2013电信运营商将要面临的进一步挑战

2013电信运营商将要面临的进一步挑战2013.02目录一.挑战之一，移动业务的垄断经营将被打破二.挑战之二，互联网异质竞争对传统电信业务的分流和替代不断加剧引言中共十八大从顶层决策的高度，揭示了社会的总需求和电信行业最根本的发展方向。

特别是方兴未艾的城镇化浪潮，将在未来十年为电信行业提供最直接最庞大的市场需求。

作为新型城镇化发展的主要模式，智慧城市的规划已被154个大中城市提出，专家预测，“十二五”期间将会给行业带来高达2万亿元的商机，宽带与移动网络、智能交通、物联网、云计算等领域将迎来更大更快的发展。

对电信运营商来说，今年在宽带、3G乃至4G实验网投资力度将快速扩张，在国家政策的刺激下，可望从整体上拉高全社会尤其是农村等市场薄弱环节对宽带网络、智能终端和信息应用的消费。

然而，宽带网速较慢、资费较高，网络建设滞后，增值业务发展乏力等严重影响云计算、大数据、移动互联网等应用的推广，已成为我国发展信息产业、推进电信运营业改革的瓶颈。

正因为如此，传统电信运营业在新的一年既有巨大利好的商机，也将面临一系列的新的挑战。

一、挑战之一，移动业务的垄断经营将被打破今年1月8日，工信部发布了《移动通信转售业务试点方案》征求意见稿，方案规定，移动转售业务的申请者为中资民营公司，试点时间初定为两年，试点期间运营商应保障至少与两家以上转售企业签署合作协议并开展合作。

所谓移动通信转售业务，是指从拥有移动网络的基础电信业务经营者购买移动通信服务，重新包装成自有品牌并销售给最终用户的移动通信服务。

移动通信转售企业不自建无线网、核心网、传输网等移动通信网络基础设施，必须建立客服系统，可依需建立业务管理平台及计费等业务支撑系统。

其实，若干年前的IP电话，就是移动转售业务的一种。

去年6月，工信部发布《关于鼓励和引导民间资本进一步进入电信业的实施意见》，鼓励民资进入宽带入网、增值电信业务等电信业八个重点领域，新的征求意见稿就是去年实施意见的落实。

这就意味着以民营资本为主的转售企业即所谓的虚拟运营商将名正言顺的进入运营行业。

对于现在的三家运营商而言，这个政策的加快实施，肯定是其近年来担心被“管道化”过程中的又一次考验。

有数据显示，目前全球共有1100多家移动虚拟运营商，其中大部分位于欧洲、北美等发达地区。

2011年，全球共有移动虚拟运营商用户1.05亿户，占当年全球移动电话用户数的1.8%。

而至2015年全球移动虚拟运营用户数将达到2亿，每年增长2000万左右，年复合增速13.8%。

可以说，移动虚拟运营商已成为一种较为成熟的电信运营业的发展模式。

目前我国移动转售正处于试点期，预计到2015年前能够带来3000万的市场规模。

2015年，移动互联网用户将达到12.5亿，有60%的增长，流量数据方面到2015年会达到2300亿的市场规模，移动通信有1万亿的规模，对应的市场规模达700亿元。

移动转售业务，给民营企业以巨大的机会，但是对于基础运营商而言，尽管总的来说未来蛋糕将会被快速做大，但分享蛋糕的人也会增多，并有可能失去分切蛋糕的部分话语权，因此如何面对新的格局，实现双赢，将是巨大的挑战。

实践中，基础电信运营商与参与转售业务的虚拟运营商既是竞争又是合作关系。

一方面后者可以按照自己对用户的理解制定资费、套餐，双方可能在基础电信业务上争夺用户等，形成竞争关系。

另一方面在被传统运营商轻视的地区，虚拟运营商可以依托自身优势发展用户，从而达到双赢。

当然，虚拟运营商的正式登场，中国电信业将会进入发展新阶段，整合、创新业务将会是运营商的关注重点。

视频聊天、休闲游戏、音乐、在线购物、旅游度假、手机办公等应该有所突破。

三大运营商，你们做好准备了吗？三、挑战之二，互联网异质竞争对传统电信业务的分流和替代不断加剧2012年我国手机用户已经拥有3.3亿部智能手机，比2011年增长了150%。

