第五章社会工作的基本方法

小资料：探寻解决问题的技巧
• • • • 询问———促进当事人探寻问题 聚焦———界定问题的技巧 支持当事人的长处———有助于当事人解决问题的技 与家庭一起工作 和家庭一起制定计划 和家庭一起行动
• 2、个案社会工作的5个要素 方法要素，是一种助人的方法
工作对象要素，个人和家庭 过程要素，是一个面对面的工作过程 科学和艺术要素，立足于对科学知识技术的艺 术化运用 双向性要素，调动资源为个人和家庭服务，以协 助个人和家庭对其所处社会环境进行调适
• 3、个案社会工作的领域 • 医疗个案工作、学校个案工作、司法机构个案工作、福利 机构个案工作、工业或职业个案工作等。 • 几乎所有的社会工作领域都可以运用个案工作的方法。
• 社会工作行政。通过政府的社会行政机构和各种 社会事业机构的行政工作，贯彻执行国家与地方 社会工作的方针、政策，发挥行政功能，促进社 会事业的建设和发展。 • 社会工作督导。通过规定的程序对社会工作及其 专业教育的计划方案的实施进行评估，传授社会 工作专业的理论、知识、经验和方法，提高社会 工作和教育的质量，保障服务对象的权益。它是 社会工作行政的重要辅助形式。
1、让人帮忙时说 “请”，接受帮助后 说“谢谢” 2、等别人说完再开 始说话 3、在课堂上或午餐 时讲话要用适当的语 调
3、在每项活动中都听 3、不用手时，双手 放在大腿上或放在 从老师的指令 桌子上
4、课堂发言或跟老师 4、小组活动时轻声 讲话时看着老师 说话
4、小组活动时和他 人分享玩具，一同参 加活动
• 2、微观社会工作方法与宏观社会工作方法 • 微观社会工作方法：直接面向个体、小组、家庭等提供服 务的社会工作方法，主要是指个案工作方法、小组工作方 法。 • 宏观社会工作方法：面向社会公众提供社会工作服务的方 法，包括社会工作方法、社会工作行政、社会政策等。
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（三）社会工作方法的基本要素 1、完成生命任务的条件与资源 人所面对的生命任务及其能够调动并运用的资源与条件 2、人与资源系统的互动 包括人与资源系统之间、资源系统内部、系统之间的互动 问题的产生就在于互动不畅或异常
2、订立工作计划和介入干
预
■干预制定计划和目标应遵循的基本原则 ■干预的目标有直接目标、中间目标和终极目
标。
■干预目标是由当事人和工作人员共同作出的。
温暖、真诚和始终如一被认为是工作员带入工作 关系中的十分重要的品质。
• 案例中，社工与案主商定目标规划：一同工作 自我发展：了解家谱，同时申请夏威夷家宅土地； 学习夏威夷语；学习控制愤怒的技巧，尤其是学习和理解 夏威夷人管教孩子的观点；完成获得同等学位证书的学习。 赢得垃圾车司机的就业岗位。 儿童保育和为母技巧：从失去女儿的悲伤中恢复过 来；制定一个产前保育计划，以确保孕期健康和生产健康。 婚姻关系：学习为人父母的共同职责；
3、结案（总结与检讨）
■结案通常由工作者发起，勾勒出一些现实的
目标，确定当事人为解决问题和实现目标还可以做 什么、工作者期待他（她）做什么，以及这些东西 的重要性。
■有效的结案传递出的信息是工作者对当事人
学会应对情况有信心，对他的成长有信心。
■结案是工作者和当事人双方都投入的过程，
它既有当事人的自我评估，也有工作者的见证。
个案： 自从菲尔和丽塔· 范· 奥曼惟一的孩子在家中游泳池 淹死后，内疚和相互责备使他们原本“良好”的关系 迅速恶化。很快他们就互不说话，互不理解了。婚姻 辅导员，一位社会工作者，要求他们读一下罗伯特 · 弗罗斯的诗《家庭葬礼》，并约他们在其后的面谈中 讨论。 事实表明这次讨论是奥曼夫妇关系的一个转折 点，因为他们发现，他们虽不能谈论自己的感受，但 却能讨论《家庭葬礼》中的那对夫妇。《家庭葬礼》 说的是一个男人和他的妻子在小孩去世后的对话，如 一面镜子映出了范 · 奥曼夫妇的悲伤。谈论诗中的夫 妇为这对夫妻敞开了一扇门，让他们可以表达自己的 悲伤，并发现新的相互理解的途径。
• 社会工作咨询。对社会工作者或服务对象提供有关的信息、 情报、资料和技术，以提高有关人员的素质与服务能力， 或解决困难问题的能力。 • 社会工作研究。通过对社会工作的科学研究，包括对社会 福利政策、各种社会服务项目、社会工作实践、社会工作 评价等的研究，提高社会工作者的专业知识、技能及其服 务水平。
• 王XX，是一个农村来的孩子，刚离开生母，与父亲和继 母一起生活，因行动迟缓、不善言辞和不专心，被老师们 认为有行为和学习障碍，需要找心理医生治疗。 • 假如你是一名该学校的社工，你能替他设计一套从接案建 立关系－收集资料和评估－介入和干预－结案的完整计划 吗？
• 接案 资料的收集和案情评估 与王XX的老师谈；咨询行为和情感障碍的专家；查阅学
