第三节 个人客户贷款

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第六章 商业银行

第六章  商业银行
可转让支付命令账户,即NOW账户 超级可转让支付命令账户。又称优息支票存款,是由NOW
账户发展而来的。
货币市场存款账户 自动转账服务
《金融学》—商业银行
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可转让支付命令帐户(NOW)
该帐户以个人和非赢利机构为限,以支付命令书取代支票,功能 与支票无异,但对存款余额支付利息;
《金融学》—商业银行
13
第一节
商业银行概述
四、商业银行的外部组织形式
(六)银行家银行
1982年《加恩—圣杰曼存款机构法》允许联邦授权
成立银行家银行。
许多银行共同建立特殊业务公司来加快那些由一家 或几家银行(特别是小银行)单独操作成本太高的 金融业务的发展和传递。
《金融学》—商业银行
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第一节
《金融学》—商业银行
损失概 率50%75% 损失概 率95%100%
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贷款五级分类法--《贷款分类指导》
作用
1、能准确的反映贷款的质量 2、有利于加强贷款管理,动态监测贷款资产质量
3、预提贷款损失准备金
2004年起,国有独资商业银行、股份制商业银行 两类银行全面推行贷款五级分类制度。 2007年银监会发布《贷款风险分类指引》规定商 业银行贷款五级分类是贷款风险分类的最低要求
《金融学》—商业银行
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资产业务
3、投资业务
投资业务是指商业银行以其资金购买有价证券
或投资于其他实物资本的活动。 商业银行的投资业务与贷款业务的差别
在贷款业务中,银行处于被动地位,而投资活动是 银行的主动行为;
贷款仅涉及银行与借款人,每笔贷款都是个性化
的,证券投资是一种社会化、标准化的市场行为; 贷款流动性比证券投资差。

第三章 商业银行负债业务管理

第三章  商业银行负债业务管理

第三章商业银行负债业务管理教学要求:通过本章教学,使学生掌握银行负债业务的概念、性质和构成,把握存款管理的目标、存款成本构成和及其如何定价,了解借入款的各种渠道及其影响。

教学重点:存款成本管理;存款的定价第一节商业银行负债业务的性质与构成商业银行作为信用中介,负债是最基本、最主要的业务。

负债是指银行承担的能以货币计量的到期需要偿还的债务。

一、商业银行负债业务的性质1.负债是银行的主要资金来源2.银行负债的规模和结构决定其资产的规模和结构3.负债是银行满足流动性需要的重要手段4.负债构成社会流通中的货币量二、商业银行负债的构成商业银行负债的构成可以从不同角度去考察。

如果从负债的内容来看,可分为各项存款、各种借款及其他负债。

如果按负债流动性标准来分类,则可分为流动负债、应付债券和其他长期负债等。

(一)按负债的内容来分1、各项存款※中国的存款分类(1)按存款资金性质及计息范围划分:财政性存款和一般性存款(2)按存款期限长短划分:活期存款和定期存款(3)按存款对象不同划分:单位存款和个人存款(4)按信用性质划分:原始存款和派生存款※通知存款(介于活期存款和定期存款之间)通知存款是在存款时不约定存期,与银行约定存款支取时提前通知期限的一种存款品种。

其利率高于活期存款,本金一次存入,多存不限,可一次或多次支取。

目前人民币通知存款有一天通知存款和七天通知存款两种,最低起存金额为人民币50万元,最低支取金额各行不同。

※协定存款协定存款是指客户通过与银行签订《协定存款合同》,约定期限、商定结算账户需要保留的基本存款额度,由银行对基本存款额度内的存款按结息日或支取日活期存款利率计息,超过基本存款额度的部分按结息日或支取日人行公布的高于活期存款利率、低于六个月定期存款利率的协定存款利率给付利息的一种存款。

※国外常把存款分为:(1)传统的存款种类活期存款(Demand Deposits)定期存款(Time Deposits)储蓄存款(Savings Deposits)(2)创新的存款种类可转让支付命令账户(NOWs)自动转账服务账户超级可转让支付指令账户货币市场账户个人退休金账户2、各种借款商业银行的各种借款主要包括同业借款、中央银行借款、回购协议、欧洲货币市场借款等。

