护理部培训考核计划2

2014年护理部培训考核计划

第一部分2014年护理业务培训考核计划

本年度全院护理人员业务培训及考核继续以护理人员“三基”实用指导手册、基础护理学（第五版）、临床实践指南、护理技术操作标准为教材，以分层培训、专科培训、全员培训为原则，实行全员考核。

1、培训考核内容为：基础理论及技能；专科理论及技能；病情观察能力，法律法规；优质护理；应急预案；护理常规；核心制度（查对制度、分级护理制度、交接班制度、护理差错、事故报告制度等十七项核心制度）、岗位职责；安全管理；护理操作规程；职业防护安全与消毒隔离知识、意外伤害处理；危重症护理相关知识；等级医院评审细则、应知应会内容；2014年护理部重点培训内容；护理管理等相关内容。

2、培训考核方式：

（1）科室培训考核：各科护士长按照培训要求，按月完成培训计划并考核。助理护士（工作1年内）每月考核一次，初责护士（1-5年）每季度考核一次，高责护士（5-10年及以上）每半年考核一次。（2）护理部培训考核：

护理部每半年分组对各科进行理论考试一次，考试成绩与护士晋级结合。

护士长考核：护理部对全院护士长每年进行一次理论考试，理论考试内容：法律法规、护理管理、优质护理、等级医院评审细则、应

知应会内容等。

3、各科每月按计划对不同层次护士进行考试，考试卷要求正规打印，统计成绩上报护理部；

4、护士长认真完成《二甲评审标准实施细则》管理部分相关内容的学习，由护理部组织培训并考核。其余培训内容详见《护士长培训计划》。

5、奖惩：理论考试80分为及格，每次考试不及格者扣50元，补考不及格者加扣100元，不参加考试者扣除当月绩效工资的50%，理论考试作弊者按未参加考试对待。年内两次考试不及格者到门诊咨询台或供应室轮岗。

护理部业务培训计划表（见附表1）

护理部2014年业务培训计划表

备注：

各科室严格按照计划表准备课件，按计划进行授课，如遇有特殊情况，护理部

另行通知。每季度一次的新理论、新知识、新技能培训，邀请上级医院护理专家进行授课；参加过上级医院培训者适时轮流讲课；若季度内无相应知识培训，护理部根据临床需要，增减其他培训内容。

第二部分2014年护理技术操作培训考核计划

我院护理技术培训及考核以“三基三严”为要求，强化基础，提

高护理人员操作技能，将人文关怀融入到护理工作的每一个环节，以

全面提高全院护理人员的基础理论和操作技能水平。

1、培训考核内容：

要以2013年12月中旬下发的“XXX医院2014年技能考核小组

成员及考核项目”要求，做好相关的培训、练兵及考核工作。其中重

点培训及考核项目17项，序号为：5、7、9、11、12、15、17、18、20、21、22、24、25、26、27、28、29。医院新增治疗项目时，随时添加培训项目。

技能培训考核小组成员及考核项目（见附表2）

技能培训考核小组成员及考核项目（2014年修订）

2、培训考核方式：

（1）科室培训考核：各项操作责任护士长及本科室护士长按照培训要求，对全院及本科护士进行培训和考核。助理护士每月考核一次，每次四项内容，年内全部完成，初责护士每季度考核一次，抽考其中两项内容，高责护士每半年考核一次，抽考其中两项内容。操作考核项目以2014年护理部重点培训项目内容为主。考核原始记录要求正规填写，科室存档，统计考试成绩上报护理部，成绩与护士晋级结合。（2）护理部考核：

口腔科护理人员三基培训计划

口腔科护理人员三基培训计划为不断提高我科室护理人员业务素质，进一步提高我科室护理质量，达到二级甲等医院质量标准，根据我科室实际情况，特制定三基培训计划：一、三基培训及考核：目标：护理基本理论、基本技能操作合格率达95%以上。 1、培训和考核对象：40岁以下护理人员 2、三基理论基础知识培训及考核内容以护理基础知识为主，具体安排如下：（1）时间：每两个月一次。（2）内容：护理基础知识（3）地点：本科室（4）参加人员：全体护理人员（5）考核方法：每两月度进行一次三基理论考试 3、三基技能培训及考核时间：每月一次内容：徒手心肺复苏、心电监护仪使用技术、常用专科中医护理技术常用基础护理操作护理病历书写规范方法：首先组织科室护理骨干进行培训，合格后对本科室其他护理人员进行技术指导然后由护理部对全体护理人员进行统一考核。二、各级护理人员培训计划：

对各级各类护理人员”三基三严”培训的目标及要求（一）第1年护士的培训 1．培训目标：（1）做好岗前教育，教导爱岗敬业（2）抓好“三基”（即基础理论、基本知识、基本技能）与临床实践相结合。（3）工作中要求掌握核心制度，各班职责，熟练掌握基础护理操作技术。（4）了解专科护理理论与技能。 2．具体要求：安排各班次轮转。护士长组织召开新护士座谈会，了解其工作情况及有何困难，并对其工作进行评议，以求不断克服缺点，尽快成长。（1）新入院护士进入工作岗位前，在接受了护理部组织的“岗前培训”和服务规范训练后，由本科室护士长做好环境、规章制度与各类工作职责的培训。（2）结合每个护士制定出具体培训计划。（3）须加强临床护理实践，以临床护理工作为主，可适当安排药疗工作，两个月后再参加夜班工作。（4）参加本科室及护理部组织的各项业务学习。（5）新参加工作的护士应不断加强自身素质修养（包括思想素质、业务素质和身体素质）。工作时，要仪表端庄、态度和蔼、工作认真、遵守劳动纪律、服从领导指挥、尊敬教学老师、

