消费者调查报告范本
日常消费情况调查报告(18篇)
日常消费情况调查报告（18篇）日常消费情况调查报告（精选18篇）日常消费情况调查报告篇1近年来，随着人们物质生活的日益丰富，生活节奏的逐渐加快，消费者的饮食结构，饮食习惯也悄然发生变化，饮食方式愈加简便快捷，已成为一种新的消费趋势。
在这一大背景下，为了解我校大学生牛奶消费的市场信息，以及大学生获得产品信息来源的方式与渠道，我对我校学生这一消费群体进行了调查，并对收集的信息进行了系统的分析与总结，得出了一些结论。
二、调查目的1、了解,分析大学生群体消费牛奶的习惯，动机，时机，对品牌的偏好，对促销活动和广告宣传的态度；2、为各乳制品企业在开发我校市场提供市场依据；三、调查内容1.我校学生群体牛奶体消费的习惯、动机；2.学生饮奶人数及其牛奶消费数量情况（推断总体）；3.产品质量、价格、包装等各要素对引发我校学生群体购买行为的影响程度；4.我校学生群体消费牛奶的主要类别和规格情况；5.品牌因素对我校学生群体购买行为的影响程度；6.我校学生对牛奶品牌的认知度与忠诚度；7.我校学生群体对各种促销手段的敏感程度；四、调查方法及时间主要采用问卷调查法问卷结构主要分为说明部分，问卷主题部分、个人资料部分和结束语；提问的问题能够全面、直观地测量出此次调查的主要目的和内容，具有可操作性。
如忠诚度的测量可通过消费者对品牌的更换情况进行反映。
调查时间为20__年6月5日——6月15日五、调查结果分析以下就是我校学生消费者牛奶的消费习惯、购买行为、价值关注点的具体情况。
（一）消费习惯方面从我校学生群体每周饮用牛奶次数中分析得出，大部分的大学生一周内饮用牛奶的次数在五次以下，这就意味着他们并不是天天都饮用牛奶奶，他们的消费具有随意性，所以这是一块巨大的潜在市场，有待乳制品企业去培养、开发。
首先，要宣传长期固定饮用牛奶对身体的益处；其次，要给消费者塑造一种有品质的生活理念；再次，要培养这一群体长期固定饮用牛奶的习惯；最后，根据我校学生牛奶的饮用习惯显示，不确定选项的比重最大，因为购买的随机性会造成销售量的不确定性。
消费者维权意识调查报告范文
消费者维权意识调查报告范文一、调查背景消费者权益保护事关公众利益和社会公正，是市场经济中重要的一环。
为了解消费者维权意识的情况，本次调查选择了广泛的人群，从不同年龄、不同职业和不同性别的消费者中进行问卷调查。
二、调查方法本次调查采用了问卷调查的方法，通过提供简单易懂的问卷，让受访者选择答案或填写意见。
共发放了1000份问卷，回收了800份有效问卷，有效回收率为80%。
三、调查结果分析1.消费者维权意识是否存在根据调查结果显示，80%的受访者表示存在消费者维权意识，认为自己有权利保护自己的合法权益。
而有20%的受访者表示没有维权意识，认为自己无能为力。
2.消费者维权方式对于存在维权意识的受访者来说，他们主要通过以下几种方式来维权：-直接与商家协商-寻求相关机构的帮助，如消费者协会、消费者权益保护中心等-通过法律途径进行维权，如起诉商家、申请仲裁等3.消费者维权困难对于没有维权意识的受访者来说，他们表示维权困难是主要的原因之一、他们认为自己不了解相关法律法规，不清楚如何维权，同时也担心维权会耗费时间和精力。
4.消费者维权意识的提升途径当问及如何提升消费者维权意识时，受访者给出了以下几种途径：-加强相关法律法规的宣传和教育，让消费者了解自己的权益和维权途径-增加消费者维权的成功案例宣传，激发消费者维权的信心和积极性-提供更多便捷的维权服务，如设立维权热线、在线维权平台等四、调查结论通过对消费者维权意识的调查，我们得出以下结论：1.绝大多数消费者存在维权意识，认为自己有权利保护自己的合法权益。
