董事长助理岗位说明书(完整)

董事长助理岗位说明书

董事长助理岗位工作细则

一、合理安排董事长的日程计划，及时提醒，并对董事长的日常工作提出合理化建议；

二、根据董事长的指示，及时向各部门传达，并且安排、协调各部门工作；

三、协助董事长对投资、营运、资本运作、财经审核、人事管理等日常工作做综合性的协调与组织工作，掌握主要经营活动情况;

四、安排董事长的办公会议和专题会议；

五、对董事长交办的事项进行督办，并及时向董事长汇报进度和结果；

六、对董事长日常工作提出合理化建议；

七、受董事长的委托参与各种会议、事务等；

八、负责董事长客人的接待工作；

九、做好董事长各项事务的保密工作；

十、工作计划、每日的工作安排及工作情况进行记录；

十一、完成董事长临时交办的其他工作任务。

十二、所有岗位职责范围内应当负责的工作，如果出现失职，即使制度未予制定，也可追究其必要的失职责任，具体处罚由董事长办公会研究后决定。

十三、作为董事长助理，如何做好董事长的工作安排，时间安排，极其重要。如董事长助理未能尽到该等职责，则势必影响董事长工作，并直接影响公司形象、信誉，从而不利于公司的发展。

有鉴于此，董事长助理应当在岗位职责所列范围内尽心尽力工作，本《董事长助理岗位

工作细则》所列各项工作内容和要求，如有以下情形的，将分别予以处理：

（1）、如违反上述各条款之规定，在一个月内达到两次以上的（含两次的），即视为严重失职和严重违反甲方规章制度；

（2）、在一个月内如违反上述任一条款规定，经警告及告知，再次违反或违反其他条款的，视为不能胜任工作；同时单位可以予以调换工作岗位的处理（调换工作岗位时，薪酬作同等调整）（3）、由于人为原因（缺乏责任心等），致使董事长工作出现失误，或者接待过程出现重大问题现象等，基于单位是营业性市场，均视为造成严重损失，应当承担相应责任。

（4）、如连续一年均未违反上述任一条款规定的，下一年度将给予加薪的奖励，且加薪额不低于现有月工资的5%。

如违反上述规定，依据《员工手册》予以惩罚；情节严重或给公司造成损失的，除应赔偿损失外，予以扣发当月工资并开除的处分。

所有员工在岗位职责范围内应当负责的工作，如果出现失职，即使制度未予制定，也可追究其必要的失职责任，具体处罚由董事长办公会研究后决定。

高考是我们人生中重要的阶段，我们要学会给高三的自己加油打气

运营助理岗位职责

运营助理岗位职责 1、协助运营总监制作运营方案。在规定时间内，保质、保量地制作运营方案的PPT，使其不仅内容充足而且美观，给人以较好的视觉效果。 2、文档整理。分门别类的归档好各类文书，并熟练掌握电脑基本的操作技能，能根据上级的要求，制作一些文档、表格，回复一些信件等。 3、协调联络。上级不在时，应随时与上级保持电话联系，及时、准确地完成上级交代的各项任务。与项目点相关人员保持联络，以便核实相关问题。 4、项目点督导工作。所有项目点存在的改善措施须监督到位，限期整改项目须竭尽完成或达标。未完成时应及时采取相关执行措施，保证各项目点按标准程序正常运营。 5、协调处理客户投诉。当公司总部接到客户单位的投诉电话后，近距离在12小时中一定处理或给予回复，远距离应在48小时给予紧急处理。妥善处理，维护公司利益。 6、项目点人员培训。每月必须按计划参与及督导项目点员工进行运营管理、操作程序、客诉技巧处理的培训，提高项目店员工的技能水平和职业素质，增强员工之间的配合、协作力。 7、完成运营总监安排的其他运营工作，积极配合并有效的执行。运营助理试用期工作考核标准 1、一个月内须对各直营店及外包店运营情况，做到熟悉及了解（经营状况、成本控制、卫生安全、出品质量、客户投诉、满意度调查、相关负责人及联络方式） 2、制定培训计划和内容； 3、针对各项目点实际情况提出合理化建议，在上级领导批准后并保障实施完成； 4、严格按照标准化程序，结合项目点实际情况，督促落实到位； 5、制定项目点标准化程序奖惩制度，以事实为依据，公平公正公开执行到位； 6、跟进各项目点经理周/月计划与总结，检查并评估工作完成情况； 7、参与组织部门例会，做好会议纪要；

董事长助理岗位说明书(完整)

董事长助理岗位说明书

董事长助理岗位工作细则一、合理安排董事长的日程计划，及时提醒，并对董事长的日常工作提出合理化建议；二、根据董事长的指示，及时向各部门传达，并且安排、协调各部门工作；三、协助董事长对投资、营运、资本运作、财经审核、人事管理等日常工作做综合性的协调与组织工作，掌握主要经营活动情况; 四、安排董事长的办公会议和专题会议；五、对董事长交办的事项进行督办，并及时向董事长汇报进度和结果；六、对董事长日常工作提出合理化建议；七、受董事长的委托参与各种会议、事务等；八、负责董事长客人的接待工作；九、做好董事长各项事务的保密工作；十、工作计划、每日的工作安排及工作情况进行记录；十一、完成董事长临时交办的其他工作任务。十二、所有岗位职责范围内应当负责的工作，如果出现失职，即使制度未予制定，也可追究其必要的失职责任，具体处罚由董事长办公会研究后决定。十三、作为董事长助理，如何做好董事长的工作安排，时间安排，极其重要。如董事长助理未能尽到该等职责，则势必影响董事长工作，并直接影响公司形象、信誉，从而不利于公司的发展。有鉴于此，董事长助理应当在岗位职责所列范围内尽心尽力工作，本《董事长助理岗位工作细则》所列各项工作内容和要求，如有以下情形的，将分别予以处理：（1）、如违反上述各条款之规定，在一个月内达到两次以上的（含两次的），即视为严重失职和严重违反甲方规章制度；（2）、在一个月内如违反上述任一条款规定，经警告及告知，再次违反或违反其他条款的，视为不能胜任工作；同时单位可以予以调换工作岗位的处理（调换工作岗位时，薪酬作同等调整）（3）、由于人为原因（缺乏责任心等），致使董事长工作出现失误，或者接待过程出现重大问题现象等，基于单位是营业性市场，均视为造成严重损失，应当承担相应责任。（4）、如连续一年均未违反上述任一条款规定的，下一年度将给予加薪的奖励，且加薪额不低于现有月工资的5%。