客服部明年工作计划(完整版)

计划编号：YT-FS-8018-22 客服部明年工作计划(完整版) According To The Actual Situation, Through Scientific Prediction, Weighing The Objective Needs And Subjective Possibilities, The Goal To Be Achieved In A Certain Period In The Future Is Put Forward 深思远虑目营心匠 Think Far And See, Work Hard At Heart

客服部明年工作计划(完整版) 备注：该计划书文本主要根据实际情况，通过科学地预测，权衡客观的需要和主观的可能，提出在未来一定时期内所达到的目标以及实现目标的必要途径。文档可根据实际情况进行修改和使用。一、指导思想以公司下发的《工作指导大纲》和20xx年度总体实施细则为方向，“客户满意度”和“业主满意度”为标准，不断改进工作存在的问题，积极进取，不断提高整体业务能力和团队的服务水平。二、年度工作计划和目标（一）客服接待 1、加强售楼服务人员的培训、业主入住流程办理的接待工作，打好“第一印象”服务关； 2、加强接待业主工作人员的培训，明确分工，依公司岗位指引和操作流程，严格细化服务标准和达到服务目标； 3、严格保密制度，做好业主档案建立接待、解释

工作，做到档案谨慎、细化、正规标准，录入准确无误； 4、把好置业销售部易消耗日常采购的茶饮品，从不同季节入手，提高招待品味和服务档次，让客户满意，让客户入宾如家的感觉；（二）日常工作 1、加强人员规范化管理，增强员工的责任意识和服务标准； 2、严格日常管理，尤其人员在违规违纪方面，抓典型，树新风，更多的在鼓励和激励人员上进方面下功夫； 3、配合公司做好将交付的物业做好承接查验和竣工验收工作，了解存在的问题或解决时效问题，对业主入伙后做好答客问工作； 4、密切配合置业促销、秩序、保洁、绿化部门的工作，做好有问题通报协商，提高工作办事效率； 5、做好业主入住准备工作，及交房时的氛围布置和接待工作；

护理部护士分层培训计划

护理部护士分层培训计划护士培训的目的是促使护士在知识、技术、能力、和服务4个方面的行为方式得以提高，保证护理人员有能力按照工作岗位要求完成所承担或将要承担的工作和任务。为保障优质护理服务的深入开展，应加强护士的分层培训，根据各级护士的能力标准及岗位要求制订相应的培训计划，不同层级的护士培训内容有所侧重，不仅要加强“三基”（基础理论、基础知识、基础技能）培训。通过对不同阶段各级护士的培训，使护士掌握各专科的护理特点，以加强责任制整体护理的落实，提高护理质量，明确各层级护士的岗位职责，优化护理服务，加快专科护理队伍的建设。一、护理分层培训计划（一）培训规划根据医院自身发展战略需要及医院内外环境变化，结合护理人员整体素质情况，将培训内容、对象、时间及方法明确划分，制订各层级护士分层培训规划及年度培训计划。规划既要考虑适应现实情况，又要注意适应护理专业长运发展要求。通过培训帮助各层级护士获得工作所需知识、技能、能力、服务，进一步改进、规范行为方式，达到期望的行为标准，从而提高护理人员综合素质和岗位能力，确保医院各级护理岗位的人才需求。（二）培训重点总责护士(N4)培训重点是：提高全局观念和系统管理能力，以确保层层管理良好运行，高效优质达到护理管理目标；培养其思维及分析判断能力，培养其前瞻性的护理质量管理能力，制订实用的护理管理措施，建立健全各种工作制度及工作流程，完善具体的工作目标。责任组长(N3)培训重点：熟悉本岗位职责，准确定位分层管理位置，确定工作方向重点，充分运用科学的管页脚内容17

理方法，合理分工和充分调动责任护士的积极性，激发每个责任护士的潜能。责任护士(N2\N1)培训重点：主要培训护理工作中解决实际问题的能力、专科护理知识及专科护理技能，为患者提供优质护理服务的程序、内容、方法，减少护理纠纷，提高患者满意率。助理护士(N0)培训重点：培训岗位敬业的职业道德及基础理论、基本技能及基础知识培训等。（三）建立培训档案根据各层级护理人员岗位职责及培训计划建立个人的培训档案，专人负责登记、保管，提供给人事部门，作为护理人员晋级、晋职、奖惩之参考。 1、考核内容（1）护士基本情况一览表：记录护士姓名、出生时间、籍贯、政治面貌、身份证号、个人电话、家庭情况、毕业学校、入科情况、分层管理情况、职务、职称、任职时间、获取资格时间、学历等情况。（2）护士规范化理论考核成绩一览表：记录护士进院后完成规范化理论科目考试成绩，如职业考试成绩、年度理论考核成绩、规章制度考核及岗前培训考核成绩等。（3）护士规范化培训操作考核成绩一览表：记录各层级护士根据培训计划，参加专科理论的考核成绩。（4）护士专科理论考核成绩一览表：记录各层级护士根据培训计划，参加专科考核理论考核的成绩。（5）护士专科操作考核成绩一览表：记录各层级护士根据培训计划，参加专科操作考核的成绩。（6）出院患者满意度登记表：根据出院患者满意度反馈调查，汇总科室每月、每季度的个人表扬与不满意情况。页脚内容17