2.存在一部分消费者没有维权意识，主要原因是不了解相关法律法规和维权途径。
3.消费者维权方式多样化，直接与商家协商、寻求相关机构帮助以及通过法律途径维权均被选择。
4.提升消费者维权意识的途径包括加强法律宣传和教育、增加成功案例宣传以及提供便捷的维权服务等。
五、调查建议基于以上调查结果，我们建议采取以下措施来提升消费者维权意识：1.加强法律宣传和教育，通过各种渠道向公众普及消费者权益保护相关法律法规和维权知识。
消费者调查报告范文3篇
消费者调查报告范⽂3篇麦肯锡中国数字消费者调查报告根据全球管理咨询公司麦肯锡最新的2015年中国数字消费者调查报告，报告指出了五⼤趋势，其中指出，线下实体零售店向展⽰厅的转型，因为现在消费者⼀般都是在线下实体店进⾏⽐较，但最终选择在线上购买。
麦肯锡公司今年的调查覆盖了农村地区，调查显⽰，尽管互联⽹在三四线城市和农村普及率较低，但这些地区的⼤部分消费者和城市消费者⼀样都是活跃的⽹购⽤户，⽽且他们更享受⽹购。
麦肯锡本次调研访谈了超过6000名中国互联⽹⽤户，覆盖了中国⼀⾄四线城市以及⼴⼤农村地区共计约6.3亿的⽤户，对其数字和意愿进⾏了深⼊的调查和挖掘。
本次调研主要针对6种数字⾏为进⾏分析，⼀是通讯和移动;⼆是社交⽹络，像微信，像新浪微博都有覆盖;三是游戏;四是在线视频;五是电⼦商务，六是O2O。
这份名为《中国数字消费者调查报告：对选择和变化⽇益强烈的渴望》强调了以下五个趋势：第⼀社交商务呈现强劲增长趋势中国是全球最热爱社交的国家之⼀。
我们看到我们每天花在社交媒体上的时间，花在社交媒体的时间是78分钟，美国是67分钟。
我们依赖亲友推荐的⼈数占⽐差不多有50%，美国差不多40%，⽽且这两个趋势现在来看，是在更迅猛的发展当中。
到明年可能要把之⼀去掉，中国是全球最热爱社交的⼀个国家。
我们看到社交媒体从单纯的沟通功能逐渐演变出CRM和购物的功能。
社交⽹络在中国市场在慢慢不断的快速演变的过程当中。
调查显⽰，社交⽹络⼤⼤促进了消费者使⽤⽹络购物，⽹络购物的时间在⼤幅增加，观看⽹络视频，浏览新闻也都是出现⼤幅度的增加。
第⼆线下实体零售店向展⽰厅的转型麦肯锡的调查显⽰，⽬前有16%的消费电⼦产品是通过线上售出的，⽽5年前这个⽐例只有1%。
实体店的展⽰效应(即购物者在店⾥浏览商品但通过其他渠道包括线上渠道购买)对30%的消费者⽽⾔尤为明显，他们会在店内浏览并同时⽤⼿机进⾏研究，⽽他们中只有16%最终选择在门店购买此产品。
新能源汽车消费者购买意愿调查报告
新能源汽车消费者购买意愿调查报告根据你的要求，我将按照报告的格式来撰写关于新能源汽车消费者购买意愿的调查报告。
新能源汽车消费者购买意愿调查报告概述：本报告旨在分析新能源汽车消费者的购买意愿，并对其购买动机、购买偏好以及阻碍因素进行调查和分析。
通过收集和分析大量数据，我们希望能够为新能源汽车的发展和市场营销提供有价值的参考和建议。
调查方法：我们采用了结构化的问卷调查方法，通过面对面和在线的形式，对1000名来自不同地区、不同年龄和职业的新能源汽车消费者进行了调查。
调查结果：1. 购买意愿根据调查数据显示，超过75%的受访者表示对购买新能源汽车持有积极态度，其中近50%的受访者表示有非常强烈的购买意愿。
2. 购买动机在购买动机方面，调查结果显示，环保因素是消费者购买新能源汽车的主要动机之一，约占45%。
其次，节能节省成本、政府政策扶持和科技创新等因素也对消费者的购买意愿产生了积极影响。
3. 购买偏好在购买偏好方面，调查发现消费者对于车型的选择更倾向于紧凑型和中型轿车，这两者的占比超过70%。
此外，关于新能源汽车的品牌选择，绝大多数受访者表示会优先选择国内品牌。