客户服务专员岗位说明书.doc

岗位说明书一、岗位基本资料岗位名称客户服务专员所属部门客户服务部直接上级客服部经理直接下级无所辖人数定员人数二、工作职责工作概要本岗位是在客服部经理的领导下，在国家法律法规和经济政策的指导下，为了完成售后服务支持工作，负责售后服务的实施，以及相关资料的整理归档。具体职责编号工作内容及职责 1 遵守公司各项章程，严格遵守客户服务部工作制度，接听客户电话，详细记录需求，分析确认后及时给予客户回答，与技术部门沟通协调处理问题，并定期回访； 2 完成客户服务的数据统计工作，按照考核指标的内容统计各项数据并定期提供，作为对客户服务人员的考核依据； 3 接收、汇总整理客户服务部门的费用票据，按照财务流程要求交相关岗位审批、办理费用报销，做好费用报销记录； 4 接收零配件需求信息并通知仓库发货，满足客服维修和零配件销售的需要；做好零配件或维修合同的管理工作； 5 定期编制各项客服相关的统计报表，统计分析客服的总体业务状况，为公司的市场策略提供依据；按照要求编写、整理、归档相关文档资料； 6 完成上级领导交办的其他工作。三、岗位关系图客服部经理客户服务专员总经理

四、工作协作关系范围主要接触岗位工作内容涉及的流程本部门客服部经理接受工作分配、指导和考核；部门间（公司内部）公司内部员工各种售后服务支持工作；公司外部客户培训、安装、协调售后工作。五、岗位任职资格要求因素限定资料教育经历大专及以上学历；专业要求产品技术相关专业；知识技能具有良好的组织协调和沟通能力；有责任心，具有较强的服务意识；能够耐心处理客户服务方面的琐碎事务，有敬业精神；熟悉产品知识和安装作业流程和规范；具备基本的外语运用能力；良好的计算机应用能力。培训经历客户服务、产品知识与技术相关培训；工作经验具有3年以上相关岗位工作经验；其他条件补充事项个人综合能力和素质突出，或在工作中业绩突出者，按照有关规定，或经领导审批同意，可以适当放宽任职条件。六、工作特征评价要素特征描述工作时间特征正常工作时间，偶尔加班；工作的均衡性工作较均衡；工作的地点办公室，经常外出。本说明中所包含的陈述意在一般性的阐述本岗位的任务和责任，不能理解为已经包含了所有的要求。审核者签名：年月日直接领导签名：年月日公司领导签名：年月日

董事长助理岗位说明书完整

董事长助理岗位说明书董事长助理岗位工作细则一、合理安排董事长的日程计划，及时提醒，并对董事长的日常工作提出合理化建议；二、根据董事长的指示，及时向各部门传达，并且安排、协调各部门工作；三、协助董事长对投资、营运、资本运作、财经审核、人事管理等日常工作做综合性的协调与组织工作，掌握主要经营活动情况; 四、安排董事长的办公会议和专题会议；五、对董事长交办的事项进行督办，并及时向董事长汇报进度和结果；六、对董事长日常工作提出合理化建议；七、受董事长的委托参与各种会议、事务等；八、负责董事长客人的接待工作；

九、做好董事长各项事务的保密工作；十、工作计划、每日的工作安排及工作情况进行记录；十一、完成董事长临时交办的其他工作任务。十二、所有岗位职责范围内应当负责的工作，如果出现失职，即使制度未予制定，也可追究其必要的失职责任，具体处罚由董事长办公会研究后决定。十三、作为董事长助理，如何做好董事长的工作安排，时间安排，极其重要。如董事长助理未能尽到该等职责，则势必影响董事长工作，并直接影响公司形象、信誉，从而不利于公司的发展。有鉴于此，董事长助理应当在岗位职责所列范围内尽心尽力工作，本《董事长助理岗位工作细则》所列各项工作内容和要求，如有以下情形的，将分别予以处理：（1）、如违反上述各条款之规定，在一个月内达到两次以上的（含两次的），即视为严重失职和严重违反甲方规章制度；（2）、在一个月内如违反上述任一条款规定，经警告及告知，再次违反或违反其他条款的，视为不能胜任工作；同时单位可以予以调换工作岗位的处理（调换工作岗位时，薪酬作同等调整）（3）、由于人为原因（缺乏责任心等），致使董事长工作出现失误，或者接待过程出现重大问题现象等，基于单位是营业性市场，均视为造成严重损失，应当承担相应责任。（4）、如连续一年均未违反上述任一条款规定的，下一年度将给予加薪的奖励，且加薪额不低于现有月工资的5%。如违反上述规定，依据《员工手册》予以惩罚；情节严重或给公司造成损失的，除应赔偿损失外，予以扣发当月工资并开除的处分。所有员工在岗位职责范围内应当负责的工作，如果出现失职，即使制度未予制定，也可追究其必要的失职责任，具体处罚由董事长办公会研究后决定。

