心理辅导员培训课程

心理健康辅导员培训系列讲座

第一讲心理健康辅导员概论

第一节心理学概览

1、何谓心理学

心理学(英文名称Psychology)是研究人和动物心理现象发生、发展和活动规律的一门科学。它以人的心理现象为主要研究对象。2、心理学的门类及流派

普通心理学、人格心理学、咨询心理学、健康心理学、变态心理学、医学心理学、认知心理学、实验心理学、生理心理学、团体心理学、发展心理学、教育心理学、劳动心理学、文艺心理学、体育心理学、航天心理学、管理心理学、临床心理学、犯罪心理学、工程心理学、公关心理学、军事心理学…………

3、心理学的价值、功能

1) 可以探明心理原因及规律

2）可以帮助调控心理行为

3）可以帮助开发智慧潜能

4）可以促进认识自我他人

5）可以帮助收获幸福成功

6）可以帮助解决烦恼困扰

第二节心理辅导的定义及功用

1、何谓心理辅导

心理健康辅导是指心理辅导者与受辅导者之间建立一种具有咨询功能的融洽关系，以帮助来访者正确认识自己，接纳自己，进而欣赏自己，并克服成长中的障碍，改变自己的不良意识和倾向，充分发挥个人潜能，迈向自我现实的过程。

2、心理辅导的重要性与必要性

1）心理问题增多：自杀死亡全国每年28万，深圳2000，富士康13跳……

2）成功难度加大：竞争白热化、马太化、畸形化

3）人际关系疏离：冷漠、肤浅、功利、复杂、变幻……

4）社区需要安宁

5）家庭需要和睦

6）个体需要幸福

3、心理辅导的作用与目标

防患于未然，消灾于初始！

心理辅导所提供的全新环境可以帮助人们认识自己与社会，处理各种关系，逐渐改变与外界不合理的思维、情感和反应方式，并学会与外界相适应的方法，提高工作效率，改善生活品质,以便更好地发挥人的内在潜力，实现自我价值。

1）帮助员工学会调适。

调适应包括调整与适应。“适应”处理的是人与周围环境的关系问题，调整的重点是人的行为。学会适应就是要使行为符合社会规范，消除人际交往障碍，提高人际交往的质量。“调整”处理的是个人内部精神生活的各方面及其相互关系，调整的重点是人的内心体验。学会调整就是学会正确对待自己、接纳自己，化解冲突情绪，确立合适的志向水平，保持个人精神生活的内部和谐。

2）指导员工寻求发展。

要引导员工认清、挖掘自己的潜力与特长，确立有价值的生活目标，负起生活责任，优化生活方式，发展建设性人际关系，发挥主动性、创造性以及作为社会一员的良好的社会功能，过积极而有效率的生活。

这两个目标中，学会调适是基础目标，寻求发展是高级目标。4、心理辅导的展业范围（正常人）

1）心理问题——适应性心理辅导（adjustive guidance）

2）心理成长——发展性心理辅导（development guidance）。

第三节心理辅导员的素质要求

1、具有助人特质

真诚、温暖、共情、关怀自察、弹性、敏感……

2、精通专业理论

心理学、社会、管理学常识+主要咨询流派的观点、技术、利弊

3、涉猎广博知识

政治、经济、法律、文化、休闲、娱乐、天文、地理……

4、掌握辅导技巧

接待+谈话+测验+整理资料+判断+沟通+提问+评估……

5、人格成熟协调

6、成长动机强烈

至关重要——辅导者是最重要的辅导工具！

做个3C（confident;competent;congruent）助人者!

小贴士：

有效治疗者特征a.永不满足的学习者；b.大量地从经验中学习；c.不排斥认知的复杂、混沌；d.敏于并愿意接纳他人情感，注重宁静安乐；e.个人心理健全成熟；f.明了自己的情绪怎样影响工作（元认知）；g.杰出的人际关系技能；h.信赖辅导者-当事人的工作同盟；i．善于利用自己的各种技能（Jennings,1999）。