2020新版护理人员培训计划模板

编号：YB-JH-0307 ( 工作计划) 部门：_____________________ 姓名：_____________________ 日期：_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑 2020新版护理人员培训计划模板 Frequently formulating work plans can make people’s life, work and study more regular, and develop good habits, which is a habit necessary for success in doing things

2020新版护理人员培训计划模板摘要：经常制订工作计划，可以使人的生活、工作和学习比较有规律性，养成良好的习惯，因为习惯了制订工作计划，于是让人变得不拖拉、不懒惰、不推诿、不依赖，养成一种做事成功必须具备的习惯。本内容可以放心修改调整或直接使用。一、培训目标 (1)培养护士具有良好的职业态度，浓厚的专业兴趣，高昂的工作热情，激发护理人员热爱岗位，热爱本职工作。 (2)掌握各项常规护理和部分专科疾病护理知识，逐步提高护士的专业素质。 (3)规范各项护理操作规程，提高护士的操作技能。 (4)能正确、规范、清晰地书写护理病历。 (5)掌握护理工作规章制度，做好安全护理，严格三查七对，防止差错事故的发生。 (6)基本掌握危重病人的抢救配合工作。 (7)逐步培养护士的临床观察能力和评判性思维能力，及在解决临床实际问题时的工作能力。二、培训方法

(1)集中讲小课，业务学习和疾病查房。 (2)示范培训。 (3)临床实践中讨论交流互动形式。 (4)书面资料发给自学形式。 (5)早会提问形式。三、培训内容 (1)基本理论 1)科室相关制度及规定、各班职责(见分册) 2)掌握各项护理管理制度的具体内容及在临床工作中的应用。如交接班制度、查对制度、输血制度、抢救制度等。 3)讲解护理病历书写的规范要求。 (2)基本知识掌握科室各种疾病的护理要点。 (3)基本技能静脉穿刺;铺床法;呼吸皮囊的使用;心肺复苏;床边心电监护仪的使用;吸氧、吸痰;无菌技术、输液;各种标本采集法;进出入院病人的处理;背部护理(预防压疮护理);卧床病人更换床单;骨折病人的搬运，轴线翻身;备皮、导尿

护理三基培训计划

江阴市人民医院 2014年护理人员“三基”培训计划及考核细则 2014年护理人员“三基”培训及考核继续采用“双轨制”管理模式，护理部负责制订全院“三基”考核的方案，护士长负责本科室人员的培训、考核，护理部每季抽查各科培训效果。具体实施方案如下：一、培训、考核内容：江苏省2004年版《实用临床护理“三基”》理论篇、习题篇、操作篇及2012版《实用临床护理“三基”应知应会》。二、培训、考核对象：全院护理人员（1969年1月1日以前出生人员可以免考，但个人考评不得分）。三、考核计划：四、培训、考核办法：（一）、科室：由护士长具体负责，每月将三基理论及操作考核结果汇报至护理部（如科内考核不合格，护士长要重复培训至达标为止，如实在无法培训达标，直接交护理部），护理部每季抽查，检查护士长的科内培训效果。（二）、护理部培训及考核 1、三基理论：为体现公平、公正，同时激励优秀，采取如下考核办法。每季抽考一次，成绩名列前茅者本年度免考，不合格者每次抽考必须参加，直至考

核合格为止。全年度累计护士考试频率：合格人员每年一次；规范化培训新手适应期、技能成熟期每两月一次，临床轮转期护士每季一次。 2、三基操作：（1）培训具体由院三基操作小组负责，包括流程的编订、全院的学习训练等。（2）考核由质量考核小组按计划现场抽查，每半年组织一次全院性操作竞赛。 ①竞赛内容：案例分析及案例涉及的相关操作项目。 ②竞赛程序 a、病区初赛：由护士长组织，评选1名优秀选手参加大科预赛。 b、大科预赛：由科护士长组织，大内科、大外科各推荐8名；东区推荐4名；门急诊推荐2名；手术供应科推荐2名参加院部决赛。 c、院部决赛：预赛优胜者参加院部比赛，由护理部组织。 ③参赛人员：全院护理人员（具体工作年限另行通知） ④奖项设置：每次竞赛分别设一等奖一名、二等奖二名、三等奖三名。 ⑤结果效用：每次竞赛成绩将计入年度护士长、护理人员考核评价。五、奖惩办法：继续沿用09年度的奖惩办法。护理部抽查结果与护士长上报结果相差较大，第一次找护士长谈话，第二次取消护士长的培训权，并取消年终护士长评优。每次抽查不合格者，考核100元/人，并与年度护士长考评体系及个人晋级考评体系挂钩。全年度抽考成绩名列前10名的科室，奖励所在科室200元/人次，护士长考评体系得2分，后五名0分，其它1分。参加医院及院级以上“三基”竞赛获奖者除个人奖励外，年度护士长及个人考评体系加分。护理部二〇一四年一月

