2014年上海通用汽车售后配件商务政策——雪佛兰
上汽大众三包政策
上汽大众三包政策一、什么是三包政策1.1 三包政策的定义三包政策是指对销售的商品提供三包服务，即“保修、保换、保退”。
在中国，三包政策是消费者权益保护的重要法律规定，旨在保障消费者的合法权益，提高消费者对商品的满意度。
1.2 三包政策的适用范围三包政策适用于销售的各类商品，包括汽车、电子产品、家电等。
本文将重点介绍上汽大众的三包政策。
二、上汽大众三包政策概述2.1 上汽大众的背景介绍上汽大众是中国大陆的一家合资汽车制造企业，成立于1984年。
作为大众集团在中国的合作伙伴，上汽大众引进了大众汽车的技术和管理经验，在中国市场取得了巨大的成功。
2.2 上汽大众的三包政策内容上汽大众的三包政策包括保修、保换和保退三个方面的内容，具体如下：2.2.1 保修上汽大众提供的保修服务一般分为两个部分：整车保修和零部件保修。
整车保修一般为3年或10万公里，以先到者为准。
零部件保修的具体期限则根据具体零部件的不同而有所不同。
2.2.2 保换如果在保修期内出现质量问题，上汽大众将提供免费更换的服务。
消费者只需要提供相关证明材料和车辆信息，即可享受到保换服务。
2.2.3 保退在保修期内，如果车辆出现无法修复的质量问题，上汽大众将提供退货服务。
消费者可以选择退还购车款项或更换同款车型。
2.3 上汽大众三包政策的优势上汽大众的三包政策具有以下优势：•完善的保修期限和范围，保障消费者的合法权益；•便捷的保换服务，提高了消费者的购买信心；•退货服务的提供，增加了消费者对产品的信任度。
三、上汽大众三包政策的执行与维护3.1 三包政策的执行流程上汽大众的三包政策执行流程如下：1.消费者发现质量问题并联系上汽大众的售后服务中心；2.售后服务中心根据问题的性质和情况进行初步判断；3.如果问题属于三包政策范围内，售后服务中心将安排相关人员进行维修或更换；4.维修或更换完成后，消费者需验收并确认问题是否解决。
3.2 三包政策的维护和改进为了更好地维护和改进三包政策，上汽大众采取了以下措施：3.2.1 售后服务培训上汽大众定期组织售后服务人员的培训，提高他们的技术水平和服务意识，以更好地满足消费者的需求。
雪佛兰品牌2013下半年商务政策更改公告-大车贡献奖及市场份额贡献奖
致 : 总经理 /销售经理/财务经理生效日期: 2013年7月1日
副本 : 吴冰/钟薇薇公告文号: SGMS-CHEVY-SALES-2013
07004
日期 : 2013年7月 5日星期五总页数：2页
雪佛兰品牌2013下半年商务政策更改公告-大车贡献奖及
市场份额贡献奖
致：上海通用汽车雪佛兰品牌全体经销
2013下半年商务政策中大车贡献奖及市场份额贡献奖内容更改如下：
一、大车贡献奖---更改为大车达标奖
1.用于奖励迈锐宝、科帕奇、景程、科迈罗、沃蓝达的大车组车型总量
完成双月签量目标的经销商。
2.大车达标奖固定奖金=0.16%*各车型MSRP*全国双月零售总量
3.达标经销商大车达标奖=大车达标奖固定奖金/全国双月大车组零售
总量*达标单店经销商双月大车组交车总量
4.发放条件：大车组双月签量目标完成率≥100%
5.发放周期：双月考核双月发放
二、市场份额贡献奖---更改为小车达标奖
1.用于奖励赛欧、爱唯欧、科鲁兹的小车组车型总量完成双月签量目标
的经销商。
2.小车达标奖固定奖金=0.25%*各车型MSRP*全国双月零售总量
3.达标经销商小车达标奖=小车达标奖固定奖金/全国双月小车组零售
总量*达标单店经销商双月小车组交车总量
4.发放条件：小车组双月签量目标完成率≥100%
5.发放周期：双月考核双月发放
雪佛兰市场营销事业部。
JAC重型商用车公司格尔发重卡售后服务政策(2014年版)
项目 强保前 检查
发 动 机
离 合 器 变
强制走合保养工作内容
1. 检查《保修手册》、购车发票(或发票复印件)与实物一致性 2. 检查购车日期、行驶里程是否在规定范围之内
3. 对整车的状况及外观进行检查 1. 更换燃油精滤器滤芯 2. 更换燃油粗滤器 3. 更换机油滤清器滤芯
4. 更换发动机机油
5. 清洁空气滤清器滤芯，检查空滤器（包括报警器）及其管路连 接气密性
