我们以绅士淑女的态度为绅士和淑女们忠诚服务
激励例子——精选推荐
激励例⼦激励案例正激励案例：德国企业⾥的⼯⼚委员会在德国企业⾥，参与管理主要通过⼯⼚委员会的协商、董事会的共同决策、监事会的制衡及其他⼀些⽅式实现。
⼯⼚委员会由不包括管理阶层的所有员⼯选举代表组成，委员会定期与雇主举⾏联合会议。
法律规定雇主有义务向⼯⼚委员会提供各种信息和有关⽂件，尤其是涉及财务⽣产、⼯作流程的改变等⽅⾯。
员⼯超过100⼈的企业，⼯⼚委员会必须委任⼀个财务委员会，定期与管理层会⾯，了解公司的财务状况；1000⼈以上的企业，每季度雇主还必须书⾯报告企业各⽅⾯的情况。
委员会⼏乎可以对企业中所有重⼤的决策与举措表达看法。
在⼯作时间、⼯资福利等⽅⾯，委员会还具有共同决策权，特别是当发现劳动条件的改变损害了员⼯的⼈性化需要时，可以要求雇主予以改变或赔偿。
关怀激励“卓有成效的企业福利需要和员⼯达成良性的沟通”。
要真正获得员⼯的⼼，公司⾸先要了解员⼯的所思所想、他们内⼼的需求。
从某种程度上来说，员⼯的⼼是“驿动的⼼”。
员⼯的需求也随着⼈⼒资源市场情况的涨落和⾃⾝条件的改变在不断变化。
美国⼀个毕业于斯坦福⼤学的年轻⼈，⼀直想找⼀个既可以赚⼤钱、⼜不耽误他⽩天打⾼尔夫求的⼯作。
当硅⾕⼀家计算机系统集成公司了解到他真的很有才华和能⼒以后，决定满⾜他的要求。
于是，此⼈⽩天打⾼尔夫球，晚上⼯作，⽽且⼯作质量和效率很⾼。
该公司和这个年轻⼈都感到很满意，到现在也没有离开公司。
⼈们将这种⼯作时间称为“超弹性⼯作时间”。
案例：⽇⽴公司内的“婚姻介绍所”在把公司看作⼤家庭的⽇本，⽼板很重视员⼯的婚姻⼤事。
例如，⽇⽴公司内就设⽴了⼀个专门为员⼯架设“鹊桥”的“婚姻介绍所”。
⼀个新员⼯进⼊公司，可以把⾃⼰的学历、爱好、家庭背景、⾝⾼、体重等资料输⼊“鹊桥”电脑⽹络。
当某名员⼯递上求偶申请书，他(或她)便有权调阅电脑档案，申请者往往利⽤休息⽇坐在沙发上慢慢地、仔细地翻阅这些档案，直到找到满意的对象为⽌。
⼀旦他被选中，联系⼈会将挑选⽅的⼀切资料寄给被选⽅，被选⽅如果同意见⾯，公司就安排双⽅约会。
仪容仪表
Shirt/Blouse tucked in 衬衣/ 衬衣/短衫无外露
You are the representative of our hotel!
☺ Plain black or dark color tone socks only for male. 男士只允许穿黑色袜子。 男士只允许穿黑色袜子。 ☺ Skirts must always be worn with pantyhose stockings for female.
You are the representative of our hotel!
☺ Short at length not covering ears or collar. 头发不可超过耳朵或衣领。 头发不可超过耳朵或衣领。 ☺ No sideburns 不留鬓角。 不留鬓角。 ☺ Not distracting nor covering the face. 头发不遮住脸部。 头发不遮住脸部。
You are the representative of our hotel!
We Are the Representative of Our Hotel!
பைடு நூலகம்
You are the representative of our hotel!