客服部经理岗位职责说明书

客服部岗位职责说明书范例一、基本信息职位名称经理标准编号所属部门客服部职等职级六级直接上级职位营销总监直接下属职位区域经理晋升方向总监助理轮转岗位相关营销管理岗位二、岗位概要全面负责客服部的日常运营管理、产品销售、客户关系维护和售后服务及行政、业务等工作。三、职权描述&KPI 职责权限 1.参与制订集团战略规划，制定本公司年度部门销售工作计划，并组织实施； 2.负责制定部门周、月、季、年度报表及月度、季度、年度销售预测计划； 3.负责客服部业务流程的管理与控制； 4.负责按分解的部门销售指标，对相关人员进行业绩考核； 5.负责销售渠道的维护与管理，对市场信息的收集和反馈； 6.督促实施营销计划,对计划实施效果进行分析、总结并上报； 7.负责对重要客户进行走访调查,搜集客户的需求和意见； 8.参与重大客户的接待与谈判； 9.负责对客户投诉的调查和处理； 10.负责收集竞争对手信息； 11.负责确定客户的信用额度,监控货款的回笼情况； 12.督促客户档案的建立和管理； 13.负责对客户信用额度、转卖、特卖、折让、易退货的审核、审批工作； 14.主持本部门日常管理工作和内部会议；1.对本部门上呈各类报表审核权； 2.对下属人员调配、任免、奖惩、考核建议权； 3．对所属下级工作有监督、检查权。

15.对本部门内员工进行业绩考评、考核和业务技能水平培训； 16.负责本部门的日常行政事务，人事管理； 17.业务定单承接、审查、下达、跟催产品交付； 18.完成上级交办的其他工作。 KPI指标 1、销售指标完成率； 2、人员流失率； 3、客诉、可退； 4、销售业绩（指标的完成情况）四、工作条件描述工作时间特征描述正常工作时间，偶尔需要加班工作环境描述85%以上的时间在办公室危险性描述安全系数高，无个人生命或严重受伤危险使用工具设备电脑、网络设备、电话、打印机五、工作沟通类别沟通对象沟通频率沟通能力沟通内容组织内部沟通上级经常重要工作汇报生产、计划、研发、物流、品管等部门经常重要产品到位的及时性和质量；新产品的研发和推广；产品的库存管理和运送情况组织外部沟通公司经销商经常重要产品使用情况、客户满意度、客户投诉其他国家机构和企业偶尔普通法律政策咨询六、任职资格项目必备条件教育背景学历营销管理类专业大专及以上其他接受过营销相关培训工作经验要求工作经验5年以上销售工作经验，3年以上营销经理岗位工作经验。能力要求良好的市场开拓能力、极强的沟通、谈判能力、组织协调能力、规划执行能力、团队建设与领导能力、分析判断能力、资源配置能力。

总裁助理岗位职责(共8篇)

篇一：董事长助理岗位职责董事长助理岗位职责岗位职责一、参与公司发展规划、业务经营计划的编制和公司重大决策的讨论；二、收集各种相关信息、数据、情报，为董事长决策提供参考、建议；三、协调董事长及集团副总经理及各部门、分公司负责人之间的工作关系；四、协助董事长开展各项工作，处理日常事务；五、在授权范围内协助董事长进行商务谈判，做好各项汇报、联络工作；六、协助董事长对投资、营运、资本运作、财经审核、行政人事管理等工作做综合性的协调与组织工作，掌握主要经营活动情况；七、检查、督促董事长布置的工作任务的贯彻、落实、执行情况；八、在董事长授权范围内与新闻媒体进行沟通联络；九、负责董事长有关文件的起草、修改、审核，整理各类文书、文件、报告、总结及其他材料，负责董事长文件的督办、处理与反馈；十、协助董事长做好工作日程安排；岗位权限一、代表董事长进行公司工作检查、监督、指导、协调的权力；二、有对中层管理人员提请奖惩和惩处的权力；工作细则一、合理安排董事长的日程计划，及时提醒，并对董事长的日常工作提出合理化建议；二、根据董事长的指示，及时向各部门传达，并且安排、协调各部门工作；三、协助董事长对投资、营运、资本运作、财经审核、行政人事管理等日常工作做综合性的协调与组织工作，掌握主要经营活动情况; 四、安排董事长的办公会议和专题会议；五、对董事长交办的事项进行督办，并及时向董事长汇报进度和结果；六、对董事长日常工作提出合理化建议；七、受董事长的委托参与各种会议、事务等；八、负责董事长客人的接待工作；九、做好董事长各项事务的保密工作；十、工作计划、每日的工作安排及工作情况进行记录；考核重点：一、执行及贯彻董事长工作批示的准确性和有效性；二、工作安排和回复的及时性；三、拟写文件的及时性、完整性；篇二：董事长助理的岗位职责董事长助理的岗位职责 1、协助董事长召集和主持公司高层管理会议，组织讨论和决定公司的发展规划，经营方针、年度计划以及日常经营工作中的重大事项；

客服部经理岗位说明书

客服部经理职务说明书岗位名称所在部门直接上级直接下级所辖人员客服部经理运营中心运营总监客服职员、VIP客服职责与工作任务：岗位编号岗位定员工资等级薪酬类型岗位分析日期1本职：在运营总监的直接领导下，全面主持客户服务部管理工作，建设完善的客户服务体系，不断提高客户满意度，达到强化和维护企业品牌形象的目的。职责一：客服部规章制度的建设 1.对相关重大经营管理活动提出建议工作任务

2."根据公司年度经营计划，编制本部门整体工作计划，并负责落实和监督； 3.组织编制和完善部门内部相关制度与流程，并负责监督贯彻执行职责二：部门内部管理 1.负责部门内部工作安排，指导下属人员完成各项工作工作任务 2."控制部门内部管理费用支出 4.负责对直接下属的绩效管理工作，帮助下属提高工作绩效职责三：客服系统的建设 1.负责组织建立全过程的客户服务管理体系； 2.负责公司所有客户数据库的管理，包括监督各客服负责人员数据录入的及时工作任务性、完整性、真实性，客户数据的定期备份，提出完善功能的建议等工作；考核要点 3.协助组织下属人员的招聘、培训和职业发展等工作，提升下属人员素质和能力 3.组织制定客户服务标准，客服流程每一环节的操作规程，形成标准化的服务要求并监督执行；职责四：