物业公司客服部年度工作计划.doc

物业公司客服部年度工作计划物业客服的主要工作是为业主服务，客户关系的管理，收集业户的意见等。下面是由我整理的物业客服年度工作计划，欢迎阅读。物业客服年度工作计划（一）由于我们高等教育物业的特殊性，在客服—顾客满意的基本思想前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司提升业绩，做大做强。下面是工作计划。一、建立客户服务中心网上沟通渠道。现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。二、建立客服平台 (一) 成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。 (二) 建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。. (三) 搞好客服前台服务。 1. 客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。 2. 服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的

有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。 3. 相关后勤服务的跟踪和回访。 4. 24小时服务电话。 (四)。协调处理顾客投诉。 (五)搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。 (六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。 (七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。四、机构建设 (一)成立后勤总公司客户服务中心。目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。 (二)人员编制至少二人。要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。五、经费预算。往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点

护理人员层级管理实施及培训方案

XXXXXXXXX医院护士分层级管理实施方案一、指导思想为深入推广优质护理服务，全面落实责任制整体护理模式，充分调动各级护理人员的积极性，挖掘其工作潜力，为患者提供全面、全程、优质、高效、专业、人性化的护理服务，确保整体护理服务水平的不断提高，特制定本方案。二、护士分层级管理分级原则根据护士的能力、年资、职称等综合因素，将护士分为助理护士（N0）、初级责任护士（N1-0、N1-1、N1-2）、中级责任护士（N2）、高级责任护士（N3）、临床护理专家（N4）五层七等，各科室结合自身护理人力配置情况，对应护士分层级标准，确定护士层级并细化各层级护士的岗位职责，不同层级护士分管不同病情轻重、护理难度和技术要求的患者，充分体现能级对应。三、护士分层级标准及任职资格（一）助理护士（N0）的任职资格 1、大专或本科实习期未满，未通过护士执业考试者； 2、经过医院相应的岗前和岗位培训考试合格； 3、在上级护士指导下能胜任本岗位工作职责。（二）初级责任护士（N1）： 1、试用期护士（N1-0）的任职资格（1）、取得护士执业资格证、在本院从事护理专业工作≤3月的护士；（2）、掌握护理理论知识、基础护理操作技能及各种制度、病情观察记录。 2、初级责任护士（N1-1、N1-2）等的任职资格

（1）取得护士执业资格证，N1-1（≤1年的护士）、N1-2（≥1年、≤3年的护士）；（2）掌握护理理论知识、操作技能、基础护理和专科护理技能（三）中级责任护士（N2）的任职资格 1、初级护师资格证，3年临床护理工作经验。 2、能独立完成一般患者的各项护理工作，熟练使用各种仪器设备，在护士长和高级责任护士的指导下完成急、危重患者的护理和护理教学工作。（四）高级责任护士（N3）的任职资格 1、取得中级主管护师资格证且6年以上临床护理工作经验。 2、熟练掌握基础护理、专科护理及常用急救技术，能独立准确评估、判断和处理本专业护理问题；能根据病人情况制订护理计划并组织实施。 3、具有独立完成护理教学工作的能力及解决本专科护理工作疑难问题的能力。 4、具有较强的组织管理能力，能独立并指导下级护理人员完成急、危重患者的护理。（五）临床护理专家（N4）的任职资格 1、职称为副主任护师或以上的临床护理专家； 2、取得中级主管护师资格证且聘任时间≥6年； 3、接受省级卫生行政部门组织或委托的专科护士培训，考核合格，并具有省级卫生行政部门认可的专科护士资格证书； 4、精通本学科基本理论、专科理论和专业技能，掌握相关学科知识，掌握专科危重病人的救治原则与抢救技能，在突发事件及急重症病人救治中发挥重要作用；

护理人员在职培训计划

护理人员在职培训计划一.对各级护理人员”三基三严”培训的内容与安排 1、护理技术操作训练与培训（1）、每月进行一次技术操作的训练；（2）、每半年进行技术操作考核一次；（3）、各科由护士长主持每周考核一项操作。做到基本技能及技术操作人人熟练掌握，人人过关。 2、基础理论知识、专科护理常规培训（1）每月组织全院护理人员业务学习一次 . (2) 各科每周组织护理业务查房。（3）、各科每周2次护理业务知识提问。 (4)每半年组织基础理论考试一次. 3、定期/不定期组织学习、考核核心制度、相关法律知识、护理应急预案专科理论知识\院内感染知识等。是每个护士都能熟练掌握并认真落实4\送出在职人员到上级医院进修或短期培训在职人员,参加省市各级短训班. 5\提高护理文件的书写质量,组织护士长不定期进行护理文件互查活动,进一步提高护理表格书写质量,每半年进行一次护理记录书写的培训. 三、对各级各类护理人员”三基三严”培训的要求（一）考证后第1年的培训 1．培训目标：第一年工作为转正时间，因此一年内要巩固其专业思想，抓好“三基”（即基础理论、基本知识、基本技能）与临床实践相结合。工作中要求了解各种工作职责与程序，熟练掌握基础护理操作技术，了解专科护理理论与技能。2．具体要求：安排各科室轮转。科护士长、护士长要经常组织召开新护士座谈会，了解其工作情况及有何困难，并对其工作进行评议，以求不断克服缺点，尽快成长。（1）新护士进院前，必须接受护理部组织的“进院教育”和服务规范训练。各科室由护士长做好环境、规章制度与各类工作职责的介绍。（2）护士长应结合每个护士制定出具体培训计划。（3）护士考证后第一年为试用期，须加强临床护理实践，以临床护理工作为主，可适当安排药疗工作，两个月后再参加夜班工作。（4）一年内完成护理病历10份（按个案护理要求、统一规格书写），每份由所在病室护士长评议考核后交科护士长。年终为总体考核的部分依据。（5）参加所在科室及护理组织的各项业务学习。（6）新参加工作的护士应不断加强自身素质修养（包括思想素质、业务素质和身体素质）。工作时，要仪表端庄、态度和蔼、工作认真、遵守劳动纪律、服从领导指挥、尊敬教学老师、勤奋好学、搞好团结。（7）年终时，由个人写好总结，经各科及护理部批准后方可转正，由院方正式录用。（二）工作后2—3年的培训 1．培训目标：（1）具有熟练的基础护理技能。（2）熟悉各专科护理理论、护理要求及护理技术。

