《汽车电子商务》课程教案
汽车电子商务教案
汽车电子商务教案一、教学目标1.了解汽车电子商务的基本概念和发展趋势；2.理解汽车电子商务的优势和不足之处；3.掌握汽车电子商务的相关技术和运营模式；4.能够分析汽车电子商务的市场环境和竞争态势；5.培养学生的团队合作意识和创新思维能力。
二、教学内容1.汽车电子商务的基本概念和发展趋势a.汽车电子商务的定义和分类；b.汽车电子商务的发展历程；c.汽车电子商务的发展趋势及未来展望。
2.汽车电子商务的优势和不足之处a.汽车电子商务的优势：便捷、快速、价格透明等；b.汽车电子商务的不足之处：售后服务难以保障、线下体验缺失等；c.如何克服汽车电子商务的不足之处。
3.汽车电子商务的相关技术和运营模式a.汽车电子商务的技术支持：在线支付、电子合同等；b.汽车电子商务的运营模式：平台型、直销型、混合型等。
4.汽车电子商务的市场环境和竞争态势a.汽车电子商务的市场规模和增长速度；b.汽车电子商务的竞争对手及竞争策略；c.汽车电子商务的发展机遇和挑战。
5.团队实践项目：设计一个汽车电子商务平台a.分组进行汽车电子商务平台的需求分析；b.设计汽车电子商务平台的功能模块和界面；c.实施汽车电子商务平台的开发和测试；d.展示和评估汽车电子商务平台的成果。
三、教学方法1.理论讲解：通过课堂上的讲解，向学生介绍汽车电子商务的基本概念、发展趋势、技术和运营模式等内容。
2.实例分析：以汽车电子商务平台为例，向学生展示成功案例，分析成功之处和可改进之处。
3.小组讨论：通过分组讨论的形式，让学生共同思考和探讨汽车电子商务的市场环境、竞争态势以及设计一个汽车电子商务平台的相关问题。
4.实践项目：通过设计一个汽车电子商务平台的实践项目，让学生运用所学知识和技能，锻炼团队合作意识和创新思维能力。
四、评价方式1.平时表现：包括参与课堂讨论、完成相关作业和实践项目等方面的表现。
2.期末考试：对学生对汽车电子商务的理解程度和应用能力进行考查。
《汽车电子商务》课程教案分析
《汽车电子商务》课程教案分析一、教案简介《汽车电子商务》课程教案分析主要面向汽车销售、电子商务和市场营销等专业的学生。
通过本课程的学习，使学生了解和掌握汽车电子商务的基本概念、运营模式、发展趋势以及相关的营销策略。
本课程将理论教学与实践操作相结合，帮助学生全面掌握汽车电子商务的知识体系。
二、教学目标1. 理解汽车电子商务的基本概念及运作模式；2. 掌握汽车电子商务的发展趋势及其对传统汽车产业的影响；3. 学习汽车电子商务的相关营销策略，提高营销竞争力；4. 能够运用所学知识分析实际问题，提高解决实际问题的能力。
三、教学内容1. 汽车电子商务的基本概念与运作模式电子商务的定义汽车电子商务的分类汽车电子商务的运作模式及特点2. 汽车电子商务的发展趋势国内外汽车电子商务的发展现状汽车电子商务的发展趋势及其影响3. 汽车电子商务营销策略网络营销的基本概念与策略汽车电子商务的市场推广策略汽车电子商务的客户关系管理4. 汽车电子商务案例分析国内知名汽车电商平台案例分析汽车电子商务的成功案例及启示5. 汽车电子商务的法律法规与风险防范汽车电子商务相关的法律法规汽车电子商务的风险类型及防范措施四、教学方法1. 讲授法：通过理论讲解，使学生掌握汽车电子商务的基本概念、运作模式和发展趋势；2. 案例分析法：分析实际案例，帮助学生理解汽车电子商务的营销策略及应用；3. 实践操作法：引导学生参与实际操作，提高解决实际问题的能力；4. 小组讨论法：分组讨论，培养学生的团队合作意识和沟通能力。
五、教学评价1. 平时成绩：包括课堂表现、作业完成情况等，占总评的30%；2. 实践报告：分析一个汽车电子商务案例，占总评的30%；3. 期末考试：闭卷考试，测试学生对课程知识的掌握程度，占总评的40%。
六、教学资源1. 教材：《汽车电子商务》相关教材或指定阅读材料；2. 网络资源：收集国内外汽车电子商务的相关资讯、案例和数据；3. 课件：制作精美、清晰的课件，辅助课堂教学；4. 讨论话题：提前为学生准备好相关的讨论话题和问题，引导课堂讨论；5. 实践项目：与实际企业合作，为学生提供实践操作的项目或机会。
