抓细节管理_促护理安全课件
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加强护理安全细节管理
显的效果 ， 现报告如下 。
安全工作 常抓 不懈 ， 做到 防患于 未然 。 １２ ３ 环境管理细微化 ： 院的基础 设施 、 品配备 及 布 ．． 医 物 局不 当等 也潜 在着不安 全因素 。如急救物 品 的放 置 、 面 地
１ 细节管理 的实践
１ １ 增强护士的安全及差错 防范意识 ．
不报 的加 重处罚 。用有 效的屏障 、 具体的措施 防止出错 ； 如
膀胱 冲洗 的药液与 静脉输 注的液 体要分 开悬 挂 ， 醒 目的 用 标记来提醒护 士防范差错 的发生 ； 制定病 区加 床 、 迁床 的工 作流程 ， 固定加床的床 号 ； 区 固定 人员核 对 医嘱 ， 病 并要 有 书面记 录 ， 做到责任 明确 。
・
１４ ・ ０８
山西医药杂志 ２ ０ ０ ８年 １ 月第 ３ １ ７卷第 １ 期 １
Ｓ ａｘ Ｍｅ ， ｏｅ ｅ ０ ， ｏ．７ Ｎ ． １ ｈｎ ｉ ｄ Ｎ ｖｍｂｒ ０ ８ Ｖ １ ， ｏ １ Ｊ ２ ３
４ 改进 措施
改正 。严禁涂改或 编造护理 记录 ， 因笔误或 其他 正 当理 如
置、 定人管理 、 时检查 、 定 定期维修 、 固定基 数 ， 保持 在备 用
状态 ； 地面有防滑警示标志 ， 走廊 有扶手 ， 床加护栏等 ， 病 这 些细微之 处也是保 证患者安全 的主要环节 。
１３ 护士的培训和引导 ．
充分发挥业 务骨 干 的作用 ， 发现 差错 隐患 ， 时 反馈 和纠 及
有效信息 ， 有计 划 、 有针 对性 地对 护 士进行 护 理 记 录的 培
普查 １ ， 次 每周随机抽查 科 内护理记 录 １ 。出 院时 由护 次 理记 录质量控制护 士整 理所有 患者护 理记 录 ， 并在 出院记 录单 的护理记 录质 量控制护士处签字 。如在检查过程 中发
安全工作 常抓 不懈 ， 做到 防患于 未然 。 １２ ３ 环境管理细微化 ： 院的基础 设施 、 品配备 及 布 ．． 医 物 局不 当等 也潜 在着不安 全因素 。如急救物 品 的放 置 、 面 地
１ 细节管理 的实践
１ １ 增强护士的安全及差错 防范意识 ．
不报 的加 重处罚 。用有 效的屏障 、 具体的措施 防止出错 ； 如
膀胱 冲洗 的药液与 静脉输 注的液 体要分 开悬 挂 ， 醒 目的 用 标记来提醒护 士防范差错 的发生 ； 制定病 区加 床 、 迁床 的工 作流程 ， 固定加床的床 号 ； 区 固定 人员核 对 医嘱 ， 病 并要 有 书面记 录 ， 做到责任 明确 。
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１４ ・ ０８
山西医药杂志 ２ ０ ０ ８年 １ 月第 ３ １ ７卷第 １ 期 １
Ｓ ａｘ Ｍｅ ， ｏｅ ｅ ０ ， ｏ．７ Ｎ ． １ ｈｎ ｉ ｄ Ｎ ｖｍｂｒ ０ ８ Ｖ １ ， ｏ １ Ｊ ２ ３
４ 改进 措施
改正 。严禁涂改或 编造护理 记录 ， 因笔误或 其他 正 当理 如
置、 定人管理 、 时检查 、 定 定期维修 、 固定基 数 ， 保持 在备 用
状态 ； 地面有防滑警示标志 ， 走廊 有扶手 ， 床加护栏等 ， 病 这 些细微之 处也是保 证患者安全 的主要环节 。
１３ 护士的培训和引导 ．
充分发挥业 务骨 干 的作用 ， 发现 差错 隐患 ， 时 反馈 和纠 及
有效信息 ， 有计 划 、 有针 对性 地对 护 士进行 护 理 记 录的 培
普查 １ ， 次 每周随机抽查 科 内护理记 录 １ 。出 院时 由护 次 理记 录质量控制护 士整 理所有 患者护 理记 录 ， 并在 出院记 录单 的护理记 录质 量控制护士处签字 。如在检查过程 中发
护理安全防范培训ppt课件
30
综上所述：
护理工作中潜在的不安全因素，贯穿于病 人从入院到出院的整个过程，必须提高防 范意识，提高操作技能，严格控制落实各 项规章制度，以人为本，以护理环节潜在 的不安全因素早发现、早纠正，使影响服 务质量的技术、管理、过程和人的因素都 处于受控状态，从而为病人提供高质量的 护理安全服务。我前面说过我们是医院服 务的末端，所以我们的工作一定要认真认 真再真，谨慎，谨慎再谨慎，反复查对、 复审核。