据预测，2013年末，智能手机拥有量将达到5亿部。

5亿智能手机用户将使中国的电子和实体商务孕育出新的业务模式。

移动互联网“过顶传球”的特点将传统电信业务导向低值化、微利化。

微信在两年内发展了3亿用户，很可能年内接近5亿用户，在其上可以免费提供包括语音、短信、彩信等在内的所有主流电信业务。

尽管移动互联网繁荣带来的流量猛增也能给运营商带来部分收益，但与庞大的网络建设、运维投资相比较，运营商正陷入增量不增收的窘境。

中国移动董事长说过，ICT产业正在发生一场颠覆性革命，而这场变革正在推动产业重构。

如果说以前的价值链是以运营商为核心，今天则是运营商、互联网服务商、终端厂商等多元化竞合。

对于传统运营商间的竞争，将其形象的描述为“三只羊打架”，彼此都不会伤筋动骨。

而对于来自互联网行业的竞争，认为这是一种“现实的致命竞争”。

作为行业资深权威高官，真是一语道破天机，他不仅为我们指明了未来行业发展的架构，更重要的是指出了今后移动互联网市场竞争的残酷。

历史证明，正是因为电信业的蓬勃发展，而催生了今天的互联网业。

而当互联网业羽翼丰满，变身为电信业挑战者的时候，作为互联网缔造者的电信业和电信运营商，昔日的高速发展使得各项业务指标居高不下，使今天的企业经营压力重重。

目前运营商还存在的一个普遍问题是战线过长，尤其对于数据与信息化业务，试图全方位、全流程覆盖到所有业务。

这种把有限的资源投入到无限延长的战线上去，显然不是明智的做法。

运营商最应该采取的就是确保基础产品与服务的质量，把其它新技术与新商业模式交给专业平台去运营，让专业的公司去做运营商不擅长也不需要做的事情。

而运营商新业务的增长在于销售渠道的拓展及丰富。

联合界面厂商，包括腾讯、新浪、谷歌、阿里巴巴、团购网等，丰富渠道网络布局，拓展产品的销售渠道，为运营商带来新的商机。

电信运营商拥抱互联网，就是要实现其网络和服务的IP化，推动其网络的开放性，并在IP技术的基础上构建其特色服务，以最大程度降低设备成本和服务成本。

在运营商网络的IP化进程中，SDN技术值得运营商们高度关注。

不难理解，电信运营商在拥抱互联网的过程中，不仅是电信业向互联网学习的过程，更是电信网和互联网融合的过程。

因此，运营商应以此为目标，加快网络建设进程，深化网间合作，着力推进三网融合，实现网络资源的集约化、规模化，提高网络信息化质量及效率。

界面融合不仅是运营商内部的BOSS系统、OA系统、MIS系统的界面融合，更包括运营商与界面厂商的融合，形成清晰化、新颖化及实际化的界面。

服务融合以客户感知为触合点，将售前服务、投诉处理、售后服务相结合，形成动态一条龙式的服务体系，提高客户感知。

对于移动互联网的未来发展，互联网企业负责人在排兵布阵之外，不约而同地提到了诚信、创新和服务这几个关键词。

可见，传统运营商常说的诚信和创新服务是支撑运营业发展的基本理念和具体实践，已成为大家的共识。

在数据业务大发展的时代搭建更加广泛的服务平台，更是企业生存的根本价值所在。

在打造移动互联网新型生态产业链的过程中，必将是参与其中所有企业的共同追求。

电信运营商作为传统的服务商具有深厚的基础，在互联网发展中有了一定成熟的业务模式和应用，但移动互联网不应该仅仅是传统互联网的简单复制，不同的应用范围、技术特征注定了移动互联网需要有自己独立的个性化的业务模式和具体应用。