汽车电子商务应用教程课件--汽车电子商务的网络营销培训
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汽车电子商务的网络营销
2.选择目标市场 选择目标市场就是要衡量和预测一个设定市场的吸引力，这要求估计市 场的总体规模、成长、营销利率和风险。确定目标市场通常有两种方法：一 是“市场总体”，即把市场看做一个整体市场。二是“市场细分”，即把市场看做 由几个比较小的细分的市场所构成的，选定其中一个作为目标市场。
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3.制定定位战略
汽车电子商务的网络营销
目标市场选定后，企业需要为目标市场制定定位战略，以选择是提供更 优良的产品与优质服务，还是开发廉价的产品来满足对价格更敏感的消费者。 在市场战略上，明确所扮演的角色是哪种，领先者、竞争者、追随者、还是 补缺者。
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汽车电子商务的网络营销
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4.网络营销模式
汽车电子商务的网络营销
网络营销是通过有效利用计算机网络技术，最大程度地满足客户需求， 以达到开拓市场、增加盈利能力的目的，实现企业市场目标的过程。汽车网 络营销模式是指汽车制造商借助于信息技术特别是互联网技术，将汽车商品 提供给消费者的营销模式。
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汽车电子商务的网络营销
课题一 汽车营销概述
—、汽车营销概述 （一）市场营销概述
市场营销管理是通过系统性的营销策略及方法去开发和创造价值， 并将其传递给用户的过程。营销程序一般包括五个基本阶段如图4-1所示， 每个阶段都有特定的营销任务：企业要明确营销目标，分析市场机会；研 究和选择目标市场；设计营销战略；确定营销组合；企业管理营销活动。 汽车企业营销管理活动具有连续性、整体性和程序性。良好的汽车营销管 理活动必须有一个反馈和检验程序，对每一阶段进行评估，检测是否前后 相一致。
《汽车电子商务》课程教案分析
《汽车电子商务》课程教案分析一、课程概述1.1 课程定位《汽车电子商务》课程旨在帮助学生了解汽车行业与电子商务的融合，掌握汽车电子商务的基本概念、运营模式、发展趋势及其在汽车产业中的作用。
通过本课程的学习，学生将能够分析汽车电子商务案例，为汽车企业提供电子商务解决方案。
1.2 课程目标（1）了解汽车电子商务的基本概念及其在汽车行业中的应用；（2）掌握汽车电子商务的主要运营模式及其特点；（3）分析汽车电子商务的发展趋势及其对汽车产业的影响；（4）具备为汽车企业提供电子商务解决方案的能力。
二、教学内容2.1 汽车电子商务基本概念（1）电子商务的定义与分类；（2）汽车电子商务的内涵与特点；（3）汽车电子商务的平台及功能。
2.2 汽车电子商务运营模式（1）B2B模式：供应商与制造商之间的电子商务；（2）B2C模式：汽车企业与消费者之间的电子商务；（3）C2C模式：消费者之间的电子商务；（4）O2O模式：线上与线下结合的电子商务。
2.3 汽车电子商务案例分析（1）国内知名汽车电商平台案例分析；（2）汽车企业自建电商平台案例分析；（3）汽车电子商务的创新模式案例分析。
三、教学方法3.1 讲授法：通过讲解汽车电子商务的基本概念、运营模式及案例分析，使学生掌握相关知识。
3.2 案例分析法：让学生通过分析实际案例，深入了解汽车电子商务的运营模式及特点。
3.3 小组讨论法：分组讨论汽车电子商务案例，培养学生的团队协作能力和分析问题能力。
四、教学安排4.1 课时：共计32课时，每课时45分钟。
