPardonplease
对不起，线路不清，请您大声一点好吗？
5受话者不在（Noanswer）
Iamsorry，Thereisnobodyanswer。Wouldyouliketoleaveamessage？
对不起，电话没人接，请问您是否需要留言？
Yes，sir/madam，Iwillconnectyoutotheinformationdeskforthemessage。
好的，请您稍等，我帮您转到询问处好吗？
6打错电话（Wrongnumber）
Iamsorry，Wedonothavethisnumber。DoyoucallCSLANDRESPORT&SPASUZHOU（
Wouldyoutellmewhatnumberyouarecalling）
对不起，我们没有这个号码，请问您是要苏州阳澄湖度假酒店吗（请问您打的号码是什
么）
7接通电话（Connecting）
Mr./MsXX。Thelineisthrough。Goahead,please.
XX小姐，电话接通，请讲。
8强插（Busyverify）
Excuseme，Thisisoperator，RoomXXXX，Youhavealongdistancecall，FromXXXX，
Wouldyouliketotakeitnow？
Allright，Hangup,Please.
Iamsorrytodisturbyou。
对不起，打扰您一下，我是总机，XXXX房，您有一个XX长途电话找您，请问您是否接
听？好的，请挂断电话稍等。
对不起，打扰您了.
9没有外线（Limitedline）
Iamsorry，TheExtensioncannotbeputinanyoutsideline，Thisisourhotel’
sregulation.
对不起，此分机没有外线功能，电话不能转进去，这是我们酒店的规定.
10留言（Message）
MayIhaveyournameplease？
请问您贵姓？
MayIhavetheguestnameplease？
请问您找的客人姓名？
Couldyoutellmetheguestroomnumber？
请问客人的房间号码是什么？
Couldyoutellmeyourtelephonenumber？
请问您的电话号码是多少？
Couldyoutellmethemessage
请问您的留言是什么？
MayIrepeatitforyou？
我给您重复一遍好吗？
二接内线电话（Answerinternalcalls）
1打招呼（Greeting）
Goodmorning/afternoon/evening，operator。
早上好/下午好/晚上好，总机。
2查询号码（Inquiringtelephonenumber）
Yes，sir/madam，Hangup，Please。IwillcallyoubackwhenIfindoutthenumber。
好的，先生/女士，请您先挂断电话稍等，我查到后立即通知您。
Iamsorrytohavekeptyouwaiting，ThetelephonenumberisXX
对不起，让您久等了，XX的电话号码是XX
3问拨长途（Inquiringlongdistancecalls）
DDDcalls，pleasedial“9”first，Thendialtheareacodeandthetelephonenumber。
IDDcalls，Pleasedial“9”first，thendial“00”，
countrycode,citycodeandthetelephonenumber.
打国内长途，请您先拨“9”，然后拨区号和电话号码。
打国际长途，请您先拨“9”，然后拨“00”，国家代码，城市区号和电话号码。
4房间拨房间（Roomtoroomcalls）
Roomtoroom，Pleasedial“7”first
房间拨房间，请您先拨“7”
5叫醒服务（Wake---upcall）
Goodmorning/afternoon/evening，ThisisyourwakeupcallatXX。Haveaniceday。
VIP：ItisXXtoday，TemperatureisXX—XXdegreecentigrade
早上好/下午好/晚上好，这是您XX点钟的叫醒时间，祝您愉快
贵宾：今天的天气XXXX，温度XXXX
6传呼（Raging）
（Internal）Yes，sir/madam，Hangupplease，Iwillpagelineforyouatonce
（内线）好的，请您挂机稍等，我马上帮您传呼。
（Outside）MayIhaveyourname？Mr/MsXXholdtheline，Please，
Iwillpagehim/herforyouatonce.
（外线）请问您贵姓？先生/女士，请别挂电话稍等，我马上帮您传呼。
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