客户资料的管理 1.组织建立覆盖开户、做单、销户全过程的客户信息资料库，并登记录入客户信工作任务息管理系统。 2.负责组织、监督客户文本资料档案的管理工作；职责五： VIP服务区的管理 1.组织制定VIP区客户服务标准，服务流程每一环节的操作规程，形成标准化的服务要求并监督执行；工作任务 2." VIP区饮品原料、器具、耗材的保管及使用控制。 3.制作明细账目，登记销售收入、成本、费用及耗材器具等 4.VIP区日常工作及突发事件的处理职责六：客户管理 1.负责随时监控客户的服务要求、投诉、反馈、处理等过程，并及时分析发现关工作任务键性问题，提出改进意见并实施； 2.组织定期将客户提出的意见和建议分类整理，形成分析报告供有关部门和上级参考，将客户的需求提前考虑进产品开发的每一个环节；

天猫运营助理的工作职责模板5篇

天猫运营助理的工作职责模板5篇天猫运营助理需要跟进店铺日常工作中出现的客户投诉问题及时解决。下面是小编整理的天猫运营助理的工作职责模板5篇。篇一职责： 1、了解淘宝天猫运营基本流程，协助负责店铺的日常维护工作; 2、协助进行店铺的装修及产品的日常上下架操作，对关键词的优化、推广引流工作; 3、协助店铺运营做好店铺及产品的推广，能有效提升店铺的访问量; 4、分析并把握各种类型的客户需求; 5、分析和研究竞争对手，针对客户需求开展店铺优化调整 ; 6、店铺基本信息的收集与异常情况的反馈、积极处理顾客的售前、售中和售后问题 ; 7、参与策划执行各项活动或者品牌的宣传推广方案的设计、讨论和实施; 8、协助处理天猫日常促销活动筹备，与平台小二的基础对接工作，争取相关的活动资源。 9、完成公司领导交办的其他事务。任职要求： 1、专科及以上学历，有淘宝天猫或其他零售平台的一

年以上客服经验，或半年以上平台运营助理经验者优先; 2、逻辑思维清晰，做事认真，细致，有很强的学习能力，有一定的文案编写、处理能力; 3、热爱互联网行业，对数据敏感，有较强的执行能力; 4、思维活跃，沟通协调能力强，有高度的责任感，可承受压力和挑战篇二职责： 1.负责店铺数据汇总和统计，市场及竞争对手及竞品销售数据搜集整理 2.协助网店日常维护、产品上下架，卖点内容优化，促销更新，追踪差评 3.参与完成产品运营策略调整、新品发布、品牌推广、爆款打造等运营活动 4.负责各项活动提报，小二内容对接，保证活动正常上线 5.负责新店铺客服接待，快速了解公司产品，了解客户需求。 6.协助完成上级领导安排的其他日常运营工作任职要求： 1. 熟悉天猫平台，大专及以上学历，市场营销、电子商务或广告设计学等相关专业优先; 2、1年以上天猫运营工作经验并做过客服接待 3、性格开朗，沟通能力强，有创新思维，有想法并且

总裁助理_总经理助理职位说明书

总裁助理_总经理助理职位说明书岗位描述：还在找副总经理的岗位说明书吗，下面为大家搜集的一篇“副总经理岗位说明书范本”，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友! 1、协助总裁对公司进行团队管理; 遵守国家和地方政府的政策法规，执行公司的规章制度和指令。在该项目中代表公司履行合同执行中的有关技术、工程进度、现场管理、质量检验、结算与支付等方面工作。年后是找工作的高峰期，找工作切不可以盲目哦。下面是整理的项目经理岗位说明书，供大家参考，希望对你有帮助。 (2)经验：市场管理工作2年以上经验，具有公关策划、市场活动组织、媒体关系管理等方面的经验。如无相关经验但具有潜力的优秀人才亦可考虑培养。 2、做公司战略规划、日常管理的智囊; 负责市场调查，向领导提供市场信息，搜集信息，利用互联网等高科技手段构建营销网络;负责了解顾客的期望和要求，并做好与顾客的沟通工作和提供顾客满意程度调查表。 3、负责总裁的日常行程安排; 4、负责总裁文件，信件，函电的接收与转达; 5、负责总裁日常经营工作中文件的起草; 6、负责来访的接待、商务随行; 7、协助安排外出行程、翻译资料。任职资格： 1、MBA毕业;男女不限，身体健康，相貌端正; 2、有五年以上大中型企业中层管理经验，具有营销及管理工作经验优先; 负责市场调查，向领导提供市场信息，搜集信息，利用互联网等高科技手段构建营销网络;负责了解顾客的期望和要求，并做好与顾客的沟通工作和提供顾客满意程度调查表。

3、人品善良，性格开朗、直率;责任心、事业心强，能承受工作压力，团队协作能力佳; 按时记账，结账、报账，定期核对现金、银行存款、盘点物资，做到账务、账账、账证、账表、账款“五相符”。积极参加教科研活动，及时了解学科教育发展动态，每学年至少撰写教育教学论文2 篇，上公开课、教学示范课或专题讲座不少于2节，负责主持召开年段以上大型教研活动、家长会。参加继续教育不少于72学时。 4、具备良好的沟通协调能力，公文写作功底扎实; 还在找副总经理的岗位说明书吗，下面为大家搜集的一篇“副总经理岗位说明书范本”，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友! 5、有严密的逻辑思维能力和全面的分析判断能力，较强的统筹协调能力，书面及口头表达能力优秀; 6、有相关工作背景优先。感谢您的阅读，祝您生活愉快。