4.2 教学计划：（1）第1-4课时：汽车电子商务基本概念；（2）第5-8课时：汽车电子商务运营模式；（3）第9-12课时：汽车电子商务案例分析。
五、教学评价5.1 平时成绩：包括课堂表现、小组讨论及作业完成情况，占总评的40%。
5.3 期末考试：考查学生对汽车电子商务知识的掌握程度，占总评的20%。
六、教学资源6.1 教材：《汽车电子商务》，作者：，出版社：机械工业出版社，出版日期：2024年。
《汽车电子商务》课程教案分析
《汽车电子商务》课程教案分析一、课程概述1.1 课程定位《汽车电子商务》课程旨在帮助学生了解汽车行业的电子商务模式，掌握汽车电子商务的基本概念、运营策略和未来发展。
通过本课程的学习，学生将能够理解汽车电子商务的基本原理，分析汽车市场的电子商务需求，并提出相应的解决方案。
1.2 课程目标（1）了解汽车电子商务的基本概念及发展历程。
（2）掌握汽车电子商务的主要运营策略。
（3）分析汽车市场的电子商务需求。
（4）培养学生解决实际问题的能力，提高学生在汽车电子商务领域的综合素质。
二、教学内容2.1 汽车电子商务基本概念（1）汽车电子商务的定义（2）汽车电子商务的分类（3）汽车电子商务的特点2.2 汽车电子商务发展历程（1）国内外汽车电子商务的发展概况（2）我国汽车电子商务的发展现状与趋势（3）汽车电子商务的关键节点及影响因素2.3 汽车电子商务运营策略（1）线上营销策略（2）线下服务策略（3）供应链管理策略（4）用户体验优化策略2.4 汽车电子商务案例分析（1）国内外成功案例介绍（2）成功案例的经验与启示（3）失败案例的原因与教训三、教学方法3.1 讲授法通过讲解汽车电子商务的基本概念、发展历程、运营策略和案例分析，使学生掌握相关知识。
3.2 案例分析法3.3 小组讨论法组织学生分组讨论，针对实际问题提出解决方案，培养学生的团队协作能力和解决问题的能力。
3.4 实地考察法安排学生参观汽车销售企业或电商平台，了解汽车电子商务的实际情况，加深学生对知识的理解和应用。
四、教学评价4.1 课堂参与度评价评价学生在课堂上的发言、提问和互动情况，考察学生的学习兴趣和积极性。
4.2 课后作业评价评价学生完成的课后作业，检查学生对课程内容的掌握程度。
4.3 案例分析报告评价4.4 期末考试评价通过期末考试，全面检验学生对本课程知识的掌握程度。
五、教学资源5.1 教材《汽车电子商务》教材，用于系统地介绍汽车电子商务的基本概念、发展历程、运营策略和案例分析。
汽车电子商务教学课件之 电子商务系统
3 电子商务系统的管理
1 电子商务系统的组织管理 1 管理体制和方式的转变
我国大多数企业多年来实行的是集中的层级管理制，在计划经济条件下它有益于 企业的规范化管理，但这种组织结构严重阻碍了企业决策层与第一线的顺畅沟通， 从而影响了企业的反应速度和信息传达的准确性。
电子商务系统的管理
1 电子商务系统的组织管理 2 注重强化管理
电子商务信息系统
1 信息系统建设的方法和过程 2 架构网络平台，实现资源共享
合理有效地将企业的人、财、物等资源配置到信息 网络平台的架构中，是企业经营的根本之道。
电子商务信息系统
1 信息系统建设的方法和过程 3 启动上网工程开展电子商务
一是企业登录互联网，浏览查询各类信息，帮助企业了解外部世界，从而快捷 准确地寻找到有价值的信息。主要有两种途径可以实现这项工作，即拨号接入 和专线接入，企业可根据自己的实际情况来选择。
电子商务中的网络技术
2 网络互联技术 2 外联网 (1) 公共网络。
(3) 虚拟专用网络(VPN)。 外联网有以下几种实现方式
(2) 专用网络。
电子商务中的网络技术
2 网络互联技术 3 互联网、内联网和外联网三者的区别
(1) 在操作权限上，互联网提供的服务基本上对用户没有权限控制或很少控制，而内联网提供的控制 是很严的。
4 电子商务的营销理念 1 网络营销的概念和功能
图2-2 网络消费者的购买过程
