专业知识3：电信业务营销基础知识(营业厅)题库
电信营销员考试题库1-0-4
电信营销员考试题库1-0-4问题：[单选]调车场内某一股调车线有效长为825m，按11m为换算单位计算其换算容车数为（）。
A.A.56辆B.B.60辆C.C.70辆D.D.75辆问题：[单选]GPRS与GSM相比最主要的优势是（）。
A.A、GPRS话音质量比GSM好B.B、GPRS数据传输比GSM快C.C、GPRS手机辐射比GSM小D.D、GPRS手机价格比GSM便宜问题：[单选]ISM规则目的是为（）提供一个国际标准。
Ⅰ船舶营运安全；Ⅱ船舶防止污染管理；Ⅲ船舶营运成本管理；Ⅳ船员管理A.ⅠB.Ⅰ、ⅡC.Ⅱ、ⅢD.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ/ 模拟恋爱游戏问题：[多选]公开招标的程序分为：建设项目报建，编制招标文件，开标、评标和定标外还有（）。
A.发投标邀请书B.资格预审C.发放招标文件D.签订合同问题：[填空题]定位是关于（）、（）和（）那些可以使机构的产品和服务在目标顾客心中感受到的比竞争对手更好和更有特色的（）。
问题：[多选]建设项目招标应具备的条件除建设项目已经列入国家、部门或地方的年度固定资产投资计划，建设用地的征用工作已经完成，已经建设项目所在地规划部门批准，施工现场“三通一平”已经完成或一并列入施工招标范围外，还应：（）。
A.有能满足施工需要的图纸及技术资料B.建设资金及主要材料、设备已经落实C.概算已经批准D.预算已经批准问题：[单选]茶炉室及保温桶应（），公用水杯应消毒。
A.认真管理B.及时加锁C.离人加锁D.加锁管理问题：[单选]如何删除在ShArePoint站点中不必要的子站点（）A.直接在Windows资源管理器中删除B.使用ShArePoint站点管理器删除C.使用FrontPAge删除D.在Windows中的目录服务中删除问题：[多选]文案调查法具有如下一些优点（）A.不受时空的限制B.收集容易，成本低C.资料可靠性和准确性较强D.资料的适应性强。
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ISDN是数字化的、集成的、双向的、交互式的宽带通信系统，可以同时传送语音、数据、图像和视频等多种信息。
它的主要特点是数字化、集成化、可靠性高、传输速度快、应用灵活等。
6.移动通信网络中，GSM是全球移动通信系统的缩写，它是一种数字化的、全球性的移动通信标准，采用时分多址技术，支持多种业务，如语音、短信、数据传输等。
GSM网络具有覆盖范围广、通话质量高、安全性好等优点，是目前全球使用最广泛的移动通信标准之一。
7.3G是第三代移动通信技术的简称，它是在2G技术的基础上发展起来的，具有更高的数据传输速率和更多的业务应用，如视频通话、高速上网等。
3G技术采用CDMA、TD-SCDMA、WCDMA等多种技术标准，具有覆盖范围广、传输速率快、多媒体应用丰富等优点。
8.4G是第四代移动通信技术的简称，它是在3G技术的基础上发展起来的，具有更高的数据传输速率、更低的延迟和更强的实时性。
4G技术采用LTE、WiMAX等多种技术标准，支持更多的业务应用，如高清视频、高清语音、互联网电视等。
4G技术的推广将进一步推动移动通信的发展和普及。
9.互联网是一种全球性的计算机网络，它由众多的计算机网络相互连接而成，形成了一个巨大的网络体系。
互联网具有信息共享、资源共享、交流互动等特点，是目前最为广泛应用的计算机网络之一。
互联网的发展将进一步推动信息化和数字化的进程，为人们的生活和工作带来更多的便利和机遇。
Integrated Service Digital ork（ISDN）是一种综合业务数字网，也被称为“一线通”。
