管理学2011课堂笔记

《管理学》教学的特点系统性、一般性、基础性、应用性指导性Ⅰ篇绪论管理和管理者管理的昨天和今天一、管理和管理者•什么是管理•谁是管理者•管理者做什么什么是管理？（职能说）•管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。

（法约尔）•管理是筹划、组织和控制一个组织或一组人的工作。

（布洛克特）•管理就是决策。

（西蒙）什么是管理？（技能说）•管理是一种从技术知识和经验中分离出来的技能。

（苏格拉底）•管理就是知道如何做和怎样保证以最好的或最经济的方法做的一门艺术。

（泰勒）•管理就是通过其他人来完成工作的艺术。

（福莱特）什么是管理？（技能说）•管理是一种以绩效为基础的专业职能。

管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。

（德鲁克）1. 管理是专业性的工作，与其他技术工作一样，有自己特有的技能和方法；2. 管理人员是一个专业管理阶层；3. 管理的基础是负有执行组织任务的责任。

什么是管理？（本质说）•管理就是通过别人的努力来完成任务、达到目标，通过人和借助于人把事情做好。

（俄普勒）•管理就是由一个或更多的人来协调他人活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。

（唐纳利）•管理是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。

（罗宾斯）什么是管理？（国内学者综合说）☐组织为了达到个人无法实现的目的,通过各项职能活动,合理分配、协调相关资源的过程。

（周三多）☐在特定的环境下，通过计划、组织、领导和控制等职能活动，协调以人为中心的组织资源，以有效的方式实现组织目标的过程。

（冯国珍）☐通过计划、组织、领导和控制等环节，协调人力、物力和财力资源以期高效率地达到组织目标的过程。

（张明玉）经济和管理•经济就是如何在全社会的范围内以最小的资源消耗为人类谋取最大的福利。

资源配置是经济学的基本问题•资源配置过程离不开管理。

管理通过协调人的行为，集合人的力量，实现资源优化配置。

•不仅经济活动离不开管理，政治活动、军事活动、艺术活动、宗教活动等所有一切人类的社会活动也都离不开管理。

经营和管理•任何企业都存在着六种基本活动：技术活动，商业活动，财务活动，安全活动，会计活动，管理活动。

•所谓经营，就是努力确保六种基本活动的顺利运转，从而把组织拥有的资源变成最大的成果，从而导致组织目标的实现。

•管理就是指计划、组织、指挥、协调和控制。

什么是管理？•管理就是通过协调人的行为和人际关系，让别人或是让别人与自己一道去实现组织目标的过程。

管理的本质：协调人的行为和人际关系调动人的积极性发挥人的创造潜力社交和施展政治技巧对于在组织中获得更快地提升起着重要作用•沟通和调动职工的积极性则对于取得更好的工作绩效起着决定作用•绩效突出者未必提升快。

谁是管理者？•管理者是协调和监督他人活动的人。

•管理者处于操作者之上的组织层次中。

•作为一个管理者，一定要有下级。

管理者和操作者•操作者是在组织中直接从事某项具体工作或业务活动的人，他们不具有协调或指挥其他人工作的职责。

•通常情况下，管理者并不亲自从事作业工作，其主要职责是协调组织成员的行为和人际关系。

他们要促成别人努力工作并对别人工作负责。

管理职能•管理的职责和功能•管理工作所包括的基本内容•人们对管理者应做的工作的概括•“管理者做什么？”二、管理的昨天和今天•管理的起源•早期管理思想•古典管理理论•行为科学理论•现代管理理论“研究管理的历史，可以帮助你理解今天的管理理论和实践，还可以帮助你了解当今的管理概念是怎么一步步演变而来的”。

管理的起源•管理自古有之。

管理活动伴随着人类社会的产生而产生，它是人类各项活动中最重要的活动之一。

管理的起源•人类的社会关系发端于古猿的群体关系。

•原始群是人类最早的社会组织形式。

•氏族公社是继原始群之后出现的以血缘为纽带的人类共同体，是原始社会的高级阶段。

管理的起源•管理始于协作劳动的需要，始于战争的需要，始于政治统治的需要，始于宗教的需要……始于实现群体共同利益或共同意志的需要。

•凡是有组织的地方就有管理。

•管理者是群体共同利益或共同意志的代表。

•管理者通过协调人际关系，把建立在个人利益基础上的个人意志整合成建立在群体共同利益基础上的共同意志。

早期管理的特点•重点：分工与协作•依据：个人经验（经验管理）•主体：老板（所有者）“直到20世纪初，才在发展管理理论方面迈出了关键性的一步。

”古典管理理论•形成于19世纪末和20世纪初•主要分为科学管理理论和组织管理理论•科学管理理论着重研究单个工人的生产率，代表人物有泰勒、吉尔布雷斯夫妇、甘特等。

•组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构，代表人物有法约尔、韦伯和巴纳德。

泰勒的“磨洋工”理论•“磨洋工”的原因有二：第一，由于人的天性趋向于轻松随便，这可称之为“本性磨洋工”。

第二，由于人与人的关系而造成的错综复杂的思想和重重顾虑而引起的，这可称之为“故意磨洋工”。

•这种把若干人合在—起做同样的工作，用按日计酬的统一标准发给工资的作法，大大促进了“从容不迫”的一般趋势。

“泰勒制”与《科学管理原理》（1911年）•工作定额：通过时间和动作研究，制定工人的合理的日工作量。

•标准化：工人操作标准化和作业环境标准化。

•能力与工作相适应：为工作挑选第一流的工人。

•差别计件工资制：能克服“磨洋工”的合理的报酬制度。

•计划职能与执行职能相分离。

法约尔与《工业管理与一般管理》•管理是工商企业、政府、教会、军事组织甚至家庭的一种共同活动。

法约尔对管理职能的划分•任何企业都存在着六种基本活动：技术活动，商业活动，财务活动，安全活动，会计活动，管理活动。

•管理就是指计划、组织、指挥、协调和控制。

•所谓经营，就是努力确保六种基本活动的顺利运转，从而把组织拥有的资源变成最大的成果，从而导致组织目标的实现。

一般管理的14条原则（法约尔）•分工•权力与责任•纪律•统一指挥•统一领导•个人利益服从集体利益•报酬合理韦伯和“理想的官僚行政组织”•等级、职权和行政制是全部社会组织的基础。

