关于完善网格化志愿服务体系建设的几点思考

关于完善网格化志愿服务体系建设的几点思考

志愿者网格化布局管理是在青年志愿者建设与管理工作中，通过有效实践和深入思考得出的一种新型城市青年志愿者服务管理的新模式。我们应搭建网格化管理平台，深化网格化管理的措施，优化志愿者网格化布局，规范志愿服务队伍资源，强化信息化管理，推动志愿服务工作的社会化和常态化。以此，实现志愿服务体系建设的创新。

标签：共青团组织；青年志愿者；网格化布局；管理

青年志愿行动是新时期我国青年运动的新发展，是广大青少年参与社会主义精神文明建设的有效载体。为了顺应新形势、满足社会发展需要，一些地方共青团组织大胆探索、积极实践，创新服从服务于全党工作大局、发挥党的助手和后备军作用的途径，大力加强网格化志愿服务体系建设，取得了明显成效。进一步探索、创新、完善志愿服务体系，构建网格化志愿者服务平台，是共青团组织面临的新课题。对此，笔者就如何完善网格化志愿服务体系建设进行了深入思考。

一、顺应形势，启动志愿服务网格化布局工作

随着社会形势的不断发展变化，志愿服务工作也面临着新情况、新问题，出现了青年志愿者服务经费短缺、社会认可程度不高、组织管理结构单一、激励机制不足等一系列制约志愿者工作的瓶颈问题。为推动志愿服务事业的发展，我们必须立足实际、创新工作思路，积极研究探索青年志愿者服务工作，构建网格化志愿服务体系。

1、网格化管理是志愿服务工作适应社会发展的需要。志愿服务工作是适应时代呼唤和社会需要应运而生的，是动员和带领广大青年投身三个文明建设的可贵尝试和新的创造。当前，我国正处在改革开放和社会主义现代化建设的关键时期，新形势、新任务对各项工作都提出了更高的要求。志愿服务的服务环境也随着社会发展而发生着变化，正朝着国外义工方向发展。网格化管理的提出，使志愿服务工作实现了新形势的转变，树立了时代新风，促进青年健康成长，适应了社会发展的需要。

2、网格化管理是健全志愿服务工作体系的需要。要广泛开展青年志愿者服务工作，需要以活动为载体；要做到活动深入持久，必须有机制作保障。为切实解决以往条块分割、单兵作战、资源浪费、工作被动等问题，我们应该积极完善志愿服务体系，加强网格化管理，划零为整，进一步在活动开展与机制建设相结合上下功夫，着力开发志愿服务的资源，形成志愿服务的网络，不断推进志愿服务工作的社会化进程，使志愿服务真正成为广大青年自觉参与的社会行为，进而成为一项社会事业，在经济和社会发展中发挥特有的作用。

3、网格化管理是提升志愿服务工作品牌的需要。在社会主义市场经济条件下，共青团在经济和社会发展中发挥作用，必须有符合现实要求的新思路、新方

法。要把志愿服务工作作为一项事业集中人力、物力、财力，在众多工作中确定重点，全力推进，创出“名牌”。通过网格化管理，可以拓宽渠道，扩大影响，健全组织网络，统一志愿服务标识，明确志愿服务重点，丰富志愿服务形式，规范志愿服务标准，培养志愿服务骨干，树志愿服务形象，提升志愿服务的品牌化。由此可见，实施网格化管理，形成合力打“名牌”，既是志愿服务工作不断取得新突破的力量所在，也是提升志愿服务工作品牌的现实需要。

二、明确重点，推进志愿服务网格化工作

1、通过网格化布局人员，实现队伍建设的规范化。统一管理，突出队伍建设的规范性。以单位为主体，以专业为组合，由上级团委牵头、基层团委召集，把各地青年志愿者骨干组建成网格化志愿服务队。志愿服务队要由上级团委统一管理，统一标识，形成标准化风格志愿服务队。志愿服务项目要涉及困难救助、医疗卫生、文化教育、科技服务、环境保护、法律援助等多个领域，增强志愿者活动的社会影响力。网格配置，突出队伍建设的地域性。针对以往志愿服务人员专业性不强、延续性差，活动存在形式化等突出问题，应该把社区划分为若干网格，以网格周围企事业单位为主体，按照“一格一专业、一格一品牌、一格一计划”的原则，将志愿服务资源合理配置到各个网格，使志愿者灵活自主、随时随地地开展服务，把志愿服务活动打造成为展示青年形象的品牌活动。合理分类，突出队伍建设的专业性。在分配服务队时，要考虑就近就便、所在区域需求特点，按照专业特长合理分类志愿服务队。将志愿服务和成员所学的专业知识紧密结合，发挥志愿者的所学所长，并依据其所学专业，明确志愿服务方向，确定服务内容，设定一种服务的具体模式，定期持续开展，长期坚持进行，实现与常规志愿者活动开展形式多样化的特点互补。