目前，电话网的交换和中继已经基本实现数字化，但是从电话局到用户仍然是模拟的。
ISDN的实现使得电话局和用户之间仍然采用一对铜线，但也能够提供数字化的多种业务，如可视电话、数据通信、会议电视等，将电话、传真、数据、图像等多种业务综合在一个统一的数字网络中进行传输和处理。
ISDN有窄带和宽带两种，向用户提供的接口有基本速率2B+D144kbps和一次群速率30B+D2Mbps两种。
电信公司销售人员推销技巧知识题及参考答案
电信公司销售人员推销技巧知识题及参考答案一、填空题1.在现在的时代里不缺产品，而是市场，要生产市场需要的产品，要把市场需要的产品推销出去，需要＿＿。
答案：市场营销2.推销员走出电信企业的大门，要能从茫茫人海中寻找到＿＿，这是推销过程的首要环节。
一般而言，你的销售额与你寻找到的准客户的数量成＿＿。
答案：推销对象；正比3.推销员只要能成功地说服客户，就能最后＿＿。
答案：达成交易4.推销过程中的障碍来自＿＿，推销是从被客户拒绝开始的，只有战胜客户的拒绝，才能赢得推销成功。
答案：客户的拒绝5.＿＿是推销的目标，与客户达成交易，才是成功的推销。
答案：成交6.成交并非是推销活动的结束，而是下次推销活动的开始。
＿＿，是推销员成功的基石答案：维持与客户的长期业务关系7.现代推销强调的一个基本原则是：推销，首先是推销＿＿。
答案：自己8.推销员的＿＿，会使客户产生好恶不同的心理反应，从而潜在地影响着交易的成败答案：个人品质9.介绍产品要＿＿。
有好说好，有坏说坏，切忌夸大其辞或片面宣传。
答案：实事求是10.推销员常常通过向客户＿＿来打消客户的顾虑。
答案：许诺11.一个人的＿＿，反映出他特有的内在品质。
答案：外在形象12.＂＿＿＂是指，人们总是从一件事或对人的某一部分成见而影响对整个人的看法。
答案：晕轮效应13.”＿＿”是指初次见面形成首次印象后，初次印象可能保持较长一段时间。
答案：首因效应14.见面后，首先映入客户眼帘的是＿＿。
答案：服饰15.推销员不懂＿＿，往往会在无形中破坏交谈的结果。
答案：礼节16.现代推销理论的奠基人戈德曼博士指出，推销的量大秘诀就是，推销员推销的不是＿＿，而是＿＿一即产品能满足客户什么样的需要。
17.答案：产品；产品带给客户的利益18.推销员提供客户的利益包括两个方面：一是让客户得到＿＿，二是让客户减少或避免＿＿。
答案：好处；损失19.对客户而言，产品可以带来以下三方面的利益：＿＿，＿＿，＿＿。
电信公司销售人员推销技巧知识题及参考答案
电信公司销售人员推销技巧知识题及参考答案一、填空题1.在现在的时代里不缺产品，而是市场，要生产市场需要的产品，要把市场需要的产品推销出去，需要＿＿。
答案：市场营销2.推销员走出电信企业的大门，要能从茫茫人海中寻找到＿＿，这是推销过程的首要环节。
一般而言，你的销售额与你寻找到的准客户的数量成＿＿。
答案：推销对象；正比3.推销员只要能成功地说服客户，就能最后＿＿。
答案：达成交易4.推销过程中的障碍来自＿＿，推销是从被客户拒绝开始的，只有战胜客户的拒绝，才能赢得推销成功。
答案：客户的拒绝5.＿＿是推销的目标，与客户达成交易，才是成功的推销。
答案：成交6.成交并非是推销活动的结束，而是下次推销活动的开始。
＿＿，是推销员成功的基石答案：维持与客户的长期业务关系7.现代推销强调的一个基本原则是：推销，首先是推销＿＿。
答案：自己8.推销员的＿＿，会使客户产生好恶不同的心理反应，从而潜在地影响着交易的成败答案：个人品质9.介绍产品要＿＿。
有好说好，有坏说坏，切忌夸大其辞或片面宣传。
答案：实事求是10.推销员常常通过向客户＿＿来打消客户的顾虑。
答案：许诺11.一个人的＿＿，反映出他特有的内在品质。
答案：外在形象12.＂＿＿＂是指，人们总是从一件事或对人的某一部分成见而影响对整个人的看法。
