烟草公司市场部分类管理办法

**市烟草公司基层市场部分类管理办法

为深入贯彻20**年全市烟草商业工作会议精神要求，切实加强市场部的分类管理，不断完善卷烟营销基础管理体系，提高基础管理水平，特制定本办法。

一、指导思想

按照“打牢基础、强化功能、提升素质、增强活力”的工作方针，以优质服务为核心，以客户满意为标准，抓好基层卷烟市场部的工作节点、流程和标准管理，明确岗位职责，优化业务流程，大力提升基层卷烟市场部的营销水平和服务能力，全面建设一支高素质、高水平的营销队伍，切实提高基层市场部的综合管理水平。

二、分类办法

（一）分类对象

全市**个卷烟市场部。

（二）分类周期

县级分公司以季度为分类周期，市公司以半年为分类周期。

（三）分类项目及考评办法

1.经营业绩（26分）

（1）销量（6分）：根据市公司季度营销计划下达的总销量，以各分公司分解下达到市场部的销量为目标进行考核。

（2）一二类卷烟销量（6分）：根据市公司季度营销计划下达的一二类卷烟总销量，以各分公司分解下达到市场部的一二

类卷烟销量为目标进行考核。

（3）重点品牌销量（6分）：根据市公司季度营销计划下达的重点品牌总销量，以各分公司分解下达到市场部的重点品牌销量为目标进行考核。

（4）重点培育品牌铺货率（5分）：根据市公司季度营销计划下达的重点培育品牌铺货率，以各分公司分解下达到市场部的重点培育品牌铺货率为目标进行考核。

（5）工商协同（3分）：市场部积极开展工商协同营销，落实记录完整。

考评办法：第（1）至第（4）项自行评分，各单位根据下达的营销计划科学分解到市场部，并将分解目标报市公司备案（下属市场部销量目标总和不得低于市公司下达的目标）。市公司对市场部经营业绩的考核以各单位下发的考核方案和正式考核通报为准。第（5）项查看档案归档。

2.客户服务（28分）

（1）客户拜访（6分）：拜访客户次数达到要求。

（2）货源分配政策及办法知晓率（5分）：零售客户货源分配政策及办法知晓率达到100%。

（3）重点品牌知晓率（5分）：零售客户重点品牌（重点品牌以建功立业方案为准）知晓率达到100%。

（4）投诉渠道、业态知晓率（5分）：零售客户投诉渠道、业态知晓率达到100%。

（5）客户满意度（6分）：以客户满意度调查结果为准，客

户满意度达到全市平均水平。

考评办法：第（1）至第（4）项采用直接调查零售户的方式。按每个市场部客户总数1%的比例抽查。

3.基础管理（25分）

（1）视觉系统（4分）：市场部概况、管理制度健全（管理制度、工作职责、工作流程等）、企业文化、经营动态（销售任务年、季、月、周进度情况、月度品牌及价区销售走势等）等上墙，板面生动陈列，办公环境美观大方，布局合理，环境清洁优美。

（2）基础档案（6分）：市场部档案、客户经理档案、客户档案等基础档案目录清楚，内容齐全，填写规范，归档完整，摆放有序。

（3）管理考核档案（6分）：市场部经营分析材料、客户经理考核办法和考核记录归档完整。

（4）营销日志、周报、月报（6分）：营销日志、周小结、月总结完整，内容真实准确。

（5）客户经理“一口清”（5分）：客户经理熟知辖区基本经营环境、客户基本情况、客户经理300问知识、“135”工作法、客户经理工作手册等知识。

考评办法：到市场部实地查看视觉系统、档案归档，对客户经理进行现场“一口清”测试。

4.网络建设（21分）

（1）人员培训（5分）：人员培训每周不少于一次，制定营

销人员培训方案，培训通知、培训材料、签到、总结等相关材料归档完整，营销人员精神面貌良好。

（2）客户培训（5分）：每季度开展一次客户培训，制定客户培训方案，培训通知、培训材料、签到、总结等相关材料归档完整。

（3）明码标价（5分）：明码标价率达到100%。

（4）品牌陈列效果（5分）：卷烟位于商品展示区核心位置或有专门的卷烟展示柜台；卷烟陈列整齐、规范；重点品牌摆放位置突出。

考评办法：第（1）、（2）项查看档案归档，第（3）、（4）项采用直接调查零售户的方式，按每个市场部客户总数1%的比例抽查。

5.否定情形

违反规范经营规定的市场部实行一票否决。

（四）分类标准

按照目前全市**个卷烟市场部经营业绩、客户服务、基础管理、网络建设、规范经营等工作开展情况和工作质量，分为好、较好、一般三种类型。考评得分在90分以上的市场部为好的卷烟市场部，得分在85-90分的市场部为较好的卷烟市场部，考核得分在85分以下的市场部为一般的卷烟市场部。

三、管理办法

（一）县级考评排序

县级分公司每季度对市场部进行一次考评，要排出位次，

下发通报。好的市场部要总结先进做法；较好的要保持工作成效，查找不足，着力追赶；一般的要重点帮扶，分析原因，制定整改措施，着力进行帮促。

（二）市级考评排序

市公司每季度要督查分类管理工作落实情况，每半年对所有市场部进行一次考评，排出位次，下发通报。好的市场部要侧重于总结提升。要总结有效做法，形成先进材料在全区交流学习，并要制定进一步提升的措施。较好的卷烟市场部要侧重于改进提高。要保持好的工作成效，查找工作中存在的不足，着力追赶，力争赶超好的市场部。一般的卷烟市场部要侧重于重点帮扶。市县两级公司要对一般的卷烟市场部进行帮扶，帮助分析存在的问题，查找问题所在，要本着“弱在哪里帮在哪里”的原则，帮助其制定有针对性的整改措施，并要对整改落实情况进行跟踪，着力进行帮促，整改措施及落实情况要报市公司营销中心。

半年度市场部考评结果要作为年度先进集体评选的重要依据，年度两次为一般的卷烟市场部，取消年度先进集体评先资格，客户经理取消年度先进个人评先资格。

四、工作要求

一是严格考核。市场部分类管理考评包括五大项二十小项考核内容，涵盖面广，力求对各市场部经营业绩、客户服务、基础管理和网络建设等方面的工作水平做出全面的评价，考核主体要深入基层和市场进行实地考核，增加考核深度，实行综