21Biblioteka 案例2：以外科手术病人接受输血治疗，结果出院后 查处丙肝，追究医院责任，血库记载病人输 血6次，而医嘱单是8次，据回忆病人确实只 输了6次 。后面2次因为没有血，所以没有 输，而医师没有及时取消医嘱，护士在整理 出院病历时，发现有两次没有签字，手一勤 就给签名了。结果认定;输血8次，丙肝为后 两次不规范输血所致。所以我们在执行医嘱 时一定要认真，按照原则来。 体温单问题, 一心动过缓病人,护士体温单每天脉搏都在 22 80次左右.为什么,因为没有去测。
18
4、思维定势
我们的思想往往很容易受思维定势的束缚， 有时会在空间、方位、数字上，有一种既 定的熟悉，正因为这种定势，会导致我们 在护理工作上想当然的处理问题而发生错 误。比如，去给病人输液，我们凭习惯走 到那个房间的床位，比如是35床，但你会 觉得自己很熟悉了，肯定不会错。再者， 我们叫病人的姓名，但有些病人并不认真 听，以为叫的名字就是他了，并且有些名 字的读音很接近，所以一旦是这样就要出
8
分析：
本案是一起以违反诊疗护理规范、常 规为主要原因的医疗责任事故。案中 的护士甲严重违反静脉输液技术操作 规程，在完成静脉穿刺之后，未能及 时松解止血带，是造成病人肢体坏死 及全身中毒感染致死的主要原因。同 时，护士甲对本该由自己完成的输液 任务交给并无输液知识和经验的护理 员乙去完成，也是对工作不负责任的 一种表现。所以护士甲理应承担主要 责任。
综上所述：
护理工作中潜在的不安全因素，贯穿于病 人从入院到出院的整个过程，必须提高防 范意识，提高操作技能，严格控制落实各 项规章制度，以人为本，以护理环节潜在 的不安全因素早发现、早纠正，使影响服 务质量的技术、管理、过程和人的因素都 处于受控状态，从而为病人提供高质量的 护理安全服务。我前面说过我们是医院服 务的末端，所以我们的工作一定要认真认 真再真，谨慎，谨慎再谨慎，反复查对、 复审核。
21Biblioteka 案例2：以外科手术病人接受输血治疗，结果出院后 查处丙肝，追究医院责任，血库记载病人输 血6次，而医嘱单是8次，据回忆病人确实只 输了6次 。后面2次因为没有血，所以没有 输，而医师没有及时取消医嘱，护士在整理 出院病历时，发现有两次没有签字，手一勤 就给签名了。结果认定;输血8次，丙肝为后 两次不规范输血所致。所以我们在执行医嘱 时一定要认真，按照原则来。 体温单问题, 一心动过缓病人,护士体温单每天脉搏都在 22 80次左右.为什么,因为没有去测。
18
4、思维定势
我们的思想往往很容易受思维定势的束缚， 有时会在空间、方位、数字上，有一种既 定的熟悉，正因为这种定势，会导致我们 在护理工作上想当然的处理问题而发生错 误。比如，去给病人输液，我们凭习惯走 到那个房间的床位，比如是35床，但你会 觉得自己很熟悉了，肯定不会错。再者， 我们叫病人的姓名，但有些病人并不认真 听，以为叫的名字就是他了，并且有些名 字的读音很接近，所以一旦是这样就要出
8
分析：
本案是一起以违反诊疗护理规范、常 规为主要原因的医疗责任事故。案中 的护士甲严重违反静脉输液技术操作 规程，在完成静脉穿刺之后，未能及 时松解止血带，是造成病人肢体坏死 及全身中毒感染致死的主要原因。同 时，护士甲对本该由自己完成的输液 任务交给并无输液知识和经验的护理 员乙去完成，也是对工作不负责任的 一种表现。所以护士甲理应承担主要 责任。
注重护理细节管理 确保护理安全
摘 要 ：多媒 体 和 网络 技 术在 护理 管 理 方 面 的 应 用 ， 够 改 善 医 院 的 就诊 秩 序 ， 护 理 管 理 工 作 更 快 捷 和 高效 ． 而提 高 医院 的 医疗 服 务 水平 和 能 使 从
工 作 效 率 ， 高患 者 的 满 意 程 度 。 文 通 过 分析 多媒 体 和 网 络 技 术 在 护 理 管 理 中的 应 用 以及 应 用 效 果 的 评 价 ， 明 了 多媒 体 和 网 络技 术 在 护理 提 本 说
，
技在 护 量 用中 床 术 高 质中 Ⅱ华 医 提 理 作 临 学
杨 俊 志 ． 媒 体 计 算 机 技 术 及 在 护 理 中 的 应 用 【． 士 进 修 杂 志 ， 多 Ｊ护 ｊ
参考 文献 ：
