网络营销复习资料10-11

一、单项选择题
1．按照是否建立网站，网络营销的方式可分为（A）
A．站点营销和非站点营销B．人员营销和站点营销
C．非人员营销和站点营销D．非站点营销和非人员营销
2．使用一台计算机模拟一个终端，并通过电话线与一介Internet主机相连，这种接入互联网的方式是（D）
A．校园网方式B．局域网方式
C．广域网方式D．拨号IP方式
3．由创作者所创建，通过一定的发送平台发送到自愿订阅用户的邮箱中的邮件是（A）
A．邮件列表B．电子邮件
C．新闻组D．论坛
4．通过BBS和新闻组对企业的产品进行的网上调查是（B）
A．电子邮件调查B．网上论坛调查
C．网站直接调查D．搜索引擎调查
5．主要介绍经营项目、产品信息、价格信息等，作为一种宣传手段，不具备交易功能的网站是（C）
A．论坛型网站B．企业型网站
C．宣传型网站D．国际型网站
6．某机构的网址是，该机构是（C）
A．国际组织B．政府组织
C．商业组织D．非盈利组织
7．在产品最初进入市场时，将价格定在较低水平，以求迅速开拓市场，抑制竞争者的进入，这种定价方法是（B）
A．直接低价定价B．渗透定价
C．撇脂定价D．周期定价
8．与网上企业有实际或潜在利益关系或相互影响的个人或群体称为（D）A．网上公关主体B．网上公关载体
C．网上公关团体D．网上公关客体
9．网络营销管理的起点是（C）
A．反馈网络营销计划B．组织落实网络营销计划
C．制定网络营销计划D．修订网络营销计划
10．在一定统计周期内访问网站的用户数量称为（B）
A．主页访问数量B．独立访问者数量
C．网页浏览数量D．新用户数量
11.网络营销又可以称为（B）
A.网上营销和离线营销
B.网上营销和在线营销
C.网下营销和在线营销
D.在线营销和离线营销
12.网络营销是电子商务的（D）
A.高级阶段
B.资源
C.经营模式
D.基础
13.现实的市场、社会、企业等因素构成了网络营销的（B）
A.原因
B.间接环
境
C.内容
D.形式
14.实现计算机远距离连接的网络是（C）
A.局域网
B.校园网
C.广域网
D.办公网
15.中国互联网络信息中心的英文缩写是（B）
A.CSTNET
NIC
C.CLAN
D.W AN
16.网站在互联网上的地址被称为（D）
A.IP地址
B.客户帐号
C.网络
D.域名
17.网上环境信息调查的类型包括：非正式调查、随意浏览、正式调查和（C）
A.拦截调查
B.问卷调查
C.受限浏览
D.访问调查
18.市场定位的三种方式是避强定位、重新定位和（C）
A.产品定位
B.服务定位
C.迎头定位
D.半径定位
19.网络营销平台是指开展网络营销活动的（D）
A.设备
B.软件
C.岗位
D.有形界
面
20.企业网站接入互联网的三种方式是专线入网、服务器托管和（A）
A.虚拟主机
B.广域网方式
C.拨号方式
D.局域网方式21．在网站内容的合理定位中，首要任务是（A）
A．为顾客提供服务B．取得更大利润
C．以产品为中心设计网页D．提高服务质量
22．企业如果决定采用虚拟主机方式来建立自己的网站，在选择相关服务商时应注意三个方面的问题，即系统资源、服务和（C）
A．环境B．成本
C．价格D．客户
23．互联网调查中使用的电子交互方式基本上可分为文本交互方式和（D）A．计算机交互方式B．信息交互方式
C．电子交互方式D．互联网浏览交互方式
24．邮件列表是（A）
A．一对多的邮件营销形式B．一对一的邮件营销形式
C．多媒体邮件营销形式D．多对多的邮件营销形式
25．网络营销产生的技术基础是互联网的崛起。