护理部三基三严培训计划(1)

2016年护理部三基三严培训计划为了落实卫生局下达的《基层医疗卫生机构岗位练兵》活动的通知。为了不断提高我院护理人员业务素质，进一步提高我院护理质量。根据我院实际情况，特制定三基培训考核计划：一、目标强化“三基”训练，提高业务水平，加强专科知识培训，提高专科护理水平，提高抢救配合能力和应急能力。二、培训及考核内容 1、基础知识：病区相关制度及规定、各班职责。掌握各项护理管理制度的具体内容及在临床工作中的应用。如交接班制度、查对制度、输血制度、抢救制度、护理病历书写规范等。 2、专科护理知识：掌握病区各种疾病的护理要点 3、基本技能和急救技术：如各种注射、穿刺技术、无菌技术、心肺复苏技术；心电监护仪的使用；洗胃机的使用等。 4、其他内容：应急预案、优质护理、传染病防治法、护士条例等。三、培训考核对象：全院护理人员四、培训及考核方法 1、成立三基培训考核小组。小组成员由各病区护士长、治疗组长或有讲课能力的护理人员组成。技能演示和业务主讲由小组成员轮流主讲。考核由组长或副组长组织。 2、制定三基理论、操作全年学习计划（见计划表）。 3、各项基础及急救护理操作

护理部安排演示，各病区护士长自行组织练习，护理部每季度组织一次考核。病区一月组织考核一次。 3、理论 1）、护理部一月组织一次讲课，每季度组织一次笔试。 2）、各病区根据专科特点，每月组织学习两次，护士长对护士进行重点提问考核，并检查学习笔记。每月组织一次专科内容笔试。 4、新上岗护士除参加护理部组织的岗前培训，病区要进行3个月的理论和操作的培训考核。 5、要求 1）、各级人员高度重视、积极行动，发挥主观能动性，合理安排培训时间，积极参与培训,当月讲课的人员要认真负责，请提前将课件复印件交给护理部备案。听课人员请自带笔记本，做好记录，年底检查。所有人员没有特殊情况不能请假，缺席原因由护士长签名备注。年底以学习签到次数统计缺席次数。 2）、理论考核70分合格，操作考核80分合格。 3）、病区每月考核，考试卷要求正规打印，成绩上报护理部。 4)、“三基”考核必须人人达标。 5）、每次考核不及格者、作弊者、未参加者当月参加补考。（对补考不及格者或补考缺席者处罚暂待定）

客服部年度工作计划范本(通用版)

编号：YB-JH-0719 ( 工作计划) 部门：_____________________ 姓名：_____________________ 日期：_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑客服部年度工作计划范本(通用版) Frequently formulating work plans can make people’s life, work and study more regular, and develop good habits, which is a habit necessary for success in doing things

客服部年度工作计划范本(通用版) 摘要：经常制订工作计划，可以使人的生活、工作和学习比较有规律性，养成良好的习惯，因为习惯了制订工作计划，于是让人变得不拖拉、不懒惰、不推诿、不依赖，养成一种做事成功必须具备的习惯。本内容可以放心修改调整或直接使用。【篇一】新的一年已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天我对公司的了解情况，做出以下工作计划： 1.终端培训在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训; 2、收集小票信息重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些重要项目，必须规范填写; 2.建档利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案; 3.数据统计分析分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级

建设性意见; 4.客情维系寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与客户的关系。 5.客诉处理根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、操作程序。由于对服装业的客服工作是首次参与，在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多，但也发现了自己的很多不足，我会努力，争取把客服工作做得更好。在工作中，我也遇到了一些问题和困难： 1.对工作中一些具体要求不是很清楚，导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展，担心自己在做无用功，浪费公司资源;

护士分层培训计划[精品]