农信新系统核心系统操作手册

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信用社联合社核心业务系统前台操作手册目录第一章客户类业务12第一节客户信息录入122112建立客户识别ID122102个人客户信息录152103公司客户信息录17第二节客户关系录入212203客户经理关联信息录入21第三节客户信息维护232302客户基本信息维护232303个人客户信息维护242304公司客户信息维护26第四节客户关系维护282402客户经理关系解除28第五节黑名单的管理302501黑名单信息录入302502黑名单信息维护312503黑名单信息查询33第六节客户建议投诉342601建议与投诉信息录入342602建议与投诉信息维护362603建议与投诉信息查询38第七节客户信息查询392701客户识别ID号查询392702个人客户信息查询412703公司客户信息查询42第八节客户关系查询442803客户与经理关系查询44第九节客户账户查询482904客户账户详细信息查询482905客户已使用的银行服务49第二章存款51第一节开户业务513101储蓄活期开户513103储蓄定期开户574101对公活期开户644102对公定期开户704103对公开户确认774301内部帐户开户79第二节日常存取销户833201储蓄存款833202储蓄取款业务863203储蓄部提业务903204储蓄销户业务944206储蓄销介质业务994201对公现金存款业务1024202对公现金取款业务1064302转账记账1104203对公部提业务1214204对公销户业务1274303内部帐销户1323212特殊转账记账1349909异地交易传票打印1384104收费业务141第三节特殊业务1443405 挂失交易1443419 解挂失1463406 冻结交易1493429 解冻交易1523407补登存折1543408 打对帐单1553409 睡眠户处理1563410 更换介质1583414 存折写磁1603423 对公证实书置换存单1613424 对公存单置换证实书1623425置换查询1643301 协定存款登记1653302 协定存款注销166第四节客户维护业务1673502 支取密码维护1673503 证件信息维护1693505 帐户名称修改171第三章贷款类业务172第一节贷款日常业务1724401 贷款开户1724404 贷款放款1774406 贷款还本1804407 贷款还息1834410 贷款销户1864412手工还贷款利息188第二节贷款特殊业务1894501 贷款展期1894502 贷款形态调整1914503 本金核销1934504 利息核销1944506 利率调整1964508 信息维护1984510 按揭计划调整2004512 抵押物品入库2024513 抵押物品出库2044515 贷款对帐单打印206第五章资金类业务208第一节央行借款2086701 再贷款录入2086702 再贷款记账2106704 再贷款还款记帐2116705 再贷款信息查询2136706 再贷款还款信息查询215第二节贴现业务2176801 贴现信息录入2176802 贴现审核2206803 贴现记账2226804 贴现还款记账2256805 贴现信息查询2276807 买断式转贴现转入录入2306808 买断式转贴现转入记账2336813 买断式转贴现转出录入2366814 买断式转贴现转出记账2396812 转贴现转入信息查询2426818 转贴现转出信息查询2456820 买断式再贴现信息录入2486821 买断式再贴现记账2506825 再贴现信息查询253第六章管理类业务255第一节凭证管理2557101 凭证入库2557102 下发收缴2587103 领入上缴2627104 凭证调剂2647105 凭证出售2667106 柜员凭证作废/使用2687109出售收回2707111 客户凭证注销2727112 客户凭证挂失解挂274第二节现金管理2767201 对外现金收付2767202 对内现金收付2787203 现金调剂2809401 柜员钱箱查询2829907 现金收付登记簿2834818 柜员长短款处理284第三节资金处理2867401 系统内拆出记账2867402 系统内拆出还款2887403 资金上存记账2907404 上存资金取回2927405 上存/拆借查询2937406 上存管理状态维护2947407 上存管理查询2977408 上存资金明细查询298第四节签到处理2997501 网点签到2997502 柜员签到3007504 柜员交接3017505 修改口令302第五节签退处理3047603 柜员签退3047605 网点签退3047606 本日轧扎(产品)3057607 本日轧扎(科目)3067609 本日轧扎(凭证)3077610 打印柜员流水3087611 柜员轧扎3097612 网点轧扎3109404 柜员信息查询311第六节特权业务3127702 冲正与补记交易3127707 高级预授权3147709 异地冲正补记316第七章代理318第一节代理业务资料管理3188101 单位资料查询3188102 单位资料管理3208103 个人代理编号管理3238105 代收代付数据清理3258106 代收代付待数据统计3278107个人资料批量查询打印3288108 个人代理编号信息查询3298109 导盘前单位客户账号查询3318111代收代付数据导入查询332第二节代缴税款业务处理3348501代缴税基本信息导入3348502 代缴税款信息查询3358503 代缴税款336第三节批量业务处理交易3388601 批量开户交易处理3388602 代收代付批量数据导入3438604 批量业务联机入账3488606 单个账户补打介质3498608 批量代理结果打印3518609 批量开户补打存折3538612 批量开卡补写磁356第八章查询357第一节存款查询3579101活期帐户信息3579102活期帐户明细3579103定期帐户信息3589113定期到期信息3589104定期帐户明细3589105冻结登记簿查询3589107挂失登记簿查询3589108久悬登记簿查询3589118存款任务查询358第二节贷款查询3599201贷款分户查询3599202贷款登记簿查询3599203贷款放/还款计划查询3599204贷款明细帐查询3599205贷款展期登记簿3599207按揭贷款还款计划查询3599209抵押品信息查询3599211按揭欠款查询3609213贷款即将到期查询3609214欠息查询360第三节凭证查询3609301客户凭证查询3609302柜员凭证查询3609303凭证历史查询3609305凭证汇总查询361第四节公用查询3619406网点存款查询3619411换证登记簿查询3619412产品动态查询3619413介质帐户查询3619414帐户关联查询3619418帐户余额查询3619419实时存款查询3629420科目信息查询362第五节内部帐查询3629501内部帐信息查询3629502内部帐明细查询3629503当日/历史会计流水查询3629505当日总账查询3629507现金/转账登记簿查询3639601历史总账查询3639602历史总账明细查询363第六节标准文件3639701 科目表查询3639702 费率表查询3639704 利率表查询363第七节交易查询3639801今日/历史交易查询3639802 柜员交易查询3649803 授权码查询364第八节登记薄查询3649901 开销户登记簿查询3649902 柜员交接登记簿查询3649402现金登记簿查询3649908 新旧账号查询3659911新旧科目对照表查询3659912新旧客户经理对照表查询3659910 本月利息税查询365第九节事后/事中监督3659596 事后监督3659597 事中监督处理3659598 事后监督查询366第九章报表类业务366报表打印3661001 日常报表3661002 周期报表3681003 大小额报表370第十章快速类业务372OTD 终端参数配置372第一章客户类业务第一节客户信息录入2112建立客户识别ID交易代号:2112 交易名称:建立客户识别ID 交易功能:实现建立客户识别ID功能一、交易画面及各栏位说明:第一屏幕画面及栏位说明┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓┃日期:20080414 城区紫金东路营业部柜员: 0378 ┃┣━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┫┃2112 建立客户识别TD ┃┣━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┫┃┃┃客户类型:!0 [1]个人┃┃┃┃证件类型:!0 [1]身份证┃┃┃┃证件号码:┃┃┃┃客户名称:┃┃┃┃联系电话:┃┃┃┃联系地址:┃┃┃┃┃┃┃┃[ 确定] ┃┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛【客户类型】操作方式:F2选择【证件类型】操作方式:F2选择【证件号码】操作方式:必输长度:最大20 类型:字符串栏位说明请您再输入一遍,两次输入的数据必须相同!身份证号码必须为15或者18位,该栏会验证证件是否已经登录【客户名称】操作方式: 必输长度:最大60 类型:字符串【联系电话】操作方式: 必输长度:最大20 类型:字符串栏位说明电话号码必须大于7位,请确认!没有请输入0000000!【联系地址】操作方式: 必输长度:最大50 类型:字符串【确定】操作方式: 必输回车栏位说明按“确定”提交本交易第二屏幕画面及栏位说明┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓┃日期:20080414 城区紫金东路营业部柜员: 0378 ┃┣━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┫┃2112 建立客户识别ID ┃┣━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┫┃┃┃客户类型:!1 [2]公司┃┃┃┃┃┃企业类型:!0 [1]企业法人┃┃┃┃营业执照: 客户号:┃┃┃┃┃┃客户名称:┃┃┃┃企业联系人:┃┃┃┃联系电话:┃┃联系地址:┃┃┃┃┃┃┃┃[ 确定] ┃┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛【客户类型】操作方式:F2选择【企业类型】操作方式:F2选择【营业执照】操作方式:必输长度:最大20 类型:字符串栏位说明证件号码不能全为空【客户号】操作方式:自动显示【客户名称】操作方式:必输长度:最大60 类型:字符串栏位说明客户名称不能小于6个字符。