答案：晕轮效应13.'＿＿'是指初次见面形成首次印象后，初次印象可能保持较长一段时间。
答案：首因效应14.见面后，首先映入客户眼帘的是＿＿。
答案：服饰15.推销员不懂＿＿，往往会在无形中破坏交谈的结果。
答案：礼节16.现代推销理论的奠基人戈德曼博士指出，推销的量大秘诀就是，推销员推销的不是＿＿，而是＿＿一即产品能满足客户什么样的需要。
17.答案：产品；产品带给客户的利益18.推销员提供客户的利益包括两个方面：一是让客户得到＿＿，二是让客户减少或避免＿＿。
答案：好处；损失19.对客户而言，产品可以带来以下三方面的利益：＿＿，＿＿，＿＿。
电信服务营销题库1-2-10
电信服务营销题库1-
2-10
问题：
[单选]流程分析借助流程图来分析服务传递过程的各个方面，包括从前台服务到后勤服务的全过程，它通常涉及（）。
A.A、三个步骤
B.B、四个步骤
C.C、五个步骤
D.D、六个步骤
问题：
[单选]客户参与全部或大部分服务的过程称为（）。
A.A、标准服务
B.B、低接触性服务
C.C、中接触性服务
D.D、高接触性服务
问题：
[多选]客户评价服务质量的标准主要有可感知性、（）和移情性。
A.A、可靠性
B.B、依赖性
C.C、反应性
D.D、保证性
出处：山东11选5 https://;
问题：
[多选]服务企业在运用定点超越策略时，可以从（）方面入手。
A.A、促销技巧
B.B、业务管理
C.C、战略
D.D、经营
问题：
[多选]服务质量的（）均有其区别于有形产品的内涵。
A.A、构成要素
B.B、形成过程
C.C、考核依据
D.D、评价标准
问题：
[判断题]服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性的总和。
（）
A.正确
B.错误
问题：
[判断题]定点超越法是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等同市场上的竞争对手尤其是最强的竞争对手的标准进行对比，在比较和检验的过程中逐步提高自身的水平。
（）
A.正确
B.错误
问题：
[判断题]促销工作主要是“化有形为无形”，借助各种方法、手段、实物甚至人员来展示服务。
（）
A.正确
B.错误。
2020年电信公司集团客户营销技能知识题及答案
2020年电信公司集团客户营销技能知识题及答案一、填空题：1. 顾问式营销以和为客户创造价值为核心。
答案：解决客户问题2. 顾问式营销使销售方式从以产品推介为出发点的说服购买型向以帮助客户解决问题为出发点的型转化。
答案：咨询服务3. 只有对现状不满意，才有可能产生改变的愿望，有了改变的愿望，客户才会产生对于产品和解决方案的兴趣。
我们把改变的愿望称之为需求。
答案：明确4. 客户需求首先源自于对现状的。
答案：不满5. 客户需求首先源自于对现状的不满，对于现状的不满意会随着不满意事件的逐渐增多，而形成和困难。
答案：问题6. 顾问式营销认为，客户的决定了客户的需求。
答案：问题7. 顾问式营销就是要求销售人员寻找客户存在的和困难，提供针对性的解决方案，成为客户问题的解决者。
答案：问题8. 关于客户购买过程，比较常见的是菲利普·克特勒的五阶段说，他认为潜在顾客会经历、信息收集、方案评价、购买决策和购后行为五个阶段。
答案：问题意识9. 罗伯特·L·乔利斯关于客户购买过程发表了八阶段说，他以顾客为中心，将购买决策分为八个阶段，依次为、认识、决定、制定标准、评价、调查、选择、答案：满意；再评价10. 针对集团客户这一特殊客户群体，将集团客户的购买过程分为五个阶段：、、选择评估、决定购买、购后评估。
答案：需求意识；需求定义11. 集团客户购买过程的第一个阶段是需求意识阶段，需求意识是客户的理想状态与现实状态之间的和弥补这种差距的的一种综合意识。