护士分层培训计划[精品] ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,护士分层培训计划对各级护理人员继续教育的培训内容与安排: 1、每月集中组织护理业务学习和护理查房，其余时间以自学为主。 2、每月可使进行护理理论知识考试和护理技术操作考核。 3、参加医院组织的各项学术讲座和护理理论与操作考试。 4、认真学习护理核心制度和50项护理技术操作内容以及危重症护理常规。 5、根据护理部安排参加省市护理管理、专科护理培训班及上级医院进修学习。 N4(副主任护师第3年起)级护士培训计划项目培训目标内容方法管理者素质 1、在熟练掌握临床护理基础知识及技能的基础上，进一道德品质修养政治教育步熟练掌握专科理论知识及操作技能。管理者身体素质组织培养 2、熟练掌握临床各种仪器设备的使用，掌握抢救知识及管理者心理素质环境熏陶技能。能够胜任危重患者的抢救工作。法律、法规及理论知自我养成 3、能运用护理理论、技术及护理程序，对患者进行身心识整体护理，成为病区的业务骨干并有重点的提高教基本能力思维创新能力集体授课育、管理及科研能力，能撰写护理论文，并开展专科组织指挥能力学术交流护理研究工作。沟通管理能力参观考察

4、能解决疑难复杂护理问题，参与并指导危重症、疑难教学和科研能力短期培训患者的护理。投诉处理能力外出培训 5、能胜任专科护理咨询或专科护理门诊的护理工作。出院患者的追踪随访 6、协助护士长完成本病区或院内的护理查房及护理会和院外指导诊，提供临床专科指导。所在患者危重症护理 7、指导护生、N1~N3护士进行相关临床护理工作查房及会诊参加院外专业资质认证培训，并获得专科护士资质。 PICC置管术专科理论具体参照各科室N4集体授课护士培训内容参观考察短期培训外出培训临床实践专科技能具体参照各科室N4集体授课护士培训内容临床实践操作示范 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,N3(从事护理工作8年以上)级护士培训计划项目培训目标内容方法基本素质 1、熟练掌握基础护理及专科护理技术，掌握危重病人的思想教育思想教育护理和各项急救技能。专业素质专题讲座

2018年三基培训计划

2018年上蔡济民医院医务人员三基培训及考核计划医学临床“三基”培训及考核是提高医务人员整体业务素质的重要途径和方法，是提高医院医疗水平的重要保证。为更好地抓好基础医疗质量，规范医疗操作程序，加大医务人员“三基”理论和操作考核力度，以考促学，狠练基本功。以医学临床“三基”培训为中心内容，认真抓好医务人员培训工作，尤其是加强医务人员的在职培训，以提高医疗质量和全院医务人员的整体素质。特制定2018年三基培训及考核计划。一、培训对象：全体医务人员二、培训目的 “三基”培训是提高医务人员整体素质和医疗水平的重要途径。目的为提高全体医务人员的医疗质量水平。按照要求卫技人员“三基”考核合格率≥８5%。三、培训方法 (一) 采取分级分类培训原则：初级职称人员重点加强基础知识、基本理论、基本技能培训。参考书籍为新版的《药理学》、《生物化学》、《生理学》、《病理学》、《内科学》、《外科学》以及本学科教科书、本专业最新诊疗指南。《执业医师法》、《医疗事故处理条例》、《传染病防治法》及各专业法律、法规、部门规章等。 (二) 个人自学为主，科室和医院组织培训为辅。每月一次学习，时间不少于2小时，培训要求有记录。（三）理论每月进行一次培训，每半年进行一次考核。（四）徒手心肺复苏采取现场培训、考核的方法。四、培训内容

（一）、临床 1月酸碱失衡及电解质紊乱2月消化道出血 3月医疗法律法规 4月导尿术 5月有机磷中毒 6月传染病防治 7月无菌术 8月心肺复苏 9月高血压病的防治 10月腹腔穿刺术 11月糖尿病 12月病历书写规范

（二）、护理 1月病房护士职责 2月四轻、十不、十不交接 3月内科护士工作职责 4月谈洽先知制度 5月病人出院护理流程 6月七步洗手法 7月戴、脱无菌手套 8月戴口罩 9月青霉素皮试液配制法 10月头孢类皮试液配制法 11月链霉素皮试液配制法 12月破伤风抗毒素脱敏注射法注：如有新颁布的法律法规及时组织培训。

客服部年度工作计划2020

客服部年度工作计划2020 Annual work plan of customer service department 2020 汇报人：JinTai College

客服部年度工作计划2020 前言：工作计划是对一定时期的工作预先作出安排和打算时制定工作计划，有了工作计划，工作就有了明确的目标和具体的步骤，大家协调行动，使工作有条不紊地进行。工作计划对工作既有指导作用，又有推动作用，是提高工作效率的重要手段。本文档根据工作计划的书写内容要求，带有规划性、设想性、计划性、方案和安排的特点展开说明，具有实践指导意义。便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。一、明确指导思想以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。二、制定工作计划目标在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。

首先是短期目标： I. 巩固并维护现有客户关系。 II. 发现新客户（潜在客户、潜在需求）。完成目标I可以通过以下途径： 1.通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。 2.定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。完成目标II可以通过以下途径： 1.在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。 -------- Designed By JinTai College ---------