商业银行教案

商业银行教案

商业银行教案第一节:导入与概述商业银行教案是为了帮助学生深入了解商业银行的运作和职能,并提供相关案例和实践经验,以培养他们在职业生涯中应对金融挑战和机遇的能力。

本教案旨在帮助学生理解商业银行的基本概念、功能和重要性,以及商业银行在经济体系中所扮演的角色。

第二节:商业银行的定义和职能商业银行是一家专门提供金融服务的金融机构,其主要职能包括吸收存款、发放贷款、提供信用和支付服务等。

商业银行扮演着促进经济发展、储蓄和投资的重要角色。

学生通过本节课的学习将理解商业银行的定义和职能,并能够区分商业银行与其他金融机构的差异。

第三节:商业银行的组织结构商业银行在运营过程中采用复杂的组织结构,以便更好地管理其各项业务。

本节课将介绍商业银行的组织结构,包括董事会、高级管理层、分行和各个部门之间的层级关系。

学生将通过学习商业银行的组织结构了解银行内部运营的基本原理。

第四节:商业银行的存款业务商业银行的存款业务是其最主要的业务之一,本节课将介绍不同类型的存款产品,如活期存款、定期存款和储蓄存款。

学生将了解每种类型的存款产品的特点以及相应的利率和风险。

第五节:商业银行的贷款业务商业银行的贷款业务是为个人和企业提供资金支持的重要渠道。

本节课将介绍商业银行的贷款业务,包括个人贷款、企业贷款和房屋抵押贷款等。

学生将学习到如何评估贷款申请人的信用风险以及贷款申请的审批程序。

第六节:商业银行的支付和结算服务商业银行的支付和结算服务是为客户提供便利的重要服务之一。

本节课将介绍商业银行的各种支付工具,如支票、银行卡和电子支付等。

学生将了解这些支付工具的使用方法和安全性,并能够评估不同支付方式的优缺点。

第七节:商业银行的风险管理商业银行面临各种风险,如信用风险、市场风险和操作风险等。

本节课将介绍商业银行的风险管理方法和控制措施,以确保其正常运营和稳定发展。

学生将了解风险管理的重要性,并能够应用相关理论和工具来评估和管理风险。

第八节:商业银行的监管和合规商业银行行业受到严格的监管和合规要求,以确保其遵守法律和规章制度,维护金融体系的稳定。

信用风险识别-文档资料

信用风险识别-文档资料

2021/4/1
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信用风险的分类
违 约 风 险




































内 外
风 风
险 险









资 重
本 置
金 风
风 险










系 非
统 系
性 统
信 性
用 信
风 用
险 风

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6
信用风险与市场风险的区别
3. 信用风险也是金融市场的一种内在的推动和制约 力量。
促进金融参与者提高管理效率 约束作用,调节作用
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8.2 信用风险识别
基 本 信 息 分 析