2、通过网格化配套制度，实现机制建设的信息化。建立志愿者申报制度。充分利用现代网络平台，在共青团网站开设专门的青年志愿者专栏，实现在网络平台上对志愿服务队招募注册、服务管理、人员档案和人员评价的点击查询。通过网络招募青年志愿者，获取志愿者特长爱好、联系方式、服务时间、工作或居住地等个人档案信息，经过工作人员的认定通过并把其编入固定的服务队，成为志愿者。建立信息公布制度。志愿者活动信息、特别是求助信息和服务信息。以网格为单位发布志愿者服务项目、内容及服务时间，让需要受助的群体通过鼠标点击就能迅速、准确地找到专业的青年志愿者服务队，实现供求之间的零距离动态对接，促进活动从集中型向分散型转变。建立志愿者活动登记制度。把青年志愿者活动登记、舆情评价纳入到志愿者网格化布局管理体系，要求服务队及时填写服务时间、服务对象及受助者满意度的评价等信息，并作为对志愿服务队评价、奖励、考核的重要依据。同时设立志愿者活动意见反馈栏，收集受助群体对青年志愿者行动、工作情况的相关评价和建议，通过服务信息的互动，及时掌握青年志愿者活动的开展情况，发现工作中的典型，改正工作中的不足。

3、通过网格化开展活动，实现志愿活动的常态化。网格化固定专业人员实现志愿活动的长期性。通过网格化分类配置专业志愿者，充分发挥了志愿者的专业特长。与受助者建立了依赖性的服务关系，积极为他们提供日常生活护理、卫生医疗保健、法律援助等多方面的服务，帮助解决生活中的实际困难，使志愿服

务成为常驻社区的服务站，促进志愿者工作长期化开展。网格化固定服务区域实现志愿活动经常性。通过网格化布局，志愿服务队形成了相对固定的活动区域，志愿者基本居住在所服务社区或离服务社区较近，十分熟悉服务环境、了解服务对象。日常规律的志愿服务已经成为志愿者休闲性、社会性活动的一部分，把志愿者实现个人价值同服务社会需求有机结合，调动了志愿服务热情空前高涨，使志愿服务成为一种经常性活动。网格化统一管理实现志愿活动的集中性。网格化的统一管理，为集中性活动开展提供了条件。在开展集中性大型活动时，一呼百应，声势浩大，形成了上下协调一致，联动配合的工作格局。既有利于引导广大青年弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，也有利于开展丰富多彩、形式多样的志愿服务活动，使志愿服务成为广泛吸引群众参与和谐社会建设的新通道，成为传播良好道德风尚、推进精神文明建设的新载体。

4、通过网格化整合资源，实现志愿工作的社会化。拓展社会化服务领域。根据社会发展的新变化，结合党政中心工作的重点、社会需求的热点、群众渴求的难点来开拓新的服务项目，拓展新的服务领域。当前，尤其要突出社区志愿服务，关注社区重点服务对象，把帮困助弱作为重点内容，为弱势群众提供更多便捷、实用、有效的服务项目，以志愿服务的方式推动构建和谐社区、建设和谐社会。提高社会化服务实效。志愿服务的关键是服务的实效性。只有具有实效性的志愿服务项目，才能得到群众的认可和参与，才能真正达到开展志愿服务活动的目的。要坚持一切从实际出发，根据自身能力和客观实际设计服务项目，有的放矢，坚持有所为、有所不为，突出重点，创造亮点，力戒形式主义。扎扎实实地做有影响力、有意义、有实效的事，让社会和群众真正体验和享受到志愿服务的成效。当前，要结合和谐社会建设，引导广大青年志愿者从我做起，从身边做起，从小事做起，投身城市公益活动、文明创建、和谐创建活动，展现新青年的良好风貌。健全社会化运作机制。各级团组织要探索建立志愿服务社会化的运作机制，使志愿服务焕发出持久的生命力。要进一步完善管理制度，建立志愿服务时间储蓄制、“服务小时”积分制、星级评定等制度，调动志愿者服务积极性，发挥志愿者在建设和谐社会中的积极作用，做到“哪里有需要，哪里就有志愿者的身影”，以实实在在的服务和贡献，在广大群众中展示志愿者的风采、扩大志愿活动的社会影响力。

三、把握关键，深化志愿服务网格化工作

1、建设相对稳定的志愿者网格化骨干队伍。目前，各地志愿者队伍很多，层次不同，年龄段不同，这就要求我们必须结合经济社会发展的实际需要和青年志愿者的结构特点，建设相对稳定的网格化志愿骨干队伍，规范注册志愿者的管理工作，实现志愿者、服务对象和活动项目的有效对接，以此带动志愿服务项目建设、组织建设、机制建没等各项基础建设。

2、培养网格化服务队参与的积极性和主动性。网格化志愿服务队不仅需要有更丰富的项目设计，吸引志愿者参加志愿活动，同时也要让志愿者更多参与组织的决策过程和评估过程，培养志愿者参与的积极性、提高志愿者参与的主动性。同时，要规范网格化志愿服务队自身行为，加强志愿者管理，增强组织的公信力和生命力。