2014年上海通用汽车售后配件商务政策——雪佛兰
上汽大众三包政策
上汽大众三包政策一、什么是三包政策1.1 三包政策的定义三包政策是指对销售的商品提供三包服务，即“保修、保换、保退”。
在中国，三包政策是消费者权益保护的重要法律规定，旨在保障消费者的合法权益，提高消费者对商品的满意度。
1.2 三包政策的适用范围三包政策适用于销售的各类商品，包括汽车、电子产品、家电等。
本文将重点介绍上汽大众的三包政策。
二、上汽大众三包政策概述2.1 上汽大众的背景介绍上汽大众是中国大陆的一家合资汽车制造企业，成立于1984年。
作为大众集团在中国的合作伙伴，上汽大众引进了大众汽车的技术和管理经验，在中国市场取得了巨大的成功。
2.2 上汽大众的三包政策内容上汽大众的三包政策包括保修、保换和保退三个方面的内容，具体如下：2.2.1 保修上汽大众提供的保修服务一般分为两个部分：整车保修和零部件保修。
整车保修一般为3年或10万公里，以先到者为准。
零部件保修的具体期限则根据具体零部件的不同而有所不同。
2.2.2 保换如果在保修期内出现质量问题，上汽大众将提供免费更换的服务。
消费者只需要提供相关证明材料和车辆信息，即可享受到保换服务。
2.2.3 保退在保修期内，如果车辆出现无法修复的质量问题，上汽大众将提供退货服务。
消费者可以选择退还购车款项或更换同款车型。
2.3 上汽大众三包政策的优势上汽大众的三包政策具有以下优势：•完善的保修期限和范围，保障消费者的合法权益；•便捷的保换服务，提高了消费者的购买信心；•退货服务的提供，增加了消费者对产品的信任度。
三、上汽大众三包政策的执行与维护3.1 三包政策的执行流程上汽大众的三包政策执行流程如下：1.消费者发现质量问题并联系上汽大众的售后服务中心；2.售后服务中心根据问题的性质和情况进行初步判断；3.如果问题属于三包政策范围内，售后服务中心将安排相关人员进行维修或更换；4.维修或更换完成后，消费者需验收并确认问题是否解决。
3.2 三包政策的维护和改进为了更好地维护和改进三包政策，上汽大众采取了以下措施：3.2.1 售后服务培训上汽大众定期组织售后服务人员的培训，提高他们的技术水平和服务意识，以更好地满足消费者的需求。
雪佛兰品牌2013下半年商务政策更改公告-大车贡献奖及市场份额贡献奖
致 : 总经理 /销售经理/财务经理生效日期: 2013年7月1日
副本 : 吴冰/钟薇薇公告文号: SGMS-CHEVY-SALES-2013
07004
日期 : 2013年7月 5日星期五总页数：2页
雪佛兰品牌2013下半年商务政策更改公告-大车贡献奖及
市场份额贡献奖
致：上海通用汽车雪佛兰品牌全体经销
2013下半年商务政策中大车贡献奖及市场份额贡献奖内容更改如下：
一、大车贡献奖---更改为大车达标奖
1.用于奖励迈锐宝、科帕奇、景程、科迈罗、沃蓝达的大车组车型总量
完成双月签量目标的经销商。
2.大车达标奖固定奖金=0.16%*各车型MSRP*全国双月零售总量
3.达标经销商大车达标奖=大车达标奖固定奖金/全国双月大车组零售
总量*达标单店经销商双月大车组交车总量
4.发放条件：大车组双月签量目标完成率≥100%
5.发放周期：双月考核双月发放
二、市场份额贡献奖---更改为小车达标奖
1.用于奖励赛欧、爱唯欧、科鲁兹的小车组车型总量完成双月签量目标
的经销商。
2.小车达标奖固定奖金=0.25%*各车型MSRP*全国双月零售总量
3.达标经销商小车达标奖=小车达标奖固定奖金/全国双月小车组零售
总量*达标单店经销商双月小车组交车总量
4.发放条件：小车组双月签量目标完成率≥100%
5.发放周期：双月考核双月发放
雪佛兰市场营销事业部。
JAC重型商用车公司格尔发重卡售后服务政策(2014年版)
项目 强保前 检查
发 动 机
离 合 器 变
强制走合保养工作内容
1. 检查《保修手册》、购车发票(或发票复印件)与实物一致性 2. 检查购车日期、行驶里程是否在规定范围之内
3. 对整车的状况及外观进行检查 1. 更换燃油精滤器滤芯 2. 更换燃油粗滤器 3. 更换机油滤清器滤芯
4. 更换发动机机油
5. 清洁空气滤清器滤芯，检查空滤器（包括报警器）及其管路连 接气密性
车型系列 格尔发窄体重卡