互联网络起源于（B）A．1965年，英国B．1969年，美国
C．1974年，美国D．1974年，德国
26．企业提供网上售前服务的方式主要有两种，一种是通过自己的网站宣传和介绍产品信息；另一种是通过网上（B）
A．虚拟空间提供商品信息B．虚拟市场提供商品信息
C．数据库服务提供信息D．查询和询问服务获取信息
27．网络营销与电子商务的关系是，网络营销是电子商务的基础，电子商务是网络营销发展的（C）
A．必然前提B．基本形式
C．高级阶段D．重要条件
28．一个完善的网上营销渠道由三大系统组成，即订货系统、结算系统和（C）
A．业务系统B．管理系统
C．配送系统D．运营系统
29．常见问题解答称为（D）
A．QAF B．AFQ
C．FAP D．FAQ
30．Rich E-mail是一种（D）
A．文本电子邮件B．图片电子邮件
C．只读电子邮件D．多媒体电子邮件
多项选择题
1．互联网络包括（ACD）
A．因特网B．局域网
C．企业内部网D．企业外部网
E．虚拟网
2．在进行网页设计时，企业需要注意以下几个方面的问题（ABCD）A．设计合理的网页结构B．提供清晰的漫游指示
C．主页设计要简明扼要D．进行必要的创意设计
E．控制网页中的插图
3．网上销售促进的形式主要有（ADE）
A．有奖促销B．公关促销
C．广告促销D．免费促销
E．拍卖促销
4．电子邮件营销的优势包括（ABCD）
A．一对一优势B．价格优势
C．简洁、方便、直观D．友情式优势
E．程序化优势
5．网络营销服务的特点有（ABDE）
A．突破了时空的不可分离性B．能够提供更高层次的服务
C．销售产品更方便D．顾客寻求服务的主动性增强
E．服务成本效益提高
6．网络营销定价的特点包括（ABE）
A．全球性B．低价位
C．竞争性强D．高效率
E．顾客主导
7．无站点网络营销的主要方式有（ABCDE）
A．免费发布供求信息B．直接向潜在客户发送信息
C．网上拍卖D．加入行业信息网
E．加入专业经贸信息网
8．基于互联网技术的现代物流系统一般具有如下一些特点（ABE）A．顾客直接驱动性B．全面服务性
C．虚拟性D．低成本
E．可跟踪性
9．网络广告与传统媒介相比具有显著优势，这些优势包括（ABCDE）
A．极强的互动性B．内容更加详尽充实
C．消除了时间、空间的限制D．成本低、效率高
E．形式多样
10．网络市场细分的原则包括（ABCDE）
A．可衡量性B．实效性
C．可接近性D．反应率高低
E．稳定性大小
11．网络营销的层次可以分为（ABDE）
A．企业上网宣传B．网络广告
C．网上市场调研D．网上直接销售
E．网络营销集成
12．网站的主要功能包括（ABCDE）
A．企业信息发布B．信息交流沟通
C．网上销售D．网上售后服务
E．个性化服务
13．完整的网络营销活动需要的基本平台包括（ABCDE）A．信息平台B．制造平台
C．交易平台D．物流平台
E．服务平台
14．电子邮件营销的优势包括（ACDE）
A．一对一优势B．安全优势
C．价格优势D．简洁、方便
E．友情式营销
15．网站推广指标包括（ABC）
A．登记搜索引擎的数量和排名B．在其他网站链接的数量C．注册用户数量D．主页下载时间
E．不同浏览器的适应性
16．按照采用的技术不同分类，网上直接调查分为（BCDE）A．信息搜集法B．站点法
C．电子邮件法D．随机IP法
E．视频会议法
17．网上市场细分的原则包括（ABCD）
A．可衡量性B．实效性
C．可接近性D．稳定性
E．无差异性
18．网上支付系统的主要组成部分包括（ABDE）
A．电子钱包B．电子通道
C．电子支票D．电子银行
E．认证机构
19．常用的网络广告收费模式有（ABCD）
A．千人印象成本收费模式B．销售提成收费模式
C．每千次点击成本收费模式D．平均点击次数收费模式
E．销售目标收费模式
20．建立顾客网络的方法包括（ACDE）
A．提供免费服务或免费产品B．整体性营销
C．提供有用的信息D．组建俱乐部
E．进行有效的媒体组合
21.在线大奖赛营销的要点是（BCD ）
A.营销组合
B.确定营销目标
C.奖品与目标受众统一
D.确定抽奖的构架
E.奖品来源
22.在线服务业务大致可以分为产品服务和非产品服务两类。