车型系列 格尔发窄体重卡
单后桥
底盘
发动机
100（六缸） 200
70（四缸）
双后桥
底盘
发动机
300
100
格尔发中体重卡
250
100
350
100
格尔发宽体重卡
250
100
350
100
注： 格尔发窄体重卡：装配格尔发窄体驾驶室（驾驶室宽度为 2200MM）的重型卡车
格尔发中体重卡：装配格尔发中体驾驶室（驾驶室宽度为 2350MM）的重型卡车
——
4. 检查保险、继电器、熔断器、灯光、仪表、开关、传感器、电 磁阀、闪光器、收放机及其它电器件是否工作正常
检查
——
其它应调整、检修的项目根据《产品使用说明书》中的规定进行，发动机首保按照发动机厂家政策执
行。
附表 2：强制走合保养作业责任划分
项目
发 动 机
强制保养工作内容
1. 清洁空气滤清器滤芯，检查空滤 器（包括报警器）及其管路连接 气密性
润滑 服务商承担
4. 检查平衡轴润滑情况
底 盘
5. 紧固前、后骑马螺栓和支架螺栓、卡子 6. 紧固推力杆螺栓
检查 紧固 紧固
—— —— ——
2012款上海通用雪佛兰迈锐宝用户手册(可编辑)
2012款上海通用雪佛兰迈锐宝用户手册（可编辑）2012款上海通用雪佛兰迈锐宝用户手册忠告《用户手册》和《保修及保养手册》明确了上海通用汽车有限公司与用户之间就有关产品的质量保证责任、售后服务方面权利与义务设立和终止的约定。
请务必在使用本公司产品前认真阅读《用户手册》与《保修及保养手册》。
雪佛兰迈锐宝用户手册感谢您选择了由上海通用汽车为您精心制造的汽车。
该车采用了高新科技,性能优良,久经考验。
选择迈锐宝,证明您对汽车的性能和款式都有极高的要求。
请通读本手册,因为其中的信息可让您了解如何正确操控汽车,并从中获得最大程度的驾乘享受。
本车辆产品执行企业标准:Q/JQCJ 45 - 2011 上海通用汽车有限公司2011 年 10 月零件号:9014402目录 1目录引言 3钥匙、车门和车窗 5座椅和保护装置. 21储物区. 53仪表和控制装置. 57照明. 83信息娱乐系统89温度控制系统 129驾驶和操作. 137车辆保养. 167维修和保养. 217技术数据. 2212 目录引言 3引言本车集先进技术、安全性、环保及经济性于一体。
本《用户手册》为您提供了所有必要的信息,让您安全有效地驾驶您的爱车。
本手册包括截止至该手册印刷时的最新信息。
上海通用汽车有限公司负责该手册的修订及说明,并保留该手册印刷后更改产品而不另行通知的权利。
本手册中部分图片是示意图, 仅供参考,若图片与实物不符,以实物为准。
请通读本手册,了解车辆的特点和操控方法。
请确保您的乘客了解对车辆的不恰当操作有可能带来事故和伤害的风险。
请将本手册放置在您的汽车内,以便您无论何时需要均能找到。
如果您要转卖汽车,请将本手册随车交给新买主,以便新买主需要时使用。
使用本手册本手册开始处的目录及各章开始处的目录供您查找具体信息的位置。
方向性数据,如左右前后,均以行驶方向为准。
本手册中所描述的某些功能配置并不是所有车型都配备,根据车型的不同功能配置会不同。
上海通用召回140余万辆别克凯越及雪佛兰新赛欧汽车
上 海 通用召 回１ ４ Ｏ 余万 辆 别克 凯越 及 雪佛 兰 新赛 欧汽 车
３ １ 前 ，上海通用 汽 车有 限公 司按 照 《 缺 陷汽车产 品召 回管 理条例 》的要 求 ，向国家 质检 总局 备 案 了 召
回计 划 ，决定 自２ ０ １ ３ 年１ ２ 月３ ０ 日起 ，召 回２ ０ ０ ６ 年１ 月１ ７１ ３至 ２ ０ １ １ 年１ ２ 月 ２日期 间生 产的部分 ２ ０ ０ ６ 至２ ０ １ ２ 年
款 别 克凯 越 汽车 ，涉及 数 量 为 １ ，２ １ ８ ，１ ６ ３ 辆 ；召 回２ ０ ０ ９ 年４ 月９日至２ ０ １ １ 年１ ０ 月８ 日期 间生 产 的部 分 ２ ０ １ ０
至２ Ｏ １ ２ 年 款雪佛 兰新赛 欧汽 车 ，涉及 数 量为２ ４ ３ ，２ ９ ７ 辆。 本次 召 回范 围 内的车 辆 ，由于 供 应 商燃油 泵支 架 的制 造 工 艺问题 ，使 得 车辆 在超 过 ２ ２ ０ 毫 米 ，以免 缠绕
儿 童 脖颈 而发 生 窒息危 险。