单后桥
底盘
发动机
100（六缸） 200
70（四缸）
双后桥
底盘
发动机
300
100
格尔发中体重卡
250
100
350
100
格尔发宽体重卡
250
100
350
100
注： 格尔发窄体重卡：装配格尔发窄体驾驶室（驾驶室宽度为 2200MM）的重型卡车
格尔发中体重卡：装配格尔发中体驾驶室（驾驶室宽度为 2350MM）的重型卡车
——
4. 检查保险、继电器、熔断器、灯光、仪表、开关、传感器、电 磁阀、闪光器、收放机及其它电器件是否工作正常
检查
——
其它应调整、检修的项目根据《产品使用说明书》中的规定进行，发动机首保按照发动机厂家政策执
行。
附表 2：强制走合保养作业责任划分
项目
发 动 机
强制保养工作内容
1. 清洁空气滤清器滤芯，检查空滤 器（包括报警器）及其管路连接 气密性
润滑 服务商承担
4. 检查平衡轴润滑情况
底 盘
5. 紧固前、后骑马螺栓和支架螺栓、卡子 6. 紧固推力杆螺栓
检查 紧固 紧固
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2012款上海通用雪佛兰迈锐宝用户手册(可编辑)
2012款上海通用雪佛兰迈锐宝用户手册（可编辑）2012款上海通用雪佛兰迈锐宝用户手册忠告《用户手册》和《保修及保养手册》明确了上海通用汽车有限公司与用户之间就有关产品的质量保证责任、售后服务方面权利与义务设立和终止的约定。
请务必在使用本公司产品前认真阅读《用户手册》与《保修及保养手册》。
雪佛兰迈锐宝用户手册感谢您选择了由上海通用汽车为您精心制造的汽车。
该车采用了高新科技,性能优良,久经考验。
选择迈锐宝,证明您对汽车的性能和款式都有极高的要求。
请通读本手册,因为其中的信息可让您了解如何正确操控汽车,并从中获得最大程度的驾乘享受。
本车辆产品执行企业标准:Q/JQCJ 45 - 2011 上海通用汽车有限公司2011 年 10 月零件号:9014402目录 1目录引言 3钥匙、车门和车窗 5座椅和保护装置. 21储物区. 53仪表和控制装置. 57照明. 83信息娱乐系统89温度控制系统 129驾驶和操作. 137车辆保养. 167维修和保养. 217技术数据. 2212 目录引言 3引言本车集先进技术、安全性、环保及经济性于一体。
本《用户手册》为您提供了所有必要的信息,让您安全有效地驾驶您的爱车。
本手册包括截止至该手册印刷时的最新信息。
上海通用汽车有限公司负责该手册的修订及说明,并保留该手册印刷后更改产品而不另行通知的权利。
本手册中部分图片是示意图, 仅供参考,若图片与实物不符,以实物为准。
请通读本手册,了解车辆的特点和操控方法。
请确保您的乘客了解对车辆的不恰当操作有可能带来事故和伤害的风险。
请将本手册放置在您的汽车内,以便您无论何时需要均能找到。
如果您要转卖汽车,请将本手册随车交给新买主,以便新买主需要时使用。
使用本手册本手册开始处的目录及各章开始处的目录供您查找具体信息的位置。
方向性数据,如左右前后,均以行驶方向为准。
本手册中所描述的某些功能配置并不是所有车型都配备,根据车型的不同功能配置会不同。
上海通用召回140余万辆别克凯越及雪佛兰新赛欧汽车
上 海 通用召 回１ ４ Ｏ 余万 辆 别克 凯越 及 雪佛 兰 新赛 欧汽 车
３ １ 前 ，上海通用 汽 车有 限公 司按 照 《 缺 陷汽车产 品召 回管 理条例 》的要 求 ，向国家 质检 总局 备 案 了 召
回计 划 ，决定 自２ ０ １ ３ 年１ ２ 月３ ０ 日起 ，召 回２ ０ ０ ６ 年１ 月１ ７１ ３至 ２ ０ １ １ 年１ ２ 月 ２日期 间生 产的部分 ２ ０ ０ ６ 至２ ０ １ ２ 年
款 别 克凯 越 汽车 ，涉及 数 量 为 １ ，２ １ ８ ，１ ６ ３ 辆 ；召 回２ ０ ０ ９ 年４ 月９日至２ ０ １ １ 年１ ０ 月８ 日期 间生 产 的部 分 ２ ０ １ ０
至２ Ｏ １ ２ 年 款雪佛 兰新赛 欧汽 车 ，涉及 数 量为２ ４ ３ ，２ ９ ７ 辆。 本次 召 回范 围 内的车 辆 ，由于 供 应 商燃油 泵支 架 的制 造 工 艺问题 ，使 得 车辆 在超 过 ２ ２ ０ 毫 米 ，以免 缠绕