物业公司客户服务部主管岗位职责

逸兴物业公司客户服务部主管岗位职责一、工作职责： 1、负责主持客户服务部的全面工作，协调、督导辖下各员工工作。 2、贯彻执行公司、项目经理的各项方针、决策，全面负责客户服务部的日常事务和管理工作。 3、按照管理处规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施。不断提高服务水平。 4、指挥和调整本部门人员工作安排，负责制定本部门的工作计划，并组织实施。 5、掌握小区业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。不拖沓，不隐藏。 6、对房屋的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。 7、随时掌握小区物业费、租金等缴纳情况，及时做好物业费催交的组织工作。 8、领导做好小区前台、工程、食堂等监督管理工作。 9、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。 10、做好与各部门的横向配合工作。二、每日工作安排： 1、每日上班时检查客服部《报修记录表》和《客服工作日志》等；了解前一天本部门的各项工作记录、完成及跟进情况，并安排当日的工作。 2、每日不定时针对园区进行巡视2-3次，发现问题及时安排人员解决。 3、收楼前期，疑难保修工作的跟进、协调。 4、装修期间，对装修单元每天抽查一至二间，看是否有违规情况，及时发现问题及时解决。 5、处理业主、客户的投诉问题。与各部门沟通、协调，共同处理好日常管理中的各种问题。 6、每日检查各岗位工作的完成情况。 7、完成管理处经理交办的其它工作。三、每周工作安排： 1、周一开部门周例会，主要针对对上周工作的总结与协调事宜。 2、周五组织部门人员进行管理处例会。 3、处理、解决业主、客户投诉的重要问题，不能解决的及时向上级领导汇报，共同商讨解决方法。 4、每周对本部门员工培训日常业务方面知识不少于一次。 5、安排前台及客服助理对工程保修、维修后的满意率回访工作。 6、与各部门主管协调共同处理好日常管理工作中的问题。 7、完成每天的工作及上级领导交办的其它工作。四、每月工作安排： 1、制订每月培训计划并对本部门员工培训物业管理方面知识及服务礼仪强化培训，不少于一次。 2、统计、汇总楼宇设施、设备情况损坏情况报工程部。 3、处理一些突发事件，根据事件的严重性，及时做出汇报。 4、每月检查楼宇情况月报表的完成情况； 5、完成上级领导交办的其它工作。七、责任及其他： 1、对部门下属员工的服务质量、严重失职行为负责，安排和调整下属轮休的工作接替。 2、对下属人员的奖、惩、升、降有建议权，对下属各人员各项工作的监督、检查权。 5、落实好管理处经理安排的其他任务。

董事长助理-职位说明书

董事长助理－职位说明书邢台德龙钢铁实业有限公司职位说明书职位说明书基本情况职位名称董事长助理职位编号所属部门直接上级总经理直接下属职位名称企管处处长.审计处处长职位设置目的主管企管和审计工作，实现公司战略目标，提升公司业绩，控制经营风险工作内容和工作职责 1.组织编制和完善公司各项基本管理制度，并监督执行 2. 组织编制公司组织机构方案，提高组织效率 3. 强化审计职能，降低企业经营管理风险 4. 组织编制.完善和实施公司年度经营计划管理制度.业绩评价管理制度和审计管理制度5. 组织编制公司年度经营计划，并监督实施6. 组织对各单位经营管理业绩进行评价7. 组织开展审计工作8. 协助公司上市融资工作9. 优化企管和审计系统人力资源配置，提高员工的个人素质.业务能力.工作积极性10. 确认和监督下属各部门的工作1 1.创建和传播企业文化1 2. 完成上级交办的其他任务1 3. 工作职权 1.提案权：企管和审计系统中层管理人员任免方案 2. 审核权：公司组织机构设置方案.公司年度经营计划.下属处室机构设置方案.下属处室一般管理人员任免方案.下属处室年度财务预算. 企管和审计系统重要管理制度.公司一般管理制度3. 审批权：下属处室预算内支出.下属处室用人需求计划.下属处室员工考核结

果及其运用方案.企管和审计系统一般管理制度4. 监控权：公司企管体系运行5. 考核权：对直接下属进行考核6. 奖惩权：对直接下属根据考核结果进行奖惩，对其他员工根据公司相关制度进行奖惩7. 办公设备个人专用市内电话.长途电话.移动电话.电脑.机动车辆部门共用公司共用复印机.传真机工作关系内部工作关系汇报向总经理汇报企管和审计等各方面工作督导监督指导企管处和审计处开展工作协调与其他副总协调企管和审计相关工作外部工作关系与外部审计机构进行相关工作合作与投资银行合作，协助公司上市融资任职资格学历本科及以上专业管理类年龄35－60岁性别不限工作经验10年以上经营计划和审计相关管理工作5年以上钢铁企业高层企管管理人员工作经验工作技能良好的计划.组织.领导.决策.沟通协调.人际交往能力良好的财务知识职前培训公司发展战略和文化培训公司企管和审计管理系统其他要求内部文件，注意保密-2 -

客服经理岗位说明书

客服经理岗位说明书编制日期：2012 年12月8日岗位名称客服经理所属部门客服部直接上级总经理定员人数1人薪资等级 C 下属岗位售前主管、售后主管岗位职责职责概述：负责客服部的整体工作安排和事情的解决。安排客服部所有人员的日常工作、人事调配，以及上级领导或其他部门需要协助的工作。整理相关客服数据（报表）或其他数据给到其他部门或全公司参考，优化、改进客服流程，向上级部门提出与其他部门协作工作的改进建议。 1.全面负责客服部的日常管理和运营工作； 2.制定和完善客服部的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程； 3.进行客服团队的培训与考核，掌控客户服务质量； 4.收集、整理、管理客户档案，对客户需求进行分析，研究可行性方案提升客户满意度； 5.维护良好的公司公共形象，维持良好的公共关系，树立优质的服务形象； 6.及时协调处理突发事件及客户重大投诉与建议等； 7.及时处理和解决运营过程中出现的问题； 8.制订、完善、贯彻实施公司平台运营管理制度、流程； 9.完成好上级交办的其它工作。岗位考核标准 1.一个月内部门重大投诉事件不超过3次； 2.对公司上级领导交待部门工作的完成情况； 3.每周对所有人员的工作情况进行总结，并提交客服工作周报； 4.部门内部工作有秩序进行。岗位任职资格要求年龄25岁以上学历本科及本科以上学历培训经历接受过管理方面的培训性别男女不限外语不限外貌身高相貌端正专业销售、电子商务相关专业工作年限三年以上特殊要求有电子商务行业、B2C和C2C行业售后服务管理经验者优先工作技能与工作态度要求入职标准工作技能： 1.较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力； 2.熟悉相关客服体系标准，较强的沟通能力及团队管理能力； 3.熟练使用各类办公软件，有优秀的团队领导能力；工作态度： 1.办事沉稳、细致，思维活跃，有创新精神，良好的团队合作意识； 2.优秀的品行和职业素质，强烈的敬业精神与责任感，工作原则性强。 3.有耐心，很强的亲和力。工作条件1.工作场所： 2.环境状况： 3.工作时间：08:00-11:30，12:30-17:00