电子商务的营销理念 2 网络营销的理论基础 1 网络整合营销理论 2 网络“软营销”理论 3 网络直复营销理论
电子商务的营销理念
3 网络营销对企业经营的影响
1
传统营销风貌的改变。
2
企业组织的重整。
3
《汽车电子商务》课程教案
《汽车电子商务》课程教案一、课程简介本课程旨在帮助学生了解汽车电子商务的基本概念、发展历程、商业模式及其在我国汽车行业中的应用。
通过学习，学生将掌握汽车电子商务的基本原理，能够分析汽车电子商务的发展趋势，并为汽车企业提供一定的电子商务解决方案。
二、教学目标1. 了解汽车电子商务的基本概念及发展历程；2. 掌握汽车电子商务的商业模式及应用；3. 分析汽车电子商务的发展趋势；4. 能为汽车企业提供一定的电子商务解决方案。
三、教学内容1. 汽车电子商务的基本概念及发展历程；2. 汽车电子商务的商业模式；3. 汽车电子商务在我国汽车行业中的应用；4. 汽车电子商务的发展趋势；5. 汽车电子商务案例分析。
四、教学方法1. 讲授：讲解汽车电子商务的基本概念、发展历程、商业模式及应用；2. 案例分析：分析汽车电子商务的发展趋势，讨论实际案例；3. 小组讨论：分组讨论汽车电子商务解决方案。
五、教学评估1. 课堂参与度：评估学生在课堂上的发言及讨论积极性；2. 案例分析报告：评估学生对汽车电子商务案例的分析能力；3. 期末考试：考察学生对汽车电子商务知识的掌握程度。
六、教学准备1. 教材或教学资源：《汽车电子商务》相关教材、案例资料、PPT等；2. 教学平台：教室内的多媒体教学设备；3. 网络资源：汽车电子商务相关的网站、新闻、报告等；4. 辅助工具：投影仪、电脑、打印机等。
七、教学安排1. 课时：共计32课时，每课时45分钟；2. 教学进度：按照教案所述内容进行教学，根据实际情况调整；3. 课间休息：每课时结束后安排5分钟休息时间。
八、教学活动1. 导入：通过引入汽车电子商务的实例，引起学生兴趣；2. 讲解：详细讲解汽车电子商务的基本概念、发展历程、商业模式及应用；3. 案例分析：分析汽车电子商务的发展趋势，让学生参与讨论；4. 小组讨论：分组讨论汽车电子商务解决方案，分享成果；九、课后作业1. 复习课堂内容，整理笔记；2. 完成案例分析报告，深度分析汽车电子商务的发展趋势；3. 预习下一节课内容。
《汽车电子商务》课程教案
《汽车电子商务》课程教案第一章：电子商务概述1.1 电子商务的定义和发展历程1.2 电子商务的基本框架和模式1.3 电子商务的特点和优势1.4 电子商务在我国的发展现状和趋势第二章：汽车电子商务的基本概念2.1 汽车电子商务的定义和特点2.2 汽车电子商务的主要模式和参与者2.3 汽车电子商务的关键环节和流程2.4 汽车电子商务的发展现状和趋势第三章：汽车电商平台介绍3.1 国内外主流汽车电商平台概述3.2 汽车电商平台的运营模式和特点3.3 汽车电商平台的优势和挑战3.4 我国汽车电商平台的发展趋势第四章：汽车电子商务的关键技术4.1 移动互联网和大数据技术4.2 虚拟现实和增强现实技术4.3 区块链技术和加密货币4.4 和机器学习技术第五章：汽车电子商务的法律法规和政策环境5.1 电子商务法律法规体系概述5.2 汽车电子商务相关法律法规和政策5.3 汽车电子商务的法律问题和挑战5.4 我国汽车电子商务的政策发展趋势第六章：汽车电子商务的市场营销策略6.1 汽车电子商务的市场定位和目标客户6.2 汽车电子商务的营销策略和手段6.3 汽车电子商务的促销活动和营销案例6.4 汽车电子商务的市场趋势和营销挑战第七章：汽车电子商务的销售与服务7.1 汽车电子商务的销售模式和流程7.2 汽车电子商务的服务内容和方式7.3 汽车电子商务的售后服务和管理7.4 汽车电子商务的服务创新和趋势第八章：汽车电子商务的供应链管理8.1 汽车电子商务的供应链概述和特点8.2 汽车电子商务的供应链优化和协同8.3 汽车电子商务的库存管理和物流配送8.4 汽车电子商务的供应链发展趋势第九章：汽车电子商务的竞争格局与企业战略9.1 汽车电子商务市场竞争格局分析9.2 汽车电子商务企业的核心竞争能力9.3 汽车电子商务企业的战略选择与实施9.4 汽车电子商务企业的战略挑战与发展方向第十章：汽车电子商务的未来发展趋势10.1 新能源汽车与汽车电子商务的关系10.2 汽车智能化与汽车电子商务的融合10.3 共享经济在汽车电子商务中的应用10.4 汽车电子商务的全球化发展与合作重点和难点解析重点环节1：电子商务的定义和发展历程补充和说明：电子商务的定义和发展历程是理解整个课程的基础。