务 财 保
状 务 分
况 因 析
分 素
析 分













整 信
基 本 信
体 用 息
状 风 分
况 险 析
分 特
析 征




《个人投资理财》PPT课件_OK

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第三节 个人投资理财的一般知识
三、成为投资理财能手的条件。
1、必须拥有强烈的占有财富的欲望。记住:没有欲望就没有行动。 2、坚定理财信念,果敢行动。成功源于信念,成果来自行动。 3、科学制定合理的理财计划并善于实施。理财必需计划,计划要付
诸实践。 4、要有一定的投资理财的特殊知识,还要善于把握信息。 5、磨练“决断力”。投资不能优柔寡断,不能迟而不决。 6、投资理财必须“持之以恒”。因为,投资理财是一个人一辈子的
事。 7、将积极的感情灌输到潜意识中。理财需要热情,投资不离希望。 8、善于借助他人的帮助和力量。社会人的成功,离不了别人的资助
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第二章 个人理财的一般技巧
第一节 省钱 —— 不多花一分冤枉钱 第二节 攒钱 ——“广积粮,才能确保时时有粮吃” 第三节 筹资 —— 把别人的钱变成自己的钱 第四节 投资 —— 把现在的一叠钱变成将来的一捆钱
多存不限;可提前 支取
不得提前支取
用于买房买车的资金
到期才能一次性支 取
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第三节 筹资 — 把别人的钱变成自己的钱
理财规划把筹资视为经营成功的重要事项。筹 资就是融资,就是把别人的钱合法地转到自己 的账户上。当然,融资时要懂借贷,要会融资, 否则,受苦的就是自己了。在融资时,要敢于 承担压力,要靠融资的压力来激发自己的热情 和干劲。这样,你才可能取得成功。 一、筹资的途径:
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第一节 省钱 —— 不多花一分冤枉钱
三 花最少的钱,买最好的衣服。 1、购买生命周期长的服装。
经常浏览时尚杂志,充分了解时尚的趋势,掌握时尚的精髓所在,这样, 所购买的服装既节省开支,又不落伍;因此,在选购服装时,要挑选那 些经典的、不易过时的款式和花色,然后,再自己添加一些时尚的元素, 这样就会达到预期的效果。 2、注意服饰的搭配性。 服饰的搭配,既要求风格协调,又要体现自己的特色和品位,因此,在购 买时,最好选择那些容易搭配的服饰(颜色和款式尤为重要),尤其是 那些与不同风格的衣服搭配能起到不同效果的衣服或首饰,这样,衣服 不多,格调不少,省钱。 3、选择最佳的购买时机。 最佳的购买时机是:季节快过的时候。因为,那时商场都打折。 4、学会砍价,而且要狠。 砍价的招术有: A、尽量挑衣服的“毛病”,即便是“莫须有”的也行:或颜色不太合适, 或款式有些过时,或做工不太合格,等等。 B、还价就还最低价:一般而言,顾客所还的价格,只能是老板所开价格 的三分之一左右。 C、在你所选中衣服的店家面前,不要流露出迫切购买的心情,而只能表 现出可买可不买的样子。这样,可为你的砍价打基础。

贷款担保管理办法

第一章总则 (2)第二章贷款保证担保 (4)第一节保证人的资格 (4)第二节保证人应提交的资料 (7)第三节保证担保的调查和审查 (10)第四节保证合同的订立 (12)第五节保证担保的管理 (14)第六节保证担保债权的实现 (16)第三章贷款抵押担保 (17)第一节抵押物的范围 (17)第二节抵押人应提交的材料 (20)第三节抵押担保的调查和审查 (23)第四节抵押合同的订立 (26)第五节抵押物登记与保险 (27)第六节抵押担保的管理 (29)第七节抵押权的实现 (33)第四章贷款质押担保 (35)第一节质物的范围 (35)第二节出质人应提交的材料 (37)第三节质押担保的调查和审查 (43)第四节质押合同的订立 (46)第五节质押物登记与保险 (48)第六节质押担保的管理 (50)第七节质权的实现 (54)第五章罚则 (55)第六章附则 (55)第一章总则第一条为规范贷款担保行为,加强贷款担保管理,正确运用担保手段防范贷款风险,根据《中国人民共和国物权法》、《中华人民共和国担保法》、《中华人民共和国商业银行法》等法律法规,制定本办法.第二条本办法所称贷款担保,是指在发放贷款时,要求借款人提供担保,以保障贷款债权实现的法律行为。

第三条贷款担保管理的任务是通过建立健全贷款担保管理制度,恰当选择担保方式,完善担保手续,规范担保合同内容,强化贷后管理,努力实现担保债权,以提高贷款的安全性、效益性和流动性。