4. 阻碍因素尽管多数消费者表示积极的购买意愿，但仍有一部分消费者对购买新能源汽车存在疑虑。
根据调查结果，高价格是最主要的阻碍因素，约占调查样本的30%。
此外，充电基础设施不完善、续航里程不满足需求以及技术可靠性等因素也被列为购买新能源汽车的障碍。
建议：基于以上调查结果，我们提出以下建议：1. 降低价格：积极开展研发与生产，通过规模化生产和技术进步，降低新能源汽车的价格，提升可接受程度。
2. 完善基础设施：加大对充电基础设施的建设投入，提高充电设施的便利性和覆盖率，解决消费者对充电难的疑虑。
3. 增加续航里程：不断提升电池技术，延长新能源汽车的续航里程，满足消费者的出行需求。
4. 提高技术可靠性：加强对新能源汽车的品质控制，提高车辆的稳定性和可靠性，增强消费者对技术的信心。
消费者调查数据分析报告
消费者调查数据分析报告1. 背景介绍在现代社会，市场竞争日益激烈，消费者需求与行为变得极为重要。
为了深入了解消费者的行为模式和购买习惯，我们进行了一项消费者调查数据分析，旨在为企业提供有关市场营销和产品推广的有益参考。
2. 调查概况本次调查涵盖了市场中的不同消费者群体，样本数为1000人，调查时间跨度为一个月。
我们使用了问卷调查的方式，通过面对面、在线调查等方式收集了消费者的意见和反馈。
3. 人口统计学数据分析通过对调查样本的人口统计学数据进行分析，我们可以揭示消费者的基本特征。
以下是一些重要的发现：3.1 年龄分布：调查样本中，年龄在18至34岁的人群占比最高，占45%；35至49岁占比为30%；50岁以上占比为25%。
3.2 性别分布：男性占比52%，女性占比48%。
3.3 教育程度：大部分受访者具有大学本科及以上学历，占比为60%；高中及以下学历占比为40%。
3.4 家庭收入：中等收入家庭（3000-5000元）占总调查人数的35%；高收入家庭（5000元以上）占比为45%；低收入家庭（3000元以下）占比为20%。
4. 产品偏好调查调查中，我们询问了消费者对于不同产品的偏好和购买意向。
以下是关键调查结果：4.1 品牌忠诚度：65%的受访者表示在购买某一类产品时会考虑品牌因素，其中30%的人非常注重品牌。
4.2 产品特性：对于电子产品，性能表现和质量是消费者最为关注的方面，分别占比60%和25%；对于日用品，价格（35%）和品质（30%）是消费者考虑的重要因素。
4.3 购买渠道：45%的受访者更喜欢通过电商平台进行购买，35%的人习惯于通过实体店购买，而20%的人选择线上线下结合的方式购买产品。
5. 促销活动和广告效果调查消费者对于促销活动和广告的反应对于企业的市场推广具有重要意义。
以下是我们的调查结果：5.1 促销方式：折扣（40%）、赠品（30%）和满减（20%）是消费者最喜欢的促销方式。
中国消费者环保意识调查报告
中国消费者环保意识调查报告随着社会的发展和经济水平的提高，中国消费者对环保意识的关注度逐渐增加。
为了了解中国消费者对环保的认知程度以及相关行为习惯，我们进行了一项调查。
本报告将对该调查结果进行详细分析和总结。
一、调查方法及样本本次调查采用了问卷调查的方式，共发放了1000份问卷，并成功回收了900份。
样本涵盖了全国各地不同年龄、职业、收入阶层的消费者，具有一定的代表性。
二、调查结果分析1. 消费者对环保的认知程度调查结果显示，绝大多数消费者对环保有一定的认知，知道环保的重要性以及相关的环保行为。
其中，85%的受访者认为环保对于人类的生存和发展至关重要，95%的受访者表示愿意为环保事业做出努力。
2. 消费者关注程度和行为习惯调查显示，80%的消费者在购买商品时会考虑其环保性能，包括是否节能、是否可降解等因素。