６ ．检 查 玩 具 是否 存在 跟儿 童 手 指 差 不多
大 小 的圆孑 Ｌ 或夹缝 （ ５ ａｍ 一１ ｒ ２ ｍｍ ），以 免夹 伤 儿 童手指 。 ７ ．检 查 童 车 车体 是 否牢 固 ，不 要 选 择童 车 塑 料件 比较 硬 、脆 或有 异味 的 。 ８ ．检 查 儿 童 自行 车手 闸 的 闸把 尺 寸 和制
儿 童 玩 具 的购 买 者 可 直 接 与 当 地 经 销 商 或 生 产 厂家联系。 国 家质 检总 局 要 求 生产 类 似 玩 具 的其 他 企业
动 力 ，避 免儿 童 因握 不 紧手 闸 、制 动力 不 足或
太 大 而发 生意 外 伤害 。
别克GL8 商务车保修及保养手册
5
保修不包括范围
由于意外事故、不正确使用或更换引起的损坏 任何由以下原因造成的损坏不包括在保证范围内 由意外造成的碰撞、燃烧、被盗、冷冻、毁坏和冲击。 车辆的滥用如在台阶石上行驶、超载、用作赛车等。如何正确使用车辆在您的 《用户手册》中已
维修记录
请务必保留涉及常规保养和维修的单据。因为在分析失效原因是缺少保养还是材料质量或工艺的缺陷时，单据是很重 要的，它将为您和上海通用汽车别克特约售后服务中心提供依据。单据应存放在手套箱资料夹中。同时，在本手册中 有保养记录表，以便记录保养情况。
2
用户支持
上汽通用汽车销售有限公司别克特约售后服务中心以一流的技术和装备为您提供服务。一旦您对您的别克车有任何问 题或担忧，请告诉维修管理人员。如果您还需要帮助，请致电别克销售和租赁咨询热线 800 820 2020 或 400 820 2020。
2013 年 10 月 本手册版权归上海通用汽车有限公司版权所有 ©
别克 GL8 商务车保修及保养手册
特别申明 在上海通用 （沈阳）北盛汽车有限公司生产的 GL8 商务车将由上汽通用汽车销售有限公司独家总经销，并通过上汽通 用汽车销售有限公司的授权销售服务中心销售给最终用户，也将通过上汽通用汽车销售有限公司的别克特约售后服务 中心向最终用户提供专业服务和纯正配件。
保养规范部分........................................................................................................................................... 13 概论 .......................................................................................................................................................................13 定期保养 ................................................................................................................................................................15 车主检查及维修 .....................................................................................................................................................18 推荐的油液和润滑油 ..............................................................................................................................................20 发动机机油更换记录 ..............................................................................................................................................21 其他保养记录 .........................................................................................................................................................33 附件：上汽通用汽车销售有限公司别克特约售后服务中心名单