☺ Neatly with hair bun for shoulder length. 头发超过肩膀，用发网扎起。 头发超过肩膀，用发网扎起。 ☺ No fancy/colorful hair pin. 不允许使用除黑色以外其他颜色的发夹。 不允许使用除黑色以外其他颜色的发夹。
You are the representative of our hotel!
☺ Hats must be worn at all times. 时刻佩戴工作帽。 时刻佩戴工作帽。 ☺ Hair must washed everyday. 每天清洗头发。 每天清洗头发。 ☺ No jewelry of any sort allowed. 不允许佩戴任何装饰物。 不允许佩戴任何装饰物。 ☺ Must wear kitchen shoes/boots. 必须穿着厨房的鞋或靴子。 必须穿着厨房的鞋或靴子。
绅士淑女与君子之道
绅士淑女与君子之道第一篇：绅士淑女与君子之道绅士淑女与君子之道----在2014届毕业生毕业典礼上的致辞山东旅游职业学院院长宋德利（2014年7月1日）各位老师，在场的各位家长，亲爱的同学们：大家上午好!又是一年毕业季。
同学们经过一年的实习生活，今天返回母校参加毕业典礼。
看到大家熟悉而又有些新鲜、充满朝气而又透着些许成熟的面孔，我们感到格外高兴。
一年以来，同学们以卓越的表现赢得了各实习单位和各有关方面的好评，涌现出一批优秀实习生和各岗位的佼佼者，我们感到格外自豪。
一年以来，伴随着同学们的成长，山旅也取得了新的进步。
饭店管理系代表学院被教育部等国家六部门表彰为“全国职业教育先进单位”。
在山东省高等教育特色名校中，我院最早被省教育厅列为“3+2”高职本科贯通培养试点，今年将与济南大学联合，招收80名酒店管理专业“3+2”高职本科贯通培养学生。
今年春季，我院143名志愿者赴迪拜参与接待史上最大规模16000人旅游团队，创造了我国大学生海外志愿服务活动新纪录。
两周以前，我们又成功承办了2014年全国职业院校技能大赛高职组中餐主题宴会设计大赛，这是该项赛事连续第三年在我院举办。
回首这些大事，1我们也感到一些欣慰。
在此，谨向成功完成学业即将正式踏入社会的2011级全体同学表示衷心的祝贺，向为同学们的成长和山旅发展贡献智慧、付出心血的老师们、同志们表示崇高的敬意！我来学院工作8个年头了。
今天是我第八次站在这个讲台上向山旅毕业生发表毕业典礼致辞。
作为院长，我一直想给同学们一个更隆重一些的毕业典礼。
我一直念念不忘，我们山旅何时能有一个大礼堂，让同学们穿上一个“什么服”，戴上一个“什么帽”，舒舒服服地坐在椅子上，等候上台领取院长亲手颁发的毕业证和“什么士”的学位，享受难忘的幸福时刻。
但是，到今天为止，这仍然还是个让我愧疚的梦想。
我们还是在这个让同学们“又爱又恨“的百川广场，就像大一每个周一的升旗仪式，头顶烈日，列队站立。
丽思卡尔顿酒店与客人的沟通技巧---精品管理资料
上海丽思卡尔顿酒店与客人的沟通技巧世界顶级酒店集团丽思卡尔顿（Ritz—Carlton)对员工提出20条服务准则，其中第14条准则是:告诫员工与客户以及同事沟通时注意措辞得体.例如：应该说“请接受我的道歉"而非“对不起";“愿意为您效劳”而非“可以”。
为此,前总裁舒尔策曾宣布过一条著名禁令，禁止说“行”或“可以”。
由此可见，在酒店服务中，沟通是何等重要！要与客人建立良好的宾客关系，就要对客人有个正确的认识，正确理解酒店员工与客人的关系，掌握客人的心理和与客人的沟通技巧。