家庭作业：对照心理辅导员的素质标准，检视自己的优势弱点，想想如何扬长避短。整理好，下次大家分享。

第二讲心理辅导的原则、理论与方法

第一节心理辅导原则

1、教育性原则

2、全体性原则

3、主体性原则（助人自助）

4、差异性原则（个性化）

5、整体性原则（系统观）

6、活动性原则

7、参与性原则

8、保密性原则

9、综合性（预防+开发）

第二节心理辅导路径

1、开课普及心理健康常识

2、日常工作渗透心理关怀

3、个别辅导化解心理困扰

4、团体活动解决共性问题

5、媒体传播营造良好环境

6、社区宣导形成温馨气氛

第三节心理辅导理论与模式

据美国心理咨询协会的统计，现已记录在册的心理咨询与治疗的疗法已有300种之多，而且还在不断增加。

美国心理学家朗敦(Perry Landon)认为，所有这些疗法可大抵分为两大类。一类是“认知领悟”(insights)疗法，旨在通过改变提高人的认知方式来缓解其心理困惑和障碍。另一类是“行为矫正”(behavioral modification)疗法，旨在以建立新的条件反射来矫正人的不良行为方式。各流派早已、正在处于折中整合中。

1、咨客中心法

咨客中心疗法(Client—Centered therapy)，是人本主义心理疗法中的主要代表，由罗杰斯(C·R·Roners)开创。咨客中心疗法认为，任何人在正常情况下都有着积极的、奋发向上的、自我肯定的无限的成长潜力。如果人的自身体验受到闭塞，或者自身体验的一致性丧失、被压抑、发生冲突，使人的成长潜力受到削弱或阻碍，就会表现为心理病态和适应困难。如果创造一个良好的环境使他能够和别人正常交往、沟通，便可以发挥他的潜力，改变其适应不良行为。其要点如下：1）人都有能力发现自己的缺陷和不足，并加以改进。所以心理咨询的目的，不在于操纵一个人的外界环境或其消极被动的人格，而在于协助来询者自省自悟，充分发挥其潜能，最终达到自我的实现。

2）人都有两个自我：现实自我和理想自我。其中前者是个人在现实生活中获得的自我感觉，而后者则是个人对“应当是”或“必须是”等的自我概念。两者之间的冲突导致了人的心理失常。人在交往中获得的肯定越多，则其自我冲突越少，人格发展也越正常。

3）这一疗法很强调建立具有治疗作用的咨询关系，以真诚、尊重和理解为其基本条件。罗杰斯认为，当这种关系存在时，个人对自我的治疗就会发生作用，而其在行为和人格上的积极变化也会随之出现。所以，心理咨询人员应该与来询者建立相互乎等、相互尊重的关系。这样即可使来询者处于主动的地位，学会独立决策。

4）在操作技巧上，这一疗法反对操纵或支配来询者，主张在谈话中采取不指责、不评论、不干涉的方式，鼓励来询者言尽其意，直抒己见，以创造一个充满真诚、温暖和信任的气氛，使来询者无忧无虑地开放自我。

2、精神分析法

“精神分析”理论由弗洛伊德所创立。它内容庞杂，包括潜意识理论、人格理论、性欲理论及精神防御理论等方面。其理论要点综述如下：

1）人的心理活动分为意识、前意识和潜意识(又称无意识)三个部分。其中意识指人能够知觉的心理活动，前意识指人平时感觉不到，却可以经过努力回忆和集中精力而感觉到的心理活动，潜意识指人感觉不到，却没有被清除而是被压抑了的心理活动。弗格伊德认为，许多心理障碍的形成，是由于那些被压抑在个人潜意识当中的本能欲望或意念没有得到释放的结果。

2）人格是由“本我”、“自我”和“超我”三个部分组成。其中“本我”是个人原始、本能的冲动，如食欲、性欲、攻击欲、自我保护被等。它依照“快乐原则”行事。自我是个人在与环境接触中由“本我”衍生而来的。它依照“现实原则”行事，并调节本我的冲动，采取社会所允许的方式行事。超我是道德化的自我。它依照理想原则行事，是人格的最高层次，也是良知与负疚感形成的基础。弗洛伊德认为，

本我、自我、超我”之间的矛盾冲突及协调构成了人格的基础。人欲维持心理健康，就必须协调好三者的关系。

3）人在维护自我的心理平衡和健康时，常对生活中的烦恼和精神痛苦采取某种自圆其说或自欺欺人等认识方法，以求心灵的自慰。弗洛伊德将这些认识方法称作“心理防卫机制”，通常包括解脱、补偿、合理化、投射、转移、升华及理想化等方式。弗洛伊德认为，这些心理防卫活动多是无意识的，它们对人体的心理健康可起积极作用，也可起消极作用。