答案：差距感；紧迫感12. 集团客户购买过程的第一个阶段是需求意识阶段，需求意识再往前发展，客户就进入，客户在这个阶段主要做的工作就是更加具体明确地他们的需求，并形成"怎样才能最大限度满足需求"的看法或选择标准。
答案：需求定义阶段；定义13. 集团客户在选择评估阶段或招标阶段明确提出的技术标准、采购标准通常诞生在阶段。
答案：需求定义14. 集团客户在采购过程的阶段，将根据自己"需求定义"的相关内容，选择、甄别哪一家供应商提供的产品或方案更满足自己的需求。
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河北联通营业员认证试题一、单选1、如何在客户心目中建立起令人信赖的（C），并让客户信任你的感觉自始至终地保持，是我们在销售中的第一功。
A、礼仪形象；B、销售高手形象;C、职业形象；D、对外形象2、在与客户交流时，管理好自己的有声语言，把控好自己说话的语气语调，让声音更悦耳，更让客户感受到我们的关注和尊重，这也是（C）。
A、职业化的表达水准；B、沟通能力的体现；C、职业化的表达水准和沟通能力的体现D、专业化的体现3、在与进厅客户交流时，每一个人必需喜欢你才会相信你，所以所有的关键都是在（D）。
A、如何让他先关注我们；B、如何让他先相信我们；C、如何让他先认同我们；D、如何让他先喜欢我们；4、在人类文明发展的进程中，无论国别、无论种族、无论政体，逐渐形成了被人们共同需要、共同传递、共同遵循的一些人性法则，这些法制在人际交往中被视为不花钱就会讨人喜欢的、成本最低的交际大法，我们俗称( A )A、人性清单；B、六肪神功；C、投诉处理秘芨；D、至胜交往绝招；5、客户购买产品，其实是客户只有认同了（A），才会相信你所说的话，才愿意接受你推荐的产品和业务。
A、营业员；B、产品；C、销售技巧；D、公司的理念；6、在与客户交流时，营业人员要做到一个很好的倾听者，你必须（B）。
A、先了解你的客户；B、发问很好的问题；C、清楚你的客户要什么；D、清楚你能给客户什么；7、在销售过程当中，你必须花至少一半的时间建立信赖感。
而建立信赖感的第一个步骤就是（B）。
A、提问；B、倾听；C、交流；D、观察；8、倾听的过程当中,还需要不断的收集资料.作为一个营业厅的服务人员,必须要（C）A、了解客户的要求；B、清楚客户的需要；C、熟悉顾客的资料；D、熟悉自己销售的产品；9、在接近进厅客户时（C）非常重要，这是暖场阶段，决定了客户是否愿意和我们做进一步的交谈。
A、相互的交流；B、提问的设计；C、开场白设计；D、形象的设计；10、营业厅销售工作中最关键的一步就是（D），并成为有效推荐业务前的关键铺垫。
A、取得客户的信赖；B、了解客户的背景；C、给客户介绍产品；D、挖掘客户的需求；11、3G时代下的销售，已远远超越了简单的推销特点，区分推销与顾问式销售的分水岭，主要就是看（D）A、能否了解客户资料；B、能否与客户接近；C、能否与客户接近；D、能否挖掘客户的需求；12、在向进厅客户进行推荐时一定要注意这一原则，在客户没有表达明确需求之前，尽量（A）A、不要推荐你的产品；B、可以试探性的介绍一种产品；C、可以马上推荐你的产品；D、根据客户的爱好帮客户选择一款产品；13、在不明确需求转为明显型需求的过程中，通过（D）的方式将客户的不明确需求转换成明显性需求。
A、沟通；B、现场交流；C、问卷调查；D、提问；14、在销售中，发问这个环节十分重要。
在不能确定客户的需要时就推介业务，不仅注定了失败，更会引起客户的（B）A、兴趣；B、反感；C、疑问；D、好奇；15、沟通，信息交换的过程，是捕捉（C）的基础。
A、销售能力；B、客户弱点；C、销售机会；D、完善客户资料；16、与进厅客户的交流中，询问是一个重要工具，询问的目的是发现（C），埋下买卖的信号。