董事长岗位职责

董事长岗位职责公司内需要制定各个部门的职责，用来规范各部门的工作条公司各部门岗位职责(一) 彻实施情况; 二、提名公司总经理和其他高层管理人员的聘用、决定报酬、待遇以及解聘事项; 三、审查总经理提出的各项发展计划及执行结果; 四、定期审阅公司的财务报表全盘掌控制公司的财务状况;公司超过xx万元以上的开支，须经董事长批准。五、签署批准公司招聘的各级管理人员和专业技术人员;

六、签署对外重要经济合同、签署公司文件及上报的各种报表、资料; 公司各部门岗位职责(二) 1、董事长办公室文件分类整理; 2、掌握好董事长的日常安排，做好接见访客预约及登记工作; 3、汇总各部门报销单等相关文件定时交由董事长签字确认; 4、协助总经办对公司运作与各职能部门进行管理、协调内部各部门关系; 6、配合董事长处理外部公共关系，必要时出席适量的宴会应酬。公司各部门岗位职责(三) 董事长助理 1、协助董事长制定战略计划、年度经营计划及各阶段工作

3、协助董事长对公司运作与各职能部门进行管理、协调内部各部门关系，尤其是业务部门间的日常工作关系以及事务处理，必要时可单独召集业务沟通会议或工作会议; 4、配合董事长处理外部公共关系(政府、重要客户等); 6、在公司经营计划、销售策略、资本运作等方面向总经理提供相关解决方案; 7、撰写和跟进落实公司董事长会议、专题研讨会议等公司会议纪要; 配合管理办开展企业文化工作; 9、完成其他临时交办的任务。公司各部门岗位职责(四) 2、监督和组织企业中长期发展战略以及企业的战略发展目标; 3、主持董事会的日常工作，并定期召集董事会召开董事会会议;

客服部主管及物业管理员岗位职责

客服部主管及物业管理员岗位职责 - 物管文书 >方案制度 >内容时间：2009-2-7 21:49:22 客服主管职责 1.全面负责本部门的工作。 2.负责本部门的工作安排，对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。 3.协调与相关部门的工作联系。 4.按时拟定工作计划和总结。 5.定期召开工作例会。 6.负责策划、组织、总结社区活动。 7.接待客户来访。 8.负责检查各管理员的日常工作，并对管理员的工作给予具体指导。 9.负责督促和检查各管理的收费工作，统计全区收欠费情况并针对性的处理。 10.对日常工作中难以解决的问题，及时汇报经理。 11.及时完成公司领导交办的其他任务。物业管理员岗位职责 1.服务热情、周到、礼貌，用语规范，需心、细致地受理客户投诉、服务申请、咨询等事项，做好相应记录。 2.对收到的信息及时联络、调度，安排有关人员进行处理，跟踪并封闭处理结果，及时向相关部门或人员反馈。 3.对遇有职责范围处理不了的问题时，要先对客户予以耐心安慰和解释，稳定客户情绪并及时汇报上级领导处理解决。 4.跟踪维修服务人员的服务质量和态度并在服务记录单上予以记录。 5.熟悉各部门员工的职责范围、特长、工种及小区的基本结构、设备、器材分布情况和控制范围，以便于调度和协调。

6.对安全防护和环境管理状况进行24小时监控，协助秩序维护人员处理相关事宜。 7.对各种紧急事件（如火警、匪警、交通事故等）作应急处理并进行记录，并按操作程序报请有关领导处理。 8.对夜间发生的紧急情况，及时报请夜间总值班处理。 9.合理使用和保管各种器械、设施及备份钥匙； 10.为业主办理入住手续、机动车辆出入证，出门条等并解答业主提出的有关问题。 11.为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，与客户签订《装饰装修管理协议》，同时解答有关装修问题，请维修服务人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。 12.代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。 13.代客户订阅报刊和杂志，同时负责报刊和杂志及信件的接受和分发。 14.为客户代办房屋出租、出售及为发展商的空置房办理出租。 15.负责对客通知的印刷、分发和存档。 16.应客户要求，按照有关规定，为客户开具相关证明。 17.协助作好户籍管理和出租房暂住人口登记工作。 18.督促养犬客户及时办理养犬证。 19.按规定认真完成每日工作记录。 20.及时完成公司领导交办的其他工作。 ---------------------- 客服接待岗位职责和工作标准岗位职责：一、客服部领班岗位职责 1、加强业务、管理技巧的学习，自觉遵守管理处及客服部的各项规章制度，负责前厅工作，对管理处经理负责； 2、根据管理处经理意见，对客服部进行合理安排； 3、负责检查部门上岗人员仪容仪表是否达标准，工作室内卫生是否达标； 4、负责监督检查本部门人员工作情况，每日查阅各岗位工作记录，准确了解各项工作完成及未完成情况；