理 中最有活力 的因素 ， 它代表着护理 管理中的不断进 取 、 完善 、 不满 足现状以及精益求精的创新精神。多媒 体和网络技术在质量管理中 的应用 ， 能提高其 服务质量 ， 而改变患 者传统 的获取 信息 的排 队 从
方式 ， 以通过 程序来控制排 队顺序 ， 可 做到公开叫号 ， 减少人 为等干 扰因素 ， 同时也减轻 了护理 人员 的工作量 ， 使护理 人员有 更多 的时
况， 去实施整体护理 ； 另一方面 ， 以提高 医护人员 的工作效率 ， 可 使其 能在有 限的时间 内发挥最大 的功能 ， 减少 了过去 工作 中随意性造 成
１ 多媒体和网络技术在信息管理方面的应用 管理 信息是反映控 ． １ 制与管理情 况的可传送的经过加 工的数据 ， 是管 理工作 中一项 极为 重要 的资源 。利用多媒体和网络技术 ， 可以编制网上排班表 ， 计算每
班护理人 力 ， 达到动态 、 合理调 配人力的 目的 ， 值班人员 的值班更 使 合理化 ， 满足患者基本护理需求 ， 提高服务质量 。在多媒体和 网络技 术环境下实施护 理信息管理 ， 以对 护理管理 中大量的数据得 到高 可 效而及 时的处理 ， 这样得 出结论 既准确 又有价值 ， 且管 理者想 什么 时候用都 能做到随时使用随时调 出 ，从 而加快 了寻找数据 的时间 ，
工 作 效 率 ， 高患 者 的 满 意 程 度 。 文 通 过 分析 多媒 体 和 网 络 技 术 在 护 理 管 理 中的 应 用 以及 应 用 效 果 的 评 价 ， 明 了 多媒 体 和 网 络技 术 在 护理 提 本 说
，
技在 护 量 用中 床 术 高 质中 Ⅱ华 医 提 理 作 临 学
杨 俊 志 ． 媒 体 计 算 机 技 术 及 在 护 理 中 的 应 用 【． 士 进 修 杂 志 ， 多 Ｊ护 ｊ
参考 文献 ：
理 中最有活力 的因素 ， 它代表着护理 管理中的不断进 取 、 完善 、 不满 足现状以及精益求精的创新精神。多媒 体和网络技术在质量管理中 的应用 ， 能提高其 服务质量 ， 而改变患 者传统 的获取 信息 的排 队 从
方式 ， 以通过 程序来控制排 队顺序 ， 可 做到公开叫号 ， 减少人 为等干 扰因素 ， 同时也减轻 了护理 人员 的工作量 ， 使护理 人员有 更多 的时
况， 去实施整体护理 ； 另一方面 ， 以提高 医护人员 的工作效率 ， 可 使其 能在有 限的时间 内发挥最大 的功能 ， 减少 了过去 工作 中随意性造 成
１ 多媒体和网络技术在信息管理方面的应用 管理 信息是反映控 ． １ 制与管理情 况的可传送的经过加 工的数据 ， 是管 理工作 中一项 极为 重要 的资源 。利用多媒体和网络技术 ， 可以编制网上排班表 ， 计算每
班护理人 力 ， 达到动态 、 合理调 配人力的 目的 ， 值班人员 的值班更 使 合理化 ， 满足患者基本护理需求 ， 提高服务质量 。在多媒体和 网络技 术环境下实施护 理信息管理 ， 以对 护理管理 中大量的数据得 到高 可 效而及 时的处理 ， 这样得 出结论 既准确 又有价值 ， 且管 理者想 什么 时候用都 能做到随时使用随时调 出 ，从 而加快 了寻找数据 的时间 ，
加强细节管理,确保护理安全
法是 ：
１ 做好“ 两个 关 怀 ”
接 清楚 后 方 可下 班 。④对 重 点 患 者 如危 重 、 年 、 动 及 有 特 殊 变 化 的 老 躁 患者 要 重 点 交接 ， 头交 接 清 患 者 用 药 、 器使 用 情 况 、 肤 情 况 ； 头 床 仪 皮 口
Ｉ １ 关 怀病 人 ， 先 要提 高 服 务 意 识 ， 变 服 务 观 念 ， 被 动 服 务 转 变 交接 清 病 情 变化 、 意事 项 ； ． 首 转 将 注 护理 病 历 写清 本 班 出现 的 问题 及 护理 措 施 。
摘要 ： 确保 护理 安 全 ， 重在 防 范 ， 好 防 范 工作 最 重要 的 是 处理 好 细 节 ， 好 细 节 管理 的 方 法 ， 是做 好 两 个 关怀 ， 做 做 一 关怀 病 人 、 怀 护 士 。二 是 紧 关
盯三 个环 节 ， 全意 识 、 安 护理 质 量 、 制度 落实 。 三是 抓 住 四个 关键 ， 关键 制度 、 员、 者 、 人 患 时间 的 管理 。 关键 词 ： 护理 安 全 细 节管 理