第四条各级经营机构办理贷款担保应当遵守国家法律、法规、金融规章和我行有关规定,遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则,保障贷款担保具有合法性、有效性和可靠性.贷款担保的合法性主要是指贷款担保符合国家法律法规的规定;贷款担保的有效性主要是指在合法性前提下贷款担保的各项手续完备;贷款担保的可靠性主要是指所设贷款担保确有代偿能力并易于实现。

第五条贷款担保的范围应根据实际情况在担保合同中约定,原则上应当包括借款合同项下的借款本金、利息、复利、罚息、违约金、损害赔偿金、保管担保财产和实现担保的费用(包括但不限于诉讼费、律师费、评估费等)和所有其他应付费用。

小微企业贷款业务 ppt课件

环境。 2.完善中小企业投融资的信息制度和征信体系。 3.完善中小企业融资担保体系
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三、小微企业贷款的发展思路 (三)银行角度 1.明确战略定位,制定长远规划。 2.精细化、专业化管理。 3.积极创新,并将风险控制贯穿到整个创新
运营模式。 4.多管齐下,解决人力成本问题。
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第四章 小微企业贷款业务
当前,商业银行小微金融业务发展迅速,但问题也不少, 小微企业“融资难”的问题在现实中较为突出。
在小微企业在国民经济中的作用越来越得到体现的背景 下,考虑以下问题:
商业银行怎样针对小微企业进行贷款营销与创新小微 企业贷款产品?
怎么促进银行贷款人员开展小微企业贷款客户服务? 如何完善银行小微企业融资业务模式等方面,需要系 统而深入的探索。
2.有合法有效的身份证实、户口所在地证实(或有效居住 证实)及婚姻状况证实。
3.有合法的经营资格。
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一、小微企业贷款应满足的条件
4.有良好的信用记录和还款意愿,借钱方及其经营实体 在银行及其他的已查知的金融机构无不良信用记录;
5.可以提供银行认可的合法、有效、可靠的贷款担保; 6.借钱方在银行开立个人结算账户; 7.银行规定的其他的条件。
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二、小微企业贷款运作流程
银行遵循审贷分离的原则,严格执行贷款调查、贷时审 查、贷后检查“三查”流程,根据贷款业务各风险控制环节, 制定相互制约的工作岗位及职责。并通过明确的责任追究制 度,确保信用风险管理流程的有效实施。
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二、小微企业贷款运作流程
小微企业贷款办理贷款,一般遵循以下流程: (一)小微企业提出申请并提交相应资料 (二)银行调查。 (三)签署借款合同等手续。 (四)贷款发放。 (五)借款人按期归还贷款本息,贷款结清,按规定办理撤押 手续。

银行柜面业务操作流程手册

银行柜面业务操作流程手册第一章:银行柜面业务概述 (3)1.1 业务范围与分类 (3)1.1.1 业务范围 (3)1.1.2 业务分类 (4)第二章:柜面业务基本流程 (5)1.1.3 客户接待 (5)1.1 热情接待 (5)1.2 自我介绍 (5)1.3 了解客户需求 (5)1.3.1 客户识别 (5)2.1 身份证件审核 (5)2.2 客户信息录入 (5)2.3 风险评估 (5)2.3.1 业务受理 (6)3.1 审核业务资料 (6)3.2 确认业务类型 (6)3.3 录入业务信息 (6)3.3.1 业务处理 (6)4.1 业务审核 (6)4.2 业务办理 (6)4.3 业务反馈 (6)4.3.1 业务结束 (6)5.1 业务凭证打印 (6)5.2 业务资料归档 (6)5.2.1 后续工作 (6)6.1 客户关怀 (6)6.2 业务跟踪 (6)6.3 信息反馈 (6)第三章:账户管理 (7)6.3.1 账户开立的基本原则 (7)6.3.2 账户开立的流程 (7)6.3.3 账户变更 (7)6.3.4 账户撤销 (7)6.3.5 账户使用 (8)6.3.6 账户管理 (8)第四章:存款业务 (8)6.3.7 活期存款概述 (8)6.3.8 活期存款操作流程 (8)6.3.9 定期存款概述 (9)6.3.10 定期存款操作流程 (9)6.3.11 存款证明 (9)第五章:取款业务 (10)6.3.13 活期取款概述 (10)6.3.14 活期取款流程 (10)6.3.15 注意事项 (10)6.3.16 定期取款概述 (10)6.3.17 定期取款流程 (11)6.3.18 注意事项 (11)6.3.19 取款凭证 (11)6.3.20 查询渠道 (11)6.3.21 注意事项 (11)第六章:转账业务 (11)6.3.22 本行转账概述 (11)6.3.23 本行转账操作流程 (12)6.3.24 本行转账注意事项 (12)6.3.25 跨行转账概述 (12)6.3.26 跨行转账操作流程 (12)6.3.27 跨行转账注意事项 (12)6.3.28 转账查询 (12)6.3.29 转账撤销 (13)6.3.30 转账查询与撤销注意事项 (13)第七章:支付结算业务 (13)6.3.31 支票概述 (13)6.3.32 支票的种类 (13)6.3.33 支票业务操作流程 (13)6.3.34 支票业务风险防范 (13)6.3.35 汇票概述 (14)6.3.36 汇票的种类 (14)6.3.37 汇票业务操作流程 (14)6.3.38 汇票业务风险防范 (14)6.3.39 信用卡概述 (14)6.3.40 信用卡的种类 (14)6.3.41 信用卡业务操作流程 (15)6.3.42 信用卡业务风险防范 (15)第八章:信贷业务 (15)6.3.43 贷款概述 (15)6.3.44 贷款类型 (15)6.3.45 贷款流程 (15)6.3.46 信用卡分期概述 (16)6.3.47 信用卡分期类型 (16)6.3.48 信用卡分期流程 (16)6.3.49 贷款还款 (16)6.3.50 逾期处理 (16)第九章:理财业务 (17)6.3.52 理财产品销售流程 (17)6.3.53 理财产品赎回概述 (17)6.3.54 理财产品赎回流程 (17)6.3.55 理财产品查询 (18)6.3.56 理财产品变更 (18)第十章:中间业务 (18)6.3.57 概述 (18)6.3.58 收费业务类型 (18)6.3.59 收费业务管理 (19)6.3.60 概述 (19)6.3.61 代办业务类型 (19)6.3.62 代办业务管理 (19)6.3.63 概述 (20)6.3.64 代理业务类型 (20)6.3.65 代理业务管理 (20)第十一章:柜面业务风险管理 (20)6.3.66 风险识别 (20)6.3.67 风险防范措施 (20)6.3.68 风险控制策略 (21)6.3.69 内部审计 (21)6.3.70 合规管理 (21)6.3.71 分类 (21)6.3.72 处理流程 (22)6.3.73 报告 (22)第十二章:柜面业务培训与考核 (22)6.3.74 培训内容 (22)6.3.75 培训方式 (22)6.3.76 考核指标 (22)6.3.77 考核方式 (23)6.3.78 晋升通道 (23)6.3.79 激励机制 (23)第一章:银行柜面业务概述1.1 业务范围与分类银行柜面业务是指银行在前台柜面为客户提供各类金融服务和交易操作的业务。