4）为使人们领悟其心理障碍的根源，人们需要接受精神分析的治疗，通过移情关系的建立来重塑人格。在这当中，心理分析师通常使用解析、自由联想、催眠、释梦等技巧来疏解“本我”与“超我”的冲突，减轻“自我”的压力，更好地面对现实。

3、认知行为法

行为疗法源于行为主义理论，它强调通过对环境的控制来改变人的行为表现。其理论基础包括“操作性条件反射学习”理论和社会学习理论等，主要有如下要点：

1）人的所有行为都是通过学习而获得的，其中强化对该行为的巩固和消退起决定性作用。强化可采取嘉奖或鼓励(正强化)的方式，也可采取批评或惩罚(负强化)的方式。由此，学习与强化，是改变个人不良行为的关键。

2）心理治疗的目的在于，利用强化使来询者模仿或消除某一特定行为，建立新的行为方式。它通过提供特定的学习环境促使来询者改变自我，摈弃不良行为。由此，它很注重心理治疗目标的明确化和具体化，主张对来询者的问题采取就事沦事的处理方法，不必追究个人潜意识和本能欲望对偏差行为的作用。

3）行为疗法的常用疗法包括“系统脱敏疗法”、“放松练习法”、“模仿学习”、“果敢训练”、“厌恶疗法”、“泛滥疗法”、“代币管制法”等，其核心均在于利用控制环境和实施强化使来询者习得良好行为，矫正不良行为，重塑个人形象。

4、认知领悟法

认知领悟疗法源于霍姆(Homne) 关于人的内隐行为是人心理的操作者之观点。而这一疗法是由一系列人共同创立的，其要点包括：

1）它十分强调认知过程对人的情绪变化和行为动机的支配作用。它主张通过改变来询者的认韧模式，并辅之以行为疗法的技术，来矫正人的不良情绪和行为。这祥，随着来询者认知方式的改变，他的憎绪和人格降碍也会随之得到缓解。

2）虽然认知顿悟疗法很重视人的认知方式对他心理变态和人格障碍的影响，但它不像精神分析疗法那样，一味追究来询者早年生活经历(主要是指3岁前后)对当前行为的潜意识作用，它主要探讨来询者当前认知方式对他行为表现的影响。

3）认知领悟疗法很强调来询者对自己问题症结中的非理性、非逻辑观念的深刻须悟，并以此来帮助来询者置新认识、评价自我，建立合乎情理的认知模式，摆脱非理性观念对自我的干扰。

5、理性情绪法

理性情绪疗法由美国心理咨询专家艾利斯(Albert Ellis，1913——)创立于50年代，其要点如下：

1）人既是理性的，又是非理性的。人的精神烦恼和情绪困扰大多来自于其思维中不合理、不符合逻辑的信念。它使人逃避现实，自怨自艾，不敢面对现实中的挑战。当人们长期坚持某些不合理的信念时，便会导致不良的情绪体验。而当人们接受更加理性与合理的信念时，其焦虑与其他不良情绪就会得到缓解。

2）人的不合理信念主要有3个特征：1)绝对化要求，即对人或事部有绝对化的期望与要求；2)过分概括，即对一件小事做出夸张、以偏概全的反应；3)糟糕透顶，即对一些挫折与困难做出强烈的反应，并产生严重的不良情绪体验。凡此种种，都易使人对挫折与精神困扰做出自暴自弃、自怨自艾的反应。

3）ABC理论：在诱发事件A(Activating event)、个人对此所形成的信念B(Belief)和个人对诱发事件所产生的情绪与行为后果C(Consequence)这三者关系中，A对C 只起间接作用，而B对C则起直接作用。换言之，一个人情绪困扰的后果C，并非由事件起因A造成，而是由人对事件A的信念B造成的。所以，B对于个人的思想行为方法起决定性的作用。