Ｅｎ ａ ｃ ｍ ｅ ｔｄ ｔ ｉ ｍ ａ ａ ｅ ｅ ｔ ｇ ａ ａ ｔ ｅ ｕ ｓｎ ｅ ｕ ｉｙ ｈ ｎ ｅ ｎ ｅａ ｌ ｎ ｇ ｍ ｎ ， ｕ ｒ ｎ ｅ ｓｎ ｒ ｉ ｇ ｓ ｃ ｒｔ Ｚｈ ｎ ｕ ｅ ａ ｇＹ ｍ ｉ ＬｉＨ ａ ｙ ｎ ｉｉｇ
Ａｂ ｔ ａ ｔ Ｇｕ ｒ ｎ ｅ ｓｔ ｅ ｎ ｒ ｉｇ ｓ ｃ ｒｔ ， ｅ ｖ ｓｇ ａ ｄ ｎ ｇ ｉ ｓ ， ｏ ｐ ｅ ｅ ｈ ｕ ｒ ｒ ｏ ｐ ｏ ｅ ｓｔ ｅｇ ｏ ｅ ａｌｍｏ ｔｉ ｏ ｔ ｎ ｌ ｃ ｍ— ｓｒ ｃ ： ａ ａ ｔ ｅ ｈ ｕ ｓｎ ｅ ｕ ｉｙ ｈ ａ ｙ ｉ ｕ ｒ ｉ ｇ ａ ａ ｎ ｔ ｃ ｍ ｌ ｔ ｓ ｔ ｅｇ ａ ｄ ｗｏ ｋ ｔ Байду номын сангаас ｃ ｓ ｈ ｏ ｄ ｄ ｔ ｉ ｓ ｍｐ ｒ ａ ｔｙ． ｏ
１ 做好“ 两个 关 怀 ”
接 清楚 后 方 可下 班 。④对 重 点 患 者 如危 重 、 年 、 动 及 有 特 殊 变 化 的 老 躁 患者 要 重 点 交接 ， 头交 接 清 患 者 用 药 、 器使 用 情 况 、 肤 情 况 ； 头 床 仪 皮 口
Ｉ １ 关 怀病 人 ， 先 要提 高 服 务 意 识 ， 变 服 务 观 念 ， 被 动 服 务 转 变 交接 清 病 情 变化 、 意事 项 ； ． 首 转 将 注 护理 病 历 写清 本 班 出现 的 问题 及 护理 措 施 。
摘要 ： 确保 护理 安 全 ， 重在 防 范 ， 好 防 范 工作 最 重要 的 是 处理 好 细 节 ， 好 细 节 管理 的 方 法 ， 是做 好 两 个 关怀 ， 做 做 一 关怀 病 人 、 怀 护 士 。二 是 紧 关
盯三 个环 节 ， 全意 识 、 安 护理 质 量 、 制度 落实 。 三是 抓 住 四个 关键 ， 关键 制度 、 员、 者 、 人 患 时间 的 管理 。 关键 词 ： 护理 安 全 细 节管 理
Ｅｎ ａ ｃ ｍ ｅ ｔｄ ｔ ｉ ｍ ａ ａ ｅ ｅ ｔ ｇ ａ ａ ｔ ｅ ｕ ｓｎ ｅ ｕ ｉｙ ｈ ｎ ｅ ｎ ｅａ ｌ ｎ ｇ ｍ ｎ ， ｕ ｒ ｎ ｅ ｓｎ ｒ ｉ ｇ ｓ ｃ ｒｔ Ｚｈ ｎ ｕ ｅ ａ ｇＹ ｍ ｉ ＬｉＨ ａ ｙ ｎ ｉｉｇ
Ａｂ ｔ ａ ｔ Ｇｕ ｒ ｎ ｅ ｓｔ ｅ ｎ ｒ ｉｇ ｓ ｃ ｒｔ ， ｅ ｖ ｓｇ ａ ｄ ｎ ｇ ｉ ｓ ， ｏ ｐ ｅ ｅ ｈ ｕ ｒ ｒ ｏ ｐ ｏ ｅ ｓｔ ｅｇ ｏ ｅ ａｌｍｏ ｔｉ ｏ ｔ ｎ ｌ ｃ ｍ— ｓｒ ｃ ： ａ ａ ｔ ｅ ｈ ｕ ｓｎ ｅ ｕ ｉｙ ｈ ａ ｙ ｉ ｕ ｒ ｉ ｇ ａ ａ ｎ ｔ ｃ ｍ ｌ ｔ ｓ ｔ ｅｇ ａ ｄ ｗｏ ｋ ｔ Байду номын сангаас ｃ ｓ ｈ ｏ ｄ ｄ ｔ ｉ ｓ ｍｐ ｒ ａ ｔｙ． ｏ
加强细节管理提高护理安全
中国疗 养 医学 ２１ 年 ｌ 月第 １ ００ ２ ９卷 第 ｌ 期 ２
・
１ ０７３ ・
文 章 编 号 ： ０ ５ ６ ９ ２ １ １ ２ １７ — ２ １０ — １Ｘ（０ ０ — ０ ３ ０ １
加 强 细节 管理
提 高 护 理 安 全
王 阳
７００ 兰 州 军 区 临 潼 疗 养 院 １６ ０
【 摘要 】 护 理安 全 是护 理 管理 工 作 的重 点 ， 理 安全 必 须加 强 细 节 管理 。疗 养 院护 理部 从 护 理安 全 教 育 、 度 落 实 、 化 护 制 优
程序 和技 能培 训 等方 面加 强细 节 管理 ， 绝 了护 理 差错 事 故 、 杜 纠纷 的发 生 ， 证 了护 理 安全 ， 使 护 理质 量 和 疗养 员 满意 率 保 促
败 ， 节管 理 才 能 确保 环 节 质 量 ， 高终 末 质量 ｌ。近 年 细 提 ２ １ 来 ， 院护理 工 作重 点 抓 了细 节 管理 ， 细 节 管 理运 用 到 我 将