网银管理制度

网银管理制度第一章总则第一节为了规范网银管理工作,保障网银安全,维护客户利益,本制度根据国家有关法律法规、监管规定、银行内部管理制度,制定了网银管理制度。

第二节本制度适用于本行各网络银行业务管理工作。

第三节网银管理工作应遵守银行信用管理、风险管理、贷款管理等制度以及国家法律法规。

第四节本制度的制定、修改和解释权属于本行的上级主管机关。

第五节理事会是网银最高管理机构,在加强银行对网银的监督,确保网银顺利运行,满足客户需求的基础上设立技术与风险管理委员会,责任主要是监督网银的技术和风险管理。

监事会是监督会是监事会,在监督网银运行情况,保护客户利益和银行利益,确保网银安全的基础上设立网银用户隐私委员会,责任主要是依据国家法规、银行内部规定,保障网银用户隐私。

第六节银行工作人员应当严格按照本制度的规定履行职责,确保网银管理工作的规范、安全、合规。

第七节网银管理工作是银行的重要业务之一,各级领导和相关部门应高度重视网银管理工作,确保网银管理工作的顺利开展。

第八节银行内部各部门要积极配合,支持网银管理工作,切实提高网银管理工作的效率和质量。

第二章网银开户管理第一节网银开户资格(一)网银客户必须是本行的存款户或信贷客户,且具备正常的网上交易条件。

(二)法人客户必须是在我行正常开立存款账户的企业。

每个法人客户可指定多个法定代表人或授权代理人提交申请资料。

(三)个人客户必须到附属支行办理。

第二节网银开户程序(一)方式:网上办理、自助办理、银行柜台。

(二)资料:用户身份证明、签约资料。

(三)网银签约:完成网银签约程序后,进行安全性验证,设置支付密码和证书密码。

(否则不允许进行网上交易)第三节网银账户注销和暂停(一)网银账户暂停:账户余额不足、券商出现异常情况。

(二)网银账户注销:客户申请注销网银账户(需提前7个工作日)第四节网银账户挂失(一)遗忘网上交易密码的客户,因更换密码3次以上将被锁定账户,须携身份证到支行办理,有换开具密码函。