【新】董事长身边助理岗位职责

【新】董事长身边助理岗位职责董事长身边助理岗位职责1 1、协助董事长、总经理、副总经理处理公司的日常事务; 2、了解接待礼仪,前台不在时接待来访客户; 3、负责接待前来应聘人员,并及时反馈; 4、通知负责人安排会议时间、地点(培训、业务总结等),并做好记录; 5、负责公司具体管理工作的督促与检查: 6、会议记录和跟进执行结果的汇报; 7、员工素质的考核培训内容安排; 8、负责公司决议文件的起草与发布,做好公司内外文件的发放、登记、传递、催办,并做好文件管理归档工作; 9、保管和完善公司员工的档案(个人简历、身份证复印件、彩色一寸照、学历证明); 10、配合完善公司人员配置; 11、配合完善公司管理制度; 12、负责新入职员工的培训,并制定新员工入职须知; 13、公司员工活动的’安排制定; 14、每天查阅并熟悉公司工作以便董事长随询; 15、牢记工作范畴内常用的电话号码; 16、落实企业文化,并融合进工作中去。董事长身边助理岗位职责2 1. 负责召集主持总经理办公会议: 2. 负责组织公司发展战略研究,参与公司战略研讨会; 3. 参与公司年度经营目标的讨论并提出建议; 4. 组织对公司的重大投资项目的管理; 5. 协助董事长执行对外的战略投资; 6. 制定公司高层管理人员的薪酬方案和绩效考核方案,经批准后实施; 7. 负责公司管理标准和流程的建立; 8. 协助制定公司高层管理人员的培训计划,经批准后实施; 9. 安排董事长商务洽谈的联络、会务、外出等后勤事务; 10. 参加公司所涉及信息披露的有关会议,即使知晓公司重大经营决策及有关信息资料; 11. 公司相关部门的沟通和协调; 12. 对公司内部资料、文件的查阅权、索取权; 13. 对交办事项处置的建议权; 14. 审批业务范围内1500元以下(含)的招待费; 15. 董事长办公室日常事务管理权。董事长身边助理岗位职责3 1、主要负责制定和实施公司总体战略与年度经营计划。 2 、建立和健全完善公司的管理体系与组织结构,规范各岗位职能权责义务。 3、主持公司的日常经营管理工作,实现公司经营管理目标和发展目标。 4 、根据董事会或集团公司提出的战略目标,制定下属公司战略,提出公司的业务规划、经营方针和经营形式,经集团公司或董事会确定后组织实施。 5 、主持公司的基本团队、企业文化建设、规范内部管理,实施项目管理计划及丰田管理模式。 6 、拟订公司内部管理机构设置方案和管理制度。

总裁助理岗位说明书

总裁助理岗位说明书总裁助理岗位说明书总裁助理是要协助总裁工作，工作的重点包括参谋、建议、执行、协调、辅助管理等。总裁助理岗位职责 1、协助总裁处理对口关联事务的协调与沟通，关系维护与信息对接; 2、协助总裁处理政府、行业、涉外事务的公共关系，及相关联信息的披露; 3、协助总裁参与事务性项目的洽谈，收集关联行业业务信息，提供依据和分析意见; 4、撰写邮件、公文、报告等各种文件;总裁签发文件管理，文件信息上传下达工作; 5、处理涉及总裁办公的电话、邮件、传真等各种渠道的信息，做到合理过滤和正确传达; 6、负责相关拜访人员的接待，在需要的场合担任翻译; 7、协助总裁安排日常工作行程、差旅安排等，安排好业务会议并做好会议记录。总裁助理岗位要求 1、行政管理、企业管理、新闻传播等相关专业本科以上学历; 2、具有一定的公关经理、高管助理或秘书工作经验; 3、具有良好的商务礼仪素质，形象端庄得体，综合素质好，语言表达能力强; 负责各公司会、统计报表、纳税申报表和各种统计表格的编制、审核、汇总、合并和按时上报工作，努力提高各种报表的编制水平。定期撰写分管公司财务情况说明书，分析财务状况和经营成果，针对影响财务状况的重大问题，提出改进经营管理的措施和建议。 4、具有良好的沟通协调及公关能力，能够组织、策划、安排相关会务，并能准确地进行会议记录和整理; 5、具有良好的文案撰写能力及英文听、说、读、写能力，参与涉外商务及外联工作的沟通; 6、具有明晓的职业意识，明白该做与不该做; 7、具有良好的身体素质、心理素质和职业道德素质。总裁助理关键技能

工作近四年来，发现自己在工作、生活中，所学知识还有很多欠缺，已经不能适应社会发展的需要，因此渴望回到校园，继续深造。经过慎重考虑之后，特此提出申请：我自愿申请辞去在XXX的一切职务，敬请批准。按照公司给你的市场区域，对所负责的产品和相应的行业客户进行电话拜访。向客户介绍你的公司和产品的特点、价值，对客户的利益。专业能力 (2)了解服装面料性能、风格、特色及价格，注重色泽、手感和光泽感，用现代最新潮流的服装辅料，设计创造出最新的款式，掌握成本基数，选定适时合理的款式定位。还在找副总经理的岗位说明书吗，下面为大家搜集的一篇“副总经理岗位说明书范本”，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友! 外语管理参谋和建议个人能力沟通领悟执行良好的气质商务礼仪建立客户销售台帐，并管理从开发商和公司处领取的《保留单》《买卖契约》《商品房买卖合同》等，置业顾问在领取时需签署相应表格，否则，业务助理有权拒发;若单据作废，也由业务助理保管，交销售经理统一上缴。总裁助理升职空间财务部部长、人力资源部部长、技术部部长、经营部部长、安全质量部部长、办公室主任、各项目部长、分公司部长。总裁助理→ 行政总监→ 副总经理总裁助理薪情概况应届毕业生￥3200.00 1年经验￥3200.00 本职：领导执行、实施董事长的各项决议，完成董事长下达的年度经营目标;领导制定、实施公司总体战略，带领公司健康发展;领导公司各部门建立健全良好的沟通渠道;负责建设高效的组织团队;领导直接所属部门的工作。 2年经验￥3700.00