产品追溯培训资料2014.5
达到顺向、逆向追溯效果
追溯结果保存11年
12 SGM Confidential
目前供应商产品批次追溯工作的主要问题
没有将生产批次号和产品KPC/KCC进行关联 没有对关键二三级零件建立追溯系统 没有将生产批次号与SGM料架号/SGM订单号进行关联并保存记录, 当质量溢出或召回发生时,往往只能实行大范围的召回
S：Shift，供应商生产班次
80mm
14* MZB1411B 88888
2010/07/22
海斯坦普汽车组件(昆山)有 限公司
供应商 Supplier
默认空白，可填写： 有效期至：YYYY/MM/DD 零件用途：PTR
5mm 5mm 5mm 5mm 10mm
YY：Year，供应商生产年份 DDD：Julian Date，供应商生产日期（为当年的 第***天）
具体零件可能根据SGM物流部和 采购部详细推进计划进行调整
NSN 2014/7
2014/4
JQIII 2014/8 JQIIIPT 2015/2 DYN DYS DYPT JQN/S/PT 2015/10
2015/2 2015/4 2015/6
SGM Confidential
19
SGM追溯协调人
追溯 TEAM
SGM Confidential
14
SGM追溯工作未来发展趋势
上海通用BARCODE系统项目介绍
及质量追溯要求
15 SGM Confidential
SGM425标签改进优点
现有标签
特性 便利性 推广性 质量追溯 信息量小 供应商生产到发货需要两段标签管理 无长远推广必要 无法提供
SGM425规范
BARCODE项目背景
雪佛兰服务流程话术话术
雪佛兰服务流程话术1、新车交车仪式环节目标：建立服务体验、体现品牌特色、享受交车体验、熟悉车辆使用、熟悉售后服务体现雪佛兰“值得信赖”的品牌个性和金领结服务“懂车更懂你”的品牌理念，提升客户满意度，并建立长期的服务关系期望：专业的介绍、贴心的关怀自我介绍话术：您好!尊敬的***先生/女士，恭喜您成为雪佛兰尊贵的车主，很荣幸可以为您提供我们雪佛兰特有的金领结服务，我是本站的金领结服务长XXX，这是我的名片，如果您在今后对于车辆使用及维修保养方面有任何的问题随时都可以联系我，我会尽心尽力帮您处理，也希望可以通过与您的真诚沟通，让我们为您提供更贴心、更专业、更诚信的服务——金领结服务的目标不只是要将车主的车保养好、维修好，更要依靠‘新车十分钟课堂’、‘金领结课堂’、‘金领结面谈’三个重要沟通平台，了解车主的个性化需求，将售后关怀有机融入车主的有车生活。
真正做到懂车，更懂你。
五项承诺：9项终身免费检测服务、三件套、维修前进行费用评估、付费旧件可自行带走、三日回访。
新车十分钟课堂概述话术：尊敬的***先生/女士，接下来我将占用您10分钟左右的时间为您介绍一下您所关注的车辆维修保养事宜，也带您参观售后服务部门，可以吗？服务介绍内容：介绍使用说明书：话术：我来给您介绍一下车辆各功能以及操作和检查方法，（操作面板按钮功能、车身外观介绍、简易发动机舱部件介绍、仪表指示灯介绍、座椅调节功能介绍、天窗使用操作、车辆异常情况提醒、备胎使用方法及所在位置见附表）随意介绍两三项即可。
您对于您爱车的功能还有什么不清楚的，需要我为您演示的吗？介绍保养手册：话术：这是您的保养手册，请您今后来我站维修保养的时候务必和行驶证一同带来。
我们建议您3个月或5000KM结合您的车况进行一次保养（简单介绍保养规范表）根据上海通用雪佛兰索赔政策我们会为你的爱车提供2年或6万公里（以先到为准）整车质保，但是易耗损件是不在索赔范围内的（机油滤清器、燃油滤清器、空气滤清器、空调滤清器的更换，制动片或制动盘，灯泡，雨刮片，轮胎，皮带）。