4）理性情绪疗法的目的在于帮助来询者认清其思想中的不合理信念，建立合乎逻辑、理性的信念，以减少个人的自我挫败感，对个人和他人都不再苛求，学会容忍自我与他人。

6、交互分析法

交互分析疗法由伯尔尼(Eric Berne，1910—1970)创立于50年代，其主要观点有：

1）人格由3种自我状态组成：父母式自我(Parent Self)、成人式自我(Adult Self)和儿童式自我(Child Self)。其中P代表父母的价值观，是其内化的结果，偏向权威化；A是个人对外界环境的客观反应与评价，它既不情绪化，也不权威化；C是人格中的儿童欲望与冲动的表现，是其本能部分，偏向情绪化。这3种自我状态，构成了人格冲突与平衡的基础。

2）人皆渴望得到他人，特别是得到生活中重要人物的爱护与肯定。这通常包括父母、师长、领导、朋友、恋人等人物。个人在人格成长中得到关爱与肯定越多，则其人格冲突便越少，自信心则越强。正面的父母式自我、成人式自我与儿童式自我之间的交互作用，会产生积极、正面的生活脚本(life script)。反之，则会导致不良的人格表现，使人在交往中充满焦虑和自卑。

3）心理咨询的目的，在于使来询者成为一个统合之人(integrated person)，使个人从“父母式自我”与“儿童式自我”的交互模式中解脱出来，增强“成人式自我”的效能，而不再受他人的支配。由此，学会与人建立亲密的人际关系，并在交往中学会自我反省，是“交互分析疗法”的核心任务之一。

4）在操作技巧上，“交互分析疗法”十分强调倾听分析的作用。它旨在推动来询者深刻反省其人格中“父母式自我”与“儿童式自我”的冲突，以“成人式自我”的眼光来审视个人的生活脚本，积极地面对生活的种种挑战，增强自信心。

7、现实疗法

现实疗法由格拉泽(William Glasser,l925——)创立于60年代。其要点有：

1）人都有爱与被爱两种基本需求。如果它们不能得到满足，人就会产生焦虑、怨恨、自暴自弃等消极情绪反应，并可能产生逃避现实、不负责任的欲望。因此，心理咨询的目标在于减少来询者不负责任与自我毁灭的意向。

2）人都具有自主自立能力，也具成长动力。因此心理咨询的作用在于，使来询者在生活中区分“成功的认同”与“失败的认同”，增加对前者的体验，减少对后者的体验，这样才能充分满足个人爱与被爱的需求，感受到个人的价值。

3）现实疗法重视现在超过重视过去。它强调过去的事实无可改变，因而应将眼光放在现在与将来的发展之上。它主张咨询者在协助来询者面对个人的痛苦、失败经历时，要帮助他看到个人的潜能及以往的成功经历，从而认识到生活中还有许多美好的东西存在，可供自己选择和享用。

4）现实疗法十分注重承担责任对于个人成长的重要性，并将其当作心理咨询的核心，强调人只有积极面对现实，才能承担责任，获得“成功的认同”。在操作方法上，“现实疗法”十分强调面质(confrontation)，制订具体计划，不接纳借口，不用惩罚等技巧。

8、蒋氏八步法

艺术疗法、阅读疗法、森田疗法…………

第四节心理辅导的操作技巧

1、建立关系技巧

1）热诚友善

2）以礼待人

3）全情倾听

4）积极回应

5）通情达理

6）尊重关切

7）以客为主

8）营造佳境

2、收集资料技巧

1）察言观色

2）运用提问（开放+封闭）

3）现场调查

4）投射测验（绘画、笔迹……）

5）使用量表

症状自评量表（SCL-90，是世界上最著名的心理健康测试量表）/焦虑自评量表(Self-Rating Anxiety Scale SAS)/抑郁自评量表（SDS）……