护 理 管 理 中 ， 范 差 错 事 故 及 纠 纷 的 发 生 ， 而 有 效 地 保 防 从 证 了 护 理 安 全 ， 使 护 理 质 量 有 了 较 大 的 提 高 ， 养 员 的 促 疗 满 意度 也不 断 增加 。具体 做 法如 下 。 １ 注 重 安 全 教 育 ， 护 理 工 作 中 强 化 细 节 管 理 在 １１ 加 强 护 理 人 员 安 全 意 识 护 士 的 安 全 意 识 是 保 证 ． 护 理 安 全 的 前 提 ， 理 人 员 必 须 增 强 安 全 意 识 ， 证 护 理 护 保 缺 陷 消 灭 在 萌 芽 状 态 ， 能 杜 绝 护 理 纠 纷 【。 护 理 部 对 护 才 ３ Ｊ 理人 员 经常 进 行质 量 意识 及 护 理 缺 陷 的安 全 教育 ，组织 法 律 、 规 的 学 习 ， 确 护 士 在 执 业 中 的 权 利 、 务 ， 确 法 明 义 正
・
１ ０７３ ・
文 章 编 号 ： ０ ５ ６ ９ ２ １ １ ２ １７ — ２ １０ — １Ｘ（０ ０ — ０ ３ ０ １
加 强 细节 管理
提 高 护 理 安 全
王 阳
７００ 兰 州 军 区 临 潼 疗 养 院 １６ ０
【 摘要 】 护 理安 全 是护 理 管理 工 作 的重 点 ， 理 安全 必 须加 强 细 节 管理 。疗 养 院护 理部 从 护 理安 全 教 育 、 度 落 实 、 化 护 制 优
程序 和技 能培 训 等方 面加 强细 节 管理 ， 绝 了护 理 差错 事 故 、 杜 纠纷 的发 生 ， 证 了护 理 安全 ， 使 护 理质 量 和 疗养 员 满意 率 保 促
败 ， 节管 理 才 能 确保 环 节 质 量 ， 高终 末 质量 ｌ。近 年 细 提 ２ １ 来 ， 院护理 工 作重 点 抓 了细 节 管理 ， 细 节 管 理运 用 到 我 将
护 理 管 理 中 ， 范 差 错 事 故 及 纠 纷 的 发 生 ， 而 有 效 地 保 防 从 证 了 护 理 安 全 ， 使 护 理 质 量 有 了 较 大 的 提 高 ， 养 员 的 促 疗 满 意度 也不 断 增加 。具体 做 法如 下 。 １ 注 重 安 全 教 育 ， 护 理 工 作 中 强 化 细 节 管 理 在 １１ 加 强 护 理 人 员 安 全 意 识 护 士 的 安 全 意 识 是 保 证 ． 护 理 安 全 的 前 提 ， 理 人 员 必 须 增 强 安 全 意 识 ， 证 护 理 护 保 缺 陷 消 灭 在 萌 芽 状 态 ， 能 杜 绝 护 理 纠 纷 【。 护 理 部 对 护 才 ３ Ｊ 理人 员 经常 进 行质 量 意识 及 护 理 缺 陷 的安 全 教育 ，组织 法 律 、 规 的 学 习 ， 确 护 士 在 执 业 中 的 权 利 、 务 ， 确 法 明 义 正
最新如何做好病房护理质量控制ppt课件
患的原因。 安全隐患：
护士法律意识和自我保护意识淡 薄。
护士综合知识水平偏低。 护理记录书写和管理不规范。 规章制度，操作规程执行不严。 交接班不认真。
二·针对安全管理的对策。 三·临床上易出现安全问题。
结束语
谢谢大家聆听！！！
21
重点
抓关键核心制度:交接班制度.三查七对制度.消毒隔 离制度并制定安全讨论制度. 抓关键岗位:抢救室.呼叫信号灯等. 抓关键人员:护士主管.主班护士.替班护士及新上岗 护士. 抓关键环节:早晚交班.危重病人抢救.呼唤沟通. 抓关键时间:交接班，副班，节假日，夜班，尤其是 繁忙时间。 抓护理文书书写:抢救记录 抓终末质量：出现问题及时解决。 每月对护理质量问题分析，总结。
五·流程管理举措
实施常规工作流程，牢记应急流程。
六·关键问题
1·关键制度：查对，抢救，差错事故管理， 消毒隔离。 2·关键病人：疑难危重，术后，新入院及有 发生纠纷可能者。 3·关键环节：手术，创伤性操作，特殊检查 与治疗时。 4·关键人员：护理业务骨干，新上岗护士， 进修人员，实习学生。 5·关键时间：交接班时间，节假日，工作繁 忙和易疲劳时。 6·关键设备和药品：抢救设备，麻醉药品。
细节管理
质量的概念：己所不欲勿施于人。 病人至上：客户第一的理念。
一·理念更新新举措
1·提高认识：医院文化，核心竞争力等。 2·爱岗敬业活动：演讲比赛等。 3·素质教育：伦理，法律，沟通，礼仪等培 训。 4·文明优质服务。 5·护士长责任制。 6·签订责任书。 7·首问负责制。 8·强化三基三严培训，学习形式多样化。
概述
体系：院长—主管副院长--护理部主任—科 护士长—病区护士长。 病区护士长的胜任素质： 职务类型 能力维度：护理知识、相关病区的医疗知识； 相关病区的组织层面上的知识；相关医院知 识；团队建设能力、沟通能力、组织协调能 力、判断与决策能力。 忠诚维度：责任感、主动性、公正正直、牺 牲精神、全局意识