一、正确认识客人要与客人进行良好的沟通,首先要正确认识客人，了解“客人是什么”和“客人不是什么”?(一）客人是什么1.客人是服务的对象在酒店的客我交往中，双方扮演着不同的“社会角色”。
服务人员是“服务的提供者"，而客人则是“服务的接受者"，是“服务的对象".前厅部员工在工作中始终都不能忘记这一点，不能把客人从“服务的对象”变成别的什么对象.所有与“提供服务”不相容的事情,都是不应该做的.特别是无论如何也不能去“气"自己的客人.道理很简单:客人来到酒店，是来“花钱买享受”，而不是来“花钱买气受”的。
2。
客人是最要面子的人常见客人到酒店的前台或餐厅，说的第一句话就是：“叫你们老总(经理）来.”来干什么？来给客人一个“面子”，给了客人面子，其他事情（如价格、结账单）就都好办多了.一次，一位酒店老总在酒店广场巡视，看见一个常客—-—--张老板从轿车里出来,正在给他带来的商家介绍说，这里是当地有名的酒店,他在这个酒店里很有面子。
并说他无论走到哪里,服务人员都认识他，对他恭恭敬敬.他还说:“不信你们跟我看看。
"那位常客满面春风带着他的客户走到大厅门前，门童早已拉开大门，笑容满面地招呼他:“张老板上午好！请进！”张老板还未到服务台，前厅的几位服务员就异口同声地问候:“张老板好！”张老板说：“来了几个朋友,开两个套房。
为绅士淑女忠诚服务
为绅士淑女忠诚服务作者：袁子来源：《当代旅游》2011年第01期作为丽思卡尔顿酒店集团在中国管理经营的第七家酒店，上海浦东丽思卡尔顿拥有极为理想的地理位置，国际顶尖的设计和优质的硬件，更重要的是这位德国绅士笃信多年的理念：以绅士淑女的态度为绅士淑女忠诚服务。
“伊斯坦布尔、柏林、沃尔夫斯堡、莫斯科、伦敦、波士顿，还有克里夫兰……”博瑞恩娓娓道来他的旅行经历，眼前这位出生于巴登巴登的德国人，拥有个充满儒家气质的中文名字，他调皮地屈指盘算着那些他在丽思卡尔顿集团工作后，才有机会去到的地方，足以让任何一位职业旅行家羡慕不已。
如今，博瑞恩在上海浦东管理着家新生的丽思卡尔顿酒店，在他眼中，实在是再刺激不过的人生经历了。
Q：作为进军上海的海外奢华酒店品牌之一，洅东丽思卡尔顿同其他酒店品牌最大的区别是什么?A：一家奢华酒店成功的秘诀，在于其自身的品位，浦东丽思卡尔顿出自多位著名设计师之手，融合了30年代老上海装饰艺术风格和现代时尚设计元素。
当然，酒店最大的亮点在于58层的Flair顶层餐厅酒吧，由日本著名设计公司Super Potato精心打造，那里的视野很适合观监外滩的景致，这不但是酒店的最大亮点，同时也是上海的一个旅行新地标。
Q：世博会后，上海的酒店业正面临着淡垂，浦东丽思卡尔顿会有哪些应对的描施和方案?A：尽管我们酒店的市场部、运营部都在针对这一时期的状况，推出新的策略，但我个人认为，最好的方案无疑是用至佳的服务照顾好我们的顾客。
近期，丽思卡尔顿ESPA水疗广受好评，酒店也推出了水疗的会员卡，现在，就有许多非住店的顾客在我们酒店拥有会籍。
Q：听说你的西装口袋里总是会放着印有丽思卡尔顿品牌信条卡，它对于你的工作有哪些帮助?A：这是个有趣的问题，但要知道我不仅把酒店集团的信条卡装在了口袋，并且早已牢记在心头。
我们每个人的人生都需要指南针，我们的信条就等于指南针，让我们清楚服务的终极目标就是让客人感到快乐。
我们首先要去相信这些信条，然后实现它们，那才管用。
绅士淑女演讲稿