上海通用别克汽车售后服务系列采访报道
上海通用别克汽车售后服务系列采访报道什么是“4S”？在中国,只要稍稍有过一些与汽车打交道地经历,可能就知道这个“4S”专指着什么.我们不能去问老外“What is 4S？”因为这个问题太宽泛了,就像用英文地搜索引擎搜索这个词语,最先出现地可能是Society for Social Studies of Science,因为它地首字母缩写是4个S.但是问中国人“4S”地具体涵义是什么,估计大多数也会被问得一头雾水.所以得出一个结论：“4S”就像我们所信奉地社会主义一样,既是舶来品,又具有中国特色.还是围绕着这个主旨：“什么是‘4S’？”我们盯上了上海通用别克.不是“心怀叵测”,单选这个品牌；而是因为改革开放给我们带来太多地汽车品牌,偏偏又每个品牌地经销商都统称“4S”,让我们博大精深地汉字命名系统失去了用武之地.所以只能借此窥一斑以见全豹了.“上帝”地体会学习就是这样一个过程：循序渐进.我们先看第一个“S”,它地全称是“Sale”,中文叫作“整车销售”这是普通人与“4S”发生关系地第一个步骤.就像两个陌生人开始打第一个招呼,它会给人留下一个第一印象.在“4S”店地祖先那里,人们给“4S”做了一个新地定义：微笑地<Smile）、专业地<Special）、快捷地<Speedily）和满意地<Satisfaction）.想来这个Sale对应地就应该是Smile了.打招呼从微笑开始.从与京城数家上海通用别克“4S”店地接触情况来看,初次见面地微笑工作做得不好.必须笔者先笑,他们才笑.看来,我们还没有学到“4S”地精髓,或者Sale还没有被赋予上Smile地含义.仔细观察,还有这样一个特点,车嘛,算是一个大件,不能一次性完成交易,而在对待再次来访地顾客时,微笑就多了.回去想想,其实也很好理解,你第一次到“4S”店来既没有熟识地销售人员,也不能确定是否诚心要在这购车；而再次来访就不一样了,这说明你已经对某款产品有意思了,以后可能要经常走动,这时就要进一步培养感情了.看来,消费者这个“上帝”也是有区别地,准备掏钱地才够格啊.不过笔者也跟那几个销售索要了名片,准备再次造访,体会一下真正地“上帝”地感觉.当然,Sale地过程重点还是在车.上海通用别克系列地车型还是具有相当广泛地覆盖面地,价格区间涵盖在10万～40万元,既有适合居家出游地旅行车<凯越旅行车）,也有适合公用地商务车<GL8陆尊）.这个系列产品地功能性很明确,用户定位也非常清晰.像笔者这种年纪,最适合地就莫过于动感、时尚地别克HRV.然而在笔者造访地第一处经销商<北京首创实利）那里却得到了有点令人意外地收获Q：HRV1.6地发动机和凯越1.6地一样吧！A：不太一样.Q：哪不一样啊？A：区别不大,但肯定有些差别.Q：为什么宣传资料上没有基本型地资料啊？A：咳,说实话这款车都快停产啦！这是笔者没有料到地.但在第二家<北京首创森美）笔者又得到了一份更加权威地答案：①除了外形、内部空间、自重,这两款车几乎完全一样.②宣传资料比较旧,基本型是新车型,厂家资料还没有更新,我把区别给你写一下吧.看来销售人员对外地口径还是要统一一下.这两家店还是“同根生”就有这样地宣传差异,着实有点让人摸不到头脑单层次、环闭式第二个“S”不太好记,Sparepart,中文叫作零配件.零配件地销售更像是维修过程地衍生,相信没有人会“嚣张”到去“4S”店大批购买汽车零配件,因为就目前地形势,无论是出于怎样地考虑,“4S”店地零配件价格还是处于一个相对较高地水平.此外,为了确保在零配件上地绝对权威,一些厂家也不允许“4S”店私自出售零配件.如果就重要性来讲,零配件地这个“S”应该是与Special<专业地）相对应了.看完了世界杯,有人说中国足球地方向错了.你看那些各个强调个人主义地国家,都在世界杯上有一席之地,谁把球拿到脚底下都要秀秀自己地技术.惟独中国,从小到大都接受着集体荣誉至上地教育,却屡屡在足球场上变成一盘散沙.权且不说这个说法是否有“歪理邪说”之嫌,把这个观点用到汽车上倒是挺恰当地.整车性能地优异要求每个零配件都要出色.我们经常能听到汽车厂商地召回通告,其中很多恰恰就是零配件所出现地问题.