6）查阅资料

7）抓住要点

8）围绕问题

3、会谈技巧

1）支持性技巧

转转+倾听+同理+鼓励……

2）引导性技巧

澄清+聚焦+摘要……

3）影响性技巧

提供信息+自我曝露+奉送建议+提出忠告+冷静对质……

4、方案设计技巧

1）目标清晰现实

2）案主范围明确

3）策略恰当适切

4）双方共同商定

5、评估总结技巧

1）注重基线比较

2）着眼任务完成

3）聚焦案主改变

4）鼓励案主参与

5）确保坦诚保密

6）兼顾过程结果

第五节团体心理辅导（工作坊）简介

1、定义

团体心理辅导，即通过人际交互作用的方式，模拟社会生活的真实情景，促进个体在交往中认识、调整、改善与他人的人际关系，促进自身发展和完善。

2、团体心理辅导的分类及特点

1）种类：教育性、成长性、咨询性、支持性、任务性。

2）特点

①感染力强，影响广泛。多向沟通、多个影响源、相互学习模仿、相互支持、集思广益；

②效率高、省时省力；

③辅导效果易巩固（提供一种生活经验，成员经历了难以突破的瓶颈后学会了做新决定，提供社交机会、易迁移）；

④特别适用于人际关系适应不良的人（团体活动过程即广泛的人际交往的过程）。

3、价值观

互助互惠、尊重权利、民主决策、增强权能、定守契约、求同存异……

4、功能

1）促进个体转变

2）实施社会控制

3）满足归属需要

4）促进再社会化（适应力）

5）改良人际关系

6）优化心理素质

7）培养团队精神

8）预防心理疾患

5、各期操作要求

1）准备期

注意筛选成员（应具备三个条件①自愿报名参加，并怀有改变自我和发展自我的愿望②愿意与他人交流，并具有与人交流的能力③能坚持参加团体活动，并遵守各项团体规范）+确定介入焦点+弄清真实需要+制定活动方案……

2）初期

建立信任+鼓励表达+寻找共性+澄清误解+介绍成员+明确期望+讨论保密+订立合约+制订规范（①保守秘密，尊重每位成员的隐私，不把在团体活动中了解到的信息外传；②坦率真诚地与其他团体成员进行交流，不掩饰自己的真实情感；③按时参加每次团体活动，不迟到、不缺席。参加团体活动时，注意力集中，不接打手机、看杂志、做旁务等。④尊重他人，仔细倾听，不随意打断别人的发言。⑤广泛交流，避免只与自己喜欢的团体成员沟通等）

3）中期

澄清自我感觉+回应团员需求+完善组织结构+整合增强力量

4）后期

更新自我+寻求支持+互相关怀+强化凝聚

5）结束期

树立信心+认识优势+鼓励独立+处理伤感

6、团体辅导技巧

1）互动技巧

全神贯注+积极响应+适当梳理+及时小结+表达肯认+促进表达

2）控场技巧

适当解释+提供支持+促使承担+避免唠叨+联接个群+严格设界+适当挑战+妥善处理+统一行动

3）会议技巧

做好开场（简明、有趣、合宜、对味）+设定基调+把握主题+传播希望+善待求变+真诚流露+活用眼神+建立同盟

家庭课业：选择1-2种你最喜欢的心理辅导流派，研读有关专著，整理出理论观点和操作方法，试着用一用，写下心得。

第三章心理健康与心理保健

第一节心理健康概念及标准

1、何谓心理健康

从广义上讲，心理健康是指一种高效而满意的持续心理状态。从狭义上讲，心理健康

是指人的基本心理活动的过程内容完整、协调一致，即认识、情感、意志、行为、人格完整和协调，能适应社会，与社会保持同步。

2、心理健康标准

1)具有充分的适应力；

2)能充分地了解自己，并对自己的能力做出适度的评价；

3)生活的目标切合实际；

4)不脱离现实环境；

5)能保持人格的完整与和谐；

6)善于从经验中学习；

7)能保持良好的人际关系；

8)能适度地发泄情绪和控制情绪；

9)在不违背集体利益的前提下，能有限度地发挥个性；

10)在不违背社会规范的前提下，能恰当地满足个人的基本需求.