此外，70%的受访者表示会选择使用环保型产品，如可再生能源、环保包装等。
为了节约资源，60%的消费者会尽量减少不必要的购物和浪费。
同时，在日常生活中，80%的受访者表示会采取节约用水、节约用电等环保措施。
3. 环保信息获取渠道调查结果显示，大部分消费者获取环保信息主要通过电视、互联网和社交媒体等途径。
然而，也有相当一部分受访者对于环保信息的获取感到困难，需要进一步提高信息的传播和普及。
4. 障碍与改进调查还发现，部分消费者认为环保产品价格较高，是购买的障碍之一。
另外，一些受访者反映，在生活中存在一些无法回避的环境问题，如天然资源的限制、社会习惯的束缚等。
针对这些问题，需要采取相应的政策和措施来促进环保意识的传播。
三、结论与建议综上所述，中国消费者的环保意识正在逐步提高，但仍面临一些挑战。
为了加强消费者的环保意识，可采取以下措施：1. 宣传教育：加强环保知识的普及，提高消费者对环保的认知水平；2. 奖惩机制：建立一套完善的奖励和惩罚机制，鼓励消费者采取环保行动；3. 政策支持：制定相关环保政策和法规，引导消费者购买环保产品；4. 企业责任：加强企业的环保责任感，推动企业生产和经营过程的环保改善；5. 创新研发：鼓励科研机构和企业加大环保科技的研发力度，提供更多环保产品和解决方案。
消费者购物偏好调查报告
消费者购物偏好调查报告概述本次调查旨在了解消费者对于不同购物方式（线上/线下）、购买渠道（商场/超市/专卖店/电商平台）及商品品类（ 服饰/食品/家居用品等）的偏好和购物习惯。
通过分析调查结果，能更好地了解消费者需求，为商家提供参考意见。
调查方法本次调查采用问卷调查方式，共发放问卷800份，并通过线上平台和实体渠道进行统计分析。
调查结果1.（购物方式偏好在800份回收问卷中，43%的消费者更喜欢线下购物，54%的消费者更习惯使用电商平台购物。
4%的消费者无特定偏好。
分析：随着线上购物的普及，消费者的购物习惯逐渐转变。
线上购物的便捷性和灵活性受到了越来越多消费者的追捧，但线下购物仍然有着更直观、更真实的购物体验，得到了不少消费者的青睐。
2.（购买渠道偏好在购物渠道的选择上，70%的消费者更愿意到商场进行购物，15%的消费者选择到超市购买商品，10%的消费者选择专卖店，只有5%的消费者选择在电商平台购买商品。
分析：商场拥有更好的环境和品牌形象，提供更全面的购物服务，在许多消费者心中是受欢迎的购物场所。
电商平台虽然方便快捷，但无法满足消费者对于商品的直观了解和亲身体验的需求。
3.（商品品类偏好在商品品类偏好上，消费者对于食品品类最感兴趣，占比33%。
其次是服装和家居用品，占比分别为26%和19%。
其他品类的占比均不到10%。
分析：消费者对于食品品类的关注度高，这与人们生活水平提高、健康意识增强有关。
此外，服装和家居用品也是消费者关注的热点，对于个性化和生活品质有更高的追求。
结论通过对于消费者购物偏好的分析，可以发现消费者对于购物方式、购买渠道、商品品类都存在着明显的差异。
因此，商家在制定销售策略时，需建立针对性营销策略，满足消费者的不同需求。
此外，消费者对于线下购物的倾向仍然非常明显，尤其是在商场这样的购物场所。
因此，商家需要加强线下渠道的建设和运营，提升购物环境，增强购物体验和品牌形象。
最后，消费者对于食品、服装、家居用品等品类的偏好说明商家在这些领域的发展空间较大，需加强商品研发和服务提升，以满足消费者不断提升的消费需求和品质要求。
商品消费者购买动机调查报告2000字
商品消费者购买动机调查报告2000字一、研究背景随着社会的不断发展和经济的不断增长，人们的消费水平不断提高。
