企业部门管理系统手册(完全版)

实用文档 XX 企业管理手册

编制：总经办 审核：总经理 存档：总经办 执行：年 月 日 实用文档 目 录 总则 适用范围 第一章 手册说明 第二章 管理理念 第三章 企业架构及部门联系 第三章、 各部门工作说明 第四章、 主管管理条例 第五章、 市场推广工作说明 第六章、 新品开发工作说明 第七章、 形象设计工作说明 第八章、 物料采购工作说明 第九章、 发货售后工作说明 第十章、 商务对账工作说明 第十一章、教育服务工作说明 第十二章、报销管理制度 第十三章、薪酬考核制度 第十四章、工作相应表格

第一章 手册说明 实用文档 工作效率是企业生存的基础，企业管理是企业发展的核心，任何规范的企业，都会建立适合企业特性的管理体系，制订科学的工作标准流程，创建良好的工作氛围，最大化发挥员工的激情、责任感、团队意识，提升工作效率和执行力，促进企业发展！ 很多失败的企业不是没有卓越的人才，不是没有明确的制度，不是没有具备性价比的产品，而是管理思想落伍，导致激情丧失，失误内耗不断，效率低下，难以执行，导致最终淘汰的结局。 至此，XX企业特别制定《XX企业工作指导手册》，让所有人员清晰了解工作内容、权利义务、工作流程、以及所应承担责任和义务，旨在提升员工责任感，发挥个人能力，提升工作效率，减少不必要的矛盾和错误，促进公司健康顺利的发展! XX企业旗下的每一位在岗人员都应遵循本手册！由于公司发展与经营环境的不断变化，本手册中规定的所有内容定期会相应的修订，届时，总经办会及时通知大家。

第二章 管理理念 实用文档 1.分工明确 作为企业的一员，都应该明确工作内容、职责、任务、目标。只有这样，才能让每个人知道自己的责任，减少不必要的失误，提升工作效率。

2.能上庸下 对于能力出众、乐于付出的人员必须奖励，重用，晋升，对于能力局限、心态良好的人员，必须耐心教导，促进提升，对于消极怠工，推卸责任的人员，必须警告处罚，调整淘汰、能者上，庸者下，只有这样，才能促进员工积极性，让每个岗位发挥作用，推动企业健康发展。

3.科学管理 管理的重点不是体现权威、指责批评，遥控指挥，推卸责任，而是以身作则，现场指导、善于激励，赋予责任，只有这样，才能发挥团队战斗，保持团队的稳定。

第三章：企业架构及部门说明 实用文档 一、企业重要部门架构

二、部门介绍 1.核心部门

商务部 市场部 培训部 物流部 销售部

采购部 营销中心

总经办 财务部 行政部 实用文档 总经办: 负责企业战略规划、资金运作，后勤保障等核心营运工作。 营销中心:负责品牌规划、推广、销售、售后、服务等核心营销工作。

2.主要部门 销售部： 负责市场开拓、网络建设、客情维护等渠道管理工作； 培训部: 负责终端教育，培训，会议等市场服务工作。 商务部: 负责客户订单，发货，信息发布等售后服务工作； 市场部: 负责品牌塑造、开发，规划，推广及相关营销策划工作。 采购部: 负责客户准确发货，成品包材周转等后勤保障工作。 行政部: 负责人事招聘，档案管理，薪资福利等行政人事工作。 财务部: 负责企业账务核算、成本控制、财务报表等财务工作.

第三章：主要岗位职责说明 一、总经理 1. 所在部门：总经办 2. 岗位职责 实用文档 1）负责企业长远战略规划制定和实施。 2）负责企业资金运作、审核、监督。 3）负责企业重要会议的召开及重要事务安排。 4）负责企业重要文件，单据的审核和批准。 5）负责下属部门主管工作安排、指导等管理工作。 6）负责企业运作物资后勤保障工作。 7）负责企业部门工作开展情况跟踪和督促。 1.权职范围 下属部门：营销中心、采购部、财务部、行政部 配合部门：销售部、商务部、培训部、市场部 2.工作权限 1）对企业任何费用支出具备审核和控制权； 2）对下属部门负责人具有管理、考核、调配权利； 3）对配合部门人员具有工作指导、咨询、督促权利； 4）对于企业重大事项具备监督、审核、决策权。 3.工作责任 1）对于企业文化，管理现状、员工心态承担一定责任 2）对于重大事项结果承担一定责任； 3）对于公司后勤保障承担一定责任； 4）对于下属部门工作表现承担一定责任。