3、自我实现者人格特质

1）准确地认识现实（客观全面）

2）宽容和悦纳自己、他人和周围世界（爱人爱己）

3）自发性、单纯性和自然性（童心未泯）

4）以问题为中心，而不是以自我为中心（皆大欢喜）

5）具有超然于世的品质和独处的需要（宁静致远）

6）有较强的自主性，能超越环境和文化的束缚（活出自我）

7）具有永不衰退的欣赏力（陶醉美善）

8）经常产生神秘体验或高峰体验（极乐狂喜）

9）对人类的认同、同情与关爱（天下一家）

10）具有深厚的个人友谊（桃园结义）

11）具有强烈的民主精神（平等公正）

12）具有强烈的道德感（仗义执言）

13）具有哲理的幽默感（笑傲江湖）

14）富于创造性（不落俗套）

15）具有抵制和批判现存社会文化的精神（坚持真理）

第二节心理保健秘籍

1、优化社会环境（公平公正互惠共荣）

2、发挥个人潜能（人是自组织系统）

1)培养积极的人生态度

2)提高道德修养水平

3)树立正确的成败观

4)培养勤奋工作的好习惯

5)顺其自然，为所当为。

6)培养情趣，登山玩水。

7)学会放松，适当宣泄。

8)劳逸结合，起居规则。

9)与人为善，乐于合作。

10)及时寻求专业帮助。

3、利用优势资源（取之不尽用之不竭）

4、建立心理保健专业团队和服务网络

第三节心理异常及其识别

1、何谓变态

心理变态（心理异常）是大脑结构或机能失调或者人对客观现实反映的紊乱和歪曲，既反映了个人自我概念和某些能力的异常，也反映为社会人际关系和个人生活上的适应障碍。

2、心理状态连续谱

超级健康（ＳＡ）——正常——心理问题（亚健康）——心理障碍——神经症——精神病

3、心理障碍种类

1）严重的心理异常（①精神分裂症；②躁狂抑郁性精神病；③偏执性精神病；④反应性精神病；⑤病态人格和性变态）

2）轻度的心理异常（神经衰弱、癔病、焦虑症、强迫症、恐怖症、疑病症、抑郁症）

4、心理异常成因

1）生理：心身障碍+大脑疾患和躯体缺陷时的心理异常+聋、哑、盲、跛等躯体缺陷时的心理异常。

2）心理——认知偏差，日积月累，突发质变

3）社会文化——本质就是社会病

5、变态判断标准

1）诊断纬度(心理测验标准+病因病理学分类标准+外部评价标准+社会适应性标准+自我评价标准+统计学标准)

2）表现症状：思维混乱、知觉虚幻、情感多变、意志衰退、行为怪诞……

3）诊断三原则（主观、客观世界统一+精神活动协调一致+个性相对稳定法）

6、应对策略（谨慎处理，及时转介）

第四章压力管理漫谈

第一节压力征象及影响因子

1、压力（应激）定义

2、压力影响（征象）

1）正面功能——激发活力、挑战极限、加速成功

2）负面作用——伤害身心、浪费钱财、酿造布局3、压力来源（分类）

１）生化——荷尔蒙分泌、更年期、变异……

２）物理——噪音、污染、酷暑、严冬……

３）社会——动乱、战争、变天、改革……

４）工作——燃尽（ｂｕｒｎｏｕｔ）

５）生活——贫穷、枯燥、离婚、不肖……

６）心理——冲突、压抑、空虚、孤单……

4、工作压力的影响因子

１）技能复杂度高低

２）作业决定权大小

３）生产数量的多少

４）报酬公平性强弱

５）职业安全性强弱

６）人际关系的优劣

７）角色明晰度的强弱

８）劳动灵活性的有无

第二节应对压力策略

1、组建道德领导团体

１）甄选精神领袖（德艺双馨）

２）确立企业宗旨（互惠多赢）

３）构建优良文化（以人为本）

2、创造人性、柔性管理模式

１）尊重员工人格、权益

２）提供适当工作条件

３）明确规定角色责任

４）灵活调整工作岗位

５）切实提供生涯辅导

６）组建社会支持系统

７）允许采用独特方法

８）尽量减轻工作负担

９）鼓励员工参与决策

10) 克服官僚主义，鼓励创新

3、未雨绸缪强化本领（增强抗逆力）

1）发展职业洞察力(SWOT)