绅士淑女演讲稿第一篇：绅士淑女演讲稿各位老师、各位同学大家好！今天我演讲的题目是《绅士淑女惹人爱》大家听到这两个名词时，想必都已清楚的明白了其中的意思，绅士既是：彬彬有礼,待人谦和,衣冠得体，谈吐高雅，自身修养，知识渊博，见多识广，有爱心，尊老爱幼，尊重女性，无不良嗜好，人际关系良好。
为了博得女性的好感，而特别锻炼弥补自己不足。
绅士风度是西方国家公众，特别是英国男性公众所崇尚的基本礼仪规范。
经要求在公众交往中注意自己的仪容举止，风姿优雅，能给人留下彬彬有礼和富有教养的印象。
英国传统的绅士风度是：(一)服装穿着上的合适得体。
一要符合自己的身份，二要适合所在的场合。
(二)性格内向、幽默的社会交方式(三)女士优先的礼仪原则。
在英国，女性接受男性的尊重，男性的保护，是天经地义的礼仪传统。
为此，英国内政部曾向男子发出“十诫公告”。
而淑女既是：在仪表、谈吐、举止、思维上和行为习惯上一种独具中国特色的女性魅力，真正表现出女人纯洁、真挚的人格魅力的方面。
诗经中：“窈窕淑女，君子好逑”这一脍炙人口的名句，不正好说明中国的传统文化中，淑女美德是重要的内容么？尤其是被一些人拿来当做新女性标签的时下，淑女的气质和风范，更显得弥足珍贵。
淑女气质和风范的涵义绝对不等同于中国传统意义的礼教名词，它是新的历史条件下，女人在仪表、谈吐、举止、思维上和行为习惯上一种独具中国特色的女性魅力…… 淑女具体表现的性格特点上：1：含蓄2：通情达理3：温柔宽容4：富有同情心5：吃苦耐劳6：温馨细致7：性格柔和 8：不软弱总体来说，淑女风范就体现在秀外而慧中这四个字吧！谦恭礼让显绅士风度，和风细雨展淑女气质，这是绅士风度、淑女气质的起码内容。
但是绅士，并不仅仅限于有风度有气质能谦恭礼让，也不仅限于不说脏话文质彬彬。
中华民族的传统美德都应该是绅士风度的外延。
汶川地震时，英勇的武警战士舍生忘死救助普通群众，他们满面烟尘，衣服都脏乱不堪，能说他们没有绅士风度吗？秋瑾作为女性，却喜好男装，一生以革命为己任，难道能说她不够淑女吗？绅士风度、淑女气质的核心不仅仅表现在外表和谈吐。
我们以绅士淑女的态度为绅士和淑女们忠诚服务
我们以绅士淑女的态度为绅士和淑女们忠诚服务丽嘉酒店集团公司的前身是波士顿丽嘉酒店，这家著名的波士顿酒店出色的服务，已成为丽嘉在世界各地所有酒店恪守的标准。
这一标准的本质已被归纳总结为一系列称为“黄金准则”的核心准则：信条、优良服务的三步骤和丽嘉员工的20条基本准则。
信条：1、我们的服务宗旨，是令丽嘉酒店成为一个让宾客获得体贴关怀和舒适款待的地方。
2、我们保证为客人提供最完善的个人服务及酒店设施，让客人身处一个温馨、舒适而又优美的环境。
3、丽嘉的服务经验除可令宾客身心舒畅，甚至可满足客人内心的需求与愿望。
优良服务的三个步骤：1、真挚热诚的问好。
应尽可能称呼客人的名字。
2、预见客人所需，应做好充分准备，并须遵从客人意愿办事。
3、欢欣的道别。
跟客人亲切地说再见，应尽可能称呼客人的名字。
丽嘉的员工基本守则：1、信条是我们公司的基本信仰，所有员工均必须了解，谨守和实践该信条。
2、我们的座右铭是：“我们以绅士淑女的态度为绅士淑女们忠诚服务。
”作为专业服务人士，我们以相互尊重和保持尊严的原则对待客人与同事。
3、优良服务的三个步骤是丽嘉酒店的待客基础。
每位员工必须遵循，以确保客人满意，愿意重临及忠于丽嘉酒店。
4、员工承诺是丽嘉酒店工作环境的基础。
全体员工都将信守该承诺。
对员工承诺☆在丽嘉，我们的绅士和淑女是对客服务承诺中最重要的资源。