A、客户潜在的需求；B、潜在的销售机会；C、潜在的客户；D、潜在的问题；17、在使用开放式问句时，主要的目的是用于（A），或者说是打开客户的话匣子；A、获取信息；B、获得信任；C、获得客户资料；D、发现谁是真正的客户；18、通常，特别是在与客户建立关系的初期，仅仅问一些（B）并不能引起客户很大的回应。
A、封闭式问题；B、开放式问题；C、混合式问题；D、基础性问题；19、在与进厅客户进行了初次交流之后，在进行深层次的需求挖掘时，会使用到一种 SPIN 法，SPIN首先是一种提问的方法和技巧，它是挖掘客户潜在需求，并将潜在需求转变为（D）的技巧。
A、隐性需求；B、共性需求；C、重要需求；D、明确需求；20、使用SPIN销售法时，用来提示伤口的难点问题要注意：成功的销售应用较多，有时候难点问题可以（A）A、明知故问；B、直截了当；C、隐晦式发问；D、借助他人；21、使用SPIN销售法时，用来在伤口上撒盐的暗示问题是（B），很小的问题往往会扩大，可能会使客户不舒服。
A、让客户伤心；B、扩大客户的难点；C、帮客户想像；D、为客户解决问题；22、使用SPIN销售法时，用来给伤口帖药的示益问题是询问客户是否在寻找解决方案，或者新的解决方案能够给他带来什么样子的（C）A、价值；B、前景展望；C、益处；D、可能性；23、很多时候，顾客的购买行为往往会由于（A）而影响到原来的购买计划。
A、一时的感情冲动；B、价格的高低；C、品质的好坏；D、家人的意见；24、顾客一旦被现场氛围感染，就会产生（B），从而达到刺激消费的目的。
A、购买行为；B、购买冲动；C、购买意愿；D、需求；25、在销售过程中，运用第三方作为例证，可以使顾客获得间接的（D），从而引起相应的心理效应，快速认可产品及其性能，刺激购买欲望。
A、使用感受；B、使用想像；C、使用评价；D、使用经验；26、FABE介绍方法在推介产品时经常会被用到，它是一个不断循环的过程,在这个过程中,我们推荐的时候,最需要注意的也是需要重点介绍的是产品的（A）,因为只有利益才能满足用户表达的需求,用户才会有订购业务或是购买产品的欲望.A、利益；B、价格；C、价值；D、品质；27、客户的异议在整个销售过程中无处不在，有异议才会有销售机会，处理客户异议的第一步是（C）A、指出客户的错误B、认真解释给他听C、表示理解不驳斥D、保持沉默28、异议出现以后在态度上表明理解和关怀后，实际上已经争得了回转的余地，但（B）才是异议处理的核心。
A、取得客户的谅解B、解决客户的问题C、解释清楚问题D、让客户信服29、对于营销而言，可怕的不是异议而是没有异议，（A）的客户通常是最令人头疼的客户。
A、不提任何意见B、喋喋不休的客户C、挑三拣四的客户D、不停的确认相关细节30、3G时代就是体验为王的时代，3G业务只有通过（A）才能做出判断。
因此，我们服务和营销方式也将从传统的营销和销售转变为体验营销。
A、体验；B、使用；C、试用；D、营业人员讲述；31、客户了解业务、产品、套餐是往往是用（B）在分析、在琢磨、在思考A、右脑；B、左脑；C、感觉；D、视觉；二、多选1、人和人沟通中，主要有两种沟通方式：（AB），因为我们沟通的对象是不同的。
A、一种是有声语言的沟通；B、一种是无声语言的沟通；C、一种是形象上的沟通；D、一种是心理上的沟通；2、营业厅的进厅客户一般使用（ABC）来判断一个营业人员。
A、视觉；B、听觉；C、综合感觉；D、第一印象；3、在把客户进行分类后我们发现，视觉型的客户更喜欢用眼睛去（ABCD）A、捕捉信息；B、分析信息；C、判断信息；D、利用信息；4、在把客户进行分类后我们发现，视觉型的客户更喜欢用眼睛来观察别人是否（ABC）。