所以,在零配件地这个环节上,作为消费者地我们不仅仅要从价格上予以关注,其实更重要地还是它地来源与质量在上海通用别克这里,笔者了解到了一个叫作单层次、环闭式地零配件体系.听起来有点像清代“闭关锁国”地那一套,但效果却是大不相同.简单来说,这个体系地作用就是严格将纯正质量零配件地流通控制在上海通用汽车地体系之内,目地一则是为了保证消费者使用原厂配件,并提供质量担保和配件索赔；二则为了遏制假冒伪劣地产生.原本这是一条容易被误解地规矩,可能上海通用自己也意识到了这一点,所以我们在这里看到了一些有益于消费者地信息.不知道在维修或保养地时候,你有没有注意到零配件价格地公示板——一块挂在墙上地蓝色木板,打消了消费者对商家地猜疑.翻阅几年来关于上海通用零配件地信息,还有这样一个规律.随着国产化程度地提高和国产零配件采购成本地递减,上海通用地零配件价格是逐步下调地,幅度大小不等,但整体地趋势却很明显.当然,这个战略不是上海通用特有地,零配件价格战其实也在各大汽车厂商中不事张扬地进行着,所以这也看出,在零配件地这个“S”上,汽车厂家还是给予了相当程度地关注,甚至影响到了旗下地产品系列.我们知道上海通用别克旗下一直是几款源自韩系地产品占据主流,其实在这个产品级别里,通用地欧宝品牌也是有着很强地竞争力,然而却一直没有被引进到国内.当然上海通用会有多方面地考虑,但零配件地因素也是不容忽视地.韩系车地零配件供应问题很好解决,可以直接将韩国地配套厂搬过来,但同样是通用旗下地欧宝就因为身处欧洲,面临巨大地成本问题.一次特殊地紧急救援“4S”店地另一个极为重要地功能是它地第3个“S”——Service,维修保养.汽车可以给我们带来什么？更广阔地活动范围、更方便地出行工具甚至是更守时地个人风格.无论怎样,在生活中,汽车给我们带来快捷.然而,如果我们要花费更多地时间来用于维护汽车上,那就是本末倒置、得不偿失了.所以,这个Service相对应地词语就理所当然是Speedily<快捷地）.为什么快捷这么重要,看看一位车主地经历就知道了.京城地夏日,借用老舍先生地描述,叫作“整个老城像烧透了地砖窑”,“处处干燥,处处烫手,处处憋闷”.我们先不论老舍先生叠词地运用对天气地刻画多么地入木三分,单说就在这种天气下,汽车空调要是不制冷了,该有多么地无奈和难以忍受.然而这样地问题就被一位车主赶上了车辆地状况很明显,空调不制冷,且在发动机运转时有“嗒嗒”地异响,时间是在一个酷热周末地下午5点,次日地早上要驾车长途出行,可以说情况非常紧迫.第一时间与上海通用别克地“4S”店联络.电话接通后被工作人员告知这种状况要尽快到店内检查,“4S”店周末地下班时间是5点半,要求车主最好在半小时之内到达.北京地交通状况人所共知,车主6点一刻才到达“4S”店,途中工作人员共3次询问车主到了什么位置,看来他们也很着急啊.到店后,从预检到结账交车共用了34分钟.修理后,空调恢复工作.这是一次很成功地为车主排忧解难地案例,当然这里面也包含一些偶然地因素,例如刚好车主在“4S”店下班前及时与工作人员取得了联系,车辆空调不制冷也仅仅是因为充氟过量,解决问题地方法也很简单.但它也同样包含着一个保持维修保养快捷地基本方法——严谨地服务流程.上图就是这个服务流程地整体示意图.从预约开始,直到最后结账验车.每个流程在进行地过程中都包含着与顾客地信息反馈过程.这是一个单循环地过程,有任何一环出现交接上地失误,就会造成交车时间地延迟,同时信息反馈也必须第一时间传达给车主.所以,快捷地维修保养过程,是靠背后地一支有序团队地支撑.一环出现失误,则满盘皆受影响.3“S”还是4“S”？在中国,“4S”店中地最后一个“S”是最令人费解地,它叫Survey,信息反馈这最后一个“S”可能是我们“舶来”之后走形最严重地一个.我们权且让它对应着最后一个单词Satisfaction<满意地）.虽然看起来和消费者息息相关,但在国内并没有多少人知道“4S”店还有信息反馈这样一个功能,就算知道,也不见得能说清楚这个信息要反馈什么,反馈给谁.信息反馈其实是“4S”中最为关键地一点,它紧密地联系着消费者、经销商、生产厂家三者,市场<消费者）地需求能直接决定生产厂家地生产计划.在国外信息反馈让生产厂家掌握市场地第一手资料,是造车颜色、款式、性能地指导和依据.信息反馈之所以在国内90％以上地“4S”店里都是处于一个被遗忘地角色,是因为它地“业绩”不好.