儿 童 脖颈 而发 生 窒息危 险。
６ ．检 查 玩 具 是否 存在 跟儿 童 手 指 差 不多
大 小 的圆孑 Ｌ 或夹缝 （ ５ ａｍ 一１ ｒ ２ ｍｍ ），以 免夹 伤 儿 童手指 。 ７ ．检 查 童 车 车体 是 否牢 固 ，不 要 选 择童 车 塑 料件 比较 硬 、脆 或有 异味 的 。 ８ ．检 查 儿 童 自行 车手 闸 的 闸把 尺 寸 和制
儿 童 玩 具 的购 买 者 可 直 接 与 当 地 经 销 商 或 生 产 厂家联系。 国 家质 检总 局 要 求 生产 类 似 玩 具 的其 他 企业
动 力 ，避 免儿 童 因握 不 紧手 闸 、制 动力 不 足或
太 大 而发 生意 外 伤害 。
别克GL8 商务车保修及保养手册
5
保修不包括范围
由于意外事故、不正确使用或更换引起的损坏 任何由以下原因造成的损坏不包括在保证范围内 由意外造成的碰撞、燃烧、被盗、冷冻、毁坏和冲击。 车辆的滥用如在台阶石上行驶、超载、用作赛车等。如何正确使用车辆在您的 《用户手册》中已
维修记录
请务必保留涉及常规保养和维修的单据。因为在分析失效原因是缺少保养还是材料质量或工艺的缺陷时，单据是很重 要的，它将为您和上海通用汽车别克特约售后服务中心提供依据。单据应存放在手套箱资料夹中。同时，在本手册中 有保养记录表，以便记录保养情况。
2
用户支持
上汽通用汽车销售有限公司别克特约售后服务中心以一流的技术和装备为您提供服务。一旦您对您的别克车有任何问 题或担忧，请告诉维修管理人员。如果您还需要帮助，请致电别克销售和租赁咨询热线 800 820 2020 或 400 820 2020。
2013 年 10 月 本手册版权归上海通用汽车有限公司版权所有 ©
别克 GL8 商务车保修及保养手册
特别申明 在上海通用 （沈阳）北盛汽车有限公司生产的 GL8 商务车将由上汽通用汽车销售有限公司独家总经销，并通过上汽通 用汽车销售有限公司的授权销售服务中心销售给最终用户，也将通过上汽通用汽车销售有限公司的别克特约售后服务 中心向最终用户提供专业服务和纯正配件。
保养规范部分........................................................................................................................................... 13 概论 .......................................................................................................................................................................13 定期保养 ................................................................................................................................................................15 车主检查及维修 .....................................................................................................................................................18 推荐的油液和润滑油 ..............................................................................................................................................20 发动机机油更换记录 ..............................................................................................................................................21 其他保养记录 .........................................................................................................................................................33 附件：上汽通用汽车销售有限公司别克特约售后服务中心名单