•高度结构化的、正式的、非人格化的官僚行政组织是强制控制的合理手段，是达到目标、提高效率的最有效形式。

行为科学理论•形成于20世纪30年代•早期被称为人际关系学说，以后发展为行为科学•梅奥通过霍桑试验提出了人际关系学说。

•影响力很大的行为科学学者有马斯洛，麦克雷戈，赫茨伯格，弗鲁姆等。

管理的数量方法：数量学派•产生于第二次世界大战期间•它以现代自然科学和技术科学的成果为手段，运用数学模型进行定量分析，并做出最优规划和决策。

•主要包括：运筹学，系统分析，决策科学化等。

现代管理理论丛林巴纳德与《经理人员的职能》•组织是两人或更多人经过有意识地协调而形成的系统。

•经理人员是组织中最为重要的因素。

•经理人员的职能主要有：•建立并维护一个信息系统；•使组织中每个人都能做出贡献；•明确组织的目标。

德鲁克与《卓有成效的管理者》•管理学就是研究管理经验。

•通过研究管理中的成功经验或失败教训，就能理解管理问题，就自然学会了进行有效的管理。

卢桑斯与权变理论•着重考察有关的环境变量与各种管理方式之间的关系。

•管理要根据组织所处的内外部条件的变化而随机应变，要因时因地因人而宜。

走出丛林•过程方法•系统方法•权变方法盲人摸象•核心竞争力•战略联盟•品牌领导•收购兼并•CRM，ERP•6σ管理•供应链•电子商务•领导商数•执行力Ⅱ篇定义管理者的领地组织文化与环境全球环境中的管理社会责任与管理道德一、组织文化与环境•管理万能论和管理象征论•组织文化•环境管理万能论•管理者对组织的成败负有直接的责任。

•一个组织的管理者的素质，决定了这一组织本身的素质。

也就是说，组织的效果和效率的差别，在于组织中管理者的决策和行动。

管理象征论•管理者的影响十分有限，组织的成败在很大程度上归因于管理者无法控制的外部力量。

•当事情顺利时，需要有人受到赞扬，当事情进行得一塌糊涂时，需要一个替罪羊，这一角色由管理者来承担。

管理者：万能的还是象征性的？•每一个组织都存在着限制管理者行为和决策选择的约束力量。

•一部分来自于组织的外部•一部分来自于组织的内部，如组织文化、组织成员的素质、组织的财力和物力状况等。

•在现实中，管理者既不是万能的，也不是软弱无能的。

环境的定义•环境就是存在于系统之外并对系统产生影响的所有事物或所有条件的集合。

组织环境是指存在于组织系统之外（也就是组织之外）并对组织活动产生影响的所有事物或所有条件的集合。

•“从整个宇宙中减去代表组织的那一部分，余下的部分就是环境。

”管理环境•管理环境是指存在于管理系统之外并对管理活动产生影响的所有事物或所有条件的集合。

•管理活动只是组织活动中的一种活动，它不等于组织活动；管理系统只是组织系统中的一个重要组成部分，它也不等于组织系统。

•影响管理活动或约束管理者决策行为的因素，既有来自于组织外部的，也有来自于组织内部的。

•组织本身的性质和特征，其实也是管理环境的内容之一。

对管理环境的理解•它存在于管理系统之外，既包括组织外部环境，也包括组织内部环境；•它对管理活动能够产生影响，既包括现实的影响，也包括潜在的影响；•它是管理者不可控或不能完全控制的力量。

管理者应该适应环境、顺从环境，也可以在一定程度上影响环境，并在一定条件下改变某些环境因素。

环境的不确定性•环境总是在不断地变化，具有不确定性。

•一个组织面临的环境不确定性越大，环境对管理者的选择和决定自身命运的自由的限制就越大。

•管理者应尽力将这种不确定性减至最低程度。

环境的不确定性•环境的不确定性可以分解为两个维度：一个是环境的动态性，另一个是环境的复杂性。

•环境的动态性取决于环境构成因素的变化程度以及这种变化的可预见程度。

根据环境的动态性，我们可以将环境分为动态环境和静态环境。

•环境的复杂性取决于环境构成因素的数量、种类以及要求管理者所拥有的与这些因素相关的知识广度。

根据环境的复杂性，我们也可以将环境分为复杂环境和简单环境。

环境不确定性矩阵约束管理者的外部力量：组织外部环境•可以分为一般环境和特殊环境。

•对绝大多数组织而言顾客、供应商、竞争者和压力集团构成特殊环境；经济条件、政治条件、社会条件、人口条件、技术条件和全球条件构成一般环境。

约束管理者的内部力量：组织文化组织成员共有的价值观和信念体系。

组织文化•可以用七个维度表述组织文化的精髓。

主文化：影响和引导整个组织的价值取向强文化•确立了对人们应做什么，不应做什么的约束，对于成员行为的影响更大。

•导致了内聚力、忠诚感和组织承诺，降低流动率，提高工作绩效，与管理者尤其相关。

组织文化的作用•一是“发动机”。

为组织发展提供动力。

•二是“指南针”。

为员工行为指明方向。

•三是“消毒剂”。