在商品竞争激烈的市场环境下，了解消费者的购买动机对于企业决策和市场营销具有重要的意义。
购买动机是指消费者在购买商品时所具有的心理动机和行为动机。
研究消费者的购买动机可以帮助企业更好地了解消费者需求和心理，从而更好地制定市场营销策略，提高产品销售量和市场占有率。
二、研究方法本研究采用问卷调查法对消费者的购买动机进行调查。
问卷调查的样本对象为广东省某市市民，调查共发放500份问卷，最终回收有效问卷400份，有效回收率为80%。
问卷主要包括三部分内容：个人基本情况、购买商品的动机、购买商品的地点和渠道。
三、研究结果1、个人基本情况受访者中男性占比47.5%，女性占比52.5%。
年龄分布主要集中在20-40岁之间，其中20-30岁占比47.5%，30-40岁占比38.5%。
受访者的职业分布主要为白领、工人、学生和自由职业者，其中白领占比最高，达到40%。
2、购买商品的动机（1）商品品质有75%的受访者认为商品品质是购买商品的最主要动机，其中女性认为商品品质重要的比例高于男性。
（2）价格有60%的受访者认为价格是购买商品的重要动机，其中男性认为价格重要的比例高于女性。
（3）品牌有45%的受访者认为品牌是购买商品的重要动机，其中女性认为品牌重要的比例高于男性。
（4）服务有30%的受访者认为服务是购买商品的重要动机，其中女性认为服务重要的比例高于男性。
（5）其他有5%的受访者认为其他因素是购买商品的重要动机，例如促销、礼品等。
3、购买商品的地点和渠道（1）购买地点有70%的受访者选择购买商品的地点为商场，其中女性选择商场的比例高于男性。
其次是超市和专卖店，分别占比15%和10%。
（2）购买渠道有60%的受访者选择实体店作为购买商品的渠道，其中女性选择实体店的比例高于男性。
其次是电商平台，占比30%。
四、研究结论本研究的调查结果表明，商品品质、价格、品牌和服务是消费者购买商品的主要动机。
消费情况调查报告范例
消费情况调查报告范例文消费情况调查报告范文 4 篇 ? 为了深入了解本市居民家庭在酒类市场及餐饮类市场的消费情况，特进行此次调查。
调查有本市某大学承担，调查时间是 20**年**月至**月，调查方式为问卷时访问调查，本次调查选取的样本总数是 XX 户。
各项调查工作结束后，该大学将调查内容予以总结，其调查报告如下：一、调查对象的根本情况 ? (一) 样品类属情况。
在有效样本户口中，工人 320 户，占总数比例%;农民 130 户，占总数比例%;教师200 户，占总数比例%;机关干部 190 户，占总数比例%;个体户 220 户，占总数比例%;经理 150 户，占总数比例%;科研人员 50 户，占总数比例%;待业户 90 户，占总数比例%;以绳户，占总数比例%;其他260 户，占总数比例%。
(二)家庭收入情况。
本次调查结果显示，从本市总的消费水平来看，相当一局部居民还达不到小康水平，大局部的人均收入在 1000 元左右，样品中只有约%的消费者收入在XX 元以上。
因此，可以初步得出结论，本市总的消费水平较低，商家在定价的时候要特别慎重。
二、专门调查局部 ? (一) 酒类产品的消费情况? 1. 白酒比红酒消费量大。
分析其原因，一是白酒除了顾客自己消费以外，用于送礼的较多，而红酒主要用于自己消费;二是商家做也多数是白酒，红酒的很少。
这直接导致白酒的市场大于红酒的市场。
2. 白酒消费多元化 ? (1) 从买白酒的用途来看，约%的消费者用己消费，约%的消费者用来送礼，其余的是随机性很大的消费者。
买白酒用己消费的消费者，其大局部在 20 元以下，其中 10 元以下的约占%，10~20 元的占%，从品牌上来说，稻花香、洋河、汤沟酒相对看好，尤其是汤沟酒，约占%，这也许跟消费者的地方情结有关。