非产品服务又具体分为以下哪几种情形？（ACD ）
A.情报服务
B.售前服务
C.互动式服务
D.网络预约服务
E.功能服务
23.网上商业的主要领域包括（ABCD ）
A.沟通与合作
B.网络应用
C.实时多媒体
D.电子商务
E.生产协商
24.影响企业产品网上定价的因素主要有（ABC）
A.成本因素
B.供求关系
C.竞争因素
D.资源因素
E.人口因素
25.一个完善的网上营销渠道应具备的功能是（ABD ）
A.订货功能
B.结算功能
C.安全功能
D.配送功能
E.运输功能
26.互联网上的服务营销方式包括（ABC ）
A.E-mail
B.自动邮件列表
C.新闻组
D.网上广告
E.促销活动
27.评价网络广告效果的基本方法是（ACD ）
A.对比分析法
B.心理测试法
C.加权计算法
D.点击率与转化率
E.头脑风暴法
28.网络营销的层次可以分为（BCDE）
A.登记搜索引擎的数量和排名
B.企业上网宣传
C.网上市场调研
D.网上直接销售
E.网络营销集成
29.组成网上支付系统的主要组成部分是（ABCD ）
A.电子钱包
B.电子通道
C.电子银行
D.认证机构
E.虚拟银行
30.研究发现，造成邮件列表订户减少的主要原因是（ABD ）
A.内容对订户不再有价值
B.邮件占用空间太大
C.利润空间不大
D.采用附件形式的邮件
E.服务态度差
名词解释
1.网络营销——是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。

2. 病毒性营销——是一种网络营销方法（常用作网站推广的手段），即通过提供有价值的信息和服务，利用用户之间的主动传播来实现网络营销信息传递的目的；同时也是一种网络营销思想，其背后的含义是如何充分利用外部网络资源（尤其是免费资源）扩大网络营销信息传递渠道。

3.搜索引擎优化——是网站优化的组成部分，是通过对网站栏目结构、网站内容、网站功能和服务、网页布局等网站基本要素的合理设计，使得用户更加方便地通过搜索引擎获取有效的信息。

4.长尾理论——只要存储和流通的渠道足够大，需求不旺或销量不佳的产品所共同占据的市场份额可以和那些少数热销产品所占据的市场份额相匹敌甚至更大。

即众多小市场汇聚成可与主流大市场相匹敌的市场能量。

5.搜索引擎垃圾——是指为了进行搜索引擎优化而有意设计的为搜索引擎蜘蛛所便于发现的信息，如大量重复的关键词、用户看不见的文字等。

6.Email营销——是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。

7.博客营销——是一种基于个人知识资源（包括思想、体验等表现形式）的网络信息传递形式。

因此，开展博客营销的基础问题是对某个领域知识的掌握、学习和有效利用，并通过对知识的传播达到营销信息传递的目的。

8网络营销实践——就是在企业营销活动中综合应用网络营销基本原理、手段与方法，并通过对网络营销效果的控制，以确保营销计划的实现。

网络营销实践应用的核心内容，也就是实现网络营销各项具体职能。

简答题
1.网络营销的八项基本职能：网络品牌、网站推广、信息发布、销售促进、网上销售、顾客关系、顾客服务、网上调研。

2.网络营销信息传递特点：
（1）信息传递效率高；（2）信息传递方式多样化；（3）信息传递渠道多样化；（4）信息传递是双向的；（5）信息传递中有噪声特点（传递屏障）。

3.网络营销信息传递的一般原则：（1）提供尽可能详尽而有效的网络营销信息源；（2）建立尽可能多的网络营销信息传递渠道；（3）尽可能缩短信息传递渠道；（4）保持信息传递的交互性；（5）充分提高网络营销信息传递的有效性。

4.网络营销的外部环境因素：
A.上网用户的数量及人口统计特征；
B.上网用户对网络营销的行为；
C.上网企业数量及结构；
D.带宽等基础网络服务状况；
E.网络营销专业服务市场状况等。

