《客服中心标准话术手册》--业务操作版

xxx客服中心标准话术手册

业务操作版

前言：xxx客服中心标准话术手册是为了保证客服中心日常工作的正常运转，加强员工业务掌握及服务规范而制定。

目录 (1)

一、网站首页基本功能 (2)

1.账号注册 (2)

2.用户登陆 (2)

3.oooyyy (2)

4.置业资讯 (2)

5.客户推荐 (2)

6.帮助中心 (2)

7.yyy模应聘 (2)

二、yyy东相关操作功能 (3)

1.发布yyy源 (3)

2.发布预oooyyy (3)

3.增值服务 (3)

4.电话委托发yyy (4)

5.委托出ooo (4)

三、ooo客相关操作功能 (4)

1.oooyyy需求 (4)

2.预约yyy源 (4)

3.我的需求单 (4)

4.增值服务 (4)

四、用户通用操作功能 (5)

1.我的xxx (5)

2.个人信息 (5)

3.我的账户 (6)

4.我的消息 (6)

五、疑难问题解答 (6)

一、网站首页基本功能

1.账号注册：用于yyy东或ooo客成为xxx网站用户

相关话术：您好，请您登录xxx网站主页，点击网页左上角“免费注册”处，填写真实个人信息即可成为网站会员。

2.用户登录：用于yyy东或ooo客登录xxx账号使用。

相关话术：您好，请您登录xxx网站主页，点击网页左上角“用户登录”处，填写注册时使用的手机号码/登录名及密码即可成功登录xxx账号。

3.oooyyy：用于查看xxxoooyyy信息

相关话术：您好，如您想要查看xxx全部oooyyy信息，可点击xxx网站主页上方“oooyyy”或主页精选整oooyyy右侧“更多精选yyy源”点击后即可查看

到全部yyy东发布的oooyyy信息。

4.置业资讯：用于提供yyy产类最新新闻信息

相关话术：您好，如您想要了解最新yyy产类新闻信息，可点击xxx网站主页上方“置业资讯”进行查看。

5.客户推荐（暂停）：用于推荐及代他人提交oooyyy需求，通过此途径帮助周围人群快速

找yyy。

相关话术：您好，如您身边有人要oooyyy，您可以将他推荐给我们，我们将为他寻找最优质的yyy源，如您推荐的客户在xxxoooyyy成交，我们还将为您提供

100元现金奖励。您可点击主页上方“客户推荐”或在“我的xxx”选项中

选择“我要推荐”进行申请。

6.帮助中心：用于引导客户快捷掌握网站使用方法

相关话术：您好，如您想更多的了解xxx网站功能操作流程，可点击xxx网站主页右上角“帮助中心”进行查看。

7.应聘yyy模（暂停）：应聘xxx广告yyy模

相关话术：您好，请您点击xxx首页应聘yyy模标示，按要求在网站填写个人信息申请，我们将在您提交申请后与您电话沟通确认，商议相关签约手续及收益。（如

yyy模坚持追问收益：可告知yyy东应聘费将由yyy模与xxx各收益50%）

二、yyy东相关操作功能

1、发布yyy源：用于yyy东发布出oooyyy源。

相关话术：您好，如您想在xxx网站发布出oooyyy源，可在首页上方“我的xxx”选项中选择“我要发yyy”，或点击主页右上方“yyy东发布出oooyyy源”进

行发布。

2. 发布预oooyyy：发布yyy东的待oooyyy源。

相关话术：您好，发布预oooyyy源可以让您已出ooo的yyy源，在合同到期后第一时间进行展示，以便将您的yyy源尽快出ooo。

3、增值服务

3.1oooyyy补贴：用于yyy东在xxx发布yyy源后，在未出ooo之前的空置期，xxx按

空置天数ooo金比例，给予出ooo人支付补偿的服务。最高补贴5天。

相关话术：您好，oooyyy补贴是指yyy东在xxx发布yyy源后，在未出ooo之前的空置期给予出ooo人每天平均ooo金补偿的服务。让您的yyy子在空置

期内仍有收益，当您发布个人yyy源成功后，xxx第一时间与您电话确

认，审核通过后，即加入成功。如此时有ooo客有意承ooo，同时在

xxx申请了签约见证，在达成交易后可得空置期收益。

3.2广告置换（暂停）：用于在xxx网站首页展示，使yyy源增加曝光度、提高成交率。

相关话术：您好，申请广告置换业务可使您的yyy源优先在xxx网站展示，让您的yyy源成交率进一步提高，如您想申请此业务，请您登陆个人账号，在

“我是yyy东”菜单项中，找到个人已经审核通过的yyy源，在该yyy

源操作中选择“申请广告位”即可。当前广告位分为三种：首页30元/

天，列表10元/天，单项20元/天。

3.3yyy模代言（暂停）：用于增加yyy源曝光率，提高关注度。

相关话术：您好，选择yyy模发言可以使您的yyy源提高关注度，如您已选择好yyy模，未产生费用，因该yyy模已被xxx买断签约，费用由xxx为您

承担，免费展示。收费yyy模均为个人单独应聘，因此选择该yyy模将

单独收费。

3.4 VIp会员：普通用户加入VIP会员后可享受网站多项增值服务、以及红利分享。

相关话术：您好，VIP会员不但可以享受20次免费查看yyy源信息，还可oooyyy 全过程的免费服务。xxx网站自6月1日起推出了VIP会员。现加入会

员还可获赠虚拟股权668股，每股价值3元，公司将于2016年在“新

三板”挂牌上市，届时每股成交价不低于10元，能够得到最直接的利