护士法律意识和自我保护意识淡 薄。
护士综合知识水平偏低。 护理记录书写和管理不规范。 规章制度，操作规程执行不严。 交接班不认真。
二·针对安全管理的对策。 三·临床上易出现安全问题。
结束语
谢谢大家聆听！！！
21
重点
抓关键核心制度:交接班制度.三查七对制度.消毒隔 离制度并制定安全讨论制度. 抓关键岗位:抢救室.呼叫信号灯等. 抓关键人员:护士主管.主班护士.替班护士及新上岗 护士. 抓关键环节:早晚交班.危重病人抢救.呼唤沟通. 抓关键时间:交接班，副班，节假日，夜班，尤其是 繁忙时间。 抓护理文书书写:抢救记录 抓终末质量：出现问题及时解决。 每月对护理质量问题分析，总结。
五·流程管理举措
实施常规工作流程，牢记应急流程。
六·关键问题
1·关键制度：查对，抢救，差错事故管理， 消毒隔离。 2·关键病人：疑难危重，术后，新入院及有 发生纠纷可能者。 3·关键环节：手术，创伤性操作，特殊检查 与治疗时。 4·关键人员：护理业务骨干，新上岗护士， 进修人员，实习学生。 5·关键时间：交接班时间，节假日，工作繁 忙和易疲劳时。 6·关键设备和药品：抢救设备，麻醉药品。
细节管理
质量的概念：己所不欲勿施于人。 病人至上：客户第一的理念。
一·理念更新新举措
1·提高认识：医院文化，核心竞争力等。 2·爱岗敬业活动：演讲比赛等。 3·素质教育：伦理，法律，沟通，礼仪等培 训。 4·文明优质服务。 5·护士长责任制。 6·签订责任书。 7·首问负责制。 8·强化三基三严培训，学习形式多样化。
概述
体系：院长—主管副院长--护理部主任—科 护士长—病区护士长。 病区护士长的胜任素质： 职务类型 能力维度：护理知识、相关病区的医疗知识； 相关病区的组织层面上的知识；相关医院知 识；团队建设能力、沟通能力、组织协调能 力、判断与决策能力。 忠诚维度：责任感、主动性、公正正直、牺 牲精神、全局意识
老年住院患者的细节化护理安全管理
物 中毒 。护 士发 药 时应 做 到发药 到 口， 医 嘱按 时发 药 ， 认 真 心 理特 点 ， 其 文 化程 度 、 遵 并 根据 经历 、 症 和心 理需 要 的 不 同 ， 的 病 有 观察 药 效 。对使 用洋 地 黄制 剂者 要 防止 洋 地黄 中毒 ；对 服 用镇 放 矢地 重 视 和加 强 出院 时的 指导 ，以便 能进 一 步增 加 患 者 战胜 静 、 眠 药物 的患 者 ， 助其 上 床 时 服药 ， 安 协 嘱其 在 尚未 完 全 清 醒 疾 病 的信 心 。老年 患 者病 情 复杂 、 化快 ， 对 老 年 患者 的护 理 变 在
２ 重视 入 院介绍
保 持 导管 通 畅 ， 翻身 、 床 时 防止 导管牵 拉 、 出 。 种 导管 应 贴 离 脱 各
２１ 院时 ，护 士 应 向新 人 院 老 年患 者 及 陪护 认 真做 好 自我 介 上导 管标 识 ， ．人 以分清 进 、 出管 ， 防止 接错 。 绍 ， 度要 热 情 、 恳 ， 患者 及家 属 留下好 印象 ， 态 诚 给 以取得 他 们 的 ３６认真落实护理安全标识： ． 通过护理警示标识的应用， 提高护 信 任 ， 以后 的交 流沟 通 打下 良好 的基 础 。 为 士 的安 全意 识 ， 降低 护 理 差错 、 事故 的发 生 ， 高 患 者 的满 意 度 。 提 提 ２２ 细 介绍 住 院 环境 ， 卧室 、 生 间 、 叫 器 、 头灯 的 位 置 方 法是 把护 理 标识 放 在 醒 目的位 置， 醒 护 士及 患 者 或 家 属要 ．详 如 卫 呼 床 等 ， 确定 其 熟悉 。 由于老 年人 容 易健 忘 ， 人 院后 应 反复 向患 高 度 重 视 和认 真 执 行 ， 皮肤 护理 标 识 、 并 在 如 防跌 倒 标识 、 前 注射 饭
《优质护理服务措施》ppt课件
专科护理服务
药物治疗
正确使用药物，确保治 疗效果。
伤口护理
对伤口进行清洁、消毒 、包扎等处理，促进伤
口愈合。
导管护理
对导管进行清洁、消毒 、更换等处理，预防感
染。
疼痛管理
采取有效措施缓解患者 疼痛，提高生活质量。
心理护理服务
心理疏导
倾听患者心声，给予安慰和支 持。
情绪调节
帮助患者调节情绪，保持积极 心态。
治疗效果改善
通过加强基础护理和生活护理，能够提高患者的 治疗效果和生活质量。