5.与搜索引擎和电子邮件等网络营销工具相比，企业网站的特点：
A.企业网站具有自主性和灵活性
B.企业网站是主动性与被动性的矛盾同一体
C.企业网站的功能需要通过其他网络营销手段才能体现出来
D.企业网站的功能具有相对稳定性
E.企业网站是其他网络营销手段和方法的基础
6.基于网站的网络营销方法：
搜索引擎营销
许可Email营销
网络广告
网站资源合作
病毒性营销
网络会员制营销
7.利用电子书开展网络营销的主要特点：
信息完整并可长期保存；
可以离线阅读；
便于继续传播；
销和广告信息形式灵活；
营销效果可以测量。

8.即时信息在网络营销中的应用
实时交流增进顾客关系；
在线顾客服务；
在线销售中的导购服务；
网络广告媒体；
病毒性营销信息传播工具。

9.企业网站的一般内容
公司信息
产品信息
顾客服务信息
促销信息
销售和售后服务信息等
10.企业网站的常见服务
•产品说明书
•常见问题解答
•产品选购和保养知识
•在线问题咨询、即时信息服务
•优惠卷下载
•驱动程序下载
•会员社区、会员通讯、RSS订阅
11．网站优化的三层含义及网站优化设计的原则
•网站优化的三层含义：对用户获取信息的优化；对网络环境（搜索引擎等）优化；对网站运营维护的优化。

•网站优化设计的原则
•（1）网站优化不仅仅是搜索引擎优化，应坚持用户导向而不是搜索引擎导向；
（2）网站优化的基础是网站的结构、网站内容、功能和服务。

12.网络营销导向企业网站的一般原则
•企业网站的系统性原则
•企业网站的完整性原则
•企业网站的友好性原则
•企业网站的简单性原则
•企业网站的适应性原则
13.搜索引擎的网络营销价值
•搜索引擎对网站推广的价值
•搜索引擎对产品促销的作用
•搜索引擎对网络品牌的价值
•搜索引擎对市场调研的价值
•搜索引擎营销的防御性策略
•作为网站优化的检测工具
14.实现搜索引擎营销的任务
•构造适合于搜索引擎检索的信息源
•创造网站/网页被搜索引擎收录的机会
•让企业信息出现在搜索结果中靠前位置
•以搜索结果中有限的信息获得用户关注
•为用户获取信息提供方便
15.搜索引擎营销的特点
•搜索引擎营销方法与企业网站密不可分
•搜索引擎传递的信息只发挥向导作用
•搜索引擎营销是用户主导的网络营销方式
•搜索引擎营销可以实现较高程度的定位
•搜索引擎营销的效果表现为网站访问量的增加而不是直接销售
•搜索引擎营销需要适应网络服务环境的发展变化
16．搜索引擎营销的主要模式
•免费登录分类目录
•搜索引擎优化
•付费登录分类目录
•关键词广告
•关键词竞价排名
•网页内容定位广告
17.开展Email营销的主要步骤
•制订Email营销计划；
•决定是否利用外部列表，并选择服务商；•针对内部和外部邮件列表分别设计邮件内容；•根据计划向潜在用户发送电子邮件信息；•对Email营销活动的效果进行分析总结。

18.增加用户邮件地址有效性的具体方法
•尽量避免错误的邮件地址
•请求用户使用可以正常通信的邮件地址
•鼓励用户更新Email地址
•对邮件列表地址进行必要的管理
•可能修复失效的邮件地址
•对邮件被退回的过程有正确了解
19.邮件列表内容的六项基本原则
•目标一致性
•内容系统性
•内容来源稳定性
•内容精简性
•内容灵活性
•最佳邮件格式
20.选择Email营销服务商的参考因素
•服务商的可信任程度
•用户数量和质量
•用户定位程度
•服务的专业性
•合理的费用和收费模式
21.选择网络广告资源的参考因素
•网站访问量
•目标定位
•价格因素
•广告效果监测
•方便广告管理
•网络广告商的综合服务水平
22.网络广告的四个本质特征
•网络广告需要依附于有价值的信息和服务载体；
•网络广告的核心思想在于引起用户关注和点击；
•网络广告具有强制性和用户主导性的双重属性；
•网络广告应体现出用户、广告客户和网络媒体三者之间的互动关系。