☆通过实施信任、诚实、尊重、团结和承诺的原则，我们培养并充分发挥员工的才干以达到个人和企业的互利。
☆丽嘉致力于创造一个尊重个人价值观、提高生活质量、实现个人抱负、巩固丽嘉成功秘诀的工作环境。
5、所有员工均须圆满完成其工作岗位的年度培训课程。
6、应将公司目标传达给所有员工，支持该目标的实现是每位员工的责任。
7、在工作中创造乐趣和自豪感，所有员工都有权参加制定与其工作相关的计划。
8、每位员工应不断寻找酒店运作弱点。
9、为满足客人和同事的需要，每位员工都有责任建立团体协作和相互扶持的工作环境。
世界著名酒店简介之里茨。卡尔顿
ritz carlton里兹-卡尔顿饭店的 黄金标准
格言Motto----We are ladies and gentlemen serving ladies and gentlemen 我们是绅士和淑女，为 绅士和淑女服务
A warm and sincere greeting. Use the guest name, if and when possible.热情和真 诚地问候宾客，如果可能的话，做到使用宾客的名字 问候客人 Anticipation and compliance with guest needs. 对客人的需求做出预期并积极满足宾客的需要 Fond farewell. Give them a warm goodbye and use their names, if and when possible.亲切地送别，热情地说再见，如果可能的 话，做到使用宾客的名字向宾客道别
基本准则
8、任何员工接到顾客投诉以后应该接受投诉并进 行处理。任何一个雇员都可以用最高可达
2000美元来及时处理一个问题或者抱怨。
9、全体员工要保证使投诉的宾客立即得到安抚。 要快速行动，立即解决问题，并要在处理好问题以 后的20分钟内再打一个电话给宾客核实一下问题是 否已经解决到使宾客满意的程度。要做一切你可能 做的事，决不要失去顾客。 10、要用宾客问题一览表来记录和处理宾客不满意 的每一件小事。每一位员工被授权去解决问题和防 止问题的重复发生。
丽思· 卡尔顿作为全球首屈一指的奢华酒店品牌，从19 世纪创建以来，一直遵从着经典的风格，成为名门、政 要下榻的必选酒店。因为极度高贵奢华，她一向被称为 “全世界的屋顶”，尤其是她的座右铭“我们以绅士淑 女的态度为绅士淑女们忠诚服务”更是在业界被传为经 典。不管在哪个城市，只要有丽思酒店，一定是国家政 要和社会名流下榻的首选。巴黎的丽思更是全欧洲最豪 华神秘的酒店，威尔士亲王、瑞典、葡萄牙、西班牙的 国王都曾经在这里入住或就餐。戴安娜王妃遭遇车祸前 的最后一顿美好的晚餐也是在那里享用。可可· 夏奈尔 甚至说：“每当我梦见死后在天堂的生活时，梦中的场 景总是发生在丽思酒店。”
豪华酒店标语中英文【精编版】
豪华酒店标语中英文1.Thinking of you! 全心为你!2.我们是专为绅士和淑女服务的绅士和淑女We are the gentleman and the virtuous young woman who serves for the gentleman and the virtuous young woman3. 笑脸迎人，亲切招呼每位客人。
以热情有礼，和蔼可亲的态度与客人交谈。
尽可能用客人的名字来称呼对方。
紧记用适当的言辞，避免使用俗语和酒店术语。