产品追溯培训资料2014.5
达到顺向、逆向追溯效果
追溯结果保存11年
12 SGM Confidential
目前供应商产品批次追溯工作的主要问题
没有将生产批次号和产品KPC/KCC进行关联 没有对关键二三级零件建立追溯系统 没有将生产批次号与SGM料架号/SGM订单号进行关联并保存记录, 当质量溢出或召回发生时,往往只能实行大范围的召回
S：Shift，供应商生产班次
80mm
14* MZB1411B 88888
2010/07/22
海斯坦普汽车组件(昆山)有 限公司
供应商 Supplier
默认空白，可填写： 有效期至：YYYY/MM/DD 零件用途：PTR
5mm 5mm 5mm 5mm 10mm
YY：Year，供应商生产年份 DDD：Julian Date，供应商生产日期（为当年的 第***天）
具体零件可能根据SGM物流部和 采购部详细推进计划进行调整
NSN 2014/7
2014/4
JQIII 2014/8 JQIIIPT 2015/2 DYN DYS DYPT JQN/S/PT 2015/10
2015/2 2015/4 2015/6
SGM Confidential
19
SGM追溯协调人
追溯 TEAM
SGM Confidential
14
SGM追溯工作未来发展趋势
上海通用BARCODE系统项目介绍
及质量追溯要求
15 SGM Confidential
SGM425标签改进优点
现有标签
特性 便利性 推广性 质量追溯 信息量小 供应商生产到发货需要两段标签管理 无长远推广必要 无法提供
SGM425规范
BARCODE项目背景
雪佛兰服务流程话术话术
雪佛兰服务流程话术1、新车交车仪式环节目标：建立服务体验、体现品牌特色、享受交车体验、熟悉车辆使用、熟悉售后服务体现雪佛兰“值得信赖”的品牌个性和金领结服务“懂车更懂你”的品牌理念，提升客户满意度，并建立长期的服务关系期望：专业的介绍、贴心的关怀自我介绍话术：您好!尊敬的***先生/女士，恭喜您成为雪佛兰尊贵的车主，很荣幸可以为您提供我们雪佛兰特有的金领结服务，我是本站的金领结服务长XXX，这是我的名片，如果您在今后对于车辆使用及维修保养方面有任何的问题随时都可以联系我，我会尽心尽力帮您处理，也希望可以通过与您的真诚沟通，让我们为您提供更贴心、更专业、更诚信的服务——金领结服务的目标不只是要将车主的车保养好、维修好，更要依靠‘新车十分钟课堂’、‘金领结课堂’、‘金领结面谈’三个重要沟通平台，了解车主的个性化需求，将售后关怀有机融入车主的有车生活。
真正做到懂车，更懂你。
五项承诺：9项终身免费检测服务、三件套、维修前进行费用评估、付费旧件可自行带走、三日回访。
新车十分钟课堂概述话术：尊敬的***先生/女士，接下来我将占用您10分钟左右的时间为您介绍一下您所关注的车辆维修保养事宜，也带您参观售后服务部门，可以吗？服务介绍内容：介绍使用说明书：话术：我来给您介绍一下车辆各功能以及操作和检查方法，（操作面板按钮功能、车身外观介绍、简易发动机舱部件介绍、仪表指示灯介绍、座椅调节功能介绍、天窗使用操作、车辆异常情况提醒、备胎使用方法及所在位置见附表）随意介绍两三项即可。
您对于您爱车的功能还有什么不清楚的，需要我为您演示的吗？介绍保养手册：话术：这是您的保养手册，请您今后来我站维修保养的时候务必和行驶证一同带来。
我们建议您3个月或5000KM结合您的车况进行一次保养（简单介绍保养规范表）根据上海通用雪佛兰索赔政策我们会为你的爱车提供2年或6万公里（以先到为准）整车质保，但是易耗损件是不在索赔范围内的（机油滤清器、燃油滤清器、空气滤清器、空调滤清器的更换，制动片或制动盘，灯泡，雨刮片，轮胎，皮带）。