• 个案工作。这是社会工作中最先发展起来的一种 科学的专业服务方法，对象是作为社会成员的个 人或作为社会细胞的家庭。运用各种现代科学知 识与技术，帮助个人或家庭解决或预防困难和问 题,改善个人或家庭的生活,使之获得幸福。 • 小组（团体）工作。以团体为服务对象，主要运 用科学知识协调团体与成员之间、成员与成员之 间及团体之间的各种关系，促进团体成员与团体 生活的健康发展，使团体及其成员能及时克服困 难，解决面临的各种问题。
• （二）个案工作的基本过程
申请和接案 收集资料与预估
制定服务计划
落实和执行计划
结案与评估
案例
娜兰尼.埃塞尔： 关于夏威夷妇女及其家庭的社会工作
玛丽亚是一名社工，她在为“地平线项目”工 作，这个项目为有3岁以下孩子的家庭提供服务。 她帮助的家庭大多数都被认为是处于“恶劣环境” 之中，住在“低收入住房计划”提供的房屋中。 “目标儿童”是接案的最主要原因，该项目为有小 童的家庭提供或协调各种关爱服务。
• 玛丽亚第一次和第二次拜访都很尴尬，两次家访集中于两 个问题：一是娜兰尼对玛丽亚是否是真正的夏威夷人感到 怀疑。二是娜兰尼对夏威夷传统的兴趣。玛丽亚按照习俗 作了得体的回答，由此建立 了最初的信任关系。
对案主的需要与问题进行评
估
评估让工作员可以基于个体差异和需求有针对 性地处理个案。 ■收集相应的案主个人和家庭资料 ■它要澄清的是人的长处、能力、局限性、动 机和机会 ■评估是动态的，不是一成不变的。由于不断 变化的对问题判别上的细微改变，个案工作过程中可 能要不断重复评估工作。
• 3、个人问题与社会问题的关系 • 个人问题不但与个人有关，也与他所处的社会化安静有关， 与社会公共问题密不可分。 • 个人问题的根本解决有赖于社会问题的解决 • 个人问题与社会问题相互影响
二、个案工作
• （一）个案工作概述 • 1、界定 • 社会个案工作是由专业社会工作者运用有关人与社会的专 业知识和技巧为个人和家庭提供物质或精神方面的支持与 服务，目的在于帮助个人和家庭减低压力、解决问题，达 到个人和社会的良好福利状态。
• （三）个案工作实务技巧 • 1、什么是技巧? • 指社会工作者运用策略以实现社会工作的目的的 能力。 • 包括善于运用技艺、知识、才能、性格或其他的 资源的方法。 • 一位社会工作者的技巧包括:有效的沟通、评估问 题与案主工作的能力、连结需求与资源、发掘资 源与改变社会结构。
• 1、会谈 • （1）支持性技巧 –专注 –倾听 –同理心 –鼓励 （2）引领性的技巧 –澄清 –对焦 –摘要
在仔细读了诗之后，丽塔(妻子）开始理解每个 人处理悲伤的方法有所不同。当她读到诗中的那位 丈夫的话： “同女人在一起，男人必须部分放弃作为男人 的东西……”
她认识到，她也像弗罗斯特的性格一样，想要 让菲尔按自己的想法去做。菲尔感到与诗中的丈夫 很贴心，这位丈夫说： “几乎一张口，我就会冒犯你。不知道说什么 才能让你高兴。或许你应该告诉我，我应该怎样去 想……” 他想安慰丽塔努力屡屡受挫，现在，在见了社 会工作者之后，他想要挽救受到威胁的婚姻。
四条交织在一起的线组成完整的服务
四条交织在一起的线组成完整的服务
研究 评估 干预
结案
案例2：
乔开始在卡弗小学实习，她计划获得学位后去 做一名学校社工。一天早晨，当她穿过刚刚粉刷 过的、装饰一新的大厅时，她注意到一个小男孩 在大声地喊叫着要妈妈，一个看上去有些气坏了 的教辅人员正俯身用同样的高声回应男孩的喊叫， 她正费力地想把男孩挺得直直的小身体往一张椅 子上拉，这张椅子孤零零地放在走廊的一边，专 门用来处置暂时隔离的孩子。
• 案例中，评估：具有文化敏感性的方法 在整个社会工作的过程中，从接案到评估，玛丽亚采 用的主要干预活动都与文化相关，如探究家谱、学习语言
和学习夏威夷价值观以及与培养儿童相关的其他活动。在
本案中，积极关系的建立和积极成果的取得均归功于具有 文化敏感性的工作方式。
个案工作过程是一个循环往复的过
程，每一步骤中都包含着对案主和工作过 程的不断研究、评估、干预和总结。
第五讲 社会工作的基本方法
一、社会工作基本方法的内涵
• （一）概念 • 社会工作基本方法是指社会工作中实施各种服务 的方式、程序与步骤。 • （二）分类 • 1、直接服务方法和间接服务方 • 直接服务方法是给受助者直接提供社会服务，通 常包括社会个案工作、社会团体工作和社区工作。 • 间接服务方法指对受助者实施帮助前的社会工作 活动形式，通常包括社会工作行政、社会工作督 导、社会工作咨询和社会工作研究等。
• 案例中，对服务对象资料的收集和评估主要集中在三个方 面： • 个人发展：没有文化，没有正式的工作 • 儿童保育和为母技巧：缺乏育儿技巧，并有虐待前科 • 婚姻关系：婚姻失败
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小结：接案阶段的主要任务与目标 1、收集资料 2、预估 对问题的性质、解决方式与效果进行初步评判。评判结果 （1）接受申请 （2）转介：其他社会工作机构 （3）拒绝 3、建立关系 重点与难点：建立关系
（3）影响性的技巧 –提供信息 –自我披露 –建议 –忠告 –对质