护士素质提升
优质护理服务要求护士具备更高的技能和素质， 从而提高了护士的综合素质。
存在问题与改进措施
服务质量不稳定
部分医院在实施优质护理服务中存在服务质量不稳定的问题，需 要加强质量控制和管理。
护士工作压力大
由于优质护理服务要求更高，护士的工作压力也随之增大，需要采 取措施减轻护士的工作负担。
加强管理和培训，提高护士的职业素养和综合能力，推动优质护理服务的持续发展。
02
优质护理服务基本内容
基础护理服务
01
02
03
04
清洁护理
保持患者身体清洁，预防感染 。
饮食护理
提供营养均衡的饮食，满足患 者营养需求。
排泄护理
协助患者进行大小便，保持身 体舒适。
睡眠护理
创造良好的睡眠环境，促进患 者休息。
THANKS
谢谢您的观看
家属沟通
与患者家属保持良好沟通，共 同关心患者。
康复教育
向患者和家属普及康复知识， 提高康复效果。
康复护理服务
康复评估
对患者进行全面的康复评估，制定个性化康 复计划。
护理安全注重细节管理
护 士长 夜查 房 制度 等 措施 。 好 “ 抓 四个 ” 殊 ： 殊人 员 （ 护 特 特 新 士 、工 作责 任 心不 强 及 思想 情 绪有 波 动 的护 士 ） ，特殊 时 间
我 院临床 各科 根 据 病 区实 际 和专 科 疾病 特 点 ． 定 各项 制 规 章制 度 、 有 专科 特 色 的 护理 健 康 教 育 宣 传 手 册 、 者告 具 患 知 书等 。从 患者 人 院时 就进 行 宣教 ， 在 日常 的护 理 操作 中 并 注 重沟 通 和 宣 教 ， 护 士 长 每 日五查 房 时 ， 士 在 给 患 者执 如 护 行护 理 操作 前 等 ， 向患者 及家 属 说 明需 遵循 的规章 制 度 以及 护理 操 作 的必 要性 和 可 能 出 现 的 问题 及 操 作 中存在 的风 险 因素 等 ， 得 患者及 家 属 的理 解 和配 合 ， 取 提高 信 任度 ． 有效 能 地 消 除 医患误 会 ， 解 医 患矛盾 。 化
管 理制 度 ， 使 安全 巡 视 检 查 与 教 育 指导 职 能 ， 防各 种 护 行 预 理不 良事件 的发生 ， 把各 种 不安 全 的 因素 控 制在 实 施护 理 措 施之 前 。充 分发 挥 业 务骨 干 的作 用 ， 发现 差 错 隐患 、 苗头 ， 及
时 反馈 和 纠正 ， 防范 于未 然 。护理 人 员严 格执 行 ６ （ Ｓ 整理 、 整
通 过 安全 教育 。 护理 人 员从 被 动 接受 安 全管 理 的 检查 使 转 变 为 自觉 维护 安 全 。 全 教育 坚持 常 抓不 懈 ， 到底 ， 安 说 人是 首要 的 ， 住 了人就 预防 了事 。护理 部 对新 员 工 做护 理 安全 管 专题 培训 ： 年定期 举 行 护理 安 全教 育 培 训 。 以院 内外 护理 每 差 错 为 实例讨 论 借 鉴 ， 护理 人 员充 分认 识 护 理差 错 因 素新 使 情 况 、 特 点 ； 编 了安 全警 示语 ； 成 日有 “ 示 语 ” 周 有 新 汇 形 警 ， 讲评 日， 月有 分析 会 ， 有 专题 会 的安全 教 育管 理 特色 。 年
我 院临床 各科 根 据 病 区实 际 和专 科 疾病 特 点 ． 定 各项 制 规 章制 度 、 有 专科 特 色 的 护理 健 康 教 育 宣 传 手 册 、 者告 具 患 知 书等 。从 患者 人 院时 就进 行 宣教 ， 在 日常 的护 理 操作 中 并 注 重沟 通 和 宣 教 ， 护 士 长 每 日五查 房 时 ， 士 在 给 患 者执 如 护 行护 理 操作 前 等 ， 向患者 及家 属 说 明需 遵循 的规章 制 度 以及 护理 操 作 的必 要性 和 可 能 出 现 的 问题 及 操 作 中存在 的风 险 因素 等 ， 得 患者及 家 属 的理 解 和配 合 ， 取 提高 信 任度 ． 有效 能 地 消 除 医患误 会 ， 解 医 患矛盾 。 化
管 理制 度 ， 使 安全 巡 视 检 查 与 教 育 指导 职 能 ， 防各 种 护 行 预 理不 良事件 的发生 ， 把各 种 不安 全 的 因素 控 制在 实 施护 理 措 施之 前 。充 分发 挥 业 务骨 干 的作 用 ， 发现 差 错 隐患 、 苗头 ， 及