各级护理人员培训计划

各级护理人员培训计划 1、工作一年的培训 1. 培训目标： ⑴巩固专业思想，树立良好的医德、医风及职业道德。 ⑵规范语言、行为，入科前进行护理礼仪相关内容学习，做到语言文明、行为礼貌、仪表端庄大方。 ⑶知晓医院护理服务理念，并贯穿于以后的实际工作中。 ⑷了解各班岗位职责、工作流程，熟悉医院规章制度及护理核心制度。 ⑸掌握基础护理理论及技术操作，并完成规定的考试（1-2次/每月），每月完成读书笔记一篇。 ⑹掌握100各左右的药物名称及作用。 ⑺参加科室护理业务学习和业务查房，不断提高护理业务水平；掌握常见病的护理健康教育内容。 ⑻完成100各夜班。 2. 具体措施： ⑴开展岗前培训，一般安排1-3天。 ⑵护理部、护士长适时召开新护士座谈会，了解她们在工作、生活中的具体困难，并尽力解决。 ⑶第一年为试用期，护士长据个人情况适当安排具体班次，一般三个月后可考虑安排夜班。 ⑷主动完成护士长交代的其他工作。 ⑸年终书写个人总结，科室进行评议，结果纳入医院年终考核，留档备用。 2、工作2-3年的培训 1. 培训目标： ⑴具有熟练的基础护理技能。 ⑵熟悉各专科护理理论、护理要求及护理技术。 ⑶掌握各专科治疗仪器（如监护仪、输液泵、消毒机等）的操作、使用、一般维护。 ⑷掌握各专科疾病的病情观察要点。 ⑸掌握各专科疾病的主要治疗、给药方法、常用剂量及毒性反应。 2. 具体措施：年终时，护理部将此年限内护士的名单发到各科室，由各科室护士长做好具体培训计划及考核。以下为每年工作安排参考意见：

⑴基础护理3个月；治疗班3个月；夜班3个月。 ⑵书写护理病历5份，由护士长或带教老师审批后，成绩记入个人技术档案。 ⑶熟练掌握常用36项基础护理技术操作和19项基础护理。由护理质量管理小组在护理示教室对其进行考试，成绩同样记入个人技术档案。 ⑷掌握专科护理技术操作，由各专科护士长负责安排完成，护理部进行抽查考核。 ⑸参加科室护理业务学习和业务查房，不断提高护理业务水平。 ⑹考试、考核：每季度一次理论考试；每半年一次技术操作考试。成绩分别记入个人技术档案。 ⑺记录工作表现及患者反映。主要如服务态度、仪容仪表、组织纪律性、团队合作精神、出勤情况、患者反映等。 3、工作4-6年的培训 1. 培训目标: ⑴具有熟练的基础理论知识及基础护理操作技能，能执行系统化整体护理。 ⑵熟练掌握各专科抢救知识及技能，配合医师完成各种抢救工作。 ⑶能指导护生的临床实习。 ⑷掌握计算机基础理论与使用知识。 ⑸达到护师任职条件及护理大专院校毕业。 2. 具体措施： ⑴根据个人特长，固定科室工作。 ⑵结合工作需要和具体情况，提供院外短期学习、培训机会。⑶参加自学及继续医学教育，不断完善自我。 4、对护师的培训 1. 培训目标：具有综合护理能力和专科护理技能（如监护、康复等），属于定向培养。可结合工作需要与个人特长。使之发挥教学、科研或管理才干，达到主管护师任职水平。 ⑴具有较坚实的基础医学理论和专科理论知识及熟练的护理技能。 ⑵熟悉对危重患者的观察方法，掌握急救技能。 ⑶掌握本专业新知识、新技术，能运用护理理论、技术和护理程序，对患者进行身心整体护理。 ⑷具有一定的护理管理、预防保健及教学能力。 2. 培养措施：多以科室内培训为主。

护理人员三基培训计划

护理人员三基培训计划 This model paper was revised by the Standardization Office on December 10, 2020

护理人员三基培训计划一、对各级护理人员“三基三严”培训的内容与安排，每月组织一次护理业务学习。 1.每月组织一次院内感染知识学习。 2.每月组织一次护理业务知识查房 3.每周两次护理业务知识提问 4.参加医院组织的业务学习、三基理论考试和技术操作考核二、根据年资不同，对各级护理人员“三基三严”培训的要求。 1.毕业后1年暂未取得护士执业资格护理人员的培训：要求以临床基础护理技能为主，兼学专科护理知识和技术。能熟练掌握晨间护理、晚间护理、鼻饲、吸痰、吸氧、卧床病人更换床单及体温单绘制等。 2.毕业后1-5年轮转护士的培训培养目标：①具有熟练的基础护理技能②能掌握治疗监护仪器③能掌握常用药品剂量及毒性反应④掌握护理文书书写⑤能掌握心肺脑复苏急救技术⑥能熟练掌握常见病、多发病的护理培训计划和方法：1.鼓励自学2.有高年资护士进行传、帮、带3.在实践中培训：利用护理业务查房，举办专题讲座以及通过实际业务指导加强基本功训练和系统的理论学习4.每月进行技术操作考核、理论考试、院内感染知识考试 3.毕业后5-8年护士的培训目标：①具有熟练的基础理论知识及基础护理操作技能，能执行系统化护理②熟练掌握配合各科抢救的知识及技能③能参加护理科研课题的设计④达到护师任职条件及护理大专院校毕业的水平培训计划和方法：1.鼓励自学2.参加本科及大专的深造3.有条件时参加短期专题学习4.每月进行技术操作考核、理论考试、院内感染知识考试 4.对护师的培训目标：①熟练掌握基础护理和专科护理技术，掌握危重病人的护理和急救技术②掌握本专科新技术、新知识，能运用护理理论、技术和护理程序，对病人进行身心整体护理③能参加护生带教学习，能参加科研和总结经验或撰写论文④能独立参加危重病人的抢救配合工作⑤能组织业务学习、护理查房等培训计划和方法：1.自学、自修、有条件时参加专科进修班2.每季度进行业务知识考核