23.RSS营销的特点
•RSS营销比邮件列表营销具有更多的优势，是对邮件列表营销的替代和补充。

•RSS在网络营销中的应用主要表现在其信息传递作用。

•RSS的深层次应用在很多方面与电子邮件非常相似。

•RSS与邮件列表两者在用户订阅、信息传递和阅读信息方式等方面有更多的优越性。

•RSS营销成功的基础是向用户传递有价值的信息，成功的RSS营销依赖于高质量的网站内容。

24.RSS订阅方式获取信息的优点
•无需担心信息内容过大；
•不用担心垃圾邮件和病毒邮件的影响；
•RSS传递信息更快；
•RSS接收信息送达率高，几乎没有什么信息传递和接收的障碍；
•RSS接收信息准确度较高。

•
案例分析
张某是网络营销专业毕业的大学生，被招聘到某汽车集团公司电子商务部工作。

该公司生产家用轿车，在国内外轿车市场上有一定的影响力。

但由于家用轿车市场的竞争愈演愈烈，该公司现有的市场地位面临严峻挑战。

公司决定尽快推出环保、节能、中高档价位的新车型，以提高市场竞争力。

为了确保新车型的鲜明特色和充分竞争力，需要调研竞争对手的同类车型开发和产销情况。

为了提高调研的效率，公司准备采用网络调研的方式。

电子商务部经理便把这项任务交给了张某，并要求张某在10天内提出调研报告。

要求：假如你是张某，请联系本企业的实际情况，并参照“从互联网中获取竞争者信息的调查方法”中的要点，提出通过网络对竞争对手进行调查的主要思路。

企业从互联网中获取竞争者信息的调查方法有：
（1）选择关键词和搜索引擎
（2）检索竞争者网站
（3）在线调查竞争者的顾客
（4）检索企业信息
（5）检索新闻
（6）进行个性化的信息检索
（7）外购竞争者信息
（8）参加讨论组。

某汽车专营店2008年初在成都成立，地处国际商务区，主要经营中高档轿车。

为了实现轿车销售开门红，该商店通过路牌、橱窗、传单、旗帜、报纸等做了大量宣传工作。

开业当天，彩旗飘扬，礼乐声声，宾朋满座，举行了隆重的开业典礼。

尽管该商店在促销方面做出了较大努力，但由于轿车市场竞争十分激烈，第一个月的销售业绩很不理想。

商店管理层分析认为，在信息化、网络化时代，仅仅依靠传统媒介宣传可能存在较大局限性，应当开通本商店的网站，并通过网络广告扩大宣传，进而促进销售。

于是，商店经理把通过网络广告促进销售的任务交给了营销部经理小张，并要求在2个月内做出成效。

要求：假如你是小张，联系本汽车商店的实际情况，根据“网络广告发布方式”中的知识点，制定出该商店的网络广告计划。

（1）利用自己的网站发布广告
（2）借助他人的网站发布广告
（3）利用广告交换服务网络
（4）使用电子邮件广告
（5）使用新闻组发布广告
（6）利用传统媒体发布广告
小张网络营销专业毕业后被聘用到某制药公司营销部的顾客网络管理岗位，主要负责顾客网络的开发与维护等工作。

该公司是一家新成立的制药企业，主要生产降血脂药品。

该药品能够替代进口药品，价格比较便宜，疗效好，市场潜力大。

公司决定，将利用本企业的网站开发顾客网络，以便将该药品尽快打开市场。

于是，营销部经理便把建立顾客网络的任务交给了小张。

要求：假如你是小张，请联系本企业实际，并参照“建立顾客网络的方法”，提出建立顾客网络的若干思路。

企业要建立自己的顾客网络，有以下几种方法可以借鉴
（1）提供免费服务或免费产品
（2）提供有用的信息
（3）组建俱乐部
（4）进行有效地媒体组合。