从红酒的消费情况来看，大局部也都集中在 10~20 元之间，其中，10 元以下的占%，档次越高，力相对越低。
从品牌上来说，以花果山、张裕、山楂、酒为主。
消费者调研分析报告(共6篇)
消费者调研分析报告（共6篇）消费者调研分析报告（共6篇）第1篇卷烟消费者调研分析卷烟消费者调研分析为准确定位目标市场.及时把握卷烟消费市场需求.消费群体变化，确保持续有效的货源支持，为卷烟销售工作打下坚实的基础，根据区局营销部的安排，结合自己所在区域市场实际情况，选取不同年龄段消费者，不同类别.不同经营业态零售客户进行抽样调查。
一.辖区卷烟市场调研样本基本情况（一）消费者样本基本情况。
按照地市公司的调查原则和要求，共选取140位消费者作为样本，以男性消费者为主，覆盖范围较广，涉及各行各业。
其中职业为老板的消费者占被调查消费者总数的32.46，公司职员占28.07，农民工占17.55；年龄为2540岁消费者占60.53，成为本次调查的主要对象，其次4055岁和55岁消费者分别占调查消费者总数的19.3和13.28。
（二）零售客户样本基本情况。
此次卷烟市场调研选取了14户零售客户进行抽样调查，占辖区零售客户总数的6.5。
从地域属性看，城市中心零售客户占此次市场调研零售客户总数的67.8，城市郊区零售客户占32.2，从经营业态看，食杂店是全市零售客户的主要经营业态，也是此次市场调研的主要对象，占78.8，烟酒商店占4.36，便利店占16.84，尚未就大型商场.超市进行调查。
（三）卷烟消费群体分析1.消费群体组成情况。
在针对消费者的调查中，本地烟民占了绝大多数，为71.93，外来常驻烟民和外来流动烟民分别为24.57和3.51。
消费者的年龄主要集中在2540岁以及4055岁两个阶段，烟龄以5年以上居多，其职业主要以老板.农民工和公司职员为主。
2.消费群体变化卷烟购买消费者数量稍有变化。
在对零售客户的调查中显示，18.08的零售客户反映到店里购买卷烟的消费者明显增加，而27.43的零售客户反映到店里购买卷烟的消费者明显减少，认为消费群体变化不大的零售客户则占了54.49。
二.卷烟消费需求量分析1.消费者卷烟需求量变化。
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消费者调查报告
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编号：FS-DY-46813
消费者调查报告
一年一度的“3·15”将至，12日，四川省统计局发布XX年
四川“3·15”消费者权益日专项调查报告，结果显示，消费者对
当前消费市场在确保消费者权益方面的满意率为77.7%，较
XX年调查结果下降0.6个百分点。同时，消费者对 网购 消
费安全可靠性的认可率较XX年调查结果下降了5.6个百分
点，为近5年来首次下降;对于新 消法 ，当前消费者的知晓
率仅为37%，在知晓的人群中，对新 消法 有效落实的认可
度评价得分为63.7分。
遇到消费问题
四成受访者选择忍气吞声
调查显示，消费者对当前消费市场在确保消费者权益方
面的满意率为77.7%。其中，受访者对当前消费市场在确保
消费者权益方面表示“非常满意”的占5.9%，“比较满意”的占
18.9%，“基本满意”的占52.9%，“不太满意”的占16.7%，“很
使用备注：该资料可用于记录基本情况、过程中取得的经验教训、发现存在的问题
以及形成今后的应对措施。文档可直接下载或修改，使用时请详细阅读内容。