更贴身、更贴心的服务和更快捷、更实时的应用功能，这些都是运营商可以开拓的新空间，也应该是运营商角逐移动互联网市场的实力所在。

从整体而言，电信行业正面临从传统产业向战略性新兴产业转型过渡的关键时期，有利因素和不利因素的转化速度还在加快。

破解电信行业转型发展中的挑战，关键在于抓住国家转方式、调结构的机遇，抓住ICT技术升级换代的机遇，不断创新推动业务模式和商业模式，并高度关注增长的质量与效益。

只有这样，我们才能在充满挑战的形势面前找准自身的定位，做出正确的抉择。

客户在不断成长，运营商也需要不断成长。

在资源整合能力、网络运营能力、产品交付能力、界面服务能力等各个方面，我国三大运营商应向走在世界前列的同行学习，如国际著名运营企业docomo、O2、at&t、Vodafone等，吸收他们的先进经验，实现自身能力的不断提高，迎接新的挑战。

从用户申诉看电信服务应该注意的问题2013.02引言有消息报道，据河北工商局统计公布，去年全省电信类申诉举报大幅度增加。

2012年，河北全省12315系统受理电信服务类申诉3096件，与2011年相比上涨62%。

2012年，消费者关于中国联通的申诉举报1012件，与2011年相比增长227%；中国移动申诉举报306件，同比增长42.3%；中国电信申诉举报163件，同比增68%。

虽然我们还没有看到全国的相关统计，但河北公布的数据显然各家运营商无一幸免。

同时我们感到，公布内容中用户所反映的各类服务问题很典型，具有代表性，值得业内人士关注。

多年来，消费者对电信行业的投诉一直居高不下，而投诉又大部分集中在服务方面，可见，服务问题依然是各级电信运营商需要直面重视的，提升服务水平应该是运营商自始至终不懈的追求。

本文我们试图就河北消费者申诉中反映电信服务较为集中的问题做出一定的分析，并提出某些建议供运营商参考。

在申诉中，有用户反映在不知情的情况下出现附加业务，如定制手机彩铃、手机报、手机炒股等增值业务。

增值业务套取费用也是消费者反映的热点问题，SP商与电信服务运营商联手，通过向消费者群发短信，采取“无异议即默认”、优惠奖励等手段，诱导消费。

还有一些手机厂家和软件开发商为了谋取利益，在手机中预置服务软件或误导性快捷键，消费者一旦无意触碰，就会启动某项增值业务或是连接了GPRS上网，在用户不知不觉中产生费用。

当用户发现后，已经是“跳进黄河洗不清”，主动还是被动谁也说不明白，只能求助投诉了。

增值服务是数据时代运营商拓展业务、创新产品的必由之路，通过层出不穷的增值业务不断增加新的营收增长点，运营商获取更大的经济利益也是无可厚非的。

特别是在市场竞争日趋激烈的今天，增值服务产品已成为运营商市场竞争成败优劣的焦点，是所有运营商营销成长的关键。

但是，任何增值服务产品必须是以吸引消费者眼球、让客户获取最佳体验、使用户感到物美价廉为目标，从而得到广大消费者的青睐。

运营商只有建立在这样的理念基础上开展营销活动，才能取得应有的业绩和效益。

那种想通过玩个小把戏让用户不经意间“默认”使用某个服务产品的做法，也许能够一时得逞，但终究会露了马脚，适得其反让用户心生反感，该运营商也会上了消费者心中的黑名单。

这类问题之所以为不少运营商乐此不疲，我们以为主要是营销业绩带给他们的巨大压力，特别是基层运营商，为了实现上边下达的营销指标，便可能为了眼前的利益而玩类似的招数了。

另外，一些SP们为了自己的利益，只要一时能推出去产品赚一个是一个，全然不顾运营商的大局，玩把戏也就在所难免了。