2021年客服部工作计划4篇

2021年客服部工作计划4篇 ___20xx年即将过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。一、提高服务质量,规范前台服务。自20xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如

“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。二、规范服务流程,物业管理走向专业化。随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施, 如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。三、改变职能、建立提成制。以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘

护理部分层培训计划实施

护理部分层培训计划篇一：护士分层培训计划市中医院护士分层培训计划 N0级护士培训计划一、培训对象：未取得护士执照的新护士；二、培训目标： 1、熟悉医疗卫生法律、医院各项规章制度、岗位职责；熟悉本科的配置与布局，工作制度、工作职责、工作流程。 2、掌握基础护理操作技术，熟悉

各项临床操作规流程、抢救流程。 3、熟悉本科室疾病的病情观察要点、护理要点、护理常规、健康教育、心理护理等相关知识及本科抢救流程，掌握本科室常见病、多发病的护理常规。 4、熟悉护理文书书写规。 5、熟悉本科室疾病的主要治疗药品的给药法、常用剂量及毒性反应。 7、通过护士资格考试；无护理重差错，年终综合考评合格；三、培训法： 1、指定有临床经验的、护师及以上职称的老师一对一导师制带教。 2、每的科室小讲课及晨会提问，

平时提问。 3、参加护理部及所在科室组织的各项业务学习、学术交流、小讲座、护理查房、“三基”（即基础理论、基本知识、基本技能）和中西医技术操作培训； 4、护士长经常组织召开护士座谈会，摸清其对本科专业知识、技能了解情况，再结合每个护士制定出具体培训计划； 5、参加学历教育。四、培训容： 1.各科室根据科具体情况制定科护士分层培训计划。 2.完成医院组织新护士岗前培训

和服务规训练，容包括：医院文化、医院相关制度纪律、《医务人员服务技巧》、专科专病建设、名医名科。 3.加强临床护理实践，以临床基础护理工作为主，获得护士执业资格证后可独立完成临床护理工作。 4.科培训：病人入院介绍及出院指导容、各班工作职责、工作流程及工作质量标准；各项护理文件书写要求；护理规章制度的执行；所在病区常见病、多发病的护理常规；急危重症病人的抢救配合及护理。 5.本专业“三基”（即基础理论、基本知识、基本技能）与中西医护理技术操作。

2017护理部三基三严培训计划

2017护理部三基三严培训计划护士“三基三严”培训计划是医院每年会的内容，下面是网为大家整理的2017护理部三基三严培训计划，欢迎阅读并希望对大家有帮助~ 2017护理部三基三严培训计划篇一对各级护理人员“三基三严”培训的内容与安排 1、每月组织2次护理业务学习。 2、每月组织一次院内感染知识学习。 3、每月组织2次护理业务知识查房。 4、每周2次护理业务知识提问。 5、参加医院组织的业务学习、三基理论考试和技术操作考核。 6、定期/不定期组织学习、考核核心制度、相关法律知识、护理应急预案等。二、根据年资不同，对各级护理人员“三基三严”培训的要求 1、毕业后1年暂未取得护士执业资格护理人员的培训：要求以临床基础护理技能为主，兼学专科护理知识和技术。能熟练掌握晨间护理、晚间护理、鼻饲、吸痰、吸氧、卧床病人更换床单及体温单绘制等。每月对其进行技术操作考核，护理理论知识考核及院感知识考核。 2、毕业后1—5年轮转护士的培训培养目标： ⑴具有熟练的基础护理技能 ⑵能掌握神经外科、烧伤科治疗监护仪器：床边心电监护仪、电冰帽、冰毯、简易呼吸器、呼吸机、高辐射烧伤治疗机等。 ⑶能掌握神经外科、烧伤科常用药品剂量及毒性反应 ⑷掌握护理文书书写。 ⑸能掌握心肺脑复苏急救技术。 ⑹能熟练掌握神经外科、烧伤科常见病、多发病护理及围手术期护理。

培训计划和方法： ⑴鼓励自学 ⑵由高年资护士进行传、帮、带 ⑶在中培训：利用护理业务查房、举办专题讲座以及通过实际业务指导加强基本功训练和系统的理论学习。 ⑷每月进行技术操作考核、理论考试、院内感染知识考试。 2017护理部三基三严培训计划篇二为进一步加强基础质量管理，强化护理人员“三基三严”训练，在全院营造“大学习、大练兵、大比武“的继续教育氛围，不断提高护理服务质量，特制订201x年医院护理人员三基三严培训考核计划如下： (一)、培训目的 1、规范护理人员的护理基本操作流程; 2、强化临床护理基本操作技能 3、提高护理人员基本理论、基本知识和专科理论知识。 (二)、培训目标 1、全院护理人员三基培训考核参与率≥90% 2、全院护理人员基本理论和基本技能考核合格率达到100% (三)、培训对象：全院45岁以下的护理人员。 (四)、培训内容： 1、护理基本理论知识培训及考核内容 ①秦皇岛市骨科医院疾病护理常规 ②医院护理核心制度及各级、各岗位护理人员职责 ③护理技能训练50项相关理论、基础护理学