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每月还款额=贷款本金÷还款期数+(本金已归还本金累计额)×月利率
等比累进还款法
也称等比递增(减)累进法,就是将整个还款期按一定的时 间段划分,每个时间段比上一时间段多(少)还约定的固定比 例,而每个时间段内每月须以相同的偿还额归还贷款本息的一 种还款方式。 例如,一购房者向银行贷款10万元,贷期10年,按现行 利率选择"等额本息还款法",其每月还款额为1089.20元, 10年后他总共需支付本息130704元。但他如果预计5年后的 收入将会有一个较大的提高,那么他可以选择"等比累进还款法 ",以5年为周期,第二个年的月付款比第一个5年上浮50%; 那么第一个5年内,他每月还款约在905元左右;第二个5年内, 每月还款约1358元左右,比905元上浮了50%,10年后他总 共需支付约135780元。从计算中可见,选择"等比累进还款法 "的付息要比选择"等额本息还款法"多5000余元,这是因为购 房者借用银行贷款的时间要更长一些,因此在利率相同的情况 下也就要多支付一些利息。
(三)还款方式 还款方式
1.到期一次还本付息法(1年以内) 2.等额本息还款法 3.等额本金还款法 4.等比累进还款法 5.等额累进还款法 6.组合还款法
等额本息还款
每月等额还本付息额= 贷款本金× 月利率×(1+月利率)还款期数 ——————————————— (1+月利率)还款期数-1
等额本金还款法
(2)担保公司的担保风险 。主要的表现在 “担保放大倍数”过大,即担保公司对外提 供担保的余额与自身实收资本的倍数过大, 造成过度担保而导致最终无力 代偿。
(3)其他合作机构的风险 。在二手房交易 中由于房产的买卖双方均是通过代理机构进 行交易,且银行的贷款一般直接转入社会中 介机构账户,因此,可能在社会中介机构环 节出 现风险。
(二)风险管理
1,合作机构管理
汽车经销商的欺诈风险 保险公司的履约保证保险的风险 汽车经销商和专业担保公司的第三方 保证担保的风险 内部欺诈 外部欺诈 员工行为和工作场所问题 客户、产品和经营问题 实物资产的毁损 经营的中断和系统的瘫痪 执行、交货和流程管理。 巴 塞 尔 委 员 会 规 定
2,操作风险
根据贷款用途的不同,个人经营类贷款可以 分为 : (1)用于定向购 买或租赁商用房和机械设备,且其主要还款 来源是由经营产生的现金流获得的贷款 。 流动资金贷款是指银行向从事合法生产经营 的个人发放的用于满足个人控制的企业(包 括个体工商户)生产经营流动资金需求的贷 款。
(一)个人汽车贷款的原则和运行模式
1,原则 “设定担保,分类管理,特定用途”的原则。 “设定担保”指借款人申请个人汽车贷款需 提供所购汽车抵押或其他有效担保; “分类管理”指按照贷款所购车辆种类和用 途的不同,对个人汽车贷款设定不同的贷款 条件; “特定用途”指个人汽车贷款专项用于借款 人购买汽车,不允许挪作他用
(1)国家助学贷款 国家助学贷款是由国家指定的商业银行面向在校的 全日制高等学校中经济确实困难的本专科学生(含 高职学生)、研究生以及第二学士学位学生发放的, 用于 帮助他们支付在校期间的学费和日常生活费, 并由教育部门设立“助学贷款专户资金”给予财政 贴息的贷款。它是运用金融手段支持教育,资助经 济困难 学生完成学业的重要形式。 国家助学贷款采取借款人一次申请、贷款银行一次 审批、单户核算、分次发放的方式,实行“财政贴 息、风险补偿、信用发放、专款专用和按期偿还” 的原则。
组合还款法
将贷款本金分段偿还,根据资金的实际占用 时间计算利息。 首先将整个贷款本金按比例分成若干偿还阶 段,然后确定每个阶段的还款年限。 还款期间,每个阶段约定偿还的本金在规定 的年限中按等额本息的方法计每月偿还额, 未归还的本金部分按月计息,两部分相加即 形成每月的还款金额。

个人住房贷款
(一)个人住房贷款的概念和分类 个人住房贷款是指贷款人向借款人发放的用于购买 自用普通住房的贷款 。 (1)按照资金来源划分,个人住房贷款包括自营 性个人住房贷款、公积金个人住房贷款和个人住房 组合贷款。 (2)按照住房交易形态划分,个人住房贷款可分 为新建房个人住房贷款、个人再交易住房贷款和个 人住房转让贷款。 (3)按照贷款利率的确定方式划分,个人住房贷 款可分为固定利率贷款和浮动利率贷款
2,操作风险 , 个人经营类贷款面临的操作风险主要是由流 程执行不严格等情况引起的流程执行不严格 主要表现在业务部门没有做好贷前调查和贷 后检查等相关工作,审批部门没有把好贷中 审批关,从而造成风险隐患。
3,信用风险 , 银行对个人发放的经营类贷款就是基于对借 款人能按时偿还本息的信任而给予 的授信。 个人经营类贷款信用风险主要表现为借款人 还款能力的降低和还款意愿 的变化。
等额累进还款法
也称等额递增(减)累进法,其与"等比累进还款法"类似,不 同之处就是将在每个时间段上约定多(少)还款的"固定比例" 改为"固定额度",以同样在每个时间段内每月以相同的偿还额 归还贷款本息的一种还款方式。上述两种还贷方式因计算比较 复杂,由于计算机程序设置等多种原因,目前在国内暂时还较 少被银行所采用。但是,从美国、日本和香港等经济发达、个 人住房贷款业务开展兴旺的国家和地区的实际情况看,其却是 国际上十分通行的两种消费信贷还款方式,十分受到新婚夫妇 和开始创业的年轻人的欢迎,为有潜力的青年人购房者能够缓 解眼前暂时的资金不足。
2,操作风险
操作风险是指在个人住房贷款业务操作过程 中,由于违反操作规程或操作中存在疏漏等 情况而产生的风险,是一种发生在实务操作 中的、内部形成的非系统性风险。
(五)公积金个人住房贷款
公积金个人住房贷款也称委托性住房公积金 贷款,是各地住房公积金管理中心运用个人 机器所在单位所缴纳的住房公积金,委托商 业银行想购买、建造、翻建、大修自住房的 住房公积金缴存人以及在职期间缴存住房公 积金的离退休职工发放的专项住房消费贷款。 公积金个人住房贷款实行“存贷结合、先存 后贷、整借零还和贷款担保”的原则。
2,运行模式
①“间客式”模式。 “先买车,后贷款”。 其贷款流程为:选车——准备所需资料—— 与经销商签订购买合同——银行在经销商或 第三方的协助下做资信情况调查——银行审 批、放款—一客户提车。
②“直客式”模式。 “直客式”运行模式的 贷款流程为:到银行网点填写个人汽车贷款 借款申请书——银行对客户进行资信调查— —银行审批贷款—一客户与银行签订借款合 同——客户到经销商处选定车辆并向银行交 纳购车首付——银行代理提车、上户和办理 抵押登记手续——银行放款——客户提车。
第三节 个人客户贷款的结构和运作 管理
一 二 三 四 五 六
个人贷款概述 个人住房贷款 个人汽车贷款 个人投资经营贷款 其他个人贷款 个人征信系统