《汽车电子商务》课程教案
《汽车电子商务》课程教案一、课程概述1.1 课程定位《汽车电子商务》课程旨在帮助学生了解和掌握汽车行业电子商务的基本概念、发展历程、商业模式及运营策略，提高学生在汽车电子商务领域的业务素质和实际操作能力。
1.2 课程目标通过本课程的学习，使学生能够：（1）理解汽车电子商务的基本概念及发展历程；（2）掌握汽车电子商务的主要商业模式；（3）了解汽车电子商务的运营策略；（4）具备一定的汽车电子商务实际操作能力。
二、教学内容2.1 汽车电子商务基本概念2.1.1 电子商务的定义2.1.2 汽车电子商务的定义2.1.3 汽车电子商务的特点2.2 汽车电子商务发展历程2.2.1 我国汽车电子商务的发展概况2.2.2 国外汽车电子商务的发展概况2.2.3 汽车电子商务的发展趋势2.3 汽车电子商务商业模式2.3.1 B2B模式2.3.2 B2C模式2.3.3 O2O模式2.3.4 C2C模式2.4 汽车电子商务运营策略2.4.1 营销策略2.4.2 价格策略2.4.3 服务策略2.4.4 物流配送策略三、教学方法3.1 讲授法3.2 案例分析法3.3 小组讨论法3.4 实际操作演练法四、教学安排4.1 课时安排：共计4课时，每课时45分钟4.2 教学步骤：（1）第1课时：讲解汽车电子商务基本概念及发展历程（2）第2课时：分析汽车电子商务商业模式（3）第3课时：阐述汽车电子商务运营策略（4）第4课时：案例分析及实际操作演练五、教学评价5.1 课堂参与度评价：学生课堂提问、讨论及发言情况5.2 案例分析评价：学生案例分析报告的质量5.3 实际操作评价：学生汽车电子商务实际操作的效果5.4 课后作业评价：学生课后作业的完成质量六、教学资源6.1 教材：《汽车电子商务》6.2 辅助资料：相关学术论文、报告、新闻案例等6.3 网络资源：汽车电子商务相关网站、平台、资讯等6.4 软件工具：电子商务模拟操作系统、数据分析软件等七、教学过程7.1 导入：通过引入汽车行业电子商务的实际案例，引发学生对课程的兴趣。
汽车电子商务教学课件之汽车整车及配套企业电子商务应用1
1.4.1 电子商务与企业内部管理
汽车企业的管理是复杂的，既涉及上游的供应商又涉及下游的经销商、维修 厂、快修中心、养护中心、连锁店、加盟店等，那么在这样的公司使用电子 化的商务管理手段，除了提高效率、降低成本，最重要的能够帮助企业突破 发展中的管理瓶颈。
企业内部管理基本概念
@企业内部业务管理信息化：充分利用现在信 息技术来搞管理效率和水平。 @企业管理现代化： @汽车业电子商务：汽车业电子商务是涵盖汽 车产业链全过程的电子化技术的应用，也就是 说从汽车原材料供应、汽车零部件加工、零部 件配套、整车装配到汽车分销以及售后服务， 各个环节充分应用以互联网为核心的现代信息 技术，从达到提高经营和经济效益，改善客户 服务的目的。
1.其中汽车电子商务系统贯穿于哪几个环节,分别对应于系统的哪一部分? 2.采购管理、财务管理、人事管理、销售管理各属于商务系统的哪一部分 ？ 3.上游到下游传递的箭头表示的是信息流、资金流还是物流？下游到上游 ？双向？
汽车企业的电子商务系统结构
汽车企业的电子商务层次
@企业建立网站，向客户提供企业的信息，以树立 良好的企业形象 @进行网上市场调研，并实施有效客户的管理 @实现零部件网上采购，达到零部件采购的电子化 @企业建立起与分销渠道网络的联系模式，实现网 络化分销 @实现供应链网上集成，使汽车产、供、销业务实 现一体化动作 @实现网上直销，向客户提供定制化的产品和服务
