宽带常见问题汇总

宽带常见问题汇总 XDSL使用注意事项 宽带故障排的查常用方法 宽带拨号软件的设置（含98.2000、XP系统） DNS服务器的设置 通过MODEM指示灯状况判断线路及网线 通过网卡指示灯判断网络工作状态 VOD点播会常见问题解决办法 拨号无法连接到网络 网速慢 网络游戏卡 各类错误代码的含义 无错误提示的网络断线问题 上网橙卡无法上网 正在上网时网络突然断线 如何修改上网密码 IE浏览不显示动画或图片 XDSL使用的注意事项

a.XDSL线路上不能并分机,电话只能从分离器PHONE端口引出,否则会引起ADSL失步。 b.线路上的接头一定要接好,特别是用户房屋内部的接头。 c.如果从联通公司分线盒内出来电话线太长,应将平行线换成双绞线,提高线路抗干扰能力。 d.XDSL有时会受到天气原因的干扰,比如大雨等.用户可以等几个小时就会自然恢复。 e. 对XDSL调制解调器（包括主机）进行良好的屏蔽和接地。 f.调制解调器的散热，包括顶部和底部。尤其是ADSL调制解调器底部更热。所以在使用中最好把它垫高一点，让空气可以流通。当然，最好是使用空调。 g. XDSL调制解调器的电源最好使用单独插座，尽量不要和其他设备共用一个插座。 宽带故障排的查常用方法

接头松动，网线断，集线器损坏，计算机系统故障 以上故障可以通过观察Modem,集线器或计算机的指示灯帮助定位,对有怀疑的设备进行替换实验。 电压不正常，温度过高，雷击 电压不稳定的地方最好为Modem配小功率UPS（不间断电源）；Modem应保持干燥通风；避免水淋；保持清洁。雷雨时,务必将Modem电源和所有连线拨下,以免遭雷击损坏。Modem损坏如果指示灯不亮,或只有一个灯亮,或更换网线、网卡之后10BaseT灯仍不亮则Modem已损坏, 请与服务提供方联系。 重启 重启Modem（电源）、计算机、或HUB是种很有效的尝试性解决方法。但经常掉线，重启Modem后恢复正常，则可能是采用了不合理的网络结构。单网卡代理服务器的局域网，就很容易出现该现象，解决方法是改做双网卡代理或用路由器，总之使Modem能直接连接到服务器网卡或路由器端口上而不直接与HUB相连，个别网卡与Modem相连也出现类似现象。 重装拨号软件 由于拨号软件通常会受到错误操作或所安装的软件，尤其是游戏软件的影响，导致不能正常使用，因此重装拨号软件也是尝试性解决无法拨号上网问题的方法之一。 检查IE设置 主要是IP地地址、IE选项中的安全等级设置、局域网设置、高级设置等。 网卡重装 网卡重装包括卸载网卡驱动后重装和从主机板上拔下网卡重装，并重装启动，这也是很有效的尝试性解决方式。不过此种方法一般只建议对电脑硬件有一定了解的用户使用。 宽带常见故障解答 重装操作系统后如何设置宽带拨号软件？ Win98 安装RASPPPOE 0.98c 汉化版—→桌面—→“网上邻居”图标上点击鼠标右键选择“属性”—→“添加”—→“协议”—→“从磁盘安装”—→“浏览”并到PPPOE软件的安装目录下，选择“pppoe.inf”文件—→完成 Win2000 安装RASPPPOE 0.98c 汉化版—→桌面—→“网上邻居”图标上点击鼠标右键选择“属性”—→“本地连接”图标上点击鼠标右键选择“属性”—→“添加”—→“协议”—→“从磁盘安装”—→“浏览”并到PPPOE软件的安装目录下，选择“pppoe.inf”文件—→完成 WinXP 桌面—→“网上邻居”图标上点击鼠标右键选择“属性”—→“创建一个新的连接” —→“连接到Internet” —→“手动设置我的连接” —→“用要求用户名和密码的宽带连接来连接” —→ISP不用输入—→输入用户名和密码—→完成 如何设置DNS服务器？ “网上邻居”右击选择“属性”—→选中“Internet协议”后点击“属性”—→选择“使用下面的DNS服务器地址” —→输入正确的DNS服务器地址—→完成 如何通过ADSL/VDSL调制解调器指示灯状况判断线路及网线？ 通过ADSL/VDSL调制解调器上的指示灯，可以判断ADSL/VDSL调制解调器的工作状态。调制解调器的指示灯状态说明如下（以华为SmartaAX MT900 VDSL终端为例），通常检查电源指示灯、VDSL线路状态指示灯、网卡和调制解调器连接状态指示灯： Power电源指示灯 ◎常亮：表示通电； ◎常暗（不亮）：表示断电； Power灯（常暗）不亮时请检查以下几点：◎稳压电源插头是否松动、损坏； ◎ 稳压电源是否正常； ◎ 交流电源是否匹配。 VDSL线路状态指示灯