个人贷款概述
学习重点:个人贷款的概念及其意义、个人 贷款的特征
(一)个人贷款的概念和意义
— 概念 个人贷款是指银行向符合条件的自然人发放 的用于个人消费、生产经营等用途的本外币 贷款。 — 个人贷款的意义:微观和宏观两方面 (1)对金融机构而言:新的收入来源;分散 风险 (2)对宏观经济而言:满足居民消费需求; 促进国民经济发展
3,个人低押授信贷款 个人抵押授信贷款,是指借款人将本人或第 三人(限自然人)的物业抵押给银行,银行 按抵押物评估值的一定比率为依据,设定个 人最高授信额度的贷款。其抵押物一般为借 款申请人本人或第三人(限自然人)名下的 拥有房屋所有权,且产权处于自由权利状态 下的住房或商用房。
4,个人教育贷款 个人教育贷款是银行向在读学生或其直系亲 属、法定监护人发放的用于满足其就学资金 需求的贷款。根据贷款性质的不同将个人教 育贷款分为国家助学贷款和商业助学贷款。
3,信用风险
严查资料真实性 详细调查客户还款能力 科学合理确定客户还款方式
(四 ) 个人经营类贷款
— 含义和分类 个人经营类贷款是指银行向从事合法生产经 营的个人发放的,用于定向购买或租赁商用 房、机械设备,以及用于满足个人控制的企 业(包括个体工商户)生产经营流动资金需 求和其他合理资金需求的贷款。
— 个人经营类贷款的特征 (1)贷款期限相对较短 (2)贷款用途多样,影响因素复杂 (3)风险控制难度较大
— 风险 1,合作机构管理 , 合作机构风险主要表现为合作机构的欺诈风 险和担保风险。商用房贷款主要面临是开发 商带来的项目风险和估值机构、地产经纪等 带来的欺诈风险;有担保流动资金贷款则更 多的是面临担保机构的担保风险。
— 按担保方式分类 1.个人抵押贷款:自然人或第三方提供的、经银行 认可的、符合规定的财产作为抵押物而向个人发放 的贷款。 主要都是固定资产、财产 2.个人质押贷款:质物出质,作为质押物获取贷款 主要都是金融资产、财产权利 3.个人保证贷款:第三方提供保证的贷款 4.个人信用贷款:无须提供任何担保的贷款
(二)个人住房贷款的特征
(1)贷款金额大、期限长 (2)以抵押为前提建立的借贷关系 (3)风险因素类似,风险具有系统性特点。 除了客户还款能力和还款意愿等方面的因素 外,房地产交易市场的稳定性和规范性对个 人住房贷款风险的影响也较大 。
(三)贷款流程
参考《个人贷款暂行条例》
(四)贷款风险
1、合作机构风险 (1)房地产开发商和中介机构的欺诈风险 房地产开发商和中介机构的欺诈风险主要表现为 “假个贷” 。 风险防范: ①加强一线人员建设,严把贷款准入关。 ②进一步完善个人住房贷款风险保证金制度。 ③要积极利用法律手段,追究当事人刑事责任,加 大“假个贷”的实施成本。
公积金个人住房贷款的特点
(1)互助性 (2)普遍性 (3)利率低,5年期以上调整为4.59%。 (4)期限长 最长为30年 。

个人汽车贷款
个人汽车贷款是指银行向个人发放的用于购 买汽车的贷款。 个人汽车贷款所购车辆按用途可以划分为自 用车和商用车。自用车是指借款人申请汽车 贷款购买的、不以营利为目的的汽车;商用 车是指借款人申请汽车贷款购买的、以营利 为目的的汽车。
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