模块三 汽车整车及配套企业电子 商务应用
模块三 汽车整车及配套企业电子商务应用 1.汽车企业电子商务应用系统的构成 2.产品设计与开发 3.产品的配套与采购 4.配套产品的改进与服务 5.生产过程管理 6.销售与服务 7典型案例分析
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《汽车电子商务》课程教案
《汽车电子商务》课程教案
一、课程定位
本课程性质为汽车类专业开设的专业课。
电子商务已经成为现代汽车产业的一部份，通过电子商务汽车创造企业、经销商、服务商以及政府在网络中的应用，构成为了电子商务坚实的主题。
电子商务大大改变了现代汽车产业，大大提高了企业运营的效率，降低了成本。
对于汽车类学生来说，学习本门课程，可以了解汽车电子商务这种全新的商业运作模式。
从汽车电子商务综述、汽车电子商务技术基础、汽车电子商务的运行环境、汽车企业的信息化—ERP、汽车营销与电子商务、汽车售后服务的电子商务、汽车物流电子商务及其应用、汽车企业客户关系管理—CRM 和汽车供应链的信息化管理。
通过该内容体系的学习，可以为汽车电子商务的学习者奠定坚实的专业基础。
二、课程总目标
本课程的教学内容包括汽车电子商务综述、汽车电子商务技术基础、汽车电子商务的运行环境、汽车企业的信息化—ERP、汽车营销与电子商务、汽车售后服务的电子商务、汽车物流电子商务及其应用、汽车企业客户关系管理—CRM 和汽车供应链的信息化管理。
通过该内容体系的学习，可以为汽车电子商务的学习者奠定坚实的专业基础。
本课程教学在传授知识的同时，应通过各个教学环节培养学生的自主学习，自主思量的能力，以及综合运用所学知识分析问题和解决问题的能力，应特殊注意培养学生应用电子商务的能力。
三、重点、难点章节及内容
单元一电子商务概论
本章重点为掌握汽车电子商务的类别、流程和功能，了解汽车电子商务的
特点与优越性和目前汽车电子商务的发展。
教学目的及教学要求：
1、简单叙述电子商务的概念和定义
2、正确描述电子商务的特征和分类
3、正确描述电子的功能、发展方向和趋势
4、会分析电子商务的基本流程
5、会表述电子商务的相关内容，进行规划时能够提出初步判断，并且能够
提出建设性的意见。
教学内容：
1、电子商务对物流行业的影响
2、电子商务与现代物流技术
3、电子商务条件下的物流模式
4、供应链体系的发展
思量与练习
单元六汽车保险和租赁业的电子商务应用
教学目的及教学要求：
1、简单叙述汽车保险和理赔的概念和种类
2、简单叙述熟悉汽车投保的选择
3、简单叙述汽车租赁的概念、类别和经营模式
4、正确描述汽车投保和理赔的流程
5、正确描述汽车租赁业的开业条件
6、会分析车辆出险定损和理赔的程序及内容
7、会表达汽车保险电子商务作业流程
8、会表述汽车租赁业经营管理的主要过程与内容
9、掌握汽车保险电子商务软件的使用方法
10、够进行汽车租赁业开业项目的论证和办理手续
11、会使用汽车租赁电子商务软件
教学内容：
1、汽车保险业电子商务
2、汽车租赁业电子商务
单元七汽车电子商务的运行环境(了解)
本章的重点为掌握电子商务对汽车企业管理的影响和目前汽车电子商务国际贸易环境。
教学目的及教学要求：
1、简单了解汽车电子商务的运行环境
2、简单了解汽车电子商务的企业环境
3、简单了解汽车电子商务的国际贸易环境
4、简单了解汽车电子商务的法律法规环境
5、会分析企业环境对汽车电子商务发展的影响
6、会分析电子商务对市场运行模式的影响
教学内容：
1.汽车电子商务的企业环境
2.汽车电子商务的国际贸易环境
3.汽车电子商务的法律法规环境
第八章汽车企业客户关系管理
本章的重点为掌握汽车客户关系管理的相关知识点，并了解企业的客户关系管理系统的功能与作用。
教学目的及教学要求：
1、了解客户关系管理的产生过程
2、掌握客户关系管理的定义及内容
3、熟悉客户关系管理给企业带来的利益