VDSL LINK灯 VDSL ACT ◎常亮：表示VDSL线路正常； ◎常暗：表示VDSL线路无法连接； ◎长时间闪烁：表示VDSL线路噪声太大 ◎闪烁：表示数据传送/接受 ◎常暗：表示无数据传送/接受

VDSL LINK灯不亮时请检查以下几点:◎电话线路和分离器连接是否正常； ◎用话机检查电话线路是否有故障； ◎电话线连接是否可靠； ◎申请的宽带上网业务是否已经到期； 网卡和调制解调器连接状态指示灯

LAN LINK灯 LAN ACT灯 ◎常亮：表示调制解调器和电脑之间连接正常 ◎常暗：表示调制解调器和电脑之间线路不通 ◎闪烁：表示调制解调器与电脑之间有数据传送/接收 ◎常暗：表示调制解调器与电脑之间无数据传送/接收 LAN LINK灯不亮时请检查以下几点：◎请检查调制解调器到电脑间的网线连接是否松动； ◎请检查电脑网卡指示灯是否亮着。 如何检测网卡指示灯，并判断网络工作状态？ 网卡有2盏指示灯：红灯和绿灯（或黄灯）（注：型号不同，则指示灯颜色可能不同）。其中： ◎红灯亮：表示网线及线路连接成功。 ◎红灯灭：表示网线及线路连接不通。 ◎绿灯（或黄灯）闪：表示电脑和线路之间有数据发送/接受。 红灯不亮：请检查网线接头连接是否松动，网线是否损坏。 拨号后无法连接网络，且提示topXXX错误，无法找到指定设备 安装某些软件或游戏占用了拨号软件的资源，因此，快捷方式无法找到指定的动态连接库，只要重新安装拨号软件即可。 VOD点播会遇到的常见问题怎么解决？ 播放影片很卡，总是缓冲？ • 一般有以下几种情况会造成您收看缓冲：服务器忙换一个时间观看。 • 软件网络带宽设置不合理连接速度需设为10MLAN或更高。 • 系统软更硬件是不是能适应，不行的话就要升级硬件、重新安装软件。 • 由于受病毒感染，就可要查病毒。 电影无法播放观看？ • Internet Explorer 浏览器不是6.0版本 • 安装的播放器不是专用播放器(联通的各个影院都有想对应的播放器) • DirectX不是8.1或更高版本,建议下载DirectX V9.0并安装 • 系统盘（一般是C盘）剩余空间不足400MB，请清理您的系统盘，使其剩余空间大于400MB。 • 是否安装了影响流媒体播放的网络防火墙软件.如:卡巴斯基,诺顿.请在观看电影时关闭防火墙。 • 是否在看电影的同时运行了其它非常占用系统资源的程序？如果是，请关闭其它程序。 点播节目时画面很卡，有什么解决的方法？ • 查看Directx是否为9.0的版本,如果不是,请下载安装。 • 点击任务管理器查看CPU占用率和内存占用率，如果过高的话建议关掉那些没用的进程.并且定时重新启动该服务。 • 把硬件加速器关掉右击桌面--属性---设置---高级---疑难问题--硬件加速器 观看视频节目时，画面出现跳帧或“马赛克”怎么办？ 出现这种情况和以下几种原因有关： • 上网高峰期或网络不稳定 • 出现所谓“ADSL”断流现象 • 在线点播观看的用户过多也会影响观看效果 • 影片片源上存在这个问题 • 您的网络连接速度是正常的吗？您测试的网络连接速度低于50KB/S • 程序打开太多 • 您的DirectX不是8.1或更高版本. 解决办法: • 由于电影本身质量原因造成，更换高品质片源。 • 关闭暂时不用的程序，腾出宝贵的系统资源。 • 重新启动电脑。 • 下载DirectX V9.0并安装。 点播影片没有声音只有图像 • 多点几个影片，如果只是个别影片出现这样的情况。可联系客服反馈、修复。 • 如果所有节目均是只有图像而没有声音，请检查一下您本机的音响功能是否正常。先放任意一个声音文件试试。如果音响可以正常发声，请您检查一下播放器屏幕下的喇叭状的按钮是否处于静音状态。如果也没有声音，检查音响或重新安装驱动，另外注意一下旁边音量滑动块的位置。 • 查看点播的影片是否是单声道，双击您屏幕右下角系统栏的声音图标，接下来会出现“音量控制”设置面板，请您将“音量控制（Master)”和“波形（Wave）”两栏的“平衡”游标左右滑动以查看声音是否存在其它声道。 播放影片有声音无图像？ • 多点几个影片，如果只是个别影片出现这样的情况。可联系网站客服反馈、修复。 • 网络连接不稳定 • 防火墙问题，关闭防火墙 • 播放器问题，重启安装播放器 • 视频解码器不全或者太旧，下载Divx、XviD视频编码解码器 • 下载DirectX V9.0和显卡驱动程序 播放影视时出现一个检查路径的提示，请问如何解决？ • 在软件中设置了代理服务器： REAL—工具—首选项—代理服务器—不要选中任何选项，HTTP选项中为无HTTP代理；MEDIA—工具—选项—网络，选中全部四项，但不要选中端口，代理服务器均选无。