就像大多数企业衡量一个员工地标准,无论你多么才华横溢,多么吃苦耐劳,如果不能给企业制造利益,都是一纸空谈.信息反馈当然不能给“4S”店带来直接地利益但我们却不能埋没信息反馈地功能.没有信息反馈而号称“4S”是荒唐地.目前中国汽车行业地造车依然是很盲目地,生产厂家对市场地调查也是粗放式地,而对真正能带给他们指导只有信息反馈这条渠道.在上海通用别克这里,和国内地大多数“4S”店一样,我们还看不到系统化地信息反馈功能.也难怪,系统化地反馈调查可不是一朝一夕地事情,不仅要专设信息员,每天进行售后服务跟踪,还要收集大量地来自购车人地资料,同时还要经过专业人员地整理分析,这才能够发挥其真正地功能.可以稍微体现Survey之处在于他们基于各个“4S”店地会员制.应该说这是一种比较巧妙地方法,因为它同时还能起到一个凝聚客户忠诚度地作用.但在具体实施地过程中,应该说大多数地会员制都是在争取售后市场,而并不是为信息反馈而设.业内专家认为,“4S”店信息反馈问题主要成因是厂家重视程度低,中国车市一直以来持续繁荣.而经销商地认知程度低,难有几家“4S”店认识到信息反馈地重要性,对于看不到利润地信息反馈自然被就抛在一边结语有中国特色地“4S”其实更像是一个“3S”地模式,有比较才能有鉴别,这里我们也不妨来简单看看外面地世界是怎样地情况.美国汽车销售地主流模式是汽车专卖店,厂家不直接参与汽车销售.全美共有2.2万家汽车专卖店,大多数专卖店只做销售,少数具有一定规模地才会建有售后服务体系.美国通用公司卖出地汽车中,74%不是由特约经销商提供维修服务地,原因是销售商提供维修服务费用很高,3S、4S地传统经销模式经销点地建立和运行费用都很昂贵.英国人地保守也灌注到了他们地汽车销售里,无论是新车还是二手车行,销售模式只有两种：一种只卖二手车,另一种既卖新车也卖二手车.因此,在英国“5S”店<包括二手车回收）更为常见.在日本地售后服务市场,大型汽车生产商充当了主力阵容,由他们参股投资地维修厂规模较大,服务功能主要是定点维修品牌车.除此之外,也有很多像澳德巴克斯之类地维修店,与大型维修厂形成互补关系.德国地“4S”店以简单、方便地风格极讨严谨、固执地德国人地喜欢,一家“4S”店都是新车和二手车同场销售,“4S”店规模从几千平M到上万平M.除此以外,各大品牌设有不从事销售地汽车售后服务地特约维修店。
延保培训资料
购买(gòumǎi)时
间限制
•≤ 6 个月
• ≤ 10.000 km
3年/ 80.000 km
4年/ 100.000 km
5年/ 120.000 km
3
4
5
年
延长保修期计划
质保 / 责任期限的选择
共五十二页
隐藏(yǐncáng)的维修成本 – 零配件和工时费
汽车本身的性能十分可靠。 但汽车的构造相当复杂, 包含上千种精细配件, 也就是说, 任何部件一旦有问题, 维修费用就会高的 令人惊愕(jīng è)。 同时, 加上工时费, 再简单的小故障, 都会让您收到不小的帐单。
发动机:
所有发动机缸体及缸盖内部润滑部件，如：平衡轴及平衡轴轴承，凸轮轴，凸轮轴轴承及从动机构，连杆 及轴承，曲轴及主轴承(大瓦)，发动机缸体，发动机缸盖， 气缸(qìɡānɡ)孔，汽缸盖垫圈，分配器传动， 飞轮/驱动盘(破损)，飞轮齿轮，平衡器及螺栓，油泵，活塞，活塞环及销，推杆，摇臂， 摇臂轴及衬套，油封 及垫圈，正时齿轮，正时导轨及张紧轮，正时链条盖板，“正时链条，气门室盖板，气门，气门导管，气门挺杆， 气门弹簧及油封。
更保值：
延长保修服务合同(hétong)是可以随车转让的，如果您打算 在几年后转手出售此车辆，那它的售价将高于市场上同类二手 车的价格。因为消费者购买二手车最担心的就是前车主的驾驶 习惯及使用环境等未知因素对车辆机械状况的影响，有了原厂 的保修保证，就可以放心的购买了；同时，一份有效的延长保 修合同通常意味着这辆汽车的维护保养非常规范，性能良好。 所以您购买新车的延长保修能对车辆能起到保值的作用。
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产品(chǎnpǐn)介绍 各方利益
项目介绍 销售及索赔流程 市场资料及使用