4、掌握汽车行业 CRM 系统的总体设计方法
5、掌握汽车企业客户服务中心的作用
6、能够解释客户关系管理的定义及内容
7、能够进行汽车企业 CRM 系统的总体设计
教学内容：
1.客户关系管理概述
2.汽车企业的客户关系管理系统
3.汽车企业的呼叫中心
四、实践环节和内容总体设计
(一)主要环节安排
本课程的学习主要在第二章、第三章、第四章的学习，会结合一些具体事例进行详细讲解。
(二)内容总体设计
1、课堂教学中的实践环节
无，主要是理论学习
2、教学见习
五、教学进程计划表(含理论教学和实践教学统筹)
章节(序号) 第一讲
第二讲
第三讲
第四讲
第五讲
第六讲
第七讲
第八讲
《汽车电子商务》
教学内容
单元一电子商务概论
1、电子商务的概念和定
义
2、电子商务的基本流转
程序
1、电子商务的特征和分
类
2、电子商务的现状和前
景
单元二电子商务系统
1、电子商务系统的建立
2、电子商务信息系统
1、电子商务系统的管理
1、网络营销
2、电子商务支付系统
单元三汽车整车及配
套企业电子商务应用
1 汽车企业电子商务应
用系统的构成
2 产品设计与开辟
单元三汽车整车及配
套企业电子商务应用
1 汽车企业电子商务应
用系统的构成
2 产品设计与开辟
1 产品的配套与采购
2 配套产品的改进与服
务
理论
2
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2
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2
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2
学时数
实践
总学时
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2
2
第九讲第十讲第十一讲第十二讲第十三讲第十四讲第十五讲1 产品的配套与采购
2 配套产品的改进与服
务
1 生产过程管理
2 销售与服务
单元四汽车流通企业
的电子商务应用
1 汽车销售业务中的电
子商务
1 汽车维修中的电子商
务
2 汽车零配件销售企业
的电子商务
1 客户及产品管理中的
电子商务应用
2 汽车流通企业的电子
商务应用案例
单元五汽车物流电子
商务及其应用
1 电子商务对物流行
业的影响
2 电子商务与现代物
流技术
1 电子商务条件下的物
流模式
2 供应链体系的发展
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
第十六讲第十七讲第十八讲第十九讲第二十讲
单元六汽车保险和租
赁业的电子商务应用
1 汽车保险业电子商
务
2、汽车租赁业电子商
务
单元七汽车电子商务
的应用环境
1、汽车电子商务的企
业环境
2、汽车电子商务的国
际贸易环境
3、汽车电子商务的法
律法规环境
单元八汽车企业客户
关系管理
1、客户关系管理概述
2、汽车企业的客户关
系管理系统
1、汽车企业的客户关系
管理系统
2、汽车其余人的客户服
务中心
复习备考，划重点，复
习重点知识
合计
2
2
2
2
2
40
2
2
2
2
2
40
六、教学资料采集和配置设计
(一)、使用教材
《汽车电子商务》，冯霞主编，中国海洋大学出版社出版
(二)参考材料：
1、《汽车电子商务》，吴泗宗，北京，机械工业出版社， 2022。
2、《电子商务概论》，周继雄，武汉，华中科技大学出版社， 2022。
七、可利用的教学方法(落实到章节)
每一章节用 PPT 讲解，二三章可以结合实例进行讲解
八、作业布置与批改设计
1.作业内容要求：
每章的复习思量题，用作业本写好，上交
2.作业形式与题量：
简答题为主，填空题为辅
九、学生成绩考核与评定
(一)考核方法
笔试(闭卷)
(二)成绩评定
以平时成绩 30%,考试成绩 70%计总评成绩。
本大纲为指导该门课程顺利完成的基本框架和依据，但可根据实际上课情况做适当调整。