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不满意”的占5.6%，满意率为77.7%，与XX年调查结果相比，
降低了0.6个百分点。分城乡看，城镇受访者的满意率为
77.8%，农村为77.6%。
在问及受访者“在XX年消费中是否遇到过纠纷或产品质
量、安全问题”时，有28.4%的受访者表示“遇到过”，其中城
镇为32.6%，农村为23.1%。在XX年遇到消费问题的受访者
中，选择积极维权的占58.4%，其中包括“直接与商家交涉”的
占51.6%，“通过消费者保护机构协调解决”的占4.0%，“通过
法律手段解决”的占1.7%，“通过媒体曝光”的占1.1%。另外，
有40.1%的受访者选择“怕麻烦，忍气吞声算了”，选择“其他”
处理方式的占1.5%。分城乡看，城镇受访者选择积极维权的
比例为61.9%，农村为51.7%。
调查人员表示，在XX年-XX年的调查结果中，表示遇到
过消费问题的受访者比例连续4年下降后，XX年有所增加;
在XX-XX最近3年，遇到消费问题选择积极维权的受访者比
例呈持续下降趋势。以上结果反映出，当前遇到消费问题的
消费者比例有所增加，而选择积极维权的比例在下降，表明
消费环境不够稳定，消费者的主动维权意识有待进一步增强。
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关于 网购 安全
近八成 网购 者认为可靠
有近八成消费者参与过 网购 ，与XX年调查结果相比
基本持平，但消费者对 网购 消费安全可靠性的认可率下降
了5.6个百分点。调查显示，表示在网上购过物的受访者占
79.4%，城镇受访者中，表示网上购过物的比例为88.9%，农
村为64.6%。从XX-XX年调查结果对比看，参与 网购 的受
访者比例逐年提高，但XX年只比XX年略高0.2个百分点;城
镇受访者中，参与过 网购 的比例同样逐年提高，而农村参
加 网购 的受访者比例在XX-XX年逐年提高后，XX年略有下
降。
在进行过网上购物的受访者中，表示网上购物“很安全可
靠”的占4.2%，“比较安全可靠”的占23.2%，“基本安全可靠”
的占50.9%，“不太安全可靠”的占17.8%，“很不安全可靠”的
占3.9%。综合来看，当前受访者对网上购物安全可靠性的认
可率 为78.3%。分城乡看，城镇受访者的认可率为80.1%，
农村为75%。
从XX-XX年调查结果对比看，XX-XX年受访者对网上购
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物安全可靠性的认可率逐年提高，而在XX年出现下降，其
中，城镇受访者的认可率较XX年调查结果下降5.9个百分
点，农村受访者的认可率与XX年持平。
进一步问及表示网上购物“不太安全可靠”和“很不安全
可靠”的受访者其原因时，选择“商品质量难以保障”的比例最
高，其次是“假冒、仿冒名牌商品多”，第三是“存在虚假宣传
承诺”。综合XX-XX年调查结果看，受访者认为网上购物不安
全可靠的主要原因基本一致，反映出 网购 消费中存在的主
要问题比较集中固定，需重点加强解决。
新《 消法 》实施
知晓率仅为37%
去年“3·15”新《 消法 》正式实施，但在本次调查中，表
示“比较了解”的占6.7%，“听说过”的占30.3%，两者比例相
加即知晓率为37%。分城乡看，城镇受访者的知晓率为43.1%，
农村为29.0%。调查反映出，无论是城镇还是农村，当前新
《 消法 》的知晓率都较低，宣传普及工作有待加强。
追问知晓新《 消法 》的受访者“最关注新《 消法 》中
哪些内容”时，选择“ 网购 等非现场购物七天无理由退货”的
FS实用范本| DOCUMENT TEMPLATE