二、营运总监 1.所属部门: 营销中心

2.岗位职责 1）制定企业年度、月度销售目标的制定及达成计划； 2）负责企业营销管理制度、政策的规范和实施； 实用文档 3）负责品牌开发、上市、推广策划实施工作； 4）负责品牌推广活动策划、实施、监督工作； 5）负责品牌媒体合作与推广工作； 6）负责下属部门主管工作安排、指导、配合、审核工作。 7）指导配合部门主管做好企业后勤保障工作。 8）负责完成上级主管交待的其它工作。 3.权职范围 直接上级：总经理 下属部门：销售部 商务部 市场部 配合部门：培训部 采购部 财务部 行政部 4.工作权限 1）对企业市场费用，促销政策具备审核和控制权； 2）对下属部门人员具有指导、考核、调配等管理权利： 3）对配合部门人员具有工作指导、咨询、督促权利； 4）对于企业重大事项具备有建议、投票权。 5工作责任 1）对于公司销售目标达成承担一定责任; 2）对于品牌策划水平、推广效果承担一定责任； 3）对于下属部门人员工作表现承担一定责任。

三、销售经理 1.所属部门: 销售部

2.岗位职责 1）负责全国年度、季度、月度销量分解及目标的达成，并制定市场拓展计划； 2）负责全国代理商市场开拓、网络建设、客情维护等客户管理工作； 3）负责代理商评估、筛选工作； 实用文档 4）落实公司促销活动的实施、开展工作，保证促销活动的最大效果： 5）负责区域终端品牌形象的维护和提升； 6）负责部门人员工作培养、安排、指导、监督工作； 7）负责完成直属上级交待的其它工作。

3.权职范围 直接上级： 营销总监 直接下属： 大区经理 区域经理 配合部门： 商务部 市场部 采购部 培训部

4.工作权限 1）对直接下属具有管理、考核、调配权利： 2）对销售数据具备咨询权利； 3）对配合部门工作具备咨询、督促权利； 4）对于市场推广策略具备建议、投票权。

5.工作责任 1）对于销售目标达成承担主要责任; 2）对于营销网络布局承担一定责任; 3）对于客户质量水平，客情关系承担一定责任； 3）对于部门人员工作表现，团队工作能力承担一定责任。

四、培训经理 1.所属部门: 培训部

2.岗位职责 1）负责加盟店产品知识、 销售技巧的等终端服务工作； 2）负责公司人员关于产品、销售的培训课程； 实用文档 3）负责加盟店培训教材的策划和编撰； 4）负责加盟店培训、教育会议的开展和实施； 5）负责产品开发及新品功效测试工作。 6）负责部门人员工作安排、指导、配合、审核工作 7）负责完成上级主管交待的其它工作。

3.权职范围 直接上级： 总经理 直接下属： 教育讲师 市场督导 配合部门： 其它部分

4.工作权限 1）对直接下属具有管理、考核、调配权利： 2）对配合部门工作具有咨询、督促权利； 3）对于产品项目决定有建议、投票权。

5.工作责任 1）对于市场服务水平承担一定责任; 2）对于品牌推广效果、产品质量承担一定责任;

五、商务经理 1.所属部门: 商务部

2.岗位职责 1）负责代理商订单记录，跟踪、发货、通知等全程跟进工作； 2）负责代理商货款的跟催和对账工作； 3）负责代理商资料，销售数据等相关信息的统计和分析工作； 4）负责代理商电话回访工作，积极反馈市场需求及动向，维护良好客情关系； 5）负责代理商投诉详细记录，处理，并积极反馈至相关部门； 实用文档 6）负责代理商对退换货产品的完善处理工作； 7）负责代理商对促销，大型活动客户通知、发布、以及跟踪； 8）负责配合销售人员完成售后服务工作； 9）负责部门人员工作安排、指导、配合、审核工作 10）负责完成直属上级交待的其它工作。 3.权职范围 直接上级： 营销总监 直接下属： 客服文员 配合部门： 采购部 销售部 市场部 培训部 4.工作权限 1）对促销政策具备审核权； 2）对直接下属具备管理、考核、调配权利： 3）对配合部门工作具备咨询、督促权利； 4）对于重大事项决定有建议、投票权。 5.工作责任 1）对于公司销售目标达成承担一定责任; 2）对于售后服务、客情关系承担主要责任; 3）对于部门人员工作表现，团队工作能力承担一定责任。

六、采购经理 1.所属部门: 采购部 2.岗位职责 1）负责产品包材、配件、物料采购、验收，入库工作； 2）负责供应商的评估、考核、管理工作 3）负责物资采购过程中异常事件的处理。 4）负责采购物资数据报表，并确定合理安全库。 5）负责物资采购周期的分析、预测。 6）定期跟踪物资数量，负责公司物资按质、按量、按时的供应。