客服经理岗位职责14084

客服部经理岗位描述岗位名称：客服部经理所属部门：营销中心直接上级：营销总监领导下属职务：客服文员、数据统计员 1；工作目的：客户的日常销售管理 2；工作要求：工作主动、热情积极、细致负责、有丰富的销售管理经验、团结下属。 3；工作权限：（1）对本职岗位的工作建议权；（2）对客户要求的建议权；（3）有对直接向上级的报告、申诉和建议权；（4）对直接下属的工作安排指挥与考核权（5）对各项促销活动的评估和建议权；（6）对客户的销售管理及建议权。 4；岗位职责：关于公司客户：（1）客户（中外客户）的来访接待，受理订货下单，跟踪生产进程及出货时间及时把信息反馈给客户。（2）负责受理所有客户的补货、出货、配货、退货，下单至物流部出货。（3）维护、管理客户：整理客户意见和投诉，向上级和其他相关部门反馈，并提出改进建议和解决办法。（4）负责相关客户资料的保密管理工作。（5）督促客服人员对客户订金及货款的催缴。（6）公司与客户的客情维护。（7）及时跟进货款的资金回笼，督促加速资金回笼。（8）有效保证促销活动的执行并进行效果评估。（9）及时跟踪货品的市场反应，提供分析报告和建议报告的上级。

（10）收集、分析竞争品牌的销售情况，及时反馈到上级。 5；直营店： 1．受理所有直营店的配货、补货，下单至物流部出货。 2．每月直营店盘点的对数。 3．直营店销售的统计数据，及时上报公司和相关部门。 4．每月与商场的对帐。 6；其他： 1．对客户服务部其他成员的工作做督导和工作培训。 2．协助陈列师对公司板房的管理。 3．配合其他部门的相关工作。 7；工作难点：销售目标的完成与提升 8；职业发展道路：销售部经理、营销总监、副总经理。 9；任职资格： 1、工作经验：三年以上的销售管理经验，有客户服务管理经验。 2、专业背景要求：专业的销售管理技巧，善于沟通。 3、学历要求：高中以上。 4、年龄要求：24－35岁。 5、个人素质：认真负责，主动积极，工作细致，有优秀的职业道德。客服文员岗位描述岗位名称：客服文员所属部门：营销中心直接上级：客服部经理领导下属职务： 1；工作目的：客户的日常销售维护

运营专员岗位职责

运营专员岗位职责说明书职位名称：运营专员所属部门：运营管理部主要岗位职责： 1、协助部门经理做好运营管理的相关工作。 2、协助部门对公司各案场管理工作质量进行督查，及时掌握各类信息上报领导，包括各案场的工作动向、员工的思想动态、员工的考勤管理以及各类违章违纪等。 3、协助部门对各销售案场定期巡查，包括销售任务与达成、销售数据、结算数据的统计与检查；员工仪容仪表和礼仪、日常接待流程、会议流程、宿舍卫生和作息制度等，上报巡查报告。 4、协助部门对公司各案场存在的管理、服务质量问题进行专项检查，上报专项检查报告。 5、协助部门做好公司网站、公司企业报所需资料的催促与收集工作，做好公司企业文化宣传。 6、参与公司各部门相关方案或工作计划等需要督办、考核事项的讨论制定工作。 7、对公司各项规章制度和文件精神的执行情况、公司重大经营决策的贯彻落实情况进行监督检查。

8、每周对公司各部门工作总结的撰写及工作的制定进行催收，组织实施和日常工作进行督查。 9、跟进部门领导安排的各项工作任务、会议决议事项的完成情况，检查、监督各部门的工作进度和质量。 10、协助部门做好对公司总部及各案场办公环境、秩序负责监督，规范员工礼仪、仪容仪表，做好公司保洁质量监管等方面工作。 11、公正廉明、不徇私情，具备高度责任心和端正务实的工作态度开展工作。 12、做好日工作总结，做到工作日清日结，每天下班前发至经理邮箱。 13、每周一下午审核各部门所递交工作总结以及制作本周巡查情况汇总。 14、协助部门每月月底前统计当月各部门工作遵章守纪、工作能力、廉洁自律等方面审查情况以及相关考核、建议、整改、反馈等资料的汇总，重大事项予以公示通报。 15、负责部门内部所有后勤工作。 16、不讲任何借口，不推诿、认真积极完成工作；爱岗敬业、坚决服从部门经理以及上级领导工作安排，保质保量完成任务。

运营助理岗位职责

. 运营助理岗位职责 1、协助运营总监制作运营方案。在规定时间内，保质、保量地制作运营方案的PPT，使其不仅内容充足而且美观，给人以较好的视觉效果。 2、文档整理。分门别类的归档好各类文书，并熟练掌握电脑基本的操作技能，能根据上级的要求，制作一些文档、表格，回复一些信件等。 3、协调联络。上级不在时，应随时与上级保持电话联系，及时、准确地完成上级交代的各项任务。与项目点相关人员保持联络，以便核实相关问题。 4、项目点督导工作。所有项目点存在的改善措施须监督到位，限期整改项目须竭尽完成或达标。未完成时应及时采取相关执行措施，保证各项目点按标准程序正常运营。 5、协调处理客户投诉。当公司总部接到客户单位的投诉电话后，近距离在12小时中一定处理或给予回复，远距离应在48小时给予紧急处理。妥善处理，维护公司利益。 6、项目点人员培训。每月必须按计划参与及督导项目点员工进行运营管理、操作程序、客诉技巧处理的培训，提高项目店员工的技能水平和职业素质，增强员工之间的配合、协作力。 7、完成运营总监安排的其他运营工作，积极配合并有效的执行。运营助理试用期工作考核标准 1、一个月内须对各直营店及外包店运营情况，做到熟悉及了解（经营状况、成本控制、卫生安全、出品质量、客户投诉、满意度调查、相关负责人及联络方式） 2、制定培训计划和内容； 3、针对各项目点实际情况提出合理化建议，在上级领导批准后并保障实施完成； 4、严格按照标准化程序，结合项目点实际情况，督促落实到位； 5、制定项目点标准化程序奖惩制度，以事实为依据，公平公正公开执行到位； 6、跟进各项目点经理周/月计划与总结，检查并评估工作完成情况； 7、参与组织部门例会，做好会议纪要； 8、参与新项目的筹备、协调工作，并在规定时间内保质保量完成。 9、部分内容来源于网络，有侵权请联系删除！