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比例最高，其次是“销售假冒产品进入信用档案”，第三是“禁
止泄露消费者信息”，另外选择“所有商品实行三包”和“ 霸王
条款 均无效”的比例也较高，以上内容的选择比例都在30%-
40%。城乡受访者对新《 消法 》内容的关注情况存在一定差
异，城镇受访者对“ 网购 等非现场购物七天无理由退货”和
“ 霸王条款 均无效”的关注比例明显高于农村受访者;而农
村受访者更加关注“所有商品实行三包”。
与此同时，在知晓新《 消法 》的受访者中，问及如何
看待该法律在当地的落实情况时，剔除回答“说不清楚”的样
本，表示“非常好”的占6.1%，“比较好”的占24.2%，“一般”的
占54.9%，“比较差”的占9.7%，“很差”的占5.1%。通过加权
计算，消费者对新 消法 有效落实的认可度评价得分为63.7
分。
“ 霸王条款 ”
集中在医疗保健银行通信领域
新《 消法 》实施后，只有5.6%的消费者认为遭遇“ 霸
王条款 ”的情况比以前有增加，但认为 网购 等非现场购物
退货困难的消费者比例不低，占15.9% 。
FS实用范本| DOCUMENT TEMPLATE
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调查了解了新《 消法 》实施后，受访者对“ 霸王条款 ”、
非现场购物退货难等当前消费热点问题的感受情况。
当问及受访者“新《 消法 》实施后，遭遇‘ 霸王条款 ’
的情况”时，表示“没有遭遇过”的占52.3%，选择“跟以前差不
多”的占28.6%，“比以前明显减少”的占13.5%，表示“比以前
增加”的只有5.6%。对于当前“ 霸王条款 ”存在较多的行业，
受访者认为是“医疗保健”“银行”和“通信”的比例排前三位。
问及受访者“是否遭遇过 网购 等非现场购物退货难的
问题”时，表示“没有遇到需要退货情况”的占53.5%，“办理过
退货，没有遇到困难”的占28.5%，“想退货，但金额不大没有
退”的占2.1%，表示遇到过“退货困难”的占15.9%。
进一步问及表示退货困难的受访者，退货时遇到的主要
问题时，选择“退货手续繁琐”“拖延退货时间”和“对退货商品
要求苛刻”的比例较高，都在20%以上。
政府主管部门依法加强监管，加大市场假冒伪劣品的查
处力度被消费者认为是贯彻落实好新《 消法 》的首要措施。
当问及受访者对目前四川进一步贯彻落实好新《 消法 》的
诉求时，希望“政府主管部门要依法加强监管，加大市场假冒
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伪劣品的查处力度”的比例最高，为66.7%，其次是“新闻媒体
要加强社会监督 ，揭露批评损害消费者权益的行为”，为
47.6%，第三是“健全维护市场公平正义的法治环境，提高制
假售假违法成本”，为43.6%。
据悉，本次调查由省社情民意调查中心开展，旨在及时
了解我省广大消费者对目前社会消费环境的真实感受和意
见，以及对XX年3月15日实施的新《消费者权益保护法》
的认知和落实情况的评价。调查通过计算机辅助电话随机访
问的方式进行，抽选成都、绵阳、南充、达州、乐山、内江、
宜宾和凉山8个市(州)，访问对象为当地18-70岁的常住居
民。除成都市完成800个样本外，其余市(州)分别完成600
个，调查共计完成有效样本5000个，其中城镇受访者占56.4%，
农村受访者占43.6%。
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