Smile and greet every guest. Speak to the guest in a warm, friendly and courteous manner. Use their name as often as possible. Always use appropriate vocabulary. Avoid slang and hotel jargon.4. 感谢客人光临，亲切地向客人说再见，令他们临离开之前对酒店留下温馨难忘的好印象。
Thank the guest for their business and bid them a fondfarewell. Make their last impression of the hotel warm and positive.5. 预先估计客人的需要，灵活配合。
贯彻"主动待客"的原则，留心客人的神态，查颜辨色，以提供体贴周到的服务，令客人喜出望外。
Anticipate guest needs and be flexible In responding to them. Practice "Proactive Hospitality". Pick up on non-verbal cues to initiate personalized service and delight all guests.6. 对本身的工作岗位了如指掌。
如何评价丽思卡尔顿酒店的座右铭
如何评价丽思卡尔顿酒店的座右铭丽思卡尔顿酒店的座右铭是：我们以绅士淑女的态度为绅士淑女服务。
咋一看，这好像过于拘谨守旧，缺乏消费者所崇尚的现代感，然而，整齐匀称的用词却能体现员工和客户之间的关系，并暗示两者都是值得尊敬的。
虽然丽思卡尔顿酒店从未宣扬与里兹酒店之间的关系，但其引以为傲的服务宣言“以绅士淑女的态度为绅士淑女忠诚服务”和员工授权制度，某种程度上是凯撒里兹在巴黎里兹酒店制定的服务准则的扩展和延伸，这套100年前服务准则的描述，放在今日，仍然可以代表酒店服务的高水准：“不用刻意观察，就知道酒店内发生的一切；热情主动并不卑不亢，预测客人未说出的需求，但不自作主张；如果客人对食物或酒水不满意，无需请示，立刻撤下换成新的，绝不推脱责任。
”这套准则在巴黎里里兹一直沿用至今。
丽思卡尔顿酒店的这一座右铭自霍斯特·舒尔茨先生15岁时递交学期研究报告以来，不仅提升了“专业服务人员”的社会地位，而且还传达着一种期望——员工用绅士淑女的态度对待同事，并且当客户行为举止有失恰当时，酒店的管理层会出面保护他们的绅士淑女。
酒店在服务的对象上，总会有些人挥金如土的同时态度无礼，行为粗鲁。
一旦不愉快的事情发生，遇到那些特别难相处的客户时，座右铭帮助我们的绅士淑女保护自己。
我们的员工就可以说：我们以绅士淑女的态度为绅士淑女服务，如果您能用相应的态度对待我们，我们会非常感谢您。
然而，如果客户不能够调整自己的行为，我们的酒店领导者就会请他去其他酒店住宿。
实际上，我们甚至会为他或她保留预订的房间，如果他或她的态度好转的话，我们依然欢迎他们入住。
当有些人认为酒店的信条和座右铭需要改革进步，且时机已经成熟时，丽思卡尔顿酒店的领导着就会将此事提上议程，并邀请其绅士淑女各抒己见，表达看法，通过调查来确定丽思卡尔顿信条和座右铭的相关内容。
结果是，员工都倾向于保留现有的信条和座右铭，认为这一措辞体现了专业服务人员永恒的自尊。
从服务人员开始一直升职做到亚利桑那州凤凰城丽思卡尔顿酒店运营副总裁的布莱恩·格尔布兰特说：调查的结果清晰而透彻，我们的绅士淑女一致认为现有的座右铭给了他们无上的尊重。