2）平衡工作、生活、休闲

3）善始善终

4）拒绝干扰

5）做好时间管理

……

4、及早辨认压力症状

5、制定压力减除计划

6、多管齐下落实计划

1）把自律和老板支持相结合

2）巧用防御机制（压抑、投射、合理化、补偿、升华）3）实施自我调控

4）千方百计战胜困难

5）积极寻求救援

6）做运动（太极拳、瑜伽、慢跑……）

7）食疗、按摩、香浴……

8）倾诉（上帝、亲友、自己……）

9）听音乐、读好书

10）转换观念（意义换框）

第五章情绪管理秘笈第一节情绪与情商

1、何谓情绪

2、情绪种类及功能

3、何谓情商（EQ）及威力

成功20%归于智商，80%取决于情商。

4、情商的内涵

1）自我接纳

2）自动自发

3）通情达理

4）延迟满足

5）善于调节

5、何谓情绪管理

6、情绪管理的意义

第二节如何管理情绪

1、提升EQ（JP掌控情绪九大法术——制怒术、愉悦术、幽默术、助人术、宣泄术、代偿术、升华术、放松术、照镜术）

2、循序渐进调控情绪

3、快乐妙法一箩筐

1）透析烦恼原因

2）进行有利归因

3）参加心仪社团

4）满足兴趣爱好

5）滋养快乐神经

6）寻求社会支持

7）自我催眠放松

8）效仿快乐楷模

9）做点公益善事

…………

第六章生涯辅导

第一节职业生涯与生涯辅导

1、何谓职业生涯

2、生涯规划与发展的价值

3、生涯辅导的功能

第二节生涯发展路线图概览

1、艾里克森的生命全程图及其启示

2、金斯伯格的生涯发展线路图及其启示

3、苏坡的生涯发展任务图及其启示

4、苏坡的生涯彩虹图及其启示

第三节如何进行生涯辅导

1、帮助案主了解自己

1)人格特质

2)职业性向（霍兰德）

3)职业锚

4)知能特长

5)职业定位

2、帮助案主了解职场

1）目前人力需求实况

2）未来社会需求趋势

3）预估成功概率、发展前景

3、帮助案主做出生涯决策

1)全面考量各种因素

2)施行损益利弊分析（量化）

3)果断做出决定

4、帮助制定、落实生涯规划

第七章人际沟通艺术

第一节人际沟通成分及类型

1、人际沟通的概念与成分

2、人际沟通的功能

3、人际关系的类型

4、人际沟通的类型

5、人际吸引因子

第二节人际沟通的原则

1、平等尊重

2、互惠互利

3、真诚守信

4、宽容理解

第三节如何改善人际沟通效果

1、加强自我修养（可爱人格程度表）

2、实行敏感度训练

3、搞好角色扮演

4、运用成熟模式

5、修炼语言艺术

6、适度交往互动

7、认真倾听对方

8、学会赞美别人

9、及时感谢襄助

10、妥善化解冲突

11、恰当自我表露

12、给予正面暗示

13、建立人文管理团队

14、实施道德领导

15、铺设沟通管道

16、鼓励畅所欲言

……

花絮：真正爱情金三角（承诺+激情+亲密）第八章自我效能

第一节概念及功能

1、何谓自我效能感（self-efficancy）

2、自我效能的巨大功能

3、自我效能的作用机制

第二节自我效能的来源

1、亲身经历

2、替代经验

3、他人评说

4、身心状况

第三节增强自我效能的策略

1、提高能耐

2、努力成功（最最关键）

3、观察他人（沾光效应）

4、巧妙比较

5、争取好评

6、强壮身心

7、目标适宜

8、合理归因

9、自我激励（福特名言）

…………

第九章心理危机干预

第一节心理危机的概念及特点

1、何谓心理危机

2、心理危机的特点

3、心理危机的种类

4、心理危机的成因

第二节危机干预者的素质要求

1、生活经验丰富多样

2、专业技巧娴熟精湛

3、心态镇定稳健

4、性格乐观坚韧

第三节心理危机干预的特点

1 、迅速解决主要问题

2、迅速做出危险度判断

3、有效稳定案主情绪

4、积极协助解决当前问题

第四节心理危机干预的原则

1、及时处理

2、限定目标

3、输入希望

4、提供支持

5、恢复自尊

6、培养自立能力

第四节自杀预防

1、自杀原因

2、自杀类型

3、自杀预防策略

1）提高应对抗挫力

2）加强生命教育

3）优化社会心理环境

4）减少应激事件

5）做好预警工作

6）做好重点防护

7）低调报道事件

推荐用书

1、《当代心理咨询与治疗体系》，郑日昌、江光荣主编，高等教育出版社，2005。

2、《心理咨询与心理治疗》，Gerald Corey，石林，程俊玲译，北京：中国轻工业出版社，2000。

3、《心理咨询面谈技术》作/译者：(美)萨默斯-弗拉纳根陈祉妍出版社：轻工业出版。