时 反馈 和 纠正 ， 防范 于未 然 。护理 人 员严 格执 行 ６ （ Ｓ 整理 、 整
通 过 安全 教育 。 护理 人 员从 被 动 接受 安 全管 理 的 检查 使 转 变 为 自觉 维护 安 全 。 全 教育 坚持 常 抓不 懈 ， 到底 ， 安 说 人是 首要 的 ， 住 了人就 预防 了事 。护理 部 对新 员 工 做护 理 安全 管 专题 培训 ： 年定期 举 行 护理 安 全教 育 培 训 。 以院 内外 护理 每 差 错 为 实例讨 论 借 鉴 ， 护理 人 员充 分认 识 护 理差 错 因 素新 使 情 况 、 特 点 ； 编 了安 全警 示语 ； 成 日有 “ 示 语 ” 周 有 新 汇 形 警 ， 讲评 日， 月有 分析 会 ， 有 专题 会 的安全 教 育管 理 特色 。 年
细节安全管理在防范普外科护理纠纷的作用
通外科护理质量 ， 避免工作 中产 生的不 必要 纠纷 ， 近年来 ， 我
教 学 目标 Ｊ 。
们通过加强细节安全管理 ， 护理 纠纷明显减少 ， 文就加强护 １２ 新护士人科 的细节 管理 本 ． 理细节安全管理在 防范普外科护理 纠纷 的作用做 一探讨 。
１ 方 法
新护士 刚进入 临床工作 时， 由
的猜测等 ， 易产 生思 想 顾 虑 而 导致 心 理应 对 不 良 ， 至 有 个 甚
别患者 因上述原 因出现轻生甚至放弃治疗等严重 问题 ， 因此 ，
生 实际操作 中出现的错误 ， 面对护生 出现的错 误 ， 出问题 的 对于新人院患者或转入患者 ， 找 无论 患者病情轻重 ， 护士长 和责 根 源告诉学 生 ， 对学生 给予 纠正性示 范 ， 出操作 中的难 点 ， 指 任护士应在 ２ ４ｈ内访视患者 ， 问其 病史 ， 询 进行全 面的评估 ，
于角色 的转换 ， 面对 临床护理工作 的繁杂 ， 患者的复杂 的病情 变化 以及患者复杂心理等估计不足 ， 服务 意识 不够强 ， 释工 解
１ １ 实习护生人科时 的细节管理 ．
实 习护生存 在着学 历、 接
作不能到位 ， 职业 防护 及 自我保护 能力差， 此时易发生 护理 差 错 ， 如我科 曾发生过新护 士独立值班时 ， 患者出现腹 腔内 出 血致休克未 能及时发现的事例从而引起医患纠纷 ， 因此 ， 护士 长特别关注新护士 ， 制订 目标 带教计划 ， 制订新护士工作备 忘 录， 工作 中做到多检查 、 多跟班 、 多提 问、 多指导 、 多鼓 励 ， 班 排 时应 注意新 老搭 配 ， 在较 忙 的工 作时段尽 量不 安排新 护士独 立值班 ， 同时增 派二 线值 班护 士 ， 检查新 护 士工 作完 成 情
教 学 目标 Ｊ 。
们通过加强细节安全管理 ， 护理 纠纷明显减少 ， 文就加强护 １２ 新护士人科 的细节 管理 本 ． 理细节安全管理在 防范普外科护理 纠纷 的作用做 一探讨 。
１ 方 法
新护士 刚进入 临床工作 时， 由
的猜测等 ， 易产 生思 想 顾 虑 而 导致 心 理应 对 不 良 ， 至 有 个 甚
别患者 因上述原 因出现轻生甚至放弃治疗等严重 问题 ， 因此 ，
生 实际操作 中出现的错误 ， 面对护生 出现的错 误 ， 出问题 的 对于新人院患者或转入患者 ， 找 无论 患者病情轻重 ， 护士长 和责 根 源告诉学 生 ， 对学生 给予 纠正性示 范 ， 出操作 中的难 点 ， 指 任护士应在 ２ ４ｈ内访视患者 ， 问其 病史 ， 询 进行全 面的评估 ，
于角色 的转换 ， 面对 临床护理工作 的繁杂 ， 患者的复杂 的病情 变化 以及患者复杂心理等估计不足 ， 服务 意识 不够强 ， 释工 解
１ １ 实习护生人科时 的细节管理 ．
实 习护生存 在着学 历、 接
作不能到位 ， 职业 防护 及 自我保护 能力差， 此时易发生 护理 差 错 ， 如我科 曾发生过新护 士独立值班时 ， 患者出现腹 腔内 出 血致休克未 能及时发现的事例从而引起医患纠纷 ， 因此 ， 护士 长特别关注新护士 ， 制订 目标 带教计划 ， 制订新护士工作备 忘 录， 工作 中做到多检查 、 多跟班 、 多提 问、 多指导 、 多鼓 励 ， 班 排 时应 注意新 老搭 配 ， 在较 忙 的工 作时段尽 量不 安排新 护士独 立值班 ， 同时增 派二 线值 班护 士 ， 检查新 护 士工 作完 成 情