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我们以绅士淑女的态度为绅士和淑女们忠诚服务
丽嘉酒店集团公司的前身是波士顿丽嘉酒店，这家著名的波士顿酒店出色的服务，已成为丽嘉在世界各地所有酒店恪守的标准。
这一标准的本质已被归纳总结为一系列称为“黄金准则”的核心准则：信条、优良服务的三步骤和丽嘉员工的20条基本准则。
信条：
1、我们的服务宗旨，是令丽嘉酒店成为一个让宾客获得体贴关怀和舒适款待的地方。
2、我们保证为客人提供最完善的个人服务及酒店设施，让客人身处一个温馨、舒适而又优美的环境。
3、丽嘉的服务经验除可令宾客身心舒畅，甚至可满足客人内心的需求与愿望。
优良服务的三个步骤：
1、真挚热诚的问好。
应尽可能称呼客人的名字。
2、预见客人所需，应做好充分准备，并须遵从客人意愿办事。
3、欢欣的道别。
跟客人亲切地说再见，应尽可能称呼客人的名字。
丽嘉的员工基本守则：
1、信条是我们公司的基本信仰，所有员工均必须了解，谨守和实践该信条。
2、我们的座右铭是：“我们以绅士淑女的态度为绅士淑女们忠诚服务。
”作为专业服务人士，我们以相互尊重和保持尊严的原则对待客人与同事。
3、优良服务的三个步骤是丽嘉酒店的待客基础。
每位员工必须遵循，以确保客人满意，愿意重临及忠于丽嘉酒店。
4、员工承诺是丽嘉酒店工作环境的基础。
全体员工都将信守该承诺。
对员工承诺
☆在丽嘉，我们的绅士和淑女是对客服务承诺中最重要的资源。
☆通过实施信任、诚实、尊重、团结和承诺的原则，我们培养并充分发挥员工的才干以达到个人和企业的互
利。
☆丽嘉致力于创造一个尊重个人价值观、提高生活质量、实现个人抱负、巩固丽嘉成功秘诀的工作环境。
5、所有员工均须圆满完成其工作岗位的年度培训课程。
6、应将公司目标传达给所有员工，支持该目标的实现是每位员工的责任。
7、在工作中创造乐趣和自豪感，所有员工都有权参加制定与其工作相关的计划。
8、每位员工应不断寻找酒店运作弱点。
9、为满足客人和同事的需要，每位员工都有责任建立团体协作和相互扶持的工作环境。
10、授权于每位员工。
例如，当客人有问题或有任何特殊需求时，即使需要暂停您的正常工作，也要全力解决客人的问题。
11、时刻保持整洁是每位员工的责任。
12、向客人提供最好的亲身服务，每位员工都应负责了解和记录客人的喜好。
13、不可失去一位客人。
每位员工都有责任确保客人得到即时安抚。
任何员工接到客人投诉都须负责，妥善解决并作好记录。
14、经常展示微笑。
保持积极的眼光接触。
对客人和同事使用恰当的礼貌用语，例如“早上好”，“当然可以”，“乐意效劳”和“荣幸之至”。
15、无论身处工作环境以内或以外，均须充当酒店的使者。
言谈保持积极肯定。
将关注转告相关人员。
16、亲自带客人到酒店内的其他地方，避免只是指示方向。
17、使用丽嘉酒店的电话礼仪，在铃响三声内接听电话，
语带“微笑”。
尽可能称呼客人的名字。
若需客人等候，应问客人“您可否稍等片刻？”不可询问来电者的姓名和意图或挑选接听来电并尽量避免转接电话。
遵守语音信箱标准。
18、关注自身仪表并为之感到自豪。
每位员工都应通过遵守丽嘉酒店的着装，仪容标准，展示职业化的形象。
19、安全第一。
每位员工应负责为客人和同事建立起一个安全和无事故的工作环境。
警惕所有的火警和安全紧急程序并立即汇报任何险情。