A、喜欢他；B、关注他；C、重视他；D、尊重他5、在把客户进行分类后我们发现，听觉型的客户则更喜欢用耳朵分析别人的（ABC）A、语气；B、语调；C、语速；D、心理状态6、一个优秀的营业员，要注意管理好自己的体态语言，让自己（ABD），在无声中让客户的视觉感知产生更良好的印象。
A、表情更生动；B、让自己的举止更热情；C、让自己表现更专业；D、让自己的眼神更灼热；7、在人类文明发展的进程中，无论国别、无论种族、无论政体，逐渐形成了被人们（ABC）的一些人性法则，这些法制在人际交往中被视为不花钱就会讨人喜欢的、成本最低的交际大法，我们俗称“人性清单”，A、共同需要；B、共同传递；C、共同遵循；D、共同认同；8、在与进厅的客户快速建立信赖感时，一定要真诚的赞美.找出顾客希望你赞美的地方,和你欣赏他的地方以及他的优点.这就需要销售人员要有很好的（AB）。
A、观察力；B、听力；C、眼力；D、耐力；9、在心理学里，基本上将人分为三种类型:（ABC）A、视觉型；B、听觉型；C、触觉型；D、感觉型10、与客户相匹配，有个好办法是模仿他，模仿不仅仅是模仿说话的速度,还需要模仿（ABC）等等.A、顾客的心情；B、顾客的肢体语言；C、顾客喜欢用的词语；D、顾客喜欢的表情11、在与营业厅客户交流时，建立信赖感的方法有：(ABCDEFG)A、要做到一个很好的倾听者，你必须发问很好的问题；B、赞美他，表扬他；C、模仿语速；D、认同客户；E、熟悉产品和行业的知识；F、专业形象；G、使用客户见证；12、以我们在拜访客户时，首先要通过客户的（ABCDEF）等方面对客户进行判别，A、年龄；B、衣着；C、饰品；D、发式；E、举止；F、言谈或所持手机；13、在六脉神功中，接近客户的有效方法有：（）A、赞美式；B、援引式；C、道具式；D、关怀式；E、服务式；F、事实式；G、问题式；H、讨教式；14、区分客户需求类型时，简单分析客户的需求有三种：（ACD）A、隐藏性需求；B、直接需求；C、不明确需求；D、明显性需求；15、在进行客户需求探寻时，我们需要仔细倾听，培养（AB），不然就会因为太急于表达自己而错过信号。
A、控制能力；B、忍耐力；C、亲和力；D、执行力；16、与客户交流时的问题最基本的类型是（AD）的问题。
A、开放式问题；B、没有明显的特征；C、混合式问题；D、封闭式问题；17、在使用封闭式问句时，主要的作用是用于（AC）。
A、确认；B、探询；C、明确已知信息；D、收集信息；18、在与客户建立关系的初期，仅仅问一些开放式问题并不能引起客户很大的回应。
要获得进一步的信息，我们必须使用寻问技巧。
可以通过（ABC）来引发他人的谈话。
A、扩展寻问步骤；B、使用停顿；C、言之未尽的话语；D、找到共同的兴趣话题；19、在与客户交流时，选择开放式提问是为引导对方能自由启口而选定额度话题，话语可包括（ABCD）等等。
A、什么；B、哪里；C、告诉；D、为什么；20、我们在需求探寻与需求引导过程中提出的问题应该是与联通3G的业务相关联的，他可以是（ABCD）。
A、客户目前的状态；B、也可以是客户未来的期望；C、也可以是客户最关注的要点；D、也可以是客户选择购买的因素；21、1988年，由美国一家公司提出的SPIN销售法，被广泛的运用在营销一线，它是（ABC）。
A、提问方法；B、技巧；C、思维方法；D、一门技术；22、1988年，由美国一家公司提出的SPIN销售法，被广泛的运用在营销一线，它由四类问题组成：(ABCD)A、背景问题；B、难点问题；C、暗示问题；D、示意问题；23、在用SPIN方法向客户提问时，最后能够事先征得客户的同意，有几个好处：（ABD）A、避免引起客户的不必要的反感；B、降低客户的抵触情绪；C、降低客户反感；D、能够让客户缩小思维圈，集中思考；24、在用SPIN方法向客户提问时，背景问题是关于客户现状的（ABC）的问题，能够帮助你了解客户，但是对客户没有帮助。