20、保护丽嘉酒店的财产是每位员工的职责。
节约能源，正确地维护酒店资产并保护环境。
时至今天，这些黄金准则已用书面形式印刷在一张口袋大小的薄片上，为丽嘉酒店两万五千名绅士和淑女们所熟知，信奉并执行。
每一位新员工在上任前的强化培训中将了解到黄金准则，以后在每日所有雇员都需参加部门的例会中，员工还将进一步熟悉这些准则。
公司华盛顿总部也于每天提出议题传达到全球每个丽嘉酒店供他们讨论和学习。
黄金准则是所有雇员培训的基础；丽嘉酒店作为行业的先锋，每年对员工达到120个小时的培训。
酒店总裁兼首席执行官Simon Cooper说：“虽然我们模仿其它酒店制定了黄金准则，但这准则被印制在宗旨卡片上却是这一行业首创，这为我们的成功绘制了蓝图。
每位员工在口袋里都装有丽嘉酒店的商业计划，时刻提醒他们让顾客满意是酒店的最高使命。
”
正因为这些， 2003年在香港揭晓的第二届“亚洲最佳雇主”奖名单中，继2001年亚洲最佳雇主评选以来，上海波特曼丽嘉酒店再度高居“亚洲最佳雇主前二十名”的榜首。
“我们为上海的绅士和淑女们感到骄傲”，丽嘉酒店集团行政副总裁Herve Humler先生说，“获得此殊荣再次证明了我们丽嘉出色的企业文化，我们信守员工承诺，培养并充分发挥员工的才干以达到个人和企业的互利。
”
酒店副总裁及区域总经理狄高志先生补充说：“我由衷地庆幸我能和我们700多位上海波特曼丽嘉酒店的绅士和淑女们一起工作，自1998年酒店开业以来能两度获此殊荣真实反映了我们对彼此以及客人的尊重和承诺。
”
除此，上海波特曼丽嘉酒店还因为：酒店入住手续总是高效快速的；革新过的维修计划确保所有的客房每90天内焕然一新；每位雇员自成服务体系，不管份内份外，积极帮助客人，提供始终如一的，具可靠性服务……获得美国商业部颁发的Malcolm Baldrige国家质量奖。
当然，在上海波特曼丽嘉酒店，我们还可以领略到如下的服务：
比如，在大堂改造之时，他们特别强调了如何对入住客人进行热情服务。
其方案便是从客人进入海关到抵达酒店，酒店方面专车、专人迎接的一条龙服务。
该服务深受客人欢迎，即便在大堂改造完成后仍在进行，现在有70%左右的住店客人仍能享受到这种服务礼遇。
特别为初来乍到上海的客人们度身制定了“上海印象”观光入住套餐：客人入住酒店之后，礼宾咨询专家――酒店人力资源总监亲自为客人解决商务上的特别需求，并为之介绍独特的上海风土人情。
从涉外工作许可证申请到为客人的孩子挑选合适的教育机构，从上海特有的文化所应对的处事准则到品尝上海地道的小吃名点。
他们还为小客人们带来了全新的“安全保护概念”。
随着携学龄儿童外出旅游的家庭日趋增多，丽嘉酒店在完成了一系列针对客人特殊需要的市场研究调查之后，创造了本项儿童安全保护措施。
客人带着五岁以下的孩子入住酒店时，客户服务小姐将陪同至客房，并详细解释保护孩童的安全设备及预防措施。
全新“安全保护概念”包括：
○一盏夜灯
○电源插座保护装置
○医药用品（邦迪、温度计）
○桌子边缘保护装置
○印有本地紧急电话号码的安全卡片
○图画书及配套蜡笔，积木和一只毛绒玩具酒店还为客人提供价格合理的照顾婴儿服务
如果你是第100次入住上海波特曼丽嘉酒店的忠实客人，你还将成为酒店总经理专用摩托车城市观光游的贵宾。
酒店总经理狄高志先生将亲自驾驶他的私人摩托车（长江750cc摩托车，是目前已限量生产的1938年制R-71型宝马的复制品）带领坐在车旁挎斗的您游览他最喜欢的